企业发展及核心价值观塑造培训教材

企业发展及核心价值观塑造第一页，共六十六页。引子诺亚和他的船第二页，共六十六页。企业对我们的意义企业是家企业是船企业是平台为了我们共同的家园，企业必须由一群志同道合的人构成、捍卫。第三页，共六十六页。目录3企业核心价值观是什么？12为什么要塑造企业核心价值观？与企业发展的关系？怎么塑造企业核心价值观并落地？第四页，共六十六页。是基于组织的共同愿景、宗旨和使命等，对所预期的未来状况所持的标准观念；它将企业生存和发展的理由浓缩成组织独特的文化要素或理念要素，是核心竞争力的表述；是一个企业最基本和持久的信仰，是组织内成员的共识，一般3~6条。企业核心价值观是什么？第五页，共六十六页。企业核心价值观的来源第六页，共六十六页。企业核心价值观的常见类型名称特征以人为本的价值观内向型（重心是人）面向顾客的价值观外向型（重心是顾客）不断创新的价值观混合型（重心是顾客和市场）第七页，共六十六页。核心价值观：创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑核心价值观：以人为本、尊重个性、集体奋斗、视人才为公司最大财富而不迁就人才；在独立自主基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，绝不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。核心价值观：使命般的激情；信任并尊重每一个人；永不满足的挑战精神；鼓励创新、主动变革；创造奇迹的团队精神；共同发展、分享成功。核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责。第八页，共六十六页。核心价值观：诚信、激情、认真核心价值观：真诚、善意、精致、完美第九页，共六十六页。争取最好（力量源泉、感到骄傲的根源）尊重每个员工（尊重能力、智慧、劳动成果等）支持创新（想信个人、鼓励创新、允许失败）动员全体员工相信利润的重要性（激励、标志、享受）树立质量和服务意识坚持不懈成功的企业价值观有哪些共性一般而言，普世的价值观总是能获得大多数人的认同。第十页，共六十六页。“企业圣经”“精神动力”“企业灵魂”

······1、神秘化两个黄鹂鸣翠柳——不知所云

一行白鹭上青天——越扯越远重在设计（《企业文化手册》）

贴在门上、写在墙上、印在纸上、说在嘴上的豪言壮语文体活动（思想政治工作）

看起来很美，说起来很甜，做起来很难。2、庸俗化要反对的两种现象互相抄袭核心价值观，却没有真正挖掘自己多年的沉淀。“墙头核心价值观”的现象，把核心价值观挂在墙上，行为上却在做的另外一套。第十一页，共六十六页。企业的价值观一直都是艰苦努力的结果。真实的是两个案例第十二页，共六十六页。绿城核心价值观：真诚、善意、精致、完美

案例一：绿城绿城价值观的浓缩，也是绿城人为之共同努力的目标，体现了绿城的精神本质。

第十三页，共六十六页。

在绿城，对员工、对客户、对社会，以“真诚、善意”为指导原则，它体现了绿城人文主义精神，是绿城人的思维模式。

在绿城，对工作、对产品、对服务，以“精致、完美”为理想目标，它体现了绿城的理想主义精神，绿城人的行为目标。绿城判定员工的基本准则是：是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果。第十四页，共六十六页。关于“真诚”“诚”本意是用于“人与神”关系，相当于今天说的“心诚则灵”，慢慢演变为“人与人”范畴后，基本含义是“诚实无欺，真实无妄，不自欺，讲信用、守承诺”。不欺天－天人结构（即人对自然的诚）不欺人－人伦结构（即人与他人的诚）不自欺－身心结构（即人与自我的诚）第十五页，共六十六页。关于“真诚”

在绿城的“真诚”中，还包含了“认真”的涵义。

认真，是绿城人的“标识”，你是不是一个绿城人，就看你是不是“认真”。“认真”并非只是绿城人的座右铭，更是“额前铭”。认真，员工成长的必由之路

宋董：“我从一名普通员工，经过十多年的努力成为企业领导人的经历证明，我是一个认真对待自己的工作目标、认真去设定它、接近它的受益者，如果离开了对认定目标的坚定的认识和追求，我就不会有今天。”第十六页，共六十六页。《关于“认真”的解析》——宋卫平董事长2000年8月

“认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。”第十七页，共六十六页。关于“善意”善：“上善若水，水利万物而不争。”——《道德经》“人之初，性本善。”——《三字经》第十八页，共六十六页。在绿城，真诚善意是一种“仁”

“仁”的字形由“二人”组成，意谓你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即做什么都要“推己及人”，设身处地替他人着想。

这是绿城基本的思维方式，绿城形成的很多口碑都源于此。在绿城，真诚善意，是一个发自内心的微笑宋董：“笑容对你们来说代表什么？代表对客户的感觉，代表大家对生活的热爱，代表我们对产品和服务的信心，代表对客户的善意，代表你享受阳光、享受春天，并把阳光和春天撒播给他人。如大多数员工脸上没有笑容，就表明这个公司是不健康的，这个公司应该解散。”案例：绿城的免死金牌第十九页，共六十六页。关于“精致”精思博会，十年乃成。——范晔《后汉书》真者，精诚之至，不精不诚，不能动人。——《庄子·渔父》

第二十页，共六十六页。关于“精致”宋卫平董事长：“我们在绿城的质量方针中嵌入了‘精致’，是要求‘精致’成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。”

绿城管理：精细；实施精细化管理，像造飞机一样造房子。

绿城产品：精湛；实施“精品战略”。

绿城服务：精诚；实施绿城园区生活服务体系。第二十一页，共六十六页。关于“精致”：在绿城“把产品做精”是及格线、生死线。

宋董：“‘企业’就是‘生死’，企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。”

“要在房产行业的发展和竞争中立足，成为真正的优秀企业，很重要的一点就是把产品做精，除此之外没有选择。”品质，是绿城在营造过程中的基本追求

绿城是为所有的人造房子，无论是工薪阶层，还是中产阶层。我们做的是高端产品，这个高端并非就是价格的指标，而是我们产品的品质指标。价格主要体现了地段和地价，绿城在营造过程中的基本追求是不会改变的。第二十二页，共六十六页。关于“完美”完，全也。——《说文》美，甘也。——《说文》美哉轮焉，美哉奂焉。——《礼记·檀弓》绿城“完美”之路：

１、自知自省，自我批判桂花城批判、物管公司对绿城产品缺陷的研讨和房产公司自我体检、绿城案例汇编（员工工作案例、员工成长案例、项目管理案例）。

２、取法极致，得乎其上

到日本、德国的学习；走出去，请进来案例：沙盘没有摆正的后果第二十三页，共六十六页。案例二：融创第二十四页，共六十六页。

保持使命感与责任感,不计个人短期、常人在乎的得失，全身心的投入，使看似不

可能的事成为可能，使高目标变为现实；心怀乐观精神，以积极的心态面对困难和挫折，永不言弃；

敢于挑战，不断自我激励，自我完善，寻求突破；不断追求高目标是我们时刻保持激情的内在驱动力；以如履薄冰、如临深渊的心态，探寻并解决发展中存在的问题，持续改进，不断进步；把创造奇迹当成工作目标和乐趣。使命般的激情案例：每天12点以后还在奋战的营销团队第二十五页，共六十六页。你的每一次成功，都会让你更加自信，慢慢地你就会开始总结所谓经验或成功学，你会变得自负、自大、目空一切。当你经历困难挫折失败的时候，你会知道其实成功和失败仅一步之遥，你会客观地看自己，你开始尊重常识，你做事会有如履薄冰、如临深渊的心态，你说话会说人话。老孙说——如履薄冰、如临深渊第二十六页，共六十六页。信任并尊重每一个人

信任并尊重每一个值得信任的人，是我们坚定不移的信念。

信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任；

我们倡导简单、直接的沟通，追求快捷、高效的问题解决方式；

公司致力于建设充满关怀的工作环境，员工必将全力以赴，从而实现卓越，创造奇迹；

我们坚持相互鼓励，激发每一个人的潜能，避免遏制员工的积极性。第二十七页，共六十六页。实现卓越的团队精神

只有通过团队协作，我们才能达成高目标，实现卓越；

精诚合作、互相支持、互相学习的感觉、氛围让我们能达成常人不能达成的事业；

以开放的心态听取他人意见，表达自己的观点；

英雄的团队出英雄，每一个平凡的人，只有加入英雄的团队，才有可能成为英雄；

群策群力，互相补位；互相支持，看整体的事，不本位；

不具备团队精神的人不是我们要找的人，树立榜样的力量，奖优罚劣；

我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队，鼓励团队合作和团队精神。第二十八页，共六十六页。团队内部必须是支持帮助合作补台而不是竞争的氛围。因为只有英雄的团队出英雄，在一个英雄的团队里，你在组织内部发展和提升的机会要多很多，你在组织外的找到好机会也多很多。所以首先你要找到和加入优秀的团队，其次你要和其他人一起让团队成为一个英雄的团队，这样你才能有更多的机会和更好的发展。老孙说——团队第二十九页，共六十六页。适应变化，主动变革

积极了解并认同企业文化与工作风格，并迅速融入团队并发挥自己的价值；

鼓励创新，坚决支持有建设性的改变与创造；不满足现状，不断地突破和超越自己；

面对外部环境的变化，如政策、市场、合作伙伴、客户等诸多变化所带来的挑战，要及时应对并主动变革，以适应激烈的外部变化，并寻找新的发展机遇；

唯一不变的就是变化，我们要有主动变革的勇气，欢迎甚至热爱变革；

在不断创新、变革，挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业核心能力不断形成和加强。案例：总部的三次变革第三十页，共六十六页。共同发展，分享成功

重视员工发展，让员工感受到企业的激励和关怀；同时，提供机会让员工尝试，提供舞台让员工施展，提供沃土让员工成长；

我们追求合作共赢，致力于公司、员工、客户、合作者等多方的共同发展，并乐于分享这共同的成功；

合作共赢需要我们有开放的心态，我们与合作者之间的利益是捆绑、一致的，大家休戚相关、荣辱与共；

通过协作和分享，我们能更好的达成高目标，创造奇迹；

乐于分享经验和知识，最好的实践共享使我们互相学习、共同进步。第三十一页，共六十六页。持续超越客户期望

尊重客户，理解客户，感知客户，感动客户，持续提供客户期望的产品和服务；

懂得站在客户的立场思考问题，致力于持续超越客户期望；

对客户我们要心怀感激，重视客户的意见和建议，持续完善我们的产品和服务；

客户的价值是从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足；我们的价值是做好产品定位、销售、物业服务，满足甚至超越客户期望；

持续提供客户更好的产品和更好的服务，持续提升企业品牌；第三十二页，共六十六页。小结思考：如何更好、更清晰的诠释出东泰集团的核心价值观？企业核心价值观：是企业认同的对人、对事、对物的价值标准；是企业认识自我的标准。是企业的中心信念或普遍接受的约定俗成的准则。是企业文化的基础和核心。它需要给予清晰的诠释，被更明确的理解。东泰对诚信、激情、认真的理解是……第三十三页，共六十六页。目录3企业核心价值观是什么？12为什么要塑造企业核心价值观？与企业发展的关系？怎么塑造企业核心价值观并落地？第三十四页，共六十六页。企业管理发展阶段第三十五页，共六十六页。不同阶段的协调机制第三十六页，共六十六页。37企业价值观作为一种价值目标、价值取向、价值标准,为企业内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为企业员工的日常行为规范提供方向性前提,它规定着企业的取向和企业的行为选择,从而规定着企业的发展方向。第三十七页，共六十六页。核心价值观的作用定位作用：只有找到合理的价值观，企业才能为自己合理的定位。决定作用：决定了企业的基本特征、风格、管理特色、员工的行为取向。支柱作用：精神支柱、精神寄托和依赖。激励作用：灌输一种积极向上的信念，并努力实现这个信念。整合作用：解决矛盾冲突的基础；弥合裂痕的良药；事实上，在共同的价值观面前，许多矛盾都可能化解。第三十八页，共六十六页。案例：员工对宋董的认可及宋董对绿城员工的影响力核心价值观怎么发挥作用第三十九页，共六十六页。40制度强制人达到标准，价值观引导人超越标准长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准价值观管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线制度管理案例：滨江的管理第四十页，共六十六页。41企业文化管理（价值观管理）对经营成果具有可见的推动作用重视文化管理（价值观管理）的公司不重视文化管理（价值观管理）的公司总收入平均增长率682%166%

员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对文化管理（价值观管理）对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视价值观/企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》第四十一页，共六十六页。?断裂了，组织就会断裂美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：他们把这三条作为构建企业心智模式的支柱。它本质上是一种价值定位。第一，人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。第二，共有价值观：共同价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。第四十二页，共六十六页。43如何做百年企业的思路已清晰地展现在我们的面前,即坚守企业核心价值观,把事情做真;把握企业战略价值观,把事情做对;领悟企业战术价值观,把事情做好。第四十三页，共六十六页。44维度4：核心价值观（CoreValue）指组织成员享有一套共同的价值观体系，以获得对组织的认同感和清晰的心理预期。调查项目包括以下几个方面：公司有一套明确一致的价值观体系以指导我们从事商业活动；公司的管理风格富有特色，管理实践也与众不同；公司领导及管理层如他们倡导的那样做事；公司有一系列行为准则，告诉我们如何分辨是非；忽视公司的核心价值观将是我们陷入困境。怎么诊断——德尼森模型第四十四页，共六十六页。2023/5/745小结

对拥有价值观的那些公司来说，共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同。

——著名管理学家迪尔和肯尼迪第四十五页，共六十六页。目录3企业核心价值观是什么？12为什么要塑造企业核心价值观？与企业发展的关系？怎么塑造企业核心价值观并落地？第四十六页，共六十六页。对于一个公司来说要取得长期持续成功关键不是这个公司拥有什么样内容的核心价值观，而在于价值观是否真实，公司是否始终如一的用核心价值观指导所有工作的开展。这里说的“所有的工作”包括了融入组织系统的所有层面如目标、战略、策略、行动计划、工作系统、管理制度、激励机制、流程等。第四十七页，共六十六页。核心价值观的梳理和提炼—达成共识—建立行为标准或红线从源头抓起—同道共识，方为同仁—新人和梯队的培训—师徒制和入职引导人的作用过程的强化—过程的强化宣传—考核、奖惩的落地—干部的考察、晋升—艰难的取舍—积分制的引导怎样塑造企业核心价值观并落地？第四十八页，共六十六页。怎么梳理和提炼企业核心价值观——杰克、韦尔奇的做法：领导者树立起坚强的价值观，身体力行地去宣扬通过简短演讲，教会员工如何思索企业价值观引发员工们描述人为价值观的内涵同员工一起找出外显的价值观引导、归纳出企业价值观第四十九页，共六十六页。真正的企业核心价值观需符合如下标准发自肺腑并能达成共识

必须是高层真正想要倡导的，同时能体现在行为上；必须是被公司全体员工所接受并认同。基于传统积淀并与使命相一致核心价值观一方面要来自于公司传统的沉淀，一个企业从其诞生的第一天起就开始了其核心价值观形成与发展的历程，所以说核心价值观是公司在产生、发展过程中自然形成并散落于公司的各个角落。在核心价值观提炼过程中要善于广泛征求公司员工、历史“英雄人物”并结合关键事件仔细推敲;另一方面，核心价值观提炼和必须考虑公司的使命，要能使得核心价值观能够支持公司最为根本的存在目的。第五十页，共六十六页。核心价值观的梳理和提炼企业家的价值观是企业发展过程中核心的价值观形式，这种价值观形式是最自觉的，对另外两种企业价值观形式具有较强的影响和制约作用。企业管理者的价值观更多地体现为企业家价值观的实现，是企业价值观从管理理念到管理制度、再到具体实施过程的重要中间环节。普通企业活动参与者的价值观，则是企业价值观的主体结构的基层，是企业价值观最活跃、最直接的表现形式，其表现形态往往是被动实现的，是企业家价值观和一般企业管理者价值观引导的结果。第五十一页，共六十六页。建立行为标准或红线梳理行为标准或红线，让员工知晓公司提倡什么，反对什么，明白应该做与不该做的事，形成良好的工作习惯和行为习惯，对企业的核心价值观做最直白的诠释。第五十二页，共六十六页。案例：融创倡导、反对和零容忍的行为融创倡导的行为1.无总称谓，员工之间可以直呼姓名或对方喜欢的称谓，不称呼某总；2.沟通就事论事、简单直接、把话说透了，放在桌面上说；3.多给年轻人机会，了解新生代员工，包容心态看待他们因为经验缺失而犯的错误；4.对待工作要有自己的想法、判断，不能拿来主义；5.尊重、友善的对待每一位同事，无论领导还是清洁阿姨、保安；6.员工的个成长基于自身的“努力”以及“操心”的态度；7.首先要尊重流程制度，其次流程制度不是一成不变的，应当促进企业运营，流程是可调整的；8.持续学习，不仅限于专业知识，包括一切对工作发展有促进的内容；9.有上进心，主动自发，自觉找事干，为达成更高标准愿付出额外努力；10.善于合作，出现问题不推诿责任而首先要做的是解决问题；第五十三页，共六十六页。融创倡导、反对和零容忍的行为融创反对的行为1.官僚主义；2.单纯指责员工错误，而没有指导；3.刻意用“请**总指示”“审阅”这样的敬语；4.闭门造车，仅专注个人业务，而不关注企业发展和和团队需要；5.只被动的服从工作安排，而没有主动思考与投入，没有自己的想法也不敢提建议；6.汇报工作时不做出整理、筛选或提供方案、建议，依赖他人解决问题，自己没有判断；7.与人沟通或合作时，不换位思考，只顾及自身利益；8.工作中遇到问题不及时汇报，自己按下偷偷解决或掩盖；9.做事拖拉，不一跟到底，途中就不了了之；10.有想法不敢直接提出意见，畏首畏尾。第五十四页，共六十六页。融创倡导、反对和零容忍的行为融创零容忍的行为1.有贪污、受贿或作假欺骗公司或其它不诚信行为的（包括但不限于在商务谈判、签订合同过程中提供虚假材料、进行虚假陈述等行为）；2.向上级提供误导性或虚假报告，虚构或夸大业务活动开支为个人谋利的；3.从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为（散布不利谣言等）；4.出卖公司机密；5.未经许可对外传播公司内部资料；6.损坏公司财物、浪费公司资源、利用公司资源谋取个人利益的；7.未经公司安排或批准，在外兼职。第五十五页，共六十六页。思考：21年的东泰，我们沉淀了什么？什么是我们要坚持的？什么是我们要改良的？为什么？第五十六页，共六十六页。从源头抓核心价值观的认同和落地第五十七页，共六十六页。找什么样的人——同道共识，方为同仁认同文化，了解绿城价值观视频：《我们在一起》运用定量测评工具进行深层次人格动机的探查（CPI等）

如绿城对校招生的要求：

营销类：成就动机》19，支配性》6，进取能力》10，社交风度》12，自我接受》4，适意感》10，责任心》10，社会化》14，自我控制》15，同众性《10，独立成就》7，心理感受性》3；

非营销类：成就动机》10，支配性》6，进取能力》6，社交风度》9，自我接受》4，适意感》10，责任心》10，社会化》14，自我控制》15，同众性《10，独立成就》7，心理感受性》3。面试的考察背调的复核第五十八页，共六十六页。找什么样的人——同道共识，方为同仁认同文化，了解绿城价值观视频：《我们在一起》运用定量测评工具进行深层次人格动机的探查（CPI等）

如绿城对校招生的要求：

营销类：成就动机》19，支配性》6，进取能力》10，社交风度》12，自我接受》4，适意感》10，责任心》10，社会化》14，自我控制》15，同众性《10，独立成就》7，心理感受性》3；

非营销类：成就动机》10，支配性》6，进取能力》6，社交风度》9，自我接受》4，适意感》10，责任心》10，社会化》14，自我控制》15，同众性《10，独立成就》7，心理感受性》3。面试的考察背调的复核第五十九页，共六十六页。