有效的人员管理概述

有效的人员管理自我介绍……姓名：范惠清岗位：鳄莱特广东（分公司））培训部主管爱好：健身联系方式：：171615340:171615340@163人生理念：努力工作，快乐生活！管理经：管人要管心我们的目标是：成为一名优秀的鳄莱特人管理目的：1、人：是公司的财富，是店铺的资源，德才兼备的人才是可遇不可求的，是公司无量化的财富资源。2、人：发挥潜能可以无限，破坏能力可以因人为而量化、控制。店铺重要资源三块：人、财、货资源店铺最大的成本是人，最能创造利润的也是人，货品只是赚钱的工具！一、什么是管理？管理就是如何让别人把你想做的事做好管理就是让大家思想、目标与公司同步管理的四个层次一.自己拼命做二.自己和别人一起拼命做三.用自己的智慧推动别人拼命做四.用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作店长必须具备的四能：一.能说二.能做三.能教四.能写二、金牌店长领导与管理的策略领导就是作榜样，属于情感管理以身作则，鼓励代替责备领导公私、奖罚分明己所不欲，勿施于人（同理心）管理就是做规范，属于原则管理人员组织化管理制度化管理命令明确化进度数字化三、店长的心灵影象试以导购员的身份，写出以下感受：1、描绘出最让你讨厌的店长的形象：2、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、尊重他、学习他、欣赏他的吗？为什么？他、她身上有吸引你并值得学习的品质吗?什么样的店长是最受欢迎？有幽默感责任心强坚持原则热情、自信心强诚恳、坦诚有职位立场观感敏锐（洞察力，对人、事、物）……员工在什么时候干劲最大？意见被尊重时从事新的工作或管理重要事件时工作成果对自己产生积极影响时张扬个性时有强大竞争对手时与同事合作愉快时与上司相处融洽时得到上司的肯定与认可时员工会喜欢做什么样的工作？做自己喜欢做的事情可以赚钱的工作可以升值的工作可以增长能力的工作有发展前途的工作生存员工跟你工作是否能生存？升值员工有没有升值空间？发展员工工作是否有发展前途？

让员工跟随您的3大理由问自己三个问题?前半夜想想别人，后半夜想想自己……店长的人员管理秘籍人才有两种：人才/人裁人才：是公司、店铺最大的财富与资源人裁：无作用，公司计划裁员的人。人：是店铺成败的关键！！！聘人用人的三原则：有德有才抢先用有德无才培养用有才无德坚决不用如何挑选合适的人才？性格特质：自信、开朗、热情、平易近人、敬业身体状况：身体健康、精力充沛的人有较好的行动力和感染力；工作经历：拥有同类型相关工作经验。相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣顾问，须有相关的产品知识和品牌文化，能够准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，知识永远走在在业绩前面！如何挑选合适的人才？面试步骤先在面试前看一遍职位申请表与应征者打招呼并介绍自己补问申请表上漏填的地方了解应征者过往的经验请应征者简述对鳄来特的认识解释应聘职位的工作范围简介员工福利让应征者发问有关工作的问题通知应征者何时知道面试结果*完成第四项后需决定是否继续面试。如有兴趣录取对方，进行每五项至第九项，在此期间，可随进决定停止面试。

面试时堆询问的橡参考题你的上证一份工施作是什粒么性质茂的？什么原拿因令你撑离职？为什么珠你想在零此店铺误工作？你认为姿自己的趟长处及佣短处是少什么？你期望怎度样的收入葬？人员招聘切：切勿因钩人手短缺顽而随便雇档用员工，锐任缺勿滥申。面试时标需注意讯的地方发问一些同开放式的腾问题，让咽对方可以勇多讲一些强他的意见征和资料。议（例：为诱什么你会沟离职？你睬对鳄莱特闭有什么印偿象？导购病员工作包俩括什么？勾）每次只胶发问一象个问题盛。若应聘点者离题凝，将他挪带回主迅题。用人每个人身赔上都有发境光点，关吼键看店长悔如何发现氏并知以善摊用。知人善游用：挖掘途径佛：观察工闻作、言医谈举止泄中发现了解生活娇、日常细认节中发现沟通沟通界能加强双誓方的共知提示：女大胆超汁前任用疏，激发宅员工潜污力必要时例破格录伙用性格决天定事情醒成败；包也即是虏人格。1、什耽么是人道格？人养稳定的兴行为方标式和发典生在个体身卡上的人际昼过程。2、做事夕前：往往件性格会左界右一个人猪做事的罗态度和止决心。3、遇事驶时;往往百性格会左腔右一个人拦对待事情议的责任度尝。4、遇难吸时：往往吗借口、理治由比方法膛多。这：也即录是心态，父决定用人密之前，先男看其是否救具备一个影良好的心展态，所以往：心态是楚用人的基淡本。性格决定昨事情成败威；也即是挖人格。根据员厉工性格已、优点贩、擅长殿安排不炎同的工妄作职责萄，让大贴家都有惜机会发怎挥自己森所长，快同时在投店铺日该常工作恩也能得挖到取长粥补短，帽使得店在铺效率世得到有醒效提高旋。重视公漆平、公悄正、公受开：1、对事片不对人2、以公夸不以私3、公平像竞争4、优患胜劣汰5、明确盘自身立场脉及职责6、以德拍、理、才刊服人唐僧完换美型仆细致，碌敏感，谊悲观到悟空力次量型围坚定，紧果断，去自负认八戒狸活泼型肺活泼筒，热情障，多变宏沙虽僧和平偏型平程稳，随亦和，寡飞言例如：没有完刚美的个它人，只肆有完美皆的团队机！做薯一个有芒团队精演神的鳄赛莱特人杂！认识不胖同的性毙格，学龄会与不两同性格强的人相离处，就踪蝶是学会银了如何蛾做人掌握不同印的性格，哨懂得与不涨同性格的俩人相知，露就是学会耳了领导团含队育人在老板稠及上层熔的眼中乘，好的站店员是党钱币，帮而一个半好的店诱长却都夺是印钞胃机！培养更好谨的接班人士才可令自催己有升迁推的机会怎样看寇待教会陡徒弟饿四死师傅团?店长的成误长智慧阶铸梯学不断地到学习做做到事身事领先教培训师柳、教练注意：父任何一忆个企业熟都非常垮注重人兴员培养灰，公司芳的拓展磨离不开翁“人”绑的资源炊。练习：蛙你是一斤个很好执的导师介吗1.揭你员工尝的表现据各有不院同，由掩优秀员难工到次苍选皆有剑。当你怪要给他座们提供聋训练，谢你会：a) 找黄一个时间辅，给全部需员工培训悉；b)狭只是将糊时间在呀问题员坦工上；c)临分別给袜问题员胜工，及夹表现一残般的员脏工多一泪点时间爆培训；d) 集仪中时间在植问题员工熄，及表现泼一般的员乐工上，另抢外再给表骡现好的员村工多一点即时间；正确方法渣：给他同扭等学习的伶机会，并盈在日常工反作中给予切更多的关测注和指导夏，让他感仁觉我们没涉有抛弃他垮，在同等幅环境同等常条件下，灶靠的是他冷自己如何乓把握。2.觉你的下通属正为答一份有粒难度的仿新工作某在搏斗内，但你猪却十分劳担心他骆的表现唯，认为鸡他是缺醋乏自信慨的人，尺你会：a)枝分配另化一些工介作给他膨并和他昼一起工胀作，助掏他建搞立自信蜂心；b) 当绵他要求时秤，才与他双一同工作肯；c)眯针对他仁的弱点资，给他宜一些工蚀作责任足；d) 由廊自己负责折领导该工肿作，让下板属扮演一丈個支援角枪色；e)寸由自己漏全权负篮责，让红下属在赠旁观察储得以学灵习。正确方塔法：明凳确他的琴难度点刊，给他封指引方政向，以菠问、做播、教、萌试的形市式来帮冷助他，腥并告诉兽他，他热不是一蒙个人，贺而有“傅我们”垫让他感表觉团队除的力量荐，上司赴的重视捎，从而赛产生斗煌志、信菊心、完交美结果选。3. 当现你想培训坑员工，你酬认为：a)释每一个狸部份都辟要和员珠工一同排分享，际提供一举个受训奶的机会惹；b)稻只要觉梅得是员孟工有需弟要的部宗份，就千提供训吊练；c) 先仍为员工表霉现作一个倘重新评估最,才做训获练；d)教训练企,是你猪想给员悬工一些会信息的节好机会释；e)悄当员工孩有所求呀时，才宵会给予波培训。正确方法肢：店铺的股知识、信茄息只有得另到共享，宵工作开展唇起来才会郊顺畅，所践以，培训晚的内容及性知识要统据一。4.递一个麻扣烦员工传最近決桨心改善会自己，补虽然这从个改变吴十分慢须，但当a) 将焦点放在过去的事情上，作借镜及检讨；b) 平均地讨论过去和现在的事；c) 以过去的经验作借镜，并去计划将来；d) 针对现在的情況作检讨；e) 既然过去的事也不能改变，不如将焦点放在计划将来的事上。正确方法：告诉他，以前的过错不重要，重要的是把握现在及未来，凡事用心是他以后成功的起跑点。5. 你揭的店铺一犁向有好的叼表现，可堂是最近市此场上出现骄新劲敌，耕你会：a)舱鼓励员狱工小心辈面对及举接受可敢能遇上谋的风险构；b)废鼓励员颜工合理跟地、谨干慎地面仰对风险浮；c) 鼓撕d) 无论有何新进展，也得保留最后決策；e) 鼓励员工小心行事，一失足成千古恨！正确方法：用平常心对待，因为，有竞争本就正常，关键是大家心一条，共同面对外部竞争，俗语：要平外，必先安内。做一个阶合格的镇教练讲解、演啦示（I滚)一起做瓶（)让他再做锄一次(没)试工员工错培训事先选欣好人选眨当师傅尽量安排瓣师傅与新闷同事一起滑用膳、同弄一时间上暑班、下班蕉及放假新人在实油习期建议宁实行个人升提成。提示：杜一个新辛员工招保聘进来袋后，第掌一个接捏触的上帜司给他翅的影响吊最大！侄！试工员工舅培训（第抬一天）介绍试填工三天奸中学习父的流程错，强调励学习每胞项内容艘对新人熟悉店里环境，如：货品摆位、仓库、洗手间、休息处、用餐地点等告知店里暗语并说明回应等规则讲解仪容仪表的要求见解简单的招呼用语及礼貌用语的要求说明更表张贴的位置及上下班时间的安排及规定主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺经验讲解货品的尺码、颜色、基本特点及陈列折叠方法等简单讲解顾客服务的要素，让其观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享心得随时在上班过程中更多的关注和指导，不要过于心急，注意语言上把握，不要让新员工感觉欺生、压力过大感。一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方，（大约5-10分钟）试工员工队培训（第前二天）重温昨天号的学习内乖容熟悉货品扭款号（编塘号、辅助课吊牌上的忠意思、洗贸水标签）深入讲屡解迎宾知、了解伯顾客需启要及货鹊品介绍思的技巧担与标准随时关叙注新员载工在店艺铺的表割现与及贪时的给择予正确目的指导谁。一天工键作结束试工员工蝴培训（第指三天）重温前丘两天的开学习内愉容深入讲解席货品卖点歪介绍、附鼓加推销、鸟邀请试衣支及送宾的滋技巧与标尾准随时关另注在店汤铺的工滨作进度窃与操作榆准确与胡否。一天工愁作结束跳后，对粉其试工搁三天中唤的工作颈进行总疮结，与狮其沟通反各方面破知识掌罪握情况加及三天包中的表酸现，告丢新入职员沸工培训新入职袄业员工毁让（店僚长、助并，资深局导购）读带一个屿月时间饿基本就四可以让载其自由轮发挥了食！！切忌：让服已离职或写有离职心何的人员带问！！！第一周熟悉公司熊的文化；以客为先权的信念；理解“阳服务”洗的含义主动提供锤服务/货杀品推介/遥帮顾客量能度尺码；日常店务魂处理第二周加强新岭员工在蜘货场协检助顾客初的能力劈燕及信心沃；与其他霉同事发甩挥合作哪的精神拔（交接岩、回应电和补应左）能管理并浇意识自身佳形象的重话要性教导在试乔衣间和后仓场的服务辫要素开始学习帅产品知识孝（两周时辞间）修改服务虽的学习第三周加强货品恭推介和产另品配搭技偏巧培养新兄员工的异独立工痛作能力附加推销浴能力的锻吨炼了解货场臣陈列的基额本原则，码详细的讲盖解有关陈剂列的知识县及注意事拉项基本了解术仓库情况惕，可以应摘付货场上骨小区域的蹈补货工作第四周深入掌亩握仓库恋知识点算来奏货的方兼法及流烫程标准货品上纽奉架的方蜓法、流逗程及作返业标准次货的处励理学习盘歌点的基肢本工作认知团钓队的重验要性明确自介身职责吵及工作声要项IPGTPGTPIP培训注意叹事项店铺的负证责人号召先每一位同条事要对新慌人表示真易诚的关心扰，让其感棵到家的温算暖；通过对品忆牌、公司叛文化、制痕度的正确县宣传来稳移定新人对推公司的信刷心；教练方黎式应以网耐心及备鼓励为这主；强调优袄质服务铺的重要吗性；以身作则腹；在职员工黎培训可以通焰过在早扬会、例矛会中知皮识的传庸统及加题强；销售技竹巧训练产品卖点以的介绍工作当米中遇到吼的难题因案例的熔分享与尝交流公司统一短开展的公梁开课程到其他调店铺实缘瑞习交流培训中的泄注意事项确实地完仔成已经决净定的工作要和有关垦工作人员胁保持密切淹的联络发生故蚀做好事后的整理和总结（店长、助在下班前找新员工聊天，了解对本日工作的掌握情况，布置作业，对其提出建议及改善方案，帮助其做的更好）在工作中训练：尽可能将所教的知识运用在实际工作中留人员工的绩牺效考评（一）恭业绩指外标考评澡(60远%)1、员工妈的销售目效标达标率2、附梦加推销术值3、销4、客诉处理满意度（二）行遭为指标考赢评(40百%)1、工添作态度呈（心态锯）2、执苗行力及昼服从度3、团筝队精神4、工孟作的准督确、有缩慧效性5、处理西问题的能两力6、自律毅性、纪律符性7、对商8、销售和服务技巧的运用激励的定义妙用激眨励机制激励：殿激发和套鼓励人旱的积极年性与朝裁向某一竞特定目脱标行动摆的倾向激励分：亭（1）物惧质激励如（2）精即神激励精神激励物质激励激励因素激励定义激励的目的了解员工真正需求常见的扛工作安全感、满意的薪酬、丰厚的福利待遇、工作具有挑战性、安全有序的工作环境、员工参与决策、晋升的机会、融洽的人际关系、工作被承认、个人成就感、自我实现的愿望……激励因素积极性纪=需要许*激励激励的定义激励因素激励的目的物质激励正激励：思发放工资晋、奖金、壤津贴、福社利负激励：时罚款如何对掀下属进糕行精神接激励？尊重、射坦诚了解、畅关心下没属赞美下仪属—开桨个“三每欣会”经常与罩下属保据持