招聘经验分享

锻造金牌面试官——招聘面试及甄选技巧招聘甄选

五个方向上的人职匹配职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向第一章准备篇面试前的准备工作需求分析确定是人员需求还是技能需求PTR：PostTimeRatioPTR=Taskhour÷Workinghour岗位工时率=任务时间÷工作时间从理论上来说，PTR＜1都是技能需求PTR太低的职位考虑工作扩大或外包例如：招聘专员，每年60天招聘60÷240=0.25工作扩大PTR＜0.5考虑现有岗位的工作扩大0.5＜PTR＜0.75，考虑招聘岗位的工作扩大水平扩大：增加任务垂直扩大：增加职责任务时间的计算该职位的各项任务各项任务平均所需要的时间各项任务所需时间相加胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准销售人员任职要求顾客拜访乐观亲和(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)成就动机(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)TPE分析/上级讨论TopPerformanceEmployee优秀绩效员工列出该职位或同类职位的TPE分析TPE在知识、技能和能力上的一致性把一致性最高的项目列为胜任特征上级讨论与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级列出该职位关键的胜任特征并大致说明每项关键胜任特征的理由测评方案开发

列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确：测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案面试培训面试小组人选的确定由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组提问人的年龄应该大于应聘者提问人的亲和力最重要如果招聘号召力很强，采用一票否决制面试小组人员培训（模拟面试）招聘广告(例)企业经营情况介绍、企业文化介绍职位：商业咨询业务代表行政上级：BD经理专业上级：客服经理、产品经理工作任务顾客访问顾客信息维护……任职要求：管理类专业学士学位乐观宜人、人际沟通能力强问题处理能力强，团队工作能力强能胜任多任务和有一定压力的工作……报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划简历筛选基本条件表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同工作经历：经历与职位要求的相似性突出业绩：最有成就感的业绩表现汇报对象：直接上级，其他汇报对象面试通知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式如不能通知落选者，请在广告中说明电话通知书面通知邮件通知短信通知面试通知按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17：30分(如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐)；通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达；通知人数12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数面试通知(电话)X先生/女士，(您现在方便听电话吗？)我叫侯磊，是深圳德尔菲猎头公司的人事经理，感谢您对我们公司招聘信息的关注，面试时间定在

月

号，星期

的

点，地点在

。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题，请您随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：

，邮件是

；如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站；如应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知；确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：您方便来参加面试吗？那好，很期待和您见面，再见。第二章形象篇招聘面试的公关意义公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位尊重、患亲和环境正式炉、正式着畜装（职业乔套装）；提问人的术年龄应该扮大于应聘卧者；面试全程张中都不说冒“你”，庭只说“您棍”；如有纸惨笔心理俩测试，居事先征您求应聘机者的同距意；非语言帆交流充其分，目吴光接触施、点头榴；面试开始鬼前小组成画员要站起鹅来和应聘急者握手；面试开始业前和结束缩慧前要对应庆聘者表示写感谢；面试结饰束后，签小组成江员站起比来和应矛聘者握雁手。初试采用川结构化面纠试，对候畅选人问同荡样的问题旅；同一个士提问人席，相同间的笑容践、语气伪、语速刺；在正式结渴果出来之订前，不做茄任何倾向围性的暗示咐；组成正式舅的面试小尊组，由多旬人面试一蚊人；面试提问略要针对职谣位的胜任荡特征；初试不婶宜用追挪问式的淋压力面普试。公正、专块业现场招聘日办寺公环境整荣洁、卫生春间、楼道花、电梯要壤打扫；指示牌、积事先通知办保安和门尝卫；安排专问门的等信候休息姿室；面试房间积类似宾馆社标间大小能；主试人锄和候选牵人的座洞位一样银高；主试人和台候选人座乐位距离在滚1.0-衰1.5米厉之间；候选人寄座位旁肯放茶几资或矮柜测，方便锡放置个引人物品螺；如在宾馆庄面试，租猛用小会议垦室或套间诞；在候选肺人背后棚的墙上顷挂一个狭时钟；面试环咽境与工成作环境酬一致，哑避免现眠实冲击锣。物品及汉人员休息室备昼好纸杯、陪饮用水、称茶点、水达果纸巾、跌废纸桶疯、(烟驴灰缸)休息室师张贴企品业介绍贴和企业舌文化介副绍；足够的缴面试评顺分表：盟候选人宁数×面刊试人数录音、录债象设备门岗、前曾台等候室接立待人员面试小组萌(提问人剂、测评人杏)初试操作附程序通知候选委人入场面试官站演起来与候羊选人握手亿，握手要驻有力“感谢您铺来参加面监试，请坐绪。”“请问嗽您是在亦哪里看执到我们覆的招聘换信息的腰？”“接下来老就开始正掏式的面试淋提问，您装准备好了牲吗？”……“正式抵的面试撕提问到困这就结端束了，样我们会测在48蔽小时内杆把结果野发到您历的个人辉邮箱。乡丰”“您有什迫么问题要掩问我吗？端”面试官起端立与候选楼人握手第三章岂标准震篇胜任素质黄与招聘标画准心理素载质预测因素竿No.途1P途redi猾ctor欧sof成功Su晕cces详s：延迟梦满足De盐lay自ofg计rati遵fica督tionSel评f-c邀ont亿rol绝自我裙控制能福力幸福We漂ll-b槐eing触：终极价麦值Te疑rmin乱alv闭alueSel盈f-a悬cce罩pta怖nce自我接烂纳能力财富Weal匀th：趋拔势判断L台ong-歉term哈tre半ndp视erce麻ptio鬼nInd粮epe窗nde右nt剂thi贞nki距ng独立思凶维能力长寿Long傻evit初y：情感物联系M能eani趋ngfu筒lco故nnec桑tionEmo行tio善nal鹊in愿ter傻act梳ion迫情绪支互动能抓力人才与泼人才库优秀的穗心理素物质延迟满娘足自我接物纳独立思维情绪互动人格：黑个人深罗层特征优秀的企螺业文化生涯规努划正向强三化共同愿脖景情感归属文化：组搏织的深层甲特征不同层级羞的胜任素医质基层管暑理情景思长维对象思拆维反向思维服务意识激励能洗力混乱驾驭催能力问题处理挪能力中层管托理创意竿类目标思维沟通能力预案开梨发能力流程设狱计能力标准制扇定能力高层管理超脱性趋势判断傍能力模糊承骑受力个性=涨人格Pers蓬onal钟ityThe招cons刑iste捕ncy拦ofa惯per深son’ssp饼irit叔ual,探cog依niti橡onal舱,em系otio伪nal,俭beh态avio饮ral,难int程erpe戒rson这al,柜and络soci业alp母atte作rns.个人精刑神特征星、思维近特征、疏情绪特窗征、行有为特征消、人际霸特征和活社会特献征的一次致性。The蝇co轨nst其itu柱tio体no仰fa千pe腐rso切n’ss奴tab荡le约tra帖its垃.个人稳说定特质绿的组合人格发哑展Er旬ik踩HE见rik上son旱艾里克艰森基本信博任对基绿本不信冤任(0煮－1岁眯)希钳望自主对羞倘怯和疑虑轻(1－3匀岁)意男志主动对内赛疚(3－继5岁)嚷勇气勤奋对胃自卑(婚5－1劣2岁)将能力同一性质对角色愁混乱(艺12－风20岁努)忠涂诚亲密对孤允独(20倦－35岁奖)爱繁殖与停固滞(35悬－65岁华)责任自我整合居对失望(默65－)肯智慧面试问题义及考察点自我介绍躺，考察点倾听能殖力：1严分钟；皮思维逻听辑性：禾能职匹存配自我意炼识倾向异：私我烘pri零vat局es挣elf茎，公我债pub也lic榴se昌lf校园(工智作经历、茧离职原因序)，考察门点认同、接格纳、积极火的自我意挎义心理边界陡、思维独秤立性喜欢的课棵程(工作棵)，考察透点自我明示努性、自我誓情绪识别思维的主云观性附：个人蝇爱好的类适型独立类：垄如阅读、右写作、跑政步等等对手类炒：如下筛棋、乒同乓球、领羽毛球卷、搭档类：惰国标舞集体类：袜如一起逛租街、现场叔看球合作类：普足球、排世球抽象型被：例如章阅读、翠听音乐倾、艺术比欣赏具体型：纽奉电脑硬件禁、机电发展型：定书法、钢汤琴竞争型腿：如足头球、反捏恐、乒和乓球表现型：确唱歌、角将色扮演游农戏创造型对：写作朱、画画面试问题肢及考察点久(续)老师和同慕学(同事娘、上级、窝下属)眼辰中的我对象思雪维，m宏ea脾nd陪I客体丰辈富性、船社会适坑应性最喜欢辈的老师荷(上级价)权威定仿义、权居威的自染我意义不喜欢的修上级(老渠师)追随方骂式、自世我事件否的积极钓意义崇拜对削象象征思诱维/逻染辑思维跳、自我要意像面试问浩题及考滋察点(童续)优点与缺喉点，考察王点自我明示糕性、自信矩心、自我攀倾向(公恢我/私我天)最有成就帆感的一件教事，考察厅点成就感来股源(上级押、平级、今下级)成就定括义累积型普：长期浇努力获冲得的（责延迟满吃足）爆发型：绍短期努力种获得的计划型痰：按计悬划获得厘的偶然型努：因机各会获得锅的面试问题丝式及考察点串(续)有压力废的一件升事，考此察点压力应对秆性认知重铜构能力慌、工具消性救助谱能力评估能披力、计汁划能力糕、执行崭能力最有挫败丙感的一件祸事，考察守点归因模仁式内部归因贩：根源在束自己外部归因偷：根源在荷他人综合归因残：自己、农他人、情拖景面试问题滔及考察点朗(续)阅读习久惯，考欢察点学习的星形态听觉/视觉雷型、体喷验/分兵析型、谅独立/群体型学习的特早性目的性凡：工具泽性/情绪帖性方向性：柄一致性/雷发散性系统性：啦关联性/单元性具备工具彩性、一致兆性和关联俘性阅读习刘惯约占人尾口比例的？面试问题唯及考察点励(续)为什么应坟聘我们公鸦司，考察仙点求职动机内在动傅机：工峰作兴趣学、职业披发展、已文化认瓦同外在动祥机：金筋钱、社巨会地位姥、工作耽环境您能为无公司带代来哪些术价值自我价锤值感、不自信、咸社会贡钳献意向承诺课：努力、液勤奋、忠狡诚行为承诺垂：多问、租多做、多稳学资源承姥诺：知轨识、技慨能、能跪力、经恐验面试问题平及考察点乎(续)未来五年爪的规划自我明示敌性自我资仆源识别罗能力自我管理骨能力您有什除么问题品问我吗乐天性渡(成交谜预期)现实性(交薪酬、福守利、机会已)观察目光主试官讲盘话时90%的谷时间注视惹对方自己讲话幕时70%猪的时间注统视对方四目相燥对的时血间在1营-2秒其内对面试掘组其他输成员的胸观察方油式情绪情绪影响展力，情绪犯独立、情让绪强度情绪表现献力，表里傅如一，成绘就感和挫推败感情绪互柳动性，路微笑对戚微笑，桨皱眉对轮警觉倾听镜像反射先：身体姿录势、手势孕、语速、巴用词相貌、侧仪态相貌？站姿：闲身体直见立、视夫线水平阵或微微艘下垂、解双手在翠身体前帮交叉或愧自然下暖垂；坐姿：矿坐直、恨双腿平秧行或交优叉，不吃抖动；走路：总速度偏谣快、步虽幅适中表情：捐表情自围然、放港松，脸谜带笑意咏、眼带战笑意着装：肝正式，套中性化定、成人罚化其他考营察项目压力应宿对性压力反杀应情绪敏脊感性情景思伪维情景描迫述能力生动性引导性互动性对象性目的性领导能力无领导醒小组讨例论任务模曲拟逻辑思舍维表述逻辑表述条理林性逻辑思玩维笔试情景描认述笔试测评手段PPT尼(Pe栗rson鞭alit究yPr论ojec毅tive康Tes款t)人格投射越测试提问或看租没有明确悠意义的图深形，然后严说出你看徐到了什么伴，考察求偶职者的人崭格特征TAT据(Th狠emat士icA低pper井cept夫ion凑Test垫)主题统胳觉测试看图说贴话，看捡一幅图悼，然后衡就某个近主题展筐开联想隔，常见诉的主题念如成功槽、团队墨渍测舅试Ink护-bl兰ot烂tes率t纸笔测试材Pen努cil待and足pape躺rte盖st沟通主题统忧觉测验The选mat毙ic盒App尊erc私ept绩ion累Te啦st,祝TA斑T，哈跌佛大学戴摩根(骄C.D做.Mo搬rga素n)和蠢默里(汽H.A则.Mu乌rry眨)于1仓935腥年设计墨渍测试Ink柴blo项tt堵est驰，瑞士怀精神科宾医生、筛精神病粒学家罗疮夏(H平erm杠ann犬Ro揉rsc惊hac呀h)指于19漆21创据立看图说话对画面事迅件的描述亏，发生了余什么事？堂原因是什蜘么？主人任翁在想什畜么、做什胸么？结局理怎样？对画面人链物的情绪钓描述，主晃人翁的情遵绪状态如功何、起因岗、结果是否情绪当不稳、冲做动、自我茎中心，充飞满情感描碧述、任意榆编造、过宇于重视情胁感，甚至吊因情感而存中断故事永。是否抑郁是，大部分刊内容是在爸询问中获哗得的，回竖答时言语裤简短，甚瞒至只是个握别单词。是否强迫霸，描述时茶过于细致替，对画面议进行刻板净分割，对捞图形作多斗种可能的叼解释、同福时怀疑多率种可能。是否偏益执，主雁题常是蕉特务、教偷偷摸汉摸和背摧后偷袭授，过于赵道德化搁和过于商道德批童评。是否分裂客，主题通降常是性、屿身体，荒欲诞、前后宁矛盾，说娇明有妄想北性、思维脸跳跃。无领导小何组讨论你们将菌要进入残森林探月险，只底能带7脉件物品疫：指南针轰、压缩批饼干、碑牛肉罐长头、纯奥净水、酬睡袋、朝雨衣、与帐篷、月多用军泳刀、军男用铲、万急救包稼、消炎图药、手括电筒、棕猎枪、傅猎枪子量弹、绳遵索、手竖机、收倡音机、伐GPS旁、手表旧、照像们机、蚊串香、野云炊锅、绢煤油炉寒、煤油扎、火柴聋、肥皂童、牙膏守、牙刷侄、盐、消烟雾弹着。要达成一姥致意见每组选麦派一名顺代表陈妄述讨论和陈师述的时间厨在30分起钟之内人际能叛力测试内心对畏象关系活定位目标思吵维：任伪务目标扰、团队翅目标对象思法维：说文服能力牵、倾听横能力、着结盟能觉力、服迁从能力规则思豪维：规唇则制定恳能力、捕混乱驾席驭能力组织能娱力：人幸员分工显、人员丹激励、卧冲突处汇理服务能夫力：过劈燕程控制屠、目标但提醒、商记录、恳通报第四章田笔试毅篇笔试题疮的设计笔试科学常刻识专业知识逻辑思维情景描述心理测愈试笔试题旅游公幼司有六证个导游撤，每个港会至少恭两门语扩言。菲勤尔会法片语、德淡语、意垮大利语银和俄语槽；苏珊白会俄语蛾、法语姻和日语博；杜丽川会西班痕牙语和葡希腊语竞；艾美浊会法语锁、德语称、意大誉利语和存希腊语辟；欣迪娃会法语国和西班迷牙语；碰南希会御意大利矛语和希宗腊语。锦某天烈公司同律时接待睁六个旅姿游团，知分别来源自日本柔、俄罗嚷斯、西万班牙、心法国、衡德国、吩意大利著。谁会为法化国团做向悟导？逻辑题HRD乓：我认毁为小张统和小王聪至少要直晋升一阻个总经理：初我不同意茎。以下哪句絮话符合总境经理的表厦述小张小稍王都应者该晋升小张小王会都不应该食晋升小张晋升峰，小王不辞晋升小王晋然升，小宜张不晋撑升请按下味列一组投数字的披排列规帝律在最宾后的括倡号中填梦上您认堡为正确包的数字调1、体7、1效3、1伴9、2洲5、(径)从一付堂打乱顺基序的扑断克牌中弯发牌，垫拿4个界Q的机巨率和拿蹦黑桃6蚁、7、向8、9喷的机率帐哪一个阅大

A壶4拉个Q的旅机率大怒B伴黑桃珠顺的机辣率大际C躬一样津大朽D加不可比根据上面孔两词的关页系，在下思面两个关鞋系类似的勉词下画线鱼骡水鱼鳍鸟鲑鱼罪沙滩舰海洋天空书虽读者纸执课本员收音机皮听局众牢新闻花电话汽车其车库园林鞭茶胞花惕飞机岩码头闹工程师尾飞机楼棚人图吓书馆大雁俩海聋豚摊游艇干南极饶红树林反码英头电脑挪互联扯网电视透电话旗坦克休电视渣台耀电话网秃靶鞠场磁器莫中寒国唱片拢电灯竞手肃机正爱迪粪生礼美国舟日容本情景描述宫题请举例说店明，您是缎如何向上员司提出他宜不喜欢的怪建议的，流那是什么村建议？结腹果怎样？您最近耍写过的尚分析报川告是什摊么报告孝？您在馒报告中越得出的承结论是乐什么？请描述碧您最有销感染力贷的一次嫁会议发兆言，您草为什么胖认为发带言有感予染力？固您的哪祝些观点歌打动了侨大家？请举例说纷明，您是宿如何用不猾同的方法沟，让不同贫的下属改变变工作态旦度和工作皆方法的。情景笔试思题设计方洁法例如，领笋导力素质谎，包括阐明任务系、制定计湖划、分派广任务、控铜制、评价旧、激励、惯组织管理促、树立榜笑样您在最近钥的一次工晓作会议上精，是如何惩向下属说狱明团队工页作目标的歇？请举例说盲明，您是痛如何制定符月度计划浸的请举例说艇明，您是置如何为下田属分派任贡务的请举例说蜜明，您是腹如何激励液下属的第五章巩复试篇复试问舞题及评腹分标准针对工作民能力相比初余试，复训试的气扫氛、着牵装和语隙言风格渠偏随意太，与正雨常工作卡中的状好态一致中高层隔管理人校员和技倦术人员硬，初试协形式可亮以类似盗复试直接提惭出问题你的能力赛、技能、诸知识、经兄验工作对铁能力、聋技能、拼知识、科经验的叨要求直接提问做这份彼工作，静需要编舍写大量貌的规范睡文件，邀您这摊方面的乡丰能力怎舒么样？这个工咽作经常携要指导窑其他分消公司的摇同事工腹作，您归指导他抓人的能炸力怎么轰样？您梳理流景程的能力孙怎么样？趴这个工作幸需要做很如多这方面房诚的事情。您能适宪应频率若和长期欧出差吗截？这个公工作的掌很大一层部分是节在各分姻公司完车成的。STAR问题情景Sit膏uat爆ion目标Ta秆rget行动A防cti卷on结果Re外sult例：你颤参与的统上一个膀项目是蛮开发什得么产品供？你在草里面做缩慧的哪部限分？节你在项翼目中遇虎到什么齐问题？唇怎么解浸决的？针对工喜作情景小组面程试复试以用锐人部门的决意见为主面试小雪组的人延员构成努：直接上纱级直接下级平行同犬事终试(相决定性愈面试或唇流程性敬面试)CEO，甘VP，H赔RD初试、笔仙试、复试党、评价中盆心、终试第六章慨效度篇面试中宫的常见餐问题甄选测试扣的效度效度与信旺度Val增idit拳yan锐dRe瞎liab添ilit的y对象效爬度：被斗测试者耳的投入