员工关系管理

员工关系管理A

咨鼎管理顾问公司高级顾问崔翔2002年07月12日员工关系管理的意义从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从、角度确保公司的发展2公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组留人留心3迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略4策略系统流程人才团队贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定？政策流程的建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？团队的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代5*

共同的目标和价值观*

明确的朝目标进展的指示*

角色清晰且互相合作*

适宜的领导方式和辅导*

关注工作及执行人员*

公开讨论的氛围*

清晰的沟通*

鼓励不同的观点、容忍歧见*

解决冲突*

恰如其分的决策*

每个成员都作为有价值的人员被接受*

理解个体的需求和爱好*

建立和接受基本规则*

对努力及其成果有平等的奖励策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化

成功企业的共同特点6“关系”的定义:1、关系的客观性;2、关系的效能性;3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准:1、

法律标准;2、

纪律标准;3、

伦理标准策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化

何为“关系”何为“员工关系”1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征:密切性\稳定性\可控性\相互依存性4、员工关系的类别举例:工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系7企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化

8

一、管理的定义是什么?二、管理的基础和核心目的是什么?三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？

1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展策略系统流程人才团队员工关系管理的理论基础管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化

何为“员工关系管理”9一、员工关系管理职能在人力资源部的定位二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。策略系统流程人才团队员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化10策略系统流程人才团队管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化员工关系管理在管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高892145376从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习企业管理从、角度审视公司的发展1人员招聘2薪酬管理3职位评价4员工培训5生涯设计6人员流动7绩效评估8员工奖惩9企业文化911三、

高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则1、实用性2、自上而下3、精简性4、灵活性5、专职性6、专业性7、团队性8、服务性策略系统流程人才团队员工关系部的建立员工关系管理的组织模式管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化12五、员工关系的结构体系1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5、部门级

六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理4、民主管理5、企业文化和企业精神管理

七、员工关系部的人员设置和岗位描述

八、员工关系人员的基本素质策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化131、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计策略系统流程人才团队员工关系管理的部分职能员工关系管理的职能管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化14一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。A．通过劳动争议调解委员会进行调解B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化15策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化员工辞职管理（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因 1．企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况

？(三)辞职一般的处理过程及注意事项16策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范 -人文环境 -公平合理行业背景 -企业文化 -性格匹配企业口碑 -人际关系-成就感产品质量 -团队精神 -工作负荷市场销路 -劳保福利 -出国机会投资融资 -文体活动 -出差频率整体素质 -培训辅导 -社会地位企业规模 -领导风格 -外语应用交通远近 -发展晋升 -性格特长技术领先 -尊敬信任 -公司性质科学管理 -兴趣爱好 -热爱工作171、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心策略系统流程人才团队如何避免优秀员工离职员工关系管理的职能分析管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化18一、员工跳槽的20个主要原因分析二、一般员工跳槽的10个主要对策三、减少员工流动的10个有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的15项措施五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的5个“E”元素八、团队“情商”管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、企业如何留才的七种有效办法十一、塑造企业文化留人的10项留人良策十二、让企业保持团队士气的6个秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、企业十大激励要素策略系统流程人才团队如何稳定和留住优秀员工员工关系管理的职能分析管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化191．员工解聘2．员工解聘的原因3、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程策略系统流程人才团队员工解聘管理员工关系管理的职能分析管理理论与发展管理模式与架构管理的职能分析管理的核心技能管理的评估审核管理与企业文化20(一)奖园励长期服务逢奖、特殊航贡献奖、卷优秀人才宇奖、优秀只建议奖、堡推荐人才泄奖、发明烛创造奖、振热心公益矿奖……（二）惩周罚制定、执钥行奖惩制午度、处罚枝违纪员工(三)说合理正确县地奖惩员澡工及时、公德平、用心吓、真诚策略系统流程人才团队员工关系翻职能之二析：员工奖巴惩管理员工关系浪管理的职挪能分析管理理论喷与发展管理模亏式与架躬构管理的活职能分镜析管理的烘核心技糖能管理的截评估审虏核管理与信企业文姑化21策略系统流程人才团队从员工关逃系管理的利角度看员丈工奖惩使员工除骗了获得可央以符合其对技能和职蓬能的工资剩之外，还稀要觉得受堆到特殊的裕重视和待锻遇高素质浊、高技桂能、高描报酬三翅者之间库成正比合适的犯人、合凉适的岗列位、合斗适的报堪酬改革宽谣松的绩铜效评估滔和工资性增长制鸭度，打若破“大使锅饭”川、干好样干坏一观个样的确历史惯匆性对工作殿表现差凉强人意弱的员工药先给予崭改正机填会和期跑限，仍门达不到哪要求的普一律清纯退建立公亏司奖惩仓条例和秧员工行根为准则建立评选亮优秀员工暮和经理的浩制度管理理钓论与发慢展管理模摔式与架浴构管理的肝职能分但析管理的令核心技眼能管理的肚评估审仓核管理与伪企业文毕化员工关洗系管理率的职能新分析22策略系统流程人才团队员工关飞系职能劝之三：需情报信滴息管理员工关系泼管理的职薄能分析管理理斜论与发然展管理模数式与架球构管理的职金能分析管理的核奋心技能管理的评妹估审核管理与企佛业文化1、员工窜关系管理券是企业的忆“信息情饺报部”2、员疲工关系册管理是阀企业的进“决策加参谋部贝”3、员工杠关系管理遗是企业的狂“对外联由络部”4、员篇工关系戚管理是嘉企业的究“公关撑宣传部朝”23一、引赚发部门拴和员工浑之间冲脖突的部赔分原因捡分析（１）啄目标差关异。史（２）澡时间差患异。（购３）工休作性质复差异。（４）怪缺乏沟晒通。起（５）帆地缘差望异。（底６）争形夺资源驰。（７）组蚕织分工。老(8丸)背景延不同；池(3)证团体意识罩(本位主浊义)：二、个云人工作贞中的冲董突处理森原则1、超谈然／回吴避扁2、安巾抚／调丑和3、妥协本/让步鲁4、邀强硬／决疾战5、协龄商／协测作策略系统流程人才团队员工关系咱职能之四效：冲突管余理员工关系铸管理的职觉能分析管理理予论与发朴展管理模锈式与架家构管理的职诉能分析管理的核然心技能管理的通评估审均核管理与企玻业文化241、危机记定义2、危晌机类型3、危机曲征兆4、征谎兆处理滩策略5、征沃兆分析6、危机猎应对办法置：必须马带上处理7、危尤机应对存办法：谜全力避灶免8、危京机管理则处理程乘序(1)弊处理原则(2)模原因分析(3)霞危机交分级策略系统流程人才团队组织冲黎突中的达危机管兼理员工关鸦系管理艺的职能奋分析管理理论战与发展管理模堵式与架磁构管理的职械能分析管理的被核心技板能管理的羡评估审异核管理与侧企业文世化251、处症理冲突药对策之眠一：暂压时回避礼策略2、处侮理冲突兵对策之坦二：建届立联络侧小组3、处攀理冲突暮对策之虏三：树侮立超级辱目标4、处工理冲突兼对策之盛四：采输取强制汗办法5、处理志冲突对策丽之五：树任立双赢策葛略6、处涂理冲突情对策之稿六：协艳调冲突见发泄7、处贷理冲突遍对策之担七：沟汉通控制但冲突策略系统流程人才团队处理部门武之间冲突汗的对策员工关舟系管理金的职能咽分析管理理论茫与发展管理模式霜与架构管理的灿职能分滚析管理的涝核心技盈能管理的死评估审俯核管理与载企业文概化26策略系统流程人才团队如何与脾表气暴躁的号员工建立崭好的员工岁关系管理理助论与发栋展管理模诞式与架松构管理的职猛能分析管理的呼核心技险能管理的评馒估审核管理与填企业文封化1.晒理解对方优的想法或珠情绪2.慈提出试探致性的问题急求解3.量给桐予支持谱性的温骗暖语言4.袋询问对方盯的深层次惜需求5.芳确认双方搂发生实际句情况6.垦共同讨论胃解决冲突泽方法7.既说明你的怪立场以及辩方法271、沟通波内涵2、沟枣通意义3、沟部通过程尽：沟通党关系图睛、沟通廉漏斗4、沟昌通种类锁；正式颠沟通、拍非正式鸦沟通、圆内部和厘外部双孝向沟通血和交流5、高纤效沟通幻玉的“7省”原则仪：-锡完整- 简晒明- 体贴享(耐)- 言格之有物(卵)- 清悦晰(含蓄企是有代价蚀的)- 礼貌- 正确策略系统流程人才团队员工关俘系职能仗之五：伪员工沟更通管理员工关系洽管理的职涛能分析管理理尼论与发增展管理模式裤与架构管理的职玩能分析管理的核焦心技能管理的至评估审烦核管理与码企业文检化28确保沟通闪及时和双爪向性帮助员沃工正确诉处理发沾生的问献题反映公司隙的社会形忌象、优势纪和品牌鼓励员工恢的价值观充培养和额背外贡献创造积极探的、有动灿力的企业可文化氛围培养员工牺的全体参叙与和民虏主精神和扭团队精神确保公司四的政策和零流程制定挎是正确和拴可实现的为员工提迷供各种帮录助支持，献解决他况们的后顾梨之忧了解员工环内心世界倡和感情、惩发现任何种早期问题挺有效防止帮助员工桨明确角色女、实现公膜司期望、狭共同制定沫可行工作既计划策略系统流程人才团队沟通的意停义员工关系军管理的职柴能分析管理理论驱与发展管理模式原与架构管理的职疫能分析管理的核志心技能管理的息评估审规核管理与企扯业文化29沟通方句面反馈搬的时间养太长各部门猪间有无拦良好的呈沟通本部门百有无每雕周/每叮月例会公司内具部有无解谣言/臂小道消循息公司有刷无计划忆推广加悄强沟通公司有脏无制订亏沟通的糕政策公司有无元指定专人抽负责沟通总部/旷分公司暮有无良耽好的沟答通你与你装的主管景最近有窗无对话策略系统流程人才团队缺乏沟盆通的部胃分表现员工关系什管理的职岩能分析管理理臣论与发炎展管理模式誓与架构管理的职阁能分析管理的腿核心技章能管理的潜评估审恢核管理与坐企业文露化30策略系统流程人才团队季度/年伤度沟通对赖话制度你是否粉觉得工犹作富有卖意义并旦热爱公饰司？脸鼓励士套气、强趣调团队烟精神、舒宣丧传富企业文歇化你对公司嗽和部门的挑总体目标宵是否清楚都？ 确认侄公司总体乖目标，确宗认部门寄阶阻段目标你对本办人的职观责分工造是否清越楚？悬重申岗扎位和责纽奉任你对上个倘阶段的工载作绩效是勾否满意？嗓共同回培顾和小结吉并对工作流予以扔评价蹦和反馈你对公司攀、部门及牵主管的领僻导是否满脸意？ 征沫询建议、做意见、期嫩望你对个人暂培训和职固业生涯发干展是否清符楚？ 共攻同探讨下愤一步的培蓬训和个人恰发展目标你对下饰一阶段凶的工作践目标是点否清楚猜？ 共映同设定刃目标、疯完成的傻数量、顽时间堤及方法你是否清涌楚自己的享不足和如撤何改进工痒作？ 帮过助员工认瓦识不足之舅处、明确垫改进的方麦法员工必答湿问题屈主纤管必做工祥作和评分管理理论邻与发展管理模式羽与架构管理的捏职能分愉析管理的幕核心技提能管理的园评估审溪核管理与谷企业文降化31策略系统流程人才团队沟通的“艺葵花宝典帖”１、议及时公默布公司政陶策、通知２、韵积极盖组织各酬类活动滑、推广泪企业文坝化的活坑动3、矛及蚕时反馈和仪处理员工绢的投诉或殊建议电话字、邮件4、珍加强对着公司内展部网的走管理5、泛定期组扒织沟通挤会听取牵员工意团见6、锈切实做造好员工踪蝶辞职、刑离职时颂的面谈7、请定客期计划和亩组织员工拒调查8、料定犯期组织员担工与高层屯的见面畅卧谈会9、翅适完时组织公剂司的大会10、终为点员工提都供咨询怎服务11、浴加强挠管理人员暑的培训12、涨及时车表彰优秀爱员工13、瞎加衫强与外乡丰地分公消司的联温系14、荣开展阁丰富多彩鲁的员工文些化、体育座、娱乐活烛动15、垄组罗织和开忆展好公笑司的各骗项福利蛮活动16、久加漫强与员勿工家属挑的联系17、这加谨强与外斥部供货疑商的联云系和业惨务协作僻单位的蕉联系管理理论右与发展管理模想式与架毁构管理的职师能分析管理的篮核心技乖能管理的抖评估审餐核管理与企朝业文化加强公司典内部沟通旨交流的“顽葵花宝典撤”（大串纲）32(一)刚当哭今世界损各国，双都十分饮重视人域才的综耳合素质余培养。（二）垦各公司馋都大力看加强培齐训和发佣展员工悄。（三）考彩察管理人档员是否称坊职的重要召指标(《单管理人员冻手册》)笔。（四）赞不断地桐挖掘员宝工巨大茶潜力的刻智能宝排藏。（五）培的训作为软抽福利已经蛙成为企业晨吸引和稳边定人才的钳重点。（六）训图练员工成达为一个人疯际关系良体好的人(拨《员工关惩系手册》支)（七）使辞企业充实剧内在涵养胡，形成企伶业文化的欠基础部分现。（八）训肆练员工成馅为企业的缎中流抵柱脸和未来的慢职业经理款人。（九）沫培养和懒提高员破工和管授理人员射的道德窜品质、星遵纪守代法、文壮明礼貌劳、社会鄙公德、题待人处性事成为货企业发旦展和品花牌塑造室的重要拉环节肤。策略系统流程人才团队员工关浑系职能络之六：捎员工关撞系管理罪培训员工关系煌管理的职烟能分析管理理凝论与发寄展管理模式推与架构管理的土职能分轨析管理的殿核心技车能管理的评悲估审核管理与企凶业文化33策略系统流程人才团队员工关挺系管理马的职能贪分析管理理愉论与发墨展管理模式拔与架构管理的针职能分恒析管理的核阀心技能管理的糕评估审挥核管理与企阁业文化培训“以剩人为本”返的人力资成源观念培训全合体员工俭的企业男核心竞萍争力观休念培训质眠量第一江的观念仅和高效妄运作的验观念培训全巡寿方位沟例通交流扫的观念培训公软司品牌杀和信誉器观念培训员工与遵纪守法阳观念培训民伤主观念东和团队务精神培训员工矩不断充电驶能力培训“顾昌客完全满更意”的服想务观念培训“学员习型企业等”观念培训管理班人员处处绿作表率的值观念培训员笋工“距盾离破产妥只有三灭十天”顷的危机熊意识培训首阶先是观撇念34策略系统流程人才团队员工关干系管理僵的职能香分析管理理论悦与发展管理模届式与架响构管理的职嚷能分析管理的帐核心技邀能管理的评近估审核管理与疏企业文食化1.施尊重对待方，以沫诚待人喝。2.记善于给哲予，而赠非索取胖。3.暮时常维接护，珍惜帖友情。4.潮勤加浇范灌，常谜育常新腥。5.销天天微狂笑，时押时感恩受。6.纳寻师拜耳师，善溪于学习渔。7.那关心同繁事，体贴僻他人。培训员稠工如何岂构建好估的人际涂关系35①让员工沾定期参加凳通常不参李加的会议②在公司务内外组织团“头脑风卷暴”俱乐寻部的活动③实晋地观摩蔑、组织巨活动④实行布岗位轮扑换制度⑤鼓励员触工求学培哲训⑥举办芬由员工秤和领导璃共同参鼠加学习邮的课程们和讲座⑦鼓励员纱工积极争疲取各种专穷业协会的慌成员资格⑧鼓励员炊工就自己购的研究在拣公司内部颈进行介绍群或报告⑨鼓励凑员工到音各种临搏时的跨泳部门专驴项工作蜘小组去辱工作10邀请庸本公司其着他部门各奶级人员来火与自己部卖门员工聚猛会11经常艳组织员工析而不是个谈别员工去译参观某个堵行业展览12设冤计跨部滋门的考污察或实汗习工作仁一段时巴间策略系统流程人才团队提高员耻工素质沾、加强扑员工关溜系的１锻２条方碰法员工关系毛管理的职仪能分析管理理丝式论与发碗展管理模计式与架早构管理的职组能分析管理的核根心技能管理的强评估审棒核管理与企些业文化361、建数立健全翻企业工狂会组织叨。2、女工需保护和保则健。3、工会冲福利活动乱。4、开朱展员工哗文化娱叫乐活动尘。5、组吧织丰富之多彩的皮体育活很动。6、加再强工会冒内部沟吨通。7、开辟展劳动牛研究。8、开倍展创收愧业务。9、协助桐组织各类承社会公益短和公关活只动。策略系统流程人才团队员工关岛系职能饲之七：迎工会管顾理员工关系凶管理的职葱能分析管理理骨论与发羞展管理模天式与架个构管理的职皮能分析管理的核怕心技能管理的昼评估审佛核管理与企漆业文化37加强劳动扩法、工会营法等法律端的研究和金学习熟悉法逗律（如蜓环境保迷护、社答会保险肝、民事牛诉讼法点等）组织专题衡研究（如若如何支持轻兄弟企业荷、分公司迁等）个人问题行处理员工违委法问题曲处理意外事模故的处捎理（交经通安全顷、食物命中毒、烈意外伤挽害）协助公不安机关棒调查为员工络提供各氏项法律廉文件（牵结婚、两申请职屯称、购下房、租开介更绍信层、公证垦等）策略系统流程人才团队员工关系域职能之八举：法律问线题研究和痒支持员工关宗系管理锡的职能歉分析管理理感论与发殃展管理模选式与架射构管理的职位能分析管理的核僻心技能管理的评氏估审核管理与能企业文石化38为员工穿提供心刷理咨询傅、精神悦压力咨隔询通过内部昨刊物、板误报、电子愧邮件等方跳式对员抢工提出的业热点问题架进行及时脖答复定期发表骗相关的短绣文、板报单、测验、零分析不定期赛开办咨绪询讲座傻、研讨确会模式的廊广泛采在用及效绑果管理从企对业内部转取移到家庭策略系统流程人才团队员工关寺系职能葵之九：沿心理咨际询服务员工关仗系管理堆的职能类分析管理理论让与发展管理模旦式与架氏构管理的职锁能分析管理的壳核心技群能管理的芦评估审搜核管理与立企业文事化39处理当乡丰日投诉模的事件调查投诉扇原因和提是供解决问乐题的办法劳动争议译解决员工辞掌职面谈收集员躬工对公西司个部盐门的意馒见和建辽议及时延反映到丧有关部忍门或高镇层预防和处储理员工关野系危机（眯谣言、怠疤工）策略系统流程人才团队员工关棒系职能夕之十：沟员工投芒诉处理员工关系每管理的职灾能分析管理理论艰与发展管理模式抗与架构管理的职裙能分析管理的核凑心技能管理的评晴估审核管理与企索业文化40企业文化持建设中应旺重视的几掠个因素：碰人才挎的跳槽和饰制约问题牛人才的圈内部提拔涉和外部引装进问题匀人员的向耐心力、凝粘聚力的培担养问题抢保护人才欺资源，提牲高工作环具境标准问匀题

重视缘瑞辞职离职愉的事件淹树立更高绢目标，让券员工对国精内有信心悟、有奔头聋人才的俩控制管理农问题

提梦供培训条贯件、创造封学习机会不“鼓励玩冒尖”的肝原则

赞封扬和精神贵奖励问题航提高企任业的凝聚果力问题刷尊重员工茧意见

情呀感交流淡工作高效梦化问题策略系统流程人才团队员工关系粒职能之十而一：企佛业文化管右理管理理终论与发疤展管理模界式与架钥构管理的梳职能分疗析管理的往核心技杜能管理的嫌评估审赔核管理与淹企业文涂化员工关系亮管理的职港能分析41优秀的源企业文敲化具有罚的几个涉特点：怪-即变革创训新知“鼓励只冒尖”毯赞薯扬和精脏神奖励愚树立主晶人翁精届神嚷创诞造升迁洗机会左尊重忍员工意梢见决情丢感交流千加龄强沟通捞工作环顶境筛加签强培训昆成烛本控制阅顾客满遮意排灵活高唯效道团队荐精神赠员工各激励范员歌工道德挣人才前择优头守各法执法怖危机意播识策略系统流程人才团队管理理论载与发展管理模式裕与架构管理的职职能分满析管理的核协心技能管理的评心估审核管理与企稍业文化员工关系肃管理与企鹿业文化42公司人臣员组成耍和组织腔结构调尖整公司发展遥战略和分窑析公司绩努效表现堪分析公司业务越流程分析公司的核胀心技能和墨核心价值祸分析协助制兔订长短笋期人力惜资源规完划热点问题愈研究（例扣如：如何衫避免人才伴流失、如微何推广企狮业文化）员工关系啦案例分析极和分享员工住房失问题、交求通问题调烟研策略系统流程人才团队员工关夸系职能筑之十二孝：热绘点课题柴研究管理理恳论与发绕展管理模茧式与架宴构管理的职僵能分析管理的炭核心技壶能管理的厕评估审栏核管理与企罪业文化员工关系慢管理的职朝能分析43策略系统流程人才团队人员状哑况和组无织结构对员工心素质全浩面评价公司发慌展存在重的障碍对业务流附程进行分采析对组织超结构予介以调整核心技物能和核倍心价值员工关系蚕管理的职弹能分析热点课题夏研究（续闪）管理理论班与发展管理模式殿与架构管理的弯职能分被析管理的核淹心技能管理的堂评估审侵核管理与舒企业文励化44策略系统流程人才团队公司发展栋可能存在央的障碍：人员整煤体素质报方面：人员学渐历平均名很低？中层管理旷人员管理糊经验/知毅识严重不段足？危机观蜓念和创云业意识告普遍不网强烈？人才梯队早远未形成远？成本控胆制不够碎完善？培训充电刑欠缺？员工关菌系管理错的职能榨分析热点课题访研究（续弱）管理理驾论与发匀展管理模式蒜与架构管理的职劈燕能分析管理的常核心技扔能管理的评饮估审核管理与冠企业文打化45策略系统流程人才团队员工关知系管理芦的职能重分析热点课题享研究（续材）管理理论垦与发展管理模辨式与架插构管理的例职能分串析管理的党核心技议能管理的寨评估审姐核管理与妈企业文例化管理机井制方面流：上下管理寨上存在失裁调失控？绩效考粪核体系摸上尚不嗓严格完帽备？人才吸引厚方面暂无兵好的措施祝？奖惩激贤励制度先和措施毙上尚未查建立健屿全公司企业挖文化建设私没有形成铲？职责、责联任、权利害定义方面符不明晰？薪酬分性配体制转方面未滴及时予颗以调整报？内部沟臂通交流幅机制上别存在缺负陷？46策略系统流程人才团队员工关系泻管理的职猎能分析热点课食题研究帅（续）管理理论液与发展管理模式语与架构管理的清职能分供析管理的冤核心技显能管理的禽评估审萌核管理与秃企业文宵化人力资源仍管理方面狭：公司的人阳事政策尚冲不健全？员工的团也队精神和福服务态度搭不够强化休？人力资盲源配置吵结构不绪够合理偏？人员规模名和利润产殿出待以时斗日？内部升迁掌、淘汰制梁度有待建齿立？工资薪怎酬体系升不够合尝理？工作效率醋和执行效沾率偏低？管理水平缎较低、缺邀乏外企的垄管理经验杜？47应付挑同战的对寇策：矩阵式钓管理和耳充分授皱权激发创超业精神寻求最佳方平衡员工才客能与协催调管理扩大自主杀权与责任蛋制增强人才巴稳定性和储灵活性组织结锡构对员前工关系垮的挑战括：策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队个别部门闷形同虚设患？部门灵效能有没麻有发挥到拔最大值？部门缺少帅分工或分椒工定义是翁否明确？人才的教优秀限悔制了公涛司的优急化？管理理论勒与发展管理模式幻玉与架构管理的古职能分毕析管理的核共心技能管理的降评估审古核管理与企漫业文化员工关系晚管理的职顿能分析48按战略泰发展目街标来有亮效地激近励和协病调成员帖的活动

能使业务骨干迅速、主动地抓住商机能吸引和留住优秀人才能最大限度地发挥员工的主动能动性能提高效率、与公司分担责任和成功能从开发、应用技术和新业务中获得价值能调动员工的民主意识和团队精神能相互配合、取长补短、互相弥补能提高服务质量

策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工关系际管理的职优能分析管理理床论与发付展管理模撕式与架激构管理的职认能分析管理的核握心技能管理的犁评估审太核管理与企泛业文化组织结蛙构对员焦工关系惧的挑战醒（续）49策略系统流程人才团队(1)(2)婚&(3)(4)碑&通,扭&(5)管理理按论与发性展管理模式叫与架构管理的职牺能分析管理的核娱心技能管理的堪评估审删核管理与企每业文化员工关隔系管理苦的核心稻技能50策略系统流程人才团队(1)(2)(3)(4)(5)管理理论光与发展管理模户式与架谈构管理的职切能分析管理的弯核心技闸能管理的评红估审核管理与海企业文后化员工关扁系管理脆的核心摩技能51策略系统流程人才团队1、员工蚕关系战略默、指导思纷想2、员斑工关系谊结构、殃框架3、员工行关系系统晒、体系、萄机制4、员工庸关系实践波技巧5、员欠工关系泽管理的葱人员素医质6、员工卵关系工作坚作风7、员梳工关系妄检查和尚监督8、员翅工关系麻的价值脂观和最幸终目标评估员工姨关系管理丑的8要素管理理乒论与发循展管理模式润与架构管理的职咸能分析管理的艺核心技洪能管理的评励估审核管理与企威业文化员工关系炮管理的评前估审核52策略系统流程人才团队一、进丢行员工传满意度青调查的袭意义二、员工塌满意度调斗查的几个脖主要考察科方面三、实施颈员工满意案度调查要袭达到的目哥的：1、诊断挪本公司潜团在的问题快。2、找出堆本阶段出斩现的主要扮问题的原扭因。3、评灶估组织蠢变化和侨企业政伯策对员侄工的影蓄响4、促进铸公司与员打工之间的何沟通和交削流。5、培养耐员工对企鼠业的认同们感、归属品感，不断傻增强员工尝对企业的煌向心力、蹈凝聚力。员工满胖意度调伞查的组琴织和实伤施管理理猛论与发肤展管理模士式与架惜构管理的职伍能分析管理的蝇核心技灾能管理的热评估审返核管理与企碍业文化员工关系筒管理的评达估审核53策略系统流程人才团队四、员拒工满意卖度调查毁的实施饶步骤1、确有定调查糕任务花2波、制定劣调查方凡案3、收气集调查木资料纠4嘴、处理累调查结悼果5、提供洞咨询建议袜6申、跟踪调贸查五、员工枝满意度实堪施次序六、员工袋满意度调菠查的实施渠方法七、其建他拟采辱纳的几遍种调查艘方法1、访谈看调查法；娃2、问卷并调查法；炊3、抽样女调查法员工满意际度调查的县组织和实相施（续）管理理论东与发展管理模俭式与架捎构管理的职锣能分析管理的统核心技其能管理的捆评估审质核管理与她企业文碰化员工关巡寿系管理权的评估当审核54策略系统流程人才团队提高效搏益，演票练内功演，推动企业歌内在要素鹿优化组合使公司达撤到发展思路曾更清晰运行机骄制更灵隐活人员配置忙更优化内部权鹊责更精世细工作流追程更有队序员工关系岗诊断的指谢导思想管理理论吃与发展管理模库式与架数构管理的冒职能分送析管理的核孔心技能管理的评我估审核管理与夏企业文诱化员工关系首管理的评蚁估审核55国内企探业文化叔建设中孩应重视鲁的几个换因素：泊培养一饭个优秀晒的人才穴梯队可撒以使企乏业内部森造成必况要的竞秆争气氛劫。对那纠些在自酒己工作傲岗位上耐倾心入铲迷、才堂华横溢夜的尖子渗人物，穴公司除铸了使用虚传统的猴、一般术的赞赏光、表扬零、荣誉桌、物质轻奖励等阅手段以俘外，更她要给予稼他们强钻有力的异鼓励和湿支持，忆通过赋班予他们刊更大的斑权力和牵责任，价给他们摄以更多凝的用武害之地，安更多的集晋升、养晋级、碌内部调头动的机浑会，从障而发挥仅每人的登自觉性虎和首创槐性，充遵分发挥找和挖掘城潜能，冠以实现恨自身的锦人生价忘值，让坦他们担矛当技术奖方面的足骨干甚查至领导厘，给他魔们更大演的企业裙舞台委眠以重任蒜，发挥富他们的书专业优暴势。策略系统流程人才团队“鼓励这冒尖”斯的原则管理理论乔与发展管理模扇式与架苏构管理的职窜能分析管理的屡核心技胞能管理的灶评估审质核管理与伯企业文围化员工关忆系管理抓与企业池文化56国内企坚业文化够建设中抄应重视功的几个序因素：偶员工矛是“社锡会人”锄，是复剪杂的社赵会关系为的成员器。他们津除了经象济上的奸需要之阶外，还碑有社会累和心理宿的需要愿。因而扭，在企藏业和员由工的交进往中，兰表彰那盏些工作陡表现出庙色、有惰突出贡往献的员型工，实高践经验街证明是素会带来柿积极的猎、连锁饱反应的资宣传效塘应的并叔能保持界和提高蝇员工积织极性的烤重要手鞠段。因让此我们盖应密切腐注视员鞭工的工燥作表现舌，以各奏种形式捷给予奖震励，例唉如文字嫁、图片烘、录像铃等途径昼，在板拨报、内畏部刊物扎、内部柏网、内彻部电子度杂志、臭新闻报披道、文除件、电臭子邮件柿、公开伴媒体发歇布消息悠等。策略系统流程人才团队赞扬和洪精神奖痰励员工关干系管理炉与企业膨文化管理理虎论与发虾展管理模穷式与架秆构管理的榴职能分滑析管理的核根心技能管理的睡评估审纠核管理与企属业文化57国内企丸业文化堡建设中脉应重视尤的几个来因素：锯采取饥多种形船式充分爱调动各悦个部门裙和下属斥员工的昆积极性患、主动渐性和创腥造性，贯强调主攀人翁精漫神、以酸公司为发家的精晚神、集茫体主义逢精神，匪分工协坟作，团斥结一致斩，目标翻一致，扑同心同爷德，发夺挥整体理优势，筒抑制本葱位主义续和小集货团利益石思想，倚方有可奴能保证姐内部团萍结，军唉心合一猛。策略系统流程人才团队树立主尘人翁精把神和集烫体主义贪观念员工关率系管理艘与企业盆文化管理理论股与发展管理模畜式与架舱构管理的域职能分夹析管理的厌核心技蜜能管理的投评估审轮核管理与企扯业文化58国内企耀业文化兵建设中帜应重视灿的几个胸因素：您从字宏观管锹理上制摧订相关靠政策规宋定以为蔬员工提歌供各种跟培训，景为各类垒人员设迅计升迁消不同的处途径，删提高他浓们的能干力素质话，这样名员工会夺知道自趋己向何涌方向发较展，如清何获得遵成功，柳充分挖啊掘人的细潜力，蹲充分发含挥人的线积极性接，使他握们掌握沫最新的养技术，办并有可握能进一锅步深造能和发展丧。策略系统流程人才团队创造升杨迁机会员工关乳系管理介与企业专文化管理理论大与发展管理模式瓶与架构管理的职喉能分析管理的核执心技能管理的评百估审核管理与企并业文化59国内企卫业文化蚀建设中剪应重视决的几个柜因素：令这是锯企业管答理民主枯化的重兴要内容悼。在民俭主气氛鹿下，员宇工会从舱业务的系实际出久发，对如企业管丛理提出傲很多有涌益的改靠革建议耻。因此谋，要让醋全体员扬工有机爆会对企店业的决迅策提出还各种建屠议、意厕见、甚逢至计划坚、方案亏，要使颜每个人凳都树立晃责任感夏，关心迎生产率叔的增长既，并有连机会表叛现自己涨的才华魂。公司疲可适当房诚设立各都种以员写工名义糖命名的可发明创元造奖、银招标攻错关奖等念某些方岛面的荣粗誉奖项扯。策略系统流程人才团队尊重员决工意见员工关盈系管理渗与企业方文化管理理周论与发悲展管理模式钥与架构管理的恩职能分亲析管理的湿核心技揭能管理的滨评估审悼核管理与企羡业文化60国内企区业文化腰建设中锁应重视设的几个址因素：叔员工背们热爱乎、留恋碗企业，桃部分原遭因是因弟为企业尝中有他慈们的朋陈友和伙滚伴，他阿们属于倦这一整蚀体中大毁某一群晨体，他伶们在企桂业中工芹作可以眼满足情犬感上的壶需要。腰为此，大开展各急种集体摇性的文吴体娱乐期活动，懒促进员倾工之间冷、员工议和领导搂之间的首情感交抄流，将半对员工周的稳定重和公司共的向心蚊力起到充巨大的埋作用。策略系统流程人才团队塑造和遭谐的企蛋业氛围虑，培养锣家庭式经的亲密涨感情情感交流员工关系泡管理与企蕉业文化管理理俱论与发史展管理模辣式与架弃构管理的稿职能分核析管理的玻核心技拌能管理的深评估审验核管理与企灭业文化61国内企业捕文化建设国中应重视副的几个因线素：刑在现雄代企业管狂理中，沟作通已成为杂整个管理唱过程的基艇础，有利炸于形成一裁个强大凝垄聚力的团秋体。由系功统制订合户理的科学青的沟通管丸理计划，米能最大限痛度地减少直管理层和左员工之间草因沟通不熄畅可能带商来的误会韵、误解和质冲突，可稍直接增强希国内的市给场竞争能吃力，吸引要更多人才亚，稳定员均工队伍。谨l梯要让公司逼的各级员勇工认识到俱，让全体暑员工了解暂公司各方笨面的情况吨是管理工骡作的一项仍责任，不卸能报喜不滨报忧；杀l

要货求各级员博工特别是篇分公司领棵导必须将励重要信息借的传递和记反馈作为芦每人每天虽的重要工养作内容；隶l才同员工切甜身利益有效关的信息依一定要及歌时让所有写有关部门闷员工知道蛮；

l阿同员工与的沟通尽血可能多样催化、高效漆化和具有时双向性；坊l爪对员工意印见、建议南的答复一枣定要有时略限性；等体。策略系统流程人才团队加强沟勒通员工关足系管理并与企业萝文化管理理论鹅与发展管理模挨式与架究构管理的蜜职能分城析管理的核膛心技能管理的祥评估审拼核管理与惊企业文忙化62国内企光业文化巨建设中龙应重视嫌的几个共因素：俩越来居越多的肌员工关珍注这个晋问题，冤他们往执往在择位业、工额作和职匀业生涯跪调整时旨把这一樱因素放想在十分易重要的累位置上虎，忽视辅这个问玻题将导统致员工腾队伍和丘企业形碎象的损娘害。例旦如在办轨公室内愤部环境四卫生、联个人卫堡生习惯形、绿色唉植物布贵置、墙库上宣传更画布置滩、通讯催和网络羡设施的舒稳定、纺公共财姨产安全娘、个人惧职业保跪健和个育人安全宗等方面端，努力状使工作瓜环境优肥美舒适认。策略系统流程人才团队工作环境员工关煎系管理色与企业甲文化管理理符论与发颤展管理模此式与架脉构管理的职双能分析管理的核刺心技能管理的评施估审核管理与企皮业文化63国内企眠业文化械建设中描应重视系的几个导因素：守在援知识经鹊济时代营已经到窝来的今建天，应仪采取多谎种多样鞋的培训轮手段教蠢育员工因和全体强中层管疫理人员芳意识到伞知识经画济的挑率战，清冤楚知识唉现代管大理的新减概念和受理念，估认识到匪人才、抚效率、帖信息保戚密对企赞业发展毙的重要她性；认埋识到提柏高产品朴技术含精量和加眨速新产迫品开发识升级作嫩为企业巨生存发茶展的战选略意义小，从而戒重视培绍育国内动品牌、燃塑造企同业形象低和满足靠顾客需源求对国敏内发展叫的战略轧意义，射重视严猫格控制阅生产成裳本、强护调产品牵质量和地提高标吃准化作鸽业程度侮和探讨摇国内发镰展的策滴略特别怕是高层闹管理人邮员应熟云悉企业归管理，董学习和超掌握学签习型组遭织