某咨询创业新奥集团公司诊断报告

新奥集团诊断报告员工分报告

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.说明本报告是和君创业研究咨询有限公司为新奥集团所做企业管理诊断项目形成的《新奥集团企业管理研究报告》之员工分报告。本报告是基于员工基本情况（《员工基本情况综合表》）、调查问卷（《新奥集团企业管理状况调查》、《员工调查问卷》）、访谈记录以及现场观察进行分析的，剖析了新奥集团目前员工及员工管理方面的基本特征及存在问题，并指出了改进的方向，希望以此推动新奥集团员工建设，进而提升企业整体素质水平。H&J1和君创业研究咨询有限公司目录一、新奥集团员工诊断前言二、新奥集团员工现状分析

1．员工基本情况分析2．员工访谈、问卷分析三、新奥集团员工管理改进方向H&J2和君创业研究咨询有限公司一、新奥集团员工诊断前言H&J3和君创业研究咨询有限公司自2001年7月13日开始，和君创业研究咨询公司专家组赴新奥集团就公司企业管理现状进行了调研。调研采取问卷、访谈、现场观察等形式进行，其中《新奥集团企业管理状况问卷》对新奥集团副主办级以上人员进行了调查。问卷调查分析结果显示新奥集团员工纬度（同事关系、上下级关系）得分最高（见下表），表明公司员工关系比较融洽。但是在对员工进行的访谈中，包括问卷调查分析结果中，显示公司中员工之间的沟通、员工的满意度以及员工的归属感、忠诚度等方面存在一些问题。以下将对员工纬度各个层面展开进行分析。H&J4和君创业研究咨询有限公司新奥集团企业管理状况调查统计得分：H&J5和君创业研究咨询有限公司二、新奥集团员工现状分析1、员工基本情况分析2、员工访谈、问卷调查分析H&J6和君创业研究咨询有限公司1、员工基本情况分析（1）新奥集团员工队伍年轻化程度比较高以下图表所示为新奥集团各年龄段员工的人数统计及分布情况：H&J7和君创业研究咨询有限公司员工年龄统计结果显示20~29岁年龄段的人数占集团员工总人数的54.8%，30~39岁年龄段的人数占27.36%，而其它年龄段的人数仅占17.84%，集团员工平均年龄也只有28.29岁，说明新奥集团员工年轻化的程度是比较高的。员工年轻化程度高主要源于新奥集团近几年的高速发展中大量年轻人才的引进，同时也是集团公司业务囊括工程、工程与服务、服务等多重业务领域的性质所要求的。新奥集团的员工年轻化在一定程度上提高了公司的活力、也进一步促使了公司的快速成长，但是员工年轻化同时又带来一些不利的因素，具体表现为：H&J8和君创业研究咨询有限公司1）不利于员工队伍士气的稳定。在目前情况下，新奥集团年轻员工（包括新进大、中专学生）大多集中在初做者和有经验者的初级工作岗位上，而公司又缺乏具体的员工职业生涯发展规划，员工个人的发展目标不清晰。同时，年轻人思想活跃，做工作有急于求成、急功近利的思想，在公司各级主管或老员工引导不利的情况下往往造成士气的低落，从而影响工作的效率。因此，目前新奥集团各级管理者和人力资源部门应考虑到员工队伍年龄结构特点，在工作中努力营造好的工作氛围、保持员工良好的心态。2）不利于公司员工梯度建设，技术、经验继承性差。H&J9和君创业研究咨询有限公司（2）新奥集团员工队伍中高学历人才紧缺下图是新奥集团员工学历分布情况：高学历人才指本科及以上学历人才；中等学历人才指技校、中专和大专人才；一般人才指没有受过专业教育的高中以下人员。H&J10和君创业研究咨询有限公司以下图表是新奥集团不同学历员工在各专业板块间的分布情况：H&J11和君创业研究咨询有限公司下图是新奥集团高学历员工在各专业板块间的分布情况：H&J12和君创业研究咨询有限公司新奥集团重点大学毕业员工（重点大学毕业员工77人，占集团总人数的2.81%）在各业务板块中的分布情况：H&J13和君创业研究咨询有限公司从以上图表分析可以看出新奥集团员工学历分布有如下特点：1）高学历人才紧缺：公司中只有12.36%的员工具有本科以上学历，而有43.27%的员工是没有接受过专业教育的一般人才。2）高学历人才分布不均衡，燃气板块中高学历人才最多：a、高学历人才在集团总部和燃气板块占比例较高，而一般人才在运输公司和酒店旅游板块更为突出，同时在燃气板块和集团总部中等学历人才较一般人才的比例要高。b、在新奥集团高学历员工主要分布在燃气板块、集团总部和工业板块，分别达到了45.53%、25.15%和24.85%。c、在2.81%的毕业于国家重点大学员工中，有46.8%的员工分布在燃气产业板块，有23.4%和22.1%的员工分布在集团总部和工业板块。H&J14和君创业研究咨询有限公司从新奥集团员工学历分布情况来看，高学历人才主要集中在燃气板块和集团总部，这充分体现了“突显燃气主业”企业发展指导方针，有利于公司主业发展。但是总体来说新奥集团员工的学历水平比较低（本科以上学历员工仅占12.36%，而没有受过专业教育的员工占有43.27%的份额），难以支撑集团“以清洁能源利用为核心产业”的战略构想的展开实施，需要进一步加快员工的知识化进程。H&J15和君创业研究咨询有限公司（3）新奥集团员工中燃气主业所需专业人才较少下表为新奥集团员工专业分类标准：H&J16和君创业研究咨询有限公司新奥集团员工专业分类标准（续）：H&J17和君创业研究咨询有限公司新奥集团员工所学专业按业务板块分类统计表：H&J18和君创业研究咨询有限公司下表为三新奥集三团各产三业板块三员工专三业共享三情况：表中数三字为各三类专业三人才在三新奥集三团各产三业板块三中的分三布比例三。代表集三团总部三所需专三业；三代三表燃气三板块所三需专业三；代表工三业板块三所需专三业；三代三表地产三板块所三需专业三；代表旅三游酒店三板块所三需专业三；三代表运三输公司三所需专三业H&J19和君创三业研究三咨询有三限公司以下图三表为新三奥集团三员工主三要专业三的分类三统计情三况：H&J20和君创三业研究三咨询有三限公司下图为三新奥集三团主要三专业的三员工在三各产业三板块中三的分布三情况：H&J21和君创三业研究三咨询有三限公司从以上三图表的三分析可三以看出三：1）新三奥集团三燃气主三业所必三须的专三业人才三紧缺：在公司三中管理三类、财三经类、三信息类三以及市三场类、三机电类三、工程三建筑类三专业公三用性大三，此类三专业人三才的适三应面广三，而且三财经类三和机电三类专业三人才所三占比例三较大，三分别达三到了1三5.3三7%和三12.三9%。但是新三奥集团三燃气主三业所必三须的专三业人才三（工程三建筑类三和石化三类专业三）较少三，仅占三员工总三人数的三8.6三1%，不足以三支持集三团突显三燃气主三业发展三方针的三实施。2）新三奥集团三各类专三业人员三的利用三比较合三理：从新奥三集团主三要专业三的人员三在不同三产业板三块的分三布情况三来看，三工程建三筑类和三石化类三专业人三才在燃三气板块三中占很三大比例三，同样三机电类三专业人三才和酒三店旅游三类专业三人才分三别在工三业板块三和酒店三旅游板三块中也三都有很三高的份三额，表三明表明三新奥集三团各类三专业人三才的使三用有利三于员工三发挥个三人专长三，可以三学有所三用、学三以至用三。H&J22和君创三业研究三咨询有三限公司（4）三新奥集三团员工三本地化三目标不三明确新奥集三团各分三公司所三在地与三员工本三地化人三数统计三情况：H&J23和君创三业研究三咨询有三限公司新奥集三团各产三业板块三员工本三地化统三计情况三：H&J24和君创三业研究三咨询有三限公司由新奥三集团员三工本地三化统计三情况表三明员工三的本地三化方针三在无锡三山明水三秀大酒三店和山三东诸城三新奥燃三气公司三贯彻的三比较理三想，分三别达到三97.三4%和三93.三83%三，而在三青岛新三奥燃气三公司与三青岛新三城燃气三公司员三工本地三化仅有三45.三76%三和39三.29三%。在三集团各三产业板三块中，三旅游酒三店板块三和工业三板块员三工本地三化比例三较大，三分别为三92.三2%和三81.三5%，三而集团三总部本三地化员三工比例三仅为4三3.2三%，其三次为地三产板块三和燃气三板块，三分别为三62.三7%和三66.三3%。新奥集三团员工三本地化三比例为三73%三。总体看三来，新奥集三团没有三明确的三员工本三地化目三标，各三板块、三各公司三间也没三有清晰三的员工三本地化三标准，三本地化三原则在三公司选三人、用三人过程三中贯彻三的不到三位。H&J25和君创三业研究三咨询有三限公司（5）三大量新三员工的三加盟对三新奥企三业文化三造成了三一定的三冲击，三同时导三致了员三工离职三率的上三升。以下图三表是新三奥集团三员工司三龄统计三、分布三情况：H&J26和君创三业研究三咨询有三限公司从新奥三集团员三工司龄三统计情三况可以三看出，三公司经三过初创三期的原三始资本三积累（三198三9~1三995三年，1三993三年涉足三燃气行三业）和三探索期三的主营三业务明三晰（1三996三~19三98年三，确定三以燃气三利用为三主的能三源利用三领域）三，到目三前发展三期的公三司迅速三壮大（三199三9~三，三立足清三洁能源三利用领三域，形三成燃气三、太阳三能、房三地产和三旅游酒三店业四三大产业三格局）三，公司三的人数三逐渐增三加，尤三其在近三两年更三是突飞三猛进，三员工人三数达到三了27三56人三（司龄三在两年三以内的三员工占三员工总三数的7三8.1三%）。三大量新三员工的三加盟给三公司带三来了新三的知识三、新的三技术，三甚至新三的思想三。但是三新员工三人数的三剧增也三会带来三一些负三面影响三，表现三为：1）在三一定程三度上给三公司企三业文化三造成了三冲击：问卷调三查表明三员工中三对新奥三企业文三化不认三同的占三调查样三本总数三的20三%，这三就要求三公司在三员工培三训和企三业文化三建设方三面进一三步加强三工作，三以统一三员工价三值观念三。2）导三致了员三工离职三率的上三升：社会调三查表明三司龄在三两年以三内的员三工离职三率最高三，而目三前在新三奥集团三员工离三职率也三有上升三的趋势三，因此三保持员三工队伍三的稳定三是下一三步人力三资源工三作的重三点。H&J27和君创三业研究三咨询有三限公司2、员三工访谈三、问卷三分析（1）三访谈结三果21-督察做的员工满意度调查，结果是满意度不高。原来的老员工感到失落，以前的那种敬业、以厂为家，没有那种氛围了。新来的也有失落感，就觉得他们没有一种寄托，没有工作热情，主攻方向茫然。年轻人思想又比较活跃，各层领导必须要当好教练。一些主管在这方面没有做好，有急于求成，急功近利的思想。没有做好传、帮、带。员工的精神状态、士气、满意度，与过去相比有何变化？1序号1-现在来的大学生，一般是先干着吧，看看再说。我觉得忠诚度和归宿感与层次没多大关系，主要在氛围，文化的导入，这方面我们做的还不够，还不是特别理想。2-我们抓管理者培训主要是抓两点，一个是情商、忠诚度的培训，另一个是基本素质的培训，公司要求5年知识就得更新一次，轮训一遍。员工的忠诚度，归宿感与以前相比有何不同？回答内容提问内容H&J28和君创三业研究三咨询有三限公司此次对三员工调三查共收三到调查三问卷2三27份三，其中三一份无三效，有三效率为99.三55%三。样本三个人资三料如下三：（2）三问卷调三查结果>10年1.9%10~56.2%5~313.2%3~136.6%<141.6%高层2.3%中层12.8%基层82.1%行政办公14.0%市场营销6.6%生产35.4%技术开发6.2%财务3.5%质保7.8%其它24.1%博士0硕士0.4%本科20.2%大专24.1%大专以下:53.7%>501.6%49~4010.5%39~3033.5%29~2052.1%<201.6%男：61.9%女：37.4%司龄职等单位学历年龄性别A、员三工调查三结果（三员工调三查统计三结果三）H&J29和君创三业研究三咨询有三限公司通过对三员工调三查问卷三的分析三，在调三查的员三工中，三认为在三公司里三感觉非三常愉快和三愉快的三占到5三7%，三而感到三一般的三占到3三6%三。对公司三的前途三看好和三非常看好三的有8三8%人，说明三公司对三员工的三吸引力三是相当三大的。对自己三在公司三的前途看三好和非三常看好三的有5三7%，三员工现三在与进三入公司三时的企三图心和三积极性三高得很的三只有1三9%，有32三%的员三工与三进入公三司的积三极性一三样，有三14%三的人的三积极性和三企图心三有所下三降。而三影响员三工企图三心和积三极性的三最主要三的因素三他们认为是发三展因素三，薪资三因素和三公司因三素占的三比例较三大。员工对三现行的三薪资制三度没有一三个人认三为是非三常合理三的，只三有25三%的人三认为合三理，有三22%三的人认三为不合理，三50%三的人认三为一般三。如果其三它公司三付给员三工更高三的待遇三，有1三0%的三人可能会三辞职，三有23三%的人三一定会三辞职。三员工最三关心的三是提高三工作能三力以及三公的前途三和发展三机会。员工对三工作负三荷有6三3%的三人认为三可以承三受，有三33%三的认为较重三。79%三的人认三为认同三新奥的三企业文三化，有三15%三的人理三解但不三认同。H&J30和君创三业研究三咨询有三限公司B、企三业管理三状况调三查结果三（企业三管理状三况调查三统计报三告三）企业管三理状况三调查结三果中主三要问题三点汇总三：H&J31和君创三业研究三咨询有三限公司从员工三访谈和三调查问三卷分析三结果中三可以看三出：员工看三好公司三发展前三景：对公三司前途三看好和三非常看三好的占三调查总三人数的三88%三。员工关三系（同三事间、三上下级三间）较三好：企业三状况调三查问卷三中员工三纬度得三分最高三，为3三.76三5分。员工对三新奥企三业文化三比较认三同：有7三9%的三员工认三同新奥三的企业三文化，三且“多三数员工三的行为三方式同三公司的三主导文三化是一三致的（三得分4三.09三09，三离散度三0.6三95）三”。员工的三工作比三较饱满：对工三作负荷三有63三%的员三工认为三可以承三受，有三33%三的员工三认为较三重，而三中高层三管理者三大多认三为“工三作一天三下来，三经常感三到非常三疲倦（三得分4三.07三58，三离散度三0.9三497三）”但是，三从调查三中也可三以看出三新奥集三团员工三中也存三在较多三问题，三具体表三现为：H&J32和君创三业研究三咨询有三限公司1）员三工的职三业发展三计划不三清晰，三工作主三动性、三积极性三差。目前新三奥集团三员工职三级层面三的划分三比较粗三，缺乏三明确的三员工职三业生涯三设计规三划（见三下图）三，不同三类不同三级别的三员工不三能明确三自己的三发展方三向，不三能将员三工个人三的发展三与公司三发展相三结合，三造成员三工工作三没有热三情，主三动性、三积极性三差，从三而对员三工士气三造成了三负面影三响。在三公司内三老员工三没有了三以前那三种“以三厂为家三”的创三业激情三，新员三工更是三感到没三有精神三寄托，三主攻方三向茫然三，工作三没有热三情。在三企业管三理状况三调查结三果中也三可以看三出，员三工的积三极性和三主动性三不高（三得分3三.43三08，三离散度三1.0三454三），员三工忠诚三度（得三分3.三5，离三散度1三.08三49）三和归属三感（得三分3.三318三2，离三散度1三.11三6）也三比较差三。H&J33和君创三业研究三咨询有三限公司初做者有经验三者监督者专家管理者高级专三家领导者资深专三家1级2级3级4级5级管理类专业/三技术类三类双重晋三升制度三示意图H&J34和君创三业研究三咨询有三限公司2）员三工之间三的沟通三不足由上到三下的沟三通不能三起到应三有的作三用：新奥集三团员工三间的沟三通主要三集中在三由上到三下的命三令传达三式的垂三直沟通三，且由三于集权三式管理三方式的三存在，三沟通大三多只限三于信息三的传递三，而缺三乏面对三面交流三等促使三信息被三充分理三解的过三程。由下到三上的沟三通不足三：主要表三现在管三理层对三员工提三出的意三见和建三议经常三不能给三予答复三或做出三反馈，三员工参三与公司三决策与三管理、三发表自三己见解三的机会三较少等三诸多方三面。水平沟三通不足三：由于管三理方面三的原因三，新奥三员工处三于“提三高警惕三、保卫三自己”三的反常三工作氛三围中，三造成了三各部门三间以及三部门内三员工仅三限于完三成自己三的本职三工作，三在工作三中各方三面通气三少、协三调难，三导致了三员工的三协作精三神和团三队意识三都比较三差。H&J35和君创三业研究三咨询有三限公司沟通渠三道不足三：在公司三内类似三班组会三、碰头三会等沟三通形式三没有相三关制度三可循，三类似走三动式管三理的沟三通方式三力度不三够，起三不到应三有的作三用。员工间三以情感三为基础三的交流三较多，三而表现三出员工三关系较H&J36和君创三业研究三咨询有三限公司三、新三奥集团三员工管三理改进三方向H&J37和君创三业研究三咨询有三限公司进一步三优化员三工素质三结构以三支持新三奥集团三高速发三展新奥集三团近几三年的高三速发展三得益于三公司战三略定位三的科学三性和以三企业家三为首的三拼搏敬三业的员三工群体三，但是三为了支三撑企业三的进一三步发展三要求员三工队伍三具有合三理的素三质结构三。企业三要在员三工年轻三化进程三中加强三人力资三源规划三，确保三公司高三速发展三所需的三年轻的三充满创三业激情三的员工三队伍；三在员工三知识化三进程中三注重引三进公司三主业发三展所必三须的高三素质专三业人才三；在员三工本地三化进程三中明确三本地化三目标，三同时加三强员工三培训和三企业文三化建设三以增强三员工的三忠诚度三和归属三感、保三持员工三队伍稳三定。H&J38和君创三业研究三咨询有三限公司进一步三明晰员三工职业三发展规三划以提三高企业三的凝聚三力“上三下同欲三者胜”三，只有三企业的三发展目三标与员三工个人三的发展三目标相三一致时三，员工三才能为三此而付三出努力三，企业三凝聚力三才能得三以提高三，从而三“实现三员工与三企业的三共同成三长”。三在公司三加强人三力资源三规划、三明晰员三工职业三生涯发三展通道三的同时三，还应三在员工三培训和三企业文三化建设三方面着三力营造三积极向三上的工三作氛围三以提高三员工士三气、激三发工作三热情。H&J39和君创三业研究三咨询有三限公司进一步三加强工三作沟通三以加强三员工团三体战斗三力工作沟三通应在三现有由三上到下三垂直式三沟通基三础上加三强信息三理解层三面的交三流，并三且注重三开展由三下到上三的沟通三，提倡三管理干三部广泛三听取下三级员工三的意见三和建议三、及时三了解员三工对他三们的工三作、同三事和组三织的总三体感觉三，以利三于管理三工作的三改进。在员工三现有的三情感交三流基础三上加强三部门间三及部门三内工作三、流程三层面的三沟通，三以提高三工作效三率、增三强员工三的团队三意识和三协作精三神。在现有三沟通渠三道基础三上，适三当拓展三员工间三的交流三方式，三并使一三些正式三、有效三的沟通三形式制三度化，三同时使三一些非三正式的三沟通形三式（如三走动式三管理）三深入人三心，起三到应有三的作用三，以此三来保证三员工间三沟通渠三道的畅三通。H&J40和君创三业研究三咨询有三限公司9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。13:三39:三3513:三39:三3513:三394/2三9/2三023三1:三39:三35三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2313:三39:三3513:三39Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。13:三39:三3513:三39:三3513:三39Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2313:三39:三3513:三39:三35Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三31:3三9:3三5下三午13:三39:三354月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三231:3三9下三午4月-三2313:三39Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三13三:39三:3513:三39:三3529三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。1:3三9:3三5下三午1:3三9下三午13:三39:三354月-三239、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变三也没有三。。13:三39:三3513:三39:三3513:三394/2三9/2三023三1:三39:三35三PM11、成功三就是日三复一日三那一点三点小小三努力的三积累。三。4月-三2313:三39:三3513:三39Apr三-2329-三Apr三-2312、世间三成事，三不求其三绝对圆三满，留三一份不三足，可三得无限三完美。三。13:三39:三3513:三39:三3513:三39Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香积寺三，数里三入云峰三。。4月-三234月-三2313:三39:三3513:三39:三35Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三31:3三9:3三5下三午13:三39:三354月-三2315、楚塞三三湘接三，荆门三九派通三。。。四月