员工的优质服务课件

员工的优质服务41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。——马克·吐温42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。——贝卡利亚43、法律和制度必须跟上人类思想进步。——杰弗逊44、人类受制于法律，法律受制于情理。——托·富勒45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。——罗伯斯庇尔员工的优质服务员工的优质服务41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。——马克·吐温42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。——贝卡利亚43、法律和制度必须跟上人类思想进步。——杰弗逊44、人类受制于法律，法律受制于情理。——托·富勒45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。——罗伯斯庇尔优质服务醒国属培训要领识别正确的顾客服务态度阐述如何识别顾客需求表明如何满足顾客需要解释如何确保顾客成为“回头客”20l8/7/11在初中教学活动中，教学效率是评价教师教学活动的主要标准。随着新课程改革的深入，初中体育教学活动也呈现出素质化发展趋势，在有效教学理念的影响下，初中体育课堂改革取得了一些实实在在的收获。有了一些显著的进步。一、尊重学生的个体差异是有效性教学的前提1.教师要不断提高自身的能力。教师在课堂上采用的方式方法对于学生的学习效果起到至关重要的作用，不断的学习，增强我们的教学水平，使我的课堂具有艺术性，使学生每节课都如遇春风，体验到运动的快乐，那么课堂的效果一定非常棒。用心去听课是提高自己的一种很好的途径。平时多利用网络、杂志、书本知识努力提升自己，做个好学有钻研精神的老师；有机会多听课，同学科的、不同学科的，都要听，学习每个教师的闪光点，比如有的教师把握课堂的能力非常强，有的教师教学方法比较新颖，教学设计比较合理……从每位老师身上得到适合自己的一些东西，最终形成自己的教学风格。2.教师要注重学生的实际。开展“因地制宜”的教学。教学过程中我们不能够做到对每个学生面面具到，但是我们应该在教学过程中多去观察学生的学习情态，观察学生的实际情况，针对不同的个性采取不同的教法，让每位学生都能感受教师的关怀，那么课堂上一定会受到更好的效果。3.教师要坚信“亲其师而信其道”，要努力去得到学生的认可，这一点至关重要。只要学生认为你是一个让他觉得的好老师。那么它就会积极的参与你的教学，积极推动你的教学。想要得到学生的认可就要有好的教学能力，首先让学生认可你是一个优秀的教师，你的课十分愿意上，再就是你对学生的关爱，让学生既爱你又敬你。你就是学生心中教学就是教中学、学中教，只有提高我们的教学水平，才能提高学生学习的实效性。二、教学目标制订的合理性，细化新课程要求，目标引领内容，在课堂教学目标的定位上要具体化、层次化，针对不同的学生提出不同的要求，选定一个合理的目标，然后根据目标选取教学内容，一节课目标的制定，首先要根据学生的情况制定好切实可行的目标，明确这节课要解决一个什么问题，然后为达成这个目标，采用更合理，有效，实用的手段。学生也只有明确了适合自己的具体的、层次化的教学目标，才能认定目标，集中注意力，进行有的放矢的、切实有效的学习，才能避免学习陷入盲目性和随意性，提高课堂教学的效益。三、课堂教学是有效性教学的重要途径1.建立良好师生关系激发学习兴趣。作为新时期初中体育教师，不仅要增强体育技能水平，还要熟知心理学知识并熟练运用。教师要与学生之间建立良好的师生关系，不能讽刺挖苦学生。教师在教学中，一定要对学生和声细语地讲道理，耐心细致地做工作，真正走进学生内心，而不是以简单粗暴的方式，以教师的威信打压学生。其次，教师要激励学生。对于学生体育训练中表现出来的优良品质，要在全班给予肯定评价，通过激发学生内心积极情感的途径，提高学生训练积极性和投入度。另外，教师还要尽可能帮助学生。学生动作技巧掌握不到位，教师要给予点拨，遇到其他方面的困难，也应当尽可能给予帮助，为学生全身心投入体育训练活动营造良好的环境。2.注重分层开展教学兼顾学生全体。运用分层教学的主要原因，是立足于学生存在的个体差异性。在教学活动设计与组织环节，教师应当结合学生的差异性进行相关教学目标的评估，在对学生身体素质、能力基础进行客观分析的基础上，制定针对性的训练目标，让学生能够依靠自己努力实现训练目标。在分层实施体育训练教学的过程中，教师还可以让学生分成不同的小组，每一小组里面都是与自己能力基础相近的学生，既便于分层教学活动的实施，同时也能够在小组成员之间形成你追我赶的竞争态势，有助于教学目标的全面落实和成效提高。实践证明，实施分层教学对于兼顾学生整体发展方面作用较为明显，只有为学生量体定做训练目标和采取相应难度系数的训练活动，才能够保证学生学习训练积极性和激发自身潜能。3.多元组织教学优化初中体育课堂。在初中体育训练中，教学模式的单一是制约学生学习兴趣提高的重要方面，教师应当学习借鉴先进的教学模式，结合自身工作实际予以消化性吸收。首先，教师可以让学生充分参与到教学双边活动之中，让学生具有广泛的参与空间。例如，在某一动作示范训练之后，教师可以要求学生走上前来进行示范，代替教师进行动作教学，这种方式不仅能够让示范的学生受到鼓舞，而且新颖的教学模式也能够激发其他学生的学习兴趣。教师也可以将学生编成互帮互助小组，按照你练我看、我练你看的形式对比发现动作训练中的不足，相互帮助提高。教师还可以在教学活动中将原本枯燥的训练内容设计为游戏形式，如将排球垫球训练设计成四人组四角垫球游戏，将篮球运球动作训练设计为50米运球接力跑游戏等等，通过这样的方式让教学活动更具生动性。教师还可以将每一节课训练目标作为竞赛目标，组织学生分层次开展训练竞赛，发挥以赛促学的作用，让学生的训练积极性在竞争欲的支配下更加旺盛，缓解身体疲劳，勇往直前，激发身体潜能，提高训练成效。4.借助各种手段促进教学成效提高。体育教学有效性离不开各种资源与因素手段的配合，教师在教学中可以将信息化手段作用发挥出来，一方面可以在室内课教学中补充大量训练信息，满足学生对体育知识的需求。如向学生介绍奥运会的起源、体育明星常识以及最新体育赛事等等，通过这样的方式让学生获得丰富的体育知识，拓宽了体育课堂信息量。教师还可以运用多媒体手段对疑难动作进行分解示范，要求学生观看动画模拟课件，让学生对于疑难动作的技巧难点具有直观形象的认识，结合室外课的示范训练，能够提高学生学习训练的技巧掌握效果。另外，教师还应当将校本课程的作用发挥出来，以此作为优化教学的重要方式。如结合本地区体育发展传统，增加学生感兴趣的训练内容，也可以结合当前社会治安状况对学生进行防身术的传授，以及向学生教学健身操等，让学生增加对体育学习训练的兴趣爱好，由此实现教学有效性的提升。总之，课堂教学必须是一种有目的的、讲求效益的活动。有效性才是教学的生命。要想提高体育课堂教学的效率，体育教师必须牢固树立有效教学的理念，确立有效教学的学生观；体育教师必须正确理解和把握体育课程的核心理念，并把体育课程的核心价值知识有梯度的融入到体育课堂中去，保证教学的有效性。一、初高中《历史课程标准》的比较1.《初中历史课程标准》教学内容简单，《高中历史课程标准》内容较初中课标内容丰富初中历史分中国古代史、中国近代史、中国现代史、世界古代史、世界近代史、世界现代史六部分内容，在每部分内容中基本按年代顺序分专题内容展开，便于学生理解、记忆。高中历史课程注意与初中历史课程的衔接，既避免简单、机械地重复，又避免初高中历史课程的脱节。充分考虑到学生在高中阶段历史学习的特点和要求，引领学生在比初中更高的层次上认识历史。在课程体系的构建上，坚持基础性、时代性，密切与现实生活和社会发展的联系，关注学生生活，关注学生全面发展。普通高中历史必修课分为历史（Ⅰ）、历史（Ⅱ）、历史（Ⅲ）三个学习模块，包括24个古今贯通、中外关联的学习专题，分别反映人类社会政治、经济、思想文化、科学技术等领域的重要历史内容，是全体高中学生必须学习的基本内容。不足之处在于，以“模块――专题”、中外史混编为体系结构的新课标，打破了历史学科的整体性，破坏了历史概念内在逻辑关系，容易造成时间和因果关系上的混乱，新旧知识联系不紧密，增加了学习的难度，并且和以通史状态出现的高考有差距。2.初、高中历史教学在教学目标上存在差异《初中历史课程标准》更强调历史基础知识和基本技能的传授，如《初中历史课程标准》中对中国古代史的要求：“知道中国古代的重要历史人物、历史事件和历史现象，了解中国古代历史发展的基本线索；能够阅读普及性的历史读物，识读历史图表，知道古代纪年方法，正确计算历史年代，描述历史事件，初步了解学习历史知识的基本技能和方法；增强学习历史的兴趣，激发民族自豪感，树立民族自尊心和自信心，加深对中国历史文化的认同感。”《高中历史课程标准》较《初中历史课程标准》更注重对历史能力、历史规律等史学方法的考查，并且拓宽了以往政治思想教育目标的内涵，强调学会学习，学会做人，做现代文明社会的现代公民。认识人类社会发展的统一性和多样性，理解和尊重世界各地区、各国、各民族的文化传统，汲取人类创造的优秀文明成果，进一步形成开放的世界意识。还提出掌握历史知识不是历史课程学习的唯一和最终目标，而是全面提高人文素养的基础和载体。二、初、高中学生的比较1.初、高中学生存在着较大的思维差异整个中学阶段，学生的思维处于经验型向理论型过渡的阶段。初中生的思维在很大程度上属于经验型，他们往往要借助生活中的亲身感受或习惯观念等进行思维活动。而高中生的思维则要形成抽象思维，属于理论型的。对他们的要求是能够利用理论做指导，来归纳综合各种材料信息，通过一定的逻辑思维程序，利用判断推理等手段扩大其知识领域，并形成一定的知识体系。初二阶段是思维发展的关键期。从初二开始，学生的思维开始由经验型向理论型转变，到了高二年级这种转变初步完成。高一阶段就成为学生思维转型的关键期。有转型就有阵痛，其具体表现为很多同学上历史课跟不上节奏，学习成绩忽上忽下，大起大落，因而学生就容易苦闷和迷茫，对历史失去信心。2.初、高中学生学习方式也有较大的不同初中生依赖性较强，更多习惯于教师传授知识，他们普遍养成了“教师教什么，学生学什么，考试考什么”的学习模式。通过对我们县城几所高中1000名学生的问卷调查，发现高一学生中对历史课很感兴趣的有12.7%，比较感兴趣的27.3%，一般态度54.5%，不感兴趣的5.5%。初中历史知识简单，对知识的要求在了解和记忆的层面上的成分比较多，那种“被动记忆”的学习方法在初中历史学习中还是很有成效的。调查数据显示：在掌握历史知识类型方面，喜欢死记硬背的占10.9%，灵活运用的占25.6%，开放性的占54.6%，不知道的占8.9%。高中教材内容多、课时紧，学生必须充分发挥主动学习的积极性，才能完成学习任务。但是，在历史的学习方式和习惯上，高一学生还不能很好地实现转变，38.1%的学生不喜欢探讨历史问题；42.9%的学生不善于用比较归纳等学习方法学习历史；42.8%的学生没有独立学习历史的习惯；38%的学生不能迅速掌握历史学习材料的核心问题。高一学生的学习方法在从被动记忆向自主探索转变过程中出现了拐点，这使得学生在学习历史时感到深奥难懂。这一切都给我们的历史教学带来了诸多不便。三、初、高中历史教学衔接的研究方式初探1.整合、优化课程资源，编写校本教材为顺利实施初、高中历史教学衔接，必须有一本与现行教材相适应的校本教材。因此，教师可根据教学需要，灵活运用教材，整合不同模块、不同专题或同一专题的不同课文；不同模块的历史知识；不同版本的教材等资源，通过比较、整合，节省时间，优化课程资源配置，进而形成一套与现行教材相适应的校本教材。2.认真研究学情，提高自身素质面对初、高中的历史知识体系断裂现状，高中教学一定要注意帮助学生理清历史知识体系，弄清历史发展的来龙去脉，增强通史意识，这既是对初中的“补课”，也是高中专题史学习的必备通史基础。3.加强交流与合作作为历史教师，要树立大历史教学观，不仅要重视高中历史教学，同时也要关注初中历史教学。从自身做起，加强与初中历史教师的联系，寻找初高中历史教学在内容选择、方法运用、理念引领上的差异，增长智慧，丰富自己；初、高中历史的衔接教学是高中历史教学中存在的一个普遍问题，在这方面大家都在努力，我们应寻找机会与之进行交流，认真吸取经验和教训。4.做好总结对于取得的阶段性成果和重大活动要按时做好经验总结，以简报的形式展现出来，广而告之，通过各种媒体和社交平台扩大自己的影响力，给同行提供借鉴，提高自己的成就感和幸福感。优质服务醒国属培训要领识别正确的顾客服务态度阐述如何识别顾客需求表明如何满足顾客需要解释如何确保顾客成为“回头客”20l8/7/11顾客是……来到本企业的最重要的人无论是亲自拜访,是电话来访,还是信函委托最终为我的工资单付款的人;我的确是在为她工作个我不应当与之争论的人。Dalecanegie说过“赢得争论的唯一途径是避免争论尤其是与顾客争论个让我学会耐心的人即便他并不总是对我具有耐心个既能够使我成功也能够使我失败的人全看我怎样对我的评论作出反应;只要我能够控制自已的反应只要我能够控制自己的生命个像我一样怀有偏爱和偏见的人他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装;但他仍然是一个特别的人,因为他是我的顾客;一个我应当小心翼翼不去冒犯的人即使她是错的,我也应委婉地,有礼貌地指出她的错误个有时候意味着一种挑战的人。我接受挑战并且很高兴能使她转怒为喜:一个非常特别人的人她作为我的顾客只有短短的几分钟而在此期间我却能够帮助她百分之一百的满足她的需要;一个我会不计劳苦对待的人他也许不会注意到这一点,但我却知道平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十20l8/7/11课程内容ANAAAAAAAAAAAANAAAAAAAANAAAAAAAAA你具备为顾客提供卓越的优质服务的条件吗?优质服务四步骤顾客为什么会不满?你能做些什么?你如何平息顾客的不满?顾客走后应做什么?20l8/7/11立即作出你的选择ANAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAANA服务成功者服务失败者态度积极、乐观确实喜欢与人一起工作或为他人工|神情沮丧或容易生气宁愿单独工作或与“东西”共事能把顾客而不是自己置于“舞台中喜欢自己成为焦点心”,精力充沛,办事迅速办事拖拉把自己的工作看作是一种人际关系认为工作技巧比让顾客满意更重要的职业:富有灵活性,喜欢新的要办事按部就班求和实践要求别人知道他们是对的允许顾客是对的(即使顾客不对)20l8/7/11有效服务和无效服务的差别在于感受诚意、态度和人际关系技巧的不同但所有这这些都是可以学习的20l8/7/11仅仅履行职责是不够的,还必须有合适的方法▲医生