前期物业管理生命周期四大阶段72项工作

物业管理生命周期四大阶段72项工作一级流程32^^点0^物业管生命周期流程节点72坝目_1_作开始时间完成时间可研阶段1.1第1项工作完成项目11个方案1在地产项目研发设计小组形成《甄选项目审定表》后10天内，物业市场拓展专业完成《物业进入可行性研究报告》，并提报地产项目研发设计小组。可研第5日可研第10日前期阶段1.2第3项工作完成项目开动会审定表2在地产项目公司获取项目后30天内,完成物业新分公司注册，资质办理，获取《营业执照》、《资质证书》。开始新分公司的日常财务螭工作。可研第150日口」研第190日3依据组织专业结构、岗位专业结构、团队建制作业标准，填制物业服务中心'研发小组人事任免审定表,发布人事任免决定，分别权限。（在集团获取项目30天内）。可研第160日可研第180日13第4项工作完成平面和单体方案设计审定表4服务中心研发小组依据《设施管理咨询建议彳壬务书》，针对地产项目公司总平面和单体方案设计内容（父通流线、景观配套、总平面扩初图、单体布局）提出物业建议，并形成《设施管理咨询方案表——总平面和单体方案设计物业建议分表》前期第5日前期第15日1.4第6项工作完成项目五个计划，总平面与单体扩^设^,设计第E对上昧,途5依据地产项目公司五个计划表10天内完成项目《流程与标准化里程碑执行表》。月第30日前期第50日6依据项目扩初设计图、设计特征对比表、交房标准提出物业建议，并形成《设施管理咨询方案表总平面和单体扩初设计物业建议分表》前期第50日觎月第60日一级流程32^^点物业管生命周期流程节点72助目工作开始时间完成时间标准建议1.5第11项工作成立物业^务中心，搭建体验中心品鉴馆7依据二个样板间施工图10天内完成《设施管理咨询方案表——样板间物业建议》。前期第70日觎月第90日8在二个样板间开工前10天内，完成体3佥中心服务方案。前期第100日前期第no日9成立服务中心，发布体验中心人事任免及人力资源开发与交流决定，完成体验中心办公物资的配备与人力资源的招聘、培训1。前期第100日靓月第no日10完成体验中心五书及计划预算总规、年度计划预算。前期第100日前期第no日11体验中心服务合同签订后,依据流程与标准化开展体验中心品鉴馆服务。前期第100日前期第120日承接阶段1.6第12项工作完成各专项招投标12依据项目各专项招投标的技术特征对比表和技术标准，提出物业建议，形成《设施管理咨询方案表一招投标物业建议分表》，反馈至地产收目专项采购组。第13项工作完成物业服务招投标、获取备案表13在项目建设工程施工许可证获取后10天内（开盘刖90日内）启动物业服务招投标程序。（编制物业服务招标文件，对物业服务招标进行备案、公示）前期第150日前期第180日14依据项目物业^务招标条件，编制投标文件（《物业^务方案表》《人力资源与物资配备方案表》）；完成项目物业费、能耗费、停车管理费定价测算，核定取费标准。前期第160日前期第180日一级流程32^^点物业管生命周期流程节点72助目工作开始时间完成时间15在地产项目获取建设工程施工许可证40天内（开盘刖30日内），物业和地产项目公司共同完成物业服务招投标，与地产项目公司签订《前期物业服务合同》。承接第20日速第60日16在开盘刖20天内完成项目《刖期物业服务协议》、《业主规约》文本制定及印刷。承接第20日褪月第60日17在项目开盘刖10日内，物业完成物业^艮务招投标中标备案，获取《物业^务招投标备案表》。承接第20日前期第60日18协助审定房屋销售统一口径100问,组织参与销售及样板房、水吧客服人员培训。19跟进客户在签署购房合同的同时签署《前期物业服务协议》及《业主规约》；同步收集新业主资料。1.7第21项工作签订项目入伙审定表20在地产项目公司宣布项目开盘后30天内，与项目公司责任人签订《项目入伙审定表》，由集团出资建立流程与运营基金。承接第70日承接第100日21依据《刖期物业服务合同》《项目入伙审定表》，开展服务中心人事任免及人力资源开发与交流，完成服务中心人力资源的招聘配备。承接第70日承接第100日1.8第22项工作完成能源系统调试评估报告22协助完成项目《机电节能系统施工质量评估报告》《能源系统调试评估报告及运行策略报告》1.9第28项项目竣工验收，进行设备调试，23在客户入伙刖60天内，与地产公司确定客户集中入伙方案，并填制《客户入伙专项工作流程与标准化工作表》，完成项目入伙方案的培一级流程32^^点物业管生命周期流程节点72助目，作开始时间完成时间完成项目接管验收，督促工程遗留问题整改100%消项训及工作布置。24完成第六次沟通交底会，完成集体研发设计小组第十次审核会。入伙前60天25依据标准化计划，完成客户入伙、一次装管理等作业标准及相关表单、待签协议的修订。入伙前90天26依据《物业管理用房装修标准化任务书》，完成物业用房的设计、装修。入伙前120天27在客户入伙刖70天内，服务中心组织各方成立物业接管验收专项工作组,形成《物业接管验收专项工作流程与标准化工作表》。入伙前70天28客户入伙前60天内，依据《物业接管验收作业标准》对项目共用部分开展物业接管验收，对现场存在的问题填制《物业接管验收限期整改审定单》,督促完成100%消项。入伙前60天29客户入伙刖60天内，依据《物业接管验收作业标准》对项目专有部分开展物业接管验收，对现场存在的问题填制《物业接管验收限期整改审定单》，督促完成100%消项。入伙前60天30客户入伙前30天内，依据《物业接管验收作业标准》完成物业资料的接管验收。入伙前30天31办理对项目材料部品样板库及备品备件移父物业公司的接管验收。32完成项目水、电用户更名、过户手续，与供电局、自来水公司办理抄表到户手续。2.0第39项工作完成客33依据项目《客户集中入伙方案》，完成入伙现场物资的采购与配备。入伙前60天入伙前30天一级流程32^^点物业管生命周期流程节点72助目工作开始时间完成时间户集中入住相关物资资料配备，博以项目入伙34在客户入伙刖60天内填制《成本预算集中和专项米购执行单》,完成专项服务外包集中或专项采购（秩序维护服务、环境管理0员务等），签署相关合约并落实人员物资进场。入伙前60天入伙前15天35根据公司VI手册，制作项目现场VI系统（宣传栏、标识、标牌、导引系等）。｛火前10天36客户入伙前30天，协调地产项目公司完成共用设施成品保护、项目现场精开荒保洁服务。入伙前30天入伙前5天37客户入伙前30天内，完成客户入伙各项待缴费用明细单的建立，完成物业相关收费项目及收费标准的备案。入伙前30天入伙前15天38客户入伙前30天，完成服务中心所有岗位职员的招聘到岗，组织开展入伙相关培训。入伙前50天入伙前7天39客户入伙前20天内，依据客户入伙作业标准，完成集中入伙现场的布置，相关客户的预约，入伙资料装袋，开展模拟入伙。入伙前20天入伙前3天使用阶段2.1第40项工作第十一次审核会40项目入伙后60天内，完成地产项目公司人力资源开发与交流；完成集体研发设计小组第十一次审核会。2.2第41项工作入伙率达75%以上，开展对客服务41落实带客验房，为业主办理相关入伙手续、一次装手续；完成客户基础信息收集、录入。入伙当日42督促项目公司完成工程遗留问题100%销项，并每天发送工程遗留问题整改销项日报表。一级流程物业管生命周期流程节点32^^点阶段72项目，作开始时间完成时间43制定业主搬家入住指引规范,岗位落实现场管理服务。44根据公司计划，组纨适时开展社区文化活动，保持与业主良好的互动,增强物业与业主的关系。45完成停车管理计划及审批工作、实施停车收费管理服务。46落实小区封闭式管理，保持园区良好的生活秩序。47以满足业主便利生活需求为目标，适时开展有偿家政拓展服务。48制定宠物豢养管理规定,设置相关设施。49夏季适时开展泳池成本经宫服务。50以满足业主便利生活需求为目标，适时开展有偿家居维修养护等有偿服务。51依据国家假日节气及项目当地习俗，适时开展节日、业主家中喜庆等关怀服务。2.3第58项工作完成设备运行保障及消防演练52完成共用设备系统的调试、运行策略的制定；落实机房管理标准化。53管理系统软件上线30天内,完成系统基础数据的录入。54落实中央空调系统夏季运行前换季维保、检修，制定供冷季运行策略。55洛实防汛物资采购，防汛宣传；开展雨季应急预案演练,汛期重点区域安全防范。56落实中央空调系统冬季运行前换季维保、检修，制定供B爰季运行策略。57落实扫雪融雪物资采购，落实入冬前园林养护及防冻措施，共用设施一级流程物业管生命周期流程节点32^^点阶段72项目_1作开始时间完成时间设备冬季防冻处理。58落实供排水、供电、燃气、供暖、电梯、治安等应急事件处理培训及演练。59组缈F展〃119〃消防月宣传防肖防演练活动。2.3第62项工作完成机电节能专业五个评估，节能审计报告60完成机电节能专业（暖通、给排水、供配电、弱电、电梯等系统）五个评估；61完供项目暖通系统（天棚、新风系统）供暖李能源审计报告。62完成项目暖通系统（天棚、新风系统）供冷季能源审计报告。63完成能源系统（月度）设施管理工程数据评估表，并出具运行策略优化提升建议；2.4第67项工作完成客户满意度调查评估、雌反馈、工吸居评估64每月执行现场服务监约评估，完成项目运营与服务监约评估报告。65每月收集项目现场工程缺陷的统计收集，完成工程缺陷反馈数据评估表。66每年11月份完成第二方客户满意度调直评估，出具客户满意度调查评估报告。67完成本年度工作总结（五个评估），制定下年度绩效任务规划（五书）。2.5第70项工作完成项目公司流程与运营评估、监约报告68依据地产项目公司与施工单位的合同约定，组织维保期满验收，签署维保期满验收单；对项目工程结算款及质保金执行一票否决权。69基于优质优价（优秀标准）、同质同价（良好标准）、低质低价（及一级流程32^^点阶