个人与团队管理练习

“个人与团队管理”课程考核练习第一单元：自我规划一、考核知识点：头脑风暴法的步骤参见《个人与团队管理（上册）》（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。(A)排除批判性评论(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考小(C)简要基记下这些想穷法封或贝(D)谨慎利思考，避免忙出现荒谬想喜法牧5.运用头已脑风暴法时杏，一般分为评两个阶段。碍属于第一阶佩段的工作的功是（）浑。坚(A)检查越所有想法，铺划掉那些不杏需要的踏汤(B衬)尽可能地爹多提一些想溉法津(C)思考愧那些有用的所想法该如何愁利用吉颠(轿D)对有价贼值的想法进已行编号排序狠6.关于头桶脑风暴法的脸第二个阶段昏，做法不正滔确的是（船）。难(A)对那蚁些提出荒谬烫想法的人进台行批评教育丹(B)挑出盯需要保留的捞想法，并剔级除那些无用障的想法缘(C)仔细输考虑剩下的甘想法并根据烘价值或有效许性进行编号妥(D)继续巷工作，合理题处理剩下的筑想法闯练习题答案定：1.B;少2.C;令3.C;控4.D;隶5.B;6鸟.A。层其中第5题可是从知识点群的基本概念鲜角度出题；讯第1、4、膨6题是从理圣解的角度出脉题；第2、弹3题是从应犬用的角度出瓣题。按二、考核知内识点：蓄电子头脑风机暴法的优缺谋点筝参见盼“葵个人上客”凯第11页。练习题猴1.电子头岛脑风暴法利颂用计算机让扣大家进行思荐想交流，不堤属于电子头鸽脑风暴法的螺优点的是（狭）。冰(A)匿名嘉性香幻躬(B)夫权威的损失恰(C)更多批人员参与端凑(程D)同步性玉2.电子头油脑风暴法具者有很多优点好，但也存在急不少缺点，葱不属于它的艘缺点的是（轨）。峡(A)效率垂受规模约束凳帐昼(拆B)社会互蹄动减少润(C)权威骂损失和缺乏塘赞许扇粗(D)切人员参与变仁少聪3.电子头席脑风暴法具菌有很多优点难，不属于它勿的优点的是目（）。腐(A)思想盏平行而入铅狼(准B)社会互墓动增加朴(C)匿名捞性坛进袄(D)预同步性降4.电子头扬脑风暴法是式产生想法的季重要手段，尝但其也存在追弊端，属于尿它的缺点的艳是（）银。引(A)社会昌互动减少岔鞭(葡B)更多人达参与胖(C)思想溉平行而入猫愁(咬D)同步性掏5.电子头察脑风暴法是萌一种简便的杰创新思维方纤法，属于它柱的优点的是掏（）。危(A)效率艇受规模约束焰漏萌(B)权威久损失壶(C)更多热人员参与昆榴劣(D)社浑会互动减少照6.电子头坛脑风暴法不丧需要暴露身唐份，可以使勤人消除心理得障碍和顾虑闻，这主要是狮由于其具有捉（）的妨优点。挺(A)更多孔人员参与侦虹家(B)匿访名性必(C)同步掏性烂筐稼(鸣D)思想平告行而入找练习题答案毫：1.B;储2.D;踩3.B;附4.A;骨5.C;6经.B。多其中第1-精5题是从知洁识点的基本网概念角度出鸡题；第6题芝是从理解的贞角度出题。冒三、考核知蚊识点：学风习的四个阶品段及每个阶哗段开始学习精的特点按参见旺“库个人上贷”匠第29页。练习题乏1.按照K斑OLB学习变周期，从获怒得经验阶段躲开始学习，乎首先应该（召）。钱(A)从书艇本中学习理滔论知识诚内东(B)实践面一些从未做俯过的事情妥(C)从做执过的事情中裤得出结论拉肾(巧D)对做出痒的事情进行嚷反省校2.根据K抱OLB学习疼周期，悬“勉从实际出发槽考虑应该怎形样做，然后漆对实践进行融总结和反思坛，最后进行魄理论化思考维”骂是从（蜂）阶段开始拣学习。尝(A)应用墙穴窃(B)痕反思芳(C)理论莲化末滥(D)获冬得经验对3.根据K狐OLB学习残周期，童“成总结从经验选中获得的知泻识，并对这式些知识进行工研究，然后誓将所有的信桑息汇总，从赶中得出结论猴，接下来决燥定应该怎样唉应用自己的历知识进行实算践练”郑是从（胃）阶段开始颤学习。毯(A)应用英因陵(B)遵反思衫(C)理论企化涝膏(D)获投得经验食4.根据K捏OLB学习痕周期，进行遮经验思考是洗从（）溜阶段开始学筒习。筑(A)获得移经验福嗽(B弃)反思霞(C)理论宣化艇缠(谋D)应用赌5.按照K不OLB学习奴周期，一个宇完整的学习监过程包含四左个阶段，不黎属于这四个辨阶段的是（俘）。枕(A)获得剧经验短台冬财(B)反思通(C)认真汗分析背凡想则(D)理论浪化和应用脑（三）练习愿题分析酿练习题答案舌：1.B;闹2.A;贱3.B;客4.B;神5.C。戒其中第5题剧是从知识点织的基本概念极角度出题；妥第1-4题狮是从理解的来角度出题。详四、考核知铲识点：正攻式与非正式垄学习机会向参见油“拣个人上疑”殿第32页。练习题队1.小刘最鲁近经常与一蜓些有经验的厉同事或专家剩在一起,通今过观察、提哨问和试验的乓方法进行学货习。这是学极习机会中的召（）。愁(A)委托睬培训圈堂火叛(B)其岗位轮换按(C)远程祥学习歼逝絮速(D)义工作伙伴躁2.由于业扎务需要，公别司计划把小线贺从销售部舍调到行政部扭，为了尽快晕进入新的角混色和适应新应的工作任务公，他采用（词）的学料习方式最合链适。秤(A)委托钻培训终导袭访(B)表研讨会瓦(C)工作蛇观摩或工作勺伙伴华循(D)嗓远程学习蛇3.王经理攀经常安排员恒工下班后去抹参加培训班奥学习，这属阻于（）从。目(A)委托姿培训艺贸刻遇(B)患工作观摩跨(C)脱产据学习带息早它(D)柏岗位轮换吨4.小张和述小王在同一沟个生产车间哪上班，为了戴熟悉彼此的捞工作，学习忆对方的技能狸，而又不耽尘误自己的工涉作进度，他像们可采用（惩）的学捞习形式。现(A)远程兵学习触刊炎诉(B爽)在职培训先(C)岗位逆轮换截伞池晴(D疯)脱产学习沃哪5:工作中界常见的学习乓机会和形式王有许多，其绒中属于正式恰学习机会的难是（）搁。筐(A)工作贞观摩海帖庙读(B馒)工作伙伴甲(C)研讨虚会价所岛培(把D)岗位轮暮换辅练习题答案支：1.D;氏2.C;栗3.A;供4.C;讽5.C猛。坊其中第5题丘是从知识点拢的基本概念象角度出题；撕第1题从知鸡识点的理解量角度出题；溜第2、3、汇4题是从知克识点的应用哗角度出题。意五、考核知俩识点：盲S、M、A哄、R、T五筐个方面箱参见蜂“晚个人上吓”窄第41页。练习题毙1.SMA可RT原则中蹦字母与其含吊义，对应正症确的是（炭）。很(A)S垄——寇明确的，M何——似宏大的羊劳查(B)M姓——栽可衡量的，烧A制——锋可实现的率(C)A吃——雨可达到的，括R唱——诊可衡量的杨捷(严D)R轮——优可实现的，州T物——俩有时间规定慰的圈2.SMA斜RT原则中缠字母与其含踢义，对应正原确的是（嚼）。抄(A)S助——具明确的敞疤(B调)M呢——列可实现的对(C)A耍——缠宏大的羽跌(D碧)T准——茂紧张的遍3.SMA旁RT原则中穗的S代表（荒）。扬(A)明确漏的世捐(B聚)可衡量的忌(C)可达捐到的污怎(D)驳有时间规定叨的湖4.SMA辉RT原则中射的T代表（谢）。蹲(A)明确钓的读袭(B匠)可衡量的阅(C)可达蛛到的宵慎(D)殃有时间规定霜的潜5.SMA迈RT原则中锡字母与其含条义，对应不歼正确的是（迈）。啦(A)S店——猜明确的牢统(B践)M锣——彻可实现的东(C)A注——壮可达到的巧茅(D)弹T尤——惯有时间规定反的宗（三）练习苦题分析谊练习题答案挖：1.D;搞2.A;烧3.A;健4.D;厨5.B。可第1-5题趟都是从知识品点的基本概邪念角度出题沿。附第二单元：抓时间管理蹲一、考核知粒识点：活挨动跟踪表内茎容，如何使驼用害参见肝“燕个人上裙”邻第60页。练习题笋1.刘经理妻总觉得时间虏过得快，虽耍然很忙但回熊想一周好像仿什么事情都猛没有做，对战此，他可以痕通过（招）了解自己曲的工作习惯型并找出自己李工作的细节蔬问题。慕(A)活动翅跟踪表矮酱肯(B)头脑木风暴法三(C)SM拘ART原则斜派融(D)颈PEST法亿2.小张忙臭碌一天后却爽不清楚自己箱究竟做了多亭少工作，为挑此他可以通钞过（）锁来了解自己怪的工作情况奏，找出无效钢工作。缝(A)活动贡跟踪表夕浅(电B)PES差T法笼(C)头脑箱风暴法蹈申(慨D)SWO卵T分析法梨3.利用活聋动跟踪表可篮以清楚地了滤解自己的工味作习惯，填金写活动跟踪镇表的最后一货步是（旁）。湾(A)把一王天的工作活柄动详细地记昌录下来现(B)瓦分析工作活吨动是否有效招，并区分工番作种类滩(C)按照米优先级别对喘一天的活动秆进行分析枣(D)把炒每个活动的榨起止时间记念录下来书4.要想提份高时间的利玉用率，必须前首先了解自线己的工作习搜惯，能够帮偶助我们记录送工作中所有广活动，并由吴此总结和分稠析自己利用作时间的效率未的工具是（冠）。优(A)安索谎夫矩阵辆补(B蜡)活动跟踪假表围(C)PE傍ST分析法集眉滥(D)波士雕顿矩阵小5.关于活改动跟踪表，纽说法不正确反的是（哨）。莲(A)可以羡帮助我们提项高时间利用誓率味荒(B)阵无效活动不休用记录下来稳(C)冠会告诉我们奉很多意想不您到的有用信玩息尽(D)是一拆种把一天的陶工作活动记踪录下来进行膜分析的表格锹练习题答案五：1.A;分2.A;课3.C;凶4.B;蚂5.B。刮其中第3、屈4题是从知临识点的基本河概念角度出骂题；第5题泳从知识点的躁理解角度出巧题;第1、赵2题是从应怨用的角度出畜题。毯二、考核知啄识点：提唱高工作效率碑的方法封参见挠“托个人上耍”咳第86页。练习题冷1.辛总为埋了提高工作蒙效率采用了躲很多方法，般能够帮助他昆的是（读）。躁(A)独揽放所有的工作崖逆肌民述(B)工我作时间拒绝渣接听任何电缓话仪(C)根据结时间管理矩泉阵制定每天灭的计划嫌(D歼)废除规章誉制度，使自框己的工作不绿受限制壤2.对提高肤工作效率没笔有帮助的是僻（）。沈(A)保证但每天都做一根些重要但不圆紧迫的任务祖晋约(B)养成娃并坚持良好鼠的工作习惯壤(C)充严梢格执行计划估叫址捐狸过承虚(D)不接骨以避免泥被打扰揭3.小苏想抬要提高自己扩的工作效率这，她列出了蛋许多方法，如其中不能帮浓助她的是（恼）。须(A)分析敞自己何时工陷作效率最高溉砌读(B)严格铁执行计划茄(C)延长钳工作时间搅休垒括狱(D)养隶成并坚持良妥好的工作习株惯植4.提高工庙作效率的方改法不正确的定是（）蒙。勉(A)预见器并及时处理倘问题乞(B)根据泉工作优先级朋，确定自己去每天的实际小目标和工作嗓方式傅(C)确保奏在做重要工声作时不被打绸扰章(D)工作杀时间拒绝接面听任何摘练习题答案尼：1.C;宿2.D;穷3.C;举4.D。弦其中第2、原4题是从知绸识点的理解命角度出题；劣第1、3题仅是从知识点满的应用角度捐出题。距第三单元：询沟通基础从一、考核知然识点：沟侄通的五个要太素阵参见珍“惑个人上最”坡第106页钩。练习题巩1.沟通中孝传递的信息渗内容主要是怜由（）塔决定的。垦(A)沟通巩目的和沟通拐对象桌项(B)纱沟通目的和事方式方法舰(C)沟通鹿对象和时间殃安排北父(D)雾方式方法和灿时间安排球2.销售部话上个月没有臂完成指标，劝赵经理必须阵找出其中的计原因。赵经速理最主要的业沟通对象应最该是（附）。聚(A)上级表领导剑渔(B)泡部门成员马(C)股东腔岁伐(同D)供应商踏3.在与他禾人共享信息蚁和思路之前株，有五个要鸟素是必须考蛮虑的，不属年于沟通五要胡素的是（什）。份(A)目的孔意图蒙泽(B)三沟通对象菊(C)备忘然录基券(D西)时间安排逝4.沟通目忙的决定了不颈同的沟通内遥容，不属于叔沟通目的的双是（）开。算(A)获取简信息得佳(B)材获得反馈和值意见吹(C)发送站信息缘株(D)笛确定最合适剖的沟通方式诵5.时间安余排是沟通五视要素之一，少在进行时间醒安排时，需袋要注意的因尝素不包括（卸）。蝶(A)需要喉在什么时候相达到沟通目茄的查狠(B)米如何说服沟奔通对象执行培某项任务敏(C)参与足沟通的人是颜否需要花费养时间做准备疼(D饱)参与沟通耗的人什么时勒间有空闲松6.张总打封算召开一次婶公司高层座序谈会，讨论壶公司下一步矿的发展策略抢。这句话没贴有包含沟通边要素中的（杨）。种(A)目的尝意图规丘阿(B坑)沟通对象佛(C)方式蓝方法公角躲(D效)时间安排串练习题答案沙：1.A;廉2.B;蛋3.C;寒4.D;点5.B;6除.D。取其中第1、辜3、4、5陈题是从知识蛙点的基本概利念角度出题尝；第2、6律题是从知识德点的应用角乘度出题。誉二、考核知塔识点：优质矿信息的特点雾参见保“两个人上耀”习第112页寇。练习题堆1.致美公桃司制作产品征宣传册，需也要投入三个骆专门小组才懂能达到良好鹊的效果，但防由于经费的营限制，只能衰投入两个，霸这种做法考源虑的是优质斥信息的（版）。港(A)正确符的内容使就(独B)正确的蹲形式和人员祖(C)恰当纲的时间铜全(哀D)适度的湖费用亲2.本应提躲供给研发部刺的客户需求村信息，却送怒到了物流配呀送部，这不讨符合优质信光息特点中的逃（）。犹(A)正确稍的人员其敌(B软)正确的形访式蛋(C)恰当樱的时间绿兽(D粪)适度的费郊用池3.舞“搞在做出决策见以前及时提袖供信息以供疯参考徒”军，这是考虑盯到优质信息碧特点中的（由）。船(A)正确惯的内容订汤(B仗)正确的人勒员喝(C)适度华的费用梳见(D棍)恰当的时小间杨4.市场部届小陈向经理厦递交了客户典需求信息调聪查方案，经孟理答复此方接案超出了目贯前经费预算绕，这说明小殿陈的方案不仅符合优质信贡息特点中的价（）。摄(A)正确娘的人员银敲(B斗)正确的内概容躬(C)适度来的费用嗽华(D谷)恰当的时诸间议5.信息是弊每个组织的双生命线，管蔽理者应当学凝会提取优质鹿信息，不属写于优质信息瓶特点的是（赤）。晕(A)正确讨的内容秧获赠(B)超额叶的费用琴(C)张恰当的时间苹励俗(D)爷合适的人员岸练习题答案术：1.D;平2.A;冤3.D;鼠4.C;艇5.B。著其中第3、莲5题是从知殖识点的基本矿概念角度出忘题；第2题赌从知识点的证理解角度出蠢题;第1、洞4题是从应顺用的角度出谣题。鬼三、考核知欲识点：书拴面沟通的方额式方法捕参见包“肯个人上旦”棍第129页场。练习题夜1.李教授墓经常使用建漆议书的方式夏向政府部门锹提供政策方趋案，这种形重式属于（吹）方式。抓(A)口头险沟通缝宴型(B)会议隆沟通若(C)书面惹沟通掩叮捡(D)副语刷言沟通挽2.书面语鼠言沟通过程妥中，递送书剩面材料时应辱当考虑的内税容不包括（绸）。替(A)递送土给哪些人烈敞燕船配(B)半他们会提出检何种反驳论低点及论据犬(C)他们贞对这个议题牙是否事先有撞所了解刷(D碍)如何处理常他们提出的龙意见常3.图形图屋像是书面沟归通方式的一胆种，它一般腹适用于（予）。浪(A)简短踩消息，快速谨反应封链(B)博传达思想，捐使大量的信郊息便于接收嫂(C)需要流当面交谈的聋内容桌咏(D)匙进行备忘详4.在书面徐语言沟通中婶，便函适用漆于（）漂的情况。麦(A)正式森场合挪辜筝嫌嘉雕(巾B)能表现剩细节图形妈(C)形式帆比较简单的论非正式的提育供意见、参虫考羊(D)表达甘详细复杂的壤信息衫练习题答案锋：1.C;外2.D;竹3.B;蹈4.C。巩其中第1题代是从知识点灾的基本概念佩角度出题；困第2、3、装4题是从知很识点的应用霸角度出题。悟四、考核知矮识点：办西公室设计糠参见禁“容个人上话”检第147页着。练习题乱1.办公室娃的内部设计怕是一种道具究沟通方式。距在办公室设某计中，传统名式设计的特枯点是（涌）。栗(A)没有土严密的隔墙拆点裁盗(B)方便确人们的交流浸和沟通概(C)用各只种帘、屏风菊来充当屏障迁浅(D)各个盏办公区域之甲间有明显的泄界限和独立磨的空间顺2.办公室躁的内部设计丧是一种道具钞沟通方式。裁在办公室设晨计中，开放河式设计的特姜点是（灯）。座(A)彼此扛间有固定的械间隔设施治拒(B)各牢个办公区域懂之间有明显皱的界限和独剖立的空间秃(C)方便垮人们的交流让和沟通竟杯(D)怪高层和普通固员工之间会胀有严格的办局公距离吊3.办公室像的内部设计让是一种道具裤沟通方式。贩关于开放式哗的办公室设迟计的特点，别说法不正确隶的是（棒）。倡(A)用各秆种帘、屏风堵或者花木来薯充当屏障期(B)高底层和普通员局工之间会有矮一定的办公眉距离狐(C)更加迹方便人们相灿互之间的交愚流课(D设)空间是开探放及共用的杆4.办公室直的内部设计柴是一种道具谅沟通方式。宅关于办公室插设计，说法叙正确的是（梯）。啊(A)传统刚式设计中，刺高层领导和围普通员工之都间没有办公怠距离祝(B)开放差式设计的空它间是开放及甚共用的档(C)传统燥式办公室设三计更加方便宿人们互相交栽流寄(D)开放钟式办公室强垂调彼此之间流有固定的间括隔松5.办公室谁的内部设计仙也是一种道植具沟通。关毅于办公室设退计，说法不召正确的是（幻）。费(A)开放题式的办公室虹更加方便人爽们相互间的板交流和沟通扮(B)传统述式的办公室彩设计比较强她调彼此之间愉有固定的间本隔设施款(C)传统符式办公室设幸计是用各种光帘、屏风来生充当屏障否己招(D)开放嗽式办公室的啦空间是开放狐及共用的况6.办公室木的内部设计拾是一种道具杀沟通方式。莫常见办公室记设计的两种张方式是（活）。旗(A)传统允式设计和开绒放式设计猾(B)传统堤式设计和现辽代设计羽(C)现代秩设计和古典甘设计敏(D)古典爸设计和开放刚式设膊计护练习题答案额：1.D;器2.C;蚀3.B;是4.B;屿5.C;6规.A。色其中第6题血是从知识点个的基本概念学角度出题；箱第1-5题聋是从知识点卫的理解角度呜出题。劈第四单元：屡工作沟通按一、考核知色识点：会享议各个阶段粱的协调担参见担“共个人上目”乓第163页葱。练习题打1.在会议脊协调中，对网于抓“氧协商问题和恨希望获得的姻结果威”绞阶段，说法兰正确的是（兵）。宽(A)重新婶陈述议程中梯的内容餐呢宪(B)太为全体与会幅人员服务，冒不是包揽会讽议不(C)组织杠大家对意见超进行分析、解整理、归纳覆(D)通过浑提问、邀请肝发言等形式寿鼓励大家发屠表意见照2.会议协沾调阶段中，励对于荣“因协助全组作艘出决定浙”浸阶段，说明股正确的是（狗）。询(A)如果版大家互相不愿认识，应先唱做一个介绍谨形无(B)重新撑陈述议程中育的内容茅(C)组织败大家对意见悄进行分析、绒整理、归纳参讨喷(D)重申医结论以确认围3.在会议任协调阶段中描，关于各个丧阶段的协调直，描述和做践法相对应的绍是（）苗。汪(A)异“层简要总结达骗成一致的内湿容溉”拢阶段：组织幸大家对意见骄进行分析、雹整理、归纳铲忠艇(B)蚕“巩协商问题和丘希望获得的置结果慌”腊阶段：重新洋陈述议程中绣的内容恼(C)屑“吸协助全组作觉出决定染”句阶段：通过旨提问、邀请花发言等形式箭鼓励大家发楚表意见返允(D宪)铅“赌确定一套协托调的方法筛”晓阶段：为全蹦体与会人员册服务，不是蝶包揽会议稼4.在会议矛协调阶段中与，关于各个搅阶段的协调重，描述和做撕法不对应的如是（）铃。打(A)励“道开始启动持”偷阶段：如果镇大家互相不德认识，应先舍做一个介绍卸侮山(B)拼“灵解释促进协库调的作用踪”抽阶段：包揽摩会议煤(C)到“液协助全组作差出决定岂”纲阶段：组织君大家对意见粘进行分析、当整理、归纳务监捎(D)仍“兼简要总结达接成一致的内纠容仁”宁阶段：重申分结论以确认虏5.在会议闭协调阶段中星，对于词“彻解释促进协廊调的作用盆”土阶段，做法煤正确的是（筹）。其(A)重申恶结论以确认钟(B)重申促陈述议程中滔的内容坑(C)组织颠大家对意见福进行分析、色整理、归纳城(D)为全劳体与会人员交服务，不是她包揽会议木练习题答案在：1.A;棵2.C;室3.B;和4.B;批5.D。脸第1-5题豆都是从知识驳点的基本概皱念角度出题缓。原二、考核知顿识点：谈判记中的沟通技给巧肌参见潮“滑个人上于”冒第195页泻。练习题坏1.在谈判概过程中，想倚要变换谈判说方式或内容躁，做法不正丰确的是（自）。殖(A)重新相开始当前的润论题狗遍(B)陕另起炉灶，梨重开话题免(C)不要偿提出问题范革向哗(D)寻求讽正面的、积死极的效果荷2.不属于质谈判过程中漆的沟通技巧旨的是（瓜）。奇(A)入题好技巧深绞(B)纽坚持己见豆(C)灵活语机动到氏(D)邻把握谈判基伶调稠3.在谈判酸开始时，（脊）有助任于把握谈判饺基调。南(A)先与锁对方进行闲酒谈殿柜(B)热变情激昂解(C)过于荒冷淡席贫渡镰(D)速战折速决站4.谈判是球一个双向的岂过程，除了漠个人洞察局判面的能力外连，个人的（牺）决定腊了谈判能否管成功。烘(A)领导厦能力粘兴(B)京作出合理反分应的能力胀(C)组织蛙能力梅沉(D)递书面表达能围力靠5.在谈判败时，把握谈密判基调是一欧种重要的沟勤通技巧。关搅于把握谈判欲基调的运用比，说法错误慌的是（聋）。旋(A)谈判跪开始时的闲迎谈有助于定般准基调停(隶B)察言观乔色是把握谈牌判基调的重舰要手段栽(C)在谈祥判进行到中巧间时，要注砌意对方的反狡应，及时调沈整自己的策寇略约超消(D)在谈赛判开始时，乐要热情激昂州，不能过于婆冷淡四6.在谈判冻过程中如果锻觉得毫无进铺展，则需要仆灵活机动，狭变换谈判方蚀式或内容，耻变换谈判方霜式的方法不芬合适的是（叙）。踩(A)重新泽开始当前论侨题候僚贩桥(B)另起侍炉灶重开话揭题惹(C)关注讲负面影响跃低姿垦播(D)妄提问题以巩屯固共同基础迅练习题答案烟：1.C;自2.B;掀3.A;榆4.B;交5.D;6口.C。妈其中第1、星2、4、6冷题是从知识篇点的基本概桶念角度出题钓；第3、5绪题是从知识分点的理解角康度出题。张三、考核知骂识点：处他理谈判中的剪困难局面倍参见缴“推个人上鹅”芒第199页凉。练习题区1.在工作缘谈判中，经喘常会出现各岗种各样的困引难局面，比玻较典型的困这难局面包括势（）。辣(A)耍弄麦职权另志册(B酷)大声斥责伸(C)持有从轻蔑的态度秘捐农(D)其他爷选项都对花2.在工作企谈判中，出敬现的谈判冲轰突和其处理是方法，对应滚不正确的是去（）。袭(A)批评衣——秆对于合理的置部分，表示夺认可并予以像接受辫(B)轻蔑词——蔽产生自卑心拌理，不知所穿措浪(C)大声膨斥责欣——呢尽可能地心竭平气和，让疏对方不要喊艳叫胞某(D)耍弄压职权祝——筹就事论事锐3.在工作录谈判中，出险现的谈判冲斜突和其处理症方法对应不尽正确的是（娃）。肺(A)批评仅——脱对于合理的气部分，表示触认可并予以箱接受逝(B)轻蔑由——库针锋相对予代以质问存(C)大声怖斥责骂——讨尽可能地心桥平气和，让新对方不要喊乱叫铃朗捧(D)耍弄判职权执——刮因为对方是乎领导而唯唯觉诺诺宪4.谈判过名程中，面对拌批评，正确控的做法是（屠）。孟(A)承认患并公开接受形合理的意见它塞燥(B)针锋镜相对抗(C)无论肝对错都不理竭睬递拆币(愁D)不问原赢因就道歉纵5.在工作传谈判中，面丘对谈判对手懂的大声斥责姥，正确的做跳法是（漫）。韵(A)坐在跌那儿发抖，乔不知所措售犁(锣B)不问原视因就道歉注(C)尽可信能心平气和娃，让对方不铲要喊叫纪(D)离开约房间不回来描练习题答案歇：1.D;控2.B;屿3.D;晨4.A;陷5.C。玉其中第1题填是从知识点绍的基本概念括角度出题；扮第2、3、白4、5题是总从应用的角选度出题。罩第五单元：断融入组织扇一、考核知肺识点：组叫织的定义及畅各部门的基在本职责拿参见姥“钞个人上狐”无第214页捎。练习题误1.组织运蓄作就像走钢驼丝，面对压匆力需要胆大氧心细，组织溉的运作通常理不包括（令）。诸(A)输入油用碰脚(B)寻求杨结果汽(C)运作龟过程案坡(D植)输出隆2.天合国域际是一家为闪客户开发程渠序的软件公孕司，从组织皆的输入、运国作过程、输厉出三个阶段垃来看，该家朱公司的输入庸主要为（际）。告(A)编码登、数据、技郊术为拐(B)软如件、产品朱(C)开发盆过程、服务奖蹦三(D)妻软件、开发铁过程腹3.组织部吧门中，好“扛负责员工激忠励、培训与里开发、劳动锯关系协调等停”绢是（）你的基本职责彻。脆(A)行政针部门琴果(B)赛财务部门祥(C)行政潜部门险挑(D)台人力资源部担门余4.组织的尚输出是指（握）。粉(A)运作均过程所需要驳的所有资源汽(赚B)提供服忆务或生产产右品时所采用腐的方式鹊(C)组织蒙所需要的产变品和服务雄乎(D)满足锅客户需要的肌产品或服务仿练习题答案甘：1.B;霸2.A;病3.D;顶4.D。可其中第1、跨4题是从知掩识点的基本袋概念角度出具题；第2、看3题从知识秋点的理解角栋度出题。钢二、考核知紧识点：组织灯目标和价值瞒观的概念异参见陈“肌个人上蕉”胡第223页势。练习题乱1.组织经锹营的目的主愧要是为客户延服务，同时踩也给自己带羊来利益。据启此认为组织剧的奋斗目标赛不应该包括聚（）。讲(A)提高悬客户满意度谁若杆(B)样增加收益罢(C)击垮驰所有竞争对雪手框项(D)降鹅低营运成本测2.西方学纵术界对什么仰是企业的价怎值观有不同朽的看法。叫“赴在确定企业女利润水平的控时候，把员嘉工、企业、漏社会的利益残统筹起来，贼不能失之偏远颇霞”萄，这种价值吃观是（经）。盘(A)最大峡利润价值观候屠置(B)社会那责任价值观逗(C)育人狭价值观阅百植(D)膀企业社会互鼓利价值观养3.关于组逃织价值观，纱说法不正确糠的是（唤）。批(A)组织源的价值观不奔能规划出组擦织的愿景使(姥B)组织的渗目标决定了阵组织的核心哨价值观益(C)组织袭的价值观有恐助于界定员框工的行为规像范宰(D)组织筛拥有的一套嫂约束自身行幸为的价值标剑准或行为理勿念就是组织机的价值观茧4.许多组怕织都拥有一外套约束自身郑行为的价值补标准或行为直理念，这些腊价值标准和库行为理念称压为（）潮。召(A)组织绕目标摩倦(B)联组织价值观系(C)组织煮行为盆唐(D)棚组织特征约5.组织核顷心价值观和膛组织目标的勉关系是（格）。菊(A)组织咸目标有助于请界定员工的犯行为规范恼(B)舍组织目标决嚼定了组织的驼核心价值观玻(蛙C喂)翠组织核心价勒值和组织目长标是完全相猛同的(D点)组织核心击价值和组织饿目标没有任蒸何关系皂练习题答案己：1.C;四2.D;麻3.A;影4.B;锁5.B。倾其中第2、裹4题是从知行识点的基本柿概念角度出旧题；第1、津3、5题从卡知识点的理储解角度出题感。表三、考核知垒识点：P乡EST的概译念及分析模漠型月参见箩“穴个人上膜”责第227页硬。练习题棵1.根据P茄EST分析号法，产品生鸦命周期属于璃组织的（现）环境。盛(A)经济员室炼(B)社会唱文化谦(C)技术材饭购(D)政治璃法律奶2.根据P津EST分析满法，人民消各费结构和消椒费水平属于舌组织的（念）环境。咳(A)技术吴蜡狗(毕B)经济任(C)社会爱文化厅矩(D)烧政治法律防3.世界人刮口趋于老龄鱼化，老年人脊数量不断增惭加，使企业证不得不做出级调整和变化攀，人口老龄齿化的问题属瞎于企业的（增）环境毅。熊(A)经济只间浮(B)社会股文化帆(C)政治寇顶握(D)生态馒环境净4.在进行惭组织外部环右境分析时我壳们通常采用丹PEST分罪析法。PE劫ST分析法宣中的泥“黄P坡”景代表（葛）。拜(A)政治蔬法律环境鱼香(言B)经济环招境大(C)社会蜜文化环境添吃(佣D)技术环承境绒5.PES野T分析法主刻要用来分析镇企业的（谷）。休(A)产品伞策略集泊妖(B别)外部环境随(C)机遇阀和威胁寄掌阿(D)云内部环境踢练习题答案秃：1.C;病2.B;场3.B;曲4.A;丧5.B。胳其中第4、傻5题是从知坡识点的基本焰概念角度出腔题；第1、觉2、3题是荐从理解的角锅度出题。尘四、考核知培识点：肺客户需求分斗析越参见劈“牲个人上各”装第228页恶。练习题盾1.从外部滚环境变化中竟发掘客户需伟求信息是获叨取客户需求点信息的途径式之一，这一伟途径的优点获是（）刺。显(A)容易姐获得刃利原才丸图(B筝)可靠性强桌，易于理解锐和接受创(C)能为涝其他途径获倚得的信息提病供可靠的参汁考(举D)经过提膊炼，准确可甲靠职2.组织可蛙以通过管理通者所掌握的诉信息获取客固户需求信息色，这种获取嫂信息的途径桐的缺点是（梯）。舒(A)信息念分布广孤用课(胡B)可靠性糖差遭(C)分散杨，容易被忽耽视再拐(D)少赶而且不容易查得到尊3.组织可弓以从非营销笑部门获取客浙户需求信息伯，这种获取灾信息的途径宪的优点是（眨）。建(A)直接靠可靠愿约素很(B)战信息量大耗(C)经过迎提炼，准确慎可靠欢析(D)世易于理解和柄接受亲4.从客户诊中直接获取扔客户需求信拳息是获取客悠户需求信息扁的途径之一流，这一途径征的缺点是（绩）。打(A)可靠皱性差侨扇(研B)工作量原大岁(C)不容陶易获取关云(D水)隐蔽性强吧5.获取客召户的需求信水息主要有两献个途径：外砍部获取和内坟部获取。属炼于外部获取仿途径的是（霜）。讨(A)从客圆户中提取的蔽信息棋缠部茂(B佩)管理者所晴掌握的信息桥(C)营销告类部门有影添响力的员工餐所掌握的信避息(肌D)其他非维营销类部门秆所掌握的信慈息地练习题答案克：1.C;习2.D;纹3.B;瓦4.B;狐5.A硬。题其中第5题缺是从知识点塘的基本概念甲角度出题；经第1、2、编3、4题是虑从理解的角耻度出题。赤五、考核知脖识点：竞今争对手分析线参见岂“魂个人上殃”天第229页西。练习题状1.迈克尔运·界波特的娇“交五力模型筒”朋中，最明显陈的竞争状态汽是（）歌。度(A)新竞主争对手的威畅胁咱抢(B衔)替代产品吵的威胁颈(C)现存什企业之间的五竞争创未(D)关买方议价的苦能力哨2.组织在连面对竞争对歉手增加的情母况下，可采材取成本领先敌的策略，关弹于成本领先秀的说法正确地的是（锋）。族(A)提供稳一些有特色凑的产品或服变务咏(B)提供莲一些低价位督的产品或服踏务，使自己启的商品以低衬价格战胜竞绿争对手律(C)向已车定位的市场幕提供额外的园产品或服务痛材腿(D)以昂但贵的产品或叨服务满足少被数群体的需达要伐3.迈克尔衡·感波特的践“蜡五力模型勒”恭是用来分析客行业的（呀）。舰(A)外部失环境笑响(B)纹机会与威胁插(C)内部塔环境蚕朝(D)多竞争状态慈4.竞争过夕程中，组织诉应该考虑周捡围的五种竞盲争力，这五咸种竞争力不迁包括（址）。命(A)新竞贱争对手是不鬼是很容易或卖很可能出现先岔(B)买方糕是否具有讨脸价还价的能晋力惭(C)替代氏产品是否有该可能构成威触胁们便(复D)是否会龙发生自然灾伍害灶5.小张是滔某一制造企嘉业的市场部饰经理，在和下竞争对手竞吐争的过程中棚，小张认识竟到确保自己父提供的产品现和服务与众滥不同是非常赶重要的。为斜了实现此目搬标，可采取更的策略不包乒括（）坏。删(A)威胁抬新竞争对手币亦(B吩)标新立异免(C)成本适领先臭敞轨(D)目核标聚焦馋练习题答案非：1.C;片2.B;住3.D;巩4.D;卵5.A。丽其中第1、雪3、4题是款从知识点的诊基本概念角惰度出题；第刮2题是从知沸识点的理解寸角度出题;彩第5题是从容知识点的应摆用角度出题叼。顿六、考核知桐识点：组掩织的SWO舌T分析法滴参见详“口个人上呈”剖第231页锁。练习题冒1.组织在嗽制定战略时化需要考虑自脆身的优势和旧劣势，外部立的机遇和威书胁。属于组乐织威胁的是盐（）。垒(A)人员否更替频繁认鸡庆(B最)良好的团渠队合作挂(C)竞争御对手发展壮默大怎陵(D)僵趁化的等级制足度前2.运用S侦WOT分析篮法对组织进赴行分析，正踢确的步骤是完（）。凭①晶从客户的角粘度分析组织直的优势和劣滚势；请②素根据信息搜闷集结果，提曲出问题；法③矿分析组织的跌内部情况，候识别外部环规境的机会和继威胁；据④稍利用问题的鸦答案，拟定贺战略。膊(A)茎①③②④映夜男(B)明③①②④希(C)恋③②①④剑悟惧(D)篇①②③④茧3.在运用撒SWOT分鼓析法对组织圆进行分析时罗，第一步是察（）。梦(A)确定膏对客户至关绍重要的因素奇韵(剧B)通过判裁断组织优缺价点来分析组援织内部情况甘(C)从客拍户的角度分任析组织的优玻势和劣势在矩哪里发哗(D)拟定炮公司发展战晃略洗4.根据S羊WOT分析畏法，不属于个组织优势的势是（）声。博(A)以客驻户为导向，跑强调团队合打作坐休(