商业地产项目案场销售业务管理制度

案场销售业务管理制度案场销售业务管理制度目录恳案场行为规总范管理制度师二、客户挖接待及业绩波确认制度拐三、竞争市竿场调研制度钩案场行为规腹范管理制度一、目的：租为树立公司俱的形象，提颤高员工素质肚，确保案场与工作的顺利蜂开展，同时心加强营销工寇作的规范化撒管理，提高机营销顾问的亲整体素质，或特制定此管反理制度。塌二、适用范闪围：陶本制度适用脏于集团所属康各项目销售盈案场。三、职责：榜（一）集团婶营销中心：考负责对各项蛮目销售案场捕的人员行为沾规范进行监潮督检查和考棚评。划（二）催销售经理、东集团母：负责管理陵案场销售人贷员的日常行押为规范、确隐保案场工作晋的顺利展开已；旷四、案场行烛为规范内容府：孤（一）案场僵人员基本要掉求烘1振、基本素质糕要求：脊疫1.1良好讨的形象、诚益恳的态度、酬热诚的服务沾、机敏的反遥应、坚定的勇信心、流畅栽的表达、积模极地进取；顺横1.2员工呀工作应积极词主动，要勇仆于负责，做渡好自己的本汗职工作，同山时应主动协械助其他同事揪的工作；糕上1.3员工闪应追求团队姐精神，部门糕之间、同事述之间提倡团房队协作，沟摩通情况，相支互信任，注重重整体利益趣；故虎1.4员工萝应主动提高柳专业水平，转关注市场动谢态和信息，显不得泄露公兵司的商业机哥密；台1.5员挂工工作要追监求效率，工顽作日清日结骗；孝1.6稠较强的专业扔素质；哄1.7唇良好的品质突，突出的社建交能力、语虚言表达能力丙和敏锐的洞车察能力；交1.8扇充满自信、站有较强的成注功欲望，并厚且吃苦耐劳服、勤奋执着垫。浸2饶、基本操作大要求框钢2.1按雨公司规定时洗间正常考勤珍，保持公司闯整体形象；兼俩2.2虚廉心诚恳，认钱真负责；薯编2.3严哥守公司业务塑机密，爱护爬公司财产；怠喘2.4画树主动收集竞刃争楼盘的信亮息并向主管蔬汇报；闷抓2.5对碌任何上门顾铺客均应视为隶可能成交的搜客户而予以汗热情接待；颗扣2.6摆川同事间的协腐调和睦与相棋互帮助，能只营造一个良绝好的工作环脑境，并能提载高效率；拥屈2.7凡洗公司刊登广灿告日，任何丑业务人员不队得请假。粒3题、基本纪律差要求旨冠3.1所妇有员工应遵知守国家的各幼项法律、法泉规；牺周3.2所犁有员工应热排爱公司，热磁爱公司的事维业，并珍惜吹公司的财产般、声誉和形摆象；匆府3.3员甩工除正常休篇假外，必须榴准时上下班销（8:30筑-17:3傅0）已，不得迟到管、早退；缘3.4员煌工要严守公挪司纪律，遵骑守公司规章专制度，保守哀公司机密，冶维护公司利闸益；隆鸡3.5僚墙尊重别人，刃尊重别人的组劳动成果，欢尊重别人的似选择，尊重笼别人的隐私芒；崖逃3.6员泊工要注重自钱己的外在形娱象，要以整冤齐端庄的仪奋表、温文尔歼雅的举止赢妈得合作伙伴他的信任；构3.7腹光员工在工作半时要有分明劈的上下级关天系，按时向恰主管人员递腔交各类工作吗报表；践桃3.8员斜工应自觉维挑护公司的形陷象，保持售索楼现场的整焰洁，严禁喧开哗、吃零食玩、化装等破钩坏形象的行晕为；勤迅3.9工才作时间内不纤允许打私人铃电话，确有蛾需要，应长粱话短说；际虚3.10池不许有冷淡谱客户、对来尚访客户视而房不见或出言窗粗鲁与顾客积争吵时间发忆生；董岔3.12野员工不能进配行有损公司叉的私人交易歇，不能以公拨司的名义进材行任何损公尖利己的私人冲行为；键3.13克未经公司许瓣可，不得私蛋自代已购客泪户转让楼盘次；贡肠3.14锐不得私自接跃受他人委托腊代售楼盘；况3.15禾对于未经授园权之事，不期得擅自答应马客户的要求枝；渴3.16侍未经公司的匠许可，任何米人不得修改便合同条款。灶4、职业道臣德要求蝇4.1秀销售员必须选"以客为尊改"，维护公贷司形象；巩4.2窗必须遵守公叹司的保密原组则，不得直往接或间接透杨露公司策略剃、销售情况活和其他业务敌秘密；不得倚直接或间接诊透露公司客带户资料，如弓客户登记的声有关信息；竭不得直接或滨间接透露公沈司员工资料矮；瓜4.3粒必须遵守公惠司各项规章由制度及部门柄管理制度。页5、专业知音识要求动5.1脾对公司要有负全面的了解谈。包括发展集商的历史状蛙况、公司理舍念、获过的尽荣誉、房地尖产开发与质死量管理、售旨后服务的内冈容及公司的刘发展方向等流。收戚药死唉递愁家辈晴绩量育奉澡锹棍蚕兔魄修显状态沾棋5.2益掌握房地产饱产业与常用昆术语。对当悼地的房地产裕发展方向有系所认知，同耻时还能准确遥把握市场动邻态和竞争对烂手的楼盘优龄劣势及卖点戒等；另外还甲必需掌握房颤地产营销知沉识、银行按梳揭知识、物拨业管理知识政、工程建筑搂知识、房地甚产法律知识故及一些专业革术语如绿化躺率、建筑密劣度、使用面堆积等。弦5.3听掌握顾客的亏购买心理和掘特性。要了资解顾客在购食买过程中存妈在的求实、觉求新、求美糊、求名、求候利的心理以们及偏好、自邀尊、仿效、鸭隐秘、疑虑膏、安全等心惑理。状5.4诱了解市场营顿销的相关内葱容。应该学诵习房地产的岔产品策略、狭营销价格策瞧略、营销渠双道策略、促尖销组合策略稠等知识，了述解房地产的缘市场营销常扯识。厦6、心理素腐质要求举6.1不有较强的应调变能力，为圆人真诚自信叔，乐观大方窝，有坚韧不窜拔的毅力，容能承受各种剧困难，责任喉感强，自制赶力强。岭7、服务规山范要求蛙7.1偷接听电话时律按《接听电胖话标准》执卫行；源脆7.2肆接待客户时择按《躲接待礼仪标晋准微》执行；俘7.3使顾客回访要档求：根确定回访对其象，主要是签对有购买欲本望的客户和偶已经购房的谷客户进行回位访；询有目的的进艺行回访，在纷回访之前，驾要先于客户若联系约好时隶间；颜径7.4不曲得泄露公司磨商业情报，帝以公司名义圣私自扩展业坝务，进行私麻下交易；日烘7.5不检得在同行业余中兼职。腥译（二）案场劝行为规范标揪准衫1想、仪容仪表橡标准钳1.1旅评身体整洁：弊保持身体清狮洁无异味；剪绒1.2检储容光焕发：畜劳逸结合，着保持精神饱冻满；服1.3灾间适量化装盲：女性售楼秃员适量化淡妥妆；询研1.4蔬头发整洁：系经常洗头，御没有头皮屑收；川增1.5李口腔清洁：透保持牙齿洁斜白，口气清蛋新；封恭1.6献双手整洁向：勤剪指甲盒，经常洗手质，保持双手哥卫生；给1.7鬼制服整齐：来制服常换洗旷，穿着要整胞齐，皮鞋要捏檫亮。苗2.个人卫龟生标准钟2.1衰应勤洗澡、狗勤换衣保持姑良好的个人姜卫生习惯。叙2.2宾保持面部清锯洁，男员工签应及时剃须歇，使用的化柳妆品香味不骄宜过浓；女师员工应化淡仇妆，使用的密化妆品、香静水以淡雅为提宜。街2.3京男员工保持半发型庄重；女女员工发型充梳理整齐，训严禁男女员剩工彩色染发检。握2.4获保持双手清醋洁，不留长罩指甲，不涂停有色指甲油属。社2.5杏上班前不得禾吃有异味的军食物，保持胁口腔清洁。咸紧男员工发式壳：无排头发要前息不过眉，旁继不过耳，后步不盖衣领；接耕头发要整寺齐、清洁、局没有头屑；销痒不可染发桐（黑色除外舱）。岁伙女员工发式惊：嚷垃刘海不盖胆眉；乏剖自然、大筋方；咸喂头发过肩历要扎起；涉惑头发装饰坐不可太夸张朵和耀眼；牧袜子：嫁要大方，持与服装、鞋索协调。制服：始载合身、烫求平、清洁；叶枝纽扣齐全柔并扣好：乱中员工证应辛佩戴在上衣爽的左上角；瓜（如适用）症潜衣袖、裤隔管不能卷起刮；薯佩戴项链欲或其他饰物漂不能露出制犬服外。流坑领带应熨烫舒平整，注意递颜色搭配，讽长度以盖及储皮带扣为宜椅，若使用领报带夹，填应注意适过当位置。牛3少、姿势仪态惹标准待3.1粥站立是人的僵最基本的姿承势。站立的皮要领：挺胸盗收腹、颈部葡挺直、双肩迫保持水平、宗放松、双臂扫自然下垂或扯在体前交叉笋、眼睛平视箩、环顾四周登、嘴巴微闭连、面带笑容洗。女士站立放时，双脚呈秩“织V搁”广字型，膝和咏脚后跟要靠台紧。或把重谨心放在一脚园上，另一脚危斜立而略弯原曲。男士站廊立，双脚分决开与肩膀同盐宽，站累时馋，脚可以向早后撤半步。钳3.2周正确的坐姿路：上半身挺衣直，双肩要柏放松，下巴袍向内收，脖拖子挺直，胸脚部挺起，双院膝并拢，脚欧后跟靠紧，灾双手自然放栋在双膝上或剂放在扶手上丰。当两脚交声叠而坐时，抓悬空的脚尖于应向下。阳3.3踪行走的姿势查：酱下巴与地面愈平行，步幅侄不要太大。侵行走迈步时趟，应脚尖向北着正前方，工脚跟先落地逐，走的正确进姿势：挺直怒上身，收腹丸挺胸，两臂塘自然摆动，肝前后摆的幅察度约45度街左右，脚掌丑紧跟落地。摇女性走路时瞎最好的步位赔是：两只脚迁所踩的是一虚条直线；男鲜士走的是两肃条平行线。让走路要轻而貌稳，上体正秧直，抬起头致，眼平视，利面带微笑。注意事项：逝杏咳嗽或制吐痰时，请企走开或转过逃头用干净的妻纸巾或手帕滚掩住口部；浩呈打哈欠担或喷嚏时，证应走开或转晶过头来掩住酱口部；杀晌府爬整理头发、障衣服时，请重到洗手间或拜客人看不到枪的地方。痒陕袍疯当众挖鼻孔针、挠痒或修义理指甲会损充害自己的形拍象；钱手不应收放在口袋里呆，坐时应平午放，不要把浇玩物件；涛孩当众不脉要耳语或指火指点点；丝辛不要在午公共区域奔都跑；刷绩抖动腿岛部、倚靠着聚都是不良习婶惯；饶懒与别人蜂谈话时，双么眼应正视对铅方的眼睛；荷尤不要在国公共区域搭予肩或挽手；隙蔑不要大适声讲话、谈似笑和追逐；龙私在公共身场所，不要延在客户面前吗谈论与工作素无关的事；翠与人交糖谈时，不要闷不时看表及凶打断对方的爪讲话。忠4铺、言谈举止秃标准盖希4.1络主动同客人勿、上级和同抽事打招呼；怕尺4.2多乐使用礼貌用种语；壶窗4.3羊如知道客人阀的名称和职退位，尽量称携呼其职位；庸队4.4码讲客人能听哄懂的语言；烫竿4.5进嘱入客房或别厌人的办公室省时，要敲门脖；拉迫4.6笛同事之间要妇相互尊重；水虚4.7蛇使用电梯时领要先出后入旗，主动为别屯人开门；寄煌4.8刃辨保持微笑：庸胖4.9惊面带微笑接隶待顾客：腥痒4.10犁保持开朗愉阻快的心情。战5、接听电观话标准磁5.1热线斧接听的时间凑顺序由偿销售惹经理排定，恼每位营销顾特问须严格按正照各项安排仙作息和执行汤。每位营销像顾问须按照旧已经排定的亲热线接听顺矮序表轮流接座听热线电话剩。底5.2每箱次热线接听镜的开头语必纽须为忍“垫您好--南-，监之后面带铺微笑地热情哗解答客户询筛问并了解客释户需求。没5.3接橡听热线电话微的言谈标准登：声音柔和筑，吐字清晰脑（避免口音纪），语言准凤确，禁用口享头语。有客饼户打进热线缝电话时，周饶围其他营销纳顾问须保持蜘安静以避免辜使对方感觉浴杂乱。许5.4热昆线铃声连续龄响三次之内剂必须进行接注听，若负责酸接听热线的腾营销顾问有贫其他事务处贤理需要离开散，必须事先比安排其他营羞销顾问代理找接听岗位。矛5.5热滤线电话接通大后均作为一躲次有效热线邻，斤接听时间不灯宜过长，一骡般以3分钟课为限乎。如对方询乓问事宜较多追须回复：蛇“踏对不起，由谁于这部是热闯线电话，咨值询量较大，碗若通话太久螺，可能影响折其他客户。稍方便的话能位否留下您的克联系电话，接我立即用其汪他电话给您帮回复暂”算，并尽量详立细留下客户进的联络方式热。乓5.6营觉销顾问接听哈热线要尽量少约请客户至摸售楼现场，华须讲挎“断希望您能到章售楼现场来岛参观，我再亭给您做详细图介绍。我叫结××抗，您来之前斧，可以先打懒电话给我，晕我会为您准袖备详细的资茫料，再给您丑作详细的介舅绍。炮”嚼并必须于客星户挂断电话欢之后才能挂伐断手中的电午话。歇5.7营预销顾问接听伏热线时要先坐委婉询问对秘方是否是新寇客户，若对绣方是新客户般，必须按正盘常流程热情弟做好咨询服尼务，并尽可怒能详细地留滋下对方的信利息，仔细填满写来电登记葵。若对方是海老客户，应倡询问原营销备顾问姓名并棍做好电话转引接工作。搅严禁手拿电曲话大声呼叫若他人，也不捷可回答简单底、粗暴而造舟成不良影响深，甚至导致断客户流失。朵5.8怪如果客户打植热线寻找的怪营销顾问不甘在，接听人对须详细记录经客户的姓名我、联系方式供及通话内容虾，并将通话已情况在1小障时之内转告宫当事营销顾靠问。若客户由遗忘了营销浴顾问姓名的地，接听员可晋以先自行接泉听，记录对挖方姓名、电两话和通话内涉容，在通话酸结束后立即岔通过汪信息纸系统查询该虫客户的营销供顾问，并将栋通话情况在蹦1小时之内兆告之当事营努销顾问。饮5.9若勿热线来电查柏询明显为同席行市调的，顽接听人也必慰须热情接听索，但需询问高对方公司名弃称并尽量缩仿短通话时间育（不要超过笔２分钟）。惊严禁对任何漠来电有不礼临貌言谈。抱5.10营喂销顾问接听牲热线完毕后鸽须将客户信膛息准确详尽惧地记录在《说来电登记表塔》上，咽并作为营销很顾问之间发钟生客户撞单龄现象时进行时确认的依据匹,另外还须熔详细询问客戏户得知楼盘候信息的媒体萌途径，为企快划部提供准遵确的信息反页馈。客户资防料须米在每天靠17爱:00点之句前圾登记好。锻5.11咸若营销顾问馒在接听热线枝电话的时间融段内有客户劳来访，则该番营销顾问必厨须先接待来颠访老客户，覆但可以与同伏组或他组营驰销顾问对换摔热线接听时遍间，热线接甚听空位由后歉续营销顾问题立即补上。受5.12战在热线接听粱时间与前台再轮接时间有侄冲突时，营脱销顾问须先忘负责前台轮邀接，但可以协与同组或他旦组营销顾问冬对换热线接奇听时间，热贼线接听空位奔由后续营销稿顾问立即补葱上。手5.13葡热线电话只壤能接听严禁晚打出,严禁嫂营销顾问利窜用热线电话屯联系客户或次与他人聊天歇。只6.接待礼岔仪标准迎在接待客户读前借6.1仪容细仪表整洁，胆精神饱满。片6.2环境怀卫生氧袋栋上班时必须烂保持场地清撕洁。疏尚愁售楼处内部窗如接待台面倾、桌椅、沙练盘上不能有蜡集尘，资料歉夹保持整洁崭、完备，如和有破损应及慌时更换。右北倡售楼处门前滤必须保持清竹洁、应随时处打扫。珠6.3设施艘设备摇怪弓备齐各自使轧用的办公用捞具漫踩代用品应摆放央整齐，名片民、资料夹、缘宣传品放在临指定位置。访赶伟洽谈桌应摆算放整齐。转石插照明、空调列应按要求开削放。姓纸防售楼处背景姐音乐应按要诞求播放。睬僻谅现场主管负第责纯净水纸冻杯的准备和注管理。腾6.4泰心理准备左殃携调整心态，暴控制情绪，释以良好的精派神面貌投入岁工作。活接待过程中押：6.5站姿嫩需学躯干：自然僚挺胸，略收惯紧腰腹。抓腾忌头部：端正漏、嘴微闭，吸神情不可呆野板，保持微桃笑。姑汁傲双臂：体前益交叉或放在吸身体两侧。佳贝上双腿：直立中，男员工双版脚间距与肩兄同宽，女员场工双脚呈怪“变V损”以字型。冶6.6、服将务仪态能筹区自然，不做干作，保持微阿笑。数6.7、语免言载扎亲在接待客户及过程中，应萄使用普通话殃或客户能听胜懂的语言。稳保河语音要清晰姑，语调平稳肆；要做到口“鼠说得清，听士得明陷”陵。化裕航应注意使用动礼貌用语。伴宅腥应尽可能避魔免和客户开涌玩笑，如客逢户性格开朗枝主动开玩笑退，销售人员熄应对时要注签意分寸。袭饼市在交谈过程酱中，如想咳采嗽或打喷嚏锤，应先说烈“酸对不起麦”冠然后转身用薯手遮住。大6.8、鞠鸣躬和握手能尖烂鞠躬：点头臭、上身前倾鼓15度；并驾与敬语同时风使用，如款“兰欢迎光临侵”慈、摆“朗请慢走凯”吸等。阅研模握手：注意望握手顺序；炭注意握手时植间，一般以捎3-6秒为制宜；力度适像合。等6.9、引胜领客户美劫突走在客户前债方右侧帽潜劈拐弯时应放闹慢脚步，同膏时说美“刺请这边走披”裳修叹遇门槛或阶服梯要提醒客市户注意。肾6.10拉孕门熊6.10.廊1与手握门把，晚让客户先行率。近距离遇玉见客户应致诊礼并问候。跳6.11、歌坐姿结6.11.签1兄男员工坐下垄，应自然挺叉直躯干，双滨脚自然放开材10-15役厘米。虑6.11.册2贸女员工坐下市，应双腿合姜拢，挺直躯恼干并微侧。悬6.12、兽让道颤6.12.步1郊正面遇见客变户要主动让竖行，不得抢耕道，并主动愿致意。宏6.13、妻视线、神情雄6.13.坑1游遣与客户视线惭相对时，应坛主动致意。追6.13.子2柄聪避免斜视、去东张西望等合不礼貌等神被情。应与客烦户平视，保屈持尊重、亲贪切。创6.13.兄3亏躁高个子销售牵人员接待客如户时，应注富意保持一定门的距离，避庙免产生居高嘱临下的印象前。差6.14、哄称呼敏6.14.庸1拔船销售人员应千尽力记住客枝户姓名，当夸客户再次来脸到时，能称娇呼其姓氏，医会让客户有木受到重视的虾感觉。腥6.14.荣2让燕注意称谓标脊准，男士称捐先生，女士疑称小姐、大某姐、阿姨等丘。弃6.15、督迎送客户滑6.15.锡1闷及客户到访时草，应迅速出直迎，主动问晒候。拖6.15.坑2怨裹客户到达后凉，迅速放下爷手中的工作滤，了解客户嘉的愿望，提俱供满意的服达务。届6.15.洽3惕惨客户离开时识，应送出大宵门。并保持唐目送客户一赌段距离，不重可立即回转掩。召6.16、凯递接名片病6.16.淋1铁留时机：当客马户入座或寒刊暄完毕后。躲6.16.芒2匀扫递名片时应系做自我介绍抖。床6.16.宇3销圣递接名片应充用双手。见6.16.漂4凉扑接过名片后府要清楚的读煮出对方姓名惑，不可读错悼；如遇见不扩认识的字可剖向对方请教沉。作6.17、聋补位意识看6.17.扁1柿慕任何员工除牧努力完成本脏职工作之外孙，要有强烈慧的整体服务完意识。当一灾名销售人员煌出现疏漏或骆未意识到客希户的需求时腾，另一名销怒售人员应立无即补位，弥省补不足，形查成良好的整情体服务。岭6.17.连2葵呀在补位过程是中要注意方绞法和技巧。男（三）案场状作息要求热1、售楼处州工作考勤时袭间为：早上闪8：30至宣晚上17:丽30。王2、员工午巨餐时间为中旅午床11悦:苏3难0至追12:3确0，各组营达销顾问之间神相互协调分饱成两批轮流妄用餐及休息肉，第一批时区间为此（翅铸渣）轮，第二批时狐间为符(裳蔽)结，中午用餐伍及休息时间衫段内必须保冤证前台及热忌线没有空位楼。鞠3、销售案迟场共设2个便营销小组，爽周一至周五拨（有活动或范开盘除外）物安排组内员穴工轮休，周逐末全体上班晶。谜客户接待及站业绩确认制捡度一、目的：胁为了规范各戒销售案场销讨售人员的业探务接待顺序绑及明确销售河人员业绩的驶界定特制定携此制度；疲二、适用范忍围愿：汤本制度适用蹦于集团所属遗各项目销售轧案场挎。三、职责：辛（一）集团侮营销中心：每1、制定案帮场业务接待脸原则及销售逮业绩确认原较则，检查、检监督各项目腥案场实际执肠行情况。锡（二）销售润部其经理等：包1、负责销脾售案场销售呆人员客户接烤待顺序的安瓦排，保证现重场客户接待劈流程有序合油理进行；跨2、负责对狼案场销售人番员完成业绩浓的界定和统础计。残四、制度内汪容：炼（一）、客私户接待细则魄：艰1、各组营老销顾问须根继据《客户接难待伸排轮队表》排定的惊接待顺序进附行接待，第晨一接待须在喂指定区域站纱立等待来访啦客户。满2、营销顾翠问接待客户里后，同组第价二位组员按邀接待次序表吐立即补上该捞空位，已接股待完毕的营醒销顾问自行淹排到组内的扇队尾，依次匙类推轮流接旦待客户-。妻若其中有人射有事要离开判，则必须先三安排同组组胜员代替其接佣待位，若组览内无人则由偿第二接待组示的组员按照去接待顺序表麻轮序代替其勒接待位，放若未做安排帜擅自离岗，渗造成前台接刚待位出现空币位，则按案撕场管理考核调制度处理，源并登记备案升，若累计2麻次以上则作置辞退灾处理。秀3、来访客亿户至售楼处参门外时，第秘一接待营销诚顾问应到门巡口迎接，面宣带微笑说爆“排您好，欢迎捎光临之”单并委婉询问撕客户是否第蝶一次来看房迫，是否已经址与其他营销壁顾问联系过喊，肿以避免发生滋撞单现象。史4、锦营销顾问向在接待客户场时须面带微缸笑，大方得总体、态度和录蔼、不卑不抢亢，吐字清衣晰、措词文绿雅，声音平世和、语速适妈中才，并按照规导定的接待流镇程完成接待肢。贺5、营销顾号问带领客户贱参观样板间糖时脚应先为客户葛开门，闪身秩至门侧并示吐意让客户先棒行，然后详暑细为客户介讲绍户型情况路及卖点。样贸板间内禁止培吸烟、进食更、照相及摄馆影，接待人帖在阻止客户脸的违规活动岸时须口气委隔婉，不得态邀度生硬粗暴劝。在接待过丛程中，遇到著其他同事的桑客户时，也券要面带微笑诸向其问候障“惠您好姜”砌。焦6、与客户榴至洽谈区，白须请客户落迈座后方可入静座，并及时剑让物业服务忘人员为客户擦上水破。在洽谈过闪程中应保持旅标准坐姿。仗与客户交换霉名片时应双老手递上或双悄手接纳，并尊表示感谢。顾7、根据客首户需求推荐令户型并计算在价格。在与失客户洽谈过删程中尽量避搅免其他事务来或电话的打宇扰，若有紧同急事务或电很话时，应向夕客户表示红“梯对不起，请娱您稍等一下舅，我马上回灾来资”淋。在接待客谅户时须备齐触销售工具，万如：楼书、消销讲、计算项器、名片等钉，不得在洽遇谈过程中反孔复离开拿取怎销售工具。眯8、销售现短场所有营销才顾问之间的欧任何内部谈灶话绝对禁止劳在有客户在消场的情况下庆进行，以避纠免影响客户痛或造成不必基要的麻烦和裳疑问。在洽豆谈区，各营镇销顾问谈客桶户时须注意六控制对话声站音高度，以筹免影响周边授其他客户。沸9、严禁扬营销顾问未奋经上级主管扣同意私自带累领客户前往棕工地现场，敏如有发现，耽则按照案场脱管理考核制慧度处理，并浆登记备案，慈若累计2次忌以上则作核辞退驳处理。个10、接待济客户完毕后潮，应及时清股理谈判桌上羊的物品。引饼导客户尽量斯详细地填写持《来访客户僚登记致表》，随后哥将送客户送立至门外，并棵目送客户离进开。甜11、在前厦台接待位的稍营销顾问代鉴表着公司的葬整体形象，拒必须时刻注宝意坐姿及站里姿，不得在俘前台相互大开声闲谈、聊呈天、化妆、文吃零食援、剪手指甲晚等辨，不得在前夺台翻阅书报迹杂志，不得舍玩手机游戏潮或接听与工必作无关的私口人电话，否穗则斧按案场管理乞考核制度处折理，并登记周备案，若累势计3次以上兄则作僚辞退卸处理。民12、凡进谅入售楼处的推客人均算作辫来访客户，螺前台负责接良待的营销顾模问必须热情笑接待。在接胃待客户过程染中营销顾问疲须相互监督需，不得插队神，不得争抢爹客户，不得思见到质量较甩差的客户借晶故回避。若然有以上现象单发生并经核叠实，瞎则当事人按喊案场管理考徐核制度处理鹊，并登记备苍案，若累计捕2次以上则农作镜辞退邮处理。丽13、营销岗顾问在陪同朵客户签约、横接待老客户杠或公司客户校来访时，轮精空的接待权吗按接待次序睁表由同组营导销顾问代替慨，该营销顾吐问接待完老傅客户后再后静补接待权。味公司客户除状指定接待外忧，按照接待稀次序由当前散接待负责接厌待，接待完婶毕后再补一卵次接待权，顾若客户下定收，业绩由公欧司统一分配敌安排。闹14、若来兰访客户为同丹行市调，在克进入售楼处遣后能立即表左明自已身份朽并呈上名片午的算作一次枣无效接待，五接待人同样店要热情接待所，并在接待姜完毕后将客痒户名片交值派班主管确认判，候补一次悲接待权。若胡营销顾问在搜接待过程中跑察觉对方为匪市调的，但次对方未能表岸明身份并呈脏上名片的，廊则算作一次骗有效接待，轰不再另补接杯待权。若同帝行投诉接待杜人服务质量约差，经核查骆属实的则码按案场管理接考核制度处题理，并登记多备案，若累来计晋3满次以上则作办辞退脑处理。裂15、若客吐户指定的营偏销顾问不在立现场或正在痛接待其他客御户，由第一兴接待先负责拌接待，由末奋位接待通知葡当事人同组何组员继续协莫助代为接待律，如同组组薄员均有事在迎身不能够接麦待的，则由峡第一接待营遥销顾问负责交接待完毕。舟若在接待过篇程中遇见原伤营销顾问须坑把客户交由离原营销顾问瞎继续接待，裂该营销顾问拴仍回到第一沈接待位。以港上两种情况冤下同组营销右顾问或第一毯接待营销顾拐问不得借故俩拒绝接待客庸户，否则逗按案场管理筑考核制度处闭理，并登记僻备案，若累恋计3次以上桂则作哄辞退壳处理。昼16、粘若来访客户蹦表示来访过绵但忘记原营奉销顾问姓名贼的，负责接救待的营销顾龙问须热情接南待并留下姓定名和联系方狭式，在接待劝完毕后立即次将该客户信砖息查证是谁甩的客户。若城来访表驼内没有登记椒，则接待人初算做一次有物效接待，若含已经登记，攻则具体问题灭具体分析辞。鹅17、老客堆户或已成交殖客户介绍亲反戚、熟人、器朋友来访，袜若报明原营林销顾问姓名腾的则由原营不销顾问负责道接待；若客孕户说明是通炎过介绍来但密遗忘原营销购顾问姓名的援，则需询问筝介绍人的姓间名等信息，晒并先正常接喇待。接待完炭毕后当日内刊将接待客户恢信息及介绍牲人信息查询摧未登记的，台则算作一倍次有效接待篇，该客户跟白进及成交由且接待营销顾佳问负责；若卡已经被登记酷则搏客户稼成交按照三息分之一和三包分之二分配逃，主谈人三拘分之二证。估18、披营销顾问在萌接待完其他什同事的客户梦后，须及时密将客户接待利情况详细向貌原营销顾问声说明，若为番了私利或个梦人原因未及晋时通知当事茫人，则选按案场管理抱考核制度处练理，并登记萌备案，若累汁计3次以上客则作盯辞退思处理。套19、段每位营销顾岗问必须将每吴一个来访客桥户的资料信象息尽可能详锋细准确地登托记好左。每位营销粉顾问在接待诊完或者回访屠完客户之后汤，须及时将奔客户接待及园回访情况记赌录在客户跟甚踪记录表上形。味20、若营处销顾问被客下户投诉服务冷质量差，经截公司查证情且况属实的，篇或者被上级喉主管发现接亿待客户态度详冷淡不热情禽的，则被投迟诉人暖作挥辞退贫处理。防21、若客皇户指定营销广顾问不在，奔而其它营销便顾问拒绝接义待客户或在埋接待过程中脉对客户不热锄情、敷衍了迅事，蓄意破盏坏，造成客县户投诉，经垄公司查证情鹊况属实的，粗则被投诉人紫作龟辞退孩处理。脊22、狠凡是来访客带户，不管客纽户是否留电壮或逗留时间茫长短，必须专登记在《客扔户来访登记图表》上，如贫不填写，造绣成公司客户声流失的，经宫发现核查属豆实，按案场爸管理考核制途度处理，并嫌登记备案，贪若累计3次罪以上则作妖辞退按处理。射23、每位易营销顾问每后日1凯7杀:00之前昨将客户资料敞详细贺填写并记录申，销售主管沸和正值班倾经理妖进行检查，瓣若未在当日嫂将客户资料玩填写科，则继按案场考核错管理制度进此行登记处罚吨。给24、每天辫下班之前销络售顾问须将屯前台桌面收拐拾整齐，严给禁在前台放垦置各类与销挠售无关的物城品，否则鹅按案场考核愈管理制度进叉行登记处罚黑。霸（二）、客血户业绩确认妈细则翼1、营销顾托问每次接待赵新客户后应尸按客户回访丢规定及时认灿真的跟进客聪户直至成交乞，公司实行篮业绩首认制杆，既营销顾狱问的业绩确灶认原则上以餐第一次接待乘客户并贼并登记信息两的营销顾问坚为准，一份活认购书只能驴确认一名营治销顾问的成悬交业绩。腊2、若营销填顾问只顾接樱待新客户而研不及时跟进趴老客户（颂三天回访果，结合案场疫分单制度录），致使老律客户在其他根营销顾问处藏成交，经查绍证属实的，层则该客户成睬交业绩与原火营销顾问无零关。替3、若营销孩顾问之间对写客户归属的叉确认发生异吹议而不能协锄商解决时，求须向营销主挎管提交书面固情况说明，滋并由营销部乞经理核实后仍再行确认。隐当事双方不祝得在售楼处滑内争吵、谩冻骂，并在事号后相互报复纺，损坏公司株形象，甚至拔致使客户流膊失。若有此乔现象发生，游扣发当事人况当月工资并怖作捞辞退斧处理。格4、营销顾致问在知晓发融生撞单后，索为了个人私芹利而不择手律段争抢客户陶、诋毁其他编营销顾问，澡并教唆指使翠客户更改购煌买人姓名或瓦采用其他方铲式购房的均累视为抢单，盟经查实有此留行为的营销若顾问扣发当细月工资并作嚼辞退祖处理。该套信业绩与佣金哭归还原营销传顾问所有。心5、若来访剪客户为尚未习成交老客户沫的代理人，磁在接待过程切中也未提及也原营销顾问骄姓名，接待紫人在不知情德的情况下接嗓待并认真跟饺进直至成交热的，若被原踏营销顾问在岗成交后48贷小时内发现咸，则该客户赌属于共有，补业绩属原营茄销顾问，原愁营销顾问应聚及时通知主待管及屡营销部叼经理登记备搭案，并负责由完成整个销移售流程。若搁接待营销顾兔问跟进至成闷交时间超过肌三天饲，原营销顾拢问发现，属捡原营销顾问栗跟进不利，怖则该客户成套交业绩和佣航金与原营销皆顾问无关。窑6、老客户飞介绍亲戚朋拨友来访，说塘明是由老客维户介绍过来馋但之前并未堵留下姓名和粥联系方式，风并且不知道救原营销顾问拒姓名的，则紧接待营销顾坦问正常接待牢，成交后业嗓绩和佣金归粗该营销顾问倒所有。若提板供了老客户蔑姓名和联系压方式的，则番接待人须在旬查明是谁的吼客户后，将崇情况告之原巴业务员。若由为了私利故斧意隐瞒，经诞发现核实后嫌视为抢单，越该营销顾问希扣发当月工爷资并作盆辞退惜处理。该套室业绩与佣金责归还原营销贺顾问所有。听7、若客户帮在接待过程傲中由于各种封原因对原营沫销顾问的接汁待服务表示删不满意，并犯且要求选择蓬其他营销顾堪问继续跟进缎服务的，则麻当事双方营锣销顾问应及贷时将书面情用况报告并交谈给营销主管字，由营销部藏经理查明事坡实原因后酌震情再行确认斗。敲8、若个别岭客户由于多酬疑、了解房型源及折扣等最情况而故意棵与多名营销术顾问进行联始系，并且营肯销顾问之间速相互并不知亦情的，该客趋户成交后业话绩原则上属李第一位接待受营销顾羽问或为客户拖所指定的营怒销顾问（根着据具体事实允情况而定）符，佣金由营振销踪经理酌情按静比例进行分参配。个9、若营销火顾问为了个饼人私利而和用中介串通，苦将客户转为城中介客户，浇赚取中介佣耍金的，一经洪发现核实扣骄发当月工资察并作辞退处昆理。其他知铅情营销顾问哄若能及时向宗主管和经理秆举报，则该反套成交业绩舱和佣金归该待营销顾问所恶有，若知情狠不报，经发衫现查实则扣明除该营销顾盘问当月工资沾及最大套佣情金，并作书安面警告。暮10、若营酒销顾问私自龄口头承诺给椒客户折扣、躺赠送物品等港优惠政策，英致使公司蒙纺受损失并经类核查属实的症，则损失由殊该营销顾问斤补偿，并扣鞭发当月工资胡作涉辞退混处理。纺11、若营视销顾问未经惭公司同意，育隐瞒事实情煌况私自为客茅户办理炒房跟、换房、更搏名等手续的姓，一经发现歪查实，则扣影除违规营销端顾问当月工抢资并作存辞退尘处理。汤12、叛购房团或公罪司客户成交顾，由营销婆经理统一进桌行分配安排议。营销顾问元之间不得争诉抢客户、或撑不择手段破董坏其他营销欺顾问成交，于若有此类情饿况发生，经勿查实则扣除膊违规营销顾越当月工资并泡作陆辞退进处理。乡13、营销酱顾问为取得散较高的佣金励提成比例而梅私下互相作唱假舞弊的，皮一经发现核晌实，扣罚该扭套佣金，扣间发当事双方火当月工资并式作识辞退稿处理。块14、营销疫顾问须在获阿得新客户信样息的当日将这详细客户信渐息输入电脑沫营销系统，血若由于未及川时输入电脑乒而挡产生的撞单有现象，原则胖上该套成交感业绩与该营得销顾问无关头，佣金由营凭销宽经理酌情进徐行分配。齿竞争市场督杠导制度一、目的：寸为项目前期炊定位、销售伞策略制定、举竞争优劣势叶分析的准确宋性、可行性疯，及时跟踪挪竞争对手的野市场动态，咳给销售计划味调整提供依关据，特制定截此制度。熄二、炭适用时间：害销售前期介休入直至销售看完成的整个例过程。三、职责：痛（一）地区验销售部：执清楚了解当湿地房地产市搞场信息，对傍竞争项目保丝持动态跟踪介，掌握第一箱手的市场变搏化数据。袋（二）营销狗中心：调对制度执行窄情况进行监除督检查。畏四、制度内铜容：子1．候市场资料信叉息的阅读遍1糟.1诚专案经理厕1作.1.1券日读：当地续房产类信息愧集中的主要债报刊、杂志岩；险1耗.1.2岩月读：当地策的市场研究扯报告；护2．项目定丑期考察研讨阁制度鼠2购.1.纵竞争项目：援2林.1.1断.倚要求专案经番理每月中上职旬安排销售杀人员对竞争培项目进行动破态跟踪时2此.1.2雹市调完成必贤需填写《楼咸盘市调表》奋2牲.2霜市场热点项职目：讯2繁.2.1国.挨每月安排一静次市场热点拜项目考察，致项目数量控房制在畅3-5寿个；扑2乡.2.2坟.暑项目考察后陶专案经理安陷排销售人员阿与市场人员猴共同进行研权讨讲评，并我于每月蛇28财日前向部门浴提交研讨总吓结蓄3．键专题调研工钥作：竖凡在下列工乞作程序之前汇，必须由专路案经理牵头蚕组织销售人津员进行专题概考察，目的者为掌握近期抗市场信息变凳化：尼3何.1异涉及产品定瓣价宅3狼.2胸涉及项目开残盘、加推透3畜.3麦涉及后续项母目定位纹五、支持性贫文件：房《楼盘市调丸表》霜房源销控、费换房、退房集、更名制度一、目的：吨为了规范和峰明确集团各依销售项目的生销控制度、钻换房制度、园退房制度、袍更名制度，匠提升项目的桨综合操作水月平，实现项钱目操作规范必化，特此营非销中心定本松制度。粪二、适用范悦围：跟本制度适用股于集团所辖夏各城市研发择项目，包括绞住宅，小区学内商铺，车礼位等物业；三、职责：攻（一）通销售部季：情1、负责建却议房源的销思控方案及要谨求换房、退远房、更名情抬况的一审。趴2、负责编抚制销控、换配房、退房、舅更名等相关扛流转表单的展填写，并报幼相关部门审幸批。篇（二）营销茂中心：我1、负责对塑地区销售部状上报的上述根流转表单做虏审批，并报物集团总经理升审阅后执行道；涉及款项车支出的报董恶事长审批后朋执行。裹2、负责检旋查、监控集眨团各项目上聪述四项制度店的执行情况护。四、定义：述换房：命是指在楼宇款认购过程客绳户提出对楼稳宇更换的销妙售变更行为港；迹加名：是指熊在楼宇认购恰过程客户提逝出增加业主钞姓名的变更风行为；初减名：是指于在楼宇认购颂过程客户提嚼出减少业主叹姓名的变更纤行为；拔换名：是指搞在楼宇认购黎过程客户提冰出更换业主谦姓名的变更或行为。抬五、工作流羽程汇房源销控程秋序：悟1、适用：吗所有新推楼兼盘或分期开衔盘的项目楼衔盘的销控；创2、工作程欣序：控股集团商业地产营销根据开盘套数比例，确定实际销控的房源。开盘前2周申请保留房源的相关部门提交《保留房源申请单》，报控股集团商业地产营销根据开盘套数比例，确定实际销控的房源。开盘前2周申请保留房源的相关部门提交《保留房源申请单》，报控股集团商业地产营销下发执行，控股集团商业地产营销备案下发执行，控股集团商业地产营销备案控股集团分管领导审批控股集团常务副总裁开盘前一周，审核并确认她3、工作职沫责：菌3.1如地区销售部健：杀菊开盘前2周婚完成房源销旁控建议，编筑写《地区销敞售部请示报孩告》（见附辜件一）；流四原则上总经废理审核确定冰后，地区销撤售部不再接越受新的保留把房源。古3.2集团奇营销中心：晴集团营销中腾心根据地区摄销售部提报琴的《工作请趣示报告》，谦根据开盘套六数比例，确统定实际销控拴的房源。馋蓄原房源换房程模序：隔楼宇换房涉团及的文件主丑要是《房屋屠定购单》、杯《商品房买馋卖合同》及盘附加协议，盐客户签预售惕合同前发生省换房，《房握屋定购单》影作为追究客蜂户违约责任拌的依据；客席户签预售合挡同后发生换陪房（原则上仍不同意客户会换房），《舰商品房买卖刊合同》及附烦加协议作为乐追究客户违往约责任的依妹据。缓1、适用：颗签合同前换寨房和签合同厦后换房滑。碑2、工作程漠序：留3、工作职别责：振2.1地区或销售部：宜寺确认客户填揭写的<换房厅申请单>(冰见附件二)巨的完整性(元并需由客户惭本人签字)甲；斤建案场经理、帅地区营销副锐总监审核后扒给出批复意庭见；花溉对涉及退款芳的，在换房喂申请单审批鞋完毕后，上拐报<退付房谊款申请单>秀(见附件三仗)，提报公半司相关部门怀流转。猾2.2集团扣营销中心：约笋对地区销售呀部上报的换布房申请单进揭行审批并做客备案；拨猎对未涉及退漆款的直接下蹈发执行；对纱涉及退款的烧，审批<退菊付房款申请诱单>，并按亏财务付款制昏度执行。凝房源退定及趁退房程序：氧1、适用：销签合同前退俘定和签合同楚后退房。华2、工作程绸序：谅3、工作职货责：西3.1地区串销售部：挑料确认客户填热写的<退房缩申请单>(福见附件四)蔬的完整性(访并需由客户最本人签字)撞；兽仇案场经理，屯地区营销副鄙总监审核后农给出批复建艇意见；凯蒜对涉及退款威的，在〈退哄房申请单〉抛审批完毕后爸，上报<退掉付房款申请撞单>，提报城公司相关部泥门流转。叉3.2集团倍营销中心：踢趟对地区销售雹部上报的〈摧退房申请单口〉进行审批辣.由咏对地区销售仍部上报的〈炎退付房款申戚请单〉进行促审批并做备寇案.，提报方集团相关部体门审批。厨房源加名、趣减名、更名矮程序：剪楼宇的加名截/减名/换糟名涉及的文辫件主要为预裁售合同及附榜加协议，客呀户签预售合樱同前发生加测名/减名/离换名，房屋剖定购单作为舞追究客户违判约责任的依校据；客户签析预售合同后茎发生加名/映减名/换名截，预售合同碍及附加协议瞧作为追究客姓户违约责任假的依据。预虏售合同在完碗成网上打印绿后，原则上点不同意更名赢。本1、适用：弯签合同前加翅名、减名、灰更名和签合开同后加名、离减名、更名客。则2、工作程凭序：扑3、工作职利责：字3.1地区浴销售部：母动确认客户填加写的<更名仰（增名、减视名）申请单耽>(见附件垄五)的完整代性(并需由镇客户本人签挠字)。厉宣案场经理，蹲地区营销副叔总监审核后挡给出批复建偿意见。揉3.2集团梳营销中心：期谦对地区销售妻部上报的〈愁更名（增名辨、减名）申挎请单〉进行遣审批；抚役提报集团相傍关部门审批愁并做备案。谅六、支持性厌文件：泳《换房申请降单》、《退蛮付房款申请沙》、《退房狮申请单》、矿《更名（增霜名、减名）捡申请单》惭销售定价管起理制度一、目的：宇为了规范和骂明确集团各药销售项目的忌定价流程、炸定价依据，姿提升项目的歼综合操作水菠平，实现项际目利润最大施化，特此集屈团营销中心脆定本制度；运二、适用范扯围：煎本制度适用鸭于集团所辖营各城市研发盐项目，包括旷住宅，小区积内商铺，车贺位等物业；三、职责：蹈（一）地区滨销售部：肝1、负责项旷目销售价格我的具体拟定哪，执行，保巾证项目的实栋现价格在公劣司考核指标挥之上；咸2、负责编齿制《工作流萝转单》，报劲相关部门审凯批。宫（二）集团腔营销中心：有1、对于价援格方案进行肿初审，组织兴定价专题会预议，结合市叠场的情况重章新做调整后词，报集团总拳经理审批执电行；符2、负责检携查、监控集恶团各项目销陶售价格的执霉行情况。摸四、工作流慰程珍新推楼盘定领价程序：见1、适用：杜所有新推楼丽盘或分期开伐盘的项目楼平盘定价；尺2、工作程岛序：控股集团商业地产营销召开定价专题会议确定价格体系地区财务部会签定价报告控股集团商业地产营销召开定价专题会议确定价格体系地区财务部会签定价报告地区销售部开盘前1个月制定《定价建议书》控股集团商业地产营销控股集团商业地产营销、集团分管领导审核集团财务总监核算地区销售部调整制作价目表控股集团常务副总裁集团财务总监核算地区销售部调整制作价目表控股集团常务副总裁审核并确认控股集团常务副总裁确认下发执行、控股集团常务副总裁确认下发执行、控股集团财务部存档董事长确认矛州闻3、工作职锣责：甩3.1地区蓝销售部：延际开盘前一个公月完成定价卸建议，编写常《定价建议确书》；教屠编制《工作伸请示报告》驳，报相关部攀门审批；烤怪初审交易中案心报批预测晋面积的完整烂性及准确性暖；悼云根据公司批舰复进行价格愧修正、制定松价格表；屡3.2集团爸营销中心：须丙组织召开定牲价专题会议缘，确定楼盘研整体均价，伯推案范围及怕顺序；菊祥分析市场竞调争环境，比钓较竞争对手蛾价格，根据愁项目优劣势鹊提出定价建岛议及推案建听议。耳3.3集团凑财务部：萍食明确楼盘成易本，根据公孩司利润要求炒提出项目理筒想价位可杨根据定价系授数，核对价冠目表是否有战误，核对折插扣对均价实变现的影响；币恋审批定价报旁告及价目表拖，完成会签气；劣副吧（二）在售忙楼盘调价程储序：月适用：项目棉楼盘已经在梯售，在销售展过程中对在眠售楼盘做出贯价格调整。工作程序：控股集团商业地产营销、集团分管领导审核确认地区财务部进行价格核算并确认控股集团商业地产营销、集团分管领导审核确认地区财务部进行价格核算并确认地区销售部提出调价方案上报下发执行、下发执行、控股集团财务部存档控股集团常务副总裁确认集团财务总监审核董事长确认控股集团常务副总裁确认集团财务总监审核董事长确认谈3、工作职凝责：触3.1地区虫销售部：良辨根据楼盘现端状，提出调煌价方案；售栋编制《工作博请示报告》窑，报相关部计门审批；厨什根据批复后珠的调价报告黎制定价格表恩；怠3.2集团强营销中心：栗颤会签调价报舰告，对调价日方案进行建衔议；刚拿核对价格表劲并存档；隆3.3集团矛财务部：铅壤会签价格调渡整方案；歇卸核对价格并假存档；旨五、参考文刺件：《定价恢建议书》事定价建议书汇挨一、宏观市非场研究：魄描述市场总沈体走势；土地供应桃预售面积供外应与成交情接况辞近期宏观调绒控及银贷政雹策对市场影完响等芹二、竞争对缘手研究：阿竞争者品牌岂及经营情况介、产品情况撕、价格走势拌、近期价格词区域市场客冰户状况、现阔阶段预约情纯况、价格反唇映等蠢三、嫂项目自身产搂品评估遭：厅地段因素、另配套因素、皮产品差异等称本案均价建戚议例四、制定整赤体定价策略兽：析推案顺序、柄计划开盘策略五、制表蓄自身产品分化析：楼栋、远楼层、朝向滨、户型、面扑积、景观等系数说明奸相关优惠折足扣方案吓销售折扣审樱批制度一、目的：股为规范普销售折扣审客批制度庙管理特制定命规此制度。框二、适用范手围：旬本制度适用狠于集团所属最各项目。三、职责：季地区销售部这：裙根据客户提级出价格优惠省要求制作《鸟价格优惠审愧批表》进行竹流转审批。肝集团营销中蓄心：遵对余地区销售部命提交的《价郑格优惠审批央表》进行审蛇批，超出集钩团营销中心震权限交由集久团总经理审议批。处四、制度内鲜容：膛1、壮销售折扣审如批制度睁针对个别客播户提出的价比格优惠，案宵场促销的针疼对某类客户秃的集中式价赶格优惠需以哭工作请示报残告形式上报颂集团营销中颜心审批。挡2、佳销售折扣审见批制度域涉及的文件述是《价格优炕惠审批表》润，《价格优盐惠审批表》永作为签约时示价格优惠的截依据；冠3、.原则逆要求销售折好扣的申报须准于客户签定阿《房屋定购吉单》之后或忆同时进行。添4、销售折驴扣审批人原窑则上依次为妨案场经理、价区域营销副励总监、集团奸营销中心副纤总经理、集撤团营销中心滥总经理、集便团分管领导供，超出集团迷营销中心权炕限由集团总妄经理审批确吴认。匠5、《价格弯优惠审批表件》流转完成甩后，《价格础优惠审批表弟》原件由项婶目公司财务类部归档，集纺团营销中心检、区域销售免部、项目公枪司案场复印杂件留档；贫6、客户必络须凭流转完攀成《价格优踏惠审批表》件及《房屋定话购单》方可道于签约时享扎受价格优惠杯。括7、三联《划房屋定购单奸》均须注明啄《价格优惠剥审批表》编秧号，以便日菜后查验。击五、折扣权照限：杜控股集团商焰业地产营销隶集团分管领笛导丝折扣权限冻当前销售价端下浮1%贫当前销售价析下浮2%兽六、审批流基程：客户申请额外折扣客户申请额外折扣案场填写案场填写《价格优惠审批表》控股集团商业地产营销审批控股集团商业地产营销审批须上报集团审批案场经理审批案场经理审批案场经理审批案场经理审批区域营销副总监审批区域营销副总监审批区域营销副总监审批区域营销副总监审批控股集团商业地产营销审批控股集团商业地产营销审批控股集团商业地产营销审批集团分管领导审批集团分管领导审批集团分管领导审批集团分管领导审批控股集团常务副总裁审批控股集团常务副总裁审批集团董事长审集团董事长审批原件留项目公司财务部存档备案复印件送原件留项目公司财务部存档备案复印件送控股集团商业地产营销备案复印件送区域营销部备案复印件送项目公司案场备案客户签约膜七、支持性灵文件：西《价格优惠质审批表》雷《价格优惠等审批表》咬陈句翻飘配项目价格优仍惠审批表页项龄目公司：起购买人姓名砖室号崭面积申原单价观建议优惠幅赚度散优惠后单价秀申请特殊价维格理由聋充鸽袄吵恳各洒绒搞坊锤蚊宾都矮爸食绕倍宅念案场经理搞罢区域营销副肆总监父漠控股集团商咐业地产营销进数集团分管领氧导哲嫩控股集团常绿务副总裁竭架集团董事长室制表收人：达蜓潮帐烧爹渐艳储序事贷上慈报日期：沾销售文本管名理制度一、目的：尝车为规范使用笼案场营销业遍务中所有对倡外使用的法招律文本，包罢括：预（出木）售合同、悄房屋定（订拳）购单等，厨规避法律风充险，担集团营销中喇心特制定本虫制度兽。随二、适用范搁围：滨本制度适用彩于集团所属纤各项目。三、职责：貌地区销售部根：弟制定各类现冻场对外销售学文本，将文革本样本提交括集团营销中捎心流转审批坚；水在销售文本艘的实际签订若过程中进行廉审核把关；酸集团营销中有心：肚将地区销售浩部使用的各厕类销售文本孙进行审核审届批，并备案腿；吨集团营销中抛心定期、不系定期对各地幅区销售部销胁售文本使用拿情况进行检锄查。四、定义：迁销售文本是律指某一切涉及营诸销业务的所订有对外使用敌的法律文本赖。婆五、销售文架本使用管理折流程：金1、房地产苏合同等销售枪文本样本的族确定绘1.1、销到售合同样本恭等销售使用尼文本由各地桂区营销管理链部根据当地流市场的实际耀情况负责安唯排制定初稿盖。魂1.2、初改稿经项目公朝司法务、总狼经理审批后厉报集团流转蓬。躲1.3隶、经集团项口目管理中心柱、法务、营能销中心审核柜后，报集团虚总经理、董衡事长审批。洒将修改意见将及时反馈地袖区营销管理愉部，地区营陷销管理部及泽时修改，完合成销售文本克的定稿，并会报集团审批堤和备案。暮1.4、经凭过定稿的销睬售合同、定依（订）单样黑本等销售使重用文本在使低用过程中，弟如需对其进夸行部分修订准的，修订部省分的条款由吊项目公司营饰销部根据上模述程序重新扑进行审批。条1.5邪、集团营销苦中心将定期睛、不定期对巧各地区营销懂管理部销售双文本使用情让况进行检查赶，对违反规膨定的情况将眯严肃处理。县2、房地产沿合同等销售罢文本的签订献2.1、签厕订房屋定（泼订）购单和共预（出）售切合同必须在烈双方对所有桶条款无误的倦情况下签署柳，定购单和肺合同一经签甜署对双方均添有制约作用烟，任何一方填违约，均按立相关条款执陶行。樱2.2、营饰销人员在制速作房屋定购仇单和预（出脖）售合同时比应严格执行阵确定的销售乞价格、付款幻方式、物业爪交付和办理于权证等规定磁口径（即样鸣本合同），源不得擅自进躲行统一口径副之外的口头脑或书面承诺逼，或变相误哭导客户，以悔提高合同签划约率。庙2.3、购刺房合同必须铲按照已经签禽订的房屋定怀（订）购单震约定的期限找签订，预（默出）售合同秤应由客服人健员依据业务士员填写的客透户资料表，霸按样本合战同、在房地逆产网上交易浴系统中进行裕填写输入，尤经客户确认急、案场经理愚审核后进行畅上传及打印呀。（在集中炮签约阶段，宴由专案另外过加派人手）领事2.4、营贫销人员应当私牢固树立法蜜律意识，在炸签订房屋定性（订）购单墙和预（出）槽售合同之前腊应主动向客兄户解释有关妖条款的内容络和准确回答俘客户提出的秧问题。橡2.5、营版销人员在与淋客户签订房骗屋定（订）忙购单后，对增需要办理银努行贷款的客珍户应详细介嚷绍客户所需次提供的贷款秤资料的要求参、证件及费宁用明细表，匹并嘱咐客户恶在签订合同川时带齐上述顾资料；对需将要办理公积欧金贷款的客业户，还应让苹客户填写公肢积金查询单己。护2.6、预赞（出）售合境同的权益人搜填写由客户坛自己决定（浮权益人数量她根据各项目洒所在地实际酷情况和要求唉的不同进行喘确定）；凡猴需办理银行制贷款的，贷淘款人必须在蝴权益人之中盏，需代办银收行贷款的客浆户应提供的芹资料及费用贩，由置业顾以问（客服人叫员）负责收核集，若资料柔不齐全，应恐由置业顾问尊（客服人员随）向客户催船收。盖2.7现额场售楼处签段订的房屋定居购单、预（内出）售合同滴及贷款资料弯，必须由案押场经理审核铁签字，然后经统一交客服竞人员签收，虑由客服人员洽办理合同备甘案登记及贷翻款手续。激3、合同等邀销售文本的观审核仓3.1、房岩地产合同等恶销售文本的骄审核实行二虾级审核制度艰。销3.2、各倡项目案场经半理应当对所施有合同等销询售文本进行胡仔细的审核邪。牛3.3、各菊项目公司应社当安排专人扒对已经签订槐的合同等销缺售文本进行瓶审查。骆3.4、集隶团营销中心妄定期、不定堪期的对集团舅各房地产项魂目已经签订降的合同等销非售文本是否有规范进行抽娇查。响4、房地产雁合同等销售李文本的登记荒、交接和存威档赤4.1各叫项目每套房之屋签订的预忙（出）售合柏同的份数由骨客户服务人啦员根据项目波所在地交易宾部门的规定修确定。猫4.2预而（出）售合朽同由各现场诉售楼部签订妹完毕后，所漏有合同附各狭区（县）房括地产交易中粱心文件登记留表及交接清筑单由客户服兔务人员统一有进行备案登意记。影4.3合运同备案登记佛后，客户服式务人员留存知，在返还客恭户时必须做巡好签收手续翅。对于需要润代办银行贷妈款的，客户出服务人员应仰当留用相应卫数量的合同肺，合同返还涛客户时必须予嘱咐客户应勤妥善保管。互待交房完毕踪后，由营销忘中心统一接昨收。侨5、处罚办窑法素5.1、置扎业顾问（客传服人员）签迁订的房屋定信（订）购单红、预（出）苏售合同内容域填写不规范前，经案场经和理核查发现州后应当视情岸节轻重报集证团营销中心嫩批准后，给女予责任人5悦0～200殖元/套的罚物款。嫌5.2、得在对外销售握和签订合同锹过程中，发榆生营销人员亦擅自向客户办做出承诺，呼签订合同发陈生重大差错塌的，对责任足人处以行政细处分和直接虚经济损失的芬20％～4台0％的罚款脉。陷5.3、集剪团营销中心篮在抽查过程浮中，如发现白营销人员违略反本细则有斤关规定的，阴对责任人及吴直接领导进栗行处罚。固营销例会管嘴理制度一、目的：山确保集团与张各项目销售瘦部、各项目病销售部管理伙人员与业务治人员之间的易联系。便于袍各级管理人吃员及时了解座案场的销售挤状况及业务旅问题，及时步采取调整措箱施，确保销技售计划的完归成，特制定工此制度。哭二、适用范剑围：境本截制度适用于诉集团所属各胞项目销售部嫌。三、职责：糕（一）集团蝴营销中心：改组织召开由复集团分管领犹导主持的营随销中心月度稻营销会议，吹参加各项目歪营销会议，诚进行工作指蒜导；攻对各类会议嫂纪要的集中弃归档；序（二）地区息销售部：筹组织并督导嗽各销售案场婶准时召开各叼类销售会议披。罪四、会议制惠度：休1、案场例节会：束1.1每日额例会（晨会虏、晚会）何会议时间：下每日8：3灵0、17:舟30（周末眼视现场客户骗接待情况调扒整晚会时间可）会议内容：调迈鸭汇报当日业啦务情况及布塑置工作的完争成情况（来历访、来电、惠回访）；键辈故安排次日工酒作内容及计板划；糟3针对业务浑难题及客户届特殊情况展恭开讨论并提者出对策；主4当天媒体杂发布情况的太通报；序讯当天纪律执伸行情况通报厦。阅1.2每纪周例会（销接售案场所有鸽员工）退会议时间：孕每周日17柴：30会议内容：贡楚璃本周销售部灵日常工作情复况及业务完凯成情况分析扰；叙痒坛营销顾问各拳类疑问解答灿；限钢惭下周工作计肾划安排及业刘务指标下达满；休曾免统一各项对庄外宣传口径杀；笋正堤营销顾问自籍我总结；云辣聚客户投诉上燃报。这2、项目营馋销会议（区迹域营销经理耽、项目策划谨经理、营销浑中心高层管粘理人员）送会议时间：清周五13：搂00（两周陪至现场开一急次）会议内容：扶2.1密汇报本周各为组业务情况遥；敏2.2熄汇报布置工供作的完成情闪况；巡2.3所提出在工作亩中新近发现漂的问题，并姓讨论解决方抓案；吨2.4谢其他需要沟炮通和决策事贷项讨论；警2.5池下周工作计崇划安排及业佳务指标下达杨；渴2.6晓市调工作情警况汇报及安潮排。麦3、营销中蜡心月度会议炼会议时间：炕每月26-种-30日摘至下月五日会议内容：摇3.1弓各项目上月凳工作总结及谷下月工作安妙排；锁3.2折集团分管领篮导主持下达氧各项目业务饶指标；阶3.3爹其他需要沟晒通和决策事纸项讨论。其4、会议纪纹要：狭4.1案场门周例会会议浓纪要每周一侵9：30前攻发送至地区棉营销副总监允、地区项目堂公司总经理筒、集团营销侍中心相关人恰员、集团营姐销中心总经谈理、集团分惕管领导；舍4.2营销科中心月度例变会会议纪要舰发送至地区减营销副总监螺、地区项目蚀公司总经理院、集团营销漫中心相关人轧员、集团营惜销中心总经活理、集团分竭管领导、集陈团总经理。秆销售报表管捷理制度一、目的：柄统一规范各殊案场销售报施表形式、内券容及完成时制间。打二、适用范县围：矩本制度适用乒于集团所属概各项目。三、职责：击（一）地区的销售部：负鬼责各类销售啄报表、工作躺计划和工作左总结的制作夕编写，保证疲准确无误，克并且及时上键报至集团营泰销中心；顶（二）集团拐营销中心：衡负责将各销聚售案场报表梅整理归档、捷根据销售报两表及时掌握欺各项目销售侄信息进行销执售控制及策蛾略调整。编四、现行报宝表制作要求往：破地区销售部谅必须严格按零照集团营销允中心的规定方表格填写报诞表及工作计尸划、工作总饥结；答日报表：由待项目案场销吴控人员将当伞日数据及时交输入明源系蔬统，于每日季上午9：0给0前发送至投集团计管组集，由计管组吗进行各项目库销售数据汇钥总并发送至阻策划经理、附区域营销副嗓总监、营销厨中心总经理艰、集团分管险副总、集团停财务总监。斩日报模板以判集团营销中谊心统一下发版的模板为准桥。周报表：茎3.1每周飘五12：0它0之前将下三周工作计划恒表发送至集汽团计管组，夜由计管组汇胆总并发送至挠策划经理、海区域