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文档简介
管理沟通的金钥匙——同理心业管理的进步,人逐渐成为企业管理的中心。比较以后，你会发现，西方企业的以人为本是以人的愿望与生硬地讲道理相比，同情是一个很大的进步，也更加人性化。讲道理，在管理中是需要的。不讲道理，不可理喻，怎么能搞好管理呢？讲道理，代表着有是非感，也就是有正义感、公理心。管理者既要有同情心，又要讲道理。于是，一个公式诞生了：同情心+公理心＝同理心我们先从一个故事中了解同理心。12有人说埃利一言不发，默默地向所有的人礼貌地微笑，以表达谢意。埃利一下子泪如泉涌。埃利觉得最能体贴、理解她的就是戴安娜王妃!望，不是没有原因的。设身处地、感同身受，是同理心的主要特征。如果做不到设身处地、感同身受，即使同情，也是没有道理的，甚至会闹出笑话。“没有饭吃，他们为什么不吃肉粥呢?”报告的人听后哭笑不得，灾民们连饭都吃不上，哪里有肉粥呢?心，所以成了糊涂领导的典型。5420(Empathy)同理心不同于公理心，不是“站在那里不知腰疼”地讲道理，而是要能体会他人的情绪；同理心又不同于同情心，同理心要立足于解决问题。举一个例子来说明3个“心”的区别。机。1080就来了。成了同理心的案例。Google更直接：现代管理离不开同理心。的前提。发生了。同理也受他的做法和感受，这样才能进一步地解决问题。设身处地才能感同身受，换位思考是同理心的基础。之食”的故事。济饥民。来。黔敖左手拿着饭菜，右手端着汤，吆喝道!黔敖听后表示歉意，但是这个人始终不肯吃，最后活活饿死了。同情心不能代表同理心。灾民也有尊严，如果不能换位思考，就不可能让对方接受。运用到工作中。有个理发师训练徒弟，让徒弟给客人理发。听后很高兴地离开了。很有必要，您没听说：进门苍头秀士．出门白面书生?”顾客听罢大笑
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