情绪情感与情商综合管理

毛晓燕

台州学院个体行为与心理情绪情感与情商综合管理第1页情绪情感定义：人对客观事物主观体验及对应行为反应。情绪与情感联络与区分情绪体验过程：主观体验、生理唤醒、外部行为

情绪种类：高兴、愤恨、悲伤和恐惧情绪情感与情商综合管理第2页情商1991年，塞拉维教授、梅耶教授——“情绪商数”

1995年，丹尼尔·戈尔曼，《情绪智力》100％成功＝20％智商＋80％情商情绪情感与情商综合管理第3页情商&智商&逆商……情商：EmotionalQuotient，EQ智商：IntelligenceQuotient，IQ逆商：AdversityQuotient，AQ财商：FinancialQuotient，FQ情绪情感与情商综合管理第4页情商PK智商周瑜为何有人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？为何有人智商不高却能取得非凡成就？情绪情感与情商综合管理第5页“高考状元”都去哪里了？《中国高考状元职业情况调查汇报》日前正式对外公布。“中国校友会网大学评价课题组”经过对1977-1998年我国各省市自治区高考状元职业情况进行调查后发觉，高考第一名还未出现在主流行业“职场状元群体”中，大部分高考状元大学毕业后都“销声匿迹”了，高考状元毕业后“能见度”偏低与现今高考状元“高曝光率”形成鲜明对比。

台湾教育部跟踪调查情绪情感与情商综合管理第6页张驰现象张驰，男，24岁，北京人。上幼稚园大班时候，其它孩子都能熟练地数到100了，张驰连数到20都有困难。平时表现痴动木讷，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。不过张驰父母与老师配合亲密，为培育张驰做了大量工作。比如先培养兴趣和求知欲；树立孩子自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更主要等。张驰班主任说：“我们现在最欣慰是，这孩子比较善良，比较厚道，他走到哪里，我们都放心。”1997年刚在北京四中读完高二张驰，就得到英国爱塞克斯大学本科录用通知书，22岁拿到剑桥大学全额奖学金，成为有史以来最年青中国籍博士生。情绪情感与情商综合管理第7页EQ比IQ主要未来世界是：

方向比努力主要

能力比知识主要

健康比成绩主要

生活比文凭主要

EQ

比IQ主要

——台湾清华大学校长于学生毕业仪式上赠词

情绪情感与情商综合管理第8页什么是“情商”？塞拉维教授和梅耶教授：对情绪知觉力、评定力、表示力、分析力、习得力、转换力、调整力，涵盖了自我情绪控制调整能力、对人亲和力、社会适应能力、人际关系处理能力、对挫折承受能力、自我了解程度以及对他人了解与宽容等等。情商就是人们对情绪情感认知、控制、管理和利用能力。情绪情感与情商综合管理第9页“情商”内容No.1认识本身情绪能力诸葛亮自省善听他人意见情绪情感与情商综合管理第10页“情商”内容No.2妥善管理情绪能力唐太宗拖延法转移法合理宣泄情绪情感与情商综合管理第11页“情商”内容No.3自我激励能力“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天太阳。”——马云马云情绪情感与情商综合管理第12页“情商”内容No.4认识他人情绪能力不会伤害他人能协同合作最终左右或管理他人情绪情绪情感与情商综合管理第13页“情商”内容No.5人际关系处理能力诚信正直对人宽容换位思索