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ITSS体系文件服务能力管理改进机制文档编号：版本号：V1.0版本记录版本号版本日期修改人修改章节修改记录

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目录1. 概述 01.1 改进策略 01.2 范围 02. 术语定义 03. 角色及职责 04. 改进流程 04.1 流程图 04.2 过程描述 14.2.1 收集、记录改进内容 14.2.2 分析、评估 14.2.3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 14.2.4 执行改进 14.2.5 跟踪评估效果 1概述改进策略持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。范围本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。术语定义无角色及职责角色主要职责改进

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