北京交通大学23春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业试题库附答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。北京交通大学23春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业试题库附答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共12题)1.服务质量波动可以分为()。A.正常波动B.异常波动2.服务质量波动可以分为()。A、正常波动B、异常波动3.服务质量控制的三个阶段分别是()。A.事先控制B.同期控制C.反馈控制4.以下哪项不属于市场定位的方式?()A、迎头定位B、避强定位C、重新定位D、择优定位5.通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。A.票务服务B.导乘服务C.运行服务6.城市轨道交通服务全过程服务包括()。A、市场开发B、服务设计C、服务提供D、业绩分析与改进7.交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括()。A.城市的旅游业B.公共交通业C.学校的分布及规模D.其它服务性产业8.围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。()A.正确B.错误9.城市轨道交通服务补救的特点包括()。A、实时性B、主动性C、全员性D、层次性10.城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为()几个阶段。A、应急准备B、初级反映C、扩大反应D、应急恢复11.乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。()A、错误B、正确12.城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。A.票务服务B.导乘服务C.运行服务第II卷一.综合考核(共12题)1.城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()A、错误B、正确2.在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()A、错误B、正确3.城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响?()A、人员B、社会C、硬件D、软件4.具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。()A.正确B.错误5.城市轨道交通服务测评方法主要包括()。A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评6.服务质量控制的三个阶段分别是()。A、事先控制B、同期控制C、反馈控制7.以下哪种客流不属于生活性客流?()A.购物B.就医C.学生上下学D.体育活动8.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()A、错误B、正确9.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素10.应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。()A.正确B.错误11.城市轨道交通服务补救的特点包括()。A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性12.城市轨道交通服务质量受几大类要素影响即()。A.人员B.硬件C.软件第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：AB2.参考答案：AB3.参考答案：ABC4.参考答案：D5.参考答案：ABC6.参考答案：ABCD7.参考答案：ABCD8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案：ABCD11.参考答案：B12.参考答案：ABC第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：A