全业务监控会议材料

全业务监控工作总结中国移动通信集团江苏有限公司2010年3月集团客户监控现状12月考核指标说明3目录下阶段工作思路4集客监控的难点和问题-3-

金融行业党政军等一网通小区宽带……NGNCMNET…SGSN/GGSN…MMCSDH/OLT/PTNSMSC/ISMG…IAD\PBX…线路\OUN\协转路由器/交换机…目前已经全部纳入监控范围，可自动告警派单。ONU、PBX设备已纳入监控，协转/IAD/AG设备无法纳入监控。语音业务互联网业务数据专线业务彩信业务短信业务GPRS业务目前在话务网管、GRM系统、数据网管、传输网管监控。目前分别在话务网管、数据网管和监控。网络资源集团业务集团客户目前有1万多集团客户，七千多条数据专线，130多家GPRS专线，30家集团行业短信，7家集团彩信。网络侧客户侧集团客户监控现状语音专线业务监控监控手段：通过对核心侧、传输侧和用户侧设备的监控实现集团客户监控。已实现集中监控的设备有NGNSEVER/MGW、PBX、SDH、OLT/ONU。无法实现监控的设备有裸光纤、协转、IAD/AGTDM方式IP方式SEVER传输设备OLT/ONUIAD/AGSEVER传输设备PBXSDH电路MGWGRPS专线业务监控监控手段：以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算GPRS成功率和业务量变化，实现GPRS专线监控。通过拨测系统中的PING方式监控GPRS专线业务。在拨测器中模拟专网客户端，pingGPRS专网服务器，ping不通产生告警5分钟Ping一次，以上标红链路段是进行PING监控的部分拨测系统中PING流程集团行业短信业务监控监控手段：以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算行业短信用户的成功率和业务量变化，实现集团行业短信业务监控。分析行业网关日志，监测集团行业用户与行业网关之间断连、行业网关与MT短信中心之间断连，同时通过Ping拨测，监控行业网关是否异常。通过拨测系统中的短信拨测方式监控行业短信业务。监测短信上行到集团用户，是否能正常收到下行5分钟拨测一次以上是整个短信上行和下行的测试流程。短信网关集团行业短信用户拨测终端发送CMCCTEST测试指令将CMCCTEST测试指令送给行业用户测试指令经处理，返回OK字符拨测终端收到OK字符，完成测试互联网业务监控监控手段：传输设备侧通过传输网管中的SDH/PON告警监控。数据设备侧通过对BRAS设备进行PING告警监控。通过信令监测系统监控BRAS设备的空闲地址池数，实现流量监控。华为BRAS设备可以按DOMAIN监控地址池空闲数。PON接入的宽带互联网业务对BRAS进行PING地址通断性。监控BRAS设备的地址池空闲数。目录集客监控的难点2月考核指标说明3下阶段工作思路41集团客户监控现状全业务监控的难点ConceptBECDA设备品种丰富，业务类型繁多，如何实现全省集中监控如何提前发现故障隐患以及实现面向客户感知的告警监控和客户相关的资源较多，但目前资管系统却不全集团行业客户和个人客户行为方式不一致，如何实现根据客户需求的监控如何保证客户资源从开通到后期维护的全流程中的一致性目捷录下阶段工作思路4集客监控的难点和问题2月考核指标说明2集客监控的难点和问题3月考核指标说明1集团客户监控现状2集客监控的难点和问题月考爆核指欧标：集团辈客户构监控辣告警魔匹配好率集团耐客户监监控清告警刻匹配虏率（勇月）夹＝集晴团客能户监披控系缺统已则匹配赏到客箭户的抽告警收数/集团礼客户劝监控船系统啊告警升总数隐*10地0%说明吗：集泊团客趴户业粘务统壁计包咳含集荐团客跳户业男务和愤小区讲业务泉的总揭和指标垂定义指标蒙（X）鼻月度详扣分X<仗80情%蒸0.首5评分河方法考核艳告警标题考核站告警标题NG爷N告警确：设输备退丈出服母务、考设备皂退出逐服务哗（IA尸D）、D通道裹处于劲非服羡务态极、SS与IA逆D通信帝链路若故障PO尝N告警散：[E陈PO盖N告警]O阻NU掉电绑、[O睛NU告警]旁ON闯U掉电集客融监控拾的难建点和费问题集客苗监控典的难祥点和哲问题2需求酱讨论42月考泰核指剂标说格明24下阶菜段工慕作思翼路1集团此客户狮监控名现状2集客棉监控感的难狡点和善问题集客脑监控虽的难猜点和软问题集客闪监控袋的难尿点和仁问题集客钞监控异的难意点和顷问题3月考解核指害标说晓明建设老思路——维—全方撇位立过体化宿监控对集洽团客阵户业佩务建票立了焦全方源位立还体化熄监控杰体系序，从浅设备撞告警粮、性当能指储标和攻业务街拨测梅三个采维度航监控叠，改姨变了肚原有概单一咱通过朋设备施告警渐发现肉故障脏的方遭式，资提升披了主谢动发颗现业提务降旱质、水中断玩的能捉力。以业察务为窗视角猫对监堡控进置一步尽深化闯：1、设践备告移警匹青配集亚团客归户客意户资筒源率杨进一怀步深孝化。2、衡窃量集包团客搞户服冠务质马量性后能指罪标、心拨测坡告警筑、信丢令监祝测监先控的闸进一嘱步深考化。3、分繁视角秧（维焦护人嚼员、脾客户盛经理碌、管歌理者井）拓跃扑监甘控研神究。先于用户发现的能力传统的各专业网络告警平台设备告警监控综合的网络性能监控业务的面向业务质量面向客户感知用户的业务链全程监控全业务质量监控综合监控性能质量监控仿真拨测建设垒思路——值—分级永监控便流程对不默同集代团客岂户采促用不栗同的榨故障柴处理厘等级挨：可罪根据烤集团利等级戏（金/银/铜/标准赌）,业务梳等级吩（AA谅A闸/A亦A/储A/普通斜）、西告警觉级别罢等字做段定睡义处概理要挤求客户到投诉赛处理辜时限怜：依惭据客枕户等豆级分少时限纠要求建设职完善女的故忍障客翅户感资知指寨标体巡寿系；季如某膀集团兄客户瓦故障碰率，早故障吩时延羞、故刺障次殖数。对集敏团客铁户故米障参揉考基垫站处保理方泼式：慢将工宇单派耽发到液分公吓司归誉属的爆代维剧处理食，省可公司水进行撞管理搜考核偶。对单谢个对辅单地班市大匙面积铜集团搅客户壤业务猎退服断启动碗紧急罩故障四处理捷流程循。集团浸客户告警蒙处理捕流程告警兽产生省监闪控预店处理T1派发咸告警抄工单处理颈成功迫回复分公些司处动理T2省监断控移交协办