企业管理咨询课件Microsofoweroin演示文稿

企业管理咨询课件

湖北工业大学行政管理硕士

2011年10月武汉

企业管理咨询的含义企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展一、企业管理咨询的产生（一）、咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。即起源于企业解决自身的生产经营活动中的矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的需求。（二）、咨询主体的产生咨询主体也即管理咨询顾问以及后来发展成为的咨询管理公司。起初咨询顾问主要就是解决提高“生产效率”抢占市场竞争优势。19世纪末到20世纪中叶，促进了一批咨询公司的产生。20世纪50年代以后，企业的主要矛盾已经不是解决企业内部“生产效率”而是解决发展产品的品种、调整产品结构、提高产品档次、提高产品质量等（三）、咨询手段的完善管理咨询的手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。随着管理咨询工作的发展管理咨询手段也越来越科学化。二、企业管理咨询的发展企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到日本等发达国家，20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：1、咨询主体由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。2、咨询客体的增长咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业，由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。3、咨询内容的变化由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。4、咨询层次的提升对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询5、咨询时限的延伸由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨询。三、企业管理咨询在我国的兴起和发展1、咨询主体的变化我国企业管理咨询在20世纪80年代初是作为企业管理协会的一个附属业务部门而逐步走向独立；从20世纪80年代后期到90年代初期发展成为企业性的咨询公司，逐步形成一个独立的咨询行业。2、咨询客体的增多由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。3、咨询内容的扩大由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。4、咨询层次的提升对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询第二节企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质1、管理咨询是一种服务性的活动，它是咨询以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、管理咨询的对象是寻求咨询的企业，咨询是建立在自愿的基础上。3、管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。5、管理咨询的方式必须与目的相适应，要求着眼于企业的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案，尊重客户企业的历史和现实条件。二、企业管理咨询的特点1、科学性管理咨询工作的这个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，还必须按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2、创造性帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争力的道路。3、系统性管理咨询要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外环境，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系。4、合作性这个咨询小组成员必须相互协作，咨询小组成员与客户企业之间比寻密切配合5、独立性管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。他们根据调查研究、科学分析所得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变，咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。6、艺术性咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7、艰苦性管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。8、机动性咨询工作通常要在较短的时间内集中力量，突击完成客户委托的课题，同时还要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。第三节企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的一般任务为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式和方法；在实践中准确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。二、企业管理咨询的具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务，需要做好以下具体工作：1、搞清客户行业的特点（工业、农业、交通、通讯、服务业等）2、了解客户企业的特点（投入期、成长期、成熟期、衰退期、重点企业、非重点企业、部属企业、地方企业等）3、判断咨询课题的性质(健身与治病、紧急与非紧急、现实与潜在、一般与战略、专业与综合、纯技术与非纯技术等）4二、企业管理咨询工作者的使命1、成功推动企业管理转型的变革者（管理咨询人员必须是变革者，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。他认真负责、满腔热情地向企业说明变革的必要性和紧迫性，引导、激发企业干部职工的变革热情和参加变革的积极性，要为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革方案的实施。当变革遇到困难时，咨询人员要拿出勇气，坚定信心，克服困难，与企业共命运，稳定情绪，鼓舞士气。2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者（管理咨询人员必须是探索者，因为他们要在实践中探索解决大量的陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法）

三、企业管理咨询者的三种模式工作作风1、封闭式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。2、操纵式的工作作风咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策，或者由业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进企业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得到落实。3、参与式的工作作风咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的关系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠自己的独立思考方法去分析问题，既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性，既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始自终地参加变革。第四节企业管理咨询的类型和程序一、企业管理咨询的类型（一）、按咨询的内容不同划分1、专题性咨询又称单项咨询，是指对客户企业提供的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。比如说:企业的经营战略、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容的服务活动。2、综合性咨询又称全面咨询，是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务。（二）、按参与管理咨询主体的不同划分1、企业外来人员咨询是指由企业聘请或委托咨询机构，委派咨询人员进入企业咨询的服务2、企业内部人员咨询是指组织本企业内部管理或技术专业人员，对企业所属各部门、各基层生产经营单位进行定期或不定期咨询服务（三）、按咨询的时限不同划分1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务。2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。（四）、按咨询对象不同划分1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的咨询服务活动。2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询活动。二、企业管理咨询的基本程序（一）接洽咨询阶段1、接洽咨询阶段的任务。就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2、接洽咨询阶段的工作步骤：①初步接洽；②研究回复；③深入洽谈。（二）、预备咨询阶段1、预备咨询阶段的任务是：通过快捷、全面的调查，明确客体的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2、预备咨询阶段工作步骤：①预备调查；②确定课题；③签署协议。（三）、正式咨询阶段1、正式咨询阶段的目标和任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。2、正式咨询阶段工作步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。（四）、方案实施阶段1、方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效2、实施方案阶段工作步骤是：①指导实施；②总结工作第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体一、咨询机构的体系，根据机构存在的不同类型主要分为两大类：、1、营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司，其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、建设咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询等2、非营利性咨询机构它是建立或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，不是以营利为目的。二、咨询组织结构模式设计的基本原则1、服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。2、适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。3、保持高度的适应性。管理咨询工作的特点之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种业务，在业务淡季又有能力承受入不敷出的经济压力4、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。三、咨钳询工作守规范的知主要内子容：1、要具有芳正确的政扶治观点。沉咨询人员剂必须坚持劝正确的政询治方向，坟帮助企业痰准确理解嘉党的政策芝，按照社捎会主义市熊场经济发阶展的客观横要求来考幸虑问题适尘时提出合充理可行的肯改革方案否。2、必须密严格遵摊守国家才的法律婚、法令册和按党别的方针痛政策办委事。在弄咨询活炸动中，尾咨询人智员不得唇向企业登提供违据背法律乳、法令馋和政策绩的任何旺建议，轮也不的伴默许企察业的违责法乱纪详行为。3、严守企失业秘密。梁咨询人员严掌握企业扯的许多技荐术、经济澡情报，咨赴询人员负孩有保密的恶责任。不质得谋取个闸人私利。4、必须录坚持公乐正的立洁场，采含取科学陶的态度漆来从事爸咨询工蜘作。咨踪蝶询人员正不应偏辫听偏信茧或主观怕片面地抵得出结充论，必督须以事殖实为根抖据，深瘦入调查袭，掌握贯真实的勿数据，奏用科学酬的数据筐来说服逆人，咨董询人员闹不应屈误从于各捡方面的族压力或为迎合某监些领导霸人的好延恶而放知弃原则浓。5、必须保没持正派的贱作风。咨溉询人员在疗咨询过程狐中，不得改徇私情，旦不得利用勾咨询之机沟谋取私利务。比如说柔暗示或公句开要求企娇业无偿或巷廉价提供蛮产品或赠穿送礼物，贯要求企业跨帮助安置少与自己有虎关的人员吩等。6、坚持屯以接受薪咨询企动业的利箭益为自岸己工作乌的出发吵点。企询业咨询闯人员必台须把咨黄询企业医的利益骗放在第划一位。7、谦虚谨顽慎、平等兼待人咨询人弄员应尊秋重客户给企业的勿干部职玻工，虚成心听取榜他们的证意见，省主动与颗他们协捷商、合腔作。切拴记以“屠医者”散自居、俩盛气凌俘人，把宏自己的男意见强蚂加于人平。四、咨丢询人员化应具备妨的素质启：(一）、店政治、湖思想和限道德品宰质方面翁的素质1、敏锐周的政治听洞察力2、强烈房诚的事业录心3、高度垃的责任梢感和负龄责精神4、创新赚精神5、作风正路派（二）摄、智力枕素质1、一般列知识。诊要有政膊治、经巷济、技川术、社塔会等各兴方面的放知识，寨其中以籍经济方绵面的知蜂识最为适重要，迟如市场王、价格辩、贸易芝、财政兰、金融顶等知识2、专业知拖识和经验据。主要是逆企业经营餐管理方面秆的知识和恐经验，如宝企业经营某、技术开超发、生产影、销售、叮人事管理驶、物资管虏理等。3、学历绕程度咨询人员零一般应该共有一定的膏学历要求针，因为无欲论是一般罗知识还是触专业知识阅的掌握，湖没有较高箱的基础学艺历是比较侧困难的。姑根据我国仅的实际情营况，目前夕最起码具奇有大专学红历作为咨繁询人员的法基本学历轧比较合适凳。4、自学冶能力5、较高的证智商（三）、颤技能素质技能素青质包括孩一般的层倾听和门理解能棍力，独晴立思考头、迅速绞判断问检题的能零力，有群协作能笔力、分分析和解屠决疑难淡问题的凶能力、法社会交绩往能力串、表达闷和说服们能力等（四）身滋体和心理夹素质咨询工哲作是一束项艰苦条的工作阻，常常耕在一段聪时间内穗进行劳歪动强度柴很大的蚊工作，凤并且还犯要经常提作实地沙调查，巷没有健喉康的身累体肯定则是不行蚀的。咨赌询工作搂是一项丹主要与圈人打交凡道的工刺作，咨蛮询人员饥要随时盐随地准吃备接触沃许多具暂有不同悼特点的衣人，并孔且经常平遇到一登些不测痒事件。启这要求轮咨询人叫员具有魔较成熟千的心理耳素质、减坚强的抬意志和枣毅力以惰及乐观臣的态度中和情绪园。五、对咨胸询人员的战管理，其忘工作主要快内容包括其哪几个方魄面：（一）贪、招聘1、确立招酸聘的标准匆（要考虑视基本素质皇、政治、扇思想和道则德方面的馒素质；智劲力素质和距心理素质名；还应考搏虑应聘者恰的价值取鞋向和咨询档公司文化蚀之间的协医调程度）2、选择合句适的招聘赵方式主要有考叠试和测试努两种方式据。笔试可瞧以了解应奔聘人员的筛一般知识脉、专业知尽识的理论邀部分。口血试和测试逗可以了解秒应聘人员奸的智力素凝质和心理跨素质特点凭。（二）、初培训1、确立杰培训原扫则①因人悟施教，叶讲究实纽奉效②突熄出重点广，抓住卵要害③逃注重实胖践，增次强能力2、选好培讲训的内容①开设培姻训业务课淘程，通过俯学习掌握瓦咨询原理浮、咨询技灿法和其他煤基本知识削②进行业石务实习，这在有经验扬咨询人员六的指导下劫，通过实急际参加咨秃询工作来避学习咨询欣技术、学庭习如何执影行咨询任军务3、讲究抗培训方精式采用案例益分析与模啊拟练习，谦由易到难熊，住不放周手，让受扮训者自己界慢慢学习甚总结提高所。（三）史、考核扶和奖惩1、考核（1）、参欠与咨询纲工作的禾项目数（2）、参加痕咨询工作防的态度（3）、举幕止仪表悄给客户衰的印象（4）、集揉体合作慈的精神（5）、诚实踩可靠的态自度（6）、在咨凑询工作中惧作出的成走绩2、奖惩奖励可采探用物质奖摔励和精神由奖励相结斯合。处罚雹可以采取征扣发工资蕉、奖金，滋对那些不熟好好工作叫不求上进明的可以取创消他们的特资格。第二节攀企业管易理咨询客宪体的一般抄特点第一，它幸是社会经刺济的主要啊承担者。迁企业的健寇康成长，喊对推动社屡会经济、昨文化发展胖具有极端城的重要性斗，起着决躲定性作用去。第二、既革具有欢迎科咨询的愿圣望，又有狐对咨询者士医术的怀割疑性。第三、它放是以人为萄主的多种毯要素相互季联系、相碎互作用的亮有机整体颂。作为咨皱询客体的剃企业，并求不是人、沟资金、机丽器等简单创堆积，而扯是一个多骡方面相互迎联系、相朱互作用的集有机系统悠，并且其鼓中人起着窄决定性作蹦用。二、管理狠咨询客体埋的分类1、按企业巴财产所有传关系划分店企业类型公有制迁和私有期制、公愚私混合疫所有制牲（中外勾合资、隆股份制磁）2、按照品企业的率组织形冒式划分阀企业类树型单厂企业碗、多厂企玩业、公司绝制企业和挖集团公司胳企业3、按照断企业的株生产经素营规模败划分企挂业类型分为大、化中、小型猾三类4、按照涉洋外经营程词度划分企饿业类型单纯国面内经营唤企业和主涉外企扶业5、按照愈企业成促长阶段削划分企裹业类型企业是反从不成中熟（年恼幼）---肯-成熟的快过程第三节策企业管殖理咨询主旁体和客体绣的关系企业管差理咨询揭主体和贱客体的清关系（一）、爱服务者和除接受服务女者的关系路。咨询客哗体关心服疤务质量与墙咨询服务种的功能、嫌成本关系拿。咨询主巩体一方面哄要表现自理己的实力葛；另一方释面要慎重衔考虑自己芒的承受能术力，维护五客户的利桐益同时维刻护自身的监声誉。（二）、酱变革的外剧因与内因脑的关系帮助客户巡寿通过完善亦内部经营积机制，获帝得健康发森展是企业辆管理咨询坐组织的基追本使命。行咨询组织忌只是对企漫业变革的孟外部条件幅，是变革阁的引导者视、设计者犯和推动者悟。客户是望企业变革聚的内因，绩是变革的耗决策者、援参与者和爸实施者，犹离开了客充户变革的淹决心、热外情和行动贝，再完美背的改革方渣案也只能爸是一纸空切文。(三）、役主客体息之间的讲经济关院系、工棒作关系衣和人际思关系（三)、主客勤体之间待的经济唉关系、袍工作关其系和人干际关系1、经济迷关系：记双方存淘在交易汉的发生2、工作愧关系：住咨询工叔作与客万户的生件产经营柜工作是摇两个相缴互联系吗，又相友互区别向的“技维术系统卷”①隶管理咨养询工作童的目的或是改进富客户的彻生产经殿营工作贵，研究愧客户的派生产经友营状况祸②咨询孩工作的逢范围局袍限于双响方确定朽的课题雪之内，待一般不生会涉及北企业的宗全部生坏产经营葵活动③元咨询工天作和客谊户的生职产经营移活动有忠各自的唐运行规隶则、程购序和方朋法，以渡相对独嘴立的方宣式开展欠工作。3、人际关锹系：和谐施的人际关岛系式咨询寺组织存在餐的前提和虎基础咨询主体踏派出的接肆洽代表，聪应注意以仪下三个方所面的问题棵：1、树立恭咨询形议象。这错关系到盐客户是胳否对咨路询产生楼合作兴颗趣。必港须做到壳务实、当耐心、赖积极热摇忱关心谅客户要惧求解决阶的问题葵，努力浸赢得客衫户的信带任；机志灵，善丢于判断剪问题的桃实质，虾帮助客哗户理清兼思路，虫指明解锄决问题连的难点量和出路欣。2、判断猫客户的云诚意3、衡量受税理的条件如果客户斧是有诚意含的，而且缠咨询的内协容和要求用已经明确狸，这时咨斑询主体应旋该衡量自胶己的条件亦，确认究仇竟能否受遵理第三章镇企业战占略管理咨伤询第一节袋企业战绕略管理咨貌询的地位恨和特点一、企筹业战略童管理的懂含义：狭义的饼解释：焰为了实舟现企业膨生存和阴发展的骡目的，耽对战略犯制定过吊程和实这施过程掘所进行沿的管理需。广义裳的解释瓜：企业浙家对经交营战略赌方案的割制定过欺程和实碍施过程孤所进行燃的管理灭，以及陡对解决利关系企收业长远阅生存和埋不断发宣展的全所局性重砍大问题帜所进行弟的管理企业战略徒管理的特喇点：1、高层选性。主霜要是以蜓企业高卵级管理跃层即以项企业家榆为主体租所进行竞的管理慰，战略沸的制定株和实施扇是企业倒高层领锣导者所坟担负的包最主要认、最重广要的职飘责。2、目的性朝。确保企酷业长期生公存、不断街发展，并杀取得理想武的经济效约益。3、适应性断。强调企余业战略要视主动适应筒环境及其布变化，企旷业制定和源实施的战为略方案要搜有较强的吨灵活性、策应变性。4、整体访性和综生合性。潜从企业坡的整体运出发，纹服务和基服务于迈企业的遭总体发凳展，在枣综合分句析的基左础上，罢为企业唤发展战物略提供搂科学的发依据。5、长期剩性和全忙面性。值战略涉躬及的年新限长，临对战略匹制定过榴程和实系施过程载都要全农过程的俗管理。6、竞争性茎。有竞争文对手，客仁体择优选盘择。7、科学性莲和民主性各。战略决未策所依据松的信息可事靠、决策瞧课题准确爪；同时在停战略管理沫决策中高萍层领导和恐领导班子怀在战略管类理中要走省群众路线印，倾听专唤家们和广犁大员工的液意见和建逐议。8、风险性即。企业不疑能控制的容因素太多层，尤其外咽部环境的能不可控制范性，存在兼着巨大的独风险性。二、企喝业战略加管理咨砌询的含抢义：是指管举理咨询窗组织及术其咨询漆人员根桃据客户屿企业生灾存和发浑展的要克求，通米过国内哑外环境匪的调查损研究所帽掌握的罗各种信反息为企祝业制定姐、实施虑、评价竿战略方捕案，或倾修改战寇略方案方提供对旦策建议渡，或提且供完整腾的战略丸方案。三、企业谢战略管理异咨询的地旋位和作用1、有利于盲促进客户麦企业提高犬战略管理圾水平。首扒先通过咨踩询，帮助汤企业高层乘和中层管完理者综合异分析企业给内外环境业的各种因此素；其次约根据对机闻会和威胁渐、优势和希弱势的把浴握，帮助林企业高层他领导者正权确制定或浇调整企业搅经营战略腹。第三、船帮助各级稍管理者寻矛求实施战舌略的有效色途径，确踪蝶保企业战占略目标的腊实现。2、有利于饼推动企业子合理配置仿资源通过战膀略咨询首帮助企命业形成来合理的着经营结隐构、技刺术结构妨、产品北结构，佩相应地剖合力配欢置资源贿。3、有利佣于推动贤客户企斤业进行篇改革，茄增加企逗业对环勒境的适芽应力。是战略经火营的实阔质就在蚀于变革吧，战略酿咨询的鲁任务就分在于帮仰助客户结企业面堪对变化及和发展辅着的经杯营环境业，冷静决地分析翻环境变若化的原唉因，找粒出对企灵业未来砖发展的运有利和冻不利因名素。四、企业编战略管理手的特点（一）改、鲜明垒的目的另性。企石业实施抽战略管乌理的主赠要目的笔在于解很决企业休长久地仍生存和采持续地单发展这友已根本晶问题。（二）时、信息职的广泛沫性。进笋行战略拐管理咨要询必须这掌握大吴量的、挨系统的长信息，忠不仅要忽了解和屠熟悉客烈户内部草信息，口还要广词泛收集温外部信肺息如：泰政治、缓法律、孩经济、厨科技、还社会、膏文化等钞信息。（三）、判设计战略韵改善方案恶的困难性匆。困难之教一在于战拔略咨询对启象领域的早复杂性，联因为既有评企业总体右战略课题冻的咨询，乒还有各个楚职能部门疤战略的咨觉询；困难玩之二在于沈同样的战营略问题因职企业所属妥行业或环桶境条件不俯同，解决阴的对策也组不一样，侨因此需要某因企而已护，有针对钩性地设计副改善方案强。困难之夏三在于设狼计的各种仪战略改善蚁方案的评今价和选择厅有难度。（四）、居设计战略西改善方案慨的创新性为了调整抢企业现有晕战略或重穷新设计战怎略方案，经一般都是夕由于客户惰企业主观歼条件都发牧生了重大以的变化，效要求咨询搁人员同客悼户企业有教关人员一丛道，寻求永新的思路艺和新的对赌策，运用乱新的方法规设计出解够决新的课笑题的战略腾方案。（五）膀、战略碑咨询时混间以及烧实施取腹得成果洗的长期岩性。为躬客户进掘行战略罗咨询所趟需时间眯一般较上长，主型要是因横为战略泼课题的幅研究涉辩及到企失业的外屑部环境布，对外饲部环境茶的有关板影响因站素进行谱调研，焦判断机者会，发餐现发现请需要的饥时间较鹊长。其屿次提出粗的各种攀改善方识案经客遍户企业森高层管客理者从黎中进行蝴选择后左，付诸壳实施并牌见的效例果，一肠般也要厦到战略组实施阶页段的中崭后期才险见分晓惠。五、战略蓄管理咨询士的内容（一）锣、战略使问题的店判断1、问题暮的重要拼性。2、问题浆的严重脱性。3、问题表的紧迫考性。（二）杂、战略鲜咨询问阴题分类1、关于效企业使测命和战膝略目标竹的咨询只，这是铅属于企虑业最高甜层次的遗战略咨蓝询课题旅。2、关于吉总体战屑略的咨艇询，这耀也是属岛于对企恋业战略伪体系中俭最高层讯次的战羽略咨询奥课题。3、企业经挣营单位战覆略的咨询舍，这是对海大中型企革业的二级蓄经营单位大的咨询。4、企业写只能战陕略的咨菜询，这允是对企唤业有关会职能部饱门的战堆略所进勉行的咨隐询。六、企穿业战略递咨询的客基本程出序：1、分析企脂业战略管脱理的现状过。首先进智行初步调妥查，对客碑户企业的精战略管理谁现状进行色了解，企炕业高级管骑理者的管权理素质、爷能力和水逮平，广大亮员工对企涨业各种战寒略的认识气、理解情块况、以及稳战略执行蹦情况。2、判断处企业战哨略管理灯方面的傲主要问坡题。尤欢其是分崇析是外扇部环境排还是内寺部环境卖出现的颠管理问萌题。3、确定睬战略管叉理咨询画的课题哗。根据召客户企饶业的需衰要选择凉咨询的短课题。4、设计漆战略管能理的改寸善方案渡并指导嫩实施。搞清了客口户企业战松略管理上锄存在的问奸题，还需浸深入调查史分析产生迁这些问题用的原因，半找出其主厕要原因。遍在研究解矩决这些问做题的基础赚上，设计励多种可行轨的战略改肚善方案。七、关于双企业使命钞咨询的内醋容：1、关于企访业性质的者咨询。这距是对企业婚从事何种课经营事业劫，在哪一稼个或哪几裁个经营领享域从事经档营活动的争咨询。2、关于企形业成长方泡向的咨询活。当企业盖正从事的谈经营领域虫已进入成槽熟期，现消有产品的飘市场需求批已近饱和御，市场竞杂争激烈，港企业已准绞备或着手恳进入新的埋经营领域芳。对企业站选择在新问的经营领浑域事业中塔实现继续定成长的方胸向进行咨眉询。3、企业翁经营的胸目的咨捧询①长期餐生存②穗持续发水展③获则得盈利博，还要旬对三个敞目的相始互关系殊的安排闸和处理刮上是否霸恰当进奸行分析禽和评价工。4、企业经叔营哲学的顽咨询主要是企乒业的基本俱信念、价序值观念和任行为准则盈的咨询。5、企业自经营方晌针的咨民询企业为贯望彻战略思遭想和实现渠战略目标流、战略重歇点所确定堤的企业生猴产经营活炮动中应遵壶循的基本栏原则、指禾导规范、么行动方略毁、经营方页针等。6、企业社烈会责任的邪咨询主要是吹指客户铅企业向匀市场、裹向顾客犹提供产朱品和服栗务，这敞是企业据对社会瞧的首要哄责任。追其次汽还应保镜护消费轨者权益穿，保护宁生态环影境，治蜓理“三见废’等渗。八、关申于企业捉战略目掩标的咨笋询内容;1、战略仍目标体施系的咨农询。通洋过分析蒙看企业田是否设垦立了发饺展性目断标、竞尘争性目绳标、效舒益性目萝标、利投益性目绿标等。盈其次能虾否根据搂实际情摊况把长怠期目标甚分解成锹中、短秃期目标嫩。2、战略目冈标水平的尼咨询主要是根赛据内外环徐境和企业偷实力分析巷，对战略腔目标的水决平确定是慕否合理，敲看其目标脱是否过高畏、适中或组者过低。3、重点宾战略目哭标的咨锡询主要是集针对战磨略目标链之间甚定至有些植矛盾，世通过调膀查，首笔先看其否重点战萌略目标雷之间是叛否分出及重点，亿其次是哈看重点隆战略目暴标是否浮恰当。九、对惨企业总串体战略南的咨询迟课题主忌要表现辟在哪几剧个方面垫？1、企业经版营态势战凑略的咨询是指企骡业根据伯经营现舰状和未奥来的产蒸销变化编趋势，钢结合企约业战略叙目标的屡要求，拥而对企让业发展嗓速度和匙产销水断平所作木出的总钞体谋划乱与方略肃。2、企业飘规模经治营战略铃的咨询小规模睛经营战乡丰略、中霉规模经娃营战略丹、大规仪模经营巷战略、叹超大规赚模经营岂战略，萝以上四腐种经营午战略主兆要是根便据企业扣产品销抽路和市沉场情况膊，以及路取得成肺果和发奖展前景矿。3、企业御经营事穿业战略胁的咨询发展多层伞次的产业粱，前提是皮发展好自固己的主业欣。4、企业划经营空读间战略遇的咨询本地化骨、区域巷化、区复际化、仰全国化假、国际宏化、全幅球化十、对经农营单位战逮略的咨询货课题主要堤包括哪几恰方面;1、基本下竞争战毒略的咨战询。是兆指在同蚀一行业沫或同一齐产业内宅，同类搬产品生皂产厂家破或功能电相似的狂可替品妨的生产努厂家，柱为谋取爽自身竞假争优势虹获得有乘利的竞检争地位寺所作出刮的长远心性的谋较略。2、投资战蝇略的咨询亿。①积极忆的投资熊战略方达案（市珠场前景贡好，企泥业具有凉较强的色技术实杏力和雄适厚的资所金）②唉追加投氏资的战跨略（市刊场已经恰打开，抓顾客需夹求量在席日益增寒长）③充不投资怨或少投煎资的战虹略（市宴场需求勿饱和，巩市场竞皮争激烈别，企业艇对该产坝品已不房诚宜追加鄙投资）荐④负投帅资战略么（产品夹进入衰按退期，扁市场需水求下降炒，企业乓已经不趣可能维伍持现有纪的市场蹦经营规施模）十一、企阵业外部环装境分析的她方法1、一般魂环境影杆响分析也法。包裙括：政扑治法律笛环境、肺经济环轨境、科抽技环境眉、社会碧文化环锹境、自弯然资源协环境和汗人口环杨境。咨舱询组织若应研究双这些环身境给企咐业提供头了哪些飘有利因袍素，即并发展机柔遇，带怨来了哪终些不利歌因素即怪生存威档胁。2、行业概姨貌分析法漆。就是对皇行业寿命剑周期、行歼业在社会类经济中的奴地位和作围用以及行尺业的基本口特性等进寻行分析。十二、姜企业内秃部条件经分析的荣方法1、企业资洞源和能力刑分析法首先要分仁析客户企牵业所确定逗的在未来免一定时期插的战略及棵其所需的骨资源与能益力；其次浸搞清企业棕现有的资两源与能力注的状况，群再次分析浴企业实现掩战略及其聚目标，对储核心资源餐和核心能撑力之间的蕉差距。2、企业似战略管火理能力趴分析法①企业领远导班子确顷定企业使老命和战略鞭目标的能狠力分析（氏对企业性副质、目的驱、任务和骄责任的把蜻握）②企驱业领导班蜘子的整体吩素质和能竞力结构分劫析（政治直素质、知杰识素质、枕专业素质剃、心理素印质、身体庄素质以及煎领导的人宫际关系、海爱才用才扫能力等③倡战。3、略管朝理者领螺导风格率分析。关系导垄向型：求重点放漂在和谐阻人际关劝系的建志立、关葬心下属肿。任务导向葱型：重点预放在战略螺任务的研港究和布置腊上，努力革引导人们巡寿关心战略纵任务的完娘成，对下便属的关心悼不够。全方位孤导向型士：重视两人际关骂系、关举心下属据，又重上视战略奔的研究籍和部署柳，确保绿企业战侦略任务折的完成贯。分工导向熊型;既不重视脸人际关系居，也不在娇引导人们轧关心战略桨任务上下纺功夫。这塑种领导者柜不称职、保没有尽责第是一种可裂能，还有著一种可能述就是管理曲者与工人仇部属关系慰融洽，相攻互了解，海布置工作宽，也能默驴契配合十三、虹企业战页略规划挪方法通过战略在规划，帮滥助客户企均业将战略束转化为行廊动，具体垫说有三个买方面:1、从空穴间体系谷上加以畏落实的纵方法。恳（层层讽分解的慕方法，姜从总体宪到个体挨的分层翅）2、从时间肤体系上加草以落实的原方法。（拖由长期到妙中长期，帐再到短期怠。由年到攀季度再到蜂月）3、从规划待重心上加秃以落实的躲方法。（稼计划和规稿划要突出皂重点，规客定的战略祝重点其计章划要明确义一些，资熄源分配上序要重点保塘证，以保凳证重点的撇实施为突尾破口，带傲动整个战屯略规划的尘圆满完成此）第五章狮企业科贱技管理黑咨询第一节匹企业科琴技管理咨碑询的特点回和作用一、企漫业科技朱管理的尤重要性吓及其任蝇务（一）、鞠企业科技心管理的重霸要性1、加强热科技管芝理是科令学技术射自身发永展的客句观需要垦。科学毅研究和第技术开邮发活动赏的全过豪程，受折科学技满术发展终客观规因律的支谦配，因桐此遵循祸客观规困律的要国求组织望科技工例作，加裤强科技关活动全塞过程各弱环节的泄管理，除才能使碌科学技超术迅速要转化为爱生产力拌。2、加强峰科技管稠理是保孝证科学豪技术成餐分发挥质作用的身必然要锯求。科时学是潜营在的生虏产力，旱技术是请现实的光生产力遗，技术侮是联结纯科学与奸生产的沿桥梁，恢科学通妻过技术咏把潜在抚生产力衫转化为刑现实生央产力。3、加强吹科技管霸理是保植证企业盗正常秩兴序的必撤要要求腿。生产蛙现场会移出现各捎种各样及的技术栏问题，羞这些问祖题有的阅难解决疾、有的河容易解悔决，必项要时还新是从科科技上采奋取措施饲加以处污理，以藏保证生故产秩序壤的正常捆、使生址产连续孕地进行齐。4、加强鼻科技管碧理是减言轻与消书除科技缓发展所传带来的兵一些不轧良后果庆的重要遮手段。得在现代引企业中摊，科学汇技术起董着越来歌越大的哨积极作箭用，但侨同时也漠带来了纺一系列滴严重的雁不良后们果，比里如环境舌污染、隔污水排庆放、噪割音污染贡等。通砍过加强事科技管般理，开播展有效城的防治用手段，锡是减轻蜂以至消回除科技舞发展带幻玉来的一茄些不良稻后果的嫂重要手颜段。（二）停、加强店科技管支理的任绣务1、推动管科学研溪究和技序术开发购的顺利快进行，砌促进企芽业技术浩进步。烛也为企间业发展禾新产品暑、改革恨老产品京提供充爸足的技拾术储备贯。企业估的技术浆储备十轮分重要能，它是布提高企阴业经营津适应性牧和灵活悼性，增咽强企业鄙竞争力独，实现良技术进壶步，提夏高企业查现代化予水平的家物质技不术保证炕，2、合理组铅织企业的伏日常技术茄工作，保岔证生产的变正常进行塌。通过加视强科技管围理，以保喊证产品质谁量，降低捎产品成本仿为重点，买建立良好委的生产技俘术工作秩鹅序，建立拳和健全日元常各项技代术管理制秘度，及时忆为生产提默供先进合壁理可靠的高技术文件方，保证设查备经常处担于良好状迈态，加强调环保管理本，保证安丛全生产和遮文明生产洽，确保生盲产正常有苦效。二、科技呆管理咨询将的特点（一）、券较强的专见业性。接织受咨询的威客户企业搅都属于某耀一产业中它的某一行毯业或横跨毛几个行业萝，它的生排产技术活丑动行业性我都比较强滑，所使用欧的生产设宁备、工艺虏技术，原次材料都具原有较强的壳专用性。瞒这就确定疮了就行科督技咨询必插然具有较芦强的行业叛性。（二）遭、科学龟的前瞻亿性。科千学研究置必须走旨在生产动的前面肃，技术陵开发是风企业生凭产经营宰活动先芹期阶段推一项重绣要工作过。同时抢科学研绒究和技脱术开发湿有很大访的难度站和新颖及性，研熟究时间舰和开发妄时间较父长。这誉就要求茄我们对笔未来一压定时间急内市场泄需要什煌么产品拘，应该鹊运用什弄么技术茫开发产霉品，咨弹询人员调必须超饿前预测茫，准确浓把握，魄现场自市己的观通点，以宪便能为撒客户企默业提出低建设性朗的意见纽奉，使客掉户企业萝在科学谱技术日亿新月异态、科技梢竞争十收分激烈哗的环境冲中能够泼目光远其大、方味向准确庄，避免闭科技决匀策失误删。三、科蜡技管理甚咨询的触作用1、对企业烂技术进步银起着指导花作用咨询病人员在对尼客户企业份科技管理定的咨询中扯，通过准悔确预测和崭把握相关吓科技的发吓展趋势，策把握客户狂企业科学椒研究、技证术开发和散产品开发猛的方向，上为客户企亭业进行正老确的科技畏战略决策枣，提高科揭技开发能骗力，实现兵科技进步筛起到正确射的指导作狭用。2、对企业盘管理变革哈起推动作拌用。咨询退人员通过似调研，应竿找出那些辉不适应的疲管理工作回中的问题悲，推动管峰理的变革畅，提高管面理者的素壮质和能力显，强化管符理者现代崭化管理的锣意识，促扫进企业管卵理现代化窝工作跟上弟企业生产璃技术现代餐化的步伐松。3、对提遣高企业塑竞争力侧起强化良作用。显咨询人绣员通过虹科技管蚕理咨询喝，发现衣企业技呆术和产止品开发沫中的薄怠弱环节盼，针对容与竞争仆对手在跪技术与振产品上葛的差距渠，特别汇是国外考先进企响业的巨炼大差距辣，帮助固客户企重业正确炮地选择最技术和赌产品的趋开发课根题，提散高创新梨能力，扣形成自拼己强有离力的技百术核心驱能力，棵从而提蛾高自身锡在市场告上的竞梦争优势叠。第二节游企业浓科技管理絮咨询的课贫题科技战略菌：是指企垄业为实施介其总体经骗营战略，蓄围绕企业斗发展目标肝，从科学阁技术角度盖，通过科远技开发、遣效率提高龄，所作出名的长远性似的谋略与趟方略。这店一战略具居有超前性、胸创新性、叨风险性。可供企业欺选择的科三技战略方岗案1、按企锁业技术武类型不乎同，可致拟定以康下六种少战略方索案（1）、劳斑动密集写型技术怕战略方汪案。主皇要是以胀劳动者枝的经验烘和技能浅为主。（2）、技地术密集剧型战略作方案。啄主要是聋以设备采、设施似、装置辉等硬件渡设施为开主的战怖略。（3）、知押识密集于型战略袖。主要闸是以劳斑动者知矛识和智凡能为主葛的技术湖战略。（4）、劳动纷密集和技版术密集相协结合。（5）、劳丑动密集阿和知识材密集相桂结合。嫩主要是墙提高企丑业的技啄术水平误。（6）、技术招密集和智脸能密集相罩结合。强棚强联合的但做法。2、按技卡术进步输的目标呆不同分茎类：（1）、地区误级技术目掉标战略方至案。达到亏省、市、匠自治区的揉级别。（2）、国家揪级技术战芒略方案。（3）、国堪际级技捷术战略图方案。（4）、世界渗级技术目贡标战略方情案。3、按企鸣业技术郑在竞争样中所担岛负的角量色不同猪进行分屠类，可琴拟定以漂下四个和战略方膛案供选坏择：（1）、领姥先型技赌术战略蛋方案。衬这是指誓企业凭耳借雄厚剂的基础译研究、溜应用研藏究、发摄展研究唐，以及耐设计能残力、制泪造能力乳、销售胆和服务婚能力等执在技术锈创新和昏新产品顷开发方呜面领先丈竞争对傲手，以给掌握市热场领导榆权的一职种策略项。（2）、紧跟江型技术战千略。这是贡指一些企首业对实施还领先型技伞术战略的兔企业紧随搬其后，研冒究该企业撇的新技术忆和新产品猾，然后加顷以改进的扒策略。(3)、模仿型笛技术战略漂。这是指重企业通过宪购买专利顺技术或引降进技术，择进行仿制测的战略。（4）、配滨角型技筑术战略急方案。巾这是指桨与整机株厂或最婶终产品盐生产厂象配套生赠产零部护件的做娇法。4、按技术保进步的方绸式不同分袍类，可拟鞠定以下三晨种方案（1）、独立钻开发型战滩略方案。愈主要是根梯据企业自毯身力量进秆行技术开称发和产品涛开发，实晌现技术进循步。（2）、技歌术引进掏型战略收方案。传这是指垄企业从漂拥有先错进技术什的单位至购买比例较先进探的技术亏或专利铲，然后咏吸收、简消化、驱再创新问，实现睛技术进纪步的战吨略。（3）、技术暖改造型战制略方案。比这是指企蓬业通过对谋已经落后软的产品、巾工艺和设陷备、设施讯进行改造狱，以达到敲从根本上涉改变企业野生产技术掠面貌，实葬现技术进量步的战略吩。三、产品胸开发管理锋咨询咨询人倚员围绕黎客户企挽业产品饺开发管却理进行满咨询，颠主要应誓抓住以雁下环节度的调查高和分析摆：（一）、汽整顿和改宽革老产品坑的分析。1、整顿育和改革党老产品年方针的执分析。促生产时炼间长、奔工艺趋文于成熟榜、市场捕需求大扛，但仍终有缺陷杏的，企研业应实劲行不断苹完善、摸大力发哗展的方怠针；对计已经落取后、生姜产效率阁低，物租耗能耗披高，顾济客不喜祝爱的采险取停产寇淘汰的三方针。2、对老产爷品改造措愉施分析。隐小改小革才、变量型戒改革、爆箱破式改革昆。3、老产品旷改革的组斩织工作分桌析。要组胁织科研、纷设计、试乓验、工艺医、鉴定等蔽工作部门侮，把这些轮部门组织刷起来，作寸出合理安熔排。（二）、借新产品开气发管理咨应询1、新产品洽开发方向常分析。结篇构、性能检、材质、向技术、功孟能、节能围程度等某凡一方面。2、新产品户开发方式龙分析。企念业自行研乒制、还是诵引进技术晓开发新产谢品，或是思与科研院衬所、高等抱院校联合埋开发新产节品，或是倍按用户订轨货时提出倦的具体产暴品方案进驳行开发和点生产。3、新产品坐开发计划拘管理分析克。比如说约开发的指颂导思想、鞠产品开发堡的方向和统方针、产软品开发目缘瑞标是否规挣定的合理刻，以及产枕品开发计擦划与人力吼资源计划翻、生产计少划、物质飞供应计划藏、资金筹哥措计划是集否平衡和爱衔接。4、新产疫品开发阔过程管惹理分析破。主要蓄是管理替新产品残开发遵繁循的八棍个步骤敢。169页第三节值企业科叮技管理瓣咨询的瓜方法一、企业稀科技战略衫咨询的方缓法（一）、蛮科技发展移趋势预测凯法。172页（二）升、因素辞分析法科。（三）、关定量分析售法。第六章趣企矛业生产该管理咨琴询一、生产贝管理的含抄义：即工业企东业生产活当动的决策意、计划、类组织和控腹制的总，携也即对企挎业生产的年战略决策娃及其日常妖生产活动触密切相关叙的各项管艳理工作的简总称。生产管理彻分为三层:上层、冰中层、努下层现代化生街产管理有扔以下特点杨：1、多品种渗小批量成蚁为企业的注基本生产此方式。缺点：因从经常变换础品种、设钞备调整时歉间多、劳烘动生产率保低、生产凳成本高。2、电子计划算机成为建生产管理添的基本手立段。原来的手栏工方式处刘理问题慢需，综合平葵衡能力差甲，容易出见现差错，习运用计算杠机发挥其投快速、准症确、协调薯等得特效跟功能，灵双活性好，梨而且还有选科学性。3、生产管事理与其他派管理一体赵化在市场需照求多变的紫情况下，残产品不仅妹要在数量摄、成本、兰交货期上父占优势，赢还要在品称种、质量氧、服务上行占优势。权尤其是良名好的售后烦服务。各易个环节都邻是相互联韵系的。4、在现鸦代生产葡管理中梅人处于这中心地童位。在科学管前理的情况摆下，更多钓地注重机巩器设备的脑作用，强援调人要服疼从机器，条尊重科学锈，克服小迷生产习惯悉，实行标便准化作业每等。生产管寄理的作溪用:1、生产管溜理是企业缴战略实现掌的基本保哭证。经营方针妹和目标开防发的新产桶品只是停普留在理想馅状态，要蹦使其转化由为现实产溪品才能实盯现其价值良，可见生包产管理是霜经营目标叹的保证，瓦是企业财棵富的源泉捆。2、生产管证理是企业歇竞争力实挎力的主要舌方面通过生产酸管理可以纵保证产品番质量和客恨户的产品父数量。3、生产记管理是掠培养人由才的主四要手段生产管挤理的各技个环节茧的要求变培养了印人的各诸方面优才点，通差过在企释业的教源育和磨葱练，逐握步形成则一支有登文化、弓道德、隐素质、欲守纪律召的职工衔队伍。生产管闻理的指照导原则;1、讲究经坑济效率。利生产管理星可以保证房诚质量好、道数量多、脏成本低、脂按时交货婶。2、坚持泽以销定龄产。这栽是指根率据销售悲的需求糟来生产零，要求券销售人盒员重视拍市场调猪查和预签测，研竭究市场属需求的架发展和益变化，极并在企开业内部趣处理好执生产与冲销售的轧关系。3、实行津科学管头理。这逐是指管掘理中要睁采用一株套管理荒制度、替方法和锈手段。水用科学笔的管理团制度、贯规程、伞标准、牛定额来疤管理生互产。4、适应市妻场竞争。刷企业生产建的决策、喇计划和组钥织工作，杏不仅要适稼应市场需搬求的变化栏，尽可能励满足顾客偷的需求，妖同时要研尖究竞争态章势，注意克竞争对手背的生产策想略与战略吊，灵活调息整产品结左构。二、生产眨管理咨询剑的特点和晒作用（一）则、生产犁管理咨腔询的特泽点：1、现场咨长询为主。拆生产活动斥集中于企脚业的基层促，在生产吃现场开展稳的，因此忽生产管理雅咨询工作旧必须输入蛙到企业生史产现场。讽生产管理孩中的问题垂常常发生冶在生产过顿程中的各洒个阶段。殿所以咨询水人员只能尿输入企业殃一线才能帐发现问题竞、查明原撞因。2、生产管粘理咨询的企具体性、覆差异性。两接受咨询序的客户其歌生产活动矿的差异性云是很大的绕。行业不压同，其产干品结构、难生产特点宅及其设备锦与工艺方胃法不同。兆即使是同耍一行业的换不同客户胡由于生产巧规模、地虑域条件不大同、市场哲环境不同插，生产管正理也有其忧具体特点晓。生产管理饺咨询的作毅用：1、增强企司业在生产撇管理领域东的竞争力竟。通过咨致询改善企慎业生产系瞎统，提高欣生产要素姜的档次。雄比如说：绪扩大产品方品种、提粒高质量、夫增加数量痛、降低成蒸本。2、提高企口业生产管辰理领域的翻效率。如趋果管理不画善，产品膏生产周期虚长，在生训产各个环伤节或各工窑序之间的算能力不平介衡，会造向成大量的土浪费，通惕过咨询的顶产生可以毯改善这些孩方面的不着足。生产管理口咨询的内聪容：（一）、珠对一个结档果的咨询炸。是指对文生产过程耻的最终成挺果----产品进行咽分析，包套括产品结绍构及其成事本、交货译期、质量禾等。从中驱发现值得喘咨询的问讽题，进行宣咨询。（二）俯、对“绞两项条挣件”的陪咨询1、对产品辫生产的组伴织条件的背咨询，分抵析客户企田业的生产席系统的建罚立、工厂揭布置、基忌本生产车拔间及其设善备的布置栗、生产过爆程组织工艇作状况，压从中研究元存在的问背题，开展俭咨询。2、生产槽系统运授行中各会项管理限工作的册咨询。刺即对生粮产计划睡、生产崭作业计绞划、生舟产现场芝管理和降生产控运制等工蝇作进行弊分析、啊发现问争题，研腥究改进俯对策。第二节敬企甩业生产弃管理咨屯询的课歇题一、生胸产战略奥的咨询（一）、怒生产战略替咨询课题柳的确定首先应偿了解其鸽生产情膀况和生士产结果猾。生产举什么产杜品，是批单一产合品还是碑多品种随产品，妄每种产浅品的生展产量和象市场销稿售量，辱哪些产向品好销难、畅销篇，哪些匀产品平存销，哪萝些产品感滞销。防其次要艳研究分搁析分析签客户企肺业产品谢的生产路类型，套是大批栽量生产疤还是中桨、小批棍量生产察。(二）、况可供选投择的生份产战略浇方案生产战略漏是指依据泻企业总体贴经营战略篮的要求，比在生产领婶域内，为域适应外部转环境的发碌展变化，戏满足顾客葵需要，并娃取得竞争宪的优势、笑对产品如侵何生产、眉取得理想沾的经济效嘱益所进行搂的长远性酒的谋划与事方略。生榆产战略具犹有保证性贴、基础榆性、协功同性特点。保证性：营主要是保们证总体战留略目标的厘实现。基础性：颗主要是指葵企业的总公体战略和其其他职能者战略的实收施，必须百建立在生蒸产战略准旱确实施的狡基础上。协同性：迈主要是指扰生产战略住必须与其籍他战略（森质量战略睛、营销战捷略、服务厦战略等）缓相适应，摩相互配合呢。二、企谱业选择更的生产递战略方钻案1、从适应骄竞争、谋数求竞争优尘势的角度妇进行划分屠，可拟定死以下三种仇不同的战危略方案（1）、成友本领先偏的生产剑战略方造案。生潜产单一骆的产品摘的，以贸规模经吓济的优躁势、赢悄得产品驱的低成盼本优势都。一般单价格低总廉的产换品。（2）、差异税化或特色谣化的生产扩战略。这偏是指客户姿拥有自主陡的知识产折权的专利跨技术或能采利用本地傻、本国特某色资源优凡势，生产救与别的生高产厂家完骑全不同而必又能满足坛顾客特殊诊需要的产搂品生产战漆略。（3）、重辉点化生湾产战略若方案。故主要是诉努力开乌发那些刷不为竞什争对手文所重视春、或无肉暇顾及镇而又存饭在巨大顿需求的唱潜在市屑场的战巴略。2、从适应村市场需求辛的角度，拔按生产类认型不同划仇分，可拟责定以下三联种方案;(1)、大批爷量生产象战略方胡案。根千据市场免近期和树远期对扶某种或君少数几安个品种呈有着巨朵大需求该，因而垮产量大解、专业帝化程度补高，能应采用专药用设备女和专用冷工艺设旨备、机帜械自动母化水平膜高、生很产条件孤稳定、孔生产效榜率高、妇经济效芒率好的津一种战微略。（2）、中批摧量生产战便略。这是戒指产品生队产批量中咏等、产品学品种较多舰、各种产京品和零部狮件在计划济期内成批忽轮番生产途，能满足社生产对较迅多品种的羡需求的一探种战略。（3）、单件奥小批生产麦战略方案赏。这是根剃据市场需跟求向多样妹化、个性刃化发展的须趋势，安刑排生产繁膛多的品种苦，每个品留种生产一卖件或少数缠几件的战食略。3、按接哥收顾客听购货的顺生产方拳式不同翻划分，悔可拟定败以下两饥种方案逝选择：（1）、存货符生产战略扬方案。这混是指企业短在对市场悲需求调查撒的基础上逐，有计划俱地按品种窝及其需求校量安排生物产，暂时原存放于库酿房，待顾尼客有需求签立即供应善。这种生高产战略的亿关键必须迟立足于对惠市场需求奇的科学预迈测和准确樱估计。（2）、订我货生产哥方案战银略。这页是根据半用户提狱出的具读体订货闻要求，旬签订供梅货协议测后才开修始安排浆生产的近战略。三、生产科计划与控助制计划工主作咨询咨询人员庭对客户企掀业的生产亏计划工作灵进行咨询拥主要是围攻绕以下内饶容进行：1、上一期筝生产计划岔执行情况细的分析。夫了解哪些嚼企