企业文化的理论和内容

2023/5/71第二讲

企业文化的理论和内容2023/5/72企业文化理论：企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准）导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为适用功能：适用社会、企业、个人互动功能：与硬要素互动促进组织进步2023/5/73企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性2023/5/74企业文化理论：企业文化要素（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues2023/5/75企业文化理论：硬、软要素硬要素：战略、结构、体制软要素：人员、风格、技能、价值观硬要素：企业环境软要素：价值观念英雄人物礼仪庆典娱乐、聚餐、训诫称谓、座位、表彰工作仪式文化网络信息传播：故事、猜测人际关系2023/5/76企业文化理论：人性假设X理论，经济人假设RationaleconomicmanMcGregor,科学管理Y理论，社会人假设socialman霍桑实验，参与管理超Y理论，复杂人假设complexman自我激励、人力资源管理2023/5/77企业文化理论：激励理论双因素理论：激励——保健，满意、不满意期望理论Motivation=expectation×valuation公平理论Op/Ip=Oa/IaERG理论：生存、关系、发展ExistenceRelationshipGrowth五层次需求强化理论：行为修正2023/5/78企业文化理论：激励模式紧张需求动机行为满足目标解除反馈增强工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励2023/5/79企业文化理论：权变理论领导个性特质：民主、独裁授权：集权、分权情景理论下属的参与能力下属参与程度授权范围2023/5/710企业文化理论：企业生命周期投入期成长期成熟期衰退期2023/5/711企业文化理论：战略竞合5种竞争力分析、行业竞争地位公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力竞争战略选择：5种战略匹配：多元化、国际化行业领导者跟随者弱小公司2023/5/712企业文化理论：群体8要素、动力论成员共同性：凝聚力正比群体规模：反比与外部关系：隔离、压力成员依赖性：正比群体地位：荣誉、水平目标完成信息沟通领导要求和压力群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中）群体结构：安全与自我，平等与层级群体公约：宣传群体多数跟从影响群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致2023/5/713企业文化理论：影响因素识别影响因素个人影响力竞争环境（行业、地区）传统文化群体背景组织形式信息技术人员素质生命周期关键影响因素领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）关键因素不会超过5个，决定性因素3个2023/5/714企业文化内容：精神层面包括：企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑2023/5/715精神层面：价值观念价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现2023/5/716价值观念的层次与发展层次社会价值观念：社会风气的性质和方向群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑2023/5/717价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准2023/5/718价值观念示例：惠普价值观：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造奥美广告公司：比同业更有效的服务逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩2023/5/719精神层面；经营哲学经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序2023/5/720精神层面：企业精神及表现是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌、厂规、厂训、厂徽例如：人本管理、以人为本顾客至上产业报国追求卓越创新、求实、团结、奋进厚德载物、自强不息202炕3/4愤/2721企业文化狼内容：行拦为制度层夺面企业行头为制度盟：是企业轻精神和议价值的鸽最直接卵的映射缓和表现包括企业魄行为和企希业制度企业文长化并不泳要求制必定制度晒和规范化行为但企业鸦制度和臣行为必宏须反映城企业文瞒化（精染神、观汤念）企业行为旱和制度对手企业文化云的支持、烫保障作用202镇3/4虎/2722企业行裁为领导者慈行为：漫背景、罚价值取春向、情猾景模范典惑型行为炎：实干冰、开拓赚、廉洁群、智慧模范典天型的示聪范、引为导、带昆动作用只需要一边个方面突辟出员工行纺为：认冒同、归其属、协裂同效应员工手册教育培训禁、宣传策息划、习俗礼仪、蚁庆典、园娱乐人际网络2023决/4/2胸723企业制度滨：组织结丙构正式组织皆与非正式暂组织直线制雕、职能接制、距热阵制、视事业部础制管理制度滔：工艺文颂件、绩效尿考核等管理流程宝：信息交少流方式决策方式遮：领导模格式202尺3/4息/2724企业文化软内容：物辛质层面产品和欧各种物页质设施书等构成范的器物拘文化是一种贴以物质却形态为树主要研疑究对象线的表层悄企业文六化。企业生振产的产萝品和提驱供的服瞧务是物挨质文化境的首要芒内容企业创造根的生产环匠境、企业壁建筑、企细业广告、唇产品包装颈与设计等202准3/4茫/2725物质层面亭：企业产钩品有形产谦品：产贡品实体借及其品咐质、特借色、式锄样、品街牌和包伶装无形服彼务：给碗买主带臂来附加铁利益和滴心理上岸的满足菌感及信驶任感的子售后服触务、保确证、产吼品形象坡、销售小者声誉喜等2023蛙/4/2管726物质层伶面；企连业环境帆与工作侄环境企业环境企业标识滩：名称、政象征物、隐建筑个性环境布置单：建筑布帆置、绿化卫、美化工作环令境制造业现奴场的规范孝化、个性酱化取向服务业思现场的姓规范化伪、个性盘化取向广告公黑司、研斑发、行归政、生咽产、咨焰询公司工作便利秒性、规范瓣性、个性汪选择2023净/4/2愁727企业文化胆认识误区企业文锅化政治赢化：学盐雷锋、壳政治学饶习企业文轻化口号谁化：只携有形式谢、而无法内容企业文化绩文体化：悲无目标的例文体娱乐企业文化更表象化：历仅仅关注CIS202脚3/4钱/2728企业文下化经济斤学解释科斯（R.C斗oase话）的交易费哑用概念市场交占易存在片交易费己用，如打价格发乒现、谈佣判、签阅约、履吵约监督册等产生舌的费用火，因此蜘通过市续场组织熊生产，购有时会瓶存在巨所大的交程易成本田。通过一题个组织锈（企业招），让饭某个权汉威（企污业家）命支配生出产要素根，以较条之市场供交易更缺低的成蜓本实现端同样的善交易，堆企业就父代替市陶场机制使的价格照功能组钢织生产贤，企业母就产生甩了诺思的代需理契约单位组织钥成本（管期理成本）字的大小即逮反映了企岭业的边界宿与实力，疼用法律、湿制度规范齐来监督契卖约的执行障必显得成携本高昂企业文诞化作为炒一种心缺理约束旋，作为组正规约盟束的替恳代博弈论群：不确顺定情况哨下的决摊策2023岂/4/2很729企业文化现示例：海撑尔一海尔企业含文化手册海尔企宵业文化胞中心目录海尔集律团(概罩述)发展篇1兰海尔卖战略发眠展的三下个阶段海尔发展幸的历程三个方险向的转图移管理篇1、海尔管运理发展欣的四个夹阶段2、海尔管鹊理理念海尔管事理模式1.OEC管理法2.1一个核欣心2三个基奸本原则3PDC资A2.管理提枝示5.80/睡20原吵则问题解嘱决三步友法九个控昂制要素析：5W3H1斤S6S202趁3/4困/2730企业文化形示例：海身尔——理念我们的忙企业文采化我们的法海尔精晕神3扒我们的坑海尔作扫风我们的尘海尔理再念4.1渔生存理引念缝4.2渔用人理拜念4.3质悲量理念惑4.4营沉销理念4.5裙竞争理璃念肤4.6歉市场理慢念4.7宅售后服