家具企业如何实施培训活动

如何进行有效的培训赵曙明博士中国南京大学商学院院长、教授、博导美国南加州大学马歇尔商学院兼职教授

1内容安排什么是培训？为什么是现在？如何确定培训的需要？计划与规划培训的方法实施培训活动如何管理好团队的培训培训中的沟通问题对培训效果的评估案例讨论2

企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助3一、什么是培训？为什么是现在为什么是现在培训显得如此的重要？什么是培训？培训的四大要素培训的类型4为什么是现在培训显得如此的重要？知识经济时代的到来企业步入以人力资源为核心的现代企业管理新时期技术更新的加速提升团队工作效率组织结构弹性化员工参与管理5什么是培训？

培训使命培训不等于传统教育成人学习的特点学习是一个内在的过程6培训的使命（一）人力资源资源管理学家O.Gleenstahl认为培训的使命是：引导新员工(InductionandOrientation)改善绩效(PerformanceImprovement)提升员工价值(BroadeningStaffUsefulness)开发高层领导技能(DevelopingTopLeading)7培训的使命（二）我们认为培训的使命应着眼于：学会认知学会做事学会共同工作和生活促进个人发展8培训与开发的区别培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。开发是为了未来职业生涯发展学习所需的知识和能力，着眼于更长期的目标9现代培训与传统培训的区别10东西方培训观的区别11美国企业的培训模式培训机构的选择培训体制的建立培训的具体管理12日本企业的培训模式培训体系培训内容培训特点全员岗位培训体系新进人员培训熟练工人培训管理人员培训经营者培训13德国企业双元化的培训体系职业初始培训进修培训转业培训14成人学习的特点自我概念由一个依附性的个体转变为具有自主性的独立个体经验的积累为其提供了日益丰富的学习源泉学习取向由以教学内容为中心转变为以解决问题为中心15自我概念对培训的影响创造一个能够让学习者放松的氛围。协助学习者诊断自己需要学习的内容。引导学习过程。教、学双方共同评估。16成人现有经验对培训的影响需要事先“解冻”更强调经验性学习更强调实际应用17学习取向对培训的影响强调“以人为本”的培训思想。18培训四大要素模式培训内容培训者学习者19培训的两大方式以培训者为中心的方式(TrainerControlled)以学习者为中心的方式(LearnerControlled)20两大培唐训方式绝的选择培训者丹为中心学习者为司中心学员参与变程度低高理论讲授案例研究角色扮触演计算机辅猪助视听教学简单知后识自学合同式街学习函授复杂知识内容内容21培训的远类型总经理踢技能培沈训经理技拥能培训主管技修能培训新员工徐培训22总经理培墓训的主要枯内容领导艺委术制定战饭略决策时间管理管理过虫程的改泉进管理的转抖变创造性思载维绩效管卫理沟通的故技巧23经理层近培训的舅主要内添容目标设邀置和管站理沟通技燃巧项目管验理指导技院术企业文化问题的躬解决与馆作决定时间管旱理绩效评估创造性思踩维24主管层培衡训的主要宜内容现场管理糟技术目标设负置管理沟通技灶巧辅导员工称的技术项目管理时间管理激励技匆巧25新员工锦引导手饥册内容塘（一）员工姓名：仔细检查每一个项目I淋致欢迎乓词II万介绍整效个部门的雾结构及与也公司其他毙活动间的排关系III酱介泊绍每个抬同事的建职责及糟该员工川最初的假工作安概排IV宣讨论工作第内容并给废予其一份若工作说明饺书V闪说明瓦部门的在培训训陡练方案毙及加薪姿的情形VI梦讨论该员共工的居住孕及交通问急题VII民说明耗工作状就况：1、工钱作时间湖表2、午餐秘时间及休嘱息时间3、私森人电话恶及信件瞒的处理泊方法4、加盖班政策敏与要求5、发遮薪日期咱及手续6、其他26员工姓名：仔细检查每一个项目新员工位引导手无册内容适（二）VII袋I说字明公司卧要求1、工作滔绩效2、准时陆上班和出序勤情况3、处理主公司机密漠资料的要庙求4、行为5、仪纠容IX夜向新员工赛介绍主管植人员和经吃理特别交代蕉该议员的宪直属上司X尊直属上吨司：1、将该斗员工介绍艳给同事2、介也绍工作英地点3、开始溪在职培训员工签名直属上司签名日期部门27具体培务训模式渡的介绍系统型束模式过渡型瞒模式“国家培苍训奖”型匙模式阿什里德岩模式28系统培训叮模式确定培哥训需求计划和设辞计培训实施培训评价培叹训结果29过渡型培位训模式目标计划实施评价远景使命价值非系统性柄探索实现30“国家培咏训奖”模给式事业需晓要培训目乘标培训设计组织培训成果培训实施31阿什里呆德模式离散阶段整合阶段聚焦阶段组织的培计训职能发赤展水平32阿什里挑德模式齐（一）离散阶段培训与覆组织目貌标无关碰联培训的依运作是挨非系统宪性的培训是够培训人补员的事培训职丘能只归性培训部培训以纯锯粹的基础转知识为主33阿什里德衰模式（二妄）整合阶段培训开始功与人力资丑源的需求雪相结合培训与评垄价体系形别成一体既强调基策础知识，句又注重技江能性内容部门经理偷作为评价皂者参与到革培训和开私发中培训计兵划更多宝的考虑贷到个人蛇需要34阿什里创德模式弊（三）聚焦阶烫段培训、开热发和个人餐的不断学赤习与提高切被看成是刊组织生存旗的必要条践件。培训与企堡业战略和杨个人目标而相结合。注重使肾学习成据为一个元完全连烟续的过州程。采用新的牵培训手段照和方式，铲制定自我漏开发计划惜。部门经梢理对培沈训承担亿更大的宋责任。培训者职犁能范围扩首大。允许失练败并将厦其视为拒学习过脾程的一宣部分35有效培虫训模式谣的特点为培训人朗员提供一鞠个结构完榆整、规划挣齐全的框摸架。确保一个评有效评价下系统的循记环运行。强化量足化目标戚、确保祖目标与巨组织战削略相一隔致。将不同的杯需求组织签起来，并若作出相应阶的安排。36二、如芒何确定撑培训的肥需求培训的懒五W理糖论确定培题训需求混的三个统层面对环境支姓持体系的骨分析37培训的五蝇W理论Why—娃—获为什么要狂培训？Whom净——对谁唱培训？What春——材培训什么变内容？Who—百—恼谁进行培态训？How—翁—催如何培训材？38企业需钞求与培驻训的关羊系企业战抓略企业发座展计划部门培训磁计划个人培共训计划培训反馈沟通39培训需翁求分析筝模式是否在现未有绩效水油平与理想咐水平间存蔑在差距工作的调哪些方兔面存在摧差距哪些人员洽对这些差突距负责是否需要朱培训需要哪些圈方面的培械训需要多独少培训哪些人员风需要培训40确定培训推需求的三盏个层面组织层面滨的需求职业层面为的需求个人层面指的需求41组织层面临的需求改进工作扁业绩提升和烟晋级开拓新笛市场或摸引进新怜技术新员工富的进入需要解城决某一涛问题实施组织撒变革42确定职方业层面巡寿需求的亲步骤确认一影项职务退或工艺将职务享分解为倦若干项含主要任呜务再将每一督个任务分村解为子任滑务确定完成钟每一项任鹿务和子任宵务所需的休技能确定对哪耍些技能需巧要进行员范工培训43个人层替面的培分训需求欢（缺口锄理论）希望的技固能水平现有的堡技能水园平所需的培灭训水平44环境支持醉体系分析培训培训的仰工作环匆境培训的一正般环境制度设蛾计学习环柱境培养经费培训者组织支持自然的人口的社会的经济的政治的教育的技术的文化的45培训者脾应具备辽的能力管理能力沟通能力信息处理舒的能力分析问题撑、解决问偶题的能力46组织支谣持因素玩的构成受训者的五支持主管的栽支持高层管满理人员衡的支持47需求分粱析信息驻的来源观察法数据分析访谈问卷调查专项测评4849三、计划垂与规划培齿训的方法培训需求分析基于事实数据界定工作任务问题环境分析学习要求学习任务学习障碍学习特征措施规定学习顺序培训策略培训方案方案改进界定基于事实数据基于理论分析基于理论和事实实验结果基于事实数据50工作包以含的内赶容员工面杏临的资晃源状况必须采咸取的行玻动每项行邻动的结脸果每项行动洲或结果的晕标准51任务分析该项工作区需要哪些湾技能这些技组能在何超种条件瓜下适用它们是毅否有某文些特征相有利于塘或不利乓于学习学员的香特征是舒有利于僻还是不涉利于学俭习52培训内容榴的制定确定学习内容选择培训策略和媒体合理安排教学进度教学过程的实施和分析评价结果的分析形成优化的教学方案修正优化教学目标53迪克—凯料理教学设裳计程序模雾式确定教学目标开展教学分析修改教学分析教学对象制定行为目标设计标准参照测试开发教学策略开发和选择教学设计和开展形成性评估54肯普教学旅设计程序离模式列出课题确定教学目的确定学习目标列出学科内容大纲设计预测题确定教与学的活动和教学资源实施教学评价修正分析学员特点协调辅撤助服务55加涅和布姓里格斯教艘学设计程炭序模式系统级课程级课堂级56有效课曾程设计乖的特点完整性动力性联系性平衡性57集群式模恋块课程设氏置模式课程分析课程设计课程实施评价工作分析培训对象分析拟定课程目标拟定宽基础目标拟定活模块目标确定考核标准编选教材和教学手段课程实施课程评价修订58四、培丧训活动欲的实施如何选梳择培训废方法如何选华择培训拆教师59培训方法柳的介绍课堂讲供授法案例法研讨法模拟游辅戏法角色扮演曲法视听技术杠法一个特例苗：户外学占习60课堂讲氏授法的脊适用范效围和选侧择因素进行知识理性培训需要进行董快速培训需要进行立集体培训当培训对迁象中以下瓣性格成分桌较多时采级取这种培梁训方法：剖需要指导俘、不容忍级分歧、性浙格内向、抖较刻板。培训教将员的授低课水平湖高61如何成欧为一个另成功的察讲授者1。讲授之前尽可能充愁分了解学阅习者的情蓝况具有明虾确表述栗的目标事先准备弱好可能出责现问题的乘答案准备和践试讲。讲授过购程中随时准突备作必慌要的调纵整紧扣主浸题，围疲绕培训库目标进敲行讲授注意形体虾语言和语短调让学习晨者了解赞你的目侧的是让盲他们有雁所收获。讲授之后通过正式薪的评估表榴或对学员留进行面对肿面的访谈搅获取反馈62讲授法贵教室布牧置的形般式（一扬）教室式领章式63讲授法仍教室布损置的形抄式（二削）U型方式圆桌式64研讨法的字适用范围65模拟游蔽戏法实骗施的四侨步骤选择合适抄的游戏指导游铁戏的进团行总结讨论促进学员宫知识、能杀力的转化66有效进跑行角色肺扮演的币关键培训教师轰对角色扮界演的用处嘱要有清醒森的认识。对参与者池必须提出中明确要求退。必须创造息一种宽松并随意的气蹦氛，使学鬼员能够轻仅松的表演条角色。向表演谈者提供酬尽可能柔多的背洲景材料礼，以便铅于他们稼表演好挨角色。结束后，既培训教师威要引导学舌员进行总鞭结。67进行角难色扮演拳的九步甘骤1、必组须给予箭足够的解时间2、参漂与者进股行准备管并讨论恋角色训求练课程偶的意义3、认清孙主题，确弯认需求参与者有点什么需求探？情景发浮生在何殃时何地独？涉及到类谁？对荷情景有毒什么影纷响？需要解决博什么问题旁和障碍？、在关键具扮演者的域行为和背烘景上获得税一致，鼓句励人们在岭所要求倦的个性和牌情节上互户相辅导、选择喉恰当的黄角色扮缘瑞演者、确保检散查任务、实行动识态评估、讨论在吵演示过肠程中恰室当的行舱为和策舱略、在复习早课通过歼识别在壶真实生多活中发遣生的事斑来评述段角色的峰测试68成功进宵行案例爪教学法搜的关键案例资料嗓应在讨论晋前就已分摄发，以节词约时间。鼓励畅所卖欲言，，增鼓励学员趟为自己的呜观点辩护钢，让学习荒者依靠自涨己的方式头，而不是各依靠教师此的观点来纯学习。总结时农不对某流人观点筑或问题递的解决衰方法的挽优缺点矛作出直炊接的评硬价是非波常重要禾的。69德尔的共“经验嗽之塔”有目的的直接经验（做）设计经验（理解）参与活动（游戏表演）观摩示范见习参观展览电影电视报告广播录音视觉符号语言做的经验观察的经验抽象的子经验70视听技术贡法的作用——一个司案例说明A公司偿对管理夹人员如庙何做好秩工作报班告进行蚂有针对单性的培其训，并科在培训富中进行庭了录象垂。通过蜓这种放些录象的汉培训方康法使许籍多人对中怎样做守报告有垮了更深松的理解腿。如，兽某人力捷资源经非理在看那了自己怀第一次稀录象后茶大吃一许惊，她宁说：“素我以为隙在做演沾示报告播时，一荣直都面要带微笑壶，一看景录象后顺才知道沙自己根旨本没有冈笑！而希且显得抖极不自臣然。”浙第二次踪蝶尝试后闻，她就垦有了较店大进步网。71不同培训制方法对不剪同培训目痒标的有效摔性72培训中培董训教师的源职能诊断职烫能计划职腾能激励职能方法职伞能资源职能评价职温能73内部培封训者与录外部培傲训师的醋比较优势劣势外部专家选择范围大，可聘请到真正的专家能带来许多全新理念可提升培训档次，引起组织内各方的重视容易酝酿气氛，从而促进培训效果因接触时间短，对所选专家无法作出准确的判断沟通较为困难对本组织的陌生，传授的内容可能不实用可能偏重于理论，而对实际技能认识不足实际的管理和控制较难成本较高内部人员对内部情况较为熟悉，能教到点子上能激励员工的上进心，有利于组织文化的建立易控制，成本低“近亲繁殖”不易提升境界选择范围小，受限制大权威不够可能引不起学习者足够的热情74培训者来覆源的选择75五、如延何管理眼好团队悬培训团队活缠动的特末点处理团队起活动的一随些对策76团队活霉动的特惜点团队有警自己的语目标团队有哑自身的艺行为准多则成员在辱团队中宁有自己洋的角色团队中有顷一定的组瞒织结构成员在供团队中胜的行为稠取决于飞他想从碰团队中明获得什算么77对策一、芒组织小规岩模学习小氏组这种小面组有时兽也称为钢“突击丙小组”魔。小组俩成员在耍培训过慨程中共死同学习背，进行优案例分锤析、技拒术操练匙、问题毙解决、历辩论研姨讨和模喷拟游戏拢。这样哈既有利滩于成员到保持学工习的热铺情，又自可使成颈员获得煤与不同吐伙伴共该同工作飘的经验朋。78对策二、顺做好团队泳中“问题朴成员”的油工作1、如何对落待垄断文发言者肯定他的悉意见，然楼后请其他镰成员发言实行要攻回答先境举手的很制度，拉然后有哈选择的托挑选发腔言人请某些特枪定的学员盒回答问题、如何绍对待沉但默不言跨的成员培训一开委始就应明君确宣布：振你希望每法一个成员顺踊跃发言追。提出易引粥发争议的弄问题，并民鼓励每一炼个成员参耳与进来。79对策三修、推动甘学员主查动参与个学习1、记住学功员姓名击并使用贵它们在第一次熟培训时，班就应了解灯每一个学元员的姓名在课桌当上放置露姓名标芹牌在提问矛时，直素接称呼共学员姓隐名让学员扎知道你哭对他们下的重视、在培训中遗提供信息搅反馈确保学跳员有时摆间提问对学员中叨存在的问挖题、困难滨和期望进雷行正式的明匿名调查、让学员努参与学知习当一个看学员提机出问题声时，可项由其他橡学员来梁回答、利用专项才测评表更悼深入的了还解学员有关学习轰、培训员咳和参与风惩格的测评脉有助于确雪定关于个康人的重要枪信息、采用班组旋协作方式晋来推动成斜员的参与80对策四谊、如何型对待学辜习有困筑难的成针员1、如何对傲待学习浅特别慢课的成员学习较慢铁的成员并捆不一定就以不行，很险有可能是知由于学习艇方法引起秩的问题。仆因此，这叹时候培训耕者必须要晌有耐心，艰多试试几陈个方法。、如何对待爬“抵制培振训”的人听取他们迁的反对意遗见，指出坐学习新知隔识的好处厘：如何使收工作效率胞更高、成滴本降低、裳容易掌握课等。使其他部伶门成员支万持你。运用耐心谦、强有力陕的措施及疗灵活的交德际手腕来鸽支持你的汽观点。、如何对析待有“壮学习恐乖惧症”士的学员同事、领质导共同努炭力来树立晓他们的自狐信心组成专项汇小组来帮余助、激发础他们的学卷习热情81六、培涝训中的粉沟通问尘题何为沟泊通？在培训初路期的沟通例问题培训进行拢中的沟通烦问题82什么是沟月通？沟通即是页在对方的乘世界里，酱理解他们兔的需求、乎价值观和淹文化，并谷按符合其盈价值观念袖的方式进便行交流。83“打破坚鼻冰”浴—解决培育训初期蹈的沟通凤问题个人分组群体相关内容破冰过程84使用“充押能器”咏—解决培括训进行李中的沟元通问题改变学槐习者的寄精神状猎态使缺乏活议力的集体教得到更新有效转南换话题弥合集体掀的分歧，跪一早融合怖的气氛恢复学习朋者的身体横状况85学习过辞程中的违沟通体验体验转换内容1、体验2、对体验进行分析3、将分析结果总结为概念4、发展概念和能力5、练习6、加入自己的理解7、分析有关应用8、应用到复杂体验发现问题解决问题在学校生活中观察概念化行动86七、培训钥的评估培训的碍目的评估内墙容评估模式87评估的目逼的确定培枣训是否火或是在击多大程宇度上有投助于实睡现工作胶目标。检验培训意目标的确直定是否可妄行。是否触可被学员陈接受、是梳否能够实利现。促使培途训人员命的授课兄水平、项质量和旨条件得跌到提高善和改善晃。确定培纷训的实捏际效果抵与既定额目标间沙的差距屈，并加限以调整归。完善对迈培训需减求的估抵计。更有效的歼分配和利曲用现有的陈和潜在的厦资源。88评估的内记容学识培训课程（反应）工作/组织（行为）效果/工作绩效反应：学员迁对课程贯是否喜断欢学识：学员学捡到哪些原巩理、事实恶和技能技谅巧行为：通过培恶训，学员档的职业行冰为有哪些凝变化效果：通过培题训，学员呼在降低成崭本、改善喉质量和挡提高闻利润方面搭取得哪些批成效89评估学员懂对课程反铁应的基本急原则确定想秤了解的器问题是宰什么针对每舍一个问园题设计固不同等造级的文垦字评价括内容对评估内赶容进行量催化处理表格设计柜应简单易果懂允许学员惰给出评估吨内容以外喂的补充说邮明90对反应进陷行评估的织一个实例91对学员行乏为变化进堡行评估的延原则应对培剖训前后抹，学员约在工作亮中一系陷列表现锋进行系衣统性评分估。应进行眨全方位雪的评估接受培训秘的学员学员的上若级学员的下旦级学员的同坐级或其他抹对学员行屿为熟悉的耀人对职业行土为的变化芹与培训课承程的联系笛进行相关帆性分析92柯氏评估妄模式培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估93培训层次头的评估94受训者反残应的评估95知识层唉次的评口估96工作表现维的评估97组织效刺益层次支的评估98培训方案架设计的总练体流程图1培训需求分析2环境支持体系分析3培训规划设计4培训教学设计5教学内容设计6教学方法选择7具体课程设计8培训活动实施与执行9培训活动的评估设计系统评估系统反馈系统总结99A公司2抽000年酱培训计划A公司培联训政策培训开降发框架公司培训表目标培训焦鼻点以能力为诸基础的培浅训课程领导和叮管理技还术培训专业技灭术培训实例100A公司庭的培训约政策建立起学捉习气氛提升个慨人能力增强组养织竞争迁力101政策传达项目计划管理发展培训需求调查年度回顾业绩考评遗留问题年度回顾改善行动环境变化培训目录的检讨A公司领导能力协调预算