直播电商公司运营手册

泛娱乐直播·艺人孵化·直播电商(第二版)一、运营制度 1(一)运作模式 1 12、运营专员 13、职位与分成 24、基础规则 55、解约规则 7(二)规章制度 8(三)晋升与降级 9 92、降级制度 (四)人才储备 (五)招募合作 2、合作待遇 (一)线上主播 3、工资结算方式 (二)线下主播 三、平台介绍 四、其他 (一)运作模式2、运营专员“运营专员”是依托"文化或演艺公司"从事培养、包装艺人的特殊职业，而公司所定义的“主播运营”是具有开拓市场能力、培业型运营",运营专员直属于公司运营部门、公司为每位主播艺人分配直属运营3、职位与分成运营部总共有四个职位等级：运营专员、运营主管(见表1)绩效奖金全职10%(个人)5%(个人)月度、季度、年度奖励按绩效发放500元运营专员经纪人运营主管5%(团队)5%(团队)2%(团队)2%(团队)年度奖励按绩效发放运营总监1%(团队)1%(团队)(表1)播培训等特殊待遇，对工作有一定的业绩要求，满●创收奖金：指运营专员(主管)在其负责的主播(平台)所产生的毛利润总激励奖金：为进一步完善激励约束机制，充分调动员工积2)奖金制度●创收奖金A+创收奖金B+激励奖金+绩效奖金-小组基金=应得奖金提成●小组基金：个人创收奖金(A+B)的10%纳入小组基金池，该基金用于小组团建、小组物资购买等，由组长管理，年末作为奖励按个人业绩分配。底薪工资发放由公司统一与其它员工统一时间发放。奖金提成发放待所有数据核实完统一时间发放。(需达到创收奖金A要求)绩效实习运营运营专员创收利润(个人)月度、季度、年度奖500元10%(个人)5%(个人)创收利润(团队)团队业绩指标5%(团队)5%(团队)(表2)创收利润：运营业务收入减去运营业务成本所产生的毛利润。购买主播：指公司花费转会费所购买的主播，这类主播运营在未收回转会费成本前不得领取创收奖金。团队业绩指标：每月25日确定下月团队业绩指标，由组长签字确认。激励奖金：为进一步完善激励约束机制，充分调动员工积极性，不断提高劳动效率和经济效益，结合公司盈利情况，每月、每季度、每年按以下办法发放：◆范围：运营部各组组长、组员(包括试用期员工)◆发放依据：毛利完成情况

月度奖金组长第一名2000元组员第一名1000元第二名500元第三名300元增长率第一名(且毛利增长>5000元)500元

季度奖金第一名实物奖励(例：Iphone7)第二名实物奖励(例：Ipadmini)第三名实物奖励(例：Beats耳机)(表4)

年度奖金：按当年公司盈利情况发放。产生收入。主播与公司有《上海炬星经纪合同》,主播最终所有权归公司所有，(1)运营工作时间相对自由、但必须遵循公司的规则制度的统一管理。(2)运营不得私下交易、变相为旗下主播争取资源。(3)发生禁止行为，情况严重者根据《解约规则》直接解约。基本工作主播培训才艺培训自主指导报名报名指导指导签约公司活动谈心辅助带队基本权利(1)对主播有直属的管理权(2)旗下主播享受公司的各种培训及活动、推荐、资源(3)可针对主播需求更换直播平台(1)坚决禁止向主播有借钱、索要好处费等金钱方面的问题(2)坚决禁止与主播发生暧昧及其它非正常工作关系(3)坚决禁止对主播有辱骂、攻击人身等行为(4)坚决禁止让主播做与直播非相关工作、或与违背公司利益行为(表5)转换提出主播提出主播在自身成长、收益、无法相处、运营不负运营提出运营可根据主播不服管理、精力有限、相处不合、主播个人问题提出公司提出经过协商得到暂时归属公司运营主管或总转换规则(1)必须经过公司出面协商，得到运营专员与主播的一致同意，方可转换运营专员。(2)公司任何人不得直接转换运营的主播。(3)转换的主播，暂时由公司管理，按分配规则分配，运营专员间不得暗中操作。(4)主播没有权限指定更换后的运营专员。(表6)5、解约规则(1)不得向主播借钱、索要好处费等其它酬劳等金钱方面的问题，情节严(2)不得利用工作便利、与艺人发生暧昧及其它非正常工作关系，情节严(3)不得对主播管理的过程中有辱骂、攻击人身等行为，有失公司形象，(4)不得让主播做非直播相关公司，或者推荐到其它非公司平台、损坏公(5)不得与其它运营私下达到损坏公司权益的交易，情节严重立即解约。(6)不得做出有损公司形象、散布主播私人隐私、透露公司机密等行为，(8)违反国家法律法规、从事违法犯罪活动、参加非法组织等行为，情节(二)规章制度超过10分钟，则当场罚款100元，组长连带罚款100元。罚款100元。管理职责划分员工晋升的业绩要求(见表7)1运营专员升运营主管5万连续3个月份个人毛利润达到5万220万连续3个月份完成既定运营计划350万连续2个季度完成既定运营计划4100万连续4个季度完成既定运营计划(表7)员工晋升的基本条件(见表8)职等类别1运营主管专科以上初级一年以上工作经验2专科以上中级一年以上工作经验3本科以上高级二年以上工作经验4副总经理本科以上高级五年以上工作经验(表8)(1)根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才(2)职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法(1)确定拟提升职位：人力资源部根据公司战略规划及人员需求，定期发(2)推荐合适人选：(3)晋升考核：人力资源部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审正式运营等级名称降级条件(任何一条)自然月降职或解约运营专员创收利润<0.7万解约运营主管创收利润<5万降为运营专员(表9)(1)找出不合格的领导者。满足下列条件之一的应视为不合格领导者：连续两次季度考核为“不可接受”,同时年度考核为"需要改进”;(2)收集每个个案的资料，并进行分析。对于部门经理层，由人力资源部准(3)决定处理策略领导者表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集留职察看(转入观察期):对于有潜力或原因不明的领导者要转入观察期，建立在短期内(3-6个月)必须达到具体或量化的目标，当领导者有明显改进解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或1)自主招募2)星探招募3)家族合作(1)可以通过各个平台家族群认识更多线上做家族的人。4)主播推荐1)主播招聘数量主播属于流动性很高的行业，正常情况下PC端新主播留存会在20%,手机2)主播留存数量3)主播运营能结算方式分成周结过审核月结30名有效主播月结月结主播收益自行分配(不低于50%)(表10)(1)经纪人待遇奖金300元奖金500元--3000元高流水主播按以下阶梯发放奖金(见表11):主播每月真实到卡流水(表11)凡购买主播达流水奖励，奖金减半(如主播与公司签约，奖金不减半)。3000保底+5%礼物分成月过审核主播10名，或推荐主播完成30名，提供3000保底薪资。可例：旗下所有主播当月游客消费10000元，5%礼物分成为500元，未满3000元，补足至3000元；旗下所有主播当月游客消费10万元，5%礼物分成为5000元，发5000元，以此类增，无上限。例：旗下所有主播当月游客消费，家族所得收益的50%,利润50000元，可得25000元。(2)合作家族待遇●合作家族收益55开；主播收益待遇，自行分配例：旗下所有主播当月游客消费，公司所得收益的50%,毛利润50000元，可得25000。主播收益可自行分配，不得抽成平台主播待遇比例超过50%1)收入例(见表12)平台(例)熊猫TV-星颜有效天≥20天，每天≥3小时，月麦时≥60(表12)(1)未操作开播时群内分享链接，下播时群内分享下播截图(打卡)。(2)严禁直播时做与娱乐直播无关的事情，包括但不限于玩手机、电脑，(3)严禁素颜直播；不得户外直播，此类直播不做有效时长。(4)严禁双开/严禁录像/严禁挂照片、播放电影。(5)严禁消极怠工/严禁长时间不欢迎进房用户/严禁长时间不与用户互动(3-5分钟)。(6)严禁主播在用户无恶意的情况下禁言、踢出用户。(7)严禁主播在直播时以文字、语音、连接等任何形式宣传外站；引导用(8)严禁主播在直播时存在涉黄、涉赌、涉毒、反动等违法犯罪行为，不(9)严禁直播时吃饭/化妆/出现外站LOG0/将主播账号借他人直播、代播。(10)严禁怂恿粉丝、房管无故攻击用户和主播。(11)严禁任何形式攻击官方和怂恿用户攻击官方。第一次警告；第二次扣薪300;第三次扣除当月底薪，只发提成!底薪3000:熊猫TV星颜，游客刷5000礼物，主播可拿30%提成1500+底薪3000=4500元，相当于90%提成；保底3000:熊猫TV星颜，游客刷5000礼物，主播可拿50%提成2500元，未满3000元，补足至3000元；当提成超过保底3000时，只发放相应提成。30天申请分成机制。炬星文化传媒有限公司--签约艺人。2)收入(见表13)试用主播收入月总收入≤6000元6000≤月总收入≤7000元7000≤月总收入≤8000元8000≤月总收入≤9000元9000≤月总收入≤10000元月总收入≥10000底薪5000元+奖金5000元+经纪合同分成(表13)够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，核实后的过失及处理决定必须到达本人，对于不1)具体实施方案◆运营部取直播间钥匙，直播间锁好后立即将钥匙还回运营部(上锁前直播间一切损失由该时间段使用者负责)。2)考勤管理条例●每月直播天数如未达到公司规定天数(每月不少于25天),未达有效天数，大于等于15天，底薪减半，有效天数少于15天扣除全月底薪，只发放平台提成。如月中开播，开播天数不到80%,则扣除当月底薪，只发放全职艺人每月直播时间未达到公司规定时间(每天不少于5小时，包括5小时),按照当月的底薪工资进行日扣款(例：麦时不满5小时扣50元，不满4小时则按缺勤一天算),以此作为罚款处理。●工作满半年以上的主播，连续2月未达标(月兑换：5000元),次月按底薪的50%发放，如当月达标则可在次月恢复原底薪●公司安排的培训若不能按时到场，迟到15分钟内不扣钱，超过15分钟未满半个小时的扣50元，半小时以上的按旷工处理(旷工即算2天休假)。请假、休假●艺人按照公司规定，每月保证有效直播天数至少25天，每日直播时长依平请假、休假必须提前一天报备，临时请假、休假(特殊情况除外),罚款503)直播管理条例●根据排挡时间按时上播、下播，超时15分钟内不扣钱，超过15分钟未满半个小时的扣50元，半小时以上的按旷工处理(旷工即算2天休假)。●禁止在直播期间做随意更换直播间，在固定直播间进行直播(除非运营另有安排),违者罚款50元。元--500元(具体罚款金额按情节而定)。需运营同意，违者罚款50元。离开直播区域被官方强制停播者，每次罚款100元。员投诉者，停止其目前直播的所有平台3-5天以示警戒，情节严重者做停职积极配合线下管理人员，及时和平台运营人员以及经4)直播间管理条例■禁止在公司范围内抽烟，违者罚款100元--500元(具体罚款金额按情节而定)。■禁止在直播间内饮食(饮水除外),违者罚款50元。其他补妆需回化妆间进行，违者罚款50元。■禁止私人物品滞留直播间，下播后私人物品一律带走(包括垃圾),垃圾残留一经发现罚款50元，滞留在直播间的物品公司有权进行任何处理。■水杯、主播服饰(仅限服饰)按规定放置(公司仅提供场所，无保管义务，遗失自理):◆主播服饰(仅限服饰),打包后，根据直播间号放入指定储物柜钥匙：上播前取直播间钥匙，打开直播间后立即还回线下部；下播后再次取直播间钥匙，锁好房门后立即还回，直播间开锁到上锁期间，直播间内一切损失由该时间段使用者负责，开门、锁门150,钥匙丢失者罚款1000元。禁止穿鞋进入直播间，违者罚款50元。■禁止破坏(包括弄脏)直播间任何物品(包括地毯、布景