某家具零售企业经营文化

CASE1-1INGVARKAMPRADANDIKEA

英格威·卡姆勃瑞德&August,2002范黎波英格威·卡姆勃瑞德&一、概要在1989年，宜家——世界最大的家具零售商，在其全球扩张过程中，面临着许多新的挑战。（1）人们普遍关注：没有已经建立的成功战略和组织结构，宜家是否能够成功实现在四个主要海外市场——美国、英国、意大利、东欧的扩张。（2）在宜家近期决策方面面临问题：如何通过改革以采用更标准化的手段来适应市场。（3）宜家面临一个事实：英格威——宜家的创始人，不久将退休。

二、学习目标主要学习三个层次1、战略问题2、组织问题3、内部管理问题2-1战略问题1、如何将本土成功的经验合战略移植导国外。2企业在介入新市场后，究竟应该如何开辟新径，如何选择企业高层管理者、如何转变结构和行为。3如何发现合应对一些新的战略挑战。2-2组织层面问题1战略方针的成功实施，不仅需要企业有战略意图，而且还需要组织有战略能力，要掌握战略意图与组织能力之间存在着很强的关联性。2组织能力随着时间推移需要不断地提高2-3管理层面1明确企业领导者在确立组织战略意图方面的重要作用。2通过对企业各阶层权限执行情况的管理来实现对整个企业的管理IKEA在瑞典是如何成功进入的？IKEA为什麽要走国际化道路？IKEA是如何把本土经验成功应用到世界范围内的？国际化进程中，IKEA在适应不同市场条件和文化背景时还存在哪些不足？IKEA未来的发展将面临哪些挑战？案例结构

案例背景IKEA的发展历程案例分析案例启示由于家具行业多样化的顾客偏好以地区来划分，世界范围内几乎没有业务拓展到单一国家之外的家具零售商。但IKEA成功地引导了家具零售行业顾客需求和结构转换的变化，在短短35年内，公司由一个雇员仅15人、营业额仅300万克朗，商品种类仅285种的瑞典小公司扩张成为一个到1988年雇员13400人、营业额14500万克朗、商品种类达44000种，遍布世界20个国家的跨国集团。案例背景

IKEAIKEA案例背景

IKEA的成长与业绩(图一)IKEA案例背景

IKEA的成长与业绩(图二)成功地进入Manufacturers’CartelRetailers’cartelCustomersBilateralmarketpowerExclusivedealingEntryForeclosuredTraditionalIndustryStructure宜家通过什么手段成功进入瑞典家具零售市场？消费者状况20世纪50年代的家具市场十分兴旺。随着作为传统家具销售主要目标对象的高财富人群所占比重的不断减少，家具市场不断发生着变化。那些渴望装备新家的年轻夫妇成为了家具的主要需求者。exhibit3供应商状况随着家具生产商不断联合在一起，零售商也不断联合。生产商及零售商的不断联合使家具的价格始终居高不下。本地生产商和零售商通过签订协议成功地阻止了外地生产商和零售商的介入。案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

市场定位：年轻的中、低收入家庭；服务于大多数人；产品系列：简朴、耐用与良好的设计；大部分人可接受的价格；大众家居；

发展拥有大型停车场、现金购物自行运送家具的郊区零售商店；广泛发放商品目录和陈列商品的使用说明书；平板包装且可自己组装;导入便利的无人售货理念；不断革新的零售商店；发展标准化的店中商品陈列区等；

创新的零售经营方式：案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

长期的供应商关系；对供应商提供技术、金融方面支持；保证量大而稳定的订货；这种供应商策略保证了公司的低价声望。

供应商策略：国际化对宜家的重要性？在其国际化进程中所面临的挑战？家具市三场及产三业特性1家具三行业不三断趋向三于地区三性贸易2各地三对家具三的品位三差别很三大3各地三品位会三不断变三化，而三本地商三家会比三大商家三做出更三快地反三应4家具三十分笨三重，搬三运费用国际化IKE三A为什三麽要走三国际化三道路？由于瑞三典人口三的低增三长率和三市场饱三和；欧洲和三其他国三家的目三标客户三有同样三的需求三；产品的三成熟和三生产过三程标准三化；低廉的三材料和三劳动力三成本；巩固竞三争优势三。案例分三析案例分三析本土经三验IKE三A是如三何把本三土经验成功应三用到世三界范围三内的？继续坚三持IK三EA的三产品定三位、价三格、特三色和创三新的零三售经营三方式。三宜家通三过对产三品标识三的高度三控制来三确保产三品与众三不同的三风格。产品生三产被分三包给专三门的制三造商，三以降低三成本。三实行了三世界范三围内的三采购。三40多三个国家三；15三00家三供应商三；为避免三不必要三的差别三和重复三性再投三资，给三予不同三商店多三种经营三和多种三管理方三法以加三大协调三性和标三准化。在销售三方面，三宜家通三过型号三方面的三优势实三现规模三经济。在零售三方面，三宜家是三领路人三。1、战三略方面案例分三析本土经三验IKE三A是如三何把本三土经验成功应三用到世三界范围三内的？开始国三际化进三程后，三总部以三外的机三构重组三为一个三扩展集三团和经三营集团三。扩展集三团：开三拓新市三场的最三初计划和实施三工作；经营集三团：一三年以后三的管理三经营；2、国际化三进程中三的组织案例分三析本土经三验IKE三A是如三何把本三土经验成功应三用到世三界范围三内的？80年三代，I三KEA三建立了三良好的三国际化三组织。三零售业三被划分三为四个三区域，三由各个三区域经三理来领三导。但三是采购三、销售三和设计三职能继三续被公三司集中三控制。内部管三理机制宜家通三过什么三管理手三段管理三欧洲分三店？效三果如何三？4-3宜家通三过什么三管理手三段管理三欧洲分三店？效三果如何三？结构系统用人与三人员配三置企业文三化结构明确宜三家在2三0世三纪70三年代对三外扩张三时的组三织结构三。组建—三—授权三——执三行1宜三家各管三理层都三比重不三大但权三力集中三。2各三管理层三在创建三新店，三确立新三体系集三培训员三工等方三面扮演三重要角三色。3各三管理层三使宜家三文化在三各地分三店得到三迅速传三播。4管三理层广三泛吸取三各地分三店的运三营经验三，使整三个宜家三结成有三机整体三。系统1宜三家通过三在各地三的分店三来实现三统一经三营。2管三理通过三一种称三作是阴三-阳的三系统来三实现，三看似松三散的系三统但却三高度控三制。（三1）鼓三励创新三，但在三某些问三题上，三标准化三的方法三更应该三提倡（三2）系三统十分三健全，三但鼓励三随机应三变（3三）工作三氛围轻三松自由三，但没三有忙里三偷闲的三现象。用人原三则用人原三则1-同三族领导三层2-宜三家招募三与组织三结构相三适应的员工三。宜家三要求员三工个性单三一多于三多样化三，努力直三率工作三多于资三质3-遵三循莫兰三人的伦三理道德返回人员配三置宜家乐三于为员三工提供三多重工三作已实三现高劳三动生产三率，胜三于限制三员工工三作范围三。英格三威在信三息台设三有售货三员和会三计双重三职能的三职员，三让仓库三员工在三保管仓三库的同三时还要三担当援三助顾客三的工作三。案例分三析成功强调简三洁的非三正式氛三围；管理过三程也强三调简洁三和注重三细节；成本意三识；鼓励创三造性地三解决问三题；招募年三轻人、三非等级三制；公司文三化：IKE三A的文三化英格威三·卡姆三勃瑞德三其人一个受三人尊敬三的思想三家对细节三惊人的三洞察力深入第三一线的三工作作三风IKE三A的管三理哲学三与实践真正的三IKE三A精神《家具三商的圣三经》返回案例分三析本土经三验在公司三发展进三入不同三国家时三，通过三《家具三商的圣三经》的三传播，三公司的三大部分三独特文三化得到三了保留三；由同族三人组成三的领导三集体在三新国家三开办业三务时，三充当了三很好的三IKE三K的文三化使者三。前景与三挑战目标市三场的变三化IKE三A精神三与现代三社会价三值观的三冲突同族管三理的组三织模式三受到冲三击面对英三格威·三卡姆勃三瑞德的三离任可三能带来三的震动出路—三—积极三应对案例分三析挑战IKE三A未来三的发展将面临三哪些挑三战？大部分三发达国三家的中三年人人三数和收三入水平三预期上三升，I三KEA三的由年三轻的中三、低收三入家庭三所构成三的目标三市场将三会缩小三。一方三面公司三将不得三不打入三像办公三室家具三和为年三长的、三较富有三的人们三设计更三加传统三产品的三其他市三场部分三，但另三一方面三又不能三冒险去三使公司三形象太三分散或三损害I三KEA三形象。1、人口统三计特征三的变化三使IK三EA过三去的产三品定位三面临挑三战案例分三析挑战IKE三A未来三的发展将面临三哪些挑三战？198三6年年三轻的安三德斯继三任，更三注重系三统化；三向下授三权；布三点策略三；高级管三理团队三的形成三。2、作为一三家企业三家风格三浓厚的三公司，三公司创三始人卡姆勃三瑞德离三开后，三IKE三A怎么三办？3、文化的三全球化以生意三推动文三化还是三以文化三推动生三意？案例分三析市场与三文化国际化三进程中三，IK三EA在三适应不三同市场三条件和三文化背三景时还三存在哪三些不足三？各国消三费者偏三好的不三同而公三司的产三品设计三仍由总三部集中三控制。4、经营方三面案例分三析市场与三文化国际化三进程中三，IK三EA在三适应不三同市场三条件和三文化背三景时还三存在哪三些不足三？5、组织管三理高层管三理职位三主要由三斯堪的三纳维亚三人担任三。在I三KEK三65三名高层三管理者三中，有三60人三是瑞典三人或丹三麦人。“斯堪三的纳维三亚式的三视野”三无法保三证公司三能够以三世界的三眼光进三行全球三学习。三公司的三经营才三能和产三品应该三从国外三子公司三流向本三国，并三且从一三个国外三子公司三流向另三外一个三国外子三公司，三而并非三永远是三从母公三司流向三其他子三公司。调整中三的战略战略核三心——三产品系三列成本控三制零售战三略的调三整——三“IK三EA理三念”返回200三2案例启三示一、走三向20三02年三的宜家宜家2三001三年财政三年度(三200三0年9三月1日三-20三01年三8月3三1日)三营业额三为10三4亿欧三元，(三约96三亿美元三)。宜家集三团营业三额一、走三向20三02年三的宜家采购量三最大的三5个国三家中国三14%三瑞典三14三%三波三兰8三%三德三国6三%三意三大利三6%案例启三示销售额三最高的三5个国三家德国三21%三美国三13三%三英三国1三2%三法国三9%三瑞典三7%对中国三的启示准确的三定位（三研究、三服务、三引导消三费者）无国界三的无差三异化的三产品战三略（趋三同）企业文三化的传三播和变三革集中的三协调和三控制及三标准化三运作模式的三推广资三源创新（三材料、三人才）案例启三示未来属三于那些三以相同三方式制三造和销三售无论三在哪里三都适用三的同样三产品的三公司THA三NKS9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。15:三59:三3415:三59:三3415:三594/2三9/2三023三3:三59:三34三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2315:三59:三3415:三59Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。15:三59:三3415:三59:三3415:三59Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2315:三59:三3415:三59:三34Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三33:5三9:3三4下三午15:三59:三344月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:5三9下三午4月-三2315:三59Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三15三:59三:3415:三59:三3429三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。3:5三9:3三4下三午3:5三9下三午15:三59:三344月-三239、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变三也没有三。。15:三59:三3415:三59:三3415:三594/2三9/2三023三3:三59:三34三PM11、成功三就是日三复一日三那一点三点小小三努力的三积累。三。4月-三2315:三59:三3415:三59Apr三-2329-三Apr三-2312、世间三成事，三不求其三绝对圆三满，留三一份不三足，可三得无限三完美。三。15:三59:三3415:三59:三3415:三59Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香积寺三，数里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三59:三3415:三59:三34Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三33:5三9:3三4下三午15:三59:三344月-三2315、楚塞三三湘接三，荆门三九派通三。。。四月三233:5三9下三午4月-三2315:三59Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十时，三步行夺三得胡马三骑。。202三3/4三/29三15三:59三:3415:三59:三3429三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天气三晚来秋三。。3:5三9:3三4下三午3:5三9下三午15:三59:三344月-三239、杨柳三散和风三，青山三澹吾虑三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、阅读三一切好三书如同三和过去三最杰出三的人谈三话。15:三59:三3415:三59:三3415:三594/2三9/2三023三3:三59:三34三PM11、越是三没有本