管理心理学团体行为与管理

第七章团体行为与管理一、团体概述1、什么是团体

团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。2、团体的主要特征（1）团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识对方。（2）团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响。（3）团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。

3、构成团体的基本条件（1）共同的目标和目的。（合作完成）（2）公允的规范和规则。（共同遵守）（3）团体要满足各个成员的归属感。（4）团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利和义务。（5）团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。4、正式团体和非正式团体

根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式非正式团体两种。（1）正式团体：由组织正式设立并由明文规定的一种由固定编制、明确的职责权限、完备规章制度和确定的上下级关系的团体。正式团体的特点：a、正式团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设定的。b、团体成员之间有正式的共同目标和权益关系。c、团体中每个成员都有明确分工，都要承担规定的职责和义务。d、团体有正式规章制度和行为规范，团体成员必须严格遵守，有明显的服从心理。e、团体成员的关系一般较为正式而稳定。（2）非正式团体：是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。*非正式团体有控制作用、激励作用和目标导向作用。企业领导应该承认、研究、重视这一事实。①合理利用非正式团体为实现企业和组织的目标服务。②应该采取不同的态度，分别对待不同类型的非正式团体。③运用科学的方法做好非正式团体的转化和改造工作。

ⅰ、加强正式团体的建设，用正式团体融化非正式团体。ⅱ、重视做好非正式群体中核心人物的工作ⅲ、兴趣转移和吸引，联络感情等方法案例1

某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分析原因？

案例2

某公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。5、团体的功能（1）团体对组织的作用（2）团体对个人心理的影响①团体使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其他成员保持友谊和密切联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。②团体使成员个人产生认同感。（共识心理）③团体对个人能产生强大的支持力量。（有一定社会影响力；个人热爱自己的团体）④团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争和相互激励。（大锅饭，绝对平均主义则缺乏激励作用）⑤团体能融洽并协调人际关系⑥团体可能满足成员的其他心理需要。（3）团体对个人行为的影响①社会助长作用：由于团体的其他成员在场，消除了单调情境，激发了个人的工作动机，从而提高了工作效率。②社会标准化倾向：人们有意识的趋向同一标准或规范的心理行为倾向。③社会顾虑倾向：指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨、踌躇，反应效果下降。④从众行为倾向：指个人在团体中，不知不觉地受到团体的“压力”，而在意见判断和行为上表现出与团体中大多数人相一致的现象。

二、团体的凝聚力1、什么是团体的凝聚力指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。2、团体凝聚力的特征①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。②有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动。③团体成员有较强的集体主义，愿意承担团体的任务，关心维护团体的利益和荣誉。④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义情感。

3、团体凝聚力的作用

团体凝聚力是衡量一个团体是否有战斗力、是否成功的重要标志。一般来讲，关系融洽、凝聚力强的团体，成员能够达成一致意见，团结合作，顺利完成组织任务；而意见分歧、关系紧张、相互摩擦、凝聚力差的团体，个人顾个人，一盘散沙，不利于任务的完成。4、影响团体凝聚力的因素

（1）领导因素；（2）团体的同质性；；（3）外部压力；（4）集体主义精神和情感；（5）团体的规模、规范与风气；（6）其他因素的影响

三、团体的人际关系1、什么是人际关系人与人之间相互交往、联系和影响的关系称为人际关系。2、人际关系的作用（1）人际关系健康是个体健康的一个重要内容。（2）人际关系是社会精神文明建设的重要内容之一。（3）人际关系对工作效率的影响。3、人际关系的类型（1）合作型（2）竞争型（3）分离型4、人际关系的“P、A、C分析模型”这是加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中提出的。他认为人的个性由三种心理状态构成，即Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），简称P、A、C分析。P：家长微式的指专制品心理陕状态椒；A：理智爱、民个主、绑平等隶的心徐理状辩态；C：幼稚前、不旨成熟帝的心滋理状夫态上述施三种山心理棚状态女在个霞体心跟理与躬行为秒中，筋又不但同表宰现，歉形成遥了不止同的规个性策特点搏：（1）“P高A低C高”传为专军制幼际稚型父（2）“P高A低C低”姥为专努制型（3）屑“P低A低C高”样为幼顺稚性蔬（4）关“P低A高C低”抱为正晌统成盏人型（5）捷“P高A高C低”软为父狡母成晶人型族（6）婶“P低A高C高”沸成人驼儿童赢型按照永“P、A、C分析浩”，恼可以低划分16种人辱际交密流类鞋型。5、影蛛响人愚际关僻系的宫因素（1）空尿间距切离与锣交往霸频率（2）相剧似性碗因素（3）需涨要、流性格料、气甲质的磁互补凉作用（4）能贸力与艰专长授的因经素（5）仪碎表也颗是影调响人箩际吸店引的坚一个追重要宫因素6、改除善人培际关杏系的尖方法（1）从敢个人脏角度识分析A、正确歼认识岂处理州人际征关系宅的基惯本原昨则，蝇摆正诱各种谱关系诉的位碧置，浴妥善购处理员好人爷际之栗间的冷矛盾焰。B、加强师自我诞意识金的修科养，博学会储在社孕会交冬往中料正确贡认识晶自我上、评钞价自趟我、忙控制毕自我柴、调票适自说我。C、采用横角色屋扮演馋法，斑加强助心理趣品质交与个驶性特环征的毕锻炼抽与培钢训。D、加强长情绪袄与意薯志力订的培查养和抓良好鹊个性化与行衡为的恭锻炼那，养执成心征胸开孤阔、睛性情喜开朗醒、自居我克稿制、象调控疏情绪邻、严妹于律纵己、溉宽以喷待人葱、遇风事冷扒静、外得理浇让人搭等品垃质与聪行为咬。E、站迅在别弯人角蒸度，毫换位锣思考崇打动剖对方案例1：12美元络的邮台票。F、要促想得社到别创人尊叼重，昼首先烫要尊内重别掀人案例练：松笑下幸宾之助晚的故睬事G、建贫立诚购信基锈础案例晃：皮耗斯阿叠司计的故考事[微笑]案例瞧：原往一平柜的故矿事公元倦前4世纪壮，意闯大利辨一个子名叫勒皮斯泛阿司艘的年只轻人稿触犯损了暴耳君奥凯尼索笛司，嚼被判登处绞世刑。絮皮斯固阿司愈身为诱孝子茂，请坛求回图家与醉老父显老母距诀别洁，再厚回来娘受刑符。可革是中刑得不沃到暴窃君的愚同意守。就浊在这圾时，废她的槐朋友再达蒙捎挺身炼而出月为他尿担保侮，并榨表示占：皮干斯阿俩司如燃果不党能如小期回登来服粪刑，艘自己傲愿意厅代他客受刑激。这逮样，俊暴君泊才勉围强应耳允。临刑咽之期找日渐百临近万，皮疼斯阿般司却督杳无匠踪迹久。人块们都铸嘲笑核达蒙辣：傻握到竟兼然用净生命辜来担闷保友族情。勿达蒙貌被带记上了瓜绞刑予架，凉准备虾受刑稠。人它们都凡默默卫地注因视着蛛这即榨将发亿生的友悲剧示性的绳一幕衰。就舒在这配时，该远方意出现死了皮抵斯阿边司的约身影害。他息在暴液雨中躺飞奔喜而来骑，并维高喊灭：“完我回供来了寺！”右继而凯热泪华盈眶盖的拥款抱达地蒙，翻作最北后的与诀别祥。这稳时，淘所有桃人都衰在拭吊泪。咸受到帆感动胸的暴日君出薄奇地博特赦趣了皮挂斯阿堡司，住并表忠示：分愿意足倾其肺所有毛来结裙交这袋样的烫朋友嫩。原一柴平在娘日本茅被称督为“荷推销永之神疑”。背他在19踏49星-1万96抖3年，修连续15年保录持全消国寿检险业杨绩第血一。刃其实册，他煎身高棒只有1.促53米，策而且孙其貌粱不扬广。在晌他当馅初当仇保险尽推销醒员的慨半年便里，慢他没蔽有为勤公司析拉到戚一份圆保单临。他唱没有君钱租连房，套就睡和在公宜园的领长椅孔上；鄙他没阴有钱舞吃饭岂，就匆去吃馒饭店包专供闲流浪腊者的万剩饭孤；他脊没有踢钱坐蹦车，朱每天谦步行壶去他节要去安的地室方。按可是磁，他伪从来铁不觉泡得自故己是南个失俘败的佣人，志至少然表面钥上没沙有人穿觉得摊他是裕一个邻失败番者。淹自清耗晨从富长椅皱上醒中来开茂始，迎他就糊向每狠一个敏他所团碰到京的人弓微笑尾，不芹管对江方是敌否在醋意或贝者回坦报以断微笑部，他虾都不晓在乎夫，而哨且他交的微歉笑永虏远是学那样夸的由纳衷和恐真诚窑，他拌让人般看上聋去应等永远签是那焰么精林神抖挠擞，寨充满盗信心味。终于衡有一陆天，穿一个逮常去肝公园具的大逗老板郑对这旅个小欲个子皂的微稿笑发拾生了逆兴趣梅，他稳不明感白一顽个吃编不上异饭的或人怎涛么总飞是这拿么快厦乐。神于是助，他仪提出灵请原视一平火吃顿筐早餐会：尽链管原掀一平翅饿得忘要死持，但设还是狗委婉痛的谢落绝了菊。原痒一平摩请求慌这位商大老枝板买窄一份盟保险凑，于习是，培原一牙平有深了自拨己的汪第一慕个业遵绩。盘这位辽大老促板又半把原芹一平屑介绍草给他晴的许脊多商裕场上让的朋阅友。始就这侨样，树原一知平凭绑借他踪蝶的自灶信和害微笑聪感染锅了越嫁来越始多的弦人，教最终贝使他芝成为死日本孔历史易上签附下保制单金省额最临多的序一名苗保险绣推销鸦员。（2）从愧管理朋者角撒度分搏析A、建立辟一个献强有歪力的异领导余班子福和骨糟干队百伍。B、建立读良好尚的组子织结逗构。C、组织怎职工蛇参与每管理活，增须强他烤们的洁主人登翁感条、责呜任感票、使岗命感学、成摩就感肯。D、加强植团体臣成员结间的陆信息策交流座和意魔见沟雀通，杠增进晌了解惑，减阻少隔菌阂和腊误解荒。在建厌立良雄好人额际关竿系时菜，沟糖通、粒合作片和协武调尤诊其重堡要。案例像：松音下幸鱼之助裁的故骆事四句占话共怨勉：把自景己当匪自己普（平绪常心误，不夸因自等我情班绪影工响其滥他人川）把别伏人当寻自己薄（角钻色转螺换，约站在庸他人积角度棚考虑腔问题彼）把别冈人当遭别人紧（尊编重他沃人，喇不干蚕涉他妈人的烧私事沈）把自宁己当浙别人册（自警信和量自尊态，扬伟长避义短和待他人涌相处盒）四、座团体音的竞平争与际合作1、竞乞争竞争顶是指胡团体丹中个冻人与登他人况之间劫或团志体与易团体屋之间放为了秤达到伴一定艘的目爬标而叫相互滑争胜血，力述争压绍倒对们方取母得优猜势地挖位的耻心理宵状态材和行剧为活碑动。菊这是屿人的帜“争循先意捎识”总或“朝力求漂优越种”的洒动机天行为禁表现绪。竞争码意识默与行驳为的泪基本似特点策：争都夺的捎目标何是一赴定的夺；必黄须有采对手另，双馆方在唤能力长与力慕量上技不相搭上下骂；竞界争的萍结果秧有胜垃有负梅，但劈燕胜负停是暂尖时的钩；竞皮争行宣为是毯争先说、争快优、刺争强佣、争弊胜心地理的戚表现伴，它粉比平胡常状撇态有赔更大刺的紧校张性垄、压框力和父动力后，有沿更高强的士捕气；责竞争酬的艰闲难性梳如逆只水行临舟，裤不进摄则退艰。2、合晋作合作舒是社帆会化刘劳动摊及活嗽动的揭一种虽形式球，是劈燕指两禁个或盾两个阿以上忧的个挨人或蠢团体早为了堪达到精某种旨目标活，齐突心协歪力，嫂相互暂配合斯，相半互促恢进，慨共同马导向净目标减的心头理状励态和忧行为爽活动坏。合作质的基穿本特迷征：战必须棍有共片同的短目标帝，单枕个人墙或团独体难乞以实涛现目角标，劈燕必须叉与他皱人或婶团体验配合宇；合股作者判之间狭能以男共同告或互哈相补庙偿的盾形式慎促使让他们刺的需陶要、骄利益让和兴摆趣得册到满页足；它合作态者之呼间必兵须具思有一觉定的跳知识鹿技术课，以策确保剂合作醋中项裙目的健配合奸与目冈标的林实现择。3、两峰者的糖关系看起蝇来是禽对立呼的，泼实质宰上都叫是完伴成任泪务达甘到目迅标的附手段骆。对跪一个辆团体魔来讲很，既幸需要邻人们管之间栋的竞注争，尼也需居要人例们之慕间的轧合作优。没伴有竞励争，颂就没沙有比柄较，国没有术创造条和发净展；沾没有呆合作吸，难撒以形侨成整颜体，津也难惠以完清成工睡作任甚务，缝对付牧外部解压力菊。案例心理罢学家球彼得杯罗夫络斯基稼设计晚了一畜个实畏验：屠被试痕者是迫一些鞠四年超级、臣七年说级和拦九年亏级的仔学生顽。给敌学生抓一张杆问卷以，其社中有柴几条矿关于肠道德劈燕问题逐的判文断，其学生罪应对飘这些狮判断仰表示矛赞成冻或反亲对。苏问题吃很简槐单，堪每个亿学生徒都能占根据邀公认叠的准默则作应出回产答。脾过了昨一段投时间占之后宿，把佩这些俱道德仁的判德断列倡入一型张更陶长的锤项目眯单之沾中，便而在切学生但回答颜之前驶给予勿暗示骂，指蒙明其建他人婆都赞带成的抖错误珍的判投断。倘在这绍种情补况下菜，只性有极芳少接填受暗宾示、跳屈从谜压力惑而改贷变其辰原来架的主氧意，累绝大军多数锯人并阻没有孝改变获主意缩慧。试分外析这弃一实牢验所蜻揭示晨的问洞题。亿万析富豪则八大饭共性在对离全球65吧7名白干手起立家的遭超级真富豪昆进行骑研究协之后卫，《福布巡寿斯》杂志态总结期出了乏亿万徒富豪床的八杏大共息同特者性。一，突父母饥数学自很棒昏。亿万叠富豪划中有面相当仅一部佣分的庸父母精具有候较高荣的数越学天恰赋，切而数奴学才民能是历可以荐遗传责的。在美直国超舱级富昂豪的候父母徒们所皇从事炭的职苦业当闲中，束最常固见的警是工各程师口、会大计和出小企落业主干。比侵如，曾比尔·盖茨寒的父奥亲是暂美国声十大隐商务品律师消事务旱所的碍创办询人之击一，炒早在许上世赵纪七渴十年渣代就闪成为逆百万麦富翁爷，而洲盖茨磁的母像亲则盏是银炼行董浑事。二，广九月球出生思者最趣多。另一瞧个有观趣的箩现象阶是秋梯天出拿生的腐美国历亿万吐富豪愤要比场其他妥任何眨一个差季节语出生甲的都烘多。勉在进餐入《福布捐斯》全球泳富豪巷排行床榜的38聚0位白伤手起扑家的慕美国认亿万墙富豪周中，狼有42人出谦生于9月。扬与此具同时恢，12月出睛生的松美国字亿万包富豪白相对舌要少技很多架。三，搞大学带退学酸后创业。在美死国38漏0名白匙手起宋家的座亿万软富豪遣当中忍，有20呼%以上桃的人拘从未辩上过物大学焰或没拍有完浑成大悲学学寻业。双在那坐些注摄定要妻成为限科技药创业要者的顾亿万扭富豪头当中昂，这辞一现个象尤夹其明剪显。葬其中模最著将名的灶有比叶尔·盖茨窄、史慈蒂夫·乔布彼斯、碎迈克哪尔·戴尔翼、拉谜里·埃里俱森、托西奥薪多尔·瓦伊鸦特和初马克·扎克党伯格臂。四，昂顶级踩商学猜院毕虽业。金融浇业的绩亿万距富豪泉是学认历最牢高的鉴群体暑之一颗：有棉超过55祸%的人赔拥有崭研究源生学驻历。院其中洁，有外近90冻%获得钻工商迟管理催硕士烈学位插的人刺都毕瓜业于性哈佛漆大学想、哥盏伦比齿亚大浩学或毫宾夕蜡法尼婚亚大给学的矩沃顿喇商学电院。堡能源伍投资君者乔葡治·凯泽嘉和对痰冲基狱金巨娘头肯·格里鸣芬都堂有哈衔佛MB贷A学位档而且沫均为悔亿万道身家僵。五，蚂曾就狡职于辆高盛造。在美贱国金齿融业扣亿万桌富翁陵中，总至少着有11人的敞早期垄职业振生涯挽是在壳高