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..........wordword..网络营销结课考试试卷模板网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）/月考日期：1小时100分姓名：准考证号：证件号码：理论部分注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上一、选择题商家要开展电子商务活动，应该用 (C)作为其主要的生意平台 (选择一项、BBS、电子邮件中国网络购物的主流人群是 (B)( 选择一项、18岁以下的青少年、18-30岁的年轻人、30-40岁的白领人士、40淘宝网创办于哪年 (B)( 选择一项、2002年、2003、2004、2005以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？D)(选择一项、帮主网络零售的范围包括(AC)(选择二项、C2C、B2B、、网络零售的特点是 (ABCD)(选择三项、参与者众多B、覆盖面广新的商业生态系统的支柱是 (BCD)(选择三项、网店B、网商..........wordword..下列属于网络零售优势的是 (ABD)(选择三项、口碑优势、工具优势、沟通优势在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？C)(选择一项、收藏宝贝2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？ (C)(选择一项、推荐物流B、支付宝、品牌商城店铺名称的长度限制在多少个汉字？C)(、10个汉字、20、30、40如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？ (B)( 选择一项、买家、卖家、淘宝网关于会员名注册的要求哪个是正确的？ (B)( 选择一项、会员名由6-25 个字符组成、会员名可以使用两个中文字组成、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？ (A)( 选择一项、6-16个字符、5-15个字符、8-16个字符、6-16个字符宝贝三要素是指哪三个？(A)(选择一项、标题图片描述一个店铺有几个人气类目？ (A)( 选择一项、1个、5个、10、不限淘宝网的评价是怎么计分的？ (A)( 选择一项、一个好计1分，中评不计分，差评扣 1分、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分、一个好计2分，中评1分，差评计零分、一个好计1分，中评不计分，差评扣 2分交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评， 则()(选择一项、系统默认为中评B、系统不做出任何评价、系统默认为好评以下属于消费者保障服务的是 (ABC)(选择三项、如实描述、7天无理由退换货、退货运费险淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BC ）(选择二项、定时发布、随机发布、拍卖发布下列属于交易状态的是 (ABC)(选择三项、买家已付款等待卖家发货、卖家已发货、买家未付款网络骗子经常采取哪些方式来行骗？ (ABC)(选择三项)、发送钓鱼网站链接、要求使用支付宝进行交易关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD）(选择二项)A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。、整个退货流程与正常的交易流程相反、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索 (ABD)(选择三项、搜索宝贝关键字、搜索宝贝所在地、搜索掌柜名支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？(BC)(选择二项)A、身份证、营业执照、公司账号支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？()(、安全修改评价的入口在哪里？ ()( 选择一项、评价管理、钱掌柜以下评价哪些是可以修改的？ ()( 选择二项、双方相互好评、一方作出“差评”、“差评”评价超过 6个月旺铺的店招最大尺寸是多少？ (A)( 选择一项、950*150、750*120、、卖家确认退款输入的密码是哪一个？ (B)( 选择一项、支付宝登录密码、支付宝支付密码、网银密码“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？C)(选择一项、管理工具关于支付宝的说法正确的是 ()( 选择三项)A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的支付宝账号是以什么来命名？ ()( 选择二项、数字加英文B、中文支付宝是淘宝唯一的在线付款方式， 它采用哪些手段来确保账户的安全性？ ()(选择项)、口令卡、支付盾、手机动态口令每家银行的移动数字证书都有自己的名称， 其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？()( 选择一项、支付盾、K宝、优、U盾下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？ ()( 选择二项、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上商城的商品评价体系正确的是()(选择一项、3分制评分体系、5、7、以上都是在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、 店铺名等信息将会被扣除多少分 （）(择一项)、1、2、3、4商家在店铺内公示 "不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种罚()A、公示监管10天,监管店铺30天B、公示监管30天,监管店铺10天、公示监管30天,监管店铺30天、公示监管10天,监管店铺10天商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？ (、扣1分B、扣2分、罚100元、以上说法均不对侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分 ?(、1分、2分、5分、1239、关于乱用关键字，以下描述正确的是？ ()、在同一双鞋子的标题中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼、在同一双鞋子的标题中使用：淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的 ()( 选择一项、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数、15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、 或采用其他支付方式进行交易的行为被扣除几分（A）(选择一项)、6分、10、12分、以上都不正确不属于加入消费者保障服务项目的条件的是 (BC)( 选择二项、淘宝网注册用户、不在其他平台开设店铺、用户卖家好评率在 以上（包括下列送货方式中采用门对门送货的是 (A)( 选择一项、邮局B、快递如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？()(选择一项、纸箱有关运费模板的描述中错误的是 ()( 选择一项、可以按照城市设置邮费、可以按照地域设置邮费、能够帮助卖家节约时间具备下列哪项资质可以申请入驻商城？ ()( 选择二项、品牌商或厂商、代理商下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？ ()( 选择一项、品牌旗舰店B、品牌专营店一旦发现商城商家在店铺中发布 ***梅花鹿⋯等国家法律明令禁止销售的商品 ,会受以下哪种处罚?()( 选择一项)、扣除6分、扣除10、扣除12挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴 ,将被扣除多少分()( 选择一项)、12、5分、1分、以上都不是某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述务规则",将被扣去多少分?()( 选择一项)、12、5分、2分、以上都不是下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？ ()( 选择一项A、纸箱B、木板箱C、弹壳D、衣服以下不能发布在护肤品类目下的商品是？ ()( 选择一项A 、面膜、香水、水乳、香香支付宝最近一次登陆情况可以在（ ）菜单项中查看(选择一项、卖家中心、买家中心、安全中心炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？ ()( 选择一项、2分、5分、7分、12以下哪种属于无效交易凭证？ ()( 选择一项、旺旺留言、、支付宝转账记录、评价管理下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为 ()( 选择一项、使用其他注册过店铺图片、自己使用实物拍摄、以上都不是违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售 ()( 选择一项、车载MP3B、导航仪淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售 ()( 选择一项、鳄鱼、大熊猫、鱿鱼丝、以上都不是以下哪种行为不属于炒作行为 ()( 选择一项、刷信誉B、买家拍后，卖家不发货、卖、以上都不是以下哪类单据，不允许出售 ()( 选择二项、发票、EMS、收据、以上都不是以下哪种方式是正确保护密码的方式 ()( 选择一项、密码抄在纸上B、密码存入邮箱、以上都不是我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？ ()( 选择一项、卖家不发货B、卖家已经退款、以上都不是下列哪个旺旺信息是正常信息？ ()( 选择一项、买家“我已经购买，请发货”、不要相信旺旺上中奖的信息、以上都不是我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。下面哪种操作是错误的？ ()(选择项)A、把钱退回买家、先放着，看买家的态度、以上都不是买家收到东西后，说东西一般般，要不减 10元，不降价就给差评。此种情况属于违什么规则？()( 选择一项)、好评、以上都不是以下商品不允许发布的是 ()( 选择一项、衣服B、饰品C、股票、以上都不是以下那种情况属于类目错放？ ()( 选择一项、连衣裙--- 女装、不锈钢蒸锅------ 餐具、手链 创意礼、以上都不是下列哪种情况属于成交不买的行为？ ()( 选择一项、拍下后已经付款B、拍下后觉得不喜欢，不要了、以上都不是以下哪些商品属于乱用关键字？ ()( 选择一项、韩版家居服B、欧美风连衣裙、以上都不是不是淘宝助理的特点()( 选择一项、离线管理、优化淘宝页面、一次性快速成批上传宝贝不是淘宝助理功能的()(选择一项、新建宝贝不是商品促销收费功能的 ()( 选择一项、限时打折B、满就送、淘宝VIP打折、组合套餐下面哪一项不属于退款流程的 ()( 选择一项、卖家同意退款B、买家要求先把钱退回、卖家同意退款不是帮助客户解决交易中困难的 ()( 选择一项、帮助客户挑选适合的商品B、帮助客户找回支付宝密码、帮助客户完成在线支付、帮助客户修改运费确认支付哪种情况不属于恶意评价的受理范围？ ()( 选择一项、商品质量问题B、商品图片与实物不符合、买家说我骂了他，给我差评、商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？ ()( 选择一项、红牛、纽崔莱以下哪种情况，不属于泄露个人信息？ ()( 选择一项、要求客户发送身份证复印件、要求客户提供住房凭证、要求客户提供住房凭证以下不属于禁售品的是？ ()( 选择一项、瘦肉精B、一次性过滤嘴、鳄鱼皮以下哪种行为属于 "违规发布广告商品"?()( 选择一项、在微博发商品图片、在旺旺里发广告、在淘宝论坛发广告买家在淘宝商城购物均可获得相应积分 ,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点例是多少?()( 选择一项)、0.20%、0.50%、1.0%、以上都不是通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、 或采用其他支付方式进行交易的行为被扣除几分？()( 选择一项)、2分、6分、12、以上都不是卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的 ()( 选择一项)、10、15、20、以上都不是用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商信息,商家出现以上行为将会扣多少分 ?()( 选择一项)、2、4、6、以上都不是发布商品名称限制字数 ()( 选择一项、10、30、60、以上都不是一件100元的商品,买家在保持商品全新状态 ,不影响2次销售的情况下要求退款 ,卖只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分 ?()( 选择一项)、2、6、8、以上都不是买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货 .以上行为将被扣多少分?()( 选择一项)、1、6、8、以上都不是家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？ ()(选择项)、1、2、8、以上都不是不属于关键字的类型()(选择一项、属性关键字使用关键字规定错误的 ()( 选择一项)A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述、不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务违规行为记分周期是多久 ()( 选择一项、一个月、一年、半年以下哪种行为不属于炒作信用度？()(选择一项、1元竞拍、以上都不是购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？ ()( 选择一项、购买充值卡B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充、自助充值以下哪种情况没有违反商品管理规则的()(选择一项、进口迪奥，中国制造、以上都不是以下发布山寨机的方式哪种是正确的？ ()( 选择一项、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下、山寨机发布在电子/电工类目下、以上都不是警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、 ()、手铐、警灯、警笛、电击器警用器械等，禁止在淘宝网出售。 (选择一项)A、警服、警徽B、报警器、警示标示某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是 ()( 选择一项)A、这样是允许的B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的..........wordword..、以上都不是李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？()( 选择一项)A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布B、要求买家需要线下交易、在淘宝论坛上发布实物，填上价格、以上都不是二、填空题与美国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于 技术拉动型。电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种 被动型的发展模式，中国的电子商务的一种主动型的发展模式。网上开店是一种典型的 狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比 广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我电子商务的一种主导形式。凡是重要的工作必须先 做计划凡是有计划的工作必须要量化凡是量化的工作必须按时完成。我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的 快捷入口可以从这里快地进入每个管理项目，大大的提高了操作效率。我的淘宝里集合的都是 为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是 间接对交有帮助的功能。支付宝是国内最大的独立第三方平台，专门为中国电子商务提供 “简单、安全、速的”在线支付解决方案。 如果一方好评而另一方未平，在交易成功 15 天以后系统将自动默认给予评价方 评如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评” ，另一方在评价期间内未评的，则系统不给。淘宝网商品名称的容量是 30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为 属性关键字促销关键字、品牌关键字 、评价关键字 几种类型。添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费使用开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的淘宝旺铺和商城店铺。淘宝旺铺除了固定不变的“ 首页”和“信用评价”页以外，还有六个自定义面可以放进更多关于店铺品牌，商品，服务和团队的介绍。阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔5-20钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置5条个性签名来进行滚动展示。会员名的支付宝账户。使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安的地方，备份数据资料可以供 批量数据 导入。淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用， 淘宝VIP卡则可以在全使用，所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。具备数码相机的选购、相机要有手动模式 、有热能插槽外接闪光灯 、具备距特写拍摄功能的数码相机就能基本满足我们商品拍摄的需要。光圈值的大小“f”来表示，f 数值越小，光圈越 大，f 数值越大，则光圈越小，f/4 代表一个大光圈，但是f/22 代表一个小光圈。在摄影棚里拍摄服装是为了突出主体，需要对光线和背景进行预先的处理，一般来讲，拍摄是布光至少需要两种类型的光源， 一种是主光一种是辅助光在此基础还可以根据需要打轮廓光。不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节，为了表现它们的质感，我立体感、空间感和质感。推广是让顾客“知道”我们，营销是让顾客“ 选择”我们。商业信息的传播过程也就是一个说服的过程，而决定这一传播行为最终结果的主要淘宝旺铺视为卖家提供的一项 增值服务功能，是一种集成式店内营销工具，对塑店铺形象，打造店铺品牌，推广和促销我们的商品，都起到了至关重要的作用。消费者保障服务默认值加入了“ 如实描述”这一服务，如果商家还想加入更多服项目的话，则需要另行申请，等待审核通过后才能加入。淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具， 是通过关键词竞价，按照击付费，进行商品精准推广的服务。（ 241页）淘宝推广是一种按成交计费的推广模式，只要加入 消费者保障计划、卖家信用级达到一心以上，即可精选店铺内 20件商品来设定个性佣金，店铺其它商品可以设定一个统一的佣金，让整个店铺都能得到推广。快递公司是采用门对门收发货的方式，同时，还提供网上查询 物流进程的便利。淘宝与物流公司签约，准其进入淘宝网的 推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。只有通过淘宝网 在线发送的单，才成为推荐物流。因推荐物流的原因而导致的中差评，可以向淘宝网申请 删除。淘宝商城商家每个用户名 ID可以设置30个子旺旺用户，子账户命名规则：“ 用名ID ”+“：”+“自定义英文/数字”子账户ID 用户名长度不得超过 10个字。免费的商城活动促销工具主要包括 满就送、搭配套餐、限时打折商城店铺没有中差评只显示店铺动态评分内容分为宝贝与描述相符 、买家服状态、卖家发货速度、物流公司服务这四项。三、问答题什么是电子商务？答：网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度， 逐渐成为我国电商务的一种主导形式。电子商务有哪些显著的特点？答：（降低成本，提高效率。（没有时间和地域的限制。（3）源。（减少交易的中间环节。（5）增强了买卖双方之间的互动性。（6）递速度。新商业文明有哪六大特质？答：互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。新商业文明会带来哪五大革命？答：新商业文明带来的五大革命：有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。网络零售与传统零售相比有哪些区别和优势？答：网络零售和消费传统零售方式相比， 有其独有的优势：1.口碑优势2.信息优势3.沟通优势4.工具优势。支付宝账户是用什么形式体现的？在哪些认证方法？答：支付宝由阿里旺旺集团创办， 是国内最大的独立第三方支付平台， 专门为中国子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。 支付宝账户时采用电子邮箱的形式来体现的。认证支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种， 商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息，相对来说，个人认证需要准备的资料更简单， 只需提交省份证号码和银行账号即可办理，一旦通过就具有了买家资格，具体的认证流程。支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？答：有两种“有买家已付款，等待卖家发货”，“买家已发货，等待买家确认”。交易进程：在买家向支付宝付款后，该笔货款即告东结， 系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，同时，显示该交易的状态为“买家已付款， 等待买家发货“，在此状态下卖家需要及时履行发货的义务。 卖家发货应主动修改该笔交易的状态， 填写正确的发货信息已确认发货，此时，系统显示敢比交易的状态为“买家已发货，等待买家确认”。淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？答：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。用户获得一个“好评”加一分，获得一个“中评”不计分 ，获得一个“差评”扣一分。如何判定货物丢失或损毁的风险应该有谁来承担？答：在买家签订收之前有买家承担，买家签订收之后有买家承担。支付宝交易共分为那集中交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？答：1.等待买家付款 2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。要时与顾客核实订单内容和收货地址， 如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮