京东物流出库管理流程优化方案设计-以长沙园区FDC仓A1库为例

摘要本方案以京东为例，在原有出库管理流程设计上，对出库流程进行了精准分析。出库质量以及客户投诉率反映企业的管理是否到位，特别是像京东这类自营类型大型企业，无论是那一类型企业将出库流程精细化，提升出库质量，降低客户投诉率，提升客户满意度这都是提升企业价值、企业竞争力的必要途径。关键词：出库管理流程；流程优化；出库质量目录1.引言 12.京东物流长沙园区FDC仓A1库简介 13.A1库出库管理流程分析 24.A1库出库管理流程存在问题 34.1订单分配不合理 34.2拣货问题 44.3打包问题 45.A1库出库管理流程优化建议 55.1订单分配优化建议 55.2拣货组优化建议 65.3打包组优化建议 65.4员工管理及奖惩制度优化建议 65.4.1提升人员素质及技能 65.4.2奖惩制度明确落实到位 76.A1库优化效果 76.1拣货作业优化 76.2打包操作质量更优 86.总结 10参考文献 111.引言京东是我国最强大的自营电商购物企业，仓储就构成了其供应链重要的组成部分。它拥有供应链管理、物流规划、仓储运营、干线运输四大部分组成的仓储业务体系。其中，仓储运营全面负责仓储商品管理以及订单处理，仓库以3c、母婴食品、大货仓、图书、百货服装。华中区域分公司中长沙园区FDC仓库主要以3c、食品母婴、百货服装为主，数量没有武汉园区多杂，但是有利必有弊，尽管优势如此明显，在出库实际操作中依旧存在很多的问题，出库质量面临着巨大挑战。2.京东物流长沙园区FDC仓A1库简介A区B区C区F区E区D区A区B区C区F区E区D区H区I区J区G区M区L区K区垃圾池入库办公区接货仓办公区联通华盛I区生产线生产线出入口客退区图2.1A1库平面分布图图2.2A1库A区货架布局图长沙FDC仓A1库总共分为13个区，其中A区、F区为零食食品区域，B区、E区为奶粉区域，C区、D区为酒水、食用油区域，G区为高值产品区域，H区为电子3C区域，I区为文具用品区域，M区宠物用品区，L区生活用品区，K区为高位货架分为两部分，联通华盛存储区域以及批量存储区域，货架下的为重量较重，数量较多的存储储位，J区为高位货架存储区。在实习期间，原来的D区是油米面区域，综合各方面考虑油米区域单独成立平台仓库，改为酒水区域。且每个区域间货架呈S字型排布。3.A1库出库管理流程分析是是否否是成交接至打包工作人员复核打包订单商品是否有问题报差异处进行处理复核打包流线完成出库是否有差异交接至指定区域领取任务拣货订单分配任务处理完成图3.1A1库出库管理流程图（1）订单分配任务是指利用WMS系统对客户对当天所下订单进行分配给工作人员的一项工作。（2）领取订单进行拣货，该环节拣货工作人员用RF无线扫描枪对库区货架上商品的识别挑选出来。这个环节如果工作人员遇到有问题时会把有问题的集合单一起交接给专门处理的工作人员处理。(3)打包工作人员进行复核打包，该环节是打包工作人员对拣货完成的订单警醒再次的核对和打包出库。最容易出现问题的也是这个环节，如果有问题要经行包差异核实处理，没有则经行正常出库。4.A1库出库管理流程存在问题4.1订单分配不合理订单分配不合理是指下发分配订单的工作人员没有到拣货员人和仓库布局的实际情况，从而导致拣货工作人员在工作上产生较大的问题。拣货人员会在同一个拣货通道拣货造成拥堵，严重的会引发安全事故或者拣货工作人员全部区域进行拣货的困扰。4.2拣货问题（1）多捡少捡商品；（2）捡出商品遗漏在下一个商品的拣货储位；（3）商品捡出后放错拣货车，即放在了不属于自己拣货订单的容器框内；（4）捡错商品。捡了客户订单不需要的商品。（5）套装被拆，导致少发。表4.1第一周拣货组出现问题人员表姓名组别问题王志平拣货组多拣*5(次）程浩拣货组漏拣*3（次）舒国龙拣货组下一个储位*6（次）戴立拣货组原储位未拣*4（次）吴远飞拣货组多拣*6（次）王绍军拣货组拣货车忘记在通道导致挂单*2（次）汪斌拣货组套装被拆*5（次）张泽强拣货组套装被拆*6（次）朱国庆拣货组拣错货*5（次)郑凯拣货组下一个储位*4(次）合计：46（次）比例：100%多拣24%漏拣7%下一个储位22%原储位未拣9%套装被拆24%拣错货11%拣货车遗忘在通道4%合计：46次100%通过表4.1第一周拣货组出现问题人员表，在表中可以直观看出工作人员所出现的问题次数以及所占比例。其中“多拣”、“套装被拆”所占比例最高位24%，“下一个储位”所占比例为22%，由此可见“多拣”“套装被拆”“下一个储位”这三个问题为最主要的问题。其中，“拣货车遗忘在通道”该问题所占比例最少，“漏拣”次之，占7%。虽然这两个问题所占比例很小，但是“拣货车遗忘在通道”该问题十分严重，如果未能在规定时间内解决会导致KPI指标严重降低；“漏拣”则会加大员工工作量，要务必引起重视。4.3打包问题（1）多发漏发；（2）串货；（3）批量商品，第三方商品没有在监控下打包；（4）客户订单打包无下文。表4.2打包组出现问题人员表2019年3月第一周姓名问题李云漏发*3（次）毛乐微多发*2（次）黎佳玲多发*1（次）漏发*1（次）李浩楠串货*2（次）谢军多发*3（次）李华漏发*4（次）张武龙多发*3（次）郭肖分串货*2（次）肖花花卡标无下文*2（次）张发串货*3（次）左赤武多发*4（次）合计：30（次）比例多发43%漏发27%串货23%订单无下文7%合计：30次100%通过表4.2打包组出现问题人员表为第一周打包出现问题的工作人员以及比例，我们可以看出打包组存在的问题主要为多发、漏发、串货、订单无下文四种问题。其中“多发”这一问题最多，所占比例为43%；其次为“漏发”“串货”各为27%、23%，最少为“卡标以及其他无下文”为7%。其中“订单无下文”是指在出库作业中打包出库，却没有后续的物流信息。虽然所占比例较少，该问题会导致客户投诉以及企业信誉受损，也要重视解决。5.A1库出库管理流程优化建议5.1订单分配优化建议（1）加强对仓库布局的了解。了解仓库布局是订单分配的依据，它能够优化拣货工作人员的拣货线路，提升拣货效率。（2）增强工作技能理论培训。订单分配的好坏是当天的KPI指标是否合格的因素之一，因此要加强工作技能及理论的学习。5.2拣货组优化建议（1）熟悉仓库布局及其货架分布规律。每个仓库都有其货架排布规律，拣货工作人员熟悉以后便能在工作中提升其效率。（2）RF系统升级。系统定期维护升级有利于方便拣货工作人员对商品的认识，对于单个商品的拿取也需要对其输入下架数量，这样才能保证拣货工作人员对所拣商品的认识。（3）拣货线路优化。拣货线路的优化有助于拣货效率的提升，也方便了拣货工作人员的工作线路。5.3打包组优化建议（1）应增设多货少货存放区域。打包人员进行扫描复核并打包，如果有缺失的商品应立即上报，多出的商品应立即放到设立的存放区域。这样能避免打包无下文的出现。这样有效控制订单商品问题的出现。（2）根据商品价值确定监控核实顺序。对于上报缺少商品价值高于100元应该及时核对监控，再找货架是否是拣货责任。（3）抽检包裹。对于打包出现问题较多的人员组长应每隔一段时间检查包裹质量，要求其打包完成的订单暂时不流线出库，等到集合单都打包完成且订单都没有问题才能流线，进行下面订单的打包出库。（4）异常订单做到日清。 （5）耗材合理使用。对于用于包装的耗材应该有一定的使用规范，既保证客户商品完整，无破损，又要保证耗材成本的控制。5.4员工管理及奖惩制度优化建议5.4.1提升人员素质及技能随着订单分配存在问题、拣货组存在问题、打包组存在的问题日益显著，意识到员工的素质以及技能的提升是必不可少的。在拣货组以及打包组工作人员当中学历都不是很高，年龄偏大，大部分是出来务工的劳动者，因此，要提升员工素质及技能必不可少。（1）加强对员工的素质培训、技能培训，提升员工对公司的认同感。员工试用期三天都应该精确每天的工作安排，第一天应该让员工了解自己岗位所需技能，通过老师傅的带领模式了解其工作能力是否能够胜任，如果不能则退出；第二天要对其素质各方面的教育和技能培训，让员工对公司有归属感、对公司的认同感；第三天也要实行工作上的实践培训，减少错误率，不追求效率，追求质量。（2）实行考核制度。师傅、人资素质培训以及实践操作各占30%、30%、40%。考核不过关则淘汰，这样有利于选拔出同等条件下较为优秀的员工，避免错误率的发生，以及降低客户投诉率。5.4.2奖惩制度明确落实到位没有规矩不成方圆，一个公司的制度能够反映出一个公司的企业文化以及管理人员的管理水平。设立奖惩制度是提升员工对企业价值的认同以及提升员工的效率有效办法之一。同样，如果设立了奖惩制度，而管理人员没有彻底实施那么就造成了员工对企业管理者忠诚度的降低。（1）落实惩罚，规范企业制度。企业奖惩制度的完善要立足于之前的奖惩制度上。对于已经发生错误的工作人员及时作出惩罚并公布名单，惩罚应在当天工作结束之后第二天晨会上进行公布，让当天工作的工作人员有一定的时刻提醒自己细心工作的心理。对于拣货组和打包组造成结果不一致，惩罚也不一致。拣货组每发生一次错误罚款5元，但针对套装被拆要罚款50元，套装商品上面均有标注“吉祥如意”或者“套装勿拆”字样。打包组每产生一次工单罚款100元，对其多发追不回的商品应该立即叫责任人进行买赔。（2）正向激励。对于没有发生错误的可以进行奖励，绩效或者奖金奖励。这样有利于降低客户投诉率以及优化员工管理制度。让员工绩效更加明了，也为以后企业培养优秀人才提供依据。6.A1库优化效果6.1拣货作业优化（1）拣货效率提升。拣货效率的提升侧面体现了分单质量的提高。拣货效率的提升充分提升仓库利用率使库存积压减少。（2）拣货质量提高。拣货错误率减少使得处理拣货异常的工作人员工作量减少，降低了企业成本。图6.1拣货组拣货数量优化前后数据对比图通过图6.1我们可以直观的看出拣货组人员效率稳步提升，其中彭清风、牛峰、吴远飞、王绍军稳步增长提升较快，杨燕飞、张泽强两位工作人员都处于整体水平之下，还需要加强对其培训指导。图6.2优化前后拣货组出现问题数量对比图通过图6.2可以看出，经过优化以后拣货组在优化前后有数据明显的下降，舒国龙、王绍军、张泽强、朱国庆优化后拣货质量提高。程浩、戴立降低较慢，但也取得较为明显变化。6.2打包操作质量更优（1）及时处理完当天问题。增设打包多货存放区后，能够及时当天处理完成当天多货。在打包组没有优化前出现问题的工作人员单天问题数量较高，在优化后单天的错误数量得到明显的降低。（2）工作质量提升促进效率提升。工作效率的提升加快出库速度，降低KPI指标风险。图6.3优化后异常存放区货架图图6.4优化后打包组出现问题数量对比图通过图6.4优化后打包组出现问题数量对比图可以看出打包组出现问题在第二周有明显下降，其中毛乐微、黎佳玲、张武龙、郭肖分、张发均没有异常问题的出现，其他人问题也在逐步下降。6.总结通过这一段时间在京东仓储长沙园区的实习，我深刻的感受到物流行业，特别是每一位物流人的不容易。这段时间里我认识到了许多和我同龄人在京东仓库以及做到了经理级别，也看到了他们做事处理事情的风格，让我对自己更加有了认识。仓储是物流环节中极其重要的部分，特别是像京东这种自营模式下的仓储，仓储就更加重要。只有管理好各个部分，统筹协作才能管理好每一个步骤。特别是出库生产组即打包组和拣货组，出库问题重中之重，同时，打包组的任务十分重要，它是最后一个出库的关键，更应该标准化，人员素质要求相对拣货组要更加高，同时也应该提升招聘进来的人员素质，并不是为了满足能够处理完订单而招人，也应考虑到招聘进来的人员质量。只有了解了工作人员所遇到的问题，并解决了该问题，才能切实减少问题的出现。标准化作业流程，每一项指标都需要对其严格的加以控制。正如奥梅提出，“人是社会人”，人是有感情的。只有我们了解了工作人员在工作中存在遇到的问题，才能解决问题所在。

参考文献[1]贾爽.SMDT公司仓储流程分析及优化[D].河北：河北工业大学:2015[2]陈胜利.HYPERLINK"/?key2=%C0%EE%E9%AA&medi