GB/T 26316-2023市场、民意和社会调查(包括洞察与数据分析)术语和服务要求

ICS0310020

CCSA.10.

中华人民共和国国家标准

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

代替GB/T26316—2010

市场民意和社会调查包括洞察与

、(

数据分析术语和服务要求

)

Marketoinionandsocialresearchincludininsihtsanddataanaltics—

,p,ggy

Vocabularyandservicerequirements

ISO202522019IDT

(:,)

2023-12-28发布2023-12-28实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

市场民意和社会调查的核心要求

4、……………………11

核心框架

4.1……………11

适用性声明

4.1.1……………………11

调研项目的保密性

4.1.2……………12

文件和记录管理

4.1.3………………13

人员和基本职责

4.2……………………14

人员和组织的职责

4.2.1……………14

人员绩效管理

4.2.2———……………14

信息安全

4.3……………15

信息安全风险框架

4.3.1……………15

信息处理

4.3.2………………………15

信息安全控制

4.3.3…………………15

信息安全培训和认知

4.3.4…………15

分包服务

4.4……………15

基本要求

4.4.1………………………15

项目的分包

4.4.2……………………16

调研项目的计划交付和报告

4.5、……………………16

基本要求

4.5.1………………………16

客户关系管理

4.5.2…………………16

调研项目工作需求或提供服务的其他回应

4.5.3、………………17

向客户提供的交付物

4.5.4…………19

管理评审和改进

4.6……………………20

输入

4.6.1……………20

输出

4.6.2……………21

内部审核

4.7……………21

法律要求

4.8……………21

附录规范性抽样包括可访问样本库

A()()……………22

附录规范性现场工作

B()………………32

Ⅰ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

附录规范性实地观察

C()………………39

附录规范性数字化观察

D()……………41

附录规范性自填问卷

E()………………45

附录规范性数据管理和处理

F()………………………48

参考文献

……………………53

索引

…………………………54

Ⅱ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替市场民意和社会调查服务要求与相

GB/T26316.1—2010《、》,GB/T26316.1—2010

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

本文件对原有的技术内容进行了重新更改增加或删除见各章

a)、();

增加了术语一章共个术语见第章

b),109(3);

更改了第章将质量管理体系要求更改为核心要求见第章

c)4,“”“”(4);

增加了部分技术内容以反映全新或改进的调研实践见附录附录

d),(A~D)。

本文件等同采用市场民意和社会调查包括洞察与数据分析术语和服务要

ISO20252:2019《、()

求

》。

本文件做了下列最小限度的编辑性改动

:

增加了部分术语的来源见和注见

a)(3.2、3.41、3.70、3.78、3.86、3.99、3.104)(3.92);

更改了的错误将可访问样本库定义中的受访者条目编号由更

b)ISO20252:2019,3.1“”“”3.64

改为

3.62;

将图表中的更改为

c)4.1.11“XYZ”“×××”。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国市场民意和社会调查标准化技术委员会提出并归口

、(SAC/TC320)。

本文件起草单位中国标准化研究院央视市场研究股份有限公司益普索中国咨询有限公司中

:、、()、

粮营养健康研究院杭州菲尔德经济信息咨询有限公司

、。

本文件主要起草人冯卫田智李晶华郭斐刘波付晓东沈燕芬许应成华春翔吴倩李莹

:、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2010GB/T26316—2010;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

引言

国际标准化组织制定市场民意和社会调查以下简称调研的国际标准旨在促进形成一个适用

、(“”),

于不同国家和区域市场的全球一致的行业标准我们将国际标准转化为国家标准是为了与全球的调研

。

行业遵循同一个标准体系促进调研行业的服务质量持续改善

,。

随着对原标准的技术和结构进行全面调整本文件与上一版本相比也有很大变

ISO20252:2019,

化新增了术语一章第章提出了调研业务的核心框架要求即适用性声明新增的个规范

。;4,(SoA);6

性附录是全球公认的研究方法的具体要求服务提供者需要按照对应的附录要求调整其调研行为

,。

对于服务提供者符合本文件要求的任何认证需要将第章的要求作为强制性框架并至少需要符

,4,

合一个附录的要求任何认证声明均需清楚地表明符合本文件的哪个或哪些附录的要求

。()。

不论调研项目是在内部还是外包执行服务提供者都有责任确保最终调研活动符合本文件的要求

,。

因此按照第章要求给出的适用性声明需要反映本文件适用的范围和边界包括相适合的管理

,4(SoA),

流程对应的附录以符合本文件的要求

,。

Ⅳ

GB/T26316—2023/ISO202522019

:

市场民意和社会调查包括洞察与

、(

数据分析术语和服务要求

)

1范围

本文件为进行市场民意和社会调查包括洞察和数据分析的服务提供者以下简称服务提供

、()(“

者确立了术语和服务要求

”)。

非市场调研活动例如直接营销不包括在本文件范围内

,,。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

可访问样本库accesspanel

由潜在受访者组成的样本库