阿里巴巴成功案例分析

阿里巴巴成功案例分析战略前线小组欢迎观看!阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第1页。战略管理案例分析分工分工组员案例讲解张庆杰PPT制作刘光宁邓铭钦搜材张晓敏宋子云陈启健黄盖特陈荣宣案例分析讨论邓铭钦宋子云陈荣宣黄盖特陈启健分析笔记整理张晓敏总结归纳张庆杰刘光宁阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第2页。内外部环境分析

业务层战略

公司层战略

并购、国际化、合作战略4123阿里巴巴成功案例分析阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第3页。

1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。通过不断的发展，发展壮大为阿里巴巴集团。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第4页。外部环境分析一、总体环境分析：

电子商务的普及及实施，改变了传统企业的交易方式。在过去十年的发展，整个行业环境已经发生的巨大的变化，互联网在世界范围内已经十分普遍，电子商务的发展也到了激烈竞争的时代。

经济因素：由美国次贷危机引发的全球金融危机，已经拖缓中国经济增长的脚步；当前的甲型流感，已经开始漫延，也将会对中国经济有严重影响。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第5页。外部环境分析政治因素：中国加入WTO后，政府在力推“电子商务进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应，以获得更大的发展。社会文化因素：随着经济的发展，人们已经越来越接受电子支付，这对电子商务企业来说也是一件好事。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第6页。技术因素：国家已经发放了3G牌照，在可预见的未来3G网络有可能会给人们提供另一条更方便的途径来体验电子商务。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第7页。全球化因素：中国加入WTO后，对于全球来说都是一个统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本土电子商务企业的挑战，将会面临更多国际巨头的挑战。人口因素：世界人口有60亿，而中国超世界总人口的五分之一，面对中国这么大的市场，将会有更多的竞争对手来竞争市场份额。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第8页。外部环境分析阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第9页。替代品的威胁：银联CHINAPAY：银联的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道通畅，这点无人能及。银联CHINAPAY把各种的银行卡捆绑一起，可以跨行支付各种各样的费用。银联在国内重点省市均设有分支机构，在境外61个国家和地区有合作伙伴，星罗棋布的ATM和POS客户机，这一点支付宝数年内都不可能做到。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第10页。就品牌而言，国内绝大多数银行卡均印有“银联”标识，部分商户直接把银联视为高信用度的银行类机构。就政府背景而言，银联总裁许罗德原任中国人民银行支付结算司司长，CHINAPAY董事长刘永春原任央行支付科技司副司长。试想下像银联这样有政府背景拥有杀人执照的国家机器，其庞大的经济实力，支付宝将面临最为严峻的挑战。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第11页。供应商讨价还价能力：随着更多的电子商务平台的出现，供应商有更多的选择。买方讨价还价能力：与此同时，买方也有更多平台来选择满足自己需求的产品。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第12页。当前竞争对手之间竞争的激烈程度：据公开资料显示：目前第三方支付业务市场第一位是支付宝、第二位是财付通、第三位则是银联CHINAPAY。不久之前百度高举“有啊”品牌进军C2C电子商务时，淘宝以“保护用户信息”为名封杀百度搜索引擎。原因之一，百度用自己的支付工具百度宝。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第13页。外部环境分析阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第14页。外部环境分析2、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营，行业领域越来越大，中国化工网、中国纺织网、中国医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军机械行业。不可否认，这种行业的B2B要比阿里巴巴更专业，在渠道上运营的更好。因为经营这些网站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带领下，行业B2B发展异常迅猛，都在瓜分着阿里巴巴的市场份额。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第15页。外部环境分析3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉，要靠营销，而对于技术的要求并不是很高，所以在这点上阿里巴巴没有优势！B2B业务上有慧聪，C2C业务上有易趣和腾讯，搜索业务上有百度和谷歌，企业软件业务上有甲骨文和SAP，在第三方支付业务上要跟所有的支付公司拼，另外阿里巴巴最近推出了即时通讯软件阿里旺旺，又让自己成为了微软的敌人。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第16页。外部环境分析

这几年淘宝的市场份额是逐年增大，是易趣和拍拍在这个领域的不作为，可以说相当不争气。他们现在根本就不是淘宝的对手。

百度来搞电子商务了，百度的C2C平台已经推出了他们的支付产品——百付宝！百度作为搜索引擎老大，跟阿里巴巴比起来，技术是最好的，而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的网上购物。这个正式百度的强项，再加上百度的竞价排名本来就搞的不错，所以说对于淘宝来说，这确实是一个强有力的对手。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第17页。外部环境分析

淘宝这几年建立的优势是巨大的，虽然百度的实力很强，但是它想短时间内占领C2C市场也是不可能的。其实对于百度的C2C平台来说，最主要的问题还是生存，它的首要竞争对手是易趣和拍拍，不过估计这个任务应该可以轻松完成，预测百度C2C上线一年后就会超越易趣和拍拍，仅次于淘宝，那个时候真正的较量才开始了。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第18页。内部环境分析阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第19页。能力：拥有独立阿里软件，阿里妈妈，增强了其实力。市场营销：阿里巴巴以及淘宝的成功在这一方面也是有很大相关性的。其中包括有效的品牌推广，人性化的客户服务。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第20页。内部环境分析阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标

1、远景目标

成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。

2、使命

让天下没有难做的生意！

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第21页。内部环境分析3、阿里巴巴价值观

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供

建议和资讯，帮助客户成长

团队合作：共享共担，以小我完成大我

拥抱变化：突破自我，迎接变化

诚信：诚实正直，信守承诺

激情：永不言弃，乐观向上

敬业：以专业的态度和平常的心态做非

凡的事情阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第22页。内部环境分析

阿里的定位就是为中小企业服务，在中国现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是很高，对电脑的操作水平不是很熟练，这些也制约了企业上网的进程和广度，但是阿里针对这些情况，尽量开发一些操作简单的功能，例如阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售

我要采购

以商会友

我的阿里助手等。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第23页。内部环境分析

人性化服务是阿里的一大特色的，从人性化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务，同时热情的指导企业进行上网服务，比如电话指导和网上和网下的贸易培训等。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第24页。内部环境分析世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走102年的企业每天在实践着自己的使命：“让天下没有难做的生意！”

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第25页。内部环境分析阿里巴巴的核心竞争力——“比跨国公司本土化，比本土公司国际化”。

针对阿里巴巴的国际化优势，卫哲阐述说，一方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的从国际战略合作伙伴——雅虎和软银——那里获得最新的技术，从而可以解决中小企业所需要的技术上的问题，另一方面体现在阿里巴巴的国际化可以帮助中小企业打开国际市场。返回阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第26页。业务层战略一、业务发展和实施计划

阿里巴巴中国站的定位是面向国内中小企业提供上网做生意服务的第三方交易平台。阿里巴巴的业务发展和实施计划包括三个阶段：

1.免费阶段：通过前三年(1999~2002)的全面免费政策，积累信息资源和网站人气和访问量；

2.收费阶段：从2002年3月10日开始，在免费政策积累资源的基础上推出收费会员服务，中国站的收费服务项目为“诚信通会员”；

3.交易阶段：诚信通会员积累到了一定的数量之后，从2005年1月份开始，针对诚信通会员的之间的在线交易提供更深层次的服务，比如在线库存拍卖、交易结算服务等。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第27页。淘宝的免费政策，免费网店空间吸引了数量巨大的买家和卖家支付宝：在交易中，让买家先付钱或者卖家先发货，不见面的话谁都不会放心，因为网上骗子太多了。淘宝极其迅速的推出支付工具支付宝。支付宝作为公正公平第三方的机构来监管交易中流动的资金。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第28页。业务层战略二、业务覆盖范围：

中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖南省2%和天津市2%）。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第29页。业务层战略三、市场调研与分析：

一方面，中小企业普遍存在严重的信息不对称现象，表现为流通领域的尤为突出。如何有效地获取信息是企业普遍的需求；

另一方面，如何让自己的产品更好、更快地让买家或者其他合作伙伴所知也同样存在问题。中小企业不可能有巨额广告预算。因此，通过互联网为企业提供信息发布和浏览服务可以解决这两方面的问题。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第30页。业务层战略四、投资分析：

阿里巴巴从最初的3000万美元的投入到2003年初再融资8200美元，基本上都投入到了培育和发展中国的企业和个人电子商务市场上，当然，从我们开始收费之日起，这项投资取得回收，从2003年的年度收支平衡到2004年的每日营收100万，到今年的日均赢利100万，我们都做到了。

阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第31页。业务层战略五、社会效益和经济效益

关于阿里巴巴始终以“让天下没有难做的生意”为己任，公司的高度强调客户第一，只有客户的成功才是阿里巴巴真正的成功。秉承这样的企业理念，我们为中国的中小企业不断创造创业、成长和发展壮大的奇迹。这样的事例举不胜举。

阿里巴巴公司CEO马云认为，我们应该从客户赚到的100块中分享5块才合理。而截止当前，仅仅阿里巴巴中国站，这“分享的5块”已经突破了3000万/月的数字。阿里中国所创造的社会效益和经济效益由此可见一斑。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第32页。业务层战略六、阿里巴巴的宣传推广策略正是因为网站是虚拟的，所以我们有必要进行网上和网下结合起来宣传和推广的，而这点很多的网站没有做到。而阿里巴巴却作的很好，比如对企业的话，阿里给企业进行网上贸易的培训和指导，以及一些线下的服务和指导，还有一些线下的展销会和展览会和采购会等等！不过他们靠自己的努力和坚持已经走出了没有名气的地步。

返回阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第33页。公司层战略阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第34页。公司层战略阿里巴巴目前主要有五大业务，包括B2B，C2C，搜索引擎，第三方支付（支付宝）和企业软件（提供报价、订单、销售、产品和邮件等多方面管理功能的企业贸易类软件）。从BCG矩阵中我们可以看到，这五大业务较好地分布在金牛、明星和问号三块，既能提供足够的现金流，又可以保证未来业务的持续发展，可以说业务组合相当理想。从这一点看，阿里巴巴的多元化应该是成功的。

返回阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第35页。并购战略阿里巴巴收购雅虎中国2005年8月11日，阿里巴巴雅虎在北京宣布签署合作协议。阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元投资，阿里巴巴还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第36页。国际化战略“要为国际供应商提供和国内供应商一样的服务。因为贸易越来越国际化，阿里巴巴要成功，就必须要更加国际化。”

阿里巴巴CEO卫哲在阿里巴巴与英特尔结盟推出中小企业商务专用电脑新闻发布会上透露了阿里巴巴国际化战略的路线图，以及在实施过程中采取不同策略和措施。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第37页。国际化战略卫哲表示，阿里巴巴非常注重国际化的买家和国际化的卖家，国际化方面，最近阿里巴巴达成了两个重要的合作协议，一个代表阿里巴巴国际化买家的拓展，我们即将与日本软银公司签署在日本建立合资企业的协议。日本作为中国最大的单一国家的贸易伙伴，以及全球第二大贸易国，一定会在新的合资框架下，为中国交易市场带来更多来自于日本的买家。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第38页。国际化战略同时，阿里巴巴已和印度最大线下B2B公司infomedia合作，正式进入这个全世界第二大的卖家市场。所以一个日本，一个印度，反映阿里巴巴全球化两个方向，一个是海外买家市场，一个是海外卖家市场。从这两个合作中看出阿里巴巴海外拓展一个基本思路，就是中国企业的国际化如何能够做的更好？阿里巴巴将紧密依靠当地的合作伙伴，并且完全信赖当地合作伙伴，共同做好国际化。除了这两个以外，他还表示，阿里巴巴唯一考虑在国际化方面自己做的，就是海外的华人社区，所以阿里巴巴要进入香港地区和台湾地区的话，会比较依靠阿里巴巴自己的力量来做。阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第39页。合作战略2002年3月10日，阿里巴巴倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，以“诚信通”服务来帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。2005年和当时全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司阿里巴巴成功案例分析全文共46页，当前为第40页。合作战略微软（中国）有限公司和阿里巴巴软件（上海）有限公司对外宣布，双方将在面向中小企业和商务机构的