六西格玛在中国企业的实施-质量与流程

1六西格玛在中国企业的实施—质量与流程第1讲质量的开展

【本讲重点】质量的概念质量开展的历史质量的等级

烘什么斧是质判量

细心精品炼资料霞网刷质量仪的定盛义

麻1.抗在Ｇ境Ｂ赠65耍83化．坡1授－换86女中的顿定义披按照搅ＧＢ棒65棉83烛．董1勿－挥86潜中的怖定义蜡，质轧量是更“慧产品桶、过根程或鬼效劳竭满足臣规定锯或潜济在要辱求〔埋或需双要〕搬的特盟征和王特性壮总和件〞浴。产杀品质支量应岂包括料满足吵对产县品功策能、疾寿命政、可颗靠性爸要求缺的适骄用性捆质量欲和制忍造质氏量。

案2.茧在名IS铜O9反00寇02拖00诊0己版中壮的定牛义航在扎IS花O9姨00烘02尘00霞0屋版中侧，质嚷量就泼是一但组固息有特以性满村足要涉求的渴程度充。一脊般以边满足晚要求保的程你度来跌衡量这质量本的好把坏，时如果芒满足铜了要培求，祸质量汁就被东评价泼为比陆较好祝；如花果不灰满足食要求悲，那么侮称质石量比劈较差干。

桨3.宪质量誓的分饥类奸质量去可以烘分成迎产品霉、服范务、份人员菠和管角理等纳各种蛋质量跑。其忧中，违产品跳质量时是指尼满足绵产品康标准暑要求误的程用度；羽效劳贿质量睡是指励满足捎客户彩对服录务要号求的利程度热；人杰员质职量是矿指满谢足公茶司对齿人员本素质廉要求饰的程题度。雾评价桑质量紫的优逝劣，跃主要观是依采据符舍合要蕉求的览程度歌来判长断。

嘱6碰σ扯战略卧与质辆量的趣关系伐6监σ油的含握义详星见第州4常讲的览有关胶论述烫。奶过去足对质括量的耽定义姻强调情服从算于标躁准，隆所以款公司很都努锄力使蜂产品刺符合芬一定它的规污格限备制。乎另外克，这引种对希质量音的定份义往诱往忽打略了主一个封事实中，就粉是产旨品或耗效劳汪只由保单个渴元素埋组成乐。即街使一耽个产孝品或间效劳助只由退很少京的五瓜个元晌素组粮合而百成，蝶而且桌每种闷元素还都服耕从于够标准智，但趟当它储们合恼为一净体时百却又糊很难运协调步工作鸡。

普1切．疯6绝σ脊战略击拓宽霸了质挺量的纵定义胖不管原对于钱公司侄还是非用户评，质咏量还谁包括猪经济翁利益辅和实飞际效跑用。谈人们舌认为腊质量户是一济种状例态，彻在这元种状尘态下够，供效求双劫方被沸赋予弯了能贱对交欲易关盐系的关任何准方面拼都进兄行评幕估的牙权力役。对挂质量共的新虑定义扰的关兄键在坦于获堵得口“姜评估悼权力烫〞慢。在僻6萝σ俱的世滨界里荡，这撕种权物力是息相互鄙的。稀对公胃司而触言，捐它意宿味着月公司纯能合跃理地穿期望垦在利招润最令大的厨根底婆上向竹客户迎提供悠高质潜量的独产品虎；对贸客户牛而言催，它泊意味队着用蚁户能倡够合香理地奇期望糠以最饿低的污代价扬来购方买最州优异弃的产睬品和馒效劳方。

还2动．贯6彻σ小的目蓄标校6赞σ喜以提倒高公馅司的辫利润露和降猪低顾雷客的情购置悟本钱恨为目努标。祝6含σ飘以竭脚尽最跃大可川能地献提高露利润角的形妄式为钳公司佳提供炊最大悄的价坊值，散同时域又以逗用最玩低的详本钱碌购得蒙高质改量产回品或唯最优巷质服沉务的嗓方式晌来为累用户然提供宴最大壮的价蒜值。指它是看一种母商业据战略满和哲客学，答它基林于一挤个理况念：弊公司其可以充借助况于减嗓少生假设产和挨交易都流程押中的笼缺陷自来获鞭得最婚强大节的竞怜争优钱势。除在预6茅σ偶的大树框架总下，盛任何桃阻碍歉或抑饥制流让程和何效劳仰的事皱物都灰是缺切陷。摄例如允，一坟名机地械操心作手窗偶尔架的换端档失姓败，汪即使宅并没跪有导挡致产命品出夏现质把量问撑题，劝也是冰对生樱产流知程的灵一个述负面贞影响故。

京【案残例】泉19昼87扔年摩悼托罗封拉公赤司为勾了减植少废纠品，乏降低证提高寻产量竖所需都要的急投入谨质量免本钱骡，率埋先采浆取了辫6略σ激管理朽战略细，为汉公司啊带来庸了数摄十亿颈美元三的收造入；您19郊92葡年霍鸦尼威测尔公控司〔纪过去溉的联寄信公屑司〕谈，把坊6分σ等作为寒主要润的运错营战给略之玩一，切使得阶公司避的股兽票在这近女10晌年内珍成倍旅地增火长，铸而且胡大大逼提高含了公事司的口生产驳能力劳。渗19燕95钞年，吐通用谱电气银公司农开始掩在公核司内驻部全副面推非广应6液σ气战略谎，从锅根本蓝上彻戚底地世改变朗了公砖司的疲企业嘉文化目，不肝仅使商公司房得到诊了上致百亿持美元林的回冰报，飘而且竭为通鸟用电乔气公锋司向侨新世等纪的康迈进闻，奠垂定了导坚实敏的基嘉础。鞠用杰侍克阅·寿韦尔驶奇的以话来捷说，袜6胀σ掉是通节用电竞气公醋司有抹史以类来一僚项最级重要霉和影脆响最学深远佣的战佛略举母措，堆它的稿实施歼教会酿了公舍司全庸体工乌作人虫员一累种重姥新思切考问索题的伴方式奔。庭现在泰越来辽越多程的企屡业，薯尤其辰是位齿居世荷界严50犁0调强的弦企业端，都拨已经云开始声实施笑6久σ上战略座，例蛮如花屑旗银宇行、以柯达闹、西干门子哀等。皮6袜σ蓝的实福施，架为这销些公曾司带移来了恋丰厚芹的利静润和渡其它倍的各顷种高卸效益贯。

禽质量域开展路的历腾史

孟从数晒量到迷质量

维1结．重墙数量叨的时光代坟第二首次世杠界大拜战之银后相饭当长车的一南段时幕间内牵，是亭一个梦重数拢量的盾时代乌。当烟时的夺观点娱是以珠生产程为导展向。匆企业锅生产预出什敢么样栗的产秃品，眠顾客愧就购迈买什束么样培的产膜品，都顾客城根本寸上没锯有太涨多的执选择行余地仿。在内这种过情况斤下，宁企业咳主要米考虑附的是信如何段尽最贴大可膛能地贤使生流产规咬模扩宴大，洁以求边得更团大的游利润政。例设如福矩特汽赢车，勉它发臭明了亦专业侵化的锐生产孩，其曲主要臭目的离是强酷调提殃高生舌产效蛋率而构不是辈强调粱质量承。在副这一敞阶段其，企机业生混产强驱调的礼是数北量而员不是娇质量友。体库现在绵销售叼上，胸竞争安往往催是通命过价煎格来肿竞争氧，而土不是良靠质猴量的笔优异崖来取宾胜。

垄2猫．重祥质量彩的时缠代犹20它世纪逃70亏年代股以来集，随悠着经船济的缴进一育步迅顾猛发司展，逐同行睁业的挖企业词之间牺的竞忍争越腰来越良剧烈荡，产举品在甲市场坐上的染竞争哗，逐喉步由坚价格馅竞争盾转为常质量返竞争蚊。产伟品种踏类的懒丰富要，使您得消扒费者英选择条产品巧的余黎地增修加了怎，消酒费者闷更愿逝意接籍受价潮廉物近美的陷产品继，产仙品质装量的芦重要丘性逐毅渐得偏到了药企业岁的重蹦视。裂一家缩企业煌的产叫品质维量能跪否满应足顾垫客的余需要照，直糕接影捕响着乳企业冷的效博益。企质量求低劣私的产熄品很飘难在杏剧烈姿的市挥场竞晌争中些生存凯。质切量是丽产品姓的生脸命，毙也是月企业溪的生涌命。

泽质量钩的发剥展

该1诚．数扭量管矛理和喉全面搁质量随管理励之间骑的差燕异疫◆际日本剧企业牲生产统的产岗品以染高质仰量的永优势绩进入政了美辩国市租场慢第二时次世充界大茶战后茎，以灿美国轰制造持业为侮代表林，一戚贯奉鸽行的步是数胳量管欢理。性美国绞企业序生产泥的高恼质量嫁的产泥品由号于成师本高故昂，羡因此钳价格课昂贵族。而锋日本通接受男了全炎面质诚量管竞理的残观点钻，在椒企业煎中全踏面地拖推行改全面修质量裁管理拍，大强幅度半地提伶高了弦产品僵的竞争争力普。最网后，挺日本砖产品桂依靠略低成雁本、豆低价克格和盯高质课量的粗优势躁，全礼面地乡进入赶了美码国市腹场。爱此时依，美望国企尼业才统不得激不认季识到警全面暂质量馒管理勒的重办要性缎，并柜开始虹研究铸、推森行全坐面质蹄量管绪理，活以提乎高企戴业的帝竞争山力。忽◆条全面海质量敢管理报是一垂种新丢型的谨质量气管理父方式孔与数策量管昆理相咐比，雷全面僚质量磨管理蹈是一杠种新袋型的率质量班管理介方式泽。它畜通常疮被表茄述为颜企业赞全体挤员工忙和有尽关部共门同叙心协俘力，禁综合省运用割管理黎技术士、专竿业技拆术和拖科学灵方法纯，经卧济地退开发球、研冰制、么生产位和销那售客抗户满笔意的祖产品葵及服变务的四管理萌活动交。洒◆笋数量缘管理抢与全周面质葛量管苹理之春间的箩区别葬数量档管理谎与全针面质煎量管梳理在匹管理态方式运上的内差异牌具体小见表五1卸－仁1序。

羞表久1伶－夺1纽岁数量毕管理警与全穿面质蓄量管餐理的插比拟暗考虑忍因素手数量量管理饥全面习质量薪管理吉导向辱以生逗产为距导向享以客呼户需谊求为板导向扇本钱趣根本坚不考姓虑成测本巧低成筐本告强调犬强调览效率铲和规劣模谊强调岔质量浓质量狭与价姥格物高质侍量就掏要求镜高价巨格背高质阔量，到但价逗格低扶廉谁产品殖竞争条力冬产品膏竞争晒力差砌产品招竞争丈力强

灿2急．如喷何进掌行全迟面质骡量管守理悔◆腾全面华质量糖管理驰的核芦心内戚容贵全面乒质量模管理辨主要打强调义的是买以客录户为牢导向吼、全火员参茶与和槐持续技不断膏地改劝进。址客户柴需要租什么症产品信，企昆业就束生产现什么方产品短，一早切都赠按照得客户赌的需计求进拉行生宇产。慈质量其是所速有员餐工的异责任腔，包耳括制林造、涝研发票、服镰务、泰销售诵等各愁部门览以及粘企业主的领粱导，猜全体券员工王都应兔被要锁求参渔与质愈量改色进活遥动。毕此外恒，公石司要糠在质园量管倒理上三不断梁地追域求更陵高的华目标纠和进拦行改义进。柿公司忠的全泉体员寸工明籍确了惰全面俗质量逃管理肠的要鞋求之科后，铸最重踪要的厨是通简过什会么方掉法来孕到达蝇这些济要求链。巾6蜂σ帅正是育在全布面质添量管再理发煮展的尾背景狱下应赔运而龟生的章。一少些企幼业在润以前誓的基燃础上芬，不饶断地桶摸索岂着新雨的有随效的串管理重方法卡，逐拉步总替结出征了冬6陶σ北的管港理方种法。镰◆帅不断索扩大雾的质铺量概印念尺目前枯质量业的概曲念在聪不断击地扩童大。龙过去诞的质索量概雪念是吗能满掌足规闲范的岛要求绍，而洁现在宫仅仅铜满足待标准许的要木求是芒远远挖不够架的，追还需秋要让狗客户饲满意枝，甚狗至还统要让射客户熊到达佳愉悦必，这递就是滨质量卡不断重地向狭更高时层次敞开展举的体纽现。舱以生杰产一吹支笔邮为例决，过致去可骡能只闪需要茶按照奋标准姓，满艳足颜脸色、月尺寸木和能结使用述等方外表的拒要求亚就可门以了搅，但厌随着洗质量帝概念笔的发亚展，贴较高答的要踢求是洲让顾故客在菌使用多笔时唉觉得逆好用火，发猛展到患更高诱的层疯次后热，有底些顾东客可谨能就脏喜欢彻用友“骆英雄纲〞残品牌敬的笔足，因杜为顾钢客在劳使用碍过程阻中逐膨步偏腹爱这光种笔厚，觉球得使登用起详来感茄觉愉迅悦。

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吹【自派检】滤根据复你的振观察绞，你虹所在毛公司丹的产族品质肾量的夜开展测经历也了哪挽几个小层次窜？并耳请你隙谈谈明对数贵量管唇理和寒全面抓质量稼管理谷的理削解。援__段__鸣__咸__枝__耻__燃__态__崖__肤__枪__争__皂__流__吨__坛__塌__堤__玉__暗__唯__尿__脊__展__遭__稼__螺__祖__父__需_拿__泡__艳__聋__运__蚀__乓__京__灵__禽__紫__割__辞__桐__英__悄__努__言__刮__企__形__签__和__馒__扁__磁__拔__殃__票__缝__唱__赌__纱__陈__缺__鞋__晨__姿__恐__惊__吨__拥__气__经__已__杀__毅__征__弟__青__袜__辣__草__柴__冲__喉__首__此__纷__栋__鹊见参惕考答何案黎1制－屡1

律质量情的等苍级

蕉质量在的四鹿个等咱级耳麦肯付锡公唯司曾球针对扶汽车喝制造找行业总中质贤量管悉理方峡面的挥情况氧做过纸一个爷调查雅。通扔过调龄查日乳本、践欧洲地和美米国的辣汽车附行业押来研跟究质基量管泼理在花这些轰公司爱的差倒别以独及对窜公司派造成培的影硬响。纲调查赤发现刑：质抱量管增理与惩公司声的盈兼利密泛切相睡关，讽质量耻管理玻好的雄公司罪的盈照利状仰况也盯相应宵的良期好，保而且赢客户限对公需司也浓较为胃满意负。舱根据倾质量芒管理团水平盒的高丑低，属麦肯轿锡公离司将被这些傻公司防分为戚四个警档次滨：一存级水幻平称杠为检壳查，将二级躁水平呈称为态保证鹿，三类级水腊平称高为预快防，雨四级遵水平颤称为待完美行。如运图挺1岗－秀1酒所示闹。眼图做1贯－尘1虽秘质量锈的四下个等获级

银1毒．第概一级击别：接检查沃检查许就是水指仅古仅通色过检谷验等大程序怠来保姻证产迁品的龟质量锡。产观品生幅产出释来以贸后，翻由专饮业的鸦检验鞭员根桂据既债定的宝标准狠核查宗产品债是否脸满足铅要求彼。这冬一级恐别的指公司梁将质披量的披好坏笑完全毅交给狡了质甚量控非制部执门，栗管理企水平滩很低捐。

贼2至．第糟二级享别：肉保证钓保证驰是指胀早在匠产品虹生产柴过程线中就取已开块始注昨意保垄证产城品的柿质量罢，质番量目客标由录生产各部门碑来实地现。美在生敞产过南程中度就开负始关键注工西艺和上流程险，质钢量管劝理的词着重循点放达在制柄造领努域。

课3运．第桐三级命别：袜预防敬实际炎上，徐产品逢设计士与生繁产工饼艺是停相互垃影响定的。容这一甘级别炊的企匪业在猴产品廉设计最时，封就已龙经考凑虑到肚设计宫对生谋产的僻影响闲，出添现了墓面向限客户员的特再征。毛第三沫级别派由于逝加强壳了工伴序的校控制槽，生径产过绢程处魂于受炭控状书态，偿因而筝能相逆应地太大幅绳度降净低质晋量成眉本并工提高肤了产睬品的眉质量工。

详4躺．第糖四级杰别：赞完美店在第盆四级黑别的茧企业稍中，腊质量刑受到读极大塌的关骆注。侦质量映是每瓜一位饲员工证的责维任，非每位丧员工递都在断竭尽督全力截地寻逆求提销高质臭量的兽途经牵，并朵且产流品始挂终如菌一地伟面向察外部唤客户动，最扯大限姿度地艘优化魂了产旷品生判产的粱各个薪流程英。狱第四较级开穿始靠互近全办面质赔量管透理所刺提出否来要睬求，铸每位扩员工熟对质膏量都畏负有以责任贫。

磁各等蛋级的秘特点佳在检无查、直保证流、预约防和线完美动这四克个级宁别中详，处禁于检神查级穿别的椅企业秧质量创管理忍水平克最低寇，处存于完命美级赌别的营企业殊质量歇管理冤水平索最高今。在愤最高灵的级芳别中挽，企留业的晴生产蛋完全婚以客百户需携求为亲导向缸，全疾员参贪与，沾不断各地追描求产贱品质哀量和王效劳亏的提伞高。裹各级剖别的文差异糠比拟株详见权表植1殃－狭2彩。

叹表乘1隙－驼2暴茄质量留管理怕水平畏的各明级别雄比拟凑等级豆名称盯特点坚层次钳上下俯检查仙通过矿生产近后的貌检查浓来保召证质映量，耐质量辉控制厕完全纠交托腹质量割检查抵部门诊。设无计产娘品和械生产妨过程六中没归有考朱虑质带量，尊研发臂与生泉产完拉全脱酒节。四质量愁控制符方式惊完全拾被动刮，质殖量无铺法保岛证。灾第一笔级别唯，质扛量管女理水嚷平很典低否保证浊开始寄出现挂质量荷目标狂，质苏量目垃标主哀要通男过生赔产部玉门来礼实现班。开书始测德量生技产工庄艺流迁程的挪稳定位性，扩质量窜的着府重点至控制匹在制燃造领屈域。执没有陶考虑恰产品顿设计爆与生它产工读艺之德间的蛾影响鞋，这纽一级闷别的很产品灵质量御还是墓难以谋更好屑地得拌到保刑证。联第二牧级别障，质心量管墙理水驶平较识低摔预防难早在求产品孝设计肆的同间时，稳就已召考虑晴对生冶产工勇艺的扇影响狐，开拔始出闹现面欺向客熄户的丈特征驱，生旁产过雀程处甚于受累控状设态。足开始楼与供都应商纹紧密肤配合爪，从牲半成絮品层笔次就宗严格探地控两制产胸品的替质量化。抗本钱迅大幅抛度降企低，宽质量浪提高求。糖第三凳级别对，质岁量管率理水相平一冶般兄完美妻全员装参与险，质任量好姿坏与拢每一左位员门工的漆责任油都紧切密地蝴互相梦联系锹。危追求响卓越御，每哗位员弓工都欠寻求许提高爱质量菌的途碑径，鲜以使距客户围满意冷。赵完全种面向冰外部旗客户变，最剖大限孔度地烘优化雨流程株，根抗据客纳户的柄需要室来提贤供优萌质的动产品沾和服碰务，剧主动尿地提浑高质顺量。熊第四阅级别毫，质相量管怀理水占平较汗高

土【本恩讲小品结】领在本持讲中贼主要骑介绍肠了质恼量的府概念路和发委展以让及质蔽量管菠理的笔四个芹层次泉。质寨量就斯是一端组固梅有特到性满悟足要愤求的陪程度傅，具系体地联细分础有产驶品质剥量、伯效劳均质量砍等。乒质量箩的好钳坏是访根据锈产品梨或服叨务是呜否能器较好曲地满箭足顾诵客的完需求商来决律定。疼企业伴对产撑品的护生产固由重匠数量已逐步精开展疗到重温质量筑。企敏业的妻质量深管理着水平释分为刑四个缴级别揪：周①围第一杏级别挎为检材查；鼠②傲第二假设级别协为保聪证；穿③纹第三右级别脂为预民防；更④扶第四蚀级别叙那么是勾完美内。企赏业质遥量管奶理水既平所厚处层纸次的彼不同菜，势碎必会滴造成刚企业娇的产般品质钢量和地效劳盟质量哑自然咸就不脱一样沸，其肌核心毯竞争然力也狗相应受的就言不一历样。

险【心鹊得体义会】冲__弟__诸__相__导__发__亡__伴__虹__伸__截__琴__钥__削__菌__肢__去__近__炎__畜__置__记__杠__屈__统__咏__盗__糟__铃__助__似__倍__赞__奇__款__穷__趣__听__回__辉__乱__滋__完__输__秤__牢__育__鸽__恶__灾__椅__肺__才__渣__独__粗__抢__洪__杜__殊__赠__舞__桃__激__挺__贪__匹__童__行__拉__追__偏__榆__窑__绣__倒__糕__闪__背__鹊__暗__披__分__鄙__泽__弟__膏__撒__婶__讨__

边第悲2高讲洗桑粗放投管理命和精搞细管行理

腊【本率讲重置点】势粗放底管理稿的特僵征透精细坡管理含的特月征蔑实现裹从粗漏放管富理到丝精细乱管理咽的转夕变

虎粗放扣管理没和精艰细管遍理的诵比拟

锦粗放叨管理工的特蛇征捉过去时的很艘多企后业〔励甚至享目前岗的部造分企虚业〕带在管革理中狂采用助粗放偷管理哨的形族式，彼使得伴企业晃的生掏产效僻率、驳产品每质量甜和服享务都办无法皱提高碎。粗买放管泉理的绿特征窗具体惭表现箱为以仇下几叼个方阿面：

按1钩．追忘求由末投资盗和需述求所具拉动怕的规馅模增欠长鬼粗放葱管理延追求渗由投堡资和炎需求搭所拉圆动规失模的饰增长生，而蓝不是侵有计碰划、似长足盛的发桂展。钞在我乱国，非随着泰从计河划经园济向贫市场季经济缠的转解变，悄市场消需求躺迅速愁增大慧。很耗多国威有企摘业凭扯借其世得天冒独厚布的条已件而毅迅速孝开展袍壮大反。其荐中有劣些国恢有企化业的开员工针甚至苹能从吹十几婶个人盲开展请到几宝千人警，销芦售收护入在腥两三询年内麻就能鲁急剧谎扩展玻到十津多个士亿。仆但随静着市池场的瞒逐渐聚饱和族以及尸市场情竞争芳的日舒趋激否烈，称这些套企业蛙由于驴缺乏狗长期界规划悠而很顶快衰哈败了班，这侵就是释粗放郑型管元理企肥业的程明显牙特征笛。

蛙2未．热裁衷于胸哲学吗层次罗上的晌管理垂思路购和经筒营战滑略的羽思考款粗放蒸型管屡理的淹另一用个重公要特源征是渴企业倡领导叹层热坡衷于呀哲学肝层次通上的耍管理押思路闪和经完营战昆略的林思考割。将回精力恒过度宽集中竖于空姥泛、选高深愚的理踩论之机上，吴而十枯分缺馅乏对雅具体摊管理苏方法旁的研吸究，飘企业痛缺乏逐行之无有效另、可睬操作悠性强喉的管鸟理思坝想。扣例如城，很弯多企罗业的塞高层耐领导报者比臭较乐白意探卸讨如触何从分?孙照子兵适法?摊和?悬易经墨?等从古代月文学刮巨著腹中获样取管绩理企值业的海灵感作。

男3咳．管肢理实扛践中挥的形痕式主绍义喂粗放晋型管穷理在尤管理五实践零过程茄中经尝常出腔现形炕式主蓄义。起很多喇企业芦往往诱片面钟地追茂求建怎立自艳己的涌企业葛文化既，例烫如呆“圆质量叨重于应泰山条〞鸣等口路号，僻而实坦际上员却并摘不实桐行。乐质量帝管理救虽然驻是公逝司管资理的浙一个教非常寇重要妥的方聚面，鸽但不橡是公抓司管游理的笼所有伞方面嫁。企晃业抓浅质量肤时，桑质量筒重于领泰山柱；抓拾平安嘴时，执平安胖重于伟泰山机；抓峡增长亲时，充那么又替增长拘重于凶泰山宾，这盼些都估是形闯式主端义，茅没有巴太多英的实扁际意斜义。

愧4巡．管逗理浮齿于表适面化璃管理尾浮于仅外表萍化是聚粗放篮管理险中的辱常见宋现象岭。很别多中臭国企宗业的嘱硬件遇设施撕与国天外企暖业相涨比一日点也预不差速，如朋国内叉很多厉企业馆建立挨了最佣先进下的信样息管棕理系拳统，过但是陵效劳佩质量挖却无切法与估国外容企业史相提勤并论非。与监软件基相比驱，硬滋件就住是表休面化勇管理恩，表丸面上秒看似灿乎已镜到达妨世界弟一流梁水平东，但樱实际热在软以件管泥理上慢却没微有达六到国骄外同柳行的验水平矛。简具单地诵说，日本钱钓与效谱率之凡间不壁成正愚比，匠企业甩竞争云力依驱旧没疾有实屑质性骡的提昨高。

绿5洁．管莫理停初留在晒“孤差不啄多疲〞疏的层皱次殃粗放锡管理煮充其缎量也谁不过米是一珍种乡“嗽差不菊多丹〞辨的管俩理，之而根忠本谈线不上烦是准例确、毛科学吸的管断理。疼很多臭企业泡领导衰张口脂就是英企业走将实纽现贪10银%磨的增样长，州但实臣际上弟却没围有任枕何有佩说服香力的递依据影。这相种地“昼差不猜多榨〞序的管双理在僵措辞蓝中往愁往带征有差泉不多欧、大柴概等舟字样女。企忙业在斤进行绣质量叹管理默时，爬常常集自我晌感觉蛇良好怕，而初实际肃上却饲对产盆品合每格率宜、每烟道工生序的豆能力雁和成降本等腊情况陵如何勺都知改之甚沉少。妈粗放疼管理李在实获际上杂是一粒种短座暂的惑管理稿，企吊业事董先并穷没有歪进行丰足够魄的长钱期规基划，圣企业稳政策筋往往黄是朝才令夕南改，鬼不稳走定性焦极大追，抗此风险乎能力沟低下增。粗隙放管递理不冒利于朵企业放的长慕期发任展。

打精细狠管理朝的特名征

风随着杀市场稳竞争议的日循趋激棚烈和描企业颂对管社理认诚识的谢不断钟深入易，越粪来越习多的售企业虽意识欠到粗怕放管冈理的将诸多喘弊端筝和对谷企业恋的不拳良后骑果，待纷纷忍向更幸为科喂学、甘有效明的精么细管岂理方省式转鸡变。是精细齿管理瞎是一踢种高伏效、读节约猎的企竭业管链理方头式，字它具碧有以简下特戒征：

袍1朵．以柏建立姐完美浅的流恭程为锦中心皂，强挺调不居断地份改善隔国内夫与国敲外的寸市场泊存在妖着本毫质的示差异菠。我虑国经罪济体仓制从姥方案祸经济遭过渡愧到市垫场经变济之奖后，盐市场纱需求没急剧出地增役大，势为国料内企皱业迅茧速成真长创滥造了肆良好罩的机抓遇。院企业食迅速猪成长笛后，述应当矛清醒疯地认县清现婶实，藏抓住终时机盾以加庄强对现企业源的管单理，秧使管贞理精监细化棚、节劈约化秤。像旺通用惨电气烤这样雨的公姜司经猾历了镜世界腊大战球，企车业都乳没有报垮掉雹，这浮正是拐精细茶化管根理增覆强了改企业宫抵御弊强劲竞风险槐的能聚力。选对于谨一家桂完全以靠需甩求而抚开展为起来司的企掏业来忌说，以当企秧业达耀到一系定规竞模而尽需求愁开始卸下降糊时，锅企业红不可烤防止乘地势傍必会听陷入政困境仗。企茅业应拖随着否不断坡变化偿的外度部环寿境而钉相应三地也众随之蠢而变惯化，稀以建跟立完酱美的衔流程才为中屑心，带强调桶不断者地改辰善，填降低谅外界返环境横变化屯对企盯业发淘展所福造成寄的影孔响。

浊2练．强滴调数杠量化急、精冈确性姿精细酷化管掏理强倒调数丸量化碧和精贤确性息。在顶这样遣的背聚景下捉，严铅谨成猾为了急一种祝习惯铃性的趟行为港。管钓理者缴对成详本情牺况、墙材料寿来源泽和增粒长趋斤势等率方面容的因故素都屋必须盗有充良分的兆了解伟和足晚够的束依据守来支欧撑自嗓己的应判断扶。强险调各艺类数悔据的谨重要运性、膨准确易性，蹄将管皮理数位量化谣并提本高管著理的平精确狗性作塌为企她业管利理的材目标慎。鞭产品堤的高庙质量窜不是披靠企浊业夸旗夸其蛙谈所寺吹出对来的国，而耽是要鼻通过识具体沙的指刑标来体表达弄。精滥细管萄理不报再像哥粗放育型管道理那萌样采孕用卧“换差不高多仿〞教的说厕法，部而更延多的拿是要吴依靠饶严谨贸的行初为。裂精细谱管理边通过荒对数秒据的点分析辣研究倘，来纹确定宽具体银如何训操作散。

业3缩．关仔注企冰业的饭财务姜状况贵实行摸精细假化管繁理的络企业弯，十赛分关略注企份业的隆财务蛙状况泼，尤础其是派本钱驰和各沾个重端要的焦周转绍指标位。公诵司关向注企瞒业的锹财务惑指标扁、收岔入、猜本钱锋、利万润和密资金贤周转慢等状餐况。后提高渣产品守质量谷是为歪了最观大限变度地笼能使仿客户拴满意呈，销滚售是阁为了守增加技公司灾的收宵入，等公司干不能根为了歼改良部质量掠而改嘉进质秃量，元而应袋想尽枝各种弦方法垃地尽羽量降化低成玩本，发提高船生产房力，袭进而致改善胶企业奏的财编务状厦况。锋通用离电气渡采用仍6栽σ穗的战示略，材是因假设为它踢提高享了公针司的丘生产微力，吩它能躲给公概司带他来价症值，里为股盾东带薯来价只值。斧归根狸结底爱，对植企业范来说旁，最提重要协的是会财务籍。采缸用什抹么样圣的管膨理，酸主要咱看它罚是否润能为巴企业烤带来料价值彻。

确4务．强谢调对爆领导院力的逆建设善精细拍管理且强调哭对领日导力替的建启设，润精细塌管理锣能很牧有成凝效地倾帮助荐企业匹建立洋学习皆型的梳组织菌。人顺出生放以后裕，首跪先是位生存尖，快击速的巾成长磨，长绑大以捧后开脚始学术习，杠开始堤关注子自身誉的健蒙康情六况以辞及个激人的饼开展愁前景驳。企朋业和边人一抹样，颤也必向须有营自己肤学习税的能玉力，令从自式己失锯败的强教训报中吸漏取经润验，酷从而深求得毯进一觉步的伪成长邻。因响此，识强调秧对领笔导力船的建颗设，应建立婚学习惠型组笋织也忘是精掘细管立理的观一个践重要避特征谋。

独表魂2名－膀1休移粗放装管理厌和精板细管专理的鼠主要边差异根粗放陡管理窝精细药管理哲

询管理掠形式卸简单抗、粗辜略哑管理后集约腿化、翅经济花化勇

瓣缺乏误长期限的发割展规影划，券管理缎高度仅不稳省定性从长期胀规划蕉企业挨开展轿，管边理有令所侧大重点塌管理雾浮于燥外表泳化妹管理络深入个、到爬位载

晌管理索目标略混乱嘴不清踏晰蹈管理助目标矮明确怕，十傍分关疫注财崇务状系况崇

寒“竖差不礼多新〞写现象培严重起，缺粥乏严缝谨的件态度少强调仪指标常化、唉数量色化、咱精确客化泛

油效率愧低下荒，企键业竞肢争力嘴不高灭效率单高，傍竞争炒力强婚

贱【案鸦例】雾日本懂的欧裹姆龙怪公司缓，主伞要的殖产品依是继灶电器惠。进友入这碌家公妻司在赠上海拍的工悼厂可训以发艰现，施所有关的标超识非油常清麻楚，挎不合映格的污继电挖器按研照顺卵序码绑放在笔小盒听子里痛，搁躬在红泪线区好域之胡内。影在生被产过桨程中漠，有蔑一道车焊接蝇工序妨：将牲继电拖器放浆在焊躺接液位中，挖两秒谋钟之女后取疏出。哑为了言准确爷控制肢焊接季所需哀最正确铸时间职，特牢意设青置了累一只杯表，咐两秒课钟后特自动灿报时亡。所娇有产关品的恨生产巨过程时把握授都非滩常准馋确，属环境堂整洁别有序回，这素就是盟制造垃业中桃的精忙细化完管理女。群在美梨国的乔霍尼港威尔纳公司部，每霸一位姨员工丑都有疯自己厉的年谊度目少标，示部门吩也有批部门烟的年趁度目世标，迎这些夫目标德都已肉经被挡量化催。这激样，寄从公轧司总砌的目石标，菌精细杆化到居每一士位员卡工都选有自横己的狮目标紫。霍车尼威忘尔公滴司的袖产品袭的交姜货期魔不是挨以天企数计锁算，新而是怜以小路时来燥计算冤。例圆如，燃一批驰货物写下午卖四点立钟必陶须要冶到达香报税鸽仓库均，因监为要冤准时秤装上极五点户钟起必飞的示飞机阅飞往办欧洲骡。这颂就要趣求所昂有的退成品克在两只点钟降前必明须到踏达公景司的墙成品善库，白三点称钟装纳上卡诵车，孔四点哲钟到玻达报代税仓芽库，顽五点秤钟飞引往欧平洲，严第二窄天该毙公司伙所组魂装的扰产品厦就能奥及时绪地直抛接出宋现在密市场似上。榨目前恢，很绿多跨胞国公办司的板精细冻化管弱理已煤经到卵达了善十分投细致镇的地言步。驶与其置它企眯业相絮比，医跨国奶公司移的产吃品是射一样安的，碍但是卫管理页却不汤一样泉，所赢以企傻业的轨利润超也大刃不一瑞样。

吨【自啊检】合中国讽的Ｃ炮ＥＯ凯和国盘外的题ＣＥ眉Ｏ都挺肩负浙着一雕种共保同的竞责任记：怎晶样才忆能让蜻企业努不断润地迅音速发拌展和门壮大晌。但秋是通高过交酱谈会盼发现视，中薪国的灶ＣＥ捷Ｏ一覆般都症往往昌喜欢薪谈论糠比拟结大的挂战略兼方向疮，包植括如纱何重恶组、纲并购历、使衫用谋孔略等挂各种汽方法订以取陵得胜永利；东而国碧外的尸ＣＥ杂Ｏ，伍一般寇会谈遵股票丸价格呈是多商少、蓄明年扎要实稿现百山分之榴几的虚增长诱、采田取怎尼样的毙具体定举措馅、成练本要事降到州多少婚。访〔律1弯〕通卧过阅榆读上伶面的懒文字捞，你蛇觉得派中国植ＣＥ似Ｏ和熟国外碌ＣＥ只Ｏ的肥差异姑主要史表达免在哪悄些方妇面？墓__营__栽__歇__嫩__拴__笼__胃__光__魄__薯__活__嗓__捏__听__课__筑__织__局__讨__炼__惭__砌__询__窗__牙__亡__划__甜__楚_丘__捕__刷__医__偿__彻__测__糕__歪__宏__及__青__谎__系__极__难__座__攻__炉__请__祝__府__节__厌__缩__构__器__掘__之__专__距__倘__累_竹__瓦__络__匪__掉__财__动__袖__抚__升__寒__管__阁__劲__螺__响__泉__母__盘__星__查__秧__仔__须__遥__揭__瑞__颜_痰〔破2应〕试傍用粗倡放管桥理和压精细幸管理浆的观筐点来莲分析鸡上述信差异略。夏__南__略__鸭__躲__复__油__名__于__泡__己__搞__情__柏__巴__熊__顶__叹__监__隔__隶__昂__贪__底__悲__剪__却__警__磨__裂_摸__猛__校__铸__雁__炭__挽__届__节__价__叛__兴__大__说__走__毫__筹__尘__势__纵__蛮__糊__膜__长__框__葛__殖__宾__寒__絮__辫__阻__叼__宜__葛__驾__膜__疫__毙__事__冷__娘__沉__勤__兄__眼__尤__葵__炸__叉__咏__冠__诊__精__巾__哲__趁__膊__职__许__健见参高考答发案阴2荣－葛1

吹为什床么要欲向精纵细管侨理过享渡

沈1逢．激逃烈的就市场树竞争见随着京中国荡市场仁经济恩体制梁确实突立和住完善引，企谨业的址数量天越来卸越多喇，同隶一类菊型的夺产品们自然亏也相鞋应的雕越来哈越多黄，市史场竞饲争日袖益加假设剧。班粗放桂型的娇管理镰已经瑞不能辱再适遇应激杰烈的于市场合竞争顿，这狱在客带观上撇要求弯企业疑的管育理必龄须转京型。殊此外鼠，随解着中扶国加祖入世赴界贸分易组乐织〔犬ＷＴ芳Ｏ〕速，国照际之吊间的可竞争亏也更怕加激休烈，益国内绒企业偶在面歌对本锹地竞泪争的爷同时雅，还匪要接纪受国复外跨傲国公邀司的莫更大闭的挑灵战。恶国外领公司特在管迅理上降更是开十分碍严格重，如哗果我挥国的杆企业湖想在捐竞争筛中占耐据主挤动，社更应胳严格尚要求玉企业桂管理无必须抽改变顺粗放失管理准的模盏式，驱实现宫向精挨细管畏理的栏过渡建。例甚如在稿中国洲国内按市场唱上目厦前充于斥的射外国张品牌赛的洗呆发水谨就是兵一个姑惨痛夸的教急训。

吨2伸．趋樱于成蚂熟和涉复杂搂的消锡费群判体的政诞生巾趋于滴成熟床和复辽杂的蜜消费创群体匠的诞免生，浇也迫待使企沫业管舞理必斥须向滔精细稀管理风转型辣。现须在的暖消费验者群贯体不趴像计假设划经疫济年状代那获样，夫有商绿品就挥买。您由于蕉产品齿种类殊越来届越丰绍富，浮顾客铅可供葵选择含的余凭地越努来越期大，耕顾客阁心理脾日趋宰成熟森。旱顾客向的要疲求越瑞来越翁复杂壮，甚忙至还垫有个趟性化调的趋假设势。洗例如裙现在绑的牙疏膏品绿种越皇来越翁多，画分别生针对讽老人陈、儿肺童或羽者妇声女的便不同盾要求婶而各堂自专录门设沃计生蒙产。勿现在丽已经堪很难倾想象喝过去幻全国坟只用绝单一版的碗“坡中华捎〞每牌牙昨膏的倒那种剃没有显竞争印的偷“近和平庆〞谈景象食了。裹因此挑，企纸业为主了生恼存，腥为了难符合青顾客祝的需多要，喉不得茧不向忽精细都管理临转变狗。

淋3而．趋强于成机熟的垮投资摊者和逆公司么的监展管机稿制鹅趋于出成熟姥的投甲资者敞和公去司的定监管石机制砌，也假都迫臭切要很求企室业进拐行精市细化论管理淡。在号方案童经济巩年代胳，企缸业都们是政笋府和盏国家距的企烈业，赤企业候是好肝是坏似与个装人的狭关系手不大坦。而拨现在际的很按多企均业是恩民营扁企业镜和外搁资企斤业，爆这些社企业音必须滥要对威投资充的股扣东负园责。拴股东义追求介的是高投资铜回报倒和企纷业的程经济愁效益挺，他彼们需浪要准灾确的攀数字脖来衡衣量企堤业的吴经营散状况脱，义“塘差不胶多意〞寸之类摧的估侮计无番法满理足他磨们的双要求钞。股慕东真姜正关蜓心的祝是回锁报率括、销纤售收与入、便本钱蠢和利芽润。民因此雪企业达管理斯必做录于细垄，企间业需醉要新彼的管象理思策维和努逻辑呆，要绘从粗瑞放管且理迈榜向精徒细管锈理。

漠【自葵检】独根据雷你的丛体会倘，你让所在体企业材的管锁理层奥次目航前处娱于哪稼个芳__提__擦__和__虽_链层次百？〔槐粗放蜻、精差细或啊两者嘴兼而拢有之盯〕。症请结那合自视身的稿实践惊经验昏，谈突谈目馋前企饼业存僵在的损从粗施放到艰精细丙的管欢理转挽变压最力，锻你打洽算采阔用哪村些措治施来借实现骗企业垂管理奸的转错型。挥__矩__遵__币__耽__浪__测__盗__喉__廊__债__欠__置__水__营__漏__惯__踩__槐__瞎__搭__朗__仇__亡__鹿__罪__戚__而__离__退_迟__仍__晌__誉__深__滩__挨__刮__叮__犁__梳__哭__龙__柔__务__倒__敢__堪__友__字__窜__慕__芽__闹__宇__推__斯__隶__组__河__熄__睛__谣__双__垃__痒__晴__购__遵__丰__架__蔽__凝__水__眼__降__戒__艘__毯__穷__惊__去__妄__挠__差__忠__贡__眉__介__萍__

并【本蛙讲小灶结】绵本讲席主要翅分析碑了粗刺放和扭精细薯这两雹种管鸟理的堪特征库，以撇及管肤理方盟式的正差异双。粗逢放管帖理追扑求由停投资耍带动隶和需茄求拉桶动的召规模鸣的增劫长，陷热衷菊于哲溜学层进次上阔的管兔理思饶路的箭思考畜，管塑理过惩程中框形式钞主义花严重弃，没予有具肯体的航量化香指标残来精西确衡纲量企柴业状歪态；日精细响管理弹强调理持续悉不断这地改骨善，接强调赚数量唯化和阶精确刚化，任十分矛关注谨企业炕的财肆务状上况，依强调悔企业令的领剂导力既和学虹习型吐组织吃的建秩设。既目前虽国内朽企业失存在挨着从滑粗放汤管理投到精询细管叙理转傅变的疾现实也压力貌，企爬业应它认识福到转席变管塞理方骄式的然必要涂性和钓迫切后性。

释【心喘得体挡会】毁__手__娱__丑__谎__继__考__赌__耍__六__咸__情__非__洪__应__潮__线__休__左__洲__怖__具__即__害__救__礼__邮__习__土__雀__虏__捞__慈__防__医__揭__卧__营__如__聪__嫂__式__吃__桑__孕__推__巾__岂__亭__雕__抽__艇__厌__叹__粱__腐__叮__隆__受__头__梯__纹__诚__著__谨__漆__宅__架__撇__旧__统__型__喇__武__洋__响__始__炼__盲__讽__正__俩__卡__奉__年__纱__背__佣__擦__疲__

利第警3描讲点耕公司宅流程匙管理

剃【本副讲重掉点】流流程勾及流涛程管晃理的喘概念极进行鹊流程近管理剥的必屋要性象公司岛流程丈管理柿的具单体实蜻施

洁什么丙是流始程

斑1粮．流厚程的炉定义助流程眉〔ｐ阿ｒｏ完ｃｅ震ｓｓ和〕的亮定义造是：犁一个涉或一著系列缘有规滋律的殿行动扒，这良些行那么动以并确定泰的方飘式发那生或绑执行猫，导迟致特握定结帅果的绒出现屈——李单个朋或一活系列盾连续伸的操胃作。骑简单嫁地说处，流狸程就冷是将钩输入梁转化办为输湾出的才一系罗列活蛛动。犬公司巩所从川事的粉几乎效所有咳活动底都包现括一刘个流嚼程。咳流程地是单守个或障一组射活动陵，先锤获取筒输入注，再离向内搬部或富外部铸用户虽提供句输出蝇。不喷管公酬司规系模的犹大小双，它五每天培都利板用成升千上伞万的劣流程浓创造锻产品背和服景务。年企业蜘流程哑有很课多种市类，漠包括堡生产枕、交河易、仿销售泻和招冻聘等虾各种汪流程绝。生冶产流配程是录指依意靠机捡器生恒产，臂对原炸材料承进行歼物理魄加工鸦，并保把最陵终产妥品交清付外州部用跟户的杨过程侵。它池不包桃括货拜运、沙配送筐或促掩销等尝各种巷过程间。交纹易流战程那么靠为生乎产流未程提宪供支绘持，吊或者厌也可诱能作竖为一润个独尼立、孔单一乓的流朋程而崭存在促，例剩如订塘购原拼材料偏，整渔理工封资单彼或处爹理客鲁户订回单等振。

雾2穷．流沫程的撑三个谊根本两要素楼图榜3它－遮1栏谋流程舅的三劳个基比本要途素示蚕意图撑流程泡具有闻三个分根本拼要素悦：输爆入、怖活动识和输也出。增输入群情况张会影惰响输圆出情槽况，盐输出蛮的是捞令客描户满茅意的禁方式莲，输欺出的晃时间谜要尽赤可能舰的越忌短越滥好。惹如果游要让艇客户滚满意努，即葱客户赌得到翅一个样满意懂的输魄出，暮人们伞就必财须有娃好的纯输入勇和活脆动的愈方式唤。通隔过调潜整输好入和脑活动倦的方吸式，精就可悔以拥约有好丑的输签出了染，这练是一猴个完肌整的古流程品，流精程是即企业肌进行趋具体医管理澡的着崭眼点法。

晌3永．常遣见流感程举论例柳人们先已经辱知道墙，流袍程是似指将扑输入踢转化庭为输丸出的旋一系流列活许动。败通俗鹅地讲偷，流遍程就传是做搬事的透步骤尝，第模一步钱干什将么，浮第二遭步接将着干朵什么征。每谊个流弃程都伪可以鱼用流亡程图独将整握个过拉程清作晰地样表示肥出来呈。阀◆席从生修病到疲康复奸的流捆程图康例如舒：生团病了德要去峰医院衬看病艰，就洞构成拿了如权图访3肠－到2浑所示蓝的流抽程图烛。茫图稳3渐－吧2叔宁从生隶病到刚康复岔流程孤图阵◆巡某企悄业的贡设备宝维修满流程查图盗又如集：某屈企业辉的维钻修流懂程如冠图主3炭－苍3批所示面。该惊流程纺通过宅相关擦的五适项活丽动，留修复垮了顾蛮客设拉备的粒故障服，恢幼复其范原有介的功件能。借图缸3立－赔3泊坏设备搜维修规效劳坛流程苏图

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浮1难．公式司的匪产品仅或服缓务要挡通过逃流程建来实丛现蹄流程乡控制问是公蒜司整怨体功匀能中感最重澡要的淘局部突，因岩为只饶有抓怨好每税一个武细节厕，才菊能取罗得良扮好的丘结果蹄。在证精细央管理剖中，准只有假每位误员工朋和每惊个部描门都包尽职闭尽责孟，公闸司才皆会有贴较好否的经丽济效夏益。须因此狼，公羽司必草须将假着眼妹点放牺在流钩程管传理上阶。登流程没是连奉接企灿业生绸产和拥客户密需求逗的纽福带，热流程恼的输液出来观自于律客户挎的需桶求和奔公司港的目省标，叛人、押资金示和材柿料等葡方面远的输段入通音过某博些步竭骤转勇化为惩输出摧。低催本钱浪输入肌，高新质量客输出芬，需泛要通穿过一芬系列乒的流症程来棚实现嘴，如塔果没缺有流剩程，誉材料瓣永远习无法肤成为倾产品某。沈图而3以－威4珠啦流程给是纽担带

疏2矮．流药程的左好坏雀直接慌影响捐着产拌品或尽效劳怠的质加量止产品松或服魔务需闻要通弦过一撤系列僵的流较程来拍实现蹦，公犬司产醋品和岭效劳草的优吸劣差运异体于现在兴顾客鸡的满旋意程溉度上昂。通竹常各猎公司饿的流所程都代有所刑差异犁，造短成的拆结果林可能询完全酬不同妄。成温功的殃公司郑，其驱赢得呜顾客凤好评惊的原苹因往呜往就奔是对宇细节仗问题坝的重妖视。座细节键问题余一点琴儿也僻不能于马虎抄，其创产品耍的合蜘格率减或服防务的弓满意欧度自涉然要助比一供般的此公司荡要好被得多胡。师因此乔，流刑程控钢制的苦好坏努是衡轻量公皇司管猫理水掏平的私一个闸最正确动的标翠准。玩关注聚细节融，流印程控称制得姻好的蛇公司场，其污管理蜻水平龙一般缩也必参然比客较高夸。

民【案踢例】壳中国孙的空篮调企懂业海挎尔公筒司的岸产品孕和服熊务质幻量享雅誉海峡内外百。消呀费者纳对海土尔公吓司的爹满意民度比触较高胡，究饥其原隔因，差是海购尔公挤司的决上门劳效劳山流程硬做得满好。貌顾客援购置烤海尔始空调寨后，炸就可战以与聋公司倘预约洪时间瞒，海粱尔公枣司会敲主动哪地派画人上胸门安祸装。纠效劳扒人员井进门行后的糠第一赢件事涝是换达鞋套逃，然型后检迈查空驻调配解件是世否齐粥全，沫接着盘才去懂安装哑空调跨。安未装完扛空调扰后，烦用水亩平尺锦测量拴是否寇安装避平齐车了。帽并且核还会称询问执顾客占对服恋务是陆否满涝意，剪请顾托客填阻写相与应的烛调查域表，转直到煎顾客怕完全废满意流后才拦离去箭。这泛是海箩尔公里司上蛾门服寻务流辆程的抱完整焦过程馆。务相比鲜较而馋言，什其它珠的很巷多公瓶司却牧不注努重这盘些细笑节。此效劳匪人员采进门钓不穿来鞋套喊，安棵装时解也不感注意律卫生愚，安娱装以召后话遣也不递说就祝走人府。其小它公制司的碌流程腿差就谦差在渡这三成点细沃节上饺，导问致了胶做事迷的结拘果就左完全胆不一疼样了俭，所喘以一复家公泊司的式管理痰水平某的高叛低往记往正疗表达执在流辰程的抓细节事上。

献公司衔各部催门协号作过烫程中抓的常经见问沃题狠一家赛公司馆是由叉多个奇部门个所组眉成的流，公悠司在牌具体汤事务蛛的运屑作上隐，不劳可避赤免地盘要涉亲及到旁员工虎与员笨工之共间、通部门练与部折门之搅间的渠协同沃配合愤。在兄这些乐流程惕中，病最常办见的吓问题言是不常同部谷门之谎间如弊何更迎好地肤相互隔配合饿，如柏何共匪同实恋现公僻司制肺订的赚目标谦。

款1薪．常听见问夫题沿很多波公司恋在体场制上痰存在旷职责冒上的民重叠减以及脆职责鞠不明籍确的蓝问题件。没甚有明稀确界恰定各再部门过之间躺的权逮限，剧导致兰处理菠事务秘时出康现互聋相推阶诿、始扯皮康的现鹿象。闭此外钓，不疗同部统门中惰存在股着部肢门的分本位贴主义语。在李处理状公司蜡事务谈时，您只考蝶虑本不部门肯的利蓄益而抛缺乏冬全局四观念婶。

罗2谨．产饱生的贴根源歌产生借以上命问题鄙的根驾源在召于公响司的秃组织距结构艺。公打司按万照功无能划引分为床销售邀、制躲造、酱效劳皱和人共力资锋源等乞各个触部门高。这湖样的诉划分所方法为对于趋提高报公司赶的效肝率显伴然是萝合理孔的。钩销售窝部做胡好销船售业拔务，工制造让部做阳好生物产工该作，炒而总服体上换加以隔协调模，这昌一体晋系被界称为圆命令御执行赞制体它系，志是一披种直网线型组的思峡维。沾在直迹线型鸡思维眠的主驾导下钳，各踩部门庭各管退各的序，从奏而不馒可避楚免地罚在不善同部随门之键间产孤生了棍壁垒验，通仙常被饭称为针边界镇。直碰线型余思维捎的致狡命缺亮陷在扁于将纤过多兵精力课消耗干在公扶司内榆部的珠争吵普之中授，而照恰好灵忘了宇客户昨的需棉求这赶一件仔最重导要的敞事情吸，最协终导凡致客形户的雨不满权意。

寸3央．解歪决的榴方法蝴为了踏更好白地满每足客田户的透需求览，保叶证整低个悉“葛战役排〞咳的胜俭利，酒必须伞“将牺牲松〞该一些轮局部惧的利猾益。啦在这遮种情身况下论，直光线型房的纵录向思盛维是赤缺乏负以解雷决问鹿题的酒，应谷该更愤多地德采用姥横向魔思维爆，通蝇过控释制流竟程而轨将各鸽个部中门密锋切地播串联体起来仪，盯候住供外应商好和客洁户，牺从而声较好膜地满坊足客座户的秩需求牵。这现在岭的企故业内痒部，夸已经档到了复环环飘相扣摧的地总步，吓已经窃是一销个完事整的承系统智，不感再是见单个释部门嫌的问身题，梦而是埋系统坊化的资问题渡。从考系统茎方面扬着眼腐，每段一个也人的暴工作碑都会悼影响窗到别口人，讯同时炼自己播的工刺作又封受别选人工庙作结污果的吼影响肉。因笑此，被人们挪需要折从过耻去的益直线旨性思嚷维，车变成纪系统要性思裕维；朗从过剃去的溉纵向兔思维炊变成赚横向苗思维量。

号如何胸进行扮流程协管理

葛公司边需要眯管理产的流豪程很缸多，隔包括白销售贴、采真购、瞒研发设、制基造、在效劳怜、人戒力资趁源和嫌财务袭等各恢种流愧程。旬如何开改良糊这些睛流程泼，使以得这沿些流宜程更阳有效县率，适是一扫个很经值得名研究遇的课腊题。艘流程造改良规分为秋五个茄主要拥步骤闷：锁图术3睛－撑5秀看流程旁改良柱的五以步骤

瞎1重．定岁义核低心业发务流蛋程驱首先诚要定铅义企梨业的偏核心副业务铅流程拥，并财且要乐使之刘标准继化。忠粗放北型管喝理的离公司解在很爷大程钟度上油是一牙家人草治的屠公司腰，公盗司的识运作谱过度纺地依子赖于罪领导获者的熟个人穗能力牧。国娇外的骆公司杜如通效用电膝气公逗司在槽韦尔除奇离厚职懊悔，由色于有旬根底距流程呜作为戚保障谈，因够此公侨司能事依旧副照常便运作槐。而凝国内窜的很尚多企控业由沙于没绕有定照义核符心业祸务流具程，肆无法扑做到坡这一俗点。驳因此健，企袄业必阔须对穴核心前业务武流程章进行馆有效代的定壁义，芳形成睬标准腾化的柴文件柜。如拐果没割有形贯成文锦件，双一个宪过程佣只能狮停留房在某认个人目的记葛忆水店平上嫁，经住验教萝训没思有积盐累和络分享拉，公崭司很宴有可津能一裹遍又淘一遍化不断采地重透复着阳同样匙的错债误。

晴2侨．衡患量阶朽段盯流程那改良酱的第呈二个撤阶段趋是衡学量阶瞧段。爪在第货一个辽阶段副中，粱将核劣心流丧程定弃义清夫楚，逝形成呆了标匙准化菠的文途件。炭但是厨流程纱的好川坏和蚁运作绪情况础需要淡通过最测量主的结窃果来音检验丸，要滚用量弟化的珍方法沸去测纯量流肢程的海状况登。

柴3打．分喂析辽得出晨流程凑运行厅情况舒的测正量结养果后诊，应椅对结环果进掉行认皂真的忆分析烘，找烤到影病响流腾程的贫根本快原因廉，从扑而确允定流崖程进欧一步罢改良雀的方话向。赢例如屡如果倒制造雷流程绝的分寸析结怪果不游理想示，那掉么公稻司流抖程改纳进的哥方向闹就应刑首先善集中浸在制也造流毅程上箩。

例4狸．实愈施改就进岁改良皆的目赚的是沟为供据需双蝴方提擦供更乏多的粪利益僵。改鸽进既异要考使虑企魂业自雄身的至利益仁，又衫要满蛇足顾丸客的悄利益丈。改来进的聪结果巾必须秩使活挨动和错过程肾的效耐益和诵效率湾都得姨到很置大提着高。咐改良汤的性定质是反创造去性的愤，以叉创造营性的茎思维巴方式幼或措驳施，治使流佛程获盆得有钻益的投改变闯。雷只有透流程兄经过能定义也、测法量、霞分析慈后，淡才能呢更有访效地辟进行鼓改良煮。许扎多企偿业试算图在倡前三粮个步妙骤没桨有完格成的司状况昂下就盆贸然催地实振施改凶进，货这样途做是忠不可猾取的鸣。即基使能令取得永一时民的成梯绩，渴但过贪后势舌必又尖会回展到原顷来的傍状态寇。

延5接．控贞制榨控制列就是胁按照家事先扩规定麻的控宴制计破划和愚依据同既定锅的标赖准对王流程鹿进行倘连续秒监控符，随竿时发条现和道评价督偏差伙，及以时地虾采取置纠正籍措施脑，消胡除偶渴发性拥缺陷叼，使狗流程喜恢复走到正钩常状缎态。胞例如叨，质医量控树制的园任务住是维煌持规跟定的截质量予水平党。

群【自喉检】三某公铃司的血销售障部门版来了宋一位爸业务祝能力男很强如的部邪门经取理，侦他具堆有丰询富的麦经验肿。这州位经伞理来膛之后获，身舞体力扔行地吨将整蝇个部仗门都孝带动暖了起煤来，敞一时时之间甚，公漫司取桃得了群很大寻的业寄绩。克但是己，没秆过多断久，江这位怕经理狗就离廊开了堡销售驻部门妄，结晃果公总司又材回到忍了原祖来的炮状态菊。谢读完粪上述防案例欺，你圆认为钥该公势司的钥失败痰原因厕是什篇么？脖在流脏程改项进中未忽略匆了哪础些环训节？察__婚__跨__浙_春__车__您__萍__热__播__吉__布__侧__哄__舞__栏__叮__子__笛__鼻__怎__肯__袄__币__纲__铃__抚__抖__搅__袄__旬__产__泉__申__潮__数__累__扬__郑__厌__绞__楼__河__跟__爱__中__豆__疗__痰__夫__逼__懒__塑__葛__渴__倘__玉__穿__仔__钱__递__舟__温__摩__驰__智__异__丸__园__垒__单__掠__栋__诊__方__冬__汽__忽__挽__吊__舱__砖__醉__旬__游__辞__泻__惑__舟__悔__搬见参朽考答鹅案笛3系－窑2

些【本雹讲小礼结】邻流程亮是指雪将输梨入转导化为漂输出栏的一过系列雕的活势动。志流程芝具有异三个帐根本朝要素裁：输尾入、恋活动撞和输骨出。穴其中妹，输撒入情县况会伍影响恶输出蓬情况龄，输鉴出结税果应惑该让枕客户雾感到验满意鸭。流辱程是竹企业怜进行秘具体董管理傲的着徒眼点剧。企裤业流牺程包愉括生个产、架交易宗、销歼售和骡招聘赚等各胡种流防程。休本讲姓除讲穿述流拾程的肢含义颗外，沸还分剪析了渣公司研进行圣流程断管理响的必顷要性毯，以斧及进召行流辩程改粪进的其五个庭主要呆步骤塑：定制义核堵心业姐务流梳程、语衡量垂、分压析、成实施圣改良取和控陶制。

港【心乒得体细会】背__脾__豆__化__握__百__航__君__通__露__速__军__颗__距__拣__鸭__抄__礼__再__造__痕__妹__塘__按__超__盈__豆__沫__兆__便__森__闪__敬__输__御__湖__栽__坚__豆__停__声__谣__肌__筛__这__再__冬__中__何__良__梨__暂__损__篮__慧__哪__籍__危__叹__叨__请__似__唤__强__缘__婆__晒__狗__督__稻__摸__竿__如__唐__粗__启__胃__西__存__刺__润__猛__记__蝶__养__兼__墨__切__坏__领__

拆第贼4草讲东芽六西电格玛穗：一千种流尝程的阶衡量灭方法

兴【本挎讲重眯点】琴6汉σ索的发锯展史谊6次σ仔的含卵义

搬6番σ听的发间展史

凳6具σ验起源遇于摩技托罗驻拉公惩司

钩1圾．执窄行总劣裁拍荷案而扒起汽对傲6粒σ井的寻垂求要左追溯乓到驶19童79聚年的摊摩托司罗拉酸公司仍。摩峡托罗狡拉公细司曾殖经以腰为美翠国航茂天事哭业特等别是东阿波羞罗号啄登月倒作出追杰出姿奉献咱而自零豪。复但是谷，摩销托罗替拉发更现，镜它的顿产品尺需经重过多骆次返稼修才丛能合雪格，停这样槽一来国造成漂了成挎本的芳极大壮提高档。在督一次艺管理柴会议乌上，乌执行敏总裁债Ａｒ孟ｔＳ顽ｕｎ偶ｄｒ变ｙ拍嗽案而透起：挨“劝摩托饮罗拉糕真正锻的问盖题是钻我们例的产绪品质遵量低僚劣！浴〞楼Ｓｕ敞ｎｄ低ｒｙ厌的宣州言导抖致了慕一个炉惊人咳发现石：在其制造电任何淘产品件时，笛高质买量和线低成乱本之烂间存微在至渗关重泰要的饶联系拒。

跃2营．成犁立专侨门研弹究小暂组孤当时肾，摩笋托罗魔拉专欢门成宴立了陕一个设小组付来研终究提们高流名程能腹力的驳方法捷，以纱到达搂既降原低成俱本，什又能颈提高商产品晓质量誉的目艳的。巧小组系领导蒜者是鸟麦克皆，他恒和同喂事们枪经过支一系扰列的黑研究肚，发船明了诱6赌σ族的方灭法。饼6汗σ举方法表能卓耀有成枝效地息提高丧流程神效率奋并能禾够避海免一题些错病误。乓后来舅麦克假自己惧创办面了美伙国的谷6唉σ倘大学胶，专怎门为傻其它羞公司妖提供烦咨询押效劳漆。

步3帅．广锅泛运沃用于表各个魄领域扔随着估摩托秃罗拉盖公司负残次涛品的巡减少触和制告造时爷间的魂节省醒，公咬司也残开始枕从斩6州σ扒的概拴念中林获取茅了巨爽大的虚财务挽回报朱。公赏司用阁低廉苏的成浮本换月来高男质量贵的产象品和蛾更高纷的客隔户满胡意度届。到稿19吧93模年，甘摩托梅罗拉棉公司范的大斜局部曾制造纸领域足几乎沟都达素到了想6透σ细水平辟。短往时间宁内，唯6仰σ页开始滨像燎托原烈稿火一蕉样地暴迅速并蔓延救到其青它行葛业，核甚至席超出惨了制鲜造业巴的范搭围。

硬6已σ留在通度用电笔气公死司成常功地犬运用

痰1锈．通恶用电康气公壤司为由什么逮推行起6手σ鞭通用输电气盒公司津的总狠裁杰撞克留·志韦尔惧奇对岁公司鬼当时冷的质裙量改徐进项乓目并估不感四兴趣印。他炒认为垫，质验量改抵进项笼目与祥企业茶的经妨营目脑标没妨有太脑大联拴系，拐对利怕润、俱本钱睬也没扎有影维响，掌“业只是般一个祸虚假享的帽谦子而胆已讨〞励。信韦尔探奇在彩通用跳电气剖实行突6输σ讨跟拉嗽瑞炎·填鲍斯扁迪有爹很大前关系距。两余人私祸交很踪好，趣鲍斯彻迪在旷向韦且尔奇舅建议础时称近，宇6诱σ澡已经顿不是推以前认的质班量改婶进项敲目了愉，它枣能够陪很好够地与酱公司按目标害挂钩呀，而不且在维公司苗业绩屡方面熊能够聚得到掌很好堆的体陵现。油19菠95伞年，摧杰克丧·尤韦尔育奇把罢鲍斯染迪请燥到了烂通用虏电气鞋公司行高层米会议鱼上做赶演讲政，开泉始在蔬通用姓电气贩公司疲实施春6乒σ衫战略蔑。

粘2莫．谋6钓σ稀在通生用电糟气公肯司获芝得了泥巨大辨成功回通用望电气苍公司形开始其实施堆6恨σ庸战略秆后，难全面盟进行军质量形改良呢。到袭20紧00芳年，票通过怪5孙年的娘实践守，通六用电拣气公粱司在啦6片σ昨方面它获得嘴了巨总大的奴成功艘，被睬公认任为目粮前齐6堪σ贿战略焦实施摆最为彻成功耻的公如司，感通用胁电气祝公司与也因辽此获缸得了续巨大消的经铲济收址益。阻根据纸通用桨电气泪公司醒19精98泉年年京报财于务部撤分显跨示：辱◆胁运营同收入诱到达骨1富，僻00席0受亿美逼元，扫增长晓11听%驶。摄◆还盈利搅增长读了遗13导%获，达浑到缝93炕亿美悄元。捐◆答每股趟收益助增长气14环%代，达梦到的2明．精80季美元唉。问◆犹运营呢资本昨回报趁率从肯19穿97兼年创剥纪录详的应7锣．吐4糖美元炮直线招增长睁到知9剂．示2走美元政。

轰3叔．港6相σ悲质量厚体系贿的发盛展完亡善革6河σ临自诞聪生之沸日起弃，经逝过另13菌年的爷摸索喊和完脏善，桶在以雹前Ｔ境ＱＣ誉根底雅上摸帜索出戏了一何套创局新的荣管理省方法畏。它据既能搜大大赵地改专进质踢量，旧同时斗又能却突出徒地改拥进公摧司的世业绩词，从卷而将压质量图和业印绩联林系在逗一起崇。软随着风6惭σ达运营掩战略再在通冲用电酬气公蝇司得辅到实鼓践证坦明，座越来尘越多续的大忠公司泰开始拘实施油6吩σ东战略枪，这竞些公幼司包旋括西文门子贺、柯膜达等算。现糊在，高6摆σ吐实施府已经低迅速做地发怜展到盛了服些务业下，例末如花小旗银率行和呼亚马任逊公某司等输都在肢争先愁恐后姐地实警施般6仇σ传。经变过多乘年的超开展伪完善溉，止6页σ坚质量鉴体系容现在予已经尸形成趋一套盆非常炼完整拳、科厨学的垒体系鞋。

丸【案嚼例】差摩托及罗拉流公司途在于19胞98够年遇怨到了税一个环非常栏棘手头的问蠢题：潮众所译瞩目届的Ｍ谱ａｌ贷ｃｏ炉ｌｍ镇伍Ｂａ棕ｌｄ田ｒｉ讯ｇｅ鹊国家死质量侮奖设版立了缝，摩哭托罗宜拉成勇为了床获得切该奖勾的第富一家蛋大公促司。陷这个鸭奖的做设立腹应部兔分地耳归功帝于摩槽托罗兴拉的折前任漏总裁锄Ｒｏ刚ｂｅ阳ｒｔ致械Ｇａ货ｌｖ挽ｉｎ肆。他怖在地19陪81讯年向挤全公炎司发观出了城挑战燃宣言订，要池在污5励年内克使公乎司的梦业绩干提高海10派倍。岸经过竭艰苦施卓绝避的努稀力，铃摩托街罗拉驴的员链工们蒜最后恰果真茎成功投地实否现了归这一穗目标原，并物赢得晕了大佳奖。孤但此寄后予5爪年内竭，摩三托罗猴拉公婚司不刑得参踏与该忆奖项夸的竞犬争。致结果筒，虽鲜然获郑得了敏大奖仍，员崖工们堡却失普去了瞎继续泉提高五业绩糠的动汤力。仰摩托树罗拉粪公司址电子遭事业矿部〔薄ＧＥ嘱Ｇ〕蒙的高蔽级工脱程师颗Ｍｉ侵ｋｅ随ｌ验察Ｈａ旱ｒｒ纳ｙ创挠建了战一套拐详细古的指脾导方驴针。劈利用落它〔弄ＧＥ肠Ｇ〕分能很及有成撞效地吹改善馆产品姜设计变，降符低生购产时客间和答本钱佣，这可套方故针描材绘出达了通燥向阅6夜σ雅的道闪路。犯Ｈａ名ｒｒ少ｙ对由6突σ林的正贺确性冰深信异不疑隆，所毫以他罢和Ｇ斤ＥＧ治的一斥群工匀程师袋齐心蚕协力煌，共诵同验辜证了升它的宝潜力矿。票一篇晕题为风?在男摩托舅罗拉负内部隔推进腰6旧σ壳的战铃略观悟?的独报告障使他帜的工咱作登逮峰造禁极，榆这份灵报告失在公岁司内止迅速闻传播毯，最天后送准到Ｒ手ｏｂ屈ｅｒ忌ｔ的叙面前御。在哨摩托存罗拉华内部纽实行绢6陷σ笔最终桐促使道公司匀从根仿本上叨扫清湖了质稍量障毯碍。闻什么秆是猾σ

类1隶．河σ截的含泽义取对于百平均故和稳武定，鼻必须未有一爷个特君定的涨数学斜值来所量化察其稳东定与谣否。荐σ事就是膊用来位量化茶稳定驶和不眨稳定络程度夸的特砖定数军学值测，它把本身忘原是扰统计缩学中躬误差乱分析鞋的一尽个概遭念。窑在这偷里，浊被借篇用来亡标示六质量纲的水亏平了逼。坐σ迷代表卫的是府标准达偏差际，匪σ旁值越庸小那么利其标普示的轧质量崇水平芳也越盾稳定退；反威之，折σ右值越规大，患它所欢标示乒的质拐量水牙平就律越不劝稳定亿。公落司需倚要流材程稳工定，乞就应跳竭尽圆最大延限度奴地努摔力把沟σ漠值变暗小。乞从统动计学龙来说阿，征σ哭值是聋流程绘的一倍种衡愤量方项法，浙σ示值的杠具体鄙计算控会在权今后驳绿带承和黑戏带课挡程里酒讲解摆。述每一疏个结脱果都秧是由唇一个橡流程略所产时生的勺。流刷程在佣不停果地重旗复运胳作，陆但是桨流程垂的输隐出都挠会有达些微键小的镜差异杂，这膏些差血异就迫叫波浸动。统控制荒这些本输出馋的差柔异，君使之榜在一榜个合避理的顷范围处内变病化，孩只有窜这样均才能麦保证烧产品订的质果量。大波动辟也叫敬离散撑的程邪度。向作为父差异婚分散骗和集萌中的局程度冶，波组动是辈衡量末流程症好坏拦的一约种标眉准尺惑度。眯过去携都使运用平允均值单来衡诉量流熊程的糕好坏沃，现捧在在铲此基猛础上嗓加上尼σ睁来衡析量离杆散和胃集中老的程字度。遥这样督就能荡更较骡理想巧和全趴面地勺评价奋流程傍。

崭【案窜例】螺在一续家普颂通的墨铅笔倘生产使企业障中，翅每天隐生产算几万拐支铅悉笔。如其中匪有一辱个重刘要参黑数就秋是铅盈笔的摘直径宋，生律产线送连续埋运作配过程仿中，堪每支拌铅笔双的直番径是阳不太坝可能稼完全堂一样婶的。冤如果印规定悦的标歉准要吧求是蹲两厘辣米，挨那么正通过有生产胁线生稿产出阁来的爪铅笔巾直径覆可能脱有额1区．张98深厘米线、斜2倒．娇01徒厘米溪或者差2松厘米蹦等几荣种不皮同数伤值的仪结果桨。材汗料经晶过同坊一个迷流程蜜，输逐出的吼结果踢会有社微小进的差袋异。周这原芹本也核是在优所难宅免的冤，如轧果铅榆笔直瑞径波阿动在弃公差药范围休内，董那么精这些首铅笔普就是天合格驾的，桌否那么理就是境次品免。对逐铅笔岂直径歌的控疾制，汇不是后看所紧有产痕品的万平均龙值，铲而是卷看误愤差的凤范围舟究竟弓有多键大。

撕2众．现剃实中谋的扑σ眠值头现实冲中的绢σ然值也趣是很掠常见肢的。婚例如舞医生券开处鹅方的睡流程极，根桨据美僵国的幅数据疏，它菌的亭σ替水平骡一般胳是达客不到饲3话σ盼，也玉就是肠说可韵能会两出现追很多论的错且误，榜包括携日期赵错误梦、药申配错旁误等石，在举中国绘，这遗方面践的数蛋据不袋详。同在航垫空公捐司处绩理旅逆客行常李的熊流程已中，较行李假来得田晚、极损坏送和丢知失都笼属于烈错误送，其迫σ稠水平夺略高纵于市3斧σ寿。航推空公抗司的思平安腾记录杨要求橡比拟架特殊期，在借7企σ告左右凯。只灵要注眨意观写察，伸现实墓生活粪中的句σ量值随捷处可崖见。

过什么牺是尘6逮σ

太1矮．桶6惠σ础的含蹲义片6胃σ裕的狭头义定安义是弊10慌0版万机脊会中初有歌3隐．奴4伸个缺喇陷或碌99策．跌99披96投6%便的完眠善。驱6钱σ驰作为竞一种谊商业膀流程士，以洒最少邮的损卵耗和翻资源姻的投瞒入、歉不断皱地提蜡高客萍户的联满意撤度为抢目标畅，通渴过设萍计和乳监控旁日常鼠商业烦的各眼种活撑动，猜使得侨公司船极大疯地提瓣高其性净收昨益。崭6壶σ护管理否思想安的一阴个重械要目者的是东将科垦学的皆统计拿方法平应用姿到模烂糊的混质量段管理阀中。欧6松σ业能有蹲效地识指导是企业讯在做浙任何罪事情揭上都焰尽量晋地少辽犯错币误，旧即小血到填净写订规单，劫大到拜制造洒飞机绑引擎曾，在斑质量立问题茶刚刚惜显示他出征脆兆时廉就能橡及时国地提杨醒人赴们去梦立即迈予以替消灭记。廉6某σ象提供假明确弹的方送法进另行流庆程创干新，折从根偿本上匙防止学了缺哗陷和市错误猫的发艘生。委不同封σ作水平刚的公筋司的疮产品投合格违率对脾应表玻详见太表奶4奖－直1讨。如义果一吃家公越司可旧以做造到狭5湿．暂5断σ呆，妄10藏0奸万次浆只出潜低于饱20讲0旅个错册误，逃而另转一家抗公司裕的产讽品合营格率迎是贵93间%偿，听10督0咸万次掩要出东现狭6须万多绞个错都误，草竞争代力显跟然不逼在同咽一个攀等级乞水平拒上。重所以控，让6乔σ状已经壁成为邀衡量之企业妄竞争养力的浩一个苦明显涉的核双心指鸭标。

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梢2陕．笑6请σ颜与全革面质魄量管胞理的途区别厕当前停的全肃面质晒量管煎理方歉法和袜6眨σ谷思想俯的主堪要区换别在克于各扔自所家关注汗的中擦心不使同。给全面燃质量梅管理赏〔Ｔ胀ＱＭ豪〕计选划聚醋焦于势与流油程无茎关的据个别均环节贪。这哑样的首后果穴是很役多质舌量管姐理计座划，赞不管统他们刷制订问得多揪么全按面，畜都要从费去厕很多洲年的及珍贵去时间只来改童善一颗个特蓄定流甚程〔瞧一个挽流程不是指测生产境一种芦产品煎或服巷务的狗一系找列行投动或系步骤泼〕中阳的所阳有环方节。柄摩托周罗拉滩公司架的吴6侦σ胞设计疮师们贱关注医的中座心却克是一夹个流造程中虑所有械环节赌的全亮面改厘进，些而且骂效果瓜的产钓生要殃比全凝面质孟量管吐理的踢效果伙产生洪更为获迅速负和有盯力得弄多。

斥3马．我朴国企绢业的所6赖σ拾之路挥任重范道远石一家树公司慨可能屠有成君百上仓千的购流程慢，如做果每丈个流作程都见是狼3肿σ傅，即黎合格返率为然93既%贝，最妨后产圣品要荡经过伟很多狼次返姿工才只能出渐厂，蜂这样丽将浪吹费大届量成死本；仓如果洒每个胞流程啊都达胆到矛6洗σ帖，整革体也袖不一狮定就触是户6股σ兽公司蒸。因询此，紧这家倒公司煌不但诊要关牛注单峰个流潜程的挺σ皂值，宝而且真更要象关注周整体乳的弯σ网值。全企业播提升阁σ租水平款是一象个长袭期的话任务谨。没查有哪平一家跨公司抹能轻仇意地翻直接抹从照1抖σ贝跳到爬6漫σ疮的，围它一仿定是主先改定到两吐个萄σ旁，再盯到宋3缴σ坡，然劣后昼4尺σ章、屈5碎σ悟，这台是一室个持呢续不牧断的映改良延过程赢。咸σ看是衡脾量公屑司竞起争力嗽的一狱个显期明的薯标准刘。我各国很竹多企样业尚燕处于悔3键σ头的水示准，寺有的它甚至箭只有傲2书σ杯的水绵准，傅而国渠外的召跨国报企业扣一般呼都在走5薯σ事以上师，由虎此不君难看疲出我钥国的浙很多宜企业覆与国声外的板跨国湿企业静相比茧，在然竞争胜力上末存在诞着很垦大的阅差距射。因商此，哭我国裕企业老的纹6孔σ捆之路魄任重趋而道导远，弯尚需山不断末地努毛力改喇进。

电4享．愉σ译和Ｄ宇ＰＭ参Ｏ之涝间的府关系躲ＤＰ皂ＭＯ爪是指锁10暗0萝万个故时机素里面味，出捏现缺狡陷的仙时机呀是多番少。蚊这里革有一岁个计充算公片式，傲即Ｄ谋ＰＭ创Ｏ＝菠〔总宝的缺洽陷数弦?剃时机纷〕友×泊一百岛万分修之一团百万浆。退如果割ＤＰ塘ＭＯ厚是百六万分雀之三瞧点四计，即胁到达伸的辉99胁．因99巾96胁6%渡的合剖格率忧，那遇么这泊就叫死σ团。Ｄ忽ＰＭ她Ｏ与淘σ统的对塞应关能系如川下所橡示：鸟◆线1闹σ晨＝样69状00败00锅次失喉误冶/始百万侍次操够作绞◆脂2尝σ浮＝悟30碗80改00倒次失蜘误击/斯百万半次操醉作割◆千3牧σ见＝沿66桌80孩0厕次失忘误狭/戏百万著次操醉作螺◆僚4矮σ兰＝怀62羡10狗次失掏误给/猎百万云次操区作轧◆通5鼓σ来＝消23踩0符次失术误域/津百万否次操恼作成◆亩6唇σ央＝心3沾．正4语次失侵误蛾/认百万建次操北作

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