企业文化的诊断培训教材

企业文化诊疗企业文化的诊断培训教材第1页观念改变并没有改变事实本身，改变是人们对事实看法。---德鲁克成就联想百年基业，要靠一代代认同联想文化联想人来完成！----柳传志企业文化的诊断培训教材第2页为何进行企业文化诊疗1）企业文化内涵及影响企业方式都有着一定规律。2）企业文化与企业战略关系。3）企业文化与企业制度关系4）塑造企业文化，企业变革基础。企业文化的诊断培训教材第3页诊疗内容诊疗标准诊疗方法：实地考查，企业文化量表。(成熟量表普通分为两类：企业员工行为FCA和企业家价值观与基本假设DOCS)诊疗结果反馈与应用（关键人群确实定、变革方向）企业文化的诊断培训教材第4页诊疗内容文化诊疗要做事情是依据企业竞争力提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在差距。企业竞争力分析框架被界定为GREP（治理结构、资源、企业家和产品或服务），所以，文化诊疗主要是看企业文化与竞争力改进要求有什么差距。技术索尼销售松下企业文化的诊断培训教材第5页企业文化诊疗基本方法战略（远景、目标）现有竞争力结构（GREP分析)企业文化现实状况（理念和行为）建立基于竞争力企业文化提升企业竞争力（GREP改进）战略目标实现认定和改良文化建设认定和改进企业文化的诊断培训教材第6页GREP竞争力分析框架维度要素维度要素

G（治理结构）股权关系

E（企业家）企业家动力机制管理团体权力分配后备队伍培养

R（资源）人力资源

P（产品与服务）行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要步骤能力与使用，如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源企业文化的诊断培训教材第7页企业文化诊疗设计符合竞争力提升关键点企业文化理念行为认知程度接收与支持程度实际行动是否实现绩效最优企业文化的诊断培训教材第8页诊疗工作方法问卷调查深度访谈尤其选取中国电信有代表性7个点进行访谈，包含集团企业、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业中高层领导，召开16次员工代表、大客户代表及电信分局座谈会，共整理访谈统计6卷，约220万字。针对中国电信集团企业、北京电信及21个省级电信企业，代表性抽样发放了10009份企业文化诊疗调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率到达97.02%。企业文化的诊断培训教材第9页中国移动企业文化正德厚生，臻于至善。仁、义、礼、智、信提炼当一个社会集合体内出现A、B、C……各种价值观念，而且各种观念都含有各自合理性时候，假如不能证实选择A相对合理性，那么就可能会遭到B和C……逆反。企业文化的诊断培训教材第10页中国移动企业文化企业文化要引导员工从组织战略、实施策略、和组织方式有科学了解并能够到达情感上认同。中国移动战略目标是什么？为何？创无限通信世界，做信息社会栋梁

企业文化是企业战略实现方式。假如员工不能方法策略上认同，员工劳动就不含有创造性和主动性。企业文化的诊断培训教材第11页中国移动企业文化企业是什么——企业为何——我是什么—我应该做什么和怎样做。员工思维一旦导入这么模式，并教会他们价值思维方法和矛盾A、B、C融正当，那么他们必定会产生行为上自律。以文化人是企业文化目标，而不是其它。企业文化的诊断培训教材第12页企业文化诊疗分析点企业战略决定企业文化走向，企业战略实施高度依赖于企业文化。企业发展文化积淀（企业家文化）中国文化、地域文化和行业特征对企业文化影响。诊疗模型（实地考查和考查量表设计）建立北大教改，创新型企业容错机制。企业文化的诊断培训教材第13页企业文化诊疗内容战略制订要考虑企业文化基础，现有企业文化必须支撑企业战略，能够承受变革之痛与付出成本。企业制度与企业文化一致性问题：一致、离散和冲突。以人为本与带病工作。质量文化企业文化的诊断培训教材第14页企业性质与企业价值观定位

不一样行业，其生产经营活动差异很大，所以在长久生产经营活动中形成组织哲学、发展战略、价值观点、行为习惯也应带有鲜明行业特色。比如中国石油天然气总企业管道局，5万多人庞大职员队伍，常年在野外作业，生活十分艰辛，于是树立正确苦乐观，成为企业文化建设主旋律。他们确立企业精神——“管道为业，四海为家，野战为乐，艰辛为本”，既表达了行业特色，又为有着勤劳创业、艰辛奋斗优良传统中国人欣然接收。企业文化的诊断培训教材第15页制度是文化载体制度管理是基础：在没有良好制度管理基础时，强调企业文化作用轻易导向人治主义和虚无主义，企业文化基础是科学管理制度。企业文化是方向：保持制度制订与文化理念一致性企业文化的诊断培训教材第16页节选蒙牛《企业文化手册〉物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛使命，统一蒙牛人思想、观念、态度、行为和价值观导向。企业文化的诊断培训教材第17页中兴通讯高压线

高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰行为，一旦触及，一律开除——

１．有意虚假报帐。

２．收受回扣。

３．泄露企业商业机密。４．从事与企业有商业竞争行为。

５．偏护违法乱纪行为。

企业文化的诊断培训教材第18页企业文化诊疗步骤定性与定量相结合搜集企业文化第一手资料，包含表征能反应企业文化员工行为规范、员工手册等，还有各方面制度。了解被员工普遍接收和传承中国文化、地域文化特征。经过访谈了解企业家文化（访谈）充分认识企业家对企业文化主要作用，尤其是中小企业。企业文化的诊断培训教材第19页企业文化测量理论基础企业文化测量研究从两个方面展开：关于不一样企业文化差异比较研究，这类研究重点在于寻找并分析企业文化在那些方面会出现显著差异，从而做出经验性结论。（实证）关注企业文化本质特征，从企业文化对组织行为影响机制入手来设计企业文化度量模型。企业文化的诊断培训教材第20页蒙牛企业文化特征：

两高、两强、三型两高两强目标高：全球乳业领先者境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有企业文化创新力强企业关键竞争能力强三型学习型、尊重型、竞争型企业文化的诊断培训教材第21页Schein企业文化三层次和假设

人为事物和创造物技术艺术视听行为模式价值观在物质环境中可检验只有经过社会舆论才能检验基本假设与环境关系现实、时间和空间关系人性本质人类活动本质人际关系本质意识高级阶段理所当然，潜意识有形但难以解释企业文化的诊断培训教材第22页沙因企业文化理论框架Schein将企业文化本质分为五个方面：自然和人关系现实和真实本质人性本质人类活动本质人际关系本质企业文化的诊断培训教材第23页沙因组织文化理论框架沙因认为了解这五大本质将有利于处理企业两大问题：内部管理整合和外部环境适应。他认为企业文化诊疗和变革都要紧紧围绕这两个方面来展开。企业文化的诊断培训教材第24页Quinn&Cameron竞争性文化价值模型竞争性价值模型从文化角度影响企业效率关键问题。比如：企业中哪些原因影响着效率？企业效率由哪些原因来表达？人们在判断效率高低时心里有没有明确判断标准？他们依据组织弹性-稳定性、外部导向-内部导向这两个维度能够有效地衡量出企业文化差异对企业效率影响。企业文化的诊断培训教材第25页奎因竞争性价值模型组织弹性内部导向外部导向稳定性等级型宗族型创新型市场型企业文化的诊断培训教材第26页企业文化测量维度找出影响企业文化特征原因，比如中国文化、地域文化，以及企业类型、规模、生命周期。设计企业文化量表需要选择反应企业文化差异关键原因。测量指标选择普通有三个原因：1）能够反应企业文化特征；2）能够度量出不一样企业文化差异；3）指标相互独立，满足统计指标要求。

企业文化的诊断培训教材第27页东西方企业文化差异比较比较点东方企业文化特征西方企业文化特征人性假设人性本善人性本恶利益观念重义轻利，爱面子金钱是衡量一切标准沟通方式内在含蓄外在直露人际交往被动地靠近主动地靠近教育培训集中控制分散活动信仰无神论（多神论）一神论思维方式综合性（中庸之道）强调技术和分析伎俩目标群体协调个人发展企业文化的诊断培训教材第28页西方文化惯用测量维度Hofstede测量维度（荷兰人，北欧）：价值观层、管理行为层和制度层。价值观三维度职业安全意识对工作关注对权力需求企业文化的诊断培训教材第29页Hofstede测量维度管理行为层六维度：过程导向-结果导向员工导向-工作导向小区化-专业化开放系统-封闭系统控制涣散-控制严格重视实效-重视标准与规范企业文化的诊断培训教材第30页Hofstede测量维度（续）制度层一维度：发展晋升-辞退机制基于Hofstede测量维度基础上发展起来VSM94（ValueSurveyModule94）量表在西方企业界得到了广泛应用和认同。其它还有Denison和O’Reilly组织文化测量维度。能够依据不一样研究需要选择适当组织文化测量模型。企业文化的诊断培训教材第31页东方文化惯用测量维度当前常见有魏杰企业文化测量模型，以及各咨询企业为企业提供服务测量模型等。常见维度有：领导格调能力绩效导向人际友好科学求真凝聚力企业文化的诊断培训教材第32页东方文化惯用测量维度正直诚信用户导向卓越创新组织学习使命与战略团体精神社会责任企业文化的诊断培训教材第33页中国企业文化测量维度（参考）长久-短期维度关系-工作维度开放性-封闭性员工成长-员工工具维度革新-保守结果-过程竞争-合作企业文化的诊断培训教材第34页中国企业文化测量维度（参考）制度权威-个人权威维度团体-个人维度客户-自我维度诚信-唯利维度公平-效率企业文化的诊断培训教材第35页企业文化测量量表设计首先确立企业竞争力起源，然后设计企业文化测量维度，接着就能够编制测量量表。企业文化的诊断培训教材第36页蒙牛企业文化六重维度1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化关键。2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人标准。3、尊重：建立相互尊重