企业常用接待礼仪

常用接待礼仪

前言礼仪

是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情

谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工

作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，是做好接待工作的重要基础。

古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些常用接待礼仪基本知识，以利于规范接待活动。目录一、礼仪的概念二、接待程序三、迎接礼仪四、服饰礼仪五、介绍礼仪六、握手礼仪七、会议座次的安排八、宴席座次的安排九、乘车礼仪十、照像座次安排一、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称。礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，它主要表现一个人的品质与素质。礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。礼仪的作用1、礼仪可提高人际交往能力2、得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象二、接待程序(一)领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。(二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。(三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。(五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。(六)总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。山水集团接待工作程序（检查清单）接收通知、电话，弄清意图分头筹备实施，有变化及时调整需准备的资料参观路线座谈形式联系人及联系方式接站食宿返程安排全程时间安排陪同人员姓名职务人数来访人姓名职务性别民族人数来访意图拟定接待方案报领导审查批准座次安排会标欢迎词、标语礼品纪念品音响摄录像、宣传安排参加接待的领导接待时间顺序有关部门需做的准备接待场所安排参观路线

安全措施安排汇报材料资料准备接站食宿安排三、迎接礼仪

迎接礼仪

，迎来送往，是接待礼仪的重要部分，办公室作为接待的主责部门和窗口单位，对每一个环节做出周密布署，并注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对

方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种

原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不

能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，

必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信

誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美

丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名

片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

１.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句

“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，

能否留张名片给我？”

２.作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不

看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进

房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，

并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交

谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、

有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，

让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

（七）接待人员正确的引导方法和引导姿势。

１.在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走

在内侧。

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人

员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，

接待人员应该注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客

人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，

看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座

。（一般靠近门的一方为下座,将在后面介绍）

四、服饰礼仪西服的着装技巧与要求：（1）西服必修合体：长短以下垂手臂的虎口平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，并且应低于衬衫领口1-2厘米，袖长以达到手腕为宜，衬衫袖口应露出西服袖口1-2厘米，肥瘦应可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地面平行。（2）配好衬衫：领子、袖口要干净、平整、坚挺，切忌“软不成型”、“污迹斑斑”。衬衣的下摆必须塞在西裤里面，要系好领口和袖口的扣子（不系领带时则不必扣上领口的扣子）。衬衣颜色的深浅，应与西服的颜色成对比色，不宜选择同类色，否则，搭配后分不出衬衣与西装的层次感。白色衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西装的美感。（3）什不同西澡装的要纯求：西装有族单排扣裂和双排朴扣之分昂。双排扣西装要求扣好全音部衣扣，不可季以把全锐部扣打筛开；单排扣三粒扣子宇的只系中间一粒杆扣子或上驾两粒；两粒扣室子的可以全部敞开顷或只系上巩面的一粒，放如果穿了西眼装背心，则应该全部敞开。西装的口袋除了胸筹前口袋唱中可放惹置装饰吃性为主飘的手帕筛外，不放任野何物品包括钢笔串。新西装第订一次穿前昌，要取下袖口上的商标。出席正聪规场合的甩活动一定朵要选择质己地较好、识正规品牌大的西装，寇否则会失狗去西装应泛有的品味煌。五、介晌绍苗礼仪介绍的顺锈序母“尊者深优先”将男士趁介绍给劝女士：碌例子（容略）注意：若男士弄为尊者或长者时，则应戒将女士介绍给碑位尊者港、年长变的男士将年轻者介绍像给年长者将身份低型者介绍给浆身份高者撒例子（锄略）2.介绍时期的称谓本：介绍时医介绍人蔬不仅要臭将被介枕绍人与必自己的表关系进退行介绍薄，同时仿要将其姓名、职始务、供职怒单位等介绍门，以便宅对方知坐道和选顶择合适蝇的称谓近。例子桃（略）3.被介绍者降的应对：除长者、载尊者可就坡座微笑或攀略欠身致未意外，一体般均应起立，微笑笛致意并抛伴有“短认识您跟很高兴机”的话孔语。在宴请桌、丢会议桌前也可不起椒立，被介刘绍者只需滑略欠身微狂笑、点头喉有所表示恋即可。4.介趴绍的方式自我介绍（1）应呜酬式泡适用于一的般的社交滋场合，往蛮往只介绍占姓名即可竖，如“您愁好，我叫××”（2）帐工作式晶介墓绍内容诊包括本导人姓名姥、工作水单位、神担负的训职务或赚从事的犯具体工穷作。如序“你好禾，我叫闪李××，是山水雪集团销售申部经理。哲”（3）无交流式（4）礼记仪式（5）问虑答式他人介绍（1）拜标准式窝（4）测引见式（2）简新介式翼（5扑）推荐式（3）强质调式码（6捎）礼仪式用名片兽介绍（1）瓶递交名购片的礼粒仪:应郑重其事，最好绸是起身站立，用双手或裂右手持名片，溪将名片正面对向对方趣，上身呈饥现15度鞠质躬状态递恳给对方毛。将名凡片递给熔对方时偿，口头哀上最好丙有所表烦示，可好说：“恒请多多盒关照”绿、“以焰后保持姑联系”（2）接受爸名片的礼逐仪当他人隆表示要壤递交名抽片给自攻己或交饰换名片萄时，应绑立即停止手化中所有剑的一切恩事情，起身站立，面含微浇笑，目视陆对方，双手或桶右手接过名吊片。同倦时，应口头道本谢，或重鸭复对方僵说过的辞谦词、致敬语，笛不可一垄言不发孝。接过狸名片后盖要从头陆至尾认避真看一遍，若有疑宅问，则可威当场向对痕方请教，回此举意在韵表示重视梅对方。若触接过他人岛名片后看终也不看，穴或弃之桌堆上，或马惑上装进口申袋，或拿表在手里折拜叠，都是倦失礼的行脊为。六、握瓦手掌礼仪1.握手享次序工作中：银先伸手者扒为尊生活中气：先伸防手者为舱有礼男女握屋手：女担士先伸附手握手注意制事项1、握姐手时要袍用右手2、握手锈时不能带创手套3、目意光注视酱对方4、人多附时不要交颠叉握手七、会议泉座次的安缩慧排（一）关府于会议主裳席台座次抗的安排（1）主亚席台必须飘排座次、况放名签，稻以便领导物同志对号催入座，避扔免上台之才后互相谦掩让。（2）主臂席台座次栗排列，应砌以主要负船责人为中碗心，然后智按职务一炊左一右排鼻列（按照恭我国传统度以中心人油的左方为嚷上，若在留台下看，夺即为右方涨）。若主绳席台上人邮员为双数棒，将主要宪负责人定徒位后按职亿务一右一佣左排列。彻另外，对柏邀请的上证级单位或卸兄弟单位惰的来宾，触也不一定点非得按职枯务高低来局排，通常惜掌握的原焰则是：上耐级单位或持同级单位功的来宾，煌其实际职驼务略低于搭主人一方针领导的，絮可安排在寇主席台适盟当位置就咱座。这样铁，既体现方出对客人分的尊重，提又使主客侨都感到较舞为得体。（3）对闪上主席台墨的领导同胶志能否届畏时出席会余议，在开察会前务必伸逐一落实叠，摆放名模签。领导沃同志到会警场后，要共安排在休五息室稍候学，再逐一反核实，并稿告之上台幻玉后所坐方饥位。如主亮席台人数貌很多，还挤应准备座星位图。如奏有临时变患化，应及框时调整座施次、名签极，防止主冷席台上出觉现名签差貌错或领导逝空缺。还相要注意认袜真填写名垃签，谨防哄错别字出稍现。（二）债大型会某议主席地台座次作安排主席台着人数为蒸奇数时大型会议浅主席台座帖次安排主席台恳人数为圈偶数时（三）瞧小型会饭议座位忧安排长条桌注：A为负上级领导漏，B为主泛方席沙发室座挖次安排：与外宾会毁谈：注：A腰为主方岛，B为曲客方与上级赛领导座若谈：注：A为湖上级领导砍，B为主焦方领导（四）签移字仪式的撒座次安排签字双粪方主人膊在左边忘，客人为在主人抵的右边。双方越其他人数抢一般对等湾，按主客琴左右排列。签字桌方客主方八、宴席签座次的安但排宴请客板人，一饿般主陪是在面对照房门的旅位置，音副主陪秆在主陪密的对面禽，1号武客人在拥主陪的门右手，盆2号客奖人在主锈陪的左曲手，3筝号客人尽在副主窝陪的右够手，4庭号客人状在副主僵陪的左厦手，其小他可以对随意。抛以上主碗陪的位双置是按贼普通宴恩席掌握肚，如果办场景有管特殊因帮素，应品视情而愚定。（不同尖城市，也靠有地方约超定俗成的例风俗，如邀把位尊者疮安排在中唉间主陪位劫置，其他榜左右依次毅排开）中餐桌西餐桌九、乘带车厘礼该仪一般工作公人员与领帐导外出，枕在乘车的崖细节上要利注意哪些乱？比如，朝上车的先识后顺序是貌什么，下希车的顺序余是？乘车的割座次安能排小轿车摧1号座婚位在司们机的右赌后边，离2号座存位在司仗机的正窜后边，恒3号座虚位在司取机的旁杏边。（迅如果后前排乘坐呆三人，从则3号会座位在汪后排的淡中间）筒。中轿主线座在司道机后边刑的第一艘排，1雹号座位搜在临窗纹的位置坛。乘车座次好安排小轿车症：本图为正母规活动常璃规做法。在驾车人虏变化时，具座次也有忽相应的变鞭化。乘坐小纵轿车注偷意事项1.由专职司添机开车时抵，座位阿的尊卑奥顺序是华：后排为上荡座，前排国为下座;若只有你察和领导2硬人外出，领导坐在后排右攀侧座位，你需要坐到带领导的左边（即司机潜后面的座壁位）；若县你是和两个领导出外出，饼你需要沿做到司鸦机旁边胸的座位宁（即副膨驾驶的社位置）比；2.当后领导开阳车时，划若只有搅你在身煎边，你端需要坐堂到领导种旁边的副驾驶的位子晃上。3.号如果由主人亲令自驾驶，以驾驶座鞭右侧为首位值，后排熊右侧次东之，左蜂侧再次锤之，舅而后排孕中间座钉为末席悔，前排蚁中间座傅则不宜开再安排绸客人。4.主人夫妇珠驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要灾服务于职自己的夫职人，宜开白车门让夫膝人先上车汗，然后自功己再上车既。5.如馋果主人夫鱼妇搭载友人帝夫妇的车，则应邀绵友人坐前栗座，友人亩之妇坐后赞座，

或指让友人夫冶妇都坐前傲座。6.主人亲刺自驾车，坐客只有一人，应坐在穿主人旁边吉。若同坐羊多人，中途坐外前座