医院管理者职业化塑造培训课件

医院管理者职业化塑造

HowToImproveYourSkillOfManagement

古飚

职业化就是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。2023/5/12管理者的职业化能力体系影响力：自我管理（角色定位、时间管理）执行力：工作管理（管理沟通、目标管理）领导力：员工管理（团队建设、授权激励）2023/5/13目录第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的沟通技巧第三篇：管理者的授权激励2023/5/14第一篇：管理者的角色定位什么是管理？管理者应该做什么？2023/5/16

管理是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。2023/5/17管理者的角色定位对上级：服从者，执行者，受训者，协助者对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者对同级：内部客户，支持者，配合者2023/5/18管理的关键效率：执行管理使资源成本最小化效果：战略管理使组织实现目标2023/5/19

监控绩效、目标比对、纠正偏差

善于激励、培育下属、人格魅力

任务、权利、责任、利益

确定目标，规划如何实现目标控制计划组织领导管理的职能2023/5/1102023/5/111医院管理现状分析对医生的考核注重经济指标薪酬激励注重奖金发放医院文化注重对医疗人员经济意识的引导医院急于做大做强2023/5/112医院管理需顺应新医改以技养医：促使医院健康发展提升价值：调动医务人员工作积极性优劳优得：经济收入公平公正2023/5/113医院核心竞争力建设是一种不可模仿、不可复制的技术、能力和服务，是组织所提供的产品或服务能够在质量上、性能上及服务上为客户所提供的难以替代的价值。2023/5/114管理制度激励制度医院核心竞争力体系2023/5/1152023/5/116医院核心竞争力提高营销意识为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务，是医院核心竞争力之所在！！！2023/5/117请大家思考：

什么是100％完美的人生？2023/5/118心态变；

行为变；

结果变；2023/5/119第二篇：管理者的沟通技巧沟通要抢素及过郊程模式信息信息发出索者渠道(媒介)障碍物奶语赔情质警言医绪信息接副受者听解释反馈沟通是指撤将某一设零定信息传仙递给客体仔或对象，很以期取得愿客体做出深反应效果抬的过程2023揭/4/2某521管理沟通茶的分类沟通方式沟通途径沟通范课围内部&外部正式&非正式语言&非语言202夹3/4描/2522影响沟通尊的4大要素情绪因素胖：情绪的镜失控表达方诵法：错凶误的媒世介个人因素妹：理解上革分歧环境因势素：沟庭通受干催扰2023废/4/2软523影响沟垃通的4大要素情绪因素损：由于工作碑、生活家社庭等因素爹导致的情殖绪不稳定和，影响沟劣通的正常验进行。表现为怀：精力族不集中絮。不一逗定是没捐有兴趣就，更有华可能的身是沉溺与于刚刚竭发生的逝事情中穷，没有夹把注意孙力转移蚕到正在稿谈论的啊话题中驶。2023责/4/2肌524影响沟趣通的4大要素表达方慨法：错疏误的媒吧介说话的语检气令沟通得对象反感片，批评、亲讽刺等方荒式令对方邪难以接受诊。即使你裁的观点是赠正确的，席也起不到轨有效沟通改的目的。2023羡/4/2悦525影响沟通汤的4大要素个人因素假：理解上这分歧每个人焦对同一陆信息的租理解存唤在偏差柔，求同份存异是绪最好的骂方法。筑最重要苏的是搭烫建统一截的价值表观沟通迈平台。202教3/4刑/2526影响沟甲通的4大要素环境因级素：沟槐通受干蛛扰不恰当预的时间丸、地点介都会影钱响信息团的传递民过程。落例如在秧午休的稻时间谈傲论工作花计划，胖在敞开么式的办钥公室谈凶论薪酬么等。2023则/4/2中527有效沟龄通的5大原则原则1、正确回王应对方的斥话原则2、注意沟吧通中的态脚度原则3、注意弓倾听原则4、经常不酱断地确认鸡沟通信息原则5、表达哑出让人芽印象深喜刻的话端语2023槽/4/2冻528有效沟通里的5大原则原则1：正确回陷应对方的梅话如果我们尘对沟通对娃象所说的寻话没有任领何反应，庄对方将失刑去与我们壳沟通的欲准望。2023医/4/2雕529有效沟疮通的5大原则原则2：注意询沟通中您的态度1、保持专烈业坐姿、雀身体稍微寻前倾，切浮忌仰靠在昆椅子上伍；2、保持微兆笑，用目循光与对方伍沟通；3、避免在不礼貌遭的举止勿，如：隆看表、楚转钢笔量、抖脚纺等；2023惑/4/2而530上帝赋予帆我们一根阅舌头，同械样赐给我剥们两只耳双朵，所以霸我们从别盯人那儿听阶到的话，勺可能是我轧们说出的来话的两倍焦。——希腊先案哲202姨3/4口/2531有效沟求通的5大原则原则3：注意瓶倾听倾听、分炮析对方所症表达的真焦实信息。2023长/4/2钓532有效倾匆听的九来个原则不要打捞断

讲滔话人设身处溉地从对诱方角胜度来着倍想要努力匠做到叉不发火针对听狱到的内护容，更而不是互讲话者咳本人使用鼓涛励性言垮辞，开眼神交彼流，赞点许

地铸点头等避免使侨用“情估绪性”挎言辞你：“您鼻应该”严、

“当绝对……”不要急于井下结论提问复述、吃引导2023葛/4/2匀533有效沟明通的5大原则原则4、经常不异断地确认仍沟通信息差之毫墓厘、谬基以千里萍；“你说的彼是这个意熟思么？”“是这训样的吗拾？”2023竟/4/2殊534有效沟绳通的5大原则原则5、表达老出让人主印象深徒刻的话宏语2023态/4/2颤535有效沟别通的仪粮表要求沟通时咐的仪表沟通时屯的言谈沟通时站的举止202享3/4扭/2536有效沟费通的仪摩表要求沟通时忍的仪表整体协调合理搭据配TOP原则：Tim汉e、Obje三ct、Plac降e2023痕/4/2衫537有效沟通虚的仪表要勾求沟通时传的言谈语气要积妹极自信说话速度速要适中音量要戒适中说话要清思晰音调要有金变化2023驰/4/2打538有效沟通利的仪表要炎求沟通时的灶举止握手：不鼓超过3秒处理好劫自己的锡双手，坚不要玩延弄物品愚，最好聋忘记双堡手的存退在不要去凶揉太阳氧穴有节制的旱大笑202挑3/4怨/2539沟通风绝格自测坐分析沟通风格捆自测与分择析你倾向狠于何种丛沟通风端格？（请参裕见附录侍资料一助）2023貌/4/2舌540沟通风颠格倾向感性间接直接亲切、街稳定、份不慌不阴忙、大局为镇重、和啊为贵热情、冲裁动、愉快州、幽默、善言辞、构鼓动气氛精确、慎会重、依制挥度、清高谨、埋头苦干涝、引经据全典锐利、深勇敢、延果断、句咄咄逼脑人注重事宁实、适附应压力理性202亚3/4浮/2541与表现迁型的人益沟通：爬持续赞柔美对表现者药给予关注补及兴趣对他们趴的积极禾表现要唉多加赞梨赏他们讲话脊时要认真社倾听，在邪打断前对骡他们的好颤的说法加暴以肯定2023排/4/2躺542与支配型抱的人沟通朽：开门见费山战略、纳目标、圾行动计开划、进蹈程、解昏决办法冒之类的积话题对争他们有经吸引力对他们讲舱话时要直拒截了当，例坚定果断长，但要表命示出对他妻们的尊重沟通时注程重效率与坑业绩成果2023然/4/2屋543与随和疮型的人止沟通：蜡亲切友夫好与他们只沟通时假，力求胆创造友遥善的环探境氛围猾，减少盟他们的故戒心亲情、揭友情方循面的话澡题对他辞们有吸鸽引力讲话时要苗面带微笑叶，和蔼可秧亲鼓励他浸们多发订表看法202洗3/4敞/2544与分析恢型的人尾沟通：父以理服灾人他们喜欢柏书面沟通鼻，并配以宝事实、数编据、图表陷、符号、困附件说明竖等沟通前庸最好给牌他们准万备的时胆间，他浸们不喜贿欢仓促代行事对他们要馅讲明事情绣的“理由串”2023箭/4/2貌545团队成员挑应该是灵刺活的人善于根据闹环境调整章自己个性皆表现的人瓶称为变色恨龙变色龙笋是善于建根据沟跟通对象搜的沟通孟风格调晒整自己跟以灵活演应对的腐人202商3/4洒/2546进行当械面沟通痛的关键俯技巧望：细心杨观察闻：仔细芦聆听问：善谷于提问切：准确肆用词202良3/4锣/2547望：细成心观察沟通过谣程中，唱表情、秆眼神使转对方对欠自己有姐一个良色好印象眼，产生改信任感庄，合作拒的态度闪是非常王重要的雾因素。2023版/4/2窑548闻：仔细驼聆听聽202班3/4狸/2549问：善尼于提问开放式的药提问,目的是取柳得信息，册让对方表状达他的看赌法封闭式日的提问,目的是再汁获得对方鸭确认的基援础上，引且导对方进胜入自己要研谈的主题植，缩小主寻题范围。2023么/4/2余550切：准波确用词使用文欺字应该肠准确，诞勿产生爪歧义尽量使效用短句简明扼暖要，语夫调婉转2023盈/4/2捧551第三篇机：管理者的鱼授权激励什么是团悼队？什么是泪团队？团队就栏是由具兵有互补突技能、悠愿意为巷了共同的目标，相互依秃赖、相互谱承担责任宋的人们所组成的垮具有共同签规范的群损体。202刚3/4考/2553你在团嚷队中是药何种角饼色？2023枣/4/2苍554高绩效团输队角色构薪成信息员监督者凝聚者完成者创新者塑造者协调者执行者202蜓3/4砌/2555高绩效产团队角休色分析杀（一）公司工人妖（执行者劫）：能将哗头脑中的眠一些想法纯和计划变区成实际的贯行动；能栋高效、系涌统地执行住大家一致割同意的计健划。董事长（睛协调者）忌：不见得叮聪明绝顶敲，但能通迅过充分利捏用团队资诱源来实现网团队的目衔标，让人崖感到可以所信赖；知监道团队的箭长处和弱之点；能保调证每一名盒团队成员秋的潜力都榴能得到充千分的发挥帅。2023箩/4/2股556高绩效团胡队角色分缘瑞析（二）塑造者：演能塑造团冠队工作的愿方式；使纠大家注意珍团队的目消标和首要械任务；总动想使团队馒讨论和团伏队行为的毫结果有一猾定的模式慰和形状；跪勇于挑战锈，不怕压贪力，遇到乱障碍时能亿绕道而行挪。创新者：帐特别关注灾重大的问享题，喜欢罪想一些新壮主意和新妥战略，总细是找解决灵问题的突怀破性办法夕。具有创兄造力。202怒3/4命/2557高绩效团笼队角色分覆析（三）资源调卷研员(信息员)：善于对香团队外部惩的观点、起资源和变收化进行调蹄查研究，易然后进行毯汇报；建验立对团队腐有益的外这部联系，嫂做相关的忍谈判。外紧向开朗，慰善于沟通茅。监听评价真者(监督者)：稳重，期善于分析优问题，评叠价各种想燥法和建议危，保证团薄队作出合尾理的决策终。2023级/4/2宝558高绩效重团队角织色分析灶（四）团队工堪人(凝聚者)：喜欢涝根据别闯人的建仆议办事残；能弥劈燕补别人筑的不足,促进成朱员之间湾的交流抓，培养嫁团队精剧神。完成者：宫能保证团撕队不会轻著易犯疏忽居性错误；场总是在团亡队内部寻泳找那些需继要特别细搅心的工作也；急性子岔，能使团受队始终保放持一种紧染迫感，交岗货准时。202植3/4悄/2559了解上仅司的管向理风格绳类型1、宏观调嘱控型2、亲历亲血为型3、随机授节权型202体3/4移/2560与同级昆相处的牧“3C”原则Com阅mun量ica铅tio极n:沟通Coo星rdi丈nat荷ion汉:协调Corp育orat铸ion：合作2023为/4/2键561团队合作天堂还是沟地狱？尊重差尸异，不炸能容人墓就不能羞合作；个性不同摩，互补性松越强；抛开成皆见，忽稼略他人治过错。202乓3/4鸣/2562团队缺乏趋干劲的表蹲现出现大量珠违规与不遗满情绪；出现效率颜低、人浮速于事和消翻极怠工的著现象；缺勤率增情长；下属对工卸作缺乏兴收趣、效率设低；请病假人晴数增多；人员流避动增多荣、经常用争吵；原因不明留的疲惫现写象。2023狼/4/2忌563思考：员怀工需要的充是什么？员工真当正需要涌的是自欺我表现追的价值苍感和受抄尊重感特如果得泼到满足波，将会申爆发极地大的动诉力！202沃3/4贪/2564员工激励匹的根源参：人的需必求生理：食详物安全：一敬份稳定的验工作社交：敬朋友、迷认同感自我实现重：成为自黎己能力所蛾能构成的适人202民3/4柱/2565根据Z理论选减择指导键方法工作能哑力工作热迅情3142202堂3/4沟/2566有效的闸激励技嫌巧亲笔写一粱张感谢便氏条请下属喝疲茶吃饭下属取卷得一点心小进步源就立即府表扬家访了挥下属的帮生活家奏庭202抹3/4男/2567向下属授羽权的技巧范围时机原则误区202算3/4俩/2568授权是授孔予权力而膊不是职位授权要授劈燕予决策权授权不食是弃权授权不是薄授责授权不是葛助理警惕反授筑权202杜3/4征/2569有四项工镜作任务：1、进行酷一次市虚场调查弹；2、召开废一次部苹门会议脑，制定凶下季度塌的工作拍任务；3、协调叫与财务垒部的一刑些问题惨；4、解决则产品技饲术方面科的一个澡小毛病曾；202这3/4简/2570授权的虚范围可以授胜权的：迁日常