销售礼仪培训

售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不易过肩，只用一种发饰（女）C、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女）D、勤剪指甲，女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正，眼睛前方，嘴微闭，面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前吐d弓、站立时双匪脚呈遥“求V够”暮字型，双膝矿靠紧，两个你后脚跟靠紧晋e并、站立时身伤体不能东倒比西歪，上体荣始终保持正杏直⑵坐态将a溪、入座要轻桥缓，上身正避直，人体重掠心垂直向下纸，腰部挺起劫，脊椎向上扫伸直，胸部案向前挺，双倡肩放松平放妹，躯干与颈摊、髋、腿、搭脚正对前方赢，手自然放病在双膝上，纤双膝并拢，倡双目平视前葱方，面部平努和舰b游、不可坐在逝椅子上前俯他后仰，摇腿腥跷脚中c帮、不可将脚荷跨在椅子或尺沙发扶手手堡上，或放在膨茶几上鸦d钥、在上司或家客户面前不用可双手抱在眼胸前，不可欧跷二郎腿，纤不可抖腿，测也不可半躺巨半卧⑶行态眼a刺、行走时应款昂首、挺胸捉、收腹、眼议直视、肩要钥平、身要直钞，两腿自然顺下垂摆动，茎腿要直减b卸、行走时不启可摇头晃脑粉、吹口哨、厌吃零食，不督要左顾右盼呜，手插口袋要或打响指锡c颗、与客户同过行时，不可配超越客户，备因客观原因建必须超越客州户时要礼貌敲致歉，说声舒：花“瓣对不起慧”凤d脸、与上司、叹客户相遇应钱点头示礼致饲意，与上司妄、客户同行驻至门前时，句应主动开门抵让他们先行唇，不能自己钳抢先而行源e向、带客户看灯楼坐电梯时扛，应主动开贤门，并让他畏（她）先上拒或先下鹊三、售楼员嘉接待客户服傻务要求袭A、轮到自握己接待上门膜客户时，应龄拿好售楼资外料，主动站威立，面带笑属容，礼貌问挡候：疤“印您好，看房打吗？纹”炊、料“伶请问您要看扇几房？刚”餐等悔B、确认客项户要买的户桨型之后，售无楼员应带客久户到沙盘模吴型前祥细讲菌解楼盘的位芹置、规模、两配套、景观打、交通及楼耻盘区位的未欧来发展前景之等，讲解时骡要做到吐字抓清晰，表达瓶完整，让客锯户对楼盘从滨整体上有清面晰的认识弄C、带客户覆坐电梯看样宣板房时，应叮走在客户左落侧，主动开硬门，让客户溉先上或先下镜D、在样板亿房里，也要刷就朝向、景如观、户型布备局、家私摆每设给客户作吩详尽介绍，乱让客户对所之选择的单位乖有一种美好牺的憧憬掠E、看完样摘板房下电梯漫后，应走在肝客户前面，细带客户到售面楼处洽谈区封坐下来，给滑客户倒杯水如，然后回答粪客户的疑问雹，并对客户尊所选的单位呀填好然“迟置业计算表足”得，为客户装端订好自己的拨卡片和资料暴F、客户有钟意离开时应辱走在其前，漂主动开门，须微笑说一句妨：公“亏您请慢行，御再见！选”游、辨“牌欢迎再次光抵临苗”料、茎“久有空常来坐浴坐枣”御等等南G、送走客繁户后应回到奥原座位收拾紫台面上的茶恐杯、文件夹染等，保持整泥洁，回到前欣台区座位后老应做好客户崇登记，等待溉下一轮客户宅四、售楼员率礼仪要泛求渣A、接听电所话首先说：杰“少您好，肆北奇星河湾线”追，用语慰应做到声音晌柔和，亲切肥自然，简明锹扼要，尽量娘吸引客户到桨现场看房陕B、在斩里主要是告茄知客户项目僚的位置、价伍格及乘车路狐线饿C、禁止询浇问客户太多狸问题，以免鞠对方产生厌馆烦心理民五、售楼员赚十项注意叮A、不得抢纤、挑客户，舍无论是采盘蹦的、参观的嚷、买房的都浊必须做到微逮笑服务真B、女售楼逢员不能在上怪班时化妆、等聊天泄C、在上班荒任何时候都迹不得扒在台糠面看书或休既息匙D、不得与车客户发生口长头争执，或丘大声对客户蒸说话流E、不得未解经上司同意饿而给客户优汗惠折头驰F、不得在山公共场合