物业维修养护计划和措施DOC

物业维修养护计划和措施一、房屋共用部位和共用设施设备的维修养护计划及措施（一）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划序号项目标准维修养护计划要求1屋面、外墙无堵塞，无渗漏每季度上屋面检查一次，检查各落水口及清扫屋面；小修/年；中修/4年；大修/8年、屋面、外墙渗漏，及时维修2排污、雨水管/井、化粪池无堵、漏、渗现象，无外溢，无缺陷，井（口）无缺盖，完好率99%以上雨水管（口）1次/月清理疏通污物；化粪池1次/年清淤。检修1次/年

3道路、停车场平整，无缺陷，无积水，无起砂，无开裂，完好率99%以上专项巡查2次/天，即坏即修，车库、道路清洗1次/月；小修1次/年’中修/4年；大修/8年4楼梯、楼面及围护整洁，无缺扶手，走廊灯，梯灯完好，开关无破损、脱落，墙体无乱张贴，乱涂写，无脱落，无违章，查修走廊灯，梯灯1次/周，楼道扶手、装修结束墙面重新粉刷一次，平时即坏即修，每8年粉刷一次，小修/年；中修/4年；大修/8年5公共娱乐场所完好，整洁，无损坏，无乱堆乱放，完好率98%以上每周检查一遍，平时即坏即修6公共灯路灯，庭园灯，景观射灯，入口门灯，完好率保持100%每天检查，即坏即修，每月养护一次7供水供电、弱电系统运行正常，无跑、冒、漏、滴现象，设备完好率99%以上每天例行检查一遍，月检查一遍，发现问题立即采取措施，并报有关部门8明暗沟畅通，无积水，无塌陷，沟盖完好率99%以上每周检查一次，检修1次/年9室内维修凭单维修，按标准收费，不索小费，住户满意率99%以上小修，急修即时处理，中修、大修一天内答复，常规水、电工程不过夜10消防设备无滴漏缺附件每天巡查，即坏即修，检修1次/年11避雷设施无腐蚀、损坏、脱焊每天巡查，即坏即修，检修1次/年12燃气系统无渗漏现象每天巡查，即坏即修，每月养护一次(二)相关措施1、分系统、按类别建立基础工程资料，维修技术档案，设备设施运行和维修的管理制度；2、按年、季、月分别制订物业维修养护的作业计划并组织实施；3、坚持预防为主的计划养护制度，按日、月、季、年确定各类别和内容的维修和养护；4、落实维修、养护的负责部门，配备专业人员负责实施；

5、管理上采用综合管理和专业化管理相结合的方式，大、中修集中管理，维修、保养分散管理。二、住户报修、维修回访制度。白天由管理处受理报修，夜间由保安室受理报修，维修人员值班到晚上8：00（夏季延长到晚上10：00），维修单写明报修内容和维修人员、维修时间、维修情况，维修完毕由住户验收签字确认，小区公布值班电话。同时，实行“首问责任制”，即第一个被业主问到或接待的管理人员必须作为责任人负责解答、办理或协调处理、落实业主要解决的问题。1、凡遇业主到物业管理处反映需维修项目，应当场填写维修单，并随业主去现场确认需维修项目。2、维修单即时送交工程维修部。屋面维修当天到现场查看，与住户约定时间维修；急修15分钟（夜间1小时）内到现场，不能立即解决的采取临时措施；采取小修不过夜的原则。3、维修完毕，由业主进行检查，认为合格后签字为准，三日内，管理处派人复查或电话回访，并作出记录，对于程度严重者，派专人定期上门查询。4、管理处员工都要热情接待来访人员，可以当场解决的问题应当场解块。如确有人手缺少等困难，也要解释清楚，不冷言相对或置之不理。5、维修过程中，管理处员工不得接受业主的馈赠，保质保量尽快完成报修内容。6、遇有维修任务，公司任何员工一经指派，不得以任何理由推诿，按时赶到现场。7、对于任何违反制度的行为，业主均可向公司进行投诉，公司将对违纪行为严厉查处。三、公建配套设备、设施及各类管线的管理措施1、主动协助邮政、电讯电话公司、网通信息港、有线电视、燃气等相关公建配套、设备设施管理部门的工作，在接线、维修等施工时，兼顾小区管理有关要求，在开通电话、有线电视时，必须按布线规范操作，严禁乱拉乱接。如有故障或问题及时通知相关部门解决。2、对于计算机网络线路、监控设备线路因小区已预埋管线，主要是防止业主改装时乱拉乱接。3、个别地方如在原设计时未能考