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文档简介

物业服务的精细化管理核心价值观经济(Economical):崇尚节俭杜绝浪费,以优异的性价比为客户提供服务,不断满足客户持续增长的需求。有效(Effective):追求效果反对形式主义,以胜任力,执行力和影响力指导人力资源,始终精益求精于服务效能,始终持续改善于行为方式。专业(Expert):将持续积累的经验提炼为职业标准和规范,并不断挑战已有技术。精细(Elaborate):精心服务反对粗放,精心于细微工作,精致与各个环节。卓越(Excellent):创造卓越反对平庸,鼓励创新反对停滞,我们激发梦想,营造学习型组织。经济有效专业精细卓越物业精细化管理蝴蝶效应:一只南美洲亚马逊流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场巨大龙卷风。物掌业膨精树细庆化维管悲理危筑机耗四泉伏迫的疫物键业越管战理妖行黄业我慕们芹需善要暑精喇细辩化宗的蝴思蛙考物姿业厌精热细漆化难管贼理物木业笔精或细校化索管毁理南架京伸金偿色以泳匀池棉8宿.定2透9斩事绪故物庭业响精唐细览化昂管倡理越为来陵越斤多白物贷业假服字务个企农业淹都滩已纳经粪意园识叫到待精历细件化倒管蛮理除的倚重林要状性电。货我之想委这润是阵缘桶于叛物国业版管牵理锈市党场径的蓄竞煎争述日烂益碧激腐烈挤,归业盈主粘要衬求锦不版断迁提季升场,套市珍场刺分搭工凡逐执步蛇细傍化具,爆管月理所成醋本要逐葛年冻上塞升烦,即盈售利牲空云间啄趋刻向普缩丈小集,卵企飘业煮生禽存冠和乒发材展葱面牙临临的尊压季力着正字在疮加庆大摔。舅此功外扬,处对稼品尖牌衡的盘追搬求烘也恋使赶得脱很赛多竭企山业陈在毒精感细晋化负上很下报功衔夫理。中悲国虾物辱业恭管晃理专协誓会秃会劣长蜓谢叫家熟瑾物晓业饱精蹄细仪化控管院理伟魔大叨的虹建忌筑隐师报密脏斯酷·很凡舍·拨德柄罗势(浇德分国轿)粥在久被叠要府求躬用擦一射句奋最撞概谱括巨的粉话痛来到描延述卸一砍生皱成备功艳的叮原核因姿时申,园他计只虽说监了停五捎个腊字朽“蓄魔床鬼茎在踩细夫节邪”榆。物开业例精袍细磁化绳管舍理什凑么状是枣精冒细零化诸管型理如丛何菌运坡用硬精喜细齐化甜管的理内克部签管堤控菊精泪细顾化现房诚场样管塔理范精汪细击化过功程目管袜理叔精愧细轻化客死户螺管免理折精金细地化经蛋营检管万理抵精角细猪化如哨何推建臂立努精庙细砌化紫管滥理所体能系物隙业瞧精秀细剧化龟管休理一盯、些什增么议是旋精忽细世化汇管作理流?精恐细铅化准管忍理泰是浊一堪种凳以墙最弹大志限芽度舒地强减泽少滤企刃业抚管鼠理直所疫占跳用帜资扛源番和脉降依低老企仍业叠管锅理肚及冰运弹营倾成颗本为为版主番要腐目柄的板的卖管托理夕方滔式联。“袄精悦细聚化后管上理波”骆就拦是君提念高螺每免个贫企并业沸管沾理纹环稀节环中敢的俱“冲质去量惨”阶,厉重凤新可明井确埋并腹归症纳观整累合芹价糕值淋链宿条剧,耳提抬高拴利咱润姐。物谜业辣精印细霸化召管歌理二压、伍精验细竞化红管闪理化是由一揪种炒理孟念殊,升一熔种眯文走化精统细烘化卫管具理惯是扎一商种吵以竞最崭大蚁限僚度吼的帝减霉少盯企椅业络管雅理磁所唤占明用鲁的武资谢源臭和牲降环低舞企喇业揪管伴理垮及凉运胜营逆成滥本宪为若主胁要括目许标央的豆管敌理涝方停式犬,恳同恼时逢它量又寺是煎一佳种进理番念堂,勉一压种洗文降化顶。物厦业茫精放细字化握管怖理三搅、迟精音细以化问管洒理杀是踩一怕项煎系瘦统梅工灿程范朱围跪:西企顾业错管伴理后的滔所尝有恢内侵容方银法牵:始精殃细脉,秘量驴化推近进防:钱系弓统誉设宝计蒜、帮分匆步文推载进厦、潜逐市步常完事善精芦细历化禽管吐理涂有们良型好遥的仆控渴制钞和号约万束唯机高制动,氏形枣成迎闭峡环勿的叨完常整栏的厦体欣系熔。端管帮理持中雕的膏任编何搅单俩元晕都每处宜于井控宪制复之酿中纸。物警业耍精略细袭化娇管尝理四令、精献细屠化薯管盐理耻和矿其耀他朗管扒理按的遇关倾系精困细呆化竟管拣理涉是岩一允种棚系推统阻地猛将折其烦他亭管井理充的争方悟法典有旺机搬的辩联遣系烫在令一期起早,罚追犯求侍管的理锯收颤益迟最祖大免化庄的捧一略种详理事念独和妥管堵理和思宰想吃。精代细笛化航管只理妥不型能母代娃替杀其辈他掌管男理警(鼻如责全示面桥质爷量娱管怨理菌)裕但叠是长,丝式可盗以吹提迷升婚其挤他塔管蹈理港的冻质绑量害。推怜行王精碗细状化宝管抗理退必乡丰须武要魂求气做诊好错各弊项压基豪础马管这理搏工名作矩(牵例魂如南6屡S柴管红理科等灾)劣。物结业勺精损细冤化希管纳理内炉部独管卫控精贸细浸化管矛理喜体至系员哗工涂培盒训绩检效圣管核理网陡络组化夫管声理物肯业朱精闭细荷化誓管环理(肚二带)垃课做程他管状理物渣业掉精够细脉化银管亮理(顶三递)绳讲惊师睁管恢理定稠期码认膛证日摩常屠考久核经挤验库交直流档岛案拍管需理优巷秀行评思选精血神阳与诞物宽质独激死励分息职穷务涂等汪级分甘专验业鸽类箭别层觉阶誉讲琴师的队般伍一肠名骄好落的天管岩理雕者喘首烤先条应萝当楼成派为割一睁名恢出隐色馋的敏培关训括讲辜师裤!物妙业仰精妹细雄化幼管楚理二倡、洞培丽训妥体些系层方阶哑培押训才体厌系项搭目弟经棉理视培标训入讨职击培择训在跨职盗培妥训外逢送竟培贪训自注助隐式豪培侧训向砌左祸走悄,鞋向奏右圾走菁顾英数展脊翼升行职暮培嘴训双矮向指交冻流臂、雷岗勤位无轮是换推昼荐微书旧目告、湿网战上哲培葡训专方业托资盯格贼、素高资级形进月修专县职蛋培驶训入榆职湖引愉导物犹业鲁精谜细烤化拉管锤理1赛、巡寿新卵职婚员弓职僚业瞧修奸炼稀之梅路合潜格职厦员社抵区庄管粮家主游管项碑目膝经惩理初筝级违技懒工班只/致组埋长专挽业炊主昆管岗厕位实呜操新畏职员稻培冶训入须职引也导新披职织员入刊职长当斥天专岗业骨线管系理置线物拦业岂精材细租化章管颈理2月、译秩兵序利维壮护纱员饥职警业决修脑炼标之筝路新领入况职肆秩蹄序固维绞护故员生传活斜引木导安登全券专菌业遵引晴导上桶岗考绣核堡合蛙格公驻共韵引料导岗绣位桑基租础沙知熟识定滑期田集福训入邀职指引恒导基额本篮法忽律肿法概规物婚业页基耗础车知以识企胆业响文弄化军和事猜训油练考蓝试句合系格考即试笼合盾格以左老荡带辉新新滴职破员蔑培总训岗霸位尸实朴操合五格跨秩驳序疫员物支业削精愉细铅化舰管灵理1再、宾在份职济培规训散架吧构分济级闷培谦训韵架锈构个岸性新化国、五实碍操争化共吃性他化队、答技齿能尿化知锻识泄化洗、典前扫瞻信化公新司天及馆培慢训片芳区跌、抵管搬理紫处级蜓培衬训部揪门悼级宋培业训常木规暑培讲训陆项船目仅实喊施培僚训渔资生源露整窝合体、膝共球享新变项补目乖及割薄古弱宗项暴目授扶绣持培得训市整杀体逝规仆划关袍键浓人床才嚷及河关闲键病能瞎力剩培拣养文雁化席塑龄造培叨训收资示源有支梨持惨及阳效鼻果摊监淹控各京级对培丢训笋职凭责各婆级刊培畏训乳定求位物涨业深精嫌细计化钟管圣理课程分类课程名称课时培训方式培训对象经理主管客服秩序维护员设备维护及其他企业文化基本课程公司使命愿景、管理理念1授课√√√√√公司十条禁令1授课√√√√√公司简介及组织架构2授课√√√√√公司管理规章制度1授课√√√√√拓展课程自动自发2沟通√√√√没有任何借口2沟通√√√√专业知识基本课程运营体系基础知识、管理方针及目标指标1授课、讨论√√√√服务礼仪与职业操守2授课、模拟√√√√岗位职责、工作规范2授课√√√√√工作技巧、团队合作部门间的协调等2授课、讨论√√√√√公文写作及计算机应用知识1授课√√√物裳业阅精趟细眼化窑管棒理(蚁二叨)绸在邀职啦培畜训采傅取元三桃级新培掩训貌制耐;扁即尝以垫班骄组米为脸单月位迈培垒训滔、币以下片春区育、估管得理亚处蜂为悄单兵位旗培芹训剩和贝公资司咏集渴中躲培射训匪。物桨业行精脑细好化忽管瓜理课程分类课程名称课时培训方式培训对象经理主管客服秩序维护员设备维护及其他护卫技能基本课程客户接待及沟通2授课、讨论√√√√√投诉处理技巧2实操√√√√社区文化开展授课√√2机电设施设备作业指导书2授课√√安保服务作业指导书6授课√√清洁绿化服务作业指导书2授课√行业发展现状及基础知识2授课√√√拓展课程装修管理3讲座√√√物业管理法规条例1讲座√√√√小区水电网2讲座√√√√√环境管理基本课程区内机电设备设施基本情况1授课、模拟√√√各类突发事件的应急处理2授课、实操岗位职责、工作规范2实操√√岗位技能3实操√预约维修服务规范2授课√自我安全防护授课2课程分类课程名称课时培训方式培训对象经理主管客服秩序维护员设备维护及其他护卫技能基本课程安保基本知识2授课√√突发事件处理3实操√√√√√消防管理技能3实操√√√√√秩序维护员技能训练3实操√√实操√√紧急集合训练2实操√√√√小区保安概况3拓展课程三大步法、队列训练3实操√单兵队列训练2实操√装修巡查管理3讲座√环境管理基本课程清洁绿化区域概况1授课实操√√工作重点及要点2授课√√工作技能2实操√√拓展课程岗位安全自我防护2授课√√物晕业痛精肌细尺化遵管志理3锣、惭岗巷位挺轮匆换加副强柄管极理迁人喊员窜对执现鄙场多基市础滩业音务管的票关贱注悠和甲持您续学爱习金,妻深荷入表一何线粗,炮提屋升积业若务尖管责理胁能考力椅,券培声养物虑业枪管运理浇综傲合都管碑理平人恳才脸。体驰验应岗氏位理:一辣天纯只仔需芝维福护派岗稍位一蚀天信公匠共担设招施吓维寒修半痛天茫家丸政拍维呜修物盐业馅精喉细牺化罗管池理七脆、床绩营效扯评取估绩序效勇评激估幼目规的有中效毅面铁谈绩纽奉效锐面料谈份原径则对笑评合估剧者蔽的销表少现重达犬成首双阀方富的安一披致使阁员离工解认慨识过到稠自位己车的棵成甲就雾和肆优平点指季出价员栋工全有谦待絮改巷进跨的铅方铜面指略定介绩必效倾改但进单计炸划协俭商窃下绣一银个眠绩降效珠管喘理复周拾期骄的源目谅标仁与筛绩挺效撑标沈准N贵o蔬s般u辛r雪p乘r遭i天s搜i筒n章g押(究没贯有悟惊孔讶队)互耽动龄性屠参忧与明肾确络目婆的境;疫寻熟找卧绩嘴效胳问谁题拢的道原虚因饶,绪改摸进脚绩救效有折效瘦的落绩富效音面循谈衡需准要绑执希行转阶昨段换沟汇通墓、拜诊箭断互和侨指具导提作吊为卖前球提应兰该郑有维计受划卧的激进警行乞面摩谈翼,宅并胆遵达守雅面驾谈铅的演流也程物绣业正精般细尤化娘管纹理八燃、上绩阵效启结撤果傻应叉用考控核茂结列果蜘的运抓用固馆薪井调隆整年旁终饱奖罪金青发羊放员拌工容培或训职刷业芹发谈展物辱业贤精桶细宇化散管抬理一睁、畅公务司糟办会公长自败动灵化激管坏理物项业扫精摊细搞化下管愁理二询、孙物闲业鸽管神理脖软债件泡应司用物昨业牢精征细柳化债管演理数刘字剂化怀社限区禾应晓用物价业始精叼细件化腔管顽理关终注锻细桐节虹,梯防连范灭未典然物帜业谢精声细部化次管进理工查作辛进舞行锯中斑.岔.纱.努.祝.萝.物鬼业偿精厚细荣化尤管福理请燥勿轻抛信物物胜业械精仍细参化童管姻理温箭馨露提鼠示物捏业知精写细奖化水管拦理垃竹圾尼分每类第回迫收物庭业雄精厕细质化湿管玩理安那防浙管蔽理咱以姥人秘防邪与销技释防兆相代结以合设备设施名称使用部位1远程监控系统园区、车场(库)、大堂、公建、电梯、消防楼梯、道路、娱乐区等2周界红外警报系统小区围墙(每隔60米安装一组)3门禁系统小区大门、单元门、消防通道门等4可视对讲系统小区大门、单元门、监控中心、住户5红外幕帘或铁艺三层以下窗户6磁卡密码门锁高档楼宇7电子巡更系统园区、指定楼层8对讲覆盖系统秩序维护物饺业幸精此细姓化韵管冶理前洽台撤:撕一扫站袜式移高灯效热王情从周芳到1物灿业惧精君细把化控管没理员诉工坡团盐队甲建钻设捡基寻本锋要余求(纲1柄0鞋0仰%季持源证筹上穗岗陕)2物规业舒精拣细园化爆管亿理3“佛5岔4牺3蓄2灾1由”蜡客菜户骆服织务冲体着系54321接放到蜜客泛户妨电棒话初5棋分处钟锣反右应燥到哈位圆;暂唐时轮无眯法苹解贡决遵的芝问归题荒,捡应事向悼客圣户侄口塞头作解汗释睡,繁并栋于买4协小虽时呢内记回帝复严;一些般肯问脂题企3搜0嘉分绢钟是内姜解躁决水;对址情别况矿复广杂锦的镜问谜题舅,犹应丹在摄接伴到廉投婆诉元后凭与淋客射户夏约气定尊2梯次需答蛛复牛时卫间辅;需纲协猫调脾外庄部号单锹位脸解逢决繁的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