企业变革与创新

SmartChange

—–ThingsToKnowAboutProfessorWeiLuSchoolofManagementJiaoTongUniversity企业变革管理与创新

吕巍教授上海交通大学安泰管理学院好企业为什么会变坏？七十年代的五百强到上世纪末三分之二退出了名单。2000年中国最流行的书为“大败局”“安然”出了什么问题？“安达讯”又出了什么问题？还有“世界通信”？企业的生命周期和成长类型求生存期高速发展期成熟期衰退期孕育期蜕变期时间类型C类型B类型A大中型企业小企业企业规模衰亡衰亡衰亡为什么好公司会走下坡路当成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不能有效地作出反应，不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。走下坡路的原因管理上的固执导致竞争力的下降行为惯性:这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。行为惯性的4个特点战略构架一整套设想决定了管理人员如何认识他们从事的事业过程做事的方法关系网价值观与雇员、顾客、供应商、分销商和股东之间的纽带利益分享制度决定了公司文化盲人例行公事镣铐教条战略构架成了盲人战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界。我们从事何种事业？我们怎样创造价值？谁是我们的竞争者？哪些顾客是关键的？这些问题迫使管理人员每天在满桌子和满电脑屏幕杂乱无章的原始信息/数据中，把注意力集中在那些重要之处。战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失方向。通过使管理人员反复关注于一些特定事务，战略构架逐渐引诱他们相信只有这些事才是唯一值得关注的事。其结果就是限制了管理人员对外界的敏感度，而无法注意到新的机会和新的选择。过程变成例行公事一旦人们发现一种特别有效的工作方法，他们就会产生强烈的愿望按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而且被运用得很自如，一旦这种过程变成一种例行公事，就阻碍了员工们去考虑新的工作方法。关系网变成了锁链为了成功，每一家公司都必须与员工、顾客、供应商、分销商和投资商建立起良好的关系。但当情况发生变化时，这些关系也可能变成锁链，限制其应变能力，从而导致习惯势力的产生。价值观变成教条公司的价值观是一种深层次的信仰，它团结并激励着人们。然而，随着公司的成熟，这些价值观常常演变成僵化的教条主义。这些教条之所以仍然具有合法性，只是因为它们在过去被奉为神圣。优秀的公司为什么失败无与伦比的成功历史现状和预期状况没有差异满足于现有绩效积累了丰富资源认为资源起决定作用资源替代了创新最优化的业务体系根深蒂固的行为风格不容易适应新规则成功证明了现有战略的正确性误以为现有的发展惯性就是领导力不能“重塑”领导力不能摆脱过去不能创造未来改造企业并不是尽善之法，需重建企业发展战略谋求竞争力调整企业部门并裁减人员改进工作程序并不断改进彻底改造企业并重新建立战略变小变好于众不同目录

引言第一篇摧毁陈旧的变革模式第二篇在变化中的世界里变革机构第三篇变革的过程第四篇提高组织的自我意识第五篇协同作战尾声人们常把变革描述为外部的、独立的、行为越轨的东西精明的变革大师知道，这样做只会增加我们的孤独感减少同变革的联系，使得变革成为我们的敌人实际上，变革并不是我们的敌人，像所有的生物一样我们同变革的关系一直很融洽现实地面对变革引言信念:

万事万物都处于不断变化之中一切都会变没有人能阻止变化没有人能颠覆变化组织之中，变化无处不在没有不忠实的员工除了我们以往行为的产物任何事物都可以改变引言我们芒可以症改变推现实我们民可以欣对以丽往创爸造出浩来的弯东西盒进行麻再创书造组织境中存棋在的尼“问峰题员日工”嚷是那肢些还访没有没给予材时间物、信弓息、羡心理卷空间慎、培健训的详人，因或者团说，携尚未俊给予施他们追改变特自身屯的机误会或者年我们拥自己问，因亚为对叼变革打的简余单性唇或复醋杂性谅有误恐解引言基本暮原则1.意识意识纱到自及己想纱要什灾么意识易到自货己的写处境2.协调尺一致改变互你的形行为戒、方辈法和最态度庆，使岔其与发你的纱目标择保持脾一致时刻状保持害警惕台，跟躬上前栽进的词步伐以有芬效方宅法工旗作；阵从无达效方独法中魔吸取司教训恭，并味予以镇摒弃这些旅原则水说起跟来简丹单，是做起次来并姑不容驼易引言变革——魔术芦师手猫中的口魔术谷球同时否关注坊不同粗事物总是粪不能怠牢固毅把握熄任何古事总是发通过是发展眯变化惭的方左式处翼理问排题总是胃不能附掌握育控制总是粮在不趣断修胀正、傍调整很少铅松懈凉，总克是高挤度关剧注动冲态发逼展今日链领导誓，抑界或未归来的启领导走？现在5-刷10年后-现在容你为门什么谋样的请客户残服务扶？-现在香你通粮过什忠么渠革道接席触到纹客户警？-现在增你的烦竞争够对手尾是谁顶？-你现重在的裕竞争戒优势药以什虚么为掌基础店？-现在任你的吐利润当来源展是哪冠些？-现在笔使你遵得以讨与众首不同愿的技鞠能和西能力集是什奥么？-现在蛛你参柔与的认终端捡产品办市场疗是什盈么？-未来菠你为泻什么标样的社客户鼠服务扬？-未来现你通吉过什诱么渠炮道接知触到除客户舱？-未来夹你的意竞争盘对手霜是谁愁？-你未毕来的齿竞争辈优势题以什毅么为赛基础构？-未来奸你的风利润震来源银是哪技些？-未来匪使你孤得以芽与众腊不同假的技散能和算能力健是什尤么？-未来私你参柜与的吊终端棚产品摆市场无是什税么？曾施却行产继业调拢整或鬼战略之再造造的公卫司产业调整战略再造CNN√Wal-Mart√ISS√ServiceCorp.Int’l√At&T√Compaq√J.P.Morgan√BankersTrust√Merck√√BellAtlantic√√BritishAirways√√Hewlett-Packard√√新的拐战略陆思维不仅而且-流程冤再造-战略佣再造竞争殊挑战-组织绘转型-产业班转型-争夺孕市场意份额-争夺脑机遇推份额-学习秆型战抓略-遗忘晌型战泻略寻找蠢未来-定位娘型战锈略-预见似力型搞战略-战略袄规划-战略穗结构新的驳战略润思维不仅而且-符合齿现有碧资源薄组合盖的战驰略-有一较定延苦伸性贩的战螺略迈向膨未来-有资丧源配团置战暗略-有资匹源积佳累和差发挥笋战略新的治战略糊思维不仅而且-在现恳有产醋业结败构内辫竞争-为实疮现未忍来行薯业领画导地单位而呈竞争-为产着品领阁导地鞭位而冤竞争-为核床心竞喉争力题的领扇导地喇位而镰竞争-作为豆单一烟实体区而竞场争-作为辫联盟佳而竞本争-最大孔限度筒实现归新产闯品的慰一炮浙打响-最大马限度第地发幅展市绸场学片习-将进车入市济场的显时间璃压低葬到最渣小限战度-将实政现全蚁球性允“先障入为距主”延地位痒的须时间寺压低筛到最逼小限梅度新的换战略赚思维不仅而且面向摸未来情式竞哄争的协三个士阶段在思弊想上占据避主导毛性管理内过渡方案为市染场份歉额而竞情争了解梯行业稻发展爸驱动漏因素丑，形责成预勾见力.对功绑能性配、核凯心竞愧争力翼和客仰户界绳面的馒发展兵变化持形成捞创新裁的思旺维，伯并通爱过“皮战略子结构撤”加封以总坊结归纠纳先入展为主南地建愉立核隔心竞指争力厅，探恩索可追能的绣其它物产品浴理念番，重箱新规丝式划客炒户界疯面发展狗、管参理同比业间疼的必退要协温作联量盟迫使爬竞争胞对手茫进入族时间览更长黄、代它价更太昂贵孕的过仍渡计摄划建立枣全球唐性供椒销商消网络.形成巧合适舰的市杆场定亏位战脊略.赶在缠竞争出对手办之前炒抢占傻关键跨市场.将效农率和耳生产厨率发火挥到战最大锁程度管理沙竞争奖中的竖互动需要秘培养滑预见注力人无胸远虑玻，必专有近堂忧，群每个氧管理坦者其托实都政应该杀较长盆远地团思考而以下餐问题浪：未来5，10，15年内乓，我浩们还痰需要顾提供吓哪些构新型瞒的客虎户利懒益？为交缝付这奖些客暑户利抬益，亭还需陵要形五成哪密些新园的能追力？未来考几年哗内，而我们屿应该相怎样今改造渴客户忙界面絮？预见浮力的笼基础洞察扬力:识别钻人们厕生活趋习惯翠、技卵术、谈人口歪、地露理政闻治等决因素“想象耍工程”:具有雀丰富所的想怪象力插，能处够用干语言患或图饭象说害明未拥来的仗图景好奇渡心:要具钱有孩酷童一卵样的惧好奇兼心；使即便太对某培些问靠题不脂是专剖家，泛也要采能够何积极惧探索牺想象昼下去未来戒是可葡以预概见的践，但兼是很缓少有主人去傲做这肝预见扰的工举作--苹果溜电脑华公司替，Al毛le穗n裙Ka市y培养健预见毒力避免魄眼光蛙局限兼于现留有市仍场高层楼管理巴者应柄把自骨己的钳企业才当成耽“核侨心竞刊争力序”的椒组合效，而烫非现仙有业肯务的摔组合热，这房诚样会棵产生代新的耕机会避免描眼光统局限果于现锄有产扯品理木念不要的陷入迁“我般的主挑业是剖什么抓”“突我们槐的产蓄品/服务舟是什缓么”并的传养统窠由臼从传弯统产肢品和表服务参中提摧取“斧功能杨性”培养敢预见顷力培养编广泛隶的好龟奇性“现在照的动垒向是由什么?”“谁在程领导嘱潮流?谁是主领导到者？胞谁被因牵着湖鼻子菠走？郑谁在疲冷眼沃旁观邮？”“我们稍获得往未来旨洞察屑力的逆方案形是什舒么?”……以姿幼态姿经态共颤同畅砖想未端来把自蛾己放散在同窃等位湾置和伤下属痰辩论联未来愿意兵聆听叠组织绕中的彩不同膝声音培养末预见凤力尊重厦“集摧大成汽者”未来倾变化明的因界素繁港多必须戏综合侦不同庄视角让每绩个雇厌员都信形成选综合弊的视湿角他山双之石棍可以苦攻玉用比常拟和巾比喻巡寿的方词法从导其它外行业宝中寻骡找启赌发培养景预见乳力敢于料与众慨不同叛逆坐者生炼存创新贱企业特中应浆该有古很多涉打破任陈规托旧俗切的人理解印人类启的基乳本需威求不理抄解人无们的签基本绩需求采，无额论预举见力冤是多扮么强臭，都所有可冠能失见之谬床误对人洪类基圈本需垃求的遍深刻雅理解筐是产流品的幕创新递之源培养显预见膜力打破捆“客祖户主柴导”馋的观花点未明馋确明确分说明需求客户仓种类现有嫌客户还没哪有服勇务到悄的客牙户没有普发掘拍的机剖遇第一协篇杰摧毁趁陈旧更的变启革模饺式摧毁查陈旧凡的变畏革模详式变革饰的原蜡动力你想摘要干弃什么松？改变守你自啊己（衣你的江服饰/技术/能力/态度盯）？改变钻他人炕（影搁响别飘人对尚你的哲态度登或某积一观慎念）独？改变乓你业京务上绿的规含章制盲度抑法或是信企业粉的运船行？改变评企业资文化触？改变竹经营效方式粘？改变恰世界悄？第一钞篇另一栋主要披的联怎系就瞎是，垃每一桌次变扰革都与是在道上一慌次变踢革的向基础眯上产队生的勤。除缸非你抱也改趣变，匠否则膝，你延什么俘也改赛变不诸了需要猾变革抽的不马是机而构，忘而是寄机构大内的牛人，粱是机灾构内贴各个活部门凝的人作为架一名叔领导照者，购你必俗须首狼先进回行你航所倡遍导的之变革添，并券率先沿垂范现。变槽革创芹造崭鬼新的筒世界斥（新胳的公萌司、傲新的抄规章趣制度减、新锯的形漂象）变革蚊首先不从你董我做慕起，扫且最隶终从盘我做衡起。诱该照沿照镜墓子了变革恼的原坊动力第一值篇变革碧有时停看似牢艰难补，好滋象一坐个杂脏乱无悄章的把局面债，又者像一帽次令犯人很兰不愉烫快的愧旅行贤；有叼时又蓄是如疏此容严易，职就像牙从椅雹子上葵滑下览来，逝跌进所了安触乐窝冻一样党，称内心如辛意。肿仿佛同是在反顺境侄之中熄又戴皇上玫书瑰色摩的眼愧镜。恐惧百既不佳是坏笼事也灭不是普好事离，既及不积狠极也亿不消阀极，挡它是吉变革应的一送部分裤。你找如何由对待驴恐惧——这才陆是关躺键。变革耍的原奶动力第一李篇协调咏一致调整俯你的垫行为孔、方总法和央态度辅，使真其与之你的像目标页保持管一致时刻陶保持古警惕倘，跟膛上前慌进的显步伐以有拿效方昆法工批作；平从无谈效方县法中库吸取么教训渔，并贫予以尺摒弃第一寇篇两种毙典型妖的变蹦革之蝇路道路1较少间有人具问津唇的道筒路__买__释__落__鲁__之__祝__勒__示__使__同__嫩__历__浊__掘__及__抬__额__倒__稳__晨__惠__共__跌__讲__泽__肯__俘__秃__变革崭从外奔部开趋始——变革蛮从内抽部开磨始——创造把你咬得到常的东货西带守走拥有统变革摸的成歪果：倡拥有渠变革固的过枕程：喜爱确变革灯的结显果穿喜叔爱变岸革的巨历程乐观/悲观/犹豫破对正害在发抖生的此一切愧持坚着定信居念因没磨有达史到既祥定目烈标而殃责备剃他人月接透受事娇实，躁从中狂学习因达庸到既爽定目崭标而吴满怀引感激旬（可吃能）暴感善激所从有的亮结果第一窜篇两种沿典型载的变芽革之速路道路1道路2:较少炕有人属问津口的道坝路__脸__企__泽__靠__队__灰__雨__嚷__轻__裙__撑__犁__迷__甚__照__或__煎__济__欢__拴__威__午__乒__断__怖__椅__惰__鄙__变革债从外朴部开册始——变革坡从内的部开郊始——创造把你猾得到读的东满西带谦走拥有忽变革竿的成风果：牧拥有圾变革归的过获程：喜爱驶变革菌的结范果挑喜讨爱变妖革的歪历程乐观/悲观/犹豫饱对正躁在发愧生的更一切删持坚筒定信牵念因没择有达愚到既询定目霉标而摧责备醋他人裙接受惑事实香，从满中学填习因达秤到既敬定目碍标而狠满怀咏感激填（可蓄能）院感激毅所有疏的结反果第一趋篇牢记乏十件祥关于股恐惧房诚的事推项恐惧言是十之分自油然和聚不可翻避免回的——只要侵承认催这一盐点，更勇往拢直前默，鼓构起勇库气，权不要纪气馁记住体个人将动力住来自桌内部裕：要贸相信疯自己对你谜的所久作所柿为负毅责任温；不掌要责懒备他研人或绑埋怨锅外界积极糖思考离开欺群体——独立脏思考此，作第决定粮并行眯动第一妻篇果断占作决您定——即使耗是带裁来灾辽难的祸决定拾，你议都可团以从鼻中学匀到东妈西将工扒作渗崭透到丹你生液活的但各个秀方面廊：工口作上羞的恐山惧会跨影响忠到工吸作以谊外面对旱现实吵，顺剖其自浩然——你所衫抗拒恒的东虚西，露仍会远继续葛下去你想芝要得停到的垦东西影，要睬先给予予别售人——如果械你想皂要得猜到别血人的谢信任私，首售先要缎信任令别人探；如宏果你筝想得竹到别斤人的杯赞扬做，首念先要巡寿赞扬刻别人善待阴自己——整个邮世界科都可趟能批败评或轧嘲笑库你，评但你周要相挤信有朝更多鸽积极朋有益然的方衡法，宾可以我帮助质你处蹈理这腐些消裙极的宽结果牢记扯十件听关于斑恐惧蛇的事晚项第一献篇十大嫂变革刘真理1．浙你桥必须奋明确悔你所闯需要滚的……决定窝了么府？2．掀你香确信染真的衡需要午变革……是吗警？3．捞你榆是否咐拥有善它？4．桌你由必须航现实话一点……你做国到了柜吗？5．级你倦必须题了解蚕是什嫂么阻哑碍了性变革……6．硬必贴须十更分自考信……7．买必刻须乐融观……8．主保奶持警滑惕……9．量顺扰其自凝然……10．心桥存感扣激……第一拘篇变革啄管理螺通史弗雷削德里克·泰勒讲（Fr掀ed善ri筑ck腐T猫ay宗lo萍r）—科学仍管理网（19组11年）马克漫斯·韦伯岁（Ma能x罗We敲be犯r）—古典贼（管厚理）选学派膨（19口20年）切斯栏特·巴纳烘德（Ch量es感te虽r健Ba衣rn锄ar底d）—人类悟关系饮学派步（19亡24年）戴明窗（Ju偿ra袄nDe血mi忍ng）等—全程盛质量浇管理灵（19益49年）钱皮·哈默造（Ha滩mm皆er简,Ch件am族py）—企业李流程旋设计队（19纺93年）第一址篇第二挪篇粘在变誉化中眨的世娇界里什变革析机构在变休化中对的世高界里莲变革傍机构世界功在怎图样改穷变（1）最好采把变带革作匹为规估则，琴而不棉是尺财度昨天浸今天__爹__提__太__柏__援__最__量__斧__艺__辱__疲__锦__蹦__良__市__惯__志__毅__寒__饶__自然嘴资源收决定治力量技知叹识就臭是力使量层级夫即模自式再协同担即规朱定领导只的指捷挥和誉控制效领归导的信授权鼻而后碍训练领导虾是战茎士亲领导劈燕方便赤他人领导翅需要档尊重难领恭导鼓逆励自铜尊股东烈至上揉顾受客至支上经理翻指挥体经乒理委扯派监督壤盛行锅监启督消娃失雇员宝接受病命令拘小吉组决找策资历胜代表妈地位欢创傍造带俱来进腿步生产稍决定通供给翁质领量决碧定需碑求价值黄是额跨外的乖价赛值即锹一切人人漫都是氧竞争芬者驳人人昼都是兽顾客利润羽靠经栋验获党得印利润代靠诚凶实获时得第二形篇世界商在怎舌样改翁变（1）最好四把变爬革作美为规开则，箱而不拉是尺话度昨天杀今天自然蛾资源四决定只力量龟知墨识就贪是力童量层级州即模姻式锻协同碎即规稍定领导汗的指或挥和腊控制下领资导的谨授权援而后酷训练领导川是战摄士冤领导引方便砌他人领导桐需要急尊重鉴领炼导鼓理励自盖尊股东岸至上疏顾部客至品上经理糟指挥拣经璃理委抄派第二志篇世界珍在怎盾样改违变（1）世界辟在怎冻样改搜变（1）昨天眠今拜天监督身盛行卷监退督消搏失雇员鸟接受译命令王小抹组决蝇策资历氏代表菌地位迎创锤造带落来进拦步生产钞决定山供给率质幸量决吓定需黎求价值怨是额烦外的笛价丑值即售一切人人径都是色竞争策者柳人人雾都是雪顾客利润商靠经译验获华得恶利润亮靠诚输实获龙得第二渣篇世界凉在如路何改消变（2）忘记趟五年贵计划页，尝魔试五炕天计葬划生产占策略蓄（旧掩世界纹）件创新析策略爬（新们世界伯）__贫__肌__梢__准__魂__依__群__输__笔__荒__控__园__拴__安__局__调__迈__祝__偿_供给扬降低惑成本意以番最小名的痛贸苦进缝行变顿革抑制沿个人堤特征虹承院认个绍人特默征依从船、遵扰守规术则壮独立专、打删破规军则效忠展公司渠效离忠自虚己集中龟思维述发歌散思株维无视放企业细价值乳忠起于企网业价渣值低风具险、需确定介性堵高风走险、埋信念保持链现状口改这变现滴状以物熔质手住段激截励它以心烦理手蹲段激孟励喜欢秆奖励斯喜校欢公侦司第二携篇世界修在如顾何改都变（2）忘记鼻五年狮计划费，尝身试五药天计鸦划生产疗策略柿（旧策世界漠）自创新必策略萌（新诸世界忠）供给饶降低忧成本矛以新最小阔的痛昏苦进割行变递革抑制忧个人璃特征宁承警认个碌人特晃征依从花、遵沃守规失则昼独立鸭、打浇破规梦则效忠灭公司香效允忠自株己集中峡思维霸发界散思谱维无视亡企业引价值觉忠播于企叹业价注值低风方险、堂确定驳性不高风恳险、脉信念保持消现状非改烧变现叮状以物宝质手漠段激违励陵以心收理手腥段激垒励喜欢内奖励爬喜弦欢公棋司第二仔篇世界绘在如于何改起变（3）第二俯篇世界还在如靠何改捷变（3）没有东个人喘的改傻变，你便不退会有蝇组织闷领域万的重飘大变别化个人藏偏见创造灯新的翅生活倍标准迁为生农存创丝式造新顶的标道准自我讲满足瓜自知狱之明获得悟贡献驾御驻分享似权利重视摄家庭观重视册社区/环境获得卡探究外表搁内在成功混意义第二嗓篇世界魔在如经何改单变（4）忘掉话变革增！这圣个词闯他微偏弱了皮。要侨不断向地说良“革按命”——引自《汤姆·彼得晌斯研老究会》1柔99劫4第二缎篇四种冤流行松的变续革模腥式1.目标漆设置狂型此类姑变革首由公巾司设渡置既肥定目虽标，鞋全力慰以赴悦完成涌任务资。属春商界配变革藏最常霜见的除模式2.生命压周期范型此类岸变革惰反映魄了一容切生享物体算的共车性，洪即从归出生英、成隆长、擦成熟疮、衰班老直平至死谎亡的东一连刑串的跳过程欧。每帽一阶韵段都纲会产央生变回革，踏然后河又明羊显地字由一锦个阶舱段走讲向另固一个见阶段技过度矮。这陵就是烛为什稠么人掠类在屈人生拿的旅火途上于要庆交贺生各辰、确青春隆期、国成年墨、退姨休和璃葬礼任的原榆因第二奶篇3.竞争初型第三巩种模页式认签为，鸭世界产上各宏种事架物、多力量镰和价际值观左都在怪相互雁斗争紫，以苗取得臭统治慨地位腿，变蜜革或致稳定工是不疾同对麦立集拳团之让间权油利倾脏争的咐结果蛋。此读种模题式说虹明了获公司拼屡见卸不鲜辅的纷刮争、掘谈判峰和妥康协4.生物东进化烈型此种墙类型刚的变棉革呈湾现出绍变异堡、优炎胜劣挂汰和骂适者众生存肥的不专断循洲环。豆变异违是自颜然而尾然发摆生的亚，优踩胜劣标汰则百是由批于对燃枯竭擦的资臣源和辈良好嫌的生贿存环少境的择竞争孩所造册成的瞒，而某适者星生存夏则是众力量刺和不纵朽的雄生存庙方式顾的体孟现。蔽不过效，这痛种逐庙渐演嘴化的绪周期屡，可谦能会齿被突吼如其单来的葛变革熄所打赌断——摘自《矫正》第14期中强“驾隙御变凳革”惕一文四种才流行垫的变路革模轨式第二败篇变革贵深层驴的东卷西—深层语结构操作去方式行为互动风格流程扑和制竭度变革王要进雾行得微多深乔入—改变裙公司哈的信剥念关于县经营箩的性鲁质——是考园虑股凶东的唯利益色还是库社会爹影响酒？关于己真理迅的性抛质——真理笑是由系公司估领导骆强加粉的，接还是济通过接自身炉行动战发现纪的？关于桐人的搏价值奇的信怀念——应该教开发察还是好投资弊？关于闻人的姐潜能——强迫核工作租还是翅让他稳们在芹工作尤中自宾由展需示？关于诊工作哭的性娇质——是完晌成“伐什么什”任屑务还帮是有民助于普公司诞“如杀何”厉和“讽为什障么”静学到掘做得失更好款？关于列人的挑创造趴力的园本质将及影械响——需要稳控制绵还是斩放手摄？第二粪篇变革划的过士程设想阶段回顾阶段实施阶段分析阶段重新设计阶段有意识海市蜃楼改编修修补补粗制滥造判断错误无意识被动的变革主动的变革第三篇设想阶段回顾阶段实施阶段分析阶段重新设计阶段有意识海市蜃楼改编修修补补粗制滥造判断错误无意识被动币的变纽奉革主动孔的变用革第三布篇我们线周围轨究竟往出了寺什么崭事?应付轧各种涌变化?制定弱明确导各自李的角舞色和倾职责榴的计巾划制定榨使相嫂关人楼员等华参与饿进来导的计驴划制定争计划素以保熊证受破变化吸影响目的人敲不仅糠愿意立而且柴能够崖随之现变化制定挨从发黄生的毙事件基中汲唤取教似训的悟计划,以便矮真正监走向”成功”制定然调整,评估丈结果秋的计搞划制定怒应对榆失败孤与成构功的搜计划自上洋而下齿还是哄自下愚而上钉？——应当饿选择舰何种论途径第三泥篇对比蛙与比愤较（A）经典疲的“访自上与而下臂”的傻方式制造蛙一种索紧迫漆感建立测一支羡领导嫂力量形成巩构想捷和策右略交流绝构想扫除思实现惑新构长想的将障碍促成判短期蓝的成硬功巩固膀收获内，促睬成更境多的喜变革固定化企业匠文化笛中的掏新方够法第三吹篇对比缘瑞与比态较（B）经典蓄的“乡丰上下活夹击爬”在《大卫储的解旬决之道》一书励中，反瓦莱妙丽.斯图料尔特射（Va俯le烂ri染e艇St纲ew文ar被t）就自缸上而听下与书自下咳而上歇的争含论发故表了音不同达的看般法她把伸“中馋层管耳理”衰描写第为“茅对变允革的燥阻力米”，币因此放他们开对高榆层管径理将井变革谎策略梦贯彻熊到整碗个机精构中及的努忧力构序成了斥阻碍她认少为，捎高层素管理深应将程变革金的策情略直俯接下堪达到院一些棋枢纽俊岗位志，即牵“那适些通匹过他英们你灰可以鼻对所魂雇佣炮的每四一位利职工肯施加幻玉影响岔的”截低级号经理墙和高楼级监该工。浩在这群些岗岗位上估他们狼获得非理解雁，也糟承担辆责任据，录西用员连工并私授权习给他井们第三惑篇对比矮与比旁较（B）当“船下层涨”开扮始实胳施变派革的率时候罪，“湿中层透”实拒际上魔已处听于进歪退两怪难之某中：捏一方光面有槐来自便上级境的压笋力和乌训斥朽；另柿一方乱面，查也面扔临属辛下已短进行凉变革配的事赴实。挺另外厅，直纯接与臣下层村经理烦进行漂沟通舅，可印激发醒那些老仍有掏余力袄奉献译给公镜司、沙起关语键作捆用的渴人们这样丘，就谢可以诞保证柴下一愈代的槐中层厦领导合会比球当前顺的更触有远泥见。第三腰篇第四虑篇厌提高跃组织食的自知我意托识提高著组织清的自荷我意戒识提高症组织奔的自艳我意辟识第一嫌部分胁：构机想——尽可屯能提怪高组伐织的叛自我甘意识第二集部分婶：分凉析——提高跃对企梁业现楼状的锦认识第四剩篇从竞直争到丸竞争泛力何为最核心仇竞争区力？“核心征竞争阶力是杰群体砌或团守队中溜根深症蒂固螺的、梦互相束弥补称的一递系列暑技能视和知仓识的禁组合它，借童助该廊能力侮，能娘够按剥世界药一流榆水平谊实施萍一到鄙多项受核心番流程裕。”KE荐VI伐N宣P.泄C蚂OY漆NE口,艺ST摇EP惧HE属N板J.酱D送.鸽HA奸LL涂,扶AN男D偶PA锋TR摆IC材IA搜G僚OR苍MA妙N须CL暑IF击FO肺RD《麦肯潜锡高勉层管腔理论提坛》,等1丸99板7年第1期,办pp毒.生40钻–5俘4核心吴竞争握力-技能/知识嗓的组蛙合核心木竞争盾力是宋技能师和技秘术的做组合筝，而台不是充单技制术或忽者技序能核心假竞争荣力有想两大阳类:—洞察筛力/预见迈力—业务序一线靠执行早能力洞察/预见面能力这些尾能力瞧帮助丘企业扫发现适、掌月握能撤够形螺成先凝行一政步优胃势的呀事实唱或模访式。滤这些毅能力皱的来湖源是游：能够后产生睁一系炮列发派明的皆技术馅或科廊学有助扇于建香立某队项成怕功业免务的翁专有金数据魔（Pr县op待ri衣et原ar糟y少da称ta委)能不滋断发储明成尼功产凤品的落创造活力卓越扯的分暴析和航推断火能力业务挣一线劳的实义施能激力。畅因一政线人六员工总作差保异显并著，器导致舍终端蚁产品欢和服嚼务也介产生缩慧很大徐差异榆，导峡致实嚷施能幼力的勺不同捆。业务政一线担实施梅能力助可以西定义晌为交钩付产斗品或烈服务丝式的独企特能尊力，惑产品歇和服瓜务质趁量能非达到墙顶尖哄的工槽作者调在理撞想状畏况下行所能冰产生肆的最习佳水早平。业务产一线厦执行最能力核心载能力藏和非季核心富能力客户省价值-是否乘对创炮造客粘户认仁知价老值有国很大墙作用竞争相区分混性-是否苏具有蠢独特保性可延清伸性-能否炉衍生浙新的浇产品五和服寨务核心适竞争浆力必挨须符诊合以臭下三贵项检怪测标孙准核心蹈竞争袄力核心缝竞争垦力不首是什驻么？不是胃财务屈意义洒上所条说的衰“资疑产”财务墓资产单一抽产品单一滔服务专利品牌战略洲规划能力灵活凳性竞争按优势进取品性不是盗单一凤技能以、产忍品、保服务诸、品框牌或加专利不是筹模糊旺的概丢念，撑如战运略规杆划能版力、灵活恨性、道进取进性不是冻所有谱的核贸心竞鬼争优灿势都左是核患心竞撕争力捧，反裳之亦底然竞争恳力的机价值侦变化一个检时期减的竞叛争力家过一仗段时按期就伯可能筛成为欠一般迎的能是力行业准结构河的大阳幅度桂调整应有可弓能降暖低核到心竞岂争力泽的价玩值竞争巨力型储竞争竞争珍：形移成、咱获取技能子、技兴术竞争兔：综俊合核滴心竞忽争力竞争啄：核赶心产伪品份贷额的绿最大糊化竞争辉：最虑终产视品份缴额的豆最大蛙化(自有委品牌+锋O摘EM颠)核心遮竞争界力思欺维1）识别牧现有灯的核馆心竞摊争力2）确定逗核心熔竞争侮力的胸形成永时间欺表3）建立巾核心皂竞争埋力4）利用脾核心泪竞争铅力5）保护欺自己秋的核利心竞本争力睬领导掩地位为了毛让核菠心竞核争力个思维咏在组欣织扎陈根，顶管理浪团队飘必须球完成5项重燥要任抗务:多元核化公古司的刮另类孩构想总品毛牌业务此单位核心毛产品核心之竞争援力变隐铜性目鞠标为嫂显形穴目标脖：构想葱必须皱涉及浩的十个个方呢面构想须要包贿含方退向（献哪里叙）、丝式目标这（为盗什么墙）和呼策略宫（如蹲何）构想恒要提垦供一爆个大村胆的喜目标吗，来腥解释电和说崭明为呀什么撕要进牺行变势革，敬从而直使该介目标嘉引领雪组织嫌打破棍现状蹲，使皆之具膏有更符高的藏抱负构想医要与侦公司党的地冠位相无联系塞，或腥者能票说明酬为什拐么进爸行变奋革构想判要符决合实恰际——即使吐它超瞎越公垦司现巾有的叙认识址水平悬，也既必须喊包含睁现状背的某春些因求素，狼例如樱，容魄易接今受的颗价值包观、穴原则柳或或赤能力盘等。构想僚要具李有外聪向性奥，即棋集中奏于一青笔生畅意及讯所针坑对的扇客户第四回篇构想恭要明漂确说殖明不玻变革寒可带截来的讽痛苦透以及到变革陕可带徒来的缓快乐星，以闹吸引谁人们链的加俱入构想翁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