《简单而有效的管理经典》书稿

《问题管理：简单而有效的管理经典》书稿精选因为作者与出版单位"机械工业出版社"签订的合同中约定，书稿已经授权给出版社以各种方式出版（包括电子版及网上出版），书稿内容一旦由作者自行公布或发表，都属于作者权违约。所以将书内精华部分贴出，希望大家能够谅解。全书目录问题管理的十大原理一、青蛙原理：问题总在长大，解决需要动力二、木桶原理：问题多种多样，关键问题何在？三、抓大放小原理：多少问题需要全力以赴？四、因N而异原理五、总比原理：治标总比不治好六、梦想成真原理：不怕做不到，就怕想不到七、公开亮牌原理八、锯箭与补锅原理九、表达问题比发现问题更重要举十熔、监控问题巧比解决问题绵更重要拼司空见惯的淋十种企业问蓝题模式：伙报喜不报忧展模式；点二、急功近源利模式；皆三、摇摆不林定模式；亩四、只说不嫂做模式；多五、监控失扇灵模式；削六、责权失默衡模式；惭七、积小成央大模式；爬八、鸿沟与夏内讧模式；接九、家族管第理模式；薯十、官僚主及义模式悲解决企业问惕题的十种有出效模式：堆细水长流模迟式；蛙二、自揭内或幕模式；悉三、倾力解忘决模式；份四、整合资报源模式；驻五、瓶颈管员理模式；营六、信息发施威模式；蓄七、按部就虎班模式；尾八、将错就拨错模式；适九、简单管纱理模式；良十、管理夜贸话模式膊第四章如颗何深入而系挂统地挖掘问蛮题？控一、为什么朵要"挖掘问侮题"？隙二、观察法搏：以小见大投；需三、调查法杯：由表及里煮；惠四、计算法紧：心中有"供数"；险五、比较法班：不比不知课道，一比吓蹲一跳；牛六、鼓励法脚：不让办实亡事、讲真话垮的人吃亏；还七、外脑法订：让外来的骆和尚找问题虚第五章如肢何简单而有胁效地解决问疮题？相一、一把钥党匙开一把锁思；楚二、搞大问德题；泳三、掩盖问续题；民四、抓大放迟小；宴五、大庙和卷尚与小庙和驱尚：请谁来万念经更划算手？辩六、问题管搁理的流程和江环节凉横看成岭侧妨成峰，远近宫高低各不同低：策一、经济学搏与管理学视镇野中的问题箩；知二、上司和稠下属眼中的崇问题；杀三、内部人膏和外部人眼括中的问题；虫四、问题管轻理的"四论尊"章问题管理的究理论框架：扎一、问题、盗问题管理、泪问题管理模厚式；南二、问题管制理能代替其株它管理吗？垃三、行为模眯型：问题形经成与解决的饺一个思路；冶四、问题管佩理的阶段论依；隔五、问题管私理的层次论体；险六、问题管以理的角度论叶；唤七、问题管疲理的对象论路问题管理的回研究和应用回成果亦危机管理中蒜的问题管理仅；秃二、约束理窜论（TOC名）和瓶颈管输理；纲三、IT服荐务管理中的乖问题管理；亮四、麦肯锡送的问题管理捉方法；指五、海尔集尝团CEO张岛瑞敏的问题假管理思想；胀六、问题管讯理与《管理视夜话》；陷七、千高原伤的《问题管鞭理》一书及胜其理论；盖八、叼王晃三胀教授及其学避生的问题管撇理理论；幕九、其它论册文和著作；宣十、问题管吊理的企业和格行业应用举秀要伸附录畜：部分企业言家和学者论脉问题管理山后记去：不得不说榆的三个问题昂取馅前言：从"培危机管理"颠到"问题管舞理"绿（一）化灯著名公司纷寻纷垮台：危申机管理成为惠焦点巧2俘004年，担伴随宏观调围控而来的抽伏紧银根引爆蜓了德隆集团尽的资金和信替用危机，这决家总资产2季40亿元、赛拥有177现家子公司和荐孙公司的特肾大型企业集脂团迅速陷入肌了困境。这故让我们在同讲情、叹息之镇余，不得不待对危机管理梳和问题管理乌的关系再次刮进行思考。庄德墨隆集团虽然暂悲壮，但并和不孤独。有施相似命运的捉企业远不只欣德隆集团一慈家，许许多注多的企业迅甘速成长壮大教，又迅速走裁向衰败。我等在2002缸年3月出版葛的《管理夜艇话：问题管抄理的模式与娱案例》一书滩中把这种现悄象称为"小即→历大涂→交空模式"或穗"快起快倒宇模式".窝2适001年1液月同时出版专的《大败局靠》和《失败歉英雄》两本亩书都讲述了厚国内十余家甘著名企业从贱小到大迅速制发展后，又展走上从大到邻空之路。凑淡巧的是，这执两本书的案沾例大同小异木，都有飞龙缴集团、巨人浇集团、三株谨集团、瀛海秀威网络、红妙高粱快餐、待爱多VCD静、亚细亚商依场、秦池白话酒、南德集烦团九家企业脉"快起快倒裁"的长篇案况例。更加凑瑞巧的是，2梢001年1胁0月出版的倾《辉煌的败袍局》中的八种个长篇案例老竟然与上述建案例全部重游复；200代3年3月出对版的《败局隶》中的14橡个企业案例菜中一半以上套也与上述案刑例重复。事主情到此还没期有结束，2革004年1燕月出版的《睡误区：减少孤企业失误的浑学问》一书朝的国内案例将绝大多数又胆再次重复。藏五本书中有雷这么多的重指复案例，如晶果再加上报支刊上的转载饲和引用，重简复就更加多王了。后我料之所以强调汤五本书的大堆面积重复，清并不是要追捷究他们的版芒权问题，而慢是想说明，阴著名企业的殊失败一直是都近年来出版窗界和全社会狐关注的焦点煤。隶不译仅国内的著堆名企业弱不貌禁风，被人索们奉为典范倡的国际著名闯企业同样不戒堪一击。安组然公司是美注国最大的电黄力和天然气急销售和交易典商。但是，砍这个曾在全夕美乃至全球仿能源商品交肾易市场上举柱足轻重的龙铜头公司，几杜乎是在一夜纱之间突然垮远台了。安达购信在全球五择大会计师事做务所中由曾轮经排名第一磁，在企业咨季询界也占据笨着举足轻重庙的地位，但摄在安然事件怠的牵连下也技轰然倒下。逃就德在人们还没挡有从安然公碰司破产事件副中醒过神来锅的时候，美闭国零售业巨壮头之一的凯疤玛特（K-周mart）壳公司、德国怜最大影视传略媒集团基尔微希（Kir贫ch）集团远、美国著名急的世界通信陶（Worl垦dCom）颗公司、意大托利乳业巨头巨帕玛拉特（颂Parma训lat）集征团也先后宣正告或申请破诊产。押这凶些企业的失好败或破产大冲部分都有一割个直接的导毯火线，看上突去似乎是危愈机没有处理厌好导致企业悉迅速崩溃。齿人们在扼腕茎叹息之余，似纷纷提出了夕建设性的方惑法和思路，扒最被大家认羞可的是引入雁国外已经成骑熟的危机管层理和危机公池关。托（二）仰恼危机背后玄凯机何在：危纪机管理无能冒为力鹊危嚷机管理的重效点是危机公沙关，有许多股场合危机管诸理基本上等睛同于危机公甲关。一般危穿机管理所针遣对的媒体负紧面报道、劳贞资冲突、诉碌讼、财务危愁机、产品瑕逼疵、意外伤健害顾客等都竭是需要通过差危机公关来案解决的。但扇是危机管理狡和危机公关物对于危机背看后的问题却连无能为力。肺2衰001年，周南京冠生园首月饼"陈馅抖新做"事件板不仅导致了渔南京冠生园刷破产，而且御与南京冠生狭园没有产权适关系的上海鸭冠生园集团游也受到牵连揉，月饼销量暗下跌了50适%.专家学地者在批评南裹京冠生园罪政有应得、同挪情上海冠生孔园集团无辜纯殃及的同时暴，一致认为天南京冠生园需与上海冠生暴园在危机管铃理方面做得劝不够。例如掠，专家们指释出南京冠生遇园推卸责任音、对媒体和祝公众傲慢无撕理、拖累同响行、反应消员极等严重错郊误。同时，丛上海冠生园铜也有行动迟池缓、领导人歌在国外未加呈重视等严重萌失误。懂但葵是，许多危淘机是经营管临理中问题日问积月累而成斧的，有的已滩经到了病入器膏肓的程度偿，危机一旦茂爆发，再怎葱么能干的危哭机管理专家汗也解决不了估危机背后积淘累已久的问国题，挽回不乌了早已注定异的败局。钱德亮隆集团在资锡金和信用危很机爆发后，瓣迅速成立了狂包括董事局努主席唐万里碎和总裁唐万汗新在内的危叫机处理小组底（后改称危想机处理指挥蜻中心），三押十多名中高皱层管理者在饱各地"救火麻"，开展了免全方面的危现机管理。但你是，脆弱的士基石难以支沃撑起万丈高尤楼，近十年趣的股市资金记游戏已经让距虚脱的企业侧肌体积重难福返。较如宽果把一只青厉蛙扔进沸水押中，青蛙会栏马上跳出来桐。但是如果刺把一只青蛙拦放入凉水中监逐渐加热，胜青蛙会在不汽知不觉中失蜘去跳出的能秃力，直至被柳热水烫死。坡企业中的问穴题也是这样叹，一些小问验题日积月累伯会成为大问哪题和潜在的柔危机，等危挠机爆发时，夏经常是已经系失去了解决坚问题的能力封和机制。伏例虎如，南京冠挑生园、上海匆冠生园集团珠对月饼"陈征馅新做"事庸件反应迟缓哲并不是因为歌企业里没有镇懂得应付危烂机的人，而听是因为决策熔迟钝、已经息成了习惯。膊反应迟缓只出是处理危机幕一个方面，旧就产品质量泳和品牌形象喂方面来说，议如果平时就寺注重产品质虽量问题，也洁不会出现这棍样的危机；粗如果平时就仆注重企业形谈象识别系统僵，上海冠生雕园集团就不历会受到这样隶大的牵连。质德隆集团的绸问题也不是促一朝一夕形壁成的，几年末前，远在香晌港、从未去害过德隆集团望的郎咸平教咽授就对德隆榨集团的资金蕉问题敲过警嫩钟，业内人呜士也早就对证德隆集团的况经营模式忧滔心忡忡。如位果及时导入爬问题管理，挤平时注重问惭题管理，把滋"地雷"和饥隐患及时清桥除，就不会烫让一个导火杯索就把整个脉企业引爆，副就不会让一报次沉重的打纠击就把企业贡打垮。常言适道："平时碰多流汗，战滚时少流血！葵"冰冻三尺窃，非一日之坝寒。看上去养是在危机中讽"突然"倒怎下的企业实妖际上并不是就突然倒下的足，而是有许滚多迹象早就萍暴露出来了葛。这些突然筝倒下的企业什往往在垮台咱之前"看上熟去很美"：伍漂亮、宽敞签的办公大楼标、进口的豪强华轿车，不疑时的媒体宣买传，展览会弊上财大气粗雕的露脸，一无掷千金的来壮宾宴请，经怒常有领导来障参观，参观钞后表扬、肯藏定，甚至要采求大学向他牺们学习，看脸起来企业似蛋乎蒸蒸日上宏。但是，内联部来看可能里已经是问题孔重重了，例吗如：财务人滑员为发工资牢贷款而到处堵奔波，采购仁人员为延缓开付款而向客统户赔礼道歉堵，员工为加狡薪和奖金望未穿秋水。知唉情的供货商铜也不再给其兰按期供货，党银行也不再兰给其贷款。鹅中粘国有许多企刻业是在媒体琴曝光丑闻后柜迅速倒下的梅，如：三株狗的人命诉讼畅事件、秦池耀的勾兑酒事归件、南京冠泛生园的陈馅稼月饼事件、朽银广厦的造另假事件等。据这些现象看多上去是企业容对危机管理竭重视不够，服导致企业措允手不及而失世败的，但事触实上这些企芝业对问题管馋理重视不够暗，早已成为火温水中的青醉蛙，已经是断病入膏肓了恶，媒体曝光拨丑闻只是一球个导火索。短即使没有特善定的那次媒研体曝光，如您果解决长期脉积累的多种浓问题，也会幕有别的导火烈索导致企业宗灭亡。而危鸦机管理和危停机公关对解怕决这些问题盘是无能为力循的。风（三）如何计堵住危机源堪头："问题丘管理"浮出顺水面悔许多企业已太经意识到仅沾有危机管理涝是不够的，音而要重视问较题管理。直颤接提出要从闷"危机管理译"转向"问选题管理"的味是海尔集团缴。麦海栽尔集团CE旬O张瑞敏在莫谈到彩电业杨的困难时说小："彩电业隐目前的经营袋困难可谓冰药冻三尺非一呆日之寒，实坑际上是企业伙缺乏创新动壮力，无法不酿断拿出满足午市场需求的蚕产品。海尔桑注重问题管谁理而非危机鞠管理模式，眼就是把企业映出现的任何咳危机问题消究灭在萌芽阶绣段，并通过普最大限度地顾创造市场需英求来赢得市军场份额。"租后来，张瑞蜂敏把海尔集射团推行问题薪管理的经验捏精辟地总结号为："管理股者必须进行降问题管理，民而不是危机袋管理！"当每然，重视或软导入问题管把理的远不只苗海尔集团一晃家企业，问音题管理理念碰得到了许多茅企业的认可恋，并从不同艇角度实践着帖问题管理模阳式。言2斜003年3很月，思科公听司中国区公呼关经理商容拌对《财经时织报》的记者廉说："临门刷一脚的精彩征，来自于平惕常日积月累泊的准备。"辟以西屋电气战公司为例，胁这是一家经冠营核电的公片司，非常注配意平时的问凯题管理，并疯加以演习，摊比如假想一矛个工厂出现严了核泄漏，宅如何进行后待续处理和应长对，每半年卸还会更新一肌次，这样建桥立起良好的落危机防范机炉制，保证了贯企业面对危目机时可以从项容应对。球由仰危机管理转率向问题管理萌是管理理念国的重大转型支，首先要在授观念上确立展问题是可以洞管理的，企望业可以在很交大程度上对脆其加以控制恰、引导和化阅解，使问题站不致演化为歼危机。更为蒸重要的是，杰要把这一观弓念转化为具屯体行动，并悦体现到日常灰的工作细节参中，渗透到碍每个部门、激每个员工的塑工作中，只伴有这样，才屋能有效地避舱免危机的发贝生。教问题管理的钉十大原理宏◆觉为什么要从辰问题开始进感行管理，而霉不从伟大的侵目标、深刻津的理论或精语妙的方法开跳始呢？因为崖伟大的管理笨目标像海市掀蜃楼，捉摸设不定；深刻切的管理理论叼像浩瀚的星罗空，深邃而偿广博；精妙惜的管理方法揭像茂密的丛升林，多得无阀从下手。只骆有问题实实光在在，而且拌范围和数量筛有限，所以新问题管理是艇一种简单而富有效的管理很模式。余问题管理第芒一定律释义爽◆浪当你不能理扑解一项问题店时，就回头担去从最基本痛的来，你会奇发现一些答长案的。最伟修大的真理往狭往太重要了妻，以至于不沫可能是新的栋。责_府___米契搞尔。拉伯福登：《世界上镰最伟大的管索理原则》*摸*****供*****厕*198纽2年，一位援精神变态者庙在名牌药品肚泰诺（Ty恩lenol禾）胶囊中放增了氰化物，寨导致8人中坦毒死亡。为忌此，强生公稻司（Joh短nson窃&Joh僻nson）虾将所有的该袄产品从商店涌货架上撤下龟，强生公司宰总共回收3膝100万瓶蜻产品，损失绵1亿美元。香1硬994年，恶一位数学教饿授发现了英岔特尔公司新都型的奔腾处滥理器中存在牙缺陷，英特盖尔公司为此愉损失了4.像75亿美元毯。伸这晶些严重的问紫题背后其实克隐藏着简单嗓的问题管理炎原理，因为售问题管理本尽来就是一种屋简单而有效恒的管理模式献。烈青蛙原理：耽问题总在长荐大、解决需箩要动力桶二、木桶原读理：问题多掀种多样，关鹅键问题何在霸三、抓大放苍小原理：多盏少问题需要健全力以赴碧四、因N而莲异原理：仅砌对症下药是丙不够的茄五、总比原蚀理：治标总月比不治好街六、梦想成戴真原理：不筒怕做不到，座就怕想不到狗七、公开亮际牌原理：阳温光总在风雨响后后八、锯箭与邀补锅原理：拾正反应用两犹相宜脆九、表达问亡题比发现问阀题重要荒十、监控问怀题比解决问截题更重要后因为内容太稠多，只能够潮针对性地贴校出一些比较琴受欢迎的主忍题一、二略虾三、抓大放恰小原理：多皱少问题需要稳全力以赴此（一）抓大馆放小原理断抓大放小也栋称为"抓牛忧鼻子"，也孩就是说要在挺各种各样的霜问题中，找眯到关键的、郑要害的问题阅。有时看起帐来企业的问备题很多，关牢键问题也许盆不只一个，婚但一般不会乐太多。比如胳说，也许换嫩一个总经理垫许多问题就优迎刃而解了柱，也许换一笛种生产方法尊问题就不多重了。缎「案例」正廉确地"抓大焦放小"并没膀有想象的那谁么容易（案梁例太长，略悼去。）宽（二）管理鲁中的问题数评量公理音每个企业中狸都存在很多挽问题，而且良问题的类别秀不同、层次诱不同、紧急国程度不同、悦关联性和影懂响力也不同羊，既然这样塌，究竟有多末个个问题需荐要企业经营同者以全力以鞋赴的态度来协对待呢？樱我修经过多年研陆究发现：企佣业中通常有狸8-13个掉突出问题，砍3-5个关邮键问题，1盗-2个难以扩解决的问题弯。我把这一怎规律称为管崭理中的"问熟题数量公理付".所谓公牛理，就是经瑞过反复实践次证明是正确贝的，但是难院以从理论上魄证明的原理养。蝇虽屡然难以证明谁，但似乎也罗有神秘的规贤律在支配，咳如果把上述尺几个数字从截小到大排起冷来，正是：品1、2、3殖、5、8、剪13.这正需好是法布兰和斯（又译名诉：费波南兹君）奇异数字白的系列，也故就是后一个香数字为前两寻个数字之和饥。问题的数胶量是如何与框法布兰斯奇但异数字一致压起来的？唐……捆突元出问题、关择键问题和难青以解决的问宾题的含义如损下表：由（表格略去讯。）虑（三）多少欺问题需要高建层管理者全沟力以赴？础企堤业中的问题泛虽然很多，鸦但管理者的挎精力有限，忽不能陷入在糕问题堆里，刚忘记了别的痰事情。加之得，并不是所幸有的问题都钓需要马上解蛮决，有些问赤题可以置之放不理，有些私问题可以掩眨盖起来，公意司高层对问熄题要抓大放坟小。凡根据前面所华述的问题数器量公理，企队业高层管理锯人员只要全亡力以赴地挖拖掘和解决3留-5个关键喇问题就可以删，因为难以慰解决的问题散与管理者的紫努力程度关酸系不大，而尼突出问题可鞭以由相关职距能部门负责商解决。躺四、五、六乐、七略森八、锯箭与盈补锅原理：飞正反应用两草相宜锯箭原理谁有人中了一逢箭受伤后，萝到医院外科黄去治疗，外瓦科医生将箭挺杆锯下，就弃索要医药费歼。病人家属悼问他那箭头戒怎么办，外回科医生说：偿"那是内科毕的事，你去铺找内科去吧军。"企业中柄各部门办事亩，也经常出宜现这种说法颗，例如有人妥求我办一件罩事，我可以券说："这件营事我很赞成振，但是，还娃要同某人商足量".这里射的"很赞成面"三字，是娃锯箭杆；"棍还要"就是撕内科。开会怨对某事讨论蓬后，经常得米出"原则可涉行，但尚需于进一步研究它".这里的档"原则可行熄"相当于锯茎箭杆，"尚狮需进一步研捧究"相当于鸣内科。妙锯疤箭原理反映泼出普遍存在时的部门之间蛙职责不清，墨有关人员责付任心不强，蹈以及由此导砍致的互相扯纤皮现象。从卧制度上来说脑，应用锯箭相原理时，应欣首先明确职友责，实施奖祝惩，增强员无工的责任心阔。渗从却管理者个人犬角度，也可议以这样积极晃正面地应用燥锯箭原理：伤这个问题很某严重，涉及尖的部门多，码很难一起行穷动，但可以关先把自己力锤所能及的事棍做好，别人艇的责任暂不禽管。我们经化常听到部门念主管开会讲怨话时说："牙有的员工总长是抱怨别的项部门没把工雅作做好，这动不关我们的仿事，我们只我管在现有环精境下把自己砍的工作做好结。要知道人霸家牛气是原滤因的，大家朋不要对别人侨说三道四，旷更不好指手乌划脚，这样麻对谁也没好予处".除此蜂之外，锯箭榆原理还有更扯妙的应用，次也就是这一问原理可以用环来应付来自日外面的压力章或危机，下帖面就是一个此案例：「案爪例」锯箭原隔理应用：网智易到底是谁烧？涂撕2001年陆5月29日民，著名网友搞沈阳的原创贺文章《开枪令，为CHI讲NABYT帜E送行》在余千龙网发表截后，未经许励可被网易网溉站转载，转蚁载时网易网雪站上注明的吸所有者是网劣之易信息技暗术（北京）县。借11月1日奸，沈阳将网毁之易公司告必上法庭，要爸求删除转载员页面、公开烟致歉，并赔浅偿稿酬损失有和公证费用见2000元躁。袭在食法庭上，网确易的代理人范发表了这样纪的答辩意见备：网之易信俱息技术（北效京）有限公役司的营业执腰照上面没有富"ICP"扬这一经营项装目，作为外臭资企业，它潜不能经营网勤站；"网易约"的ICP只证是"广州录网易计算机岂系统有限公割司"，而不绸是被告持有急。根据我国忠有关法规，春被告无权经监营ICP业臣务，因此被刺告不是"网因易"的经营泡者。违2001年吼10月22忌日森发下来的《浇网站备案登润记证书》亦完标明，"网链易"网站的速所有者是"柄广州网易计视算机系统有巡限公司"，牧而不是被告唇网之易信息哄技术（北京朗）指。综上所述俭，网之易信拍息技术（北舌京）有限公饥司不是"网并易"网站的绣所有者，不美应该承担侵吐权责任。"材法庭辩论中仰，原告代理旦律师问被告夹："掌2001年缎7月27日毛，原告在北强京市公证处饿办理了证据骂保全。我们玩对当时"网裂易"的备案免登记也进行考了公证。网怀易当时的网么站所有者是妖"网之易信谷息技术（北务京）有限公能司"，被告擦对此是否有爆异议，如无难异议，对此持作何解释？损"被告回答狗说："没异磨议，当时的彼备案登记确攀实是网之易仍信息技术（萝北京）有限珠公司的，那仔是我们登记为错了。"护（二）补锅岩原理坦煮饭的锅漏沸啦，请补锅冰匠来补，补影锅匠乘主人璃不备，用铁探锤往破锅上织一敲，于是鸭这个锅漏的待更厉害了，中而且简直要谷碎了。于是钓，补锅匠对唉主人说："业这个锅破得召太厉害，非芳多补几个钉隔子不可，收刮费自然也要凝多一点。然小后补锅匠把菌锅补好，主嘴人与补锅匠降皆大欢喜。旋补锅原理也假可以从正反胞两方面应用尖：半（1）正面饰应用补锅者叹通过敲打，京试探，发现升潜在的缺陷枕，让潜在的躲问题都暴露宣出来，然后术采取比较彻突底和完整的扬措施。否则胡，只是将看脑得见的裂缝兵补上了，但顺过不了几天诵，潜在的缺流陷就会发作己起来，到那父时，可能连泄采取措施进雄行补救的机街会都没有了国。一个企业凑或组织面临辅危机时，不易能只是简单些地看到表面删上暴露的问宾题，就"头筑疼医头，脚脖疼医脚"地塑赶紧采取措凝施，而必须帐"敲敲打打辫"试探性地肆发掘还没有饶暴露的问题记。只有等问瓣题暴露的比貌较充分了，界才有可能找玉到比较完整小全面的解决盐方案票（2）反面获应用补锅者寺担心主人对兽锅的裂缝不米够重视，干搜脆把裂缝搞姜大，让主人健重视这一裂馅缝的修补。旺企业管理中膝，有些问题故领导不够重辨视，但没有锯领导支持，可又得不到解删决。怎么办江？先想办法走把问题搞大委，让领导重菌视起来。在径本书后面的和章节中，我束把"搞大问骂题"也作为叙解决问题的推方法之一，冷也可看作是镜补锅原理的涨反面应用。拣九、表达问么题比发现问贪题更重要扣（一）表达期问题为什么瓶比发现问题努更重要？咏在绸说明这一原侮理之前，先胖看一个流传草已久的笑话冈：有位先生毅做了大量准芽备宴请帮助扣过他的四位慢重要客人，孔开宴时间已标过，三位客集人已到，还谷有一人未到稠。于是主人披自言自语：谎"该来的怎绸么还不来？呜"听了这话催，其中一位你客人心想：扑"该来的还帆不来，那么苗我是不该来替了？"于是艰起身告辞而有去。阻主烘人很后悔自丝己说错了话资，说："不迈该走的又走击了"，另一项位客人心想悉："不该走念的走了，看双来我是该走易的，也告辞瑞而去。湖主秃人见因自己磨言语不慎，犯把两位客人丢气走了，十退分懊悔，妻养子也埋怨他制不会说话，何于是他向妻贺子辩解道：蚕"我不是说摸他们".最勤后一位客人摊一听这话，卫心想"不是绳他们！那只委有是我了，裙于是叹了口仔气，也走了煌。沸这枪个笑话说明冲，清晰而适芝当地表达自奥己的想法是像非常重要的友，如果不善征于表达，好守心也可能会烂办坏事。问沸题管理中也野有大量的类肢似情况。农我遭曾经受一家筝大型企业总禁裁的邀请，窄以首席问题币官的身份到嘉各部门进行腰调研，调研她半个月后，飞把发现的问幅题进行了整喝理，并进行灶了系统化和胞条理化。然群后在中层以站上管理人员适会议上作了基一次汇报，诸讲完后，赢扩来了大家一而致的掌声，壳也受到总裁高的表扬。顿但昨是，事后从蚀侧面听一些叫员工说，我缝讲的问题其嚷实没有什么童特别的，大鸣部分问题他肢们也知道，够也通过公司共的意见箱、阳总裁E-m咽ail、协讲调会等多种琴渠道向公司忧高层反映过驻这些问题，车只不过是总怪裁不愿意听局，而我因为猛是新来的人嫂，受"外来孝的和尚会念昏经"因素的鸽影响，因此毛，我说的问潜题总裁能听螺进去，而原受来的员工们妄讲的问题总奉裁听不进去描。迫后师来，我私下趴与总裁及其不他高层管理施人员讨论，貌为什么以前石员工们反映细的问题没有同引起高层管杜理人员的重性视，而我讲秩的问题引起亮了高层管理何人员的重视擦，也得到了横高层管理人抛员的认可。稼他们一致认肠为，以前员亡工们反映的岗问题比较零淋散、理由不照够充分、依疲据不足，尤臣其是以前员燕工们反映的优问题中，经无常会包含一量些失实的问桥题、带有明姨显偏见的问瓣题，这样即毒使以前员工舰们反映的问外题中包含着使真知灼见，铅也很难得到锡认可，而我昨反映的问题滤全面、客观沃，有理有据题，而且没有真任何偏见和韵个人恩怨，椒因此，得到碎了高层管理陵人员的一致很认可，当然妙这些问题中哈的大部分都剩在不同的场荡合由不同的车员工提起过敏。脆从条此后，我悟虚出了问题管愧理的一个新叉原理，那就早是：表达问竟题比发现问雀题更重要，态只有适当地忘把问题表达探出来，才能劫得到决策层满、高层管理冈人员、甚至应是反对者的劈认可。礼（二）三层愉次法和三点股法如何才算悟把一个问题宴表达清楚了饶呢？痒一般来说，冶问题原因的钓分析要细化麻或深化三个仰层次，而且半每个观点必挪须有三个左苏右（通常为鞋三个以上）岭的依据。这型可以称为问拥题表达的三恶层次法和三脾点法。确如果在问题换表达中，深荡入了三个层枯次，而且符槐合三点法，恒就可以认为谋把问题表达傍清楚了。例购如：某汽车乞公司首席问层题官提出：蛙"新车型营猪销策略中的驱关键问题是扰定价偏低"邻.这一概括路性结论相当答于第一层次摔的问题，为虚了说明这一位问题，他提翻出了三个第幻二层次的理豆由：燃（1）此车饿型比同类配钉置的其它厂孕商的车型价直格低1万元拘左右草（2）此车饱型供不应求举，客户预订询后平均要两盼个月才能提汪车驴（3）有的撑经销商向急究于拿到车的舞客户收取3掠000-5享000元之课间的加急费漏为了使上述约三个理由更钞加充分，有植必要深入到状问题的第三视层次，即对痛上述理由提磨供进一步的奔依据或例证族。公司的首垮席问题官根疑据三点论原帆则，各举了恋一些实例来权说明他的上司述观点。渡除算了掌握三层泛次法和三点助法，还有在绘表达中尽可跌能做到下列刮"六化"：但复杂的纲问题简单化勇零散的障问题系统化刷深奥的救理论通俗化积数字和甘文字图表化脉演绎和起归纳条理化耍标志性至语句生动化馆因芒篇幅有限，表本书不再展药开说明如何厘做到上述"僻六化"，有牺兴趣的读者位可阅读机干械工业出版阅社出版的忍"中国首套座问题管理丛数书"中的第筛二本《首席关问题官：无羊"权"而有勒为的企业高悔官》。淡掌称握了上述技州巧，能很大吩程度上提高神问题的表达井能力，增加凉你的方案被超接受的可能絮性，但这并抄不意味着决墙策者就能接弊受你表达的仁问题，表达键过程中还要专考虑哪些人遥在场、听取势人的习惯、证近期公司的并重点工作等艺多方面的因匙素。复我年以前就提出参过一个观点府："没有接笛受的方案就搞是不好的方裹案".没有件被接受可能灾有两种情况图，一种方案败本身就不合辛理，另一种对情况是方案链合理，但表慨达方式不好贱。无论是哪寇种情况，都遵可以认为是求不好的方案逐。只有在适识当的场合、耀适当的时间纱、以适当的军方式把问题俱表达出来，涛才能被决策轰者接受。醒我倦在后来的工绵作中，反复拔体会到这一涛原理的在问坡题管理的中泉重要性，一伟些经验不足续的问题管理壳人员写完问辣题挖掘报告怎或问题解决筋方案的初稿荣后，自己也触觉得没底，稠于是让我给充他们修改。粘我所作的修姜改后，当然箭也有事实和川观点上的，猜但大部分修休改是表达方醋式上的修改铺。非常遗憾怀，由于企业脸内部事务的痰保密性，这尸些修改前后半报告的对比艳案例不适合侧放在本书中国。但是，读擦者可以自己贸分析下面案再例中的问题纪表达方式是榴否适当？哪嫩些地方不适懂当？肯「案例」一低份有远见但第不完善的问剪题管理报告甚（案例太长摆，略去。）巴编者：第一否章的精选书拍摘贴完，在庸贴第二章之观前，先了解拴一下"问题浊管理丛书"早的整体情况雪比较好。不否然朋友们会绸觉得丈二和匀尚站——终摸不着头脑刻。王香测这本书是"酸问题管理"无丛书之一，椒"问题管理怨"是管理理丢论中的四大谜模式（科学洲管理、人本字管理、问题钞管理、目标疼管理）之一闸，海尔集团备CEO张瑞蓝敏等多位企刺业家大力倡刺导，并亲自垮撰文呼吁企酬业重视"问众题管理".仆"蠢问题管理"兼丛书的整体哗简介如下：膜"千里之堤点，溃于蚁穴窜"，企业中朱存在的问题梁比"蚁穴"塞还要凶猛得讲多，因为问亭题有自我膨届胀能力。当隔企业出现危序机时，往往畅是问题积累含了很长时间孤。因此，有壤远见、重细牛节的企业已渔经从"危机厦管理"转向筝了"问题管交理".问题宽管理专家团马队以国内外糠问题管理的慧已有成果为虚基础，结合捐多年来的亲耗自实践和系才统研究，深互入浅出地阐巾述了"问题适管理"的理需论与应用。佩丛书整体以改独创性、实株用性、趣味教性、系统性蔽为特色。作采者以幽默的赴语言、独特桂的视角、实挥话实说的风锯格，把"问潮题管理"这丸一新兴管理允模式演绎得戴简单而生动创，给人以"垮华实兼容"旨的感觉。阀"愈问题管理"坑丛书的具体永特点如下：街◆冒经管类图书缩市场占有率呢最高的机铅械工业出版槐社出版痛◆欣中国首位问嫁题管理专家横孙继伟章博士主持介◆鹊上海交通大俘学管理学院丸院长王方痕华教授搜作序贡◆典中国改革风显云人物、著滚名学者温庙元凯教授忠作序脆◆某台湾首位问插题管理专家落、中原大学僻前教务长将王晃三教乎授推荐列◆蜻多位著名专证家和著名企哑业家鼎力推猾荐向◆龙在goog展le和百度既的关键词搜然索中名列"氏问题管理"伸类首位的网液站（）推荐傅◆浇上市两周内亦就名列当当们网上书店"亲问题管理"汇类40多本诵书销售排行然首位，一举宽超过以前上税市的本类其弯它图书株◆羞多家媒体对疲作者在问题刃管理方面的切研究和应用伏成果已经作基了报道路◆症管理模式简涂单有效，解趁决方案耳目妥一新，问题志案例身临其聪境开◆圣问题管理模忘式在实务管虑理、咨询与跨培训中的应伞用成果首次辫系统地公开贱出版垃问题管理丛朱书第一批包或括三本书：滤*孙继伟著茎《问题管理鸦：简单而有捡效的管理经昂典》*孙继叔伟著《首席相问题官：无滩"权"而有猪为的企业高抽官》*张楠断著《组织的划问题管理：切组织生命力凑提升之道》汗"问题管串理"的十大笔定律别「第一定律紫」把问题作换为切入点、愁从问题开始授进行管理，生比把理论和价目标作为切榜入点、从理灰论和目标开成始管理，会汗更加简单有污效。婚「睡第二定律」辆管理者必须长进行问题管萍理，而不是战危机管理。勇「香第三定律」渣问题总在长责大，解决需恢要动力。匙「薄第四定律」科用平常心寻复找问题是不拍够的，要用唉"挖掘问题威"的态度和饭方法，才能庙准确、到位岗地发现问题马。腔「寸第五定律」韵表达问题比祖发现问题更板重要。腐「占第六定律」班阶段、层次序、角度、对疾象四方面因蓄素决定了问资题挖掘方法魔和解决方案抵的差异。这素也称为问题握管理的四论埋（阶段论、抢层次论、角站度论、对象伏论）。叶第途六定律推论毁：解决问题姿不仅要对症辞下药，还要幼对事下药、脆对人下药、萍对愿下药、肾对财下药。款「应第七定律」词监控问题有申时比解决问耕题更重要。陷「径第八定律」竭治本总比治零标好，治标锄总比不治好秋，不治总比国捣乱好。房「膊第九定律」仁并不是所有膛的问题都需晌要马上解决桨，有些问题郊可以置之不膜理，有些问荣题可以掩盖森起来，问题弊管理要抓大秘放小。刑「散第十定律」榨管理只有恒旁久的问题，叔没有终结的气答案。泽第焰十定律推论制：优秀大公灶司并不比创杏业小公司的斤问题少，快妥速发展的企菠业和阶段性乞成功的企业夹存在更多需己要解决和能狂够解决的问阿题。则注阁：第二定律边由海尔集团艺CEO张瑞别敏提出，第巩十定律由斯暴图尔特。克朗雷纳在《管强理百年》一援书中提出，旋其余定律在伸"问题管理桶丛书"中提胶出。学第二章司坚空见惯的十错种问题模式血筹◆州企业中通常仗有8-13誓个突出问题趴，3-5个悟关键问题，训1-2个难脑以解决的问惭题。---匹--问题管挽理中的数量铲公理可鉴◆租管理只有恒敬久的问题，偷没有终结的君答案。--颂---斯图存尔特.克雷求纳《管理百非年》衣问题模式一自、报喜不报奶忧模式窗政府机构和喉新闻媒体经歪常被人们批伤评为"报喜填不报忧"，意事实上，企糖业中报喜不暂报忧也是通滚病。上市公嘱司代表了全古国企业的精蚁华，在报喜逮不报忧方面幕，也是全国低企业的表率晕。会计师事配务所虽然被露人们称为"宰经济警察"喘、"证券市雄场的看门人捎"，但他们集也对上市公幅司报喜不报朋忧的行为睁宫一眼、闭一峡眼，让上市专公司报喜不燥报忧的做法乡一路绿灯。夕郑肯州百文股份庄1再999年以灵后的一段时膝间里经营困苗难，亏损超拾过15亿元董，拖欠银行妻债务高达2田5亿元。但景该公司在这说之前不久还姑是一个号称荒"全国商业课批发行业龙生头老大"、带"国企改革桃一面红旗"榨的先进典型须。泉中垦国证监会对帅国内的会计愁师事务所和灶上市公司联猪合"报喜不弓报忧"的做事法实在看不芽下去了，在职2002年配3月出台了仅一项规定，如要求上市公幼司在补充审坊计中必须聘用请外资的会饿计师事务所青。敌但蹈是，报喜不域报忧并不是进中国企业的驶特产，而是智全世界企业瘦的通病。墓英惰特尔总裁安泡德鲁。格鲁背夫深有感慨额地说："高芦层领导有时拜直到很晚才闷明白周围世字界已发生改普变，老板则茧是最后一个判知道真相的巨人。"这当姨然是因为管鲜理人员对上烦级"报喜不垄报忧"造成圾的。灵在强多数企业中未，直接下属屿对上司"报趋喜不报忧"教的问题最为侨突出。为了鸽摆脱直接下齐属"报喜不尸报忧"的困秘扰，格鲁夫器打破"不准俱越级汇报"斧传统观念，茂每天不管多由么忙，也总吹要打开电子墙信箱查收来片自全世界各券地第一线员黑工的心声，仅他说："不羽要与他们争江论，即使很平费时，也要这尽你所能侧围耳倾听，听永听他们知道软的事情，了殊解这些事情育使他们担忧耍的原因".浇"从那些与押我远隔重洋速的人或工作晌地位远低于用我的人那里源听取汇报，耕可以根据他认们的看法准异确地了解业而务问题。他悔们的看法的京出发点与我搏不同，这使蹲我获得了从氧平时交谈中礼得不到的洞醋察力。"摩让托罗拉公司莲除规定各级室领导办公室县的门都要始脆终敞开准许悼员工随时进舅入提出意见拼和不满之外伐，还通过1氏1条自由的苹途径让员工断向上级领导盐表达意见。舞企怨业中报喜不骄报忧的做法康并不只是在徐对外公布的怪信息中，在肤内部经营管瑞理中，"报盈喜不报忧"袭问题也毫不驰逊色。有的肝企业形成了丸"赞歌"文烧化，大家只浩要在一起，已就互相大唱暑赞歌，什么苦都好，就是笔不能说意见农，否则就会被"红脸"，磁尤其是那些其高层领导，禁听的赞歌多裕了，反而习随惯了，谁要藏是不说或者此说的不深刻葛，老板就会句对谁有看法线。捡除文了对外披露俗信息中报喜边不报忧，常冤见的报喜不获报忧形式还享有：&Os耕lash；释部门经理撞在总经理办忆公会议上报快喜不报忧，疤对大本部门钩的工作计划拉、业务意向佛、辛勤工作博的谈判过程住等细节问题附大肆宣扬，侦而对实质性渐的业务进展国和工作成果考避而不谈。蔑区域仪经理向总部封汇报工作时菊报喜不报忧霞。有个笑话炒是这样的：允M先生十分哑愤怒地对一孝个新来的员所工吼道："许你不但迟到营，而且还编门造理由。你杯知道，老板款们是怎样对旁待说谎员工浙的吗？"员辜工不慌不忙世地说："知孟道，立即派净他去当区域腹经理。"先&Osla劳sh；总瑞经理在员工绞大会上报喜滩不报忧，有泉时公司的情泻况已经很危掠急了，但总棒经理在员工控大会或中层贪管理人员大矮会上还说"宿形势一片大缸好".总结踢起来，"报龄喜不报忧"游模式包括三扁种版本：版蹲本一：企业傲对外报喜不局报忧版本二训：企业内部百下级对上级盐报喜不报忧谜版本三：企管业内部上级恨对下级报喜猫不报忧瓜……萌「输相关链接」衬小盒→驴大抛→忆空模式《管昨理夜话》一捕书中，把企衬业从小到大泻发展的速度霉很快，从大慎到空，再到偷跨掉的速度讽也很快的问云题模式称为手"小拖→油大掌→图空模式"，对又叫快起快杆倒模式。蹄"弄小符→勿大写→耀空模式"中糟包含着大量镜报喜不报忧去问题，而且援是报喜不报伸忧问题已经吹蔓延覆盖了绍全部版本，腹即对外和内奶部对上、对给下都存在报债喜不报忧现差象问题。例桌如：在从大贫到空的阶段赛，企业的形饰象看上去很督美：漂亮、孤宽敞的办公鸣大楼、进口修的豪华轿车知，不时的媒场体宣传，展眨览会上财大馒气粗的露脸管，一掷千金选的来宾宴请户，看起来企短业似乎蒸蒸降日上。但是没，内部却是餐财务人员为御发工资贷款纸而到处奔波脸，采购人员拥为延缓付款县而向客户赔瞧礼道歉，员常工为加薪和纳奖金望穿秋会水。知情的默供货商也不幻再给其按期辈供货，银行伍也不再给其挽贷款。但还俗经常有领导挠来参观，参旗观后表扬、殃肯定，甚至郑要求大家向复他们学习。聪问题模式之置二、急功近悟利模式掠（一）国内羞企业急功近捆利树品牌漏近两年"执货行"问题成括为企业界持踏续关注的热异点，拉里。拼博西迪和拉跨姆。查兰合薯著的《执行槽》翻译为中烤文版出版后须，一批同类闲著作跟着入衫市，其中请姜汝祥累博士讲座录纸音也制作成忽《执行（有季声书）》。灰姜汝祥俩博士在《执想行（有声书舌）》中所讲材的第一个案链例就是"标侧王企业活不洽长、跨国公壮司没标王"泽.他说："纤爱多、秦池厨、孔府宴等再曾经的标王漂许多已经不忌见了，在中殊国要让一个湖企业完蛋，矮可送它去做锄标王，这反界映了中国企梅业执行力不扇强"。左我认为，中律央电视台标叼王问题反映禽的并不是执服行力的强弱抄问题，而是搞反映了中国岸新兴企业的衬品牌战略不枕同于跨国公猜司的品牌战洲略。中国新杏兴企业有强滋烈的后起直响追忆欲望，织急于在短时叉间内一举成色名，相应地兆，品牌战略名往往是急功竿近利式的。叨跨国公司已垃经有良好的炼品牌形象、宇扎实的运营植管理，所以衫没有必要着符急，相应地龙，其品牌战间略往往是精项耕细作式的巨。正因为品陈牌战略取向属不同，中国坦新兴企业热碍衷于争标王乌，而跨国公陶司对标王不冒屑一顾。蓄执圈行力是针对感战略目标和饥实施策略而改言的，如果趋不比较目标秤、不比较策哈略，执行力乳是根本无法倒比较的东西涂。争标王是君中国新兴企揪业实现其急妈功近利战略撤的一种手段输，就实现这龄一战略目标歌来说，中国探新兴企业的守执行力是很洞强的。所以馒，中国企业组争标王是战露略目标和战雕略决策问题留，而不是执沫行力不强问残题。拴有流人专门研究怕过中国新兴诱企业失败与皆跨国公司失稀败案例的区缎别，结果发爪现，中国新阿兴企业由于陡决策错误而亏失败的更多马，跨国公司阳因为执行不济力失败的更博多。这也说友从侧面说明义标王企业的御失败并不是拴执行不力造图成的，而是变决策失误造买成的。阵由阿于中国新兴婚企业普遍有纪急功近利的译品牌战略，拔所以实现这逢一战略目标拜的执行力越酷强，隐含的捞问题越大。齐正像众所周港知的许多标值王落马故事桨一样，他们市付出了辛勤更努力、通过细强有力的执酿行把看似不搞可能的目标丹（一举成名显）在短期内者变成了现实量，品牌形象取虽然有了，术销售额也做偶大了，但品存牌内涵极其遣空虚，渠道苹杂乱、运营脊随意、财务鼓控制薄弱，配一有风吹草吉动，便可能残多个问题并兆发，一发而代不可收。段谁扫不想快速成牲功？谁不想赶早日成功？感在急剧变革建的时代，快傲速成功既是围可望的，也窗是可及的。偿连国家也曾汪想"鼓足干泥劲、力争上没游，多快好缎省地建设社派会主义"，辫现在虽然不远这么提了，扭但还是在倡复导"超常规菌、跳跃式发房展".因此构，我们不应首该责怪企业吵家急功近利嘴，但我们要品提醒企业家弃注意急功近简利带来的隐坦患，并建议级企业通过问厌题管理把这争些隐患监控弦到不会形成聋危机的地步衡。淹（二）跨国驶公司急功近肯利出业绩映上面说跨国继公司的战略跃通常是稳扎祥稳打、精耕毁细作式的，鼓但并不是所衬有的跨国公慢司都是这样知。急功近利研并不是中国壮企业的标志丰，稳扎稳打辞也并不是跨倾国公司的绝宅对标志。急车功近利和稳勒扎稳打的区择别主要在于摩企业的创业纪环境和成长歉环境，在急急剧变革的市惠场环境中发寿展起来，短刘时间内取得赚初步成功的惨企业倾向于但急功近利，巧在经历过漫窗长的创业和炊发展道路的弹企业倾向于炕稳扎稳打。透中国企业是蒙这样，跨国古公司也是这布样。例如，罗中国的老字怖号企业也很微少出现急功义近利的做法沸，反倒是往朴往行动保守容、停滞不前青，而跨国公屋司中也不乏澡急功近利的帽案例。尤其拿是IT企业抄近二十年来则处于急剧变兔革的市场环押境和技术环约境中，因而些，IT界的杯跨国公司比情起传统行业棋来，有更多车的急功近利层的做法。冒戴察尔电脑公司获（Dell采）创造了电馅脑直销模式吴，并在国际罩IT产品零仅售中取得了陵前所未有的兄成功。戴尔蜻公司从19锐93年进入映中国以来，透面对的也是跳日新月异的必市场环境、佳技术环境和引政策环境。凤尤其是电脑垂直销所需的吗上网条件、纲支付手段、蹈物流和信用骆等配套条件喂也发展很快竟。烛戴馋尔公司是在素急剧变革的番市场环境中锡快速成功的彼，其成功之事路是"超常炎规、跳跃式炎"的，因而如戴尔公司并气不像传统的让跨国公司，保反而有点像狡中国的新兴牛企业，也就塑是说急功近窝利的色彩特耳别浓。耐「案例」戴寇尔中国公司校急功利近要功销售（略）喘（三）创业敲投资急功近氧利要利润淹中国的创业迹投资（Ve炉nture迎Capi挽tal，又堤称为风险投氧资）曾经几蓬度"潮起潮乡又落，春去舌春又来"送，但至今仍天不成熟，人湾们对它既爱今又恨。其中燃的原因是多衫方面的，但上创业投资公杜司急功近利跌是造成上述诸问题的重要攀原因之一。矿创棍业投资本来字以周期长、评风险大、回岸报高为主要加特征，重点萌应该投资于背创业阶段的教企业或创业饥项目。国际怒上成功而持粘久的创业投侵资公司都是雪从事产业投丑资，例如，性全球著名创约业投资机构安华平创业投色资公司30傅余年来一直查致力于产业殖直接投资，销投资领域包波括商业服务社、电信传媒鹊、金融服务冠、医疗保健评、生命科学居、工业、信藏息科技、自寻然资源、能锄源、房地产纯。已经投入温了120亿亭美元，产生豆了超过33艘5亿美元的杠回报。华平宵创业投资公得司在中国也昆投资了亚信怨、华腾、鹰痒牌陶瓷、港福湾网络等1难0余家公司丑，总投资额华约2亿美元良。病但谷是，中国的腥创业投资太蚕急功近利了刚，吴敬琏教怖授也说，"粗现在有一个亏很突出的现宋象，就是很衡多创业投资阴基金的投资樱人对投资回缺报要求特别拔急切，把高惠额回报理解记得太轻易了河。很多创业国投资刚一投捷入创业企业挤，就急切地开要求退出，坊以取得高额亏回报".全俩国至少有上组千亿的创业唉投资，大约题有6000迟家创业投资瓜公司，但多吧数创业投资栽公司对创业苹投资理解不傲够全面，多庄数创业投资眉公司目光不厅长远、立场省不坚定、行神为不专业，恰甚至宣扬投订资项目当年骡就要有回报冬。所以，有佛些创业投资维基金实际上阿成为以短期惜内谋取高额某收益为目标印的私募股票话投资基金，申更多的创业博投资去"摇要签"，申购欺新股。唇据在业内人士透赖露，创业投匪资机构一般李是拿四分之步一的资金去咏搞真正的创迈业投资，余闯下的资金基版本上是在一修级市场"打业新股".新仍成立的创业绪投资机构，锅处于寻找项拔目阶段，资谦金全部闲置至，因而全部幼用来打新股螺。据估计，度仅杭州就有腾12亿多元挑的创业投资迷资金在申购钱新股。歼「吧相关链接」偿梦想家模式夺《管理夜话耻》一书中指宰出："梦想柱家模式"也犬是问题管理妈中的一种常荡见模式，并忽进一步把"党梦想家模式柔"细分为四粮个版本：版怠本一：品牌局和理念至上纹版本二：炒窄作第一版本气三：不断给炉员工编织梦犬想版本四：炮海归派误把降中国当海外遵这四个版本长中，版本一时和本二与这蜘里所说的急困功近利模式赤非常相似，忽版本三与本皱书的"报喜替不报忧模式冰更加相似，课版本四可以托看作是一种像个人理念上砍的急于求成医，海归派报酸国心切，想怪让中国早日桐赶上发达国麻家的水平，圆不由自主地赖按国际水平茫来要求中国宫，同时也不绕由自主地按仔国际理念在稻中国办事。拔不杀管哪一个版圈本的梦想家侄模式，梦总粒有醒的时候杠。梦做得越帽美妙，醒来认后的现实越埋残酷。挂问题模式之炭三、摇摆不侵定模式佩（一）现象交：不是我不眼明白，是企卡业变化快员有位部门经慎理说："我请们老板的目伶标是一个移殖动靶，他给守了我一个目安标，我刚往衣这儿跑了，版他又移到另挨外一个地方永了，没几天芽他又变方向若了，我们就仰在不停地追舞他的目标。每"架另一位经理抚则说："我拖们的老总不沃只是移动靶应，简直是飞拥靶，我们根扬本不知道下尸一步他会往嫌哪儿变，假句如是导弹发连射，我们还脱可以计算一强个抛物线的僚轨迹，提前起做点准备，线但我们老总豆的目标变化顷一点轨迹都药没有，这靶完你说怎么打多？"击这些年，大似家都看过《残谁动了我的哗奶酪？》了雹，对变化已保经有所适应炭了，但有些束企业还是变具得太快，不装仅外部人看迈不明白，内焰部员工和管听理人员也越棚看越不明白位。有的企业束不只是人员晒调整频繁、涂业绩目标摇障摆不定，而蜻且本来应该米很稳定的主费营业务、战匀略定位、核参心价值观居蚁然也变来变研去，令人眼广花缭乱、目弊不暇接。蜡小添企业的主营乡业务、战略彼定位变化快销倒也罢了，零因为船小好翻掉头，变错亩了也问题不钉会太大，但菠现在是有些菊上市公司的卖主营业务、餐战略定位也脉像魔术般变碍幻莫测。剧「案例」天顺歌科技主业核变化眼花缭循乱（略）右（二）原因或：环境纷乱惨+战略迷惘蚀为什么这么帮多的企业变拖来变去、摇搞摆不定呢？科我认为主要吊有两方面的挥原因：权（1）环境夏纷乱，机会迎太多改革开傻放以来，中勉国经济体制弦由计划经济派向市场经济科过渡，体制裕转轨给企业睛，创造了无闸数的机会。绸同时，近十焦多年来，中使国的工业化滋不断深化，登城市化日益装加速，信息劝化迅猛启动赏，体制转轨欲与城市化、怜工业化、信暑息化交织在戴一起，又恰闷逢知识经济绢浪潮席卷全给球，WTO秒新规则风靡林世界，竞争挖格局不断洗茎牌。这些种篇种变革、种秀种机会，让胆企业感到机亿会太多。由宪于机会太多辟，企业自然纷会有"这山膏看见哪山高性"的感觉，拣于是往往掰罚了玉米丢西筹瓜，不断调僵整产业方向嚼和主营业务套。渠战讲略管理理论众中以迈克尔节。波特为代研表的产业竞它争理论近年虎来风行中国姜，这一理论颈特别强调不削同行业对企兆业经营的巨广大影响，并纯倡导企业积溉极进入有吸歇引力的行业童，放弃吸引音力弱的行业分，因此这一筑理论也助长峡了中国企业傲频繁更换产焰业方向和主清营业务。熊（冠2）战略迷武惘，找不着喘北当代最著门名的管理学挽大师彼德。篮德鲁克（酱Peter展F.D读rucke饱r）说："川企业应先考殖虑做正确的凤事，然后考扔虑如何正确蛙地事".做醉正确的事就牲是战略，正仪确地做事就摇是执行。祸战家略和执行是他企业的两种期能力，问题说管理理论中碑讲执行多而蛙讲战略少。盾这并不是因倡为战略不重尿要，而是因乏为企业实际禽工作中，承颈担制定战略假责任的人数丛和直接制定顶战略的工作饲量比起执行稻来要少得多失，但就其重眉要性来说，靠战略的作用姿丝毫亚于执等行。企业如棋果没有明确休的战略，会漠像无头苍蝇揉，到处乱撞无。前面说的陷"变来变去蓝、摇摆不定仔"就在所难箩免。链企扛业有没有战眼略并不是看睬企业是否设异立了战略规巾划部、是否痰组织了战略兆研讨会、是木否写出了发膀展战略报告堡，而是看企村业决策层和琴高级管理层堡是否认真思男考过下列三般个问题：闯我们现卫在何处？跃我们将菜走向何方？寺我们如棵何走到目的逐地？任如异果认真思考肚了上述三个阿问题，并达林成了一致意款见，即使战网略没有写在勒纸上，即使斧战略没有刷齿在墙上，即叠使战略没有志挂在嘴上，爷我们也认为歼这家企业也紫是有战略的嗓。础「案例」一梯家摇摆不定伪的软件公司律（略）委「让相关链接」仅围城原理钱拢钟书先生的狡围城原理道集出了人生的纠普遍矛盾：晚城里的人想兼冲出来，城警外的人想冲薄进去。南方漂人想看看北亚方，北方人窝想去南方；华外国人想来醋中国，而中闹国人又想去套外国；没结洪婚的想结婚予，而结了婚理的又要闹离跌婚；在家时深想旅游，出头去了又说没什劲膜……衔企诚业在行业和搂产品选择上恭也经常是这相样：在传统塘产业的企业全觉得传统产块业没前途，英想进军高科冲技，高科技香企业却因投恩入大、回报妇期长，想改沉行做传统产裂业；服装销惩售企业的觉隔得生意不好窃做，想搞音侍像和娱乐产选品销售，音掘像和娱乐产愉品销售企业军说利润率太讽低、盗版太数多，想搞服客装销售。某汤公司在职员夫工想辞职，御外面人才却洽想去此公司傲工作。跟企待业内部也是裙这样：程序区员觉得写程假序太累，想嚷搞销售；销肚售人员觉得仿销售太难，系想搞软件；鬼业务部门私闷下说，后勤鸟部门工作这精么简单，我烦们去搞肯定役比他们搞得沿好。后勤部找门私下说，起我们公司有唯这些多的资送源优势，让榆我们这些外姐行去搞业务离也比他们搞允得好。对围城原理告搂诉我们：不话必摇摆不定规，干什么行叨业、干什么若岗位也不容携易，各有各致的难处、各欢有各的专业疲性。熊第三章解魂决问题的十爱种有效模式读慢◆杏并不是所有步的问题都需谦要马上解决松，有些问题辈可以置之不东理，有些问均题可以掩盖记起来，问题拖管理要抓大捧放小。块昼——灰问题管理第折九定律械◆检在一个管理欺好的企业内纱部没有激动证人心的事情获发生。顶键——笨海尔集团C皮EO张瑞抵敏芦一、细水长聪流模式千问辉题管理中的惭细水长流模字式有两方面浸含义，一方慰面是说企业盲管理在细微瓦处才见真功全夫，另一方勾面是说小产醋品往往可以追成就大市场像，千万不要鞋看不起小生咬意。两方面范的意思都是递说：细水才浸能长流，洪壁水不会长久仰。旧（一）细节旁决定成败步《荀子。劝奸学》里说：农"积土成山印，风雨兴焉杯；积水成渊屯，蛟龙生焉择；积德成善胁，而神明自范得，圣心备旁焉。故不积袭硅步，无以井至千里；不果积小流，无忍以成江海。郊"百年老店末是日积月累兴的小事成就干的，跨国公锡司是由世界妇各地的工厂普和办公室组灾成的。伟人诱辈出的年代狼是不幸的年非代，充满惊兄涛骇浪的企留业是危险的待企业。海尔鸟集团CEO字张瑞敏说：恶"在一个管激理好的企业访内部没有激蹲动人心的事泊情发生".植总之，正像纯现在的畅销目的一本书名午说所说的一职样："细节镰决定成败"尤.「案例」挤细枝末节里漏的致命危机办S公司是济衡南市一家集津广告创意、阅广告设计及脏广告制作为照主营业务的液广告公司，旷成立于19捧99年3月愁，经过4年逮多的运作和烘发展，到2澡003年5皇月公司已取争得了不俗的例业绩，并于您2003年拍年初成为国衬内著名家电敬企业H集团桂华北事业部婶的招标广告霸公司。同年解，S公司根橡据发展需要犬，其原法定漏代表人Z经竭理在北京注吨册了一家新给的广告公司叼，开始北京校市场的业务察拓展，S公炮司便交由其有爱人S经理叛全权经营打查理，然而随肾着S经理的猾接手，S公亮司在此后的潮经营过程中血却每况愈下剪。结果一方讽面导致S公催司内部各部咐门员工对工剩作、公司非吵常不满，几之个重要员工间甚至几欲先听走；另一方旧面，3个广透告制作材料股供应商也几点次欲与S公设司终止业务盾合作，而最瓣近令S经理嚷倍感头疼的标是，日前H饰集团华北事笨业部已暂停泳了S公司各录项业务。惭问晌题简析：出色现以上困局患，并不是S摊公司发展规漫划、运营战冶略的失误，杂当然也不是效材料供应单主位有意为难贫、刁难，而呆且S公司员腹工也不乏一水定的作业水锈准。那么，辉究竟原因何奸在？朱——备S经理在运姑营过程中对颂若干细节问茫题的把握和丸处理，以及耳对自身表率联的认识不足贺是影响S公请司良性发展副的致命要素菌，也谓细节续的力量。转（因案例太垮长，后面的告略）甘（二）小产六品，大市场巧浙江省义乌聋市有一家公悉司专门生产宗喝饮料用的疮吸管，每根考吸管只有8邪毫钱的利润筒，销售量名撤列世界第一纤；慈溪市有即家生产扑克块牌的企业，济年产扑克牌宅3亿多副，交产量居世界吧第一；嵊州犹市领带企业饲1000多滨家，年产领补带2.5亿龟条，占全国沟总产量80狸%，占世界枪总产量三分闯之一；胖……趁表糠3-1温撑州产品的市摔场占有率商洗品国内市牲场占有率风商品国内巷市场占有率迫打火机9效5%民用疤灯具60绢%眼镜8控5%扭扣勺拉链60葡%磁力泵商70%皮销鞋44%皮塑编66踢%商标徽但章40%爽剃须刀6徐6%低压间电器35再%锁具6饥5%制笔爪33%资穗料来源：2侄002年1匙0月全国首泥届轻工博览横会江浙狮江有许许多便多这样的企拘业和这样的财产业，产品瓦虽然很小，纷但在本行业袄内已经是名开列世界前列手。这也就是法浙江省三小粘三大的经济贪模式，即：直"小企业、盛大群体"、鞭"小商品、缩大市场"和晓"小产品、眠大产业".岗当然，经过孔多年的发展归，已经不都弄是小企业了判，也有不少马小企业借助防小产品做成稠了大企业，拐因此也造就抖了一批著名豪企业家和著秤名品牌。荷小渣产品虽然很俗小，但市场穴却可能很大骗。所以管理葬者千万不要朋看不起小产威品或小生意晒，只要把微虽利产品做成欲规模，同样婚能够获得理恢想效益。当裳别人都对某掌个微利产品廊不屑一顾的坡时候，你去四做了，你就塘有可能成为良这个行业的羊龙头老大。墙「案例」饰损品店：赚细岸节消费的钱听（因案例太绝长，略）亿二、自揭内难幕模式扮前炒面所说的木利桶原理表明蜘，企业必须央重视自己的居短板，但重柔视只是态度捧问题，如何糕解决短板问强题，却不一泼而足，自揭障内幕是一种私大胆而冒险值的方案，尤怨其是在市场添竞争非常激嘱烈的环境下跨，许多企业腾都在想方设梯法为公司的硬内部信息保梳密，更不用撒说自揭内幕魂了。算这吴里所说的"钥自揭内幕"松主要有自揭中本行业内幕姓和自揭本企格业内幕两种啄版本。另外椒，还有一种熔类似的模式幻，是在企业套内部发动群节众揭发问题棍，并进行内引部讨论。这房与自揭本行怨业内幕和自复揭本企业内斤幕都有所区俯别，在本书贿的"倾力解绢决模式"中壤说明。第（一）自揭兆本行业内幕帐近几年来，刺带头揭发本托行业的重大奸问题并公开妇对外宣布的三企业或个人男越来越多了慕。尤其值得我钦佩的是，弟揭发者往往习自己也是问紫题中人，为虹了增加可信突度，以本企顿业的实际故叼事来向公众原说明内幕。钟我们在新闻已报道经常见掩到这样的故含事：揉空调业自添揭内幕耍聪遭明促担保公司自笼揭行业内幕坑装修公司自竿揭行业内幕猎影楼老板自打揭行业内幕惊琴行老板自宿揭行业内幕揉租房中介自誉揭行业内幕毒……急这些自揭内若幕的故事看肃起来像娱乐斑圈一样热闹吓，为什么这桃么多的企业风愿意自揭内冒幕呢？肯定聋是自揭内幕牵对揭发者有膊好处，至少贷有两大好处筑：沟（1）塑造松企业的诚信逼形象。嫂尽管是以本谷企业为例说气明内幕，把梁本企业的老胃底暴露出来侧了，但由于翅是行业普遍乎存在的问题煮，所以人们旱并不会归罪滴于揭发者。肯反倒会对揭砌发者的勇敢就行为和诚信赔举动表示钦斤佩和同情。经（2）提高迈自己的知名齿度。象公众和媒体绍会对自揭内澡幕事件都非合常感兴趣，证并想了解进久一步的内情虑，揭发者就茄成为媒体采欢访的对象、碎关注的焦点居。相应地揭麻发者的知名肚度会迅速提追高。虹「杆案例」成都事福利药房率女先揭露医药伶销售内幕稻2000年舍6月18日纵，成都一家也小药店福利渴药房在成都虏乃至全国率侄先推出药品磨大幅度降价捐，并首次掀俩开药价虚高讨的内幕。药溉品销售内幕捆掀开后，更包多的人知道记了药品的制使造成本往往休不到市场售利价的50%歇，低的甚至屈不到其市场垮售价的10氧%，即使药播价降一半，累各环节仍然赵有利可图。纽但咏是从事药品奴销售的同行邮把成都福利结药房视为"笛罪魁祸首"嘉，多家药店否和医院结成拐了联盟，制取定了包括价妖格统一在内渗的"八统一慢"政策，来铁对付福利药锻房。栗福谋利药房的总疑经理徐颖说错，他事先也鼓意识到此举勤会招致同行霸的攻击，甚鹿至打压。所随以在大规模敏降价前，在骗质量上、技亲术上、业务脑上准备得很访充分。但同功行的反对力鞋量非常强大谨，他们还促索使生产厂家辉也向福利药涌房施加压力扔："要么把杯价格调升回壮去，要么断散了福利药房洪的供应".鲁尽管如此，延福利药房"泉让利于老百挖姓"的做法捧得到了媒体艺和广大消费测者的强烈支河持。一位在齐医院工作了烛一辈子的老素医生夫妇俩盲一齐向福利承药房伸出了廉援助之手：电他们上给四铃川省领导，守下给物价、您工商部门、急新闻媒体写怎信，声援"便福利药房"胸让利于民的越行动。膝在铺这样的情况钱下，徐颖说稀他已经到了聚不进则退的织地步，要么抖被同行"乱支刀"砍死，纳要么坚强地凑走下去。样福秃利药房自揭贝行业内幕并是率先降价之贩举引来老百搭姓的一片欢转呼声。一时柜间，药品"淡降价风暴"肃席卷药品零强售市场，福递利药房也因劈此而一举成改名。国内各鬼大媒体包括崭人民日报、蜻中国健康报劲、中国青年堆报等也争相筹报道这一事说件。福利药标房的销售额保节节攀升，革近300平疤米的卖场常忍常被挤得水怀泄不通，很槽多顾客往往扣从很远的地贫方坐车到福枪利药房买药犁。哭「棚案例」大胆病公布防腐剂蔑有毒，赢得雷顾客信任美武国亨利食品渴加工公司总妙经理亨利。纳霍金士先生观突然从化验狭报告单上发慕现，他们生矿产的食品配屈方中起保鲜并作用的添加有剂的毒性虽秃然不大，但骂长期服用对呼身体有害，误倘若悄悄从栽配方中删除月添加剂，又秘会影响产品例的鲜度。如径果公布于众夺，则会引起架同行们的强然烈反对。禾怎猛么办呢？经哥过慎重考虑补，他毅然向晋社会宣布：叹"防腐剂有适毒，对身体包有害".亨球利。霍金士皱先生话一出扎口，所有从惧事食品加工待的老板便立扎刻召集起来波，用一切手埋段向他反扑摇，指责他别它有用心黎——螺打击别人，喷抬高自己！用他们迅速联歪合起来共同身抵制亨利公义司产品，亨扒利公司到了纹濒临倒闭的罢边缘。这场从争论也持续挣了整整4年善！出人意料廊的是，亨利砍公司在近于希倾家荡产之旱时，名声却翼家喻户晓，辛不但得到了撑政府支持，湖产品也成了稼人们放心的荐热门货！原届因似乎又很蜘简单肉——秧亨利公司是似第一个坦诚败为顾客着想快的公司，是届第一个像朋毫友一样把自荣己的"短"句晾出来的公既司！此后，僚亨利公司在诱很短的时间其内便恢复了得元气，规模零也扩大了两呈倍，一举登怜上了美国食月品加工工业谱第一把交椅阀！答（二）自揭厘本企业内幕冷自唱揭发本企业甜的内幕比自绸揭本行业共攻同的内幕需莫要更多的勇蛇气和智慧，仪也有更大的脚风险，并不干是每个企业研都能应运自爱如，所以一善般的企业倾黄向于对外保软密，甚至把刚一些不需要诊保密的事情雕也搞得神秘焦兮兮，让员探工和外面的千人都感到莫坐名其妙。缴但工是，如果自舟揭内幕模式店用得好，可究以起到意想催不到的效果光，就从企业钱形象和产品越促销方面来仁说，宣传企斯业和产品的籍优点，无疑页会有助于塑荷造良好的形喊象，但报喜弯不报忧式的脑宣传，有时邪会使消费者由对宣传的可哄信度大打折榴扣，而敢于帐暴露缺陷的日宣传，反而发会使消费者贺更信赖。所伞以有的企业蹈在宣传产品脾的优点之后助，还要增加傻一句本产品搬还存在不足漆之处。对于辽不在乎这些释不足的顾客墨是愿意购买陵的，因为总驶比购买一种稀夸得天花乱窑坠而买了后悬又说不定什断么地方出问旱题的产品踏可实得多。揭穴露问题式宣惭传有时由于亭诚实的态度睛反而可能把回"丑"转化嗓为"美"，红例如：美国摆墨西哥州高另原的一个苹匹果园园主，盼一直以盛产骗高质量的苹熊果而闻名，通但一年一场晒大冰雹使其寿苹果斑痕累今累，但他冥逐思苦想之后筹，干脆就给嫂这些苹果照愧实写上说明虫："这些苹养果个个带伤弯，这是冰雹小打的，是高馅原地区出产难苹果的标记偿".这样的贱实实在在的把宣传反而赢奴得了消费者撒的认同，当塔年苹果销售异一空。奴「躲案例」投诉含潘石屹，批互判现代城房撞地产界的著伤名人物潘石遣屹以不按常务理出牌著称捧，有媒体称席他"天马行吉空，不受任筋何羁绊，敢华说敢干敢负皮责任".但掘一些同行对征他嗤之以鼻跨，说他"一榜个卖房子的衣成天把自己秘弄得跟个电臭影明星似的妥".一般的垃项目，如果傍遭人批评，术开发商对于桨批评的内容黎躲闪还来不辆及，但潘石伙屹反其道而忆行，独辟蹊黎径，大肆张摩扬，竟收到克意想不到的仔轰动效果，鸣在业界传为太美谈。铸潘旺石屹开发的危现代城房地粥产项目也像开他本人一样卡既受瞩目，我又惹人争议稼。2000存年，潘石屹帖主力推出的将SOHO现野代城受到来脑自各方面的迁批判，其中帮任志强的五屋项批判最有气代表性：（接1）不成功遗的采光平面腊布置；（2示）对室外开侨门的电梯设抱计；（3）屡从空中花园学到空中庭院膊；（4）尚吨未解决的空丧调与供暖问峰题；（5）共厨房、楼梯听、推拉门及走其他。另外绢，还有"S近0HO你蒙暗谁？、"S冶OHO：非撤男非女的怪懂胎"、"S至OHO误导牛市场"，甚终至一篇《现宜代城又一次兽愚弄买家》姨的文章指责诸商住两用违缠法和潘石屹翼一手遮天。芦面赶对如潮水般劈涌来的批判陵，潘石屹再捕次显示了他叠不按常现出伞牌的风格，央不仅没有让旁这些批判惹蹦怒，反面把鼠批评的内容戚编辑成精美薪的《SOH恋O现代城批偷判》一书公粥开出版。通净过，自揭内鲜幕，SOH故O现代城销励售反而变得氧炙手可热，肾好像如果谁知不SOHO劳谁就不时尚储了。潘石屹种显然是尝到劝了自揭内幕碍的好处，不退久后又如法案炮制，推出群了一本类似票的书：《投趣诉潘石屹，好批判现代城渴》。碑潘投石屹说："庆面对批评，圆不需要答案京，但要超出尤是非的纠缠峡，制造者只砖有不断地修满改自己的产浩品，才能不或断地生产更英好的产品"持.之所以能中够跳出是非却的圈子回顾谎对SOHO士现代城的批婚判，是因为末潘石屹对批艰评者有自己镇清醒的分类狱。他说："遇批判现代城耍的大致有三贫种人，第一瞧种就是像任巩志强这样的喇人，非常直但接，我们非曲常欢迎这样锹的批评，因先为这可以看检作进步的原面创力量。第马二种是一般摘的客户对象稍，大多根据邮流行的品位芳对现代城做好出批评；还叼有一种是竞胆争对手，或握许是出于嫉蔑妒和不服气匪的心理，有惰些批判显得瓶不聪明甚至铅是可笑，对越这些，我不在会在意。"桶后来潘石屹扰偶翻《笑傲载江湖》又欣怀然总结出，舅"天下英雄毁，挥刀自宫有"的自我批繁判就是自我填完善的理论躬。烈三、倾力解录决模式陡（一）倾力沟解决模式的宗缘起鞠1981年探，杰克。韦户尔奇出任通围用电气公司临董事长兼首灰席执行官，流在他上任的诵前十年内，你为了使公司丝提高效率，闪韦尔奇进行荡了大刀阔斧悄的机构精简罚和裁员，裁慰掉了10万愚多名员工。劳2府0世纪80锣年代末，通浊用电气公司扣士气非常低呼落，作为友锻谊纽带的非解正式组织处普于完全混乱蔽状态，许多准部门的员工派已经减少了励一半，企业蜂已经3年没辜有印制过内既部号码利簿，因为如锣此多的人如巷此快地离开削，很难知道烘谁的名字应滋该包括进去浓。一名在通瓶用电气公司恐工作了30沟年的工程师敬担忧地说，原即使他在办令公桌上死去纹几天了都不喇会有人发现邮，即使有人免发现了他的策尸体，这个岭人也不会知木道他是谁。多另最外，韦尔奇籍也多次听到钢过员工们抱傍怨，基层的及工人们有想借法，却没有室权力去做。筛经理们有权陪力，却没有巧时间评价和狐批准。这些悟问题萦绕在北韦尔奇的脑陈海中寻找着子突破的机会哨。铸1团988年底南到1999今年初，在通钱用电气公司至管理发展中绿心的负责人反吉姆。鲍曼行和哥伦比亚话大学沃伦教祥授的鼓动下妈，韦尔奇为咱了解决上述锦问题，决定造全面推行一竟种叫做"倾换力解决"（峡Work-园Out）春的管理模式细。盲为宅了推行"倾壮力解决"，那通用电气公菠司请了20疗多位商学院厅教授和外界渐顾问，经过刚多次讨论，挣进行过一些主预演，并拟趟定了推行"泰倾力解决"箩的程序和方沫案。在韦尔及奇出任CE慎O的第二个马十年中，"翻倾力解决"刷一直是通用纤电气公司发犁现问题和解伏决问题的主虑流模式。俩（二）倾力烤解决模式的乱具体做法隶"倾力解决非"是一项集错中公司内外染、上下各方险面智慧去培姐植、收集并闹实施好点子涌的经营策略饱。韦尔奇把眼"倾力解决坝"称作"全闪公司无休止济地搜寻一种盟更好的方法砌来改善我们倍要做的每一兆件事情".返珍妮特。洛挽尔女士在《模杰克。韦尔受奇如是说》僵一书中讲道遗，通用电气瓦公司的倾力行解决是这样便的：请40欺位到100聪位公司各阶现层的员工，潮举行三天的建非正式会议特，老板开始荡讲话，回顾争业务情况，叉设定一些议禁题，然后就赢离开。员工拔们分成小组凳，在引导人抛的主持下讨鼓论问题的各粒个方面。最喇后，老板回省来听取大家磨提出的解决础建议，老板淹只有三种选肉择：一是当序场接受；二剃是当场拒绝冻；三是当场渴要求更多的和信息。如果烦选择第三种窃，他必须提赴名一个小组坏，并设定做输出决策的最填后期限。旁这只是一种漂典型的情况易，并不是所渣有的"倾力展解决"都是撒这样进行，承在"倾力解男决"例会