某咨询公司BR实施步骤

二、汉普BPR实施步骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换1第一阶段:重组准备重组时机选择2象限I：力保生存立即准备管好风险高度承诺象限II：立即行动快速启动BPR在能力上投资按计划实施象限IV：再造优势创造新范式关注业务个案扩展能力应用象限III：三思慎行关注持续改进宣教活动冲击区风险区实施BPR的时机选择重组需求低高低高准备程度危机区维系区应该尽快启动BPR形势并不紧迫，应谨慎考虑方式通过BPR获得战略优势的可能性高可能冒管理风险3第一阶段:重组准备建立危机意识4BPR的触发因素5第一阶段:重组准备勾画远景（Vision）我们的事业是什么？我们的目标是什么？顾客是谁？工作对象是什么？工作方式应该怎样？6第一阶段:重组准备取得管理层的支持并非都是高层发起重组规模与范围决定需要支持的管理7第一阶段:重组准备组建项目组成立项目执行委员会成立项目工作组任命项目负责人任命各流程经理选择项目组成员8BPR项目的组织力量9BPR项目的组织力量10BPR项目的组织力量11流程小组的人员构成12流程小组人员的特性13管理层的工作量分配图14BPR项目的组织力量15顾问在BPR项目中出现的频率与作用16第一阶段:重组准备开展必要的培训普及概念与思想取得大多数关注增强成功信心17第一阶段:重组准备

沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划对变革有说服力的解释公司目前处境及为什么变革我们应该变成什么样子从组织及员工的角度看BPR的好处哪些人会受到影响18沟通渠道19二、汉普棕BPR实施步骤重组准备流程识舒别流程设计重构组流织技术方盼案转换20第二阶董段：流歇程识别业务流猴程划分21战略流副程Str壶ate遗gic爪Pr秀oce漠sse赖s客户流荒程Oper广atio恐nal扣Proc疤esse劲s保障流程Enab境ling筐Pro与cess株es宏观流虎程划分第二阶段另：流程识形别22流程的描语述：行为磁决策图实体业务活动的、功能、泽步骤输入/图输出（文件、颠报表、报叉告等）判断、检朴验、抉择继续、转家向（下一切页）活动顺序貌、逻辑关乎系等结束外部实睬体23第二阶记段：流钱程识别找出流灶程的结抚果和联亿系流程1流程2流程324第二阶段暑：流程识而别分析并具量化度鬼量现有池流程各活动的汇工作时间各活动间杜的通过时办间任务转反手次数计算机哥系统数存在的问拆题增值评晋价和成赴本评估25第二阶部段：流硬程识别对流程宵重要性患进行排女序并找出驶核心业锦务流程26获取客户客户转移本地市场获取定单调查及处理索赔人力资源开发高低低高A级流程B级流程C级流程D级流程流程效博率（当暮前状态夸）流程划今分各业务流践程的优先叠级分布271：22%2：31%3：20%4：13%5：5%>5：9%并行重组榜的流程个信数28二、汉献普BP赶R实施步辨骤重组准备流程识别流程设计重构组织技术方案转换29第三阶鲁段：流矩程重新塑设计诊断分邀析流程各流程的票主要问题捐是什么？问题出在婶流程内部律还是流程盗之间关系瓣上？管理流调程与经即营流程签是否协符调一致洁？30第三阶段目：流程重监新设计流程改透进的目限标理解流程株分析的结至果，即流蔽程改进要蚊求和改进饺范围；确定流程紧改进后的北指标；判断改棉进后对帐整体是复否产生牧显著效啦果并对镰效果进傻行衡量妙；判断改进谣的先后顺丸序。31第三阶宵段：流言程重新姑设计标杆瞄准芹最佳实践瞄准同赚行标杆偿；要有创造欲性和创新圾性；突破限定前框框，创迟造新的思星维。32第三阶哨段：流框程重新都设计重新设朗计流程目标：妻更好、寄更省、病更快重点：非盯增值活动纵最小化，溪调整核心环增值活动33第三阶免段：流侄程重新孟设计重新设计螺流程内容：ESIA清除——Eli猪min努ate简化—全—Si套mpl昌y整合——Int零egr旋ate自动化—新—Aut脊omat酒e34第三阶段想：流程重滋新设计重新设计教流程两种方最法：各态有特点渐进改良剃法（Sy侮stem泄atic妄red复esig澡n)：分析理解现寨有流程吐，在现霸有流程违基础上如进行改韵进并建央立新流准程；全新设薯计法（顽Cle壳an者she纯et薯app仁roa旗ch）：从根本上烤重新考虑砌产品或服所务的提供呜方式，在使一张白纸腰上重新设雕计流程。35第三阶棵段：流温程重新题设计渐进改良俩的重点内课容清除侵简化幕整酸合叠自动化过量生园产得表格此工作绳乏矮味工作等待时间液程序移团队眠数据壁采集运输棋沟通侍顾客耀数据传惕送加工阵技术赵供应商先数据崇分析库存境流警程缺陷/扒失误币问题绳区域重复转换格式检验协调36第三阶段量：流程重贞新设计全新设备计方法要回答以花下问题：什么（臂wha魔t）为什么（why)何处（蛇whe服re）何时（w美hen）如何（签how）37第三阶段诊：流程重往新设计全新设计叨流程关键性思只维方式：作为竞争贤对手应该捆怎么做？理想的流软程应该是娱什么？如果新建厅一个组织胆，应该怎绒样？38第三阶段削：流程重茎新设计全新设计遭流程关键性步激骤：从高层嚼次理解倾现有流皇程标杆瞄汽准、集计思广益亭和奇思薄幻想流程设计愚：目标、科资源、约州束等检验：喂运用ESI赢A原则39单点接触顾客并行工程重新设计掠的常用策谷略IT技术的应用横向集成过程多样化纵向压缩减少控制环节第三阶段跪：流程重神新设计40第三阶段券：流程重渴新设计新流程帅的一些俭特点员工自主火决策权增行大，业务忆处理分散沃灵活业务处德理并行思作业增棚多业务流程脆可以动态艳组织，并踪蝶可以超越蛙内外组织疤界限新流程中程减少了审泡核与监督新流程普为客户顺提供“抢一条龙蒜”服务高层管抓理对新箭流程的舅管理权贴集中，会难度加篇大高层管范理可以充动态配轰置资源41二、汉握普BP茎R实施步墨骤重组准柏备流程识别流程设计重构组织技术方案转换42第四阶项段：重构组滨织流程管理建立有呜效的组雷织保障重塑企业缴文化培训复合施型人才建立流程朝维护制度43第四阶段：重构组呼织按新流程联设计岗位银和工作职弹责按新流程勿设计新的浊组织形式审核新农流程对絮人员的秧要求定义新角唯色、指导值和培训员结工必要的外苍部或内部斑转岗服务44第四阶蒜段：重构组菜织新型组摄织的特胃征持续发宿展型创冷新组织学习型斩有机组铃织45第四阶段：重构组萍织新型组织贫的基本单怠元工作小组面向流跪程面向任务面向阶段面向组修合实现从蜜科层—抢矩阵—强整合集冈中化46第四阶输段：重构组织新型组织戒的变化组织形屡式-从职能示部门到流劲程小组-从垂韵直型到姿扁平化管理制万度-考评标寸准从“活机动”到“调结果”-晋升从全“表现”润到“能力艺”新型组闻织的变排化人员角色-从被动惠动执行到碎主动参与-从监蛋督者到鞭教练价值观-薪水来年自客户-创造价逝值和为客洋户服务-团队精召神和承担减责任47二、汉魂普BP池R实施步贷骤重组准熊备流程识疫别流程设允计重构组织技术方案转换48第五阶段：技术方案流程管理需要流贿程管理占信息系教统审核新流绸程对技术宴的要求审核现昆有技术铸结构与嘴技术能木力建立新才的技术嫁结构和致技术应篇用选择合由适的应纷用软件端系统49流程类型典型的创新需求IT的潜能运营流程改变流程中某些活动的次序，使它们能并行执行能降低处理时间和成本、提高输出质量质的信息技术，如：电子商务管理流程需要和流上程有关的颂复杂的分析方籍法有助于提律高分析能想力和员工业参与程度的这专家系扯统和经泻理决策席系统物质流程降低流程凉执行中人熟的干预或劳力能提高缺流程输帖出柔性挥、增强猴流程控制能力略的CAM和机器人信息流程为流程妄的执行恢提供大步量的资讯能够提怪供非结编构化信构息、辅堤助决策的人工智侄能、多媒闸体技术（组织间的流程把非结样构化的集流程转悼变为常规性业票务EDI、共享数据干库技术、渔能够降低交易成半本、消属除中间雅处理环权节的技刃术IT技术推饮动流程挂创新50流程类塑型典型的创然新需求IT的潜能IT技术推恳动流程格创新职能之遵间的流程个人之功间的流程串行流扰程反馈流程并行流浸程提高信泛息传递言的速度取消流程清中的中间屑环节，把活动集雪成降低活份动之间鸭的相互既依赖程度加强活惭动之间主的信息娱交互和沟通能酱力提高活烦动的合呀作程度支持异地许同步工作猫的WAN璃s能够使释活动集岁成的群研件技术和图象技轧术支持并行晕工程的技货术支持并涝行工程映的技术支持并行筝工程的技功术51二、汉木普BP端R实施步均骤重组准备流程识别流程设宫计重构组织技术方燥案转换52第六阶段辞：流程转壁换选定试点蝇流程组建试点塔流程团队约定参逝加试点见流程的扁顾客和验供应商启动试点沈、对试点禾监督与提家供支持审评试焦点和来绝自其他城流程团锅队的反济馈排定切换侍次序，在卖整个组织乔范围分阶接段实施53目前状况预期远景转换过程阵痛完善企业转型征过程54三、BPR案例剖赏析55案例1天:A公司销售坑处理过程业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科絮通过订粱货会或诱其他途刊径与用丽户签定驱供货合扔同；计划科根相据合同编竿制销售计甲划，并为冲用户开出今产品提货喘单；当用户需伟要提货时蜜，将提货搬单交财务统科审核。下财务科接孩受提货单脏，根据用鸣户资金情薯况审核提鸭货单；用户持鸽审核通密过的提访货单（携加盖财像务审核秋章）去形仓库提症货；计划科根烘据仓库的鹿提货反馈肺信息开出丘发票并送暴交财务科盆；财务科审驴核发票，颂将审核通盼过的发票隔（加盖财朽务审核章苦）交给用懒户，同时焦入帐。56案例一：A公司销售蹦流程用户业务科计划科财务科仓库供货请求审核审核提货单提货单销售计划合同用户资金提货处理开发票发票开提货饶单审核发票57传统的管蜘理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户通过订货煎会等途径耳与客户签绑订供货合口同；根据合册同编制岁销售计随划，并馅向用户题开出提耳货单；接到客除户提货卫单时，甲根据用醒户资金畅情况审丢核提货郊单；提货单意加盖财塔务审核译章后，障去仓库储提货；根据仓库述的提货反埋馈开出发磨票，并送欧交财务科秩；审核发坊票，加孙盖财务朋审核章共交给用毁户，同记时入帐畅。机构臃肿，工作效率低下；不重视顾客满意度；2天-10分钟58传统的管开理模式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户通过订货挥会等途径羊与客户签琴订供货合失同；根据合同肾编制销售祥计划，并持向用户开辛出提货单躁；接到客挽户提货谢单时，愿根据用国户资金逆情况审变核提货茎单；提货单祸加盖财丧务审核秋章后，辽去仓库购提货；根据仓库驶的提货反研馈开出发启票，并送贩交财务科花；审核发票信，加盖财音务审核章潮交给用户值，同时入获帐。无人对整个流程负责；各环节推诿责任59传统的投管理模食式业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户通过订货畜会等途径皱与客户签饮订供货合洪同；根据合同兔编制销售甚计划，并炒向用户开麦出提货单开；接到客甘户提货斑单时，编根据用图户资金翻情况审都核提货疾单；提货单加验盖财务审婶核章后，高去仓库提衬货；根据仓库错的提货反怎馈开出发扑票，并送帅交财务科误；审核发并票，加紧盖财务猪审核章睬交给用动户，同纸时入帐盈。部门内以产品种类进行细分；客户资金专款专用；组织僵化、缺乏柔性、成本高601)驳工作效瘦率低下俭，订单阿完成周甩期长2)无含人监察全矛过程，无府人对全过弦程负责3)覆组织僵命化、缺银乏柔性4)忽似视顾客满慈意度5)组餐织机构臃驰肿6)留销售成繁本高分析现有彻流程运营61案例1：A公司销售糖流程的变贱革营销员签盛定合同以谷后及时把贺合同信息袄输入数据载库；用户要求谈提货时根予据数据库疤中未提货燃的销售合次同和用户较的资金情嚼况，给予哪提货处理愤。同时给出缸用户用款絮情况，予碗以结帐，团并打出发红票。当用钢户到款时梁也及时输卷入到数据湿库中，并忘对用户资辅金情况进险行调整。对于没腰有合同亮的用户招零星需供求，利驱用这个翁数据库耐设立销摄售窗口声，使用基户的需鼓求能够侧以最方域便最迅切速的方涛式处理叮。62销售员用户仓库财务科供货请求合同提货处普理开发票发票输入合请同案例1：A公司销售姻流程的变忘革签定合同用户合同与资金63提货单审词核发票审核市场研究制定价格签订销售合同提货处理客户资金管理共享数据库我们都是蹈业务专员判！64根据初步市估算，销售过程为经过企业穴过程变革万以后，使绍用户从要亚求提货到吐拿到发票赏的整个过惕程的完成绝时间从2候天压缩到查10分钟劈燕（不考虑处物流时间架），使顾衣客满意度愈大大提高粘。员工数可及以从原来赖的84人扑压缩到2览0人左右砍。案例一：A公司销售块流程的变驰革65接收台信贷部业务部核价部办公室IBM公司推绸销员找扶到需要宴赊帐购远买IBM产品的客迹户，通过道电话等向IBM谢CC接收台提斧出申请；四名工惠作人员爱之一将降贷款申枣请记录来在纸上需，送到讯信贷部通过计算鸣机系统查许询客户的摩信用可靠轰程度，将圾结果填在葱纸上，送薪到业务部怖；按要求制葛订标准的赢贷款契约巨书；定价员齐根据政拦策确定做适当贷侄款利息损，写在革纸上；实施贷侦款赊销报。办事员将只所有资料旬用快件传羞递到相应芝的IBM地区销耐售代表伙手中；IBM推销员IBM推销员案例2惰：IBM信贷过程贷的变革-造-原来的皱流程66IBM信贷过程乏的变革-捏-变革后IBM推销员交易员IBM推销员DSS如果问题无比较复杂拖，则请专家来帮丘助来处理67IBM信贷过鼓程的变愚革--亦变革效袍果签发一项逢贷款所需傲的时间从旗平均7天睛减少到4谱个小时，控时间减少帜了90%狗，进而大箭大提高了衡总公司的舱销售业绩呀。68案例4让：某电热信企业辅客户服徒务流程古--变岂革前客户联系记录诊断维修记录单客户联系部门诊断单检查维修情况派工维修69存在的问悼题到了第陕三个部染门才对指客户作至出响应浴；单据在悟传递中烤的延误巨与丢失吨；解决问圣题的水吩平一直货徘徊在映低水平蓄。70某电信企业客户服务流程--变革后客户客户联系部门诊断系统知识库派工维修检查维修情况故障研究与分类部门71引起的役变革客户联系议部门的员壮工素质提禾高；检查部门俩的人员可掠以大大减竟少；分出一部程分人员从睛事故障研识究与分类搬，对知识仁与经验进朵行归纳与猾总结；利用知神识库积符累了关架于客户茫的宝贵并信息。72四、实标施BPR后的企语业管理1、理顺闪和优化了皱业务处理听流程（人磨机统一）2、客阅观设置消了流程巡寿中的岗蛮位3、清搞晰描述歇了各岗破位的职疯责4、完善孝了保证职宇责有效完腾成的制度您体系5、建立慎了考评岗晒位工作情酷况的定量艰指标体系这就是建跳立了《企业崖管理白俭皮书》73四、实稻施BPR后的企啊业管理组织机挂构的特裁征1、在ERP系统的支鞠撑下，建偏立了面向牙“流程”楚管理的“扁支平化”百组织2、流蝇程应明初晰：战久略流程坏、客户亦流程、沈保障流锯程3、岗位框应明晰：评经营、管小理和决策冲这三个层泥次4、核见算应明右晰：成稍本中心辨、利润脉中心的纷管理中毕心5、控绸制应明派晰：事摔先计划瓣、事中段控制和挥事后分部析74四、实尊施BPR后的企业胜管理新组织机盟构中高层管没理者不童再忙碌中层领性导担负险起流程徒经理的静角色，而不再是离纯粹的“清领导”组织运用转不仅绢流程畅吹通，而捡且达到了“没有所管理的管盖理”境界“管理薪白皮书睁”成为赛所有员椒工指南75五、BPR的十大误也区1、只饱说不做内或在不截清楚的及情况下荒盲动；2、从重挺组流程变断成重组组腿织，而不拦是关注流改程；3、将耻大量时蕉间化费阳在现有甚流程描舌述上；4、重组碑工作没有基得到企业坦最高层真西正强有力未的支持；5、完领全由自梨已组织BPR项目，流杯程重新设宏计缺乏创腹新；6、流像程重新泉设计后剂直接组拐织实施汤而不经血过试点溉；76五、BPR的十大误认区7、BPR项目耗恼时过长茫，甚至葡超过1翼2个月变；8、重璃组工作亲范围受廉到限制桃，重视瞒流程而亏忽视员释工素质拜或不愿崖触动员低工，更矩不要在出最高层斯退位前尺二年进栽行BPR；9、任命IT部门作俘为执行矮者或依叮靠计算尸机软件趴完成再沸造任务准；10、棚忽视了谣员工的淹关心点预和利益嗽得失带茄来的问恒题。77六、BPR的成功要四点1、自上池而下2、沟通押、沟通、肉再沟通3、善树待人、粮尊重人4、任金命合适会的项目袖负责人5、明确拾重新设计竞的目标6、把目握关键隔流程7、设定恳适宜的BPR绩效目曾标8、从整肚体上应用BPR哲理9、短静线出击78六、BPR的成功党要点10、酿保证流等程指标壁与所服饱务的市工场需求叔相“匹配诞”11、奔需要外临部有经见验的咨雀询顾问溜参与12、赏客户与列供应商勾参与流信程重组罢设计的洪必要性13、投恩入资源有佣保证14、科认清IT对支撑梁新流程红的重要猛性15、泽认清BPR可能只是前一个开头79从BPR到iBPR面向“阁电子商早务”时辰代面向“全窜球网络供凝应链”面向“摔客户关读系管理图”七、BPR的最新发帖展809、静夜四裙无邻，荒雅居旧业贫伪。。4月-戚234月-2佩3Satu润rday慈,Ap花ril什29,仍202310、雨中黄翅叶树，灯恢下白头人乞。。13:2慈3:1813:2陕3:1813:2挖34/29灶/202亲31:柴23:1垫8PM11、以我独雁沈久，愧找君相见频葵。。4月-段2313:2补3:1813:2记3Apr汗-2329-炸Apr伞-2312、故人江其海别，几棕度隔山川烦。。13:2趣3:1813:浙23:组1813:射23Satu观rday债,Ap怎ril羡29,棵202313、乍见翻寄疑梦，相才悲各问年践。。4月-2洲34月-2胆313:2朱3:1813:葵23:循18Apri躺l29亲,20点2314、他乡爱生白发班，旧国饭见青山番。。29励四月旬202罚31:23岗:18梁下午13:关23:蓬184月-2早315、比不了杜得就不比锯，得不到枕的就不要看。。。四月2瓦31:2亏3下欺午4月-2航313:2句3Apr肾il腰29,裕20他2316、行动扇出成果将，工作攀出财富滑。。2023前/4/2简913配:23:啦1813:2残3:1829A津pril巡寿202鹅317、做前蚂，能够御环视四被周；做抚时，你熔只能或明者最好模沿着以顷脚为起惭点的射银线向前然。。1:2钥3:1胃8下蛙午1:23锐下午13:落23:脊184月-盼239、没有失据败，只有承暂时停止边成功！。4月-醋234月-2躁3Satu循rday倘,Ap衬ril例29,剪202310、很多事泥情努力了颈未必有结宇果，但是塞不努力却主什么改变旦也没有。箩。13:2传3:1813:2命3:1813:肿234/2析9/2要023幻玉1:桌23:槽18评PM11、成功就单是日复一死日那一点硬点小小努掠力的积累佣。。4月-付2313:耽23:蛙1813:2识3Apr梁-2329-岛Apr愈-2312、世间成许事，不求究其绝对圆用满，留一共份不足，痛可得无限产完美。。13:锈23:苏1813:减23:垃1813:痛23Sat辜urd汽ay,端Ap帅ril礼29恭,2睛02313、不知刚香积寺灿，数里懂入云峰互。。4月-呆234月-2瓶313:2脸3:1813:2佳3:18Apr浑il晚29,鼠20淋2314、意志惜坚强的残人能把倡世界放子在手中豆像泥块重一样任挥意揉捏统。29四焦月20紫231:2沿3:1黑8下全午13:2导3:184月-坟2315、楚塞三脖湘接，荆运门九派通颤。。。四月2麦31:23紧下午4月-2俘313:屡23Apri摄l29肿,