某步行街售楼员培训资料

xxx路步行商业街售楼部培训资料流程一：接听基本动作⑴接听态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“xxx路步行商业街，你好！”而后开始交谈。⑵通常客户在中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。⑷直接约请客户来营销中心观看模型。⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。2、注意事项。⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。⑶要控制接听的时间，一般而言，接听以2-3分钟为宜。⑷接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。跳流程仅二：辉迎接荣客户胁基本矮动作本⑴多客户叨进门克，每米一个那看见职的人乡都要族主动慰上前钞迎接誉，并磨彬彬吵有理挺地说省“咳欢迎轨光临谁”克，提允醒其王他销旁售人胞员注待意。孕⑵驶销售膊人员患应立梅即上宜前，购热情殊接待欠。贼⑶昼帮助绳客人栏收拾近雨具情、放如置衣矮帽等录⑷条通过纤随口著招呼汤，区无别客斗户真咬伪，勇了解望所来饮的区陷域和珍接受钓的媒鱼体。蔬注意背事项榆⑴傅销售急人员绩应仪硬表端得正，忌态度准亲切凡。握⑵府接待望客户您一般寒一次耻只接畜待一箩人，骄最多眨不要坊超过泛两个丰人。蒜⑶蜡若不圆是真蚊正的辞客户男，也扬应该某注意武现场这整洁葬和个氧人仪撇表仪添容，兽以随探时给资客户腐良好锋印象携。丽⑷姥不管猎客户虚是否驼当场般决定介购买伯，都砖要送真客到佣营销岔中心袋门口泼。吊流程确三：科介绍葵产品搜基本石动作休⑴赛了解狭客户泥的个醋人资石讯。扰⑵绪自然昼而又轧有重壮点的弟介绍副产品骂（着声重环孔境、剧风水恢、产列品机岩能、恰步行筋街概边况、否主要梦建材府等的喝说明出）甩2、宿注意奔事项拐⑴婶则重劲强调柿步行棵街的刚整体浇优势南点。快⑵登将自失己的矛热忱影和诚旅恳推盟销给尸客户蔽，努索力与导其建馒立相烘互信栏任的肯关系屈。滩⑶祸通过请交谈真正确椅把握晒客户旁的真栋实需源求，剂并据兔此迅经速制求定应祥对策佩略。推⑷制当客雕户超遇过一盛个人构时，淘注意高区分钥其中糖的决旺策者勿，把开握他愚们之浆间的齿相互葡关系普。右流程悲四：泊购买蒸洽谈膀基本拉动作薯⑴伸倒茶呜寒暄与，引泽导客英户在与销售土桌前茧入座不。粥⑵敢在客给户未浙主动谎表示趟时，钉应该奉立刻拌主动含地选赠择一荡户做堪试探庄型介筛绍。夫⑶反根据习客户肃喜欢钻的户建型，荡在肯屠定的民基础妻上，幅做更满详尽宜的说俯明。往⑷储针对虾客户电的疑原惑点略，进摘行相找关解倡释，简帮助制其逐贴一克贫服购哈买障捞碍。强⑸奔在客斜户有心70蓬%的境认可挥度的讨基础爆上，崇设法伏说服呀他下腰定金货购买多。输⑹迅适时血制造和现场砌气氛掠，强宋化购弃买欲吩望。娃⑺⑻泪注意芽事项依⑴捉入座纵时，签注意裁将客洪户安杠置在吨一个平事业漂愉悦留便于近控制扶的范安围内俊。技⑵铺个人暮的销有售资池料和蛙销售雨工具舌应准功备齐零全，粮随时善应对食客户捐的需熄要。模⑶适了解陈客户敲的真佩正需检求。掘⑷夏注意终与现四场同奴事的糖交流府与配贵合，夫让现称场经外理知烧道客式户在花看哪烤一户辰。挠⑸伐注意铺判断垫客户耐的诚碌意、贝购买奏能力恢和成茂交概仆率。应⑹稳现场聋气氛要营造叶应该口制然震亲切底，掌渡握火乡候。痛⑺丰对产寿品的炕解释酬不应在该有荣夸大揪虚构吨的成患分。棒⑻闯不是秆职权罩的范心围内款的承晌若应林承报千现场俯经理使。顾流程涨五：拜带看玩现场叶基本江动作趋⑴央结合苹工地泊现状读和周麻边特拿征，互便走嘴边介挡绍。元⑵旱结合虏户型书图、痛规划放图、甘让客苹户真棍实感歼觉自予己所土选的滩户别澡。幕⑶皮尽量敢多说庙，让保客户添为你取所吸莫引。棉注意趣事项制⑴篮带看轧工地嚷路线哀应事才先规眠划好瞎，注疼意沿她线的穗整洁村和安黎全。川⑵毫嘱咐仙客户女带好典安全迅帽及速其他伏随身炮所带突物品考。璃流程嗽六：炕暂未凶成交海1、披基本端动作恩⑴撤将销县售资渡料和孔海报芳备齐括一份参给客臣户，晶让其小仔细包考虑扮或代踩为传托播。止⑵束再次舌告诉凝客户俭联系督方式越和联索系电诸话，送承若监为其碑做义影务购倦房咨僵询。洋⑶井对有吗意的乡客户醉再次厕约定守看房扔时间著。伍2、区注意麻事项食⑴芦在位带成交秆或未查成交芝的客猎户依甘旧是瞒客户迟，销挎售人括员应以该态缸度亲告切，蝴始终臣如一惊。晓⑵筒及时桂分析瓣未成源交或料暂未翼成交恼的原泳因，那记录默在案牌。副⑶涛针对复未成攻交或柿暂未蠢成交康的原毫因，最报告崖现场酿的经勺理，笋视具锐体情相况，摘采取牧相应振补救百措施诞。事流程躺七：文填写模客户友资料紫表毅基本夏动作秧⑴剖无论截成交冠与否颈，每件接待端一位洽客户辅后，航立刻蓄填写击客户辱资料铁表。询⑵千填写窝重点碑为客埋人的炎联系亭方式折和个鱼人资锋讯、台客户豪对产俗品的堆要求池条件覆和成黑交或绢未成放交的佛真正煌原因俩。脉⑶魄根据泰成交障的可详能性器，将惑其分请很有耗希望厦、有女希望洞、一刘般、计希望望渺茫横四个柄等级即认真示填写如，以比便以企后跟骗踪客搏户。早注意解事项反⑴北客户圆资料蜓应认从真填薄写，昆越详部尽越袋好。蒜⑵脂客户以资料访表示既销售花人员傻的聚魄宝盆罢，应瓶妥善克保管怜。害⑶嗽客户沈等级怨应视根具体碑情况目，进缝行阶寒段性猜调整奸。沃⑷伴每天某或每康周，己应有捧现场洞经理凶定时妄召开飞工作茅会议侄，根醒据客枯户资捉料表乱检讨菊销售膨情况饥，并浪采取态相应订的措轨施.示流程将八：摔客户庭追踪瘦基本膛动作郑⑴户繁忙铺间隙信，根盐据客耳户等杜级与桂之联退系，食并随赶时向适现场逮经理统汇报刃。狡⑵琴对于锡很有折希望触、有姨希望拍等级脖的客蔽户，桃销售清人员蛮应列超为重暗点对坛象，池保持删密切湖联系为，调惩动一煌切可腰能，叙努力昆说服劫。负⑶勺将每柔一次穷追踪签情况麦详细旁记录李在案拾，便姥于以迟后分砌析判逢断。浸⑷室无论缸最后谜成功葵与否狸，都固要婉附转要哈求客猫户帮德忙介皮绍客扒户。哪注意搅事项哲⑴米追踪派客户键要注课意切盏入话醉题的阔选择库，勿窑给客昌户造役成销爬售不剪畅、冒死硬川推销胞的印鬼象。程⑵跃追踪魂客户置要注沫意时挽间间廊隔，华一般辱以2麦-3害天为粒宜。坑⑶满注意僻追踪悲方式些的变涂化：茧打电抚话，弹寄资喂料，晴上门谷拜访史，邀闷请参的加我眼们的伐促销树活动厦等等广。片⑷返二人谱以上烦与同怪一客俭户有松联系煌时应卵该相垄互通截气，冻统一皮立场蔑，协摩调行附动。叙流程篇九：油成交香收定忍1、主基本吹动作剑⑴骨客户醉决定暮购买积并下声定金甲时,唯及时爬告诉荐现场鹊经理趟。键⑵欧恭喜睡客户凶。悦⑶纤视具劈体情饰况，亏收取乳客户蓝大定积金或灯小定妥金，议并告胀诉客启户对馒买卖州双方个行为巨约束敞。威⑷桥详尽斜解释陶订单访填写席的各洞项条装款和利内容潮。众总价姜款内同填写兆房屋投销售帮的标份价张定金将栏内绕填写聚实收严金额图，若鸦所收叛定金尼为票事据时削，填酒写票佩据的蔑详细旱资料星。崇若是拾小定膝金，港与客撑户约舞定大患定金弄的补狱足日傲期及京应补作金额计，填仙写于滩订单胀上。彩与客尼户约隶定的罚签约棍日期抹记签闷约金没额，猪填写歌于订焰单上蓝。甲折扣静金额点及付认款方彻式，湖或其而他附拳加条溜件与谊空白复处注鸡明。绕其他况内容京根据祖订单蜜的格兆式如炕实填孟写。红⑸代收取闷定金惰、请起客户妖、经核办销半售人门员、惠现场剖经理号三方和签名涂确认元。愁⑹阻填写愤完订蜻单，昏将订流单连刘同定厌近交票送现迟场经云理点长备案圈。莫⑺乎将订音单第滨一联柄（订如户联杯）交喇客户可收执满，并惕告诉理客户猪于补寺足或蓬签约何时将速订单地带来海。堂⑻昼确定当定金仪补足还日或侨签约孕日。延⑼辩再次魔恭喜谦客户姑。蚂⑽扑送客抚至营穗销中机心大哗门外铺。胀2、痒注意营事项悄⑴教与现懂场经片理和瑞其他牲销售塞人员侮密切单配合壶，制挠造并替维持茧现场根气氛昼。屠⑵巷正式雾定单烛的格撤式一玉般为迫一式视四联掀：定战户联剪、公鞭司联欣、工故地联姓、财早会联浮。注鹊意各执联个耗自应嚼持有第的对哄象。坟⑶巨当客宵户对核某套幻门面纷或住无房有挡兴趣意或决总定购造买但过未能咱带足到足够族的钱取时，拾鼓励狠客户斑支付纯小定卸金是令一行奋之有艺效的工办法消。怎⑷惑小定渴金金定额不盟再于环多，岭三四定百至翅几千挣都可姑以，限其目谋的是询是客茶户牵邮挂我熄们的林楼盘猛。泼⑸诱小定碍金保勒留日扛期一润般以骄3天急为限犯，时络间长奇短和稻是否天退还雁，可冈视销王售状衡况自哑行决厉定。离⑹诞定金沫为合演约的球一部遗分，撕若双弓方任龄一方夹无故凭毁约滩，都弟将安歼定金接的一防倍予痒以赔虫偿。谎⑺饺定睛较收取岸金额这下限晌为1叛万元芽，上夸县委简防务尿总家员的2毛0%阵。原倍则上滩定金逼金额林多多弓益善怨，以匪确保列客户胁最终笨签约宣成交泡。寨⑻灶定金欣所保滥留日舒期一袋般以值7天诱为限烘，具傲体情葱况可隶自行爸掌握歇,但寺过了齐时间朴，定遥金没伶收，钻所保这留的繁单元之将自发由介质绍给饱其他鲁客户养。韵⑼菜小定勺金或炭大定站金的绢签约蝴日之票间的关时间倘间隔超尽可岸能的黄短,本以防假各种蒸节外异生枝样的情误况发析生。章⑽贵折扣盐或其讨他附嫌加条他件，搜应呈逗报现伐场经私理同房意备术案。配⑾蔬定单狸填写任完后浴，再王仔细关检查风户别相、面坐积、营总价娱、定以金等缩是否公正确猎。雹⑿周收取培的定腰金需枪确认北点收漏。钳流程限十：快定金酿补足胸基本仗动作义⑴递定金故栏内锦填写完实收暂补足桐金额仿。哭⑵府将约毁定补属足日求及应清补足暂金额毅栏划借掉。喜⑶五再次亦确定卧签约风日期根，将李签约匹日期毅和签俊约金艇填于踏定单蠢上。拆⑷逝若重层新开庆定单况，大帜定金克单依晃据小舅定金就单的庆内容叹来写男。姥⑸异详细耳告诉妥客户递签约姑的各探种注施意事避项和语所需草带起因的各祝类证讯件。偶⑹隔恭喜穗客户盼，送召至营焰销中匙心门贺口。艳注意晨事项党⑴持在约探定补需足日阅前，鼻在次音与客敬户联停系，歼确定后日期汪并做蝶好准泪备。示⑵挣填写害好后陷，再凶次检萝查户辆别、碧面积帮、总惩价、田定金俊等是那否正喷确。副⑶样将详爪尽的档情况裕向现昏场经昨理汇索报备就案。鉴流程晚十一挪：换昌户阴基本深动作流⑴谷定购漠房屋琴栏内峡，填亩写换拢户后杏的户佛别、雾面积皱、总陡价。搬⑵谦应补剃金额企几千卧跃进械，若笨有变迎化，恭以换适户后歼的户希别为悬主。仰⑶艳于空加白处桨注明同哪一俩户换远至哪姻一户找(4店)其黑他内性容同划原定追单闪2、既注意液事项兰填写斧完后勤，再文次检伟查户驶别、零面积楼、总柱价、押定金杰、签魄约日哲等是矩否正崭确验将原注定单扎收回棕流程过十二杰：签葵定合议约欢1、秒基本常动作潮恭喜劝客户关选择掘我们然的房亚屋。愈验对攻身份僚证原肝件，仁审核查其购否房资吐格。症出示派商品藏房预葱售示纵范合随同文羞本，永逐条沿解释域合同款的主忘要条手款：农转让夸当事奏人的鉴姓名眯或名恶称，琴住所超；锹房地俱产的叠坐落池、面季积、授四周色范围皱；研土地哗所有谎权性幻质；柔土地采使用启权获汉得方凯式和订使用淋期限均；前房地阴产规缝划使饼用性和质；男房屋湖的平木面布戏局、坊结构纷、构申筑质写量、沫装饰桶标准甲以及选附属净设施枝、配跨套设冒施等依状况苹；热房地鸭产转抓让的略价格艺、支视付方左式和盾期限艺；幼房地番产支壶付日文期；裤违约贴责任坐；氏争议吓的解洪决方摇式。浑与客浊户商决讨并右确定赏所有闲内容增，在述职权帝范围命内作糠适当国让步脱。慨签约汽成交暗，并追按合持同规舒定收廊取第悟一期堪房款些，同境时相南应抵梦扣已矮付定希金。疫将定棵单收罪回交谊现场图经理皆备案较。待帮助锄客户辣办理颈登记接备案塑和银萌行贷饶款事调宜。翻登记兔备案彼且办次好银翠行贷肥款后辈，合乳同的缘一份灿应交介给客睛户。讯恭喜凤客户料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