员工职业生涯的有效管理Kelon学员

员工职业生涯的

有效管理安达信公司

2001年11月10日科学家对微软的研究表明。。。今天,科龙最有价值的东西是什么？

占用大家

一天时间共同讨论一下人生大事？

分以下七个议题进行，如何？概念与模型生活、家庭与职业生涯的关键环节生涯与绩效企业帮助员工发展安达信的做法

职场生存关键技能

职业生涯的基本概念与模型什么是职业、职业生涯什么是职业生涯发展职业生涯发展的基本模型以时间为准的职业生涯发展模型研讨职业生涯发展的意义职业生涯发展的影响因素给

职业下个定义

那么什么是职业生涯？职业生涯指一个人一生中所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程。理解职业生涯的几个要点要点一：

要点二：

要点三：

要点四：职业生涯发展？职业生涯发展指为达到职业生涯计划所列出的各种职业目标，而进行的知识、能力、技术的发展性（培训、教育）活动职业生涯发展的基本点是职业生涯发展的重要原则是人与组织的关系人社会和文化价值观、成功标准和职业刺激与约束组织人力资源计划以总的环境评估为依据个人职业选择和职业计划以自我和机会评估为依据匹配过程招聘和挑选培训和开发工作机会和反馈提升和其它职业运动监督和辅导职业咨询组织奖励组织的后果生产率创造力长期效益个人的后果工作满意安全最佳的个人发展工作与家庭的最佳组合职业发展观的的本质是“聚焦”个人与组织在一段时期内的相互作用。下图展示了从人力资源角度上分析这种作用。职业发展的一个基础模型:人力资源计划和开发组织进行合理匹配的例子业务战略决定所需人才的类型。客户服务

代理机构前线督导员所需人才成为最好的经营者

(而并非收费最低廉的)个人进行合理匹配的例子

请各位列出三条选择科龙的理由业务战略决定所需人才的类型。时间的职业生涯发展模型将前一张图融入时间过程，可清晰地看出职业生涯发展是一个时间的发展观，决定着人力资源的计划和发展。组织问题匹配过程个人问题社会和环境作为雇主的组织，职业的源点作为职业选择者和任职者的个人人事计划职业选择招聘、挑选、岗位分配、培训成长和发展计划早期职业问题：如何确立贡献面岗位轮换、绩效评估、发展培训解决求安稳和不闻不问的计划中期职业问题：通用化，查找个人职业锚继续教育、岗位再设计或岗位轮换、兼职工作、创造性任务、咨询、退休更员、调配计划后期职业问题：言传身教，发挥个人的经验和智慧，离职和退休研讨职业生涯发展的意义个人有助于全面认识自我有利于个人管理好自己的职业生涯，充分发挥自身潜能组织有助于分析和理解组织的“气氛”或“文化”有助于组织中人力资源的优化配置有助于提升企业文化

社会提供社会变化的前景，促使整个社会正视职业问题，全方位提高人才利用率研讨有利于促进“培训”观念的转变，扩大训练与发展的领域；改善组织的人力资源计划和开发活动。其结果令所有成员保持活力与效率，从而提高组织绩效。职业生涯发展的影响因素对于职业生涯的发展，社会、个人、组织都在相互影响，同时家庭也有重要的影响。经济、政治、社会、文化因素个人发展、家庭发展

每个周期都有各种里程碑为标志，表明某个人所处的位置、他完成的事情，最后还有此人必须决定走什么道路的选择点每一周期都有一种临界目标或要达到的状态，它部分由自然属性决定，部分由文化准则决定职业生涯发展的周期性认识职业生涯的周期性对组织与个人均意义重大。阁下满意度如何？

生命、家庭以及职业的历程一种生活/职业/家庭周期相互作用的模式自我参与、工作参与与家庭参与的一种模型职业生涯的六个基本阶段

生活、家庭和职业，各有其周期，且彼此之间是相互作用的。一种生活/职业/家庭周期相互作用的模式压力高实际的或“社会的”时间A：生物社会生命周期B：工作/职业周期C：家庭的生产周期A1B1A2A3A4B2B3C1C2A1：青少年A2：30岁危机A3：中年危机A4：老年危机B1：进入职业组织B2：取得任职B3：退休C1：结婚，生孩子C2：子女成长对于工作-家庭-自我三者之间，它们的相互作用来自于个人和其所在的职业或组织的更基本的特征。自我参与、工作参与与家庭参与的一种模型自我发展环境工作环境家庭ACBA

=自我发展参与B=工作参与C=家庭参与进入工作领域阶段成长阶段早期职业确立阶段职业生涯中期阶段职业生涯后期阶段衰退和离职（退休）阶段个体成长及家庭具有周期，而对于职业生涯，从群体上考察，也有其周期和各阶段发展的任务。一般来说，职业生涯可以分为六个阶段。职业生涯的六个基本阶段（0-21岁）（16-25岁）（17-35岁）（35-45岁）（40-60岁）（50岁以后）职业生节涯阶段农和职业月生涯发价展的任雹务(一)阶段角色任务成长阶段学生/汤求职者0---伴21接受适当刺的教育或鞋培训，以波开发与学哭习“职业繁梦想”所北需要的习耐惯和技能自我洞纺察自己吩的需要轮和兴趣残，发现晨与发展息自己的才干、碍知识与停能力锻炼角毁色领悟压能力，辅对自己练的存在浸与存在六状况做出判断偶，并铲做出初妈步的职沫业生涯书方向选相择查找有关刷职业和工赠作角色的撑机会，作绣出有倾向刊的学习计划寻找尝阁试行性歌工作和迁兼职工坦作的机五会，测气试“我合适干什刘么”以下列出竟详细的各躁阶段及其载任务。职业生佣涯阶段搏和职业孕生涯发移展的任拌务(二)阶段角色任务进入工页作领域扰阶段组织新成贝员16-屯--2挽5开始竖尝试窜进入坏社会超并逐兰步建软立技介能学会找工烦作，学会阅衡量组织弃所提供的荣机会与自趣己的职业梦兔想是否防匹配；学会处理悼梦想与现贝实不相吻宁合带来的福种种问题学会与旧第一个眼上司/飞培训者功相处，呆建立初邪步人际堪关系网尽快熟悉券组织文化劣，尽快了接解内情，垒一定程度瓶上采用“律圈子内”界独特的语弄言、符号匀和行为模论式阶段角色任务早期职瓶业确立甜阶段组织中评的正式壶成员寻求保新护人，博并与之羡建立良带好关系学会应付知第一项工北作带来的新成就感或唤挫折感根据领渣导与同扎事对自摇己工作滴的反应荡，根据厦组织提炉供的职散业通路压与发展缺机会，聚评价自贼己的工顾作能力沫，并评茎估自己桥所选择宏的职业鬼是否正挣确学会应取付各种茎复杂的话人际关手系调整态度炸与价值观版，努力使造之与工作扛相适应。委如果调整制失败，决贯定是庸庸杯碌碌混下株去还是转疑到新的工掉作领域等切；职业生涯更阶段和职挑业生涯发纲展的任务寻(三兴)阶段角色任务职业生昏涯中期坟阶段管理者从/咨询汗顾问；保持原有歉工作；继钻续专业钻粘研，保持移技术权威染；被提升或晕承担更大万责任；离开组描织渐入击佳境午或开类始面茧临问重题处理自我糕发展、家屿庭发展带那来的压力最，并使之歇与工作协知调起来在自己田选择的尿职业领贷域内继猪续学习绩，保住偿自己的雕职位发展自己心的职业绩好效标准重新评杯估自己让与保护舰人的关受系；意识并评患估职业锚盆并探讨其比对自己未劫来前途的沾意义就是否作栗出新的职糠业作出决副定职业生但涯阶段幼和职业拌生涯发款展的任悲务(四喜)职业生朝涯后期鹊阶段（唇40岁符-60渣岁）领导人扇/非领竖导人（码为组织毯作出贡坛献的人偿/咨询姨者/朽乳木）领导者梳：学会整铜合别人始的努力予，扩大傍自己的勺权威影胃响学会行松使权利颤的技巧贯与技能学会处理陡组织内部项或组织与糠环境之间即的矛盾与秀冲突从主要关强心自我，茄转到更多饱地为组织绸的长远利颗益服务学会承担颠保护人的预角色，挑只选与发展绸接班人处理好与惭家庭的关渡系，应付天家庭各种屠变故，甚穗至要树立蛋良好形象非领导者踩:坚持技梅术上的搬竞争力贡，保留俊自己的慢技术权龄威地位学会成为退一名良师召，学会怎胁样教徒弟发展所咬需要的南人际和期群体技颈能扩大和析加深兴梢趣并拓旗展技术治的广度扫和深度应付比姿较有能疫力的年素轻成员炸对自己深带来的葡职位威倾胁培养自身励处理诸如沸面对应付球子女独立珍/配偶死期亡带来的肠家庭问题断的能力了解如何话合理安排衣生活，避殊免被工作倡所控制阶段角色任务职业生涯捆阶段和职音业生涯发预展的任务艳(五淋)衰退和离字职（退休）宅阶段老年者（列进入的年液龄十分不垄同）在兴趣韵、家庭杨、社会赌活动方储面寻找劫新的满革足源学会如何惠利用既有造的技术或阿职业知识申继续自己跟的“职业话后生涯”学会接蓝受权利眼、责任港、被尊阶崇日渐膀衰减的介新角色评估一生扛工作，结东束职业生胆涯阶段角色任务职业生储涯阶段温和职业蚊生涯发互展的任诵务(棋六)职业生涯季的几个关撞键阶段组织进锅入组织社芒会化阶乡丰段霍兰德人百业互择理芬论职涯选衔择－－中－个性糊与职涯员工职业需生涯诊断与流程职涯选敏择－－胸－案例尸欣赏（毕艾科卡修的选择愤）职涯选引择－－镰－案例猜分析（跃分组讨想论）职业生涯管赞理的几粮个关键犯环节员工的职消业生涯是丝式个人与组币织相互作婚用的结果位，在这一锈过程中，防员工的职匙涯应关注厅4个阶段岸：组织进距入、职涯凭选择、职增涯转换、爬职涯中期未危机。职涯关本键阶段偏——体个人适与组织组织嚼进入职涯性选牵择职涯尼转炉换职涯中呈期危机于处理进入组棒织组织社会医化个人与组僚织相互接蚊纳的心理秋契约个性理论职业锚理户论晋升横向流动职涯危肾机特点职涯危闹机结果职涯危机压处理组织进入个人20群年的职业帽梦想与组燥织能否达够成默契。个鸣人组包织应聘受训领悟组织上岗挑选基础训练组织社会采化安排第一舰项工作双向选赖择和逐颂渐达成默倾契的过架程组织社会许化的阶段组织社会毕化指“一船个人学习继允许自己码成为一个添组织成员舰所必须的欺价值观、慢准则及行涝为的过程筛”面对和接雾受组织现定实澄清在评组织中颈的角色在组织中纷定位自己查找成状功社会铃化的路宰标霍兰德羽人业互爬择理论实际型（R）调研型取（学者爱型）（I）企业型脑（事业算型）（E）常规型（C）艺术型搏（A）社会型（S）心理特弓点：谦匆卑、循充规蹈矩竞、自然赴、倔强挨、坦诚韵、节俭、有容毅力、实棋利主义择业趋本向：“联看得见醉、摸得州着”的镰工作最可能从塘事的职业规：工程师迈、电工、泼描图员等最不可能状从事的职体业：教师脉、办公室剩接待员等实际型（R）心理特北点及适仍宜职业心理特酒点：分醋析、独至立、有舞智慧、最追求完而美、细留心谨慎好奇、不哗合群择业趋束向：解倾决抽象潜问题最可能吨从事的重职业：群数学、控化学、浇等领域动专家，飞机驾扰驶员油、电脑帐人员等最不可能随从事的职洁业：商场判经理、社打会工作者学者型猜（I）心理特点厌及适宜职妥业心理特惭点：复课杂、不痛切实际庄、直观跃、不守孝常规、善于表魄达、具敏感、捡理想主强义的择业趋竹向：文顿学与艺诵术最可能从飘事的职业昏：歌唱家倾、乐队指捉挥、文学奏或艺术方面的评启论员等最不可能场从事的职榆业：审计挡人员、出储纳、邮递佳员等艺术型盖（A）心理特遮点及适卸宜职业心理特点杆：向上、驱乐于助人食、有责任溜心、理想删主义、合群、痰耐心、贺慷慨、辣善解人榴意择业趋向屿：社会问鲜题最可能从码事的职业链：政治家画、酒店经流理、导游邪等最不可能谷从事的职黄业：电工概、描图员那、测绘员微等社会型（S）心理特点夺及适宜职导业心理特臣点：精丝式力旺盛锐、好出测风头、畅乐观、辈野心勃静勃盛气凌脉人、风卷流倜傥辨、贪得醉无厌择业趋疗向：组毕织与影密响他人羽完成某血工作目成标最可能从枝事的职业蒜：小商人膝、企业家糖、律师等最不可能暗从事的职刺业：化学洲试验员、今生物学家露等事业型（E）心理特点楼及适宜职质业心理特点的：小心牵、有恒心扛、缺乏灵螺活性、实鞭际、认真有条理味、顺从择业趋向伟：他人领御导下的具筋体工作最可能俯从事的兴职业：性会计、抓统计人否员、秘艺书与文庄书接线员等最不可酸能从事犹的职业窄：艺术辈家、文禁艺评论导家等常规型茫（C）心理特先点及适派宜职业职涯选都择—叫—个云性与职绵涯员工的职蒸涯选择的绿结果：职禾业满意度啦、稳定性慌和实际成驶就，取决况于个性和绍职业的匹辞配程度。个性类锦型（霍贝兰德）个性特掌征兴趣现实主遵义型钻研型艺术型社交型创新型传统型真诚坦率染、具攻击锄性、讲求储实利、坚简持性、稳粗定性、操尸作性好奇、控理智、烟内向、刊专注、女创新、微具分析嫂、判断梁和推理雅能力自我表老现欲强玩、感情隔丰富、秆富想象墓力、理屿想主义叮、走极候端、易就冲动、帆善表达好人际椅交往、爱富合作各精神、丈友好、烧热情、皮和善、默愿帮助治人具雄心壮柄志、喜欢姐冒险、乐挠观、自信富、健谈、钢预测性强础、爱对别们人指手划翅脚谨慎、守档次序、服扶从、能自蝴我控制、库注意细节宿、关心小相事技术力量萌与协调的温活动思考和聋抽象的精活动艺术与盼自我表瞒现强的超活动与人和截感情有挺关的活拒动与权利、稠地位、说吧服和领导相有关的活针动注重细节能和有计划畏的活动员工盒职涯慢诊断村流程认识堤自岗我、嫌突破暗范促式、脖不归悟罪滤于外滑以及案积摸极心柔态肺是进渐行裳个人槽生充涯规胳划元的前顾提。1、诊断治问题判断问搅题是什鄙么，以抛改善个复人对产表生压力铲的情境蒸的认识2、诊断输自我改善个罪人对这欣种情境司中的自美我应变倒力、感酬情和需聋要认识3、选时择一种娱对策反济应决定如惧何应付雨这种压秘力情境4、诊即断对策愿反应的战效果评估对顽策反应葛是否达遍到了目赖的，是歼否面临炒难题，诊问题是凝否获得冰解决名人的特轨迹甜－－艾艳科卡传能奇的一延生员工通堂过职涯远选择，痕找到更围适合自纳己的职左业、职茧务和职皱位，充分发挥惑自己的潜超能。“与人琴打交道尺的兴趣系大于与声机器和铁技术打才交道的误兴趣”让我们一崇同看看艾箭科卡传奇牙的一生你来开15岁涉足汽车业46年8口月见习工程亮师同年转遍行低级销泄售人员56－5晓6计划崭露头煎角64年推失出野马大获成械功70年掉12月射10日福特总由裁197兰8年7潜月12树日被解职79年兵9月成为克莱雀斯勒总裁81年T型车成功从此再私次走向四辉煌案例分唉析－－御如是您绩，走哪吼条路？忧为什么摘？去打工滴还是当堤教授！职业生亚涯与个筹人绩效众的关系何谓荐绩效什么喊是撇绩效瞎管订理员工站发邀展与集绩年效的枯关泽系何谓呈绩效PER尖FOR王MAN凉CE绩效=SOME从员钩工角慨度而徒言，绩效胁是厘自身套价和值的册最醒有效催体幕现也是他确定片自己槐在企甩业中支定位盏的关康键要良素之脆一。从某鹊种意他义上骄说，模绩效荒管理尼水平抵意味嫁着公赏司生命逢的爬长短花。绩效沿管理薪的定殿义（从枪管理半角度摘出发炊）一个旨在携体现公司腊价值导向栋并对员工粪的工作表罚现及时作伙出策划、行定标、分合析、评估罗、反馈及长改善的完糟整过程。善有辛善报？员工刚绩虫效与树职探业生老涯蚂的关杯系在通枝常虏情况岂下，签出钳色的熔绩弦效仪会促俊进胆员工设在遵企业醉中采的发谅展，从而籍令堡员工反的职抽涯健潜康日发展袜。员工合绩迟效是掠否哭被晨企业礼认嘴可往锅往委会城对员君工的项职勿涯轨迹产生瞒直接耍影响从长软远而践言，员航工绩竭效会柳对俯员工蔽生涯椒产生轨作用，纺甚至伙是重大井的谱作用公司如何鼠帮助员工兄发展为什么东组织应货帮助员绘工发展帮助员蛋工发展具的途径珠与手段前线经理判在员工发狗展中的作劣用国际知名僻公司员工子发展案例疮研讨与分断析科龙公阵司应采甲取什么护方式帮枣助员工鼻发展（灵分组讨洽论）为什么组刺织应帮助触员工发展企业竞抓争最终义是人才占的竞争－员工核是企业娇竞争能苹力的关逐键载体－培训不凡是福利而纪是投资在知识经室济时代任谷何企业都肿需要不断糟变革和进少取－员工知悼识结构需袍要调整和络充实－员工侄必须时尽时学习解新知识搏掌握新烦技能持续学习烘能力的差柿异导致人误员配置不币合理－对有珍潜力员绵工必须倘提供发算展机会挺，否则鞭将流失－组织仓绩效要恋更好完魔成，需漆要将合脑适的人竿放在合不适的岗路位上人本管劝理的基性础－企业告与员工僚共同发面展－认同感量、凝聚力－竞争惑策略（都持续发村展、人浊才竞争供）员工职业妇发展的主渐要目的－羊增长知识死、提高技壁能、转变称观念某员工目际前资质与能乞力某员工户未来资质与帽能力员工胁发臣展资质与能哥力包括天资知识技能心态只能通勤过招聘仓获得可提高公司通要常采用舍的主要弹策略员工发展环主要策略Deve猎lopm耐entstr饶ate牵gy评估与发展计忘划Asse田ssme弱ntanddev武elo昨pme卵ntpla粱nni尚ng教练与爆指导Coac绣hingandmen浑tor享ing正规与非正规助培训For管malandinfo兄rmaltra浮ini腥ng潜力人捆才培养计微划Hig手h-p味ote灶nti宫alpro梦gra拖ms主要员珍工发展碎策略的肃目的各种发修展策略资质与断能力评宋价正规培训创计划教练与转指导员工发展的计划（在岗）占岗位培训潜力人才普培养计划发现有潜损力员工尽企业所矩能进行培斥养与保留人才储备对员工脑强项与纱弱点进秀行评价为进一步输发展提供续依据针对性改裂进措施掌握员滨工发展腹愿望对员工进她行指导以美使目标现黎实、可行帮助员工穿制定发展验计划关注主要凯发展指标树的达成在工作中监及时反馈酬改进员工互绩效对员工索短、长骂期发展焦计划进德行指导借助课堂矮、计算机涨书籍以及积电子网络等手段闸培养员恢工的专女项或特痰殊技能运用轮洲岗、短驾期挂职某等手段培养员乌工使其护特定技鹊能得到培养前线经土理在员献工发展适中的作午用帮助下止属员工婶制定落郊实发展通计划的送具体措摊施借助年终乌及阶段性钥考核对员客工进行指五导和辅导对部门有园潜力员工弊的保留负括有职责通过言倍传身教正令下属巨尽快成原长不能培瓶养接班膏人的经打理将没清有上升株空间，撞甚至会没被取代鬼。公司、与行业不桥同，采银用的策己略也不蜜尽相同腐。百事可辟乐联邦快递基本聘用烂有经验者寨，故无需冠基本培训街区和云固定销箭售，销词售技能垮主要依靠实稳际经验桂积累一般管理泉技能“我们叙有强烈液成功动冷机的员锯工，他们知道宿要学习和休掌握什么六。”“下一个页工作是最滚好的发展央机会。”对核心领鸟导技能的比评价是唯俯一的发展措幼施。不提供正跪规培训75％搁左右经背理自行匪培养，点故员工墓发展至关重要详细的诞工作流皮程人员管俱理与领毒导能力一般管理矮技能“组织浑有责任请使员工无了解工准作职责稀并掌握工作所趣需技能努与知识句。”工作对计充算机以及女相关流程誓和知识要躲求高经常在公臭司大学举嘴办领导力场及管理技岩能培训班以领导能家力评价结纱果进行反并馈并就如揉何改进实念施指导员工发展桶以及员工价值定位典的原则需发展资探质与技能学习职悬责多重发展葵方式知名公摄司的做哭法（教截练与指灭导）Proc灵ter根&Ga框mble为新员工确制定伙伴故（Bud劲die伪s）除新员暂工外，幅所有层当级的经孟理人员均对员夫工发展负径有职责Hewl疗ett-递Pack烤ard公司鼓励怕员工个人繁在组织内委部寻找自己的侮非正式膊指导人因－这对拨个人发展很重宇要对与女员披工在寻找奋指导人方娘面提供特别具体服的帮助Peps筐iCo教练和仁指导是径公司文享化非常朱重要的组成部更分，但没颜有制度规讽定Disn惊ey“结对学蓄习(pai宫red创le谦arn末ing佩)杰出者饰立为标结兵科龙应束采取什羊么方式蹲帮助员毛工发展臣（分组库讨论）采用投窝票方式派选出最扬佳的三桂个方案侍（何组战第一）辞？安达信塘公司如盾何帮助绣企业建奋立员工绣发展体粗系设计思麻路与流贴程思路与流害程企业诊断方案设计方案落污实反馈跟踪了解企靠业使命、愿景与昌核心价值观行业特称点与地宜域文化员工发展例满意度调查提交诊断疲报告设计并风提交初步方案就方案扶与各方研讨、征袍求意见修改方案提交最责终方案确定方案设计实施匠方案培训指悠导落实方钱案就第一阶喷段落实过程出现逼问题进行分析制定工文具箱协助制臣定相关制度定期回钞访就出现问礼题提出解决方超法项目总结亮报告职场想生存圾关键沫技能周哈利莫窗与沟鼓通80/浪20法氧则了解你的筹同事与上筹级突破范式敏，开发自学己学会均衡编码过辅程解码过慎程信息与通道打算发缴送的信清息感受到的信息编码过程反馈解码过羊程=噪音发送者接受者沟通扁的昼要素同：主营体授、信城息、药渠道浊。周哈利泉窗与沟例通－－肠－人际架沟通的旧过程隐藏区（Fac争ade槽)未知区(Unk饲non闪)盲点区(Blin绸dSp假ot)己方自己知贷道自己不赚知道别人知证道别人不知却道对方反馈暴露开放区(Aren出a)揭示反馈周哈利突窗与沟桂通－－茎－周哈状利窗分脚析（Joha损rri洲Wind江ow）描述性支持性化的沟通份是描述组性的和钩详细的好，而不醉是评价表式的和示大概的级。当人训们被告悔知他们洗的主意搞和行为太是好还畜是坏时浪，这种金评价过年程会引谣起心理占防卫并裁造成争既执。错：“迎你说得慎不对”周、“你逼真蠢”评。对：“你焰多次打断密了客户话吐所以客户古会生气”凑。描述性沟攻通包括三售个元素：周哈利窗窝与沟通－絮－－支钳持性沟通像（1）针对问题支持性的客沟通将精肤力集中在挑具体问题睛上而不是累人格或地额位。错：“结当顾客郑投诉时鹊你太急况噪了。们”“你不可苦靠，所以究我们不放基心让你去描做此项工坑作。”对：“付你的周土报表交稻得太晚扮了，并亮且里面攻还有不吵少错误介，所以我们菌不能用它陆。”周哈利悔窗与沟糟通－－螺－支农持性沟兰通（2韵）灵活性支持性的项沟通是很销灵活的，为而不是固书执的。如狗果人们采生用什么都龙懂或独断属的方式来源进行沟通真，沟通的劈燕对方就会生变得防御木性很强，波有效的沟伏通就不能共顺利进行臭。错：“跌那个销标售预测隶曲线肯荣定错了按，我知启道它还笑可以上升得笔更高。犯”“你在焰现在才娃买进,狗怎能不尖站岗。否”对：“如臣果您能及苍时地把握险买入时机爹,那就好什了”周哈利窗输与沟通－蔬－－支须持性沟通硬（3）承担责兆任支持性的喘沟通意味挽着对所说醋的话负责描任。不负状责的说话侍是以第三估方或复数绘方式来表终达的。错：“我遥们认为.况..”“他们说队...”“我们刑已经听俗到了。扒”对：“在透看了你的贼简历后，翅我的结论乘是你还不迫能满足我阿们的要求勉。”周哈利窗著与沟通－舞－－支铲持性沟通灾（4）描述性针对问题灵活性承担责蜘任双赢的理念周哈利窗眯与沟通－郊－－支擦持性沟通塔（5）80/掀20法盈则(Pare站toL萌aw)－倡－－您工作和输生活的第颠一要项10090807060504030201055.2午4%80.2史8%100%影响品渴牌的因制素影响品牌绸因素调查100榨%90%80%70%60%50%40%30%20%10%质量宣传价格假如工欣作项目混是以某迎价值序简列排定怪的，则杜80％绸的价值恋来自2握0％的拌项目，而剩下抢的20繁％的价趟值则来番自80梯％的项讲目。80/2蜘0法则(Pare擦toL斑aw)－甜－－给我们蚂的启示用20着％的时刮间快速篮完成8迫0％的奇工作确定最有竹价值的