员工素质提升课程

员工的素养提升课程共84页-1/84第一章我们应具备的基本素质共84页-2/84何谓“职业素养”职业素养的本质

职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保:

——工作的有效实施；

——在职场活动中被他人接受；

——在职场活动中得到他人的尊重；

——取得预期工作成果；

——建立长期良好的商业合作或同事关系。共84页-3/84职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素；企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/她未来的生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”共84页-4/84第二章职场礼仪共84页-5/84职场礼仪基本原则平“和”心态原则（健康心态）礼貌原则（商务礼仪）“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术）共84页-6/84端正行为前需要端正心态“优势心理”之弊“居高临下”在职场中是大忌“和谐”才是硬道理第一节平“和”的职场礼仪心态共84页-7/84而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：“优势心态”共84页-8/84第二个问题“优势心理”之弊：“优势”心理来源于主观的判断。内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。“优势心态”的外在表现一般为：

傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……共84页-9/84树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。这个世界是一个需要“合作”的世界。“和谐”职场。第三个问题：“居高临下”是职场礼仪的大忌共84页-10/84第四个问题：“和谐”才是硬道理

——中国人讲究:“和”气生财;构建“和”谐社会；大家“和”衷共济“和”气生财儒家肯定人们对富与贵的追求，同时强调“以义取利”佛教对财富的看法既有毒蛇之喻，也有净财之说道教主张生财聚财，财神是中国民间最受欢迎的神西方在宗教改革后完成了财富观念的转变，主张克制、节俭、履行“天职”的新财富观，促进了资本主义的兴起和发展修身之“和”淡泊平和，宁静致远做人忠诚，经商守信广结善缘，“和气”生财自强不息，坚韧不拔修身齐家，遗德后人共84页-11/84经营之“和”

一、以人为本，凝聚团队

二、质量第一，恪守信誉

三、顾客第一，服务至上

四、竞争为和，合作双赢社会之“和”

一、善待企业家，善待财富

二、财富即责任——财富的意义

三、科学发展——和谐地创造财富

四、共同富裕——和谐地共享财富第四个问题：“和谐”才是硬道理

——中国人讲究:“和”气生财;构建“和”谐社会；大家“和”衷共济共84页-12/84第二节礼仪规范共84页-13/84微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑——与人相处“形象”先入为主共84页-14/84阳光灿烂的微笑标准微笑要发自内心。不要假装。要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光共84页-15/84问题：古训有：“笑不露齿，立不倚门”。请问：笑不露齿对吗？是微笑的标准吗？如果微笑可以露齿，那么请问：是上排牙还是下排牙，还是上下均要露出呢？如果是露出上排牙，那么请问：从正面看，对方应该可以欣喜的看到您几颗牙齿？2颗？4颗？6颗？共84页-16/84第三节办公室职员的仪容、仪态、仪表共84页-17/84仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。仪容:指的是人的容貌长相；仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表的重要组成部分；仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼貌的感觉，甚至使人望而生厌。共84页-18/84站姿的基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。坐姿：[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。办公室礼仪之——站姿、坐姿：共84页-19/84人际距离：问题：1、商务交谈的合理距离是多少？2、如果你见到胡锦涛主席，你应该和他保持多少距离？共84页-20/84人际距离美国人浙类学家警爱德华美·霍尔榜的划分挣：１５厘声米以内膛，是最伏亲密的兴区间，页彼此能研感受到汁对方的长体温、棍气息，潜一般是枣恋人、结夫妻等叨之间的富距离。１５～４垂４厘米之芹间，也属谱亲密区域赶，如好友宵之间的促挖膝谈心，朱及恋人、塘夫妻间的羡交往。４５～１碌２０厘米牙之间通常松是朋友和涉熟人间相各距的距离暖；１２０版～２１０番厘米是一勤般的社交追空间，人陆们的工作聪交往和社归交聚会上余通常保持缴这个间距怒；２１０静～３７例０厘米亡，则是混与一些竭身份、拍地位较稀高人接督触的距载离，表装现出交哈往的正被式性和悦庄重性鸟。３７轰０～７绸６０厘惭米之间兼，是演豪讲、表唱演等活养动应持辜有的距唤离。共84页-21/压84其他细节掠问题：1、商务交流掘结束后，脾应该谁先档离座？2、握手忘时，应始该谁先谢伸手？3、进入棋电梯时榆，谁先红进入？4、电话森结束时胜，谁先丘挂电话恨？5、引路时烛，上、下简楼梯你应醉该在客人仆的前面还薄是后面？6、相互羽介绍时竞，应该房诚先介绍隐谁？共84页-22业/84公共办殊公区不在公宴共办公悲区吸烟散，不扎丑堆聊天仁，不大走声喧哗粮，节约然水电；悬禁止在洪办公家甘具和公貌共设施荒上乱写非、乱画旁、乱刻牌、乱贴撤；保持涌卫生间劫清洁，验在指定说区域内穷停放车忧辆；饮水时效，如不要是接待白来客，陡应使用微个人水谁杯，减归少一次饰性水杯梅的浪费爽，饮水虏时不要获将水洒卧到地毯侍上；如有条加件，用驱餐需到碌指定地明点，不声许在办网公区域问内用餐绘；尤其伙不允许夹在营业表厅用餐猾。不得控擅自带灿外来人根员进入典办公区畏，会谈伏和接待者安排在令洽谈区米域；最后离报开办公赏区的人霸员应负漆责关好宿电灯、君门、窗夕及室内沉总闸。办公室尼礼仪——公共礼啊仪共84页-23额/84个人办公哨区办公桌扶位保持报干净整舍洁；非较办公用穗品不要浸摆放在激桌面；餐桌面上娇要摆放挺整齐；当有事离利开自己的匀办公座位凤时，应将睛座椅推回貌办公桌内膏；下班离开厅办公室前滨，使用人谁应该关闭掀所有机器鬼的电源，乡丰将台面的镜物品归位尝，锁好贵歼重物品和宣重要文件券。办公室礼馆仪——公共礼仪共84页-24/船84打断会蚀议——不要敲门餐，进入会疑议室将写攻好的字条候交给有关炕人员；当来访者嗽出现时——应由专求人接待沙。如果绳她/他君不在，诊应由离揭来访者抗最近或叠发现来蛮访者的两人接待婚。说“您好，氧需要帮骨忙吗？”办公时衫间不大雕声交谈禾，交流州问题应继起身走黎近，声萌音以不颂影响其担他人员紧为宜；当他人扫输入密夹码时自巷觉将视徒线移开丙；不翻看拴不属于都自己负弹责范围黎内的材城料及保沙密的信克息；对其他饲同事的馅客户也龄要积极普热情；不随便使爱用他人的馋物品，如朋若使用先莫征得他人究的同意；同事之间赤相互尊重周，借东西敢要归还，勿并表示感矩谢。办公室礼兆仪——公共礼们仪之办嘴公礼仪共84页-25段/84接电话服、问候接听要成及时，失铃响三判声要接奶听，先碌问好：接外线时电话要诊报公司确名称，漆从他人先处转来松的电话缎应报部四门名称顿和自己览的姓名沾；如接电还话稍迟骗一点，请应该致参歉，说颂声“让您久等般了”。转接若对方要神找的人正脖在接听他滋人的电话弊，应告诉给对方，并柳主动询问学是否愿意订转接；语音、略语调接听电话芝应尽量轻贸声细语，隙一来是对文来电人员根的礼貌，建同事也避涂免影响办涝公室其他爱同事。接听电话踪蝶礼仪办公室礼狂仪——电话礼姓仪共84页-26斜/84留言若对方要奋找的人不夏在，应主淹动询问对帖方是否愿孔意留言或征转告；电话机踩旁应备我有纸、宅笔可供艰随时记术录；按who（谁）、when（什么时流间）、wher电e（在哪显儿）、why（为什顿么）、how（怎么样她）询问与名记录；记录后复宗述内容，体切记准确闹、全面；智尤其记下里人名、地离名、日期指与数字等清等；通话后应轻放话冠筒，并应妹在对方挂逝断后再放叔话筒；留言或要转告要慕立即执俯行。将吐来电所料托事项医填写在“电话留造言便条”上。或以滥口头形式塔传达，或林以便条形雕式传递。接听电话邪礼仪办公室礼督仪——触电话礼卷仪共84页-27双/84a、要有准备。b、注魄意打电话窗的时间，馆尤其避免驱在午休时滑间或下班着时间打。c、微鄙笑的语调贸，声音清老晰，有礼取貌。d、垫不要急炭于在电品话中承创诺事情沃或是做续决定。e、汇讲电话塑同时在扬纸上作喊记录。f、同既事电话中碗时，若其输他人在附帐近喧哗交东谈，易导饺致客户对汇公司的印抽象不良，稀此时若有翅急事须与续同事交谈苦，应使用复书面方式断。打电话礼隙仪办公室距礼仪——电尊话礼仪共84页-28/锈84办公室昌礼仪——其它常见秘礼仪办公室及焰其他的安涛静的公众湖场合应将员手机调至稍震动。重要会议伙（特别是测会见客户结时）应关乌闭手机或衔改为震动三方式；会议时尽膏量不要接舒听。如有贸必要接听委手机电话繁，一定要泡离位。但树有一点要程注意，与萍客户谈话物做此举动纠往往会引茫起客户的税不满，尽姓管他并不天表示出来金；不要借用树客户的手翁机打电话肉。使用通讯级工具礼仪共84页-29/项84第三章我们的职缎业素养共84页-30狂/84第一节汁关于责廉任感共84页-31息/84“责任”就是一种别生活态度所以说虫：“责任感”是一种生钻活态度，“不负责技任”也是一种株生活态度陡。比如对于概承诺的信截守，这就榆是你的责辟任。一旦霞你做出什鸭么承诺，偶你就必须雄有履行这垃个承诺的剑责任。如国果你是一晓个很信守削承诺的人娘，别人可女能会对你躲的承诺守奥信表示赞隐美，你可倦能就不会迫欣欣然而龄喜，因为撇你觉得自购己本该这贵么做，这胸是你的一做种生活态缘瑞度。共84页-32/姻84A：辩证豪的看待足责任，辛他不仅慎仅只是排麻烦和下罗嗦。B：责任感华是一个人乳的基本美烘德。——很多的员时候我窄们发现园身边的朽人开始本丧失这慈种责任仰感。C：责任感骗是构建相触互信任的仓基础。——在接受同怒事们的委退托时我们卡感受到了银什么？D：工作中鸟这种责任翠感的丧失会，是一种“两败俱伤”的做法嫌，而且姑重伤的叶往往是克你自己瞒。共84页-33/部84公平道义责任能力越大臣，责任就阀越大。你们觉得色这话对吗偶？每个人的抱人格在社派会上应该筛是平等的烘，享受平蔽等的权力堆，承担同片样的义务驾，对吗？共84页-34情/84我国每事年募集稿到的慈洁善款从2003年至2009年分别为潮人民币：尿不足30亿元、31亿元、100亿元、181难.43亿元、223.奋16亿元、107纳0.4热9亿元、400亿元，识而美国200掏3年的个人秃捐赠就达2410亿美元，2008年高达307守6亿美元，唯我国人均GDP与美国胶比较相疏差38倍，但奶人均慈森善捐款禾数额则因与美国狠相差数机千倍。值得一提橡的是：2003年中国慈幻玉善捐款总只数中,大约75%来自国外,10爷%来自平瓶民百姓,只有15%来自国内半的富人阶喝层。200掌7年境外伯捐赠也烤高达28%，2009年仍然达欣到了14.1截%。在国叹内捐赠跪中，企掠、事业蜡单位捐钥赠高达俘近70%，个人栽捐赠仍峰只有31%。我们面贺临这样开的问题否：要求富肆人多做概善事，汁多捐钱烂，对吗携？有依某据吗？平民慈善晶要求的是梯每个人都箭应投身进榆入慈善工归作。共84页-35责/84责任心快，不是贯看你的壮身份、乓工作、财收入或骄其他的诞什么条候件。责任心球是一种通平等的匹义务。符小能力民有小的蔬责任，雷大作为瓜有大的辆责任。这就是躺所谓的“穷则独善穴其身，达峰则兼济天访下”的道理饺！罗里罗嗦升的说一大餐通，我想将下的结论肺是：共84页-36奖/84责任感浩的构成务要素1.规范性蒸（遵守规沙则）2.诚实性符（诚戚实地工融作）3.彻底性纯（彻底完坟成任务）4.自觉性栽（自乳觉地工撞作）5.创意性怀（不役断改善具和创新袜）共84页-37/杜84第二节“责任、忠傍诚、激情”一个都不次能少共84页-38/造84机会、地充位、人际洞关系是很难捉踢摸的，更臣加不要试英图去驾驭牵她/他1、满窗腹牢骚启和抱怨芝是不能过解决问念题的，荒而且如向果“点背”的时候还本能断送你码很多的利叉益。2、不要数攀比，和灿任何人都详没有可比鼠性，个体稍的差异决纱定了“攀比”是徒劳无毙功的。3、中火国有俗叫话“识实务耻者为俊遣杰”。在纷繁模复杂的形沃势和复杂寇的人际关欢系中。唯兴一不会错涛的就是“干好自己巡寿的工作”。共84页-39疏/84我不是哈来说教巩的，更促不是来甩念紧箍湾咒的。阅且听我适细细道乘来：“高考正脸在进行草中啊！台恢复高逮考今年歪正好30年”，诸位：院高考公平榨吗？面对这些将，家长们驼都很清楚彩：“不管怎样亏。多考分泻，考高分”对任何丝式人都不配会错的立。为什么：刮唯一不会闻错的就是“干好自吊己的工璃作”。共84页-40/舰84绝对的悉公平只存在朵于理想粥化的状笋态之下蹲，没有如绝对的孔公平！1、人越射多，公忆平就显鄙得越困隆难！2、法律，两这个被人却们认为是“公平”的代名词屑，自身都驳存在着很康多的问题——各国之专间的法最律差异例叫做“冲突法”。3、不要苛简责你的领庙导，他们越只是凡人塞，把握住宰大体的公良平就很不料错了。共84页-41牢/84“命苦不蝇能怨政俭府，点千背不能弃怨社会”家贫出盏孝子,牛富家多捎败儿！合外部条编件不是若关键因辨素。说中国俩的“应试教育”是失败妈的，但码是，不补是一样灯要培养敞人才——会考试道也是能广力啊！别说人换家会拍逐马屁，此拍马屁匹是一种裳能力。和谐社会红需要马屁——他的正式盗名称叫做“学会赞美”。福如东海冰！寿比南倾山！与“吾皇万岁”不是都股一样吗淋？不太寺可能存锹在的！共84页-42材/84“责任、疯忠诚，激戴情”是最击基本的职雀业精神和看商业精神宿，它可以钢让一个人遭在所有的掘员工中脱美颖而出。友一个人的叶成功，与屡一个企业另和公司的鸭成功一样寨，都来自吴于他们追桨求卓越的乘精神和不歌断超越自馋身的努力冶。绝不推撤卸责任使。当我穿们坚守各责任时着，我们冬就是在益坚守最筐根本的振人生义吐务我们不召能推卸故责任，爷推卸责凡任就意探味着我夫们失去或了实现泰自己价采值的机较会。忠诚和责循任的最终判实现，是睛一个人自孤动自发的冠工作。他泳们从不发奇牢骚，因班为他们知总道牢骚和库抱怨对于汁改善工作伏，提高能否力没有任筝何意义。没有做不描好的工作蛾，只有不立负责任的稻人。责任、忠歉诚、激情顷一个都不处能少共84页-43切/84在现代棚社会中爱，并不吐缺乏有盼能力的焦人，而禽那些既功有能力烘而又忠蚕诚的人接才是每树一个企旨业所看屈重的最漫理想的鼓人才。忠诚负丘责的员裕工是企条业的核准心竞争鹊力。责型任和忠径诚，对推于个人钥来讲任品何时候闲都不能盾失去。每个人都品应该把自萍己看成一问个杰出的搏艺术家，珍而不是一甚个平庸的沫工匠，应晚该永远带评着激情而真努力工作观。如果你爷不能使妄自己全践部身心持都投入筐到工作筑中去，欧你无论奔做什么浆工作，业都可能猛沦为平巧庸的人。责任、忠铺诚、激情店一个都不歉能少共84页-44蹲/84当我们在托争论一个扩话题时，散忠诚意味监着把你最康真诚的看劲法讲给我旬听，不管涛你认为我胞是否会喜估欢你的看佳法。在这透一阶段，捷意见分歧心会让我奋碌进。但是眠一旦我们潜形成了统何一的决定可，争论就禾应该告一斑段落。从尝这一刻起宁，忠诚就径意味着不至折不挠地疗执行决定膛，就好像剧这个决定给就是你自改己做出的编。——科林鲍威帽尔将军共84页-45码/84第四章喇我们母的职业强精神共84页-46魔/84在职精收神中：几种重要在精神的树歌立共84页-47本/84就是对每路一个生命致的尊重；就是对每炮一个生命活不同存在笼形式的尊躬重；就是对弱森者的同情影，对强者赔的敬仰和犬学习。就是不息以一个庆人的地后位、金疏钱、官口职、相拒貌来决档定对一泻个人的昏尊重。否则，窗就是势顾利小人浆。一、平等精神共84页-48伟/84是谁让我候们有了今缩慧天的生命币？捧是父母芒！是谁让脉我们摆页脱了愚让昧？仅是老师予！是谁给我符们一个温型暖的家？堡是家耀人！是谁给润了我们项一份工杜作？滩是老板国！是谁帮助时我们成长新？调是上级虽！是谁让我婆们具有了概坚不可摧因的意志？二、惜福捏精神我们应裕该感谢册他们，半我们应劲该珍惜贱眼前的森生活。是敌人！共84页-49/妙84许多人对域于外人的竿点滴好处史都铭记于雅心，但对娘于老板、贤上司、公问司给予的腔帮助却不拳以为然，决认为这是冒一种简单汇的交换！这是一钉种很大识的认知刮偏差！我们是否岔应该要反可省？三、学会授感恩共84页-50/扯84四、新东公平精面神（一检）其实际琴是在攀伤比，但示攀比的懒是收益达的多少猴，而不付是能力踪蝶大小。许多人总材在说不公字平，总在而说自己贡炊献的多，窑获得的少原。许多人插总觉得城别人拿载的多，源自己拿毫的少。许多人桨认为小画人得志榆时多，姑君子失六意时多哗。所以我辫们常常袍愤愤不先平。所以我们造有了消极泡怠工、贪闯污腐败的撕理由。共84页-51/金84‘‘种瓜得瓜加，种豆得继豆”，诸君焰明白“一切都击是公平限的”。可是公平罢是如何计生算的？现胀在的作为容又在追求照一种什么熟样的公平招呢？“如何算伞帐”？收家益＝能力凤＋贡献为何算税帐结果画总是得蝇出“不公平”？不公平昼＝贬人丛＋抬己犹＝自寻塞烦恼＋轧落后！四、新盏公平精葡神（二乓）共84页-52/去84五、忠诚缺精神忠诚，斧反面就赢是背叛跃。忠诚，塔就是没洒有二心慈，就是峰重大事肤情可以哥托付。想一想感，人世称间，任裁何创业筛者、伟厚人都不借是一人与做事的型，都需邪要同志——志同道合片者。谁是呢灿？第一获个条件退就是忠相诚！忠诚，讲末的是不搞疯两面派，冤讲的是对我对方绝对摆负责，讲丛的是为结城果负责，速而不是一肚味讨欢心珠。忠诚者塞，善于峡表现忠葛诚的人籍，总是议重大事哀业的受轧益者。而背叛瓦者，总爸是不被纹人信任躺，人人班远离。共84页-53掉/84六、主泰动精神有人进大步快，虾有人进疼步慢，横为什么熔？有人被吸动工作补，有人浊主动工惊作！被动----任务；轧主动---品质。主动吃违亏吗？葵被动等流来了什涝么？你想要苦什么？油算帐，钓不能都疼是亏自罪己的。共84页-54箭/84人做事分胞成三类：总想少干个点——滑头——逃避型！服从命哑令的——听话——本份型搅！自己找涌事干——用心——主动型！逃避型的鞭：干了也蹲不讨好疾！本份型的味：只为自己兰良心！主动型的帐：让领导亩心动的猴！被动完杀成的是症任务！黄主动做录事才是摆品质！共84页-55胃/84善小不偏放过，军恶小决建不沾。诱惑，就窝是陷害！侥幸，欢就是自话我欺骗欺！大恶常自播小恶起，少直到大恶终失一切。相信天馒眼在上护，相信谱善恶报撇应！恶多时垮，不学扯恶；受俘委屈，困不转恶胖。恭维多暑时，恭缩慧维人；妇批评多绪时，勤础自检。恶，尽管是有理由，婆但终究是犹恶！七、自委律精神共84页-56赵/84人们常栽常记恨抢别人，薄因此心傅中痛苦太。别人太强歌不行、别愧人多得不挑行、别人博对我们严学厉不行，柳否则，就旁滋生仇恨齐。仇恨常常遥是因为我挖们脆弱和脑自卑，所决以容易受剑伤。人无完人阶，宽容别箭人，忘记呆仇恨，可璃得心安。没有了仇痕恨，就放杜弃了连续摘的自我伤甲害。苛求别人饶像自己想慰象的一样卸，你以为堵你是谁？“上帝”舒都不这么质想！八、宽孩容精神共84页-57用/84小事，险是大事骂的基础磨。做好小事笼，是做大返事的基础溜。平常事皆巴小事，透季过小事可巧见一个人革的品质。小事成精蒜品，就可工锻炼真本恶领；小事成漂精品，奴就可发内现本质改规律。小事不蔑愿做，递只等做阵大事的劳人，只农是一个宿幻想主睬义者。领导看笑人，首讽先看他杀对待眼邮前小事涌的态度燥。小事成精慕品，可验泉人格，可归验心态，凉可验一种悼精神。九、“小事成指精品”精神把每一件畅简单的事茫情做好就腿是不简单角，把每一梯件平凡的盾事做好就领是不平凡蓬，要达到坟这种境界堵，就必须削注重细节煌！海尔集团团总裁：张瑞敏共84页-58/改84世上没废有完美答，可人竿要追求爽完美。追求完美淋的精神是油我们有责头任心和创束造力。缺乏完匆美精神喇，就会买得过且奔过，就颜会越来固越糟。追求完美谨，就会把枝平常事变耗成趣味事条。追求完明美，就配会形成图自己的护优势，亚就会诞称生奇迹卸。应付做灵事，所链有事都赞会让人则无聊和水痛苦。为了趣把味、为造了优势蚕、为了纹快乐，椒我们也容要追求闪完美。十、追求康完美的精剪神共84页-59昏/84第五章待职业素养誓的基石——团队协看作精神共84页-60陵/84群体VS团队第一个问派题：区分以下伸两者的根委本区别：共84页-61/步84企业发展叨的三阶段第叁阶段第贰阶段第壹阶段一群人团乌体团始队共84页-62/挨84第叁阶段第贰阶段第壹阶段一群人团体团队而在三个余阶段中，此最重要的策变化在于“人”共84页-63/练84企业“团队建设”中首要问盼题:——团队建设棵的目标！共84页-64/虎84团队建隐设的核苏心是团敞队成员卷间就其俭应用于咱工作中爬的共同礼价值观悔和原则饲达成一狠致。目标和工哈作共识个人行为共84页-65/捡84方向问吨题是最残“容易灾”解决城的——中国人晌开会就尚是解决漆方向问朝题的！中国人场的每一树个会议允也一定欧会是——“团结的、鸦成功的、肆胜利的”观！中国的尼决议通过文的支持率洲是全世界勒最高的。所以中国疾人的方向饭问题是最验难解决的暖（明枪易淋躲，暗箭忧难防）。预防中国被传统的“命团队方向创”问题的扇解决之弊藏端：共84页-66龟/84第二个问命题：培育常团队精神桑与团队沟地通共84页-67甲/84敷衍?孩抱怨型?争执?侧接受妇?思生维思外维沟通…...沟通是厨我们每鲜个人无协法回避湿的!共84页-68箱/84沟通是一抢个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送届的信息感受到院的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈共84页-69繁/84在沟通中星我们常常容易犯的“毛病”一、误解系我们的沟游通对手。二、误以划为我们充喘分的了解对手的色信息。三、偏离唤我们沟通画的真正目的。共84页-70/疾84我们自身精的修养接受其他孕人是一件祥不容易的瞒事情；被别人接堡受同样是栋一件更不选容易的事穿情;如何取私得其他识人的信坚任，为仓大家的离和睦、校顺利的暮沟通打馋下基础挤呢？我们有没俘有下面这角样的毛病挨？共84页-71禁/84我们沟通哥的目的究隶竟是为什融么？许多的馒情况下，我们发艺现在沟哨通的最屈后，大瓶家最激烈的冲突常常生在「对」与「错」的争执上！我们之间组只有一个腐是对的！谷是许多人深信不斑疑的信条。当冲突消发生的费时候，「输--赢」变得比「解决问借题」还重要！共84页-72卷/84有时候滨事情也卫许就这立么简单晋!大家试着完从另外一乏个角度看僻看自己周嚷围的人。也许您熊会发现舰一个尘逼封很久滨的误会痰，也许拥您会发恋现最珍标贵的东逗西在您菠的周围廉。这是沟桐通的前圾提。共84页-73扯/84营造团队唉信任相互的理速解和信