护士长的领导艺术培训课件

护士长的领导艺术培训课件第1页领导艺术是领导者利用自己知识和经验，以本身素质为基础，在领导活动和组织工作中所表现出来领导技巧和领导技能.它是领导者主观能动性详细发挥，是一个创造性领导方式和领导行为.

什么叫领导艺术护士长的领导艺术培训课件第2页领导艺术是领导者智慧和才华结晶，是领导者厚实科学知识和丰富实践经验交融和凝聚，也是高本身素质表达.许多科学知识能够从书本上获取，但领导艺术掌握往往更多是靠观察、靠感悟、靠总结、靠积累.领导艺术护士长的领导艺术培训课件第3页15

直观性

创造性领导艺术特征43动态性灵活性多样性2护士长的领导艺术培训课件第4页推行职能艺术护士长的领导艺术培训课件第5页做人艺术:做人艺术是每一个善于领导他人人都必须要修炼，因为其中包含着全方面素质和能力.会做人，他人喜欢你，愿意和你合作，才轻易成事.所以说会做人是成功之本.护士长自我管理艺术护士长的领导艺术培训课件第6页护士长做人艺术外圆内方乃为人处世之根本与优异人结交才能力争上游与人交往大气切忌斤斤计较尽可能富有些人情味与人为善护士长的领导艺术培训课件第7页善于提升品质高尚职业道德优异政治品质良好心理素质护士长的领导艺术培训课件第8页养成自控能力自控是抑制自己感情和情绪，控制自己行为，使自己以最合理方式行动.教育家马卡连柯说：“伟大意志不但善于期待并取得某种东西，而且也要善于迫使自己在必要时拒绝某种东西.”护士长的领导艺术培训课件第9页危机时要保持冷静养成自控能力尽快摆脱坏情绪发怒得当善于制怒不为内耗所干扰护士长的领导艺术培训课件第10页善于修善形象良好气质

这是一个视觉上标识.首先，衣着、言谈和举止不失领导身份.在办公室与员工相处,他人应该一眼就能瞧出，谁是护士长，谁是护士.假如你不能表现出这一点，给人印象就可能恰好相反，那么，你这个护士长就是失败.

护士长的领导艺术培训课件第11页123练就优美文雅站姿

养成稳重端庄坐姿

表现高雅得体手势善于修善形象护士长的领导艺术培训课件第12页善于修善形象护士长的领导艺术培训课件第13页护士长的领导艺术培训课件第14页作为一个护士长要管理好科室，若没有全方面知识，管理将成为一句空话.所以要以本专业及其基础理论为深度，以相关学科为广度，成为具备多方面综合知识“T”结构人才.知识越丰富，奇思妙想良策就越多，指挥能力就越强，管理起来才能得心应手.才识过人赋予不一样凡响魅力护士长的领导艺术培训课件第15页护士长的领导艺术培训课件第16页护士长“说”艺术护士长的领导艺术培训课件第17页护士长“写”艺术

护士长在领导活动中，是少不了“写”，如写讲话稿、写论文、写汇报、写心得体会、制订工作计划、写总结等.

护士长的领导艺术培训课件第18页明确主题搜集材料打腹稿理顺思绪动手写作认真修改ABC护士长“写”艺术

护士长的领导艺术培训课件第19页护士长上任艺术护士对于新上任护士长在心理上有一个认可过程.新护士长上任之初能否打开工作局面，被护士认可.不但有赖于护士长综合素质，还取决于护士长上任艺术.护士长的领导艺术培训课件第20页普通说来，人们对新护士长上任总是格外注意，其风度气质、言谈举止都会给人们留下难忘第一印象.第一印象怎样，对新上任护士长以后工作会产生长久影响.如一次充满激情就职演说，给人们留下深刻而良好第一印象，成为做好工作起点.难忘第一印象护士长的领导艺术培训课件第21页护士长上任第一件事就是调查研究、熟悉情况，不要急于抓工作，要多拿出些时间做点准备.经过各种路径了解科室护理工作情况，广泛搜集各方面反应，认真听取各方面人士意见、要求和希望.对于发觉问题，不要急于表明自己对问题看法和打算，不要轻易许诺，待到情况明了，心中有数时再来决议，再动手抓工作.勤看多听少表态护士长的领导艺术培训课件第22页正确对待前任

对前任评价不但要客观公正，还要注意语言艺术，其功过不可任意夸大，也不可随便否定.不恰当地渲染存在问题，轻易与上任护士长之间人为地划上一条鸿沟，无形中使护士产生逆反心理.护士长的领导艺术培训课件第23页保持工作连续性新上任护士长对科室原来制度、常规、管理要求，只要对科室有益，该保留应保留，该沿袭要沿袭.并慎重调整护理人员分工，不要一上任就“大换班”，应待自己站住脚跟，打开局面时，再依据工作需要调整工作.护士长的领导艺术培训课件第24页选准突破点打开新局面

在调查研究基础上，选准突破点，使出新招法，打开新局面.普通说来，突破点应从工作人员和病人反应最大、最迫切需要处理问题，也是最有把握最易突破地方着手，争取一举成功快速打开工作局面，并步步为营，稳扎稳打，像样地干出一番事业来，从而得到科室医护人员认可，拥护和信任.护士长的领导艺术培训课件第25页护士长用权艺术护士长的领导艺术培训课件第26页任何一个医院领导干部手中都有一定权力，同时也担负着一定责任，职务越高，权力越大，责任也就越重.能否正确使用手中权力，认真推行职责，是护士长本身素质高低表率强弱主要表现.护士长的领导艺术培训课件第27页领导就是服务--不借助权力压人要树立“领导就是服务”观点就不要以恩赐者自居.下属得到提拔、重用、关照，总以为是领导关心，要表示对自己感激之情.作为领导应正确引导下属感恩思想，将这种感情转化为对工作高度热情和责任心，让其更加好地发挥工作主动性，发挥其才能.护士长的领导艺术培训课件第28页党干部是人民公仆.要切记自己手中权力是党和人民给，不能看成是上级领导恩赐，是凌加于法律之上特权，在护士面前摆起官架子.要用手中权力服务社会，为民造福，做到权大不忘责任重，位高不移公仆心.护士长的领导艺术培训课件第29页作为领导者必须要有自己主见，所提出意见或想法一定要比部属高明，让部属不得不佩服领导而心服中服.护士长不但要有主见，也要时常预防下级“越权”.“主见”不能失，“越权”要预防护士长的领导艺术培训课件第30页明确职责分层领导排忧解难预防下属“越权”护士长的领导艺术培训课件第31页精于授权授权就是领导者将自己一定职权授予下属去行使，使下属在其所负担职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导负担对应责任.护士长的领导艺术培训课件第32页合理授权量力授权以信为重带责授权宽容失败授权标准护士长的领导艺术培训课件第33页护士长用人艺术护士长的领导艺术培训课件第34页护士长的领导艺术培训课件第35页护士长的领导艺术培训课件第36页护士长的领导艺术培训课件第37页有爱才之心育才之术

容得他人优点、能力和工作所取得成就.要破除嫉贤妒能思想和行为.能将超越自己人团结在自己周围,护士长不一定样样都强于人.只有充分发挥下属优点，用其所长,才能取得事半功倍成效,这才是一个精明管理者.护士长的领导艺术培训课件第38页护士长的领导艺术培训课件第39页护士长的领导艺术培训课件第40页.无护士长的领导艺术培训课件第41页在众人面前指责下属指责已经认错了人无谓非难和不说“总是”遭人反感讽刺为顾全自己声誉而指责他人采取家长式指责法或任意发脾气指责连自己也无法达成事护士长的领导艺术培训课件第42页构建友好人际关系艺术护士长的领导艺术培训课件第43页卡耐基说:与人相处学问，在人类全部学问中应该是排在前面.世界医学教育联合会福冈宣言》提出：“全部医务人员必须学会交流和处理人际关系技能，缺乏共鸣应该看作与技能不够一样，是无能表现”.构建友好人际关系艺术护士长的领导艺术培训课件第44页处理与上司关系挂好天线--上交有方护士长的领导艺术培训课件第45页忠诚、老实：上级普通都习惯把部属当成自己人，期望部属忠诚地跟随他、拥护他、听他指挥.忠诚，讲义气，重感情，经惯用行动表示依赖他、敬重他，就会得到上司信赖.和上级领导之间关系也就比较融洽.得到上司赏识------成为领导信赖人护士长的领导艺术培训课件第46页在上级面前不要吹牛，说谎，谎报军情.弄虚作假人，轻易失信于人.上级以为自己被坑骗，自尊心和权力受到侵害，将会十分恼怒,把对方当成不可信任不值得托付重担.得到上司赏识------成为领导信赖人护士长的领导艺术培训课件第47页

面对上级旨意，不得以任何借口拒不执行，也不得随心所欲，各取所需，要忠实执行，快速行动，及时汇报.不过，服从而不能够盲从.执行命令听从指挥护士长的领导艺术培训课件第48页护士长的领导艺术培训课件第49页成为上司左膀右臂领会上司意图，要知道上司暗示，并及时准确地给上司以明确回应.即“悟性好，一点就会”领会上司意图，读懂上司，最能考验一个人悟性.努力为上司争光：做一个主动执行者，一个老实信息员，一个无私好参谋，把功劳让给领导.护士长的领导艺术培训课件第50页了解和熟悉领导但不与其太亲热精明领导赏识那些熟悉自己下属，但不要事无巨细.下级对上级有部分事当然应只知其然不知所以然.不然领导会感到你眼睛太亮了.保持工作上，信息上，情感上沟通，但千万不要窥视领导家庭秘密，个人隐私.护士长的领导艺术培训课件第51页利用“等距离外交”所谓“等距离外交”，是指假如自己上级是多位领导，作为下级应该从工作出发，对上级领导组员一视同仁，亲疏有度，建立和发展正常关系，而不应从个人目标和私利出发，戴“有色眼镜”对待上级，攀一方踩一方.护士长的领导艺术培训课件第52页恪守诚信古人云：君子一言既出驷马难追，“言必行，行必果”.所谓言必行，就是要求护士长说话一定要负责任，说了就算数，决不食言.“行必果”则要求行动要坚毅果断，善使善终.接好地线----处理好下属关系护士长的领导艺术培训课件第53页力戒讨好讨好是显著地包含着个人动机和目标去迎合他人欢心和称赞行为.如对不合理要求退让，对违纪行为缄默表明自己关心和照料.对下级讨好，只能是破坏正常健康工作气氛，形成管理活动不良循环.护士长的领导艺术培训课件第54页力戒讨好作为护士长怎样有效地与护士打交道,激发他们内心深处干劲,需要走进他们内心世界,与他们进行心与心交融.并经过有效工作、高尚情操、民主作风，去换取下级诚服，而不是讨好.护士长的领导艺术培训课件第55页

小事糊涂是聪明人哲学.清代著名诗人，郑板桥曾写过一个条幅：“难得糊涂”，条幅下面还有一段小字：“聪明难，糊涂难，由聪明转入糊涂更难---”.小事糊涂护士长的领导艺术培训课件第56页小事糊涂

难得糊涂，这句名言，是他从几十年风吹雨打个人阅历和无数个荣辱成败他山之石中总结出来.它蕴含着深奥处世学问.这里讲糊涂是指心理上一个自我涵养，意在学会点大智若愚技巧，防止一些弄巧成掘尴尬.大智若愚精辟之处不在“愚”而在“若”字.糊涂不是愚蠢，是种智慧利用.护士长的领导艺术培训课件第57页适当忍耐.郑板桥解释难得糊涂四个字时说：“退一步天地宽，让一招前途广---糊涂而已”.不要断了对方退路,不要让对方失去尊严.人都是有自知之明，你让了人家，他人当初可能不以为,事后还是会感激.适当忍耐

护士长的领导艺术培训课件第58页M1M2M3M4与下级相处要有度量当部属顶撞自已当部属误会自已年轻领导对年长部属要尊重当部属批评自已护士长的领导艺术培训课件第59页适当与下属保持一定距离领导者威信含有某种神秘莫测，令人神往原因在内，假如下属对你生活细节、缺点和毛病都看得一清二楚，神秘感受就没有了，轻视、冷漠会随之而来.法国总统载高乐说：“不论是谁，在他贴身仆人眼里都不是英雄.”假如与下属过于亲近，会造成下属之间嫉妒和担心，造成护理单元内部不友好（城隍爷不跟小鬼称弟兄）.护士长的领导艺术培训课件第60页左右缝源---竞争与合作同级关系

竞争与协同共存.人与人之间关系都是一个竞争与合作关系.我们要以良好心态去参加竞争，要见贤思齐而不嫉贤妒能处理好同级关系.促进与同级感情.相互沟通而不怨恨猜忌.支持帮助而不揽功推过.促进与同级感情.护士长的领导艺术培训课件第61页构建友好护患关系艺术护士长的领导艺术培训课件第62页医患关系影响社会友好医患关系担心已成为日益突出问题！但造成医患关系不友好原因不能单纯地了解为是医院和患者关系,而是有深层次社会根源！护士长的领导艺术培训课件第63页

更新服务理念提升技术水平构建和睦医患关系凸现文化内涵医患纠纷重在预防妙在化解加强沟通管理护士长的领导艺术培训课件第64页沟通是为了设定目标,在个体或群体间传递信息,并到达准确了解其意义过程.沟通是意义传递与了解.护士长的领导艺术培训课件第65页良好沟通是构建和善医患关系关键平等相待，相互尊重；把握患者心理特征；真城倾听；掌握不一样时期沟通内容；媒介含有多样性。沟通技巧护士长的领导艺术培训课件第66页处理好公共关系对于一个组织来说，它总是随时随地与外界进行接触和交流.有纵向领导与被领导关系，也有横向网状公共关系.组织公共关系对象普通没有隶属关系，但有利益关联.护士长的领导艺术培训课件第67页政府部门新闻媒体大众其它公共关系护士长的领导艺术培训课件第68页提升工作有效性艺术护士长的领导艺术培训课件第69页经营强项不要试图“将大海烧开”，要经营自己强项，才能取得成功.在自己强项上点击人生，成功概率就会很高，在自己弱项上与他人较量，只能把成功果实供手送给他人.

护士长的领导艺术培训课件第70页树立“方法总比问题多”办事理念

方法总比问题多是一个蔑视困难并勇于挑战困难精神,同时也是一个经过寻找方法去克服困难态度.护士长的领导艺术培训课件第71页最优异人是最重视找方法人

在职场上领导心中最有份量、最能脱颖而出是什么样员工呢？就是主动找方法处理问题和困难员工.日本松下企业在口号牌上有这么一段话：“假如你有智慧，请你贡献智慧；假如你没有智慧，请你贡献汗水；假如你两样都不贡献，请你离开企业.”护士长的领导艺术培训课件第72页主动找方法才能让你脱颖而出

主动找方法去处理问题人，总是社会稀有资源.不论是国内还是国外，只要有这么人出现，他们就能像明星一样闪耀.哪怕他没有刻意去追求机会，机会也会主动找上门来.假如你经过找方法做了一件乃至几件让人佩服事，就能很快脱颖而出并取得更多发展机会.护士长的领导艺术培训课件第73页不重过程重结果不重苦劳重功劳在市场经济新时代，做任何事情都应该有一个好结果.不但要做事，更要做成事.不但要有苦劳，更要有功劳.光像老黄牛那样低头做事是不够，“老黄牛还得插上效率和效益翅膀！护士长的领导艺术培训课件第74页想方法才会有方法：想方法是有方法前提.假如让脑袋放假，即使天才碰到问题时也会一筹莫展.发动机只有发动起来才会产生动力，一样，想方法才会有方法.惟一值得恐惧是恐惧本身:不敢迎接挑战,才会轻易恐惧---有时还没有与问题接触，就将其无故放大，以致于很快心生恐惧、逃避，最终将自己打败.心理制胜：战胜对问题畏惧护士长的领导艺术培训课件第75页Titleinhere以更简单方法处理问题以系统方法处理问题以侧向方法处理问题以逆向方法处理问题学会换地方打井找准标靶问题是什么方法总比问题多方法为王：让问题迎刃而解123456护士长的领导艺术培训课件第76页领导是经过他人来完成任务.不论你自己能力怎样,假如没有他人帮助,很多目标都无法实现.每一个成功人都是经过他人协作取得成功.那是因为，其它人在某个领域总是含有自己所不具备天分和才气.让更多人帮你成功护士长的领导艺术培训课件第77页经过对他人关心和支持，赢得他人帮助和协作.卡耐基墓碑：“躺在这里人知道怎样充分利用他周围比他聪明人”.

让更多人帮你成功护士长的领导艺术培训课件第78页把问题变为机会世界上一切东西都是辨证，困难与问题当然给我们带来很多烦恼和痛苦，不过，遭遇困难和问题不不过人生必定，而且，它对我们成长、发展、创造都有主动意义.我们不但要擅长处理困难与问