药学服务-用药教育

模块四药学服务项目十八用药教育学习目标：知识目标：

1、掌握患者用药教育的内容，方法。

2、熟悉特殊病患人群的用药教育。能力目标：

1、能对公众进行健康生活教育。

2、会对特殊病患人群开展用药教育。素质目标：

1、关爱生命，尊重、理解和信任医患关系。

2、具备为人民服务的职业道德。0102特殊人群的用药教育目录用药教育的意义、内容与方法

患者用药教育(patientmedicationeducation，PME)是指利用直接与患者或者患者家属进行沟通与交流的方式，对药物以及疾病的知识进行介绍，对疑问进行解答，进而为患者提供用药咨询服务。药学信息服务患者用药教育安全用药宣传与教育一、患者用药教育的意义增强患者用药知识预防药品不良反应提高患者用药的依从性降低用药错误的发生率用药安全二、患者用药教育的内容患者用药教育涉及药物与药物治疗的所有信息，有关医师、药师、护师及患者多个环节。用药目的和用药时间患者治疗目标生活方式教育药品不良反应注意教育效果思考：高血压病人用药教育的内容？1.小剂量开始2.坚持治疗3.尽量用长效制剂（早7时）4.联合用药（2级）5.治疗个体化三、患者用药教育的方法患者用药教育方法多种多样，根据实际情况和不同对象选择不同方法，通过与患者或家属的直接交流，收集患者用药的相关信息，便于提供用药指导。语言教育书面教育信息化教育患者家属进行教育

思考：高血压病人用药教育的方法？0102医院用药咨询服务目录基本礼仪第一部分基本礼仪技能要求

通过实训使学生熟悉药学服务的基本礼仪与技巧，培养学生良好的仪容礼仪和观念，掌握着装的基本要求。相关知识药学服务仪容、仪表、服饰、语言沟通技巧应对投诉能力010302STEPSTEPSTEP实训准备把全班学生按3人一组分成若干组。每位学生分别在课前进行仪容修饰，并着工作服进入实训课程。AB实训操作1．教师示范讲解药学服务人员仪容要求及注意事项。2．观看药学服务人员仪容、形象的图像资料。3．学生以小组为单位，整理着装后小组间互相评分。参照各小组的评分和建议，考虑如何改进仪容。4．填写记录表。5．教师点评。

工序药学服务礼仪质量控制关键点仪容仪表仪表仪表端庄、整洁着装着装上岗，佩带胸卡，服装整洁仪容热情、微笑、亲切站姿抬头挺胸，目光平视患者，站姿自然行走行走自然端正，忙时可小跑引导服务语言语言文明、态度和蔼、亲切自然手势药品正面朝上、文字朝向对方，动作轻柔电话礼仪迅速、正确、礼貌地接、打电话实训要点第二部分

医院用药咨询服务

技能要求

通过情景模拟实训，熟悉患者用药咨询，医师用药咨询，护士用药咨询，公众用药咨询的内容。相关知识用药咨询流程患者、医师、护士、公众用药咨询内容0102STEPSTEP实训准备准备相关的工作服及记录本。模拟药房、用药咨询台、病例等。ABC每2人一组进行练习，分别模拟药师和患者、药师和医师、药师和护士、药师和公众。实训过程中2人轮换角色。实训操作1．以药师和患者用药咨询服务举例。药师接待患者的礼仪技巧。2．耐心倾听患者提出的问题。3．了解患者目前的病情及用药情况。4．针对患者提出的关于药物的问题做出解释。5．其他同学注意观看，结束后可提出补充。

工序用药咨询服务要点质量控制关键点患者用药咨询药品一般信息准确回答患者问题医师用药咨询新药信息及专业