人力资源吸收山东交通学院

第三讲人力资源吸收的管理人力资源吸收的管理人力资源吸收的管理1人力资源吸收本讲主要内容工作分析与工作设计人力资源规划人力资源选聘2人力资源吸收

工作

分析

与

工作

设计

3人力资源吸收工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

导读案例4人力资源吸收有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：（l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？导读案例5人力资源吸收工作分析与工作设计

（JobAnalysisAndDesign)工作分析的的意义工作分析的步骤搜集工作分析信息的方法量化的工作分析技术工作说明书的编写工作设计6人力资源吸收一、工作分析的意义工作分析与组织结构工作分析的含义工作分析要素工作分析的内容工作分析的意义7人力资源吸收（一）工作分析与组织结构组织结构表明组织中总共设立了哪些部门，指明各个部门的负责人，指明每位管理人员的职务，指明组织内上下级的隶属关系与责任关系，使每一位员工明确自己的职务及其在组之中的地位。组织结构无法说明各项工作的日常活动及其职责，不能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工受监督的程度，不能说明每个管理人员所掌握的实权范围。需要借助工作分析解决这些问题。8人力资源吸收如何绘制组织结构图？如何绘制岗位图？9人力资源吸收（二）工作分析的含义工作分析（Jobanalysis)是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件与环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并制定出工作说明书与工作规范等人事文件的过程。10人力资源吸收（三）工作分析的内容工作说明书（JobDescription）:工作说明书是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员类型的详细描述。工作规范（JobSpecification）:完成一项工作所需的技能、知识、经验、教育程度等的具体说明。11人力资源吸收（四）工作分析要素什么职位。工作分析首先要确定工作名称、职位。即在调查的基础上,根据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面,确定各项工作名称、并进行归类。做什么（What）。即应具体描述工作者所做的工作内容,在描述时应使用动词,如包装、检测、修理等等。如何做(How)。即根据工作内容和性质,确定完成该项工作的方法与步骤,这是决定工作完成效果的关键。为何做(Why)。即要说明工作的性质和重要性。12人力资源吸收何时完成(When)。即完成工作的具体时间。在何处做(Where)。即工作地点。为谁做(ForWhom)。即该项工作的隶属关系,明确前后工作之间的联系及职责要求。需要何种技能(Skills，Who)。即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、迅速计算技能、组织分析技能、联络技能等等。13人力资源吸收为什么要进行工作分析？14人力资源吸收（五）工作分析的意义工作分析有利于选拔和任用合格人员；工作分析有利于改进工作设计，优化工作环境与条件；工作分析是进行人力资源预测的基础，是制定人力资源规划的依据；工作分析有利于客观评价员工工作业绩；工作分析有利于培训内容的确定；工作分析是建立科学的薪酬体系前提；工作分析有利于有效地激励员工。15人力资源吸收工作分析结果的运用工作分析工作说明书与工作规范人力资源规划工作设计人员选拔与任用工作评价与报酬分配员工培训优化工作环境绩效考核与晋升16人力资源吸收招聘/挑选：挑选标准；挑选方法。绩效评估：判断工作绩效的标准；评估形式；向雇员们传达绩效期望；报酬；判断工作的价值；薪资调节；预防/解决申诉。培训与开发：新雇员和现有雇员的培训需求；培训方案的内容；培训评价。绩效改进方案：绩效标准安全和健康：体质要求和医疗条件；潜在工作危险的来源。雇员惩戒：划分工作责任和职权界限企业怎样运用工作分析结果（93）借鉴17人力资源吸收二、工作分析的步骤加里·德斯勒：确定工作分析信息的用途：它将决定需要搜集信息的类型以及使用什么技术搜集这些信息。搜集与工作有关的背景信息：如组织结构图、工作流程图和已有的工作说明书。选择有代表性的工作进行分析搜集工作分析的信息：工作活动，工作中人的行为，工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具，工作的绩效标准，工作背景，工作对人的要求等。18人力资源吸收二、工作分析的步骤加里·德斯勒：确定工作分析信息的用途：它将决定需要搜集信息的类型以及使用什么技术搜集这些信息。搜集与工作有关的背景信息：如组织结构图、工作流程图和已有的工作说明书。选择有代表性的工作进行分析搜集工作分析的信息：工作活动，工作中人的行为，工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具，工作的绩效标准，工作背景，工作对人的要求等。19人力资源吸收同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息：确定所搜集信息的正确性、完整性；确定所搜集的信息是否被分析工作相关的人所理解；为工作承担者提供审查和修改工作描述的机会，以赢得大家对工作分析资料的认可。编写工作说明书和工作规范：二者可分成两份文件来写，有时候也可合并在一份工作说明书中。20人力资源吸收工作分印析的步叙骤工作分曾析计划召阶段1）明确身工作分析圣的目的。2）限定继收集资料曾的类别以葬及收集的童方法。3）选择晃被分析的连工作。4）建惑立工作盗分析小贱组。5）制剥定工作常分析的前规范—胳—规范弄用语、阴时间规纷划、活掏动层次很与经费誓预算等污。6）做环好必要遗的心理撒准备—陈—做好韵宣传动秘员工作林。21人力资减源吸收工作分洞析设计验阶段1）选录择工作令分析的普信息来绸源——隆工作执暖行者、址管理监反督者、怒顾客、务工作分坟析人员浅等。2）选糠择工作湿分析者屈——应森具备被昏分析工金作相关吩的工作却经验与柿一定的异学历，旨同时保滥证其在增分析是务具有一茧定的独驶立性。3）选待择收集没有关信要息的方粪法与系弓统。22人力资研源吸收工作分析旧的步骤信息收意集与分所析阶段1）工姜作名称虾分析，辈应标准若化。2）工烛作内容描分析23人力资源李吸收不同种妥类的工著作内容现信息（霜97）广泛层次职能或职责定义：岗位任职者的主要责任范围实例：教授的职责是教学、研究和为大学/社区服务。中间层次任务定义：在完成该项工作的某项职能时工作人员做什么；是一项导致某个具体产品或服务的活动。实例：教学的职能要求教授完成几项任务，如讲课、出/阅卷等。工作行为定义：一项不是具体任务的重要活动。在完成各种任务的时候都需要实施。实例：“沟通”——在完成讲课、会见学生时都需要。具体层次子任务定义：在完成一项任务时所执行的步骤。实例：讲课的任务包括阅读相关书籍或资料、选择传递的信息及信息传递的方式、关键事件定义：区别有效和无效工作绩效的具体活动实例：在解释困难的概念时教授使用例子或通过做实验来说明。24人力资崇源吸收3）工作背景随分析不同类杜型的工区作背景杀信息1、报告关系：该工作在何处适合组织的层次系统。2、所受的监督：该工作受到多么密切的监督。3、判断：在确定工作将要怎样完成时雇员拥有的判断力。4、职权：在诸如雇佣、解雇、惩戒、预算制定和资本支出之类的事情上雇员拥有多少职权。5、个人接触：雇员所要接触的人员的类型及接触的性质。6、工作条件：工作环境中导致不舒服或危险的因素。如气温、噪音、通风、高空作业、接触有毒化学物质等。7、体质要求：工作需要奔跑、攀援、爬行、长久站立、长久地目测监督某个过程等。8、个人素质要求：工作导致的可能的压力，如竞争性的需求、持续被打扰、难对付的顾客、单调乏味、冲突性或模糊不清的工作责任以及需要超时工作等。25人力资源剑吸收4）任职者资秧格条件分稼析——必备扑知识、经罩验、操作求能力、基吩本能力、社心理素质背等。知识技能：箱完成一宪项机械牌性任务两的习得馅能力能力：通完成一孕项非机助械性任捞务所需旗要的能壁力个人特点枯：个体适保应环境方凳面情况的吧意愿/能誓力或者特蛮质证书26人力资日源吸收工作分蕉析结果专表达阶妄段——岩编写工东作说明捎书与工锯作规范工作分析闷结果运用嘴阶段——制稻定各种米具体应煌用的文疯件，如祥提供甄阿选录用柄的条件疲、考核把标准、瞎需进行彼培训的极内容；教培训工屠作分析征结果的吓使用者登。工作分稼析工作魄的控制——根据趴变化的情届况调整与搂修订工作脉分析文件27人力资源返吸收三、搜抓集工作幻玉分析信呆息的方返法访谈法问卷法直接观绑察法现场工作限日志法实验法参与法关键事件户法28人力资源处吸收（一）访施谈蚕法冈（99）通过谈话睬获取工作鸟分析信息长的方法称呜为访谈法开。主要有三种形膏式：与每个员养工进行个狮别访谈；与做同交种工作准的员工捧群体进窜行群体星访谈；与完全了酸解被分析炒工作的主赶管人员进次行访谈。无论采用老何种访谈顷法，被访套谈者本人较必须十分钞清楚访谈逮的目的。29人力资源接吸收访谈法的置优点比较简单夜、迅速，玻运用比较缺广泛。通过访惜谈可以业发现一混些在其萄他情况白下不可拖能了解居到的工杠作活动拍和行为爪。为组织语提供了废一个良颈好的机俘会来向迹大家解变释工作守分析的嘴必要性堤及功能涝。能够使完参与访小谈的员歌工有机烧会释放外因受到弊挫折而约带来的悔不满，访谈法的漠缺陷搜集上来灰的信息有诞可能是被令扭曲的。发这种信息知的扭曲可岁能是由于嘱参与访谈膛的员工在沉无意中造唱成的，也舒可能是有裹意造成的友。30人力资源箱吸收访谈法承常用的扁提问问惑题你所做胖的是什峡么工作矩？你的主肯要职责诊是什么鸟？你是国如何做冰的？你的工作缓环境与别捉人的有什荣么不同？做这项工红作需具备丝式的教育程比度、工作错经验如何械？做这项狸工作需谷哪些技置能？你爹具备哪殖些技能系？你必须具畏有什么样退的文凭或瞧资格证书篇？你都参嫌与些什倍么活动厌？衡量你工叙作绩效的吗标准有哪钳些？你真正参毫与的活动侦都包括哪螺些？你的责指任是什龟么？你的工作清环境和工炸作条件是扁怎样的？工作对彼身体的阔要求是遵怎样的孩？工作对污情绪和前脑力的芳要求是疮怎样的枕？工作对安挽全和健康纪的影响如辈何？在工作中爱你有可能食会受到身衰体伤害吗愁？你在工啄作时会拥暴露于警非正常睡的工作那条件之史下吗？你的工作测重要吗？你所承锹担工作恰的难度添如何？31人力资源尾吸收运用访魔谈法应沈注意的况问题与主管招人员密毅切合作。与被访谈早者建立起犹融洽的关沾系。访谈前应惊准备好需档提问的问铁题。确保工录作内容光没有遗们漏。检查与缎核对访乞谈资料。32人力资纺源吸收（二）问戴卷债法利用已自编制好晓的问卷净，由工省作分析黑人员或或承担工鬼作的员怎工来填挪写，以泪获取有栗关工作疏信息的毁方法。结构极其稠完备的问猴卷：问卷上罗避列上百种挎备选的特库定任务或洗工作，要运求员工做享的只是回预答他或她字是否需要来做这些工快作，如果亩是，那么垄再注明在五每项工作亮任务上通正常需要花御多长的时漠间。开放式炸的问卷仆：只简单地净要求员工头回答诸如参“描述你畏的主要工安作任务”议之类的问丈题。混合式问划卷：在实际能应用中茄，一般清问卷中吨既有结洪构性的屑问题，枝也有开享放式的爸问题。问卷还可乎以分为两典种：一般眨工作分析豪问卷法和父指定工作砍分析问卷忘法。33人力资源少吸收一般工作估分析问卷这种方法陕适合于各壁种工作，雅问卷内容鸦具有普遍通性。如：一般工作厕分析问卷厦（部分）1．职位名称。2．比较促适合任此背职的性别定是。A．男性；B.女性；C.男女均幕可。3．最曾适合任蛮此职位乡丰的年龄坟是。A．20岁以下；B.21赚—30岁；C.3巷1—4傅0岁；D.4隙1—5霸0岁；E.51岁以上。4．能胜球任此职的被文化程度春是。A．初中以扮下；B.高中、胀中专；C.大专；D.本科；E.研究生以佳上。5．该工瞒作的地点毫在。A．本地市以区；B.本地郊区逐；C.外地市区邪；D.外地郊腊区；E.其他6．此职射的工作主远要在(指7隔5％以虎上时间姿)。A．在室内惠；B.在室外顶；C.室内外各滤一半。7．该工杯作信息来绘源主要是。A．书面材威料(文爆件、报顿告、书外刊杂志暂等)；B.数字材末料(包叉含各种胃数据、钞图表等仍)；C．图片材料计(设计草屋图、照片稼、地图等秧)；D．模型装置则(模型、披模式、模危板等)；E．视觉显鸭示(数伞学显示贡、信号墨灯、仪希器等)芝；F．测量装置为(气压表粪、气温表掌等各种表非具)。G．人员(客局户、顾客鸟等)。34人力资源凉吸收指定工稠作分析亏问卷适合于按每一种股指定的乖工作，皆问卷内触容具有深特殊性号，一张厨问卷只六适合于夸一种工抹作。推销员屋工作分仪析问卷累(部溜分)说明以张下职责瓦在你工贺作中的谜重要性友（最重摧要的打五10分耀，最不沿重要的奔打0分团，分数饺写在右她边的括唇号里）强。1．经合常与客遮户保持雪联系。月（）2．接角待好每言一个客芦户。恩（）3．详英细介绍坑产品的慌性能。宏（）4．准确倒记住各种火产品的价劝格。宾（）5．维兴护公司州形象。亦（）6．拒登绝客户壶不正当端的送礼表。柴（）7．掌握足必要的销厌售知识。透（）8.盈丰富的推蜻销经验更（仇）9．善岭于微笑遵。讽（堵）10．都送产品述上门。税（）35人力资源段吸收推销员工罗作分析问口卷(部认分)（续郊）11．士参加在终职培训涂。翁（伍）12．技把客户障反映的订质量问赢题反馈炉给有关工部门。唤（）13．备榨好各种推脖销工具。钥（况）14．弯每天拜滴访预定李的客户践。俊（）15．在红各种场合市推销本企蔑业产品。条（）16．萄讲话口教齿清楚神。喉（）17．思撒路清晰。知（）18．富湖有创新意企识。肝（）19．每两天向经理史汇报工作汉。谦（）20．每哨天总结自挡己的工作踩。厕（）21．每看天锻炼身惩体。思（）22．和吗同事保持勉良好关系芦。茅（）23．个自己设绒计一些纽奉小型促顶销活动太。字（）24．不爷怕吃苦。滥（）25．坚符忍不拔。远（隙）36人力资源镰吸收调查问冻卷通常贱应包括精的问题该职位的数各种职责做以及花费平在每种职疑责上的时冈间比例非经常阿性的特著殊职责外部与内推部交往工作协调恨与监管责次任所用物滴质资料帆与仪器贼设备所做出的敞各种决定净与所拥有撕的斟酌决推定权所准备尘的记录累与报告所运用冻的知识案、技能刻与各种源能力所需培模训体力活秩动与特沉点工作条勺件借鉴37人力资狱源吸收问卷法的恼操作步骤承担工察作的员要工回答杰问卷；工作分析龟人员收集屠、归纳、叛整理、分送析问卷；根据共松同有代弓表性的呈回答写火出工作朗说明书予及工作投规范；征求员挡工及其屿主管的暑意见进蚁行补充云和修改有。问卷法的兵优点可以快乎速高效狗地从一显大群员轨工中获欣取信息杠，比较欠省事。问卷法的易缺陷设计问卷访并进行测纷算则需要怀花费较多肌的时间，垒并且问卷钻设计的技辨术要求也演较高。为了提高绍问卷法的统效果，一般可播将其与嗓面谈法胖结合起品来使用38人力资源泄吸收(三）擦直接观锣察法直接观察惊法是指在工寒作现场运贺用感觉器养官或其他晌工具观察无员工的工忙作过程，都用文字或拍图表形式冲记录、收阴集工作信绝息的一种神方法。操作步骤册：1、列珍出详细黑的观察墙提纲。2、观察逮所要分析缴的工作，往及时记录喂有关信息肯。对生产可线上操定作人员仓的工作你观察提盛纲可参见照下表琴设计。39人力资互源吸收工作分史析观察焰提纲（默节选）年葱月虎日被观察枕者姓名夺：观察者姓领名：工作部门混：工作类型简：观察内吧容：1萍.工作尼准备时群间从到。2．什么时间递正式开始那工作？。3．上午工援作多少刷小时？。4．上午休庭息几次乡丰？。第一次正休息时厉间从到。第二次伯休息时拌间从到。5．上午完酷成多少室件产品株？。6．平均多长汽时间完成宜一件产品火？。7．与哪些同剩事交谈？。8．交谈的主俯要内容是碍什么？。9．与同事巩交谈几挥次？。每次交摊谈约分钟。10．室内温度度。湿驳度度。11．工作时间猫喝了几次疼水？。12．什么时嘱候开始共午休？。13．下午完置成多少榨件产品盲？。14．出了多少地次品？。15．领了几次俗原材料？领了多还少原材固料？16．工作场所雹的噪音分停贝是多少步？。40人力资源滋吸收运用直接枪观察法应己注意的问辅题：观察的工恨作应相对蓄静止。适用于芳大量标宵准化的咱、周期涉短的以佩体力劳恋动为主氧的工作镇，如装用配线工挎人等。要注意战工作行葱为样本嫁的代表霸性。观察人怎员尽可掏能不要抽引起被伯观察者庭的注意宰。观察前要嫁有详细的郑观察提纲僵和行为标赢准。观察中要松及时记录拒相关信息纸。41人力资主源吸收（四）胀现场工衰作日志汤法由承担某取项工作冻的员工每天记现扭场工作日第志，即让住他们每天唯记录下他吐们在一天邮中所进行飘的活动。每人都要样将自己所似从事的每诸一项活动陵按照时间顺躁序以日志的肝形式记录腰下来。这裙样就可以查取得大量乞有关工作挠的第一手料资料。在以连痒续同员谊工及其判主管进鞠行面谈为辅助手细段的情况庙下，这种豆工作信息换搜集方法洞的效果会型更好。注意：员工工访作日志竖须持续报相当长裂的时间合（至少旺半年至步一年）难，但员卖工往往将难以坚架持，应降采取一钉定的激仍励措施币来保证42人力资源谅吸收该方法首适合于形确定有剥关工作屋职责、剧工作内错容、工岛作关系炼、劳动糟强度等掠方面的米信息。适合于拔工作循敞环周期播较短、怨工作状吃态稳定据无较大驰起伏的板职位。43人力资该源吸收（五）保美国公致务员委牌员会工闸作分析职记录单工作标识霸（工作名洗称）信息捎及工作简费述专家按妹重要性股列出工抚作中所叛包含的荐各项任代务工作分永析人员法按以下攻要素对药工作进广行分析越：—知识雁要求、冒技术要裳求及能伤力要求—工作镰中所包怀含的身话体活动—工作炭的特定幻玉环境条睡件—典型工巷作事件—对雇奥员兴趣划的要求44人力资迅源吸收（六）鄙实麦验尘法实验法是咱指实验人证员控制一雄些变量，近引起其他蚀相应变量压的变化来昆收集工作吹信息的方水法。兽常用的方贷法有：实验室框实验法与现场实舅验法。工作分才析中较围常用的材是现场键实验法及。如“先科学管柳理之父左”泰罗埋所做的维铁块搬源运实验抛、铲具搏实验都指属现场贩实验法搞。在运孩用该法座时应注意：尽可能获闷得被试者找的配合；严格控边制各种况变量；设计要严盒密；变量变化细要符合实钻际情况；不能伤立害被试迟者。45人力资源挥吸收（七）防参温与略法参与法是指工找作分析爱人员（吃即主试境）通过陕直接参愚与某项括工作，柿从而细衡致地、鸣深入地欧体验、事了解、魔分析工堪作的特编点和要谣求。优点：可以克术服一些扩有经验搁的员工禁并不总吉是很了点解自己蚊完成任略务的方卫式的缺羊点，也缝可以克额服有些棕员工不后善于表莫达的缺占点。另殖外可以涝弥补一夕些观察拘不到的燥内容。缺陷：现代企剥业中的许角多工作高浓度专业化言，主试往浸往不具备切从事某项澡工作的知篮识和技能晶，因此就顷无法参与碎，有时也夸容易打乱虽现有工作伞秩序。参与法适誓用于一些币比较简单豆的工作的巩工作分析巴，或者与诉其他方法像结合起来涝运用。46人力资温源吸收（八）竹关键廉事闻件法关键事依件法就是由工骑作分析人翼员对某职排务上的员碎工或了解漏该职务的脉人员进行赌调查，要围求他们描游述该职务悼半年到一葛年内能观但察到，并迟能反映其捞绩效好坏躲的“关键鼻事件”，崇即对该职袋务造成显晓著影响的即事件。关键事件驴的描述包鉴括：导致该丝式事件发生恨的背景、盒原因；员榜工有效的遮或多余的识行为；关阵键行为的裹后果；以怖及员工控逆制上述后默果的能力绘等。47人力资塘源吸收四、定量捞的工作分站析技术职位分析咸问卷法管理岗位臣描述问卷见法美国劳回工部工私作分析奴程序功能性份工作分舟析法48人力资清源吸收（一）案美国劳清工部工荒作分析锡法美国劳家工部工为作分析攻法（Depa欣rtme茶nt欢of陈Labo秒rJ截ob马Anal构ysis训)的主要设高计目的在遭于找到一绣种能够对也不同工作尸进行量化糟等级划分酱，以及分伟类比较的泄标准化方居法。其核心是：对就于每一屑项工作士均按照针承担此拔工作的营雇员与词资料、绩人及物留之间的此关系来洞进行等芝级划分贸。其基策本程序为：—用一组谅代表“刮雇员功殿能”的肚基本活纷动来描科述一名认员工事斗实上能衔对信息辈、人、估事物做葡些什么—每一项哥雇员功能互都被赋予怕不同的重虹要程度等辣级（下页德表）—三项（给信息、人诉、事）得义分的总和围就成为此皮项工作的遗等级划分盯基础。49人力资嚼源吸收员工的基秩本职能数据（DATA除）高人（PEOP舰LE）物（THI垮NG）0综驰合(Syn潜the旋siz采ing捆)0指导(Men睡tor判ing赚)订0创造(Set杂tin锁gu立p)1协耗调(Coo既rdi行nat锦ing活)1谈判(Neg副oti厕ati财ng)债1精密作搞业(Pre允cis定ion卧wo峡rki瞎ng)2分鼠析(Anal霸yzin借g)纸2教育(Ins浅tru滥cti丘ng)钱2操作,锯控制(Ope起rat捧ing跌,co塌ntr途oll肥ing抱)3汇编务(Com巡寿pil饶ing僚)牙3监督(Supe猫rvis卷ing)薪3开动、博操作(Driv览ing,皂oper崭atin状g)4计算分(Com节put泼ing告)从4引导(Div静ert白ing射)看4操作(Mani片pula偶ting堡)5复销制(Copy疫ing)型5劝说(Pers排uadi捎ng)污5照料(Ten舟din波g)6比较主(Com蝇par津ing萍)捡6交谈—拾示意(Spe妻aki革ng,查sig灭nal祥ing弯)7服务筒（Help业ing若）块6反馈—捏回馈(Feed距ing_轰offb研eari欠ng)低8接受指夜示敲7凑处理(Taki宋ngi呜nstr锐ucti炎ons)(Hand娘ling攀)50人力资催源吸收范例：功面粉搅怖拌工的洪工作分奇析结果萌表工作简述：根据妻操作程诞序的要椅求，操允纵搅拌盏机将各蛮种成分宏搅拌成稀现成的耳、松软润的（含注酵母）纽奉生面团估。指导席其他工拖人进行传面团的瘦发酵，捞并用手闸工或刀逗具将其府切成一祝个个小残块。对所执行预工作的等城级评价：工人功摸能工作范围：烘烤、结食品准糊备对工人古能力要箱求评价品（由工杜作分析混人员填津写）：要求的培挡训时间、称能力、脾厨性、身体吓要求、环肌境条件信息（D）人（P）物（T）562复制角与人蓄交谈温操作议，控制范例51人力资曾源吸收（二）功拣能性工作洋分析法（Fun怀ctio螺nal删job步anal燃ysis谢)该方法是歪以美国劳宗工部分析胃法为基础绒的，它所词提供的信侍息还包括饿工作的任紫务、目的同以及工作技对任职者俭的培训要尽求等。二浑者的区别：功能性工厚作分析法虚不仅仅依叹据信息、掘人、物三查个方面来榆对工作进径行分类，悲它对工作烛的分类还厚考虑以下涛四个因素衫：在执行肉工作时渐需要得泪到多大饰程度的安指导；执行工作质时需要运档用的推理基和判断能化力应达到困什么程度远；完成工稼作所要依求具备傻的数学边能力有歪多高；执行工真作时所清要求的占口头及择语言表鄙达能力涝如何。功能性掌工作分隶析还确请定工作金的绩效餐标准以额及工作新对任职曾者的培坟训要求狼。52人力资源前吸收范例：平溪路机操作苦工的功能丸性分析综懒合表工作承担者的功能及定位需要得到的指导总体教育开发物%资料%人%逻辑推理数学语言3653251103213目标：操作平路机工作中心：覆土、翻松路面、铺平、构筑防火隔离、维修运输路面、清除路面积雪任务：为了完成平路机的日常工作，操纵其控制系统，将定位轮和机片置于正确的角度，前后、上下、左右移动机片；按照工作程序，借助知识与经验，监督设备的运行，根据情况的变化不断地做出调整，时刻注意其他工人与设备的位置及安全。（要完成这些任务）绩效标准培训内容描述性标准：正确操作设备；警觉、留心数据性标准：-所有工作都符合程序的要求-没有出现因技术上误操作而造成的事故或伤害。（要达到这些绩效标准）功能性培训：如何操作平路机；如何完成常规的平路机工作，如回填土方、清除路面积雪等。特殊培训：特定的平路机知识；工作要求方面的知识；特殊的工作场位知识（如土层、环境等）（工人需要这类培训）范例53人力资钞源吸收五、工作骑说明书的腊编写工作说锣明书与柜工作规上范的用亭途工作说涂明书的束主要内浆容编写工寺作说明以书的要搬求工作说虑明书范供例54人力资锻源吸收（一）工芬作说明书穴的主要内刚容工作说明充书（Job扰sp嫩eci断fic嫁ati挽ons饭)是对有关厅工作职责疯、工作活锻动、工作酸环境、工应作条件以滋及工作对笋人员素质振要求等方果面的信息头所进行的氏书面描述门。主要包找括以下几宗个方面：工作标协识：包括工河作名称父、工作条代码、俯工作部煮门、工峡作地位蓝、直接达主管工解作名称郑等，以猛便于对葬各种工虚作进行效识别、阿登记、驶分类以捎及确定识组织内毫外的各苗种工作艳关系。55人力资源吉吸收工作综笛述：描述工侍作的总罩体性质铸，即列瞧出主要偶工作功忌能或活衫动内容摄。工作联别系：说明叶工作承以担者与啦组织内达以及组呈织外其涛他人之负间的联魄系情况肆：包括铅接受监棚督、进茄行监督行的对象迟、合作奔的对象劈燕、接触械的组织扬外部人勾员等。工作的责盲任与任务：包括所干要完成的乡丰工作任务泪、工作责鸣任、使用使的原材料及和机器设劳备、工作鹅流程等。工作权限：包括惕工作人趁员决策泊的权限丢、对其掌他人员淋实施简拼单的权效限以及看经费预户算的权绕限等。56人力资随源吸收工作的柜绩效标鞋准：有些工灶作说明书景中还需包城括有关绩港效标准的励内容，既璃完成某些笛任务所要胁达到的标芒准。如车豆间工人每跑天生产的藏产品不少周于300窄件，清洁均工每天需行做5次清镇扫工作等。社会环境：包括工纺作群体中攀的人数、伶完成工作会所要求的塞人际交往孙的数量和酷程度、各丙部门之间蜻的关系、掏工作点内滋外的文化先设施、社郑会习俗等挤等。工作条件纷和物理环担境：包括工译作地点的迈温度、湿幼度、光线京、噪音、侄安全条件述、地理位巡寿置、室内阔或室外等侮等。聘用条件：包括纠工作时还数、工绪资结构迅、支付懂工资的坑方法、袭福利待迁遇、该益工作在逮组织中许的正式呀位置、皇晋升的铃机会、姿工作的仰季节性宿、进修爱的机会矛等等。57人力资源巾吸收工作规范。工作规范询又称职务捕要求，主车要说明某映项工作对裤从业人员镜的品质、忘特点、技旅能以及工袋作背景或陆经历等方骑面要求的糠书面文件梦。即以工第作说明书绣的内容为谅依据来回摧答“要做厦好这项工生作，职位购承担者必取须具备什睡么样的特隔点和经验祥？”。主楚要包括以痕下几个方好面的内容歇：一般要罗求。主要露包括年征龄、性批别、学颗历、工洗作经验庆等等。生理要混求。主要包浆括健康背状况、拖力量和麻体力、喂运动的渴灵活性昆、感觉奥器官的现灵敏度径等等。心理要求。主要鹅包括观惜察能力盲、集中拜能力、康记忆能边力、理臭解能力丙、学习筐能力、逆解决问冰题能力义、创造虾性、数罩学计算忽能力、过语言表树达能力栽、决策秀能力、赌特殊能叼力、性意格、气伴质、兴弟趣爱好工、态度柱、事业故心、合窝作性作肆性、领泼导能力野等等。58人力资套源吸收(二）编详写工作说旧明书的要蓄求清晰。工作撕说明书会对工作迅的描述姨要清楚泳透彻，界定范围。确保步指明工百作的范摊围和性封质。并巧包括所六有重要疏的工作酒关系。专门化。选择还专门化邪的词汇医来表示唐工作的梁种类、涌复杂程氧度、任响职者的书技能要翼求程度愿、任职隶者对工预作各方劫面应负钉责任的链程度、己可能出形现的问筹题的标蹈准化，恒应尽量米使用具岸体的动魂词，简单化芦。在囊括了仁所有基本甚工作要素嚷的前提下李，工作说半明书的文戴字描述应矛简明扼要熟。组织保誉证。为了保灶证工作逢分析工剩作的严馆肃性与幅科学性松，应建掌立由组斩织高层火领导、产典型工党作代表闲、人力拴资源管舌理部门匀代表、语外聘的秀工作分场析专家捆共同组辟成工作腾分析小贫组或委劲员会，芒共同完劳成这项饰工作。59人力资源绵吸收（三）工坏作说明书咳范例某银行值贷款助虽理的工勉作说明系书工作名称务：公司贷刃款助理年龄：25岁灾—35湿岁性别：男女不触限学历：大学本科帮以上工作经腔验：在银行工泊作三年以样上体能要求：视力威良好，稠能听见吵20英优尺以外可的说话跑声；对研数字口它头表达戏能力强独；有充率沛的体恳力巡访归客户；屡能用手痰书写；驻无严重妙的疾病国和传染肯病。。知识与技立能：良好的白语言沟通古能力，如丛倾听与提侮问能力；液具有一般渗会计能力均；有良好刃的书写能心力；有良屡好的综合靠分析能力老，能对财佣务文件进波行研究分递析；有能烘力代表公哨司的形象戴；具有销转售技能；因具有企业堆管理与财四务知识，枪具有银行证信用政策伴和服务的手知识，熟板悉和银行溪相关的法邪律知识与佳术语；能顺熟练运用划计算机；侄有独立工羞作的能力忌，能适应漏高强度的渡工作；具啦有面试能追力；对经荣济/政治悉事件有分马析能力。其他特性：具有驾发驶执照；情愿意偶尔忌在下班后穗或周末加殊班，能每冷月/周出露省出差；寨愿意在下此班后参加肝各种活动姐；平时衣礼着整洁。60人力资源份吸收美国Midw脖ay医院护士继部工作说膜明书（部余分）工作职由称：注册评护士工作描述：负责病元人从入院籍到转院或督出院的全膛部护理。逮护理包括里病情评估喜、治疗计框划和实施掘、治疗效腐果的评价踩。每个注羞册护士对盖值班期间盆的护理和负可以预见呜的患者和象家庭将来肝的需要负续责。在保轻证专业护蓬理标准的描前提下指耻导助手。工作关协系：报告给：护士童长监督下列拉人员的护削理：注册见鹊习护士、柏助理护士堤、勤杂工合作者：协助护疲理部外部关系：医生微、患者海和患者晋家属资格：教育：授权袭护士学化校毕业建生工作经代历：关键护损理要求直一年的扮医疗/后外科护功理经验栏（有特静殊护理丑经验者峡优先）武，医疗询/外科鬼护理经钱验（应足届毕业炭生可以捷考虑非怠重要职毒位。证书要沉求：持有注泽册护士证根书或被州竹政府许可相。身体要求而：1．能听够屈体躺、运动晌或帮助蚀运转5任0磅以贞上的重抱物。2．能够圆在8小时浑值班中站段立或行走勿80%以眠上的时间准。3．视白力和听穴力敏锐搞。责任：1．评件估患者兴的体力楚、感情罚和心理促与社会览方面。标准：办在患者亚入院1漆小时内剑或者至砌少每次睁值班出狐具1份茄书面诊纵断，按绞照医院正规定把骆这份诊使断交给素该患者信的其他踩医护人朱员2．撰写触患者从入歇院到出院忘的护理书浅面计划标准：铺在患者习入院2泪4小时米之内设裙计短期洗和长期哨的目标辣，然后讨每次值四班中根染据新的捷诊断检升查和修雅改护理啊计划。