2021-2022年贵州省六盘水市导游资格政策与法律法规

2021-2022年贵州省六盘水市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.面谈或是电话约定是属于（）的合同。

A.书面形式B.口头形式C.推定形式D.默示形式

2.

第

32

题

根据《导游人员管理条例》，导游人员（）的，由旅游行政管理部门暂扣导游证3～6个月。

3.根据《旅游法》第77条规定，（）建立旅游目的地安全风险提示制度。

A.国家B.旅游主管部门C.行政管理部门D.省人民政府

4.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是

A.法律关系复杂化B.诉讼主体多元化C.诉讼内容广泛化D.合同内容复杂化

5.当事人如果认为约定的违约金数额过高或过低的，可以（）。

A.请求人民法院或者仲裁机构予以适当增加或减少

B.请求第三方进行调解来决定适当增加或减少

C.请求双方的上级部门来决定适当增加或减少

D.单方面予以适当增加或减少

6.显失公平的民事行为，经()认定，该项民事行为便可变更或撤销。

A.工商行政管理部门B.消费者协会C.人民法院D.仲裁机构

7.违反《食品安全法》规定，事故单位在发生食品安全事故后未进行处置、报告的，由有关主管部门（）。

A.责令停产停业

B.没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款

C.按照各自职责分工责令改正，给予警告

D.造成严重后果的，吊销许可证

8.科学发展必须坚持把()作为党执政兴国的第一要务。

A.反腐B.以人为本C.发展D.统筹兼顾

9.

第

36

题

某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，旅游者甲等10人即报名参团，浏览结束后对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。旅游者甲等10人的行为属于（）。

10.依据《娱乐场所管理条例》，娱乐场所营业时间为每日上午8点到（）。

A.次日凌晨零点B.次日凌晨1点C.次日凌晨2点D.次日凌晨3点

11.甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，应当向旅游者承担违约责任。

A.甲旅行社B.某饭店C.甲旅行社和某饭店D.甲旅行社或某饭店

12.《导游人员管理实施办法》规定，导游人员年内一次扣分达到6分者()。A.暂扣导游证3至6个月B.给予警告批评C.暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗D.全行业通报

13.在公共航空运输中，对旅客随身携带的行李，如果因发生在()的事件，造成行李物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人不需要承担责任。

A.民用航空器上B.在旅客上民用航空器过程中C.在旅客下民用航空器过程中D.在机场外

14.下列不属于导游人员人身权利和自由的是（）。

A.生命权B.人格尊严权C.人身自由权D.休息权

15.

第

33

题

一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币l万元(含1万元)至10万元者属于（）。

16.在旅游合同中，当事人应当遵循()原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

A.全面履行B.自愿C.诚实信用D.公平合理

17.旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用()的赔偿金。

A.两倍B.一倍以上两倍以下C.一倍以上三倍以下D.三倍

18.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是()人民币。

A.每位旅游者16万元B.每位旅游者10万元C.每位旅游者3万元D.每位旅游者8万元

19.《旅游法》规定的旅游促进措施不包括（）。

A.旅游从业人员素质的提升

B.旅游形象推广和旅游公共服务体系构建

C.旅游产业政策和资金的扶持

D.旅游职业教育和培训的鼓励和支持

20.下列不属于导游工作范围的是

A.讲解B.向导C.招徕、接待D.与游览有关的活动

21.景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮之购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的

A.违约责任B.侵权责任C.补充责任D.连带责任

22.

第4题导游人员每年累计培训时间不得少于（）。

A.32小时B.48小时C.56小时D.72小时

23.根据《文物保护法》规定，下列哪些行为必须依法承担民事责任?（）。A.走私文物的B.造成文物灭失、损毁的C.擅自迁移、拆除不可移动文物的D.发现文物隐匿不报的

24.绿色旅游饭店分金叶级和银叶级两个等级。其等级标志自颁发证书之日起()年内有效。

A.一B.三C.十D.五

25.依据旅行社设立条件中有固定的经营场所的规定。申请者应当租用租期不少于()的营业用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

26.广义的道德培育不包括

A.道德教育B.道德建设C.道德修养D.道德评价

27.导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的（）。

A.100%B.200%C.20%D.10%

28.

第

35

题

导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当（）。

29.下列不属于设立旅行社必须具备的条件是（）。A.固定的营业场所B.必要的营业设施C.一定数量的经营人员D.规定的注册资本和质量保证金

30.发生重大食品安全事故，（）以上人民政府卫生行政部门应当立即会同有关部门进行事故责任调查，督促有关部门履行职责，向本级政府提出事故调查处理报告。

A．县级

B．市级

C．设区的市级

D．省级

二、多选题(20题)31.

第67题导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门视情节予以处罚，包括（）。

A.给予警告B.责令整改C.没收违法所得(⊙o⊙)D.吊销导游证并予以公告

32.

第

65

题

有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

33.导游人员年审中，下列会被警告批评的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B.因自身原因漏接或误接误送旅游团的

C.无故不随团活动的

D.私自转借导游证供他人使用的

34.

第

62

题

申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件是（）。

35.发生食品安全事故的处置措施有

A.发生食品安全事故单位立即及时采取措施，控制事态，防止事故扩大

B.事故发生单位和接收病人治疗单位，除了向食品药品监督管理部门报告外，还要向卫生行政部门报告

C.事发地食品药品监督管理部门接到食品安全事故报告后，应当按照食品安全事故应急预案的规定向本级人民政府和上级食品药品监督管理部门报告

D.事发地接收病人治疗单位，应当按照食品安全事故应急预案的规定向本级卫生行政部门报告

E.事发地接收病人治疗单位，应当按照食品安全事故应急预案的规定向本级食品药品监督管理部门报告

36.星级饭店评定的依据为()。

A.服务项目B.服务质量C.管理水平D.维修保养E.建筑、装潢条件

37.根据《民用航空法》的规定，承运人需承担的责任有

A.飞机坠毁旅客的伤亡

B.因发生在民用航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦

C.空中颠簸导致的旅客骨折

D.旅客在飞机上被劫机者杀害

E.乘客死亡给他人造成的精神痛苦

38.下列关于道德与法律的联系中说法正确的有()。

A.道德与法律具有一致性，都表现为社会的行为规范

B.道德与法律都侧重调整人们的具体行为

C.法律规范结构严谨，包括制裁措施；道德规范只提要求，无制裁手段

D.法律由国家强制实施，而道德规范主要依靠社会舆论、习惯、传统和教育的力量进行维持施行

39.

第

66

题

下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。

A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的

B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的

D.司法机关已经受理的

40.

第54题导游员李某在带团过程中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。

A.李某B.李莱所在的旅行社经理C.李某所在的旅行社部门经理D.李某所在的旅行社

41.旅客随身携带的行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于该随身携带物品本身的（）造成的，承运人不承担责任。

A．自然属性

B．重量

C．质量

D．缺陷

42.根据证件持有人是否享有外交特权和优遇，分别给予()。

A.L签证B.普通签证C.礼遇签证D.公务签证

43.动物景观的形态和态势主要表现在()。

A.神态B.奇特C.逗乐D.玩赏E.表演

44.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物毁损、灭失是由于（）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A.不可抗力B.货物本身的自然性质C.货物本身的合理损耗D.托运人、收货人的过错E.意外事件

45.

第51题对非法转让或变相转让许可证的旅行社，给予的处罚包括（）。．

A.由旅游行政管理部门处以警告

B.有违法所得的没收违法所得

C.无违法所得的，处3000元以上，1万元以下的罚款．

D.责令限期改正

46.2015年8月11日，国务院办公厅发布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出要()和加快停车场建设，加强中西部地区旅游支线机场建设，大力推进旅游厕所建设等五顼内容。

A.着力改善旅游消费软环境B.完善城市旅游咨询中心C.完善集散中心D.加强连通景区道路建设E.全域旅游

47.

第46题导游人员进行导游活动时，有（）等情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

A.私自承揽导游业务B.擅自增加或者减少旅游项目C.擅自变更接待计划D.擅自中止导游活动

48.在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有()。

A.旅游者轻伤B.旅游者重伤C.经济损失1万元D.经济损失2万元

49.《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括

A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求

D.有具体的事实和充分的理由

E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

50.以下对我国构建和谐社会的总体目标的表述，正确的是（）。A.扩大社会富裕阶层，减少低收入和贫困群体

B.理顺收入分配秩序，严厉打击腐败和非法致富

C.加大政府转移支付力度，把扩大就业作为发展的重要目标

D.努力改善社会关系和劳动关系，正确处理新形势下的各种社会矛盾

三、判断题(20题)51.根据《旅游安全管理办法》规定，造成或者可能造成人员死亡(含失踪)5人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下属于较大旅游突发事件。

A.是B.否

52.

第

75

题

在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。（）

A.是B.否

53.导游员在带团活动中衣着不整．还嚼口香糖．引起游客的不满．应由旅游行政管理部门扣除4分．()

A.是B.否

54.铁路旅客运输合同从售出车票时成立，至按票面规定运输结束、旅客下车时止。（）

A.是B.否

55.《民事证据规定》规定，原告向人民法院起诉或者被告提出反诉，应当提供符合起诉条件的相应的证据。（）

A.是B.否

56.合同的权利义务终止后，不影响合同中结算和清理条款的效力。

A.是B.否

57.

A.是B.否

58.旅游市场综合监管工作小组隶属于原国家旅游局。

A.是B.否

59.旅游保险是商业保险。()

A.是B.否

60.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

61.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。（）

A.是B.否

62.禁止在名胜区内建设招待所、培训中心、疗养院等与风景名胜资源保护无关的建筑物。()

A.是B.否

63.针对外国敌对势力干涉中国统一和搞“台湾独立”的阴谋，我们不能承诺放弃使用武力。（）

A.是B.否

64.省旅游局星级评定委员会负责四星级饭店的评定工作，无权推荐和评定五星级饭店。（）

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.“十二五”期间，旅游业全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，成为国民经济战略性主导产业。

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。

A.是B.否

69.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

A.是B.否

70.导游的工作范围是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，“相关旅游服务”一般是指代办各种旅行证件和手续、代购交通票据、安排旅游行程等与旅行游览有关的各种活动。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

73.

第

14

题

旅游投诉指_______、________、_________为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________和___________，以书面或口头形式向________提出投诉,要求处理的行为。

74.

第

4

题

在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响（）的诸项因素，制订周密的行程计划，并注意避免司机处于（）状态。

75.

五、简答题(3题)76.

第

83

题

合同的标的指的是什么？

77.《宪法》规定我国公民的基本义务有哪些?

78.

第

102

题

河北省发展旅游业的方针是什么？

六、案例分析题(2题)79.导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是()。

A.旅行社B.导游人员C.旅行社和导游人员D.旅行社或导游人员

80.案例：北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元／人。李某三人报名参加。但上车后，发现合同列明的“豪华空调车”变成了“京巴(普客)”，等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额(99元)。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。”

旅行社的交通工具由“豪华空调车”变“京巴(普客)”、住宿条件由“三星双标”变成“二星四人间”行为，经旅游行政管理部门查证属实的，应给予旅行社()。

A.责令改正B.罚款C.暂停营业D.情节严重的，吊销旅行社经营业务许可证

参考答案

1.B口头形式指当事人以口头表达或者谈话的形式订立合同，包括面谈、电话约定等。

2.C

3.A根据《旅游法》第7条规定，国家建立旅游目的地安全风险提示制度。

4.D

5.A《民法典》第585条规定，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

6.C

7.C《食品安全法》第128条规定，违反本法规定，事故单位在发生食品安全事故后未进行处置、报告的，由有关主管部门按照各自职责分工责令改正，给予警告。

8.C科学发展观，要求必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。

9.B

10.C《娱乐场所管理条例》第28条规定，每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。

11.A旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，旅行社应当承担相应的赔偿责任。

12.B对导游人员的年审以考评为主，考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。导游人员一次违法、违规扣分达到10分的，不予通过年审；导游人员累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评；暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。故选B。

13.D

14.D休息权是劳动者特有的权利，不属于人身权利的范畴。

15.B

16.C合同履行的诚实信用原则，指当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

17.C旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。所以，正确答案选C项。

18.D旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。国内旅游每人责任赔偿限额不得低于人民币8万元；入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于人民币16万元。

19.A根据《旅游法》第23-27条可知，旅游促进措施包括：①制定并组织旅游产业政策；②提供资金保障；③旅游形象推广，国家制定并实施旅游形象推广战略；④构建旅游公共服务体系；⑤旅游职业教育和培训。

20.C

21.D

22.CC

[解析]导游人员每年累计培训时间不得少于56小时。

23.B

24.D

25.A

26.B广义的道德培养包括道德教育、道德修养以及道德评价。

27.B

28.D

29.C

30.C

31.BCD导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

32.BCD

33.ABD导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。根据《导游人员管理实施办法》第16条规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接或误接误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。ABD项属于一次扣除6分的情形；C项属于一次扣除4分的情形。

34.ABC

35.ABC

36.ABCDE

37.ACD

38.ACD道德与法律具有一致性，都表现为社会的行为规范，二者相互补充，共同规范着社会生活。在上层建筑中所属的范畴不同，法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。表现的形式不同，法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例；道德观念和规范通常存在于人们的舆论中，或者是在理论化的伦理思想中。调整的范围不同，法律规范侧重调整人们的具体行为；道德规范不仅调整具体行为，而且还调整涉及观念范畴的问题，道德比法律调整的范围广。规范的内容不同，法律规定权利和义务，并且要求权利和义务相对应；道德规范则主要规定道德义务，没有对权利的规定。调整的方式和手段不同，法律由国家强制实施，而道德规范主要依靠社会舆论、习惯、传统和教育的力量进行维持施行。法律规范结构严谨，包括制裁措施；道德规范只提要求，无制裁手段。故选ACD。

39.ABD

40.ADAD导游在带团过程中，违反法律规定情节严重的，由旅游行政管理部门对导游及导游所在的旅行社给予处罚。

41.ACD

42.BCDL签证是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。根据证件持有人是否享有外交特权和优遇，分别给予外交签证、礼遇签证