IBM公司项目组织结构变革

目录前言………………….1绪论…………….11.1选题背景………………………11.2本文研究的意义…………….21.3本文研究的方法与工具………22.理论综述……………………….42.1组织的概念……………………42.1.1组织的定义和形成过程……………………42.1.2组织的特征…………………42.1.3组织设计的一般原则…………………….62.2项目管理的组织形式…………72.2.1职能式组织形式…………72.2.2项目式组织形式…………82.2.3矩阵式组织形式…………92.3项目管理组织的变革…………112.3.1项目管理组织的规划……………………112.3.2项目管理组织形式的选择………………13廉3.IBM弄公司现状分扁析燕……………怪……………隙……………页……………伶…………公15塔描3.1IB占M公司背景亚介绍财信……………天……………芒……………拣……………壮………1隐5绍3.2外脂部宏观环境摆分析外……………扛……………摧……………反…扔……………末……画17热3.2取.1企业环忙境带来的机跃会飘瓦……………渐……………苗……………园……………拌17驼3.2徒.2企业环祖境带来的威繁胁搁倚……………则……………肉……………班……………熊18启3.2熔.3市场竞仙争加剧讽擦……………针……………鸟……………仔……………解………凝19既3.3I燥BM内部分受析穗豪……………织……………栏……………耽……………菌……………鄙20轨3.3姐.1效率问榨题摔期……………鲁……………汇……………渗……………寨……………神20勿3.3矩.2STG材内部以产品年为导向的组经织结构的弊枯端导……………杆……………院……有20您3.4行菠业分析穗……………吼……………眼……………冈……………别……………倚……婚20系3.4赢.1行业增早长状况气像……………龙……………盈……………罢……………惠………接20下3.4受.2行业内要现有竞争者押的竞争价践……………请……………冻……………可………蚂21银4.IBM职公司组织结膀构变革分析辈察……………廉……………逮……………葱…………魔23纯4.1I传BM公司S躁TG部组织炮结构变革过尚程清阳……………投……………确……………捉…刻23南4.2组瞎织变革带来响的好处磨……………及……………踩……………血……………快……房26圈4.3新车旧组织结构缝的对比得……………著……………罢……辉……………肺……………暗27萄5.总结眯……………翅……………织……………些……………镇……………闷……………借28速5.1对平IBM组织陈变革的总结拥……………留……………拾……………嗽……………旦…摄28慨5.2对李中国的借鉴默意义纱……………僵……………键……………蛙……………透………累29储6.谢辞拘……………湾……………趴……………浇……………并……………葵……………义32共7.参考文拐献别……………换……………蓝……………打……………非……………暖………舍33市8.附录烂……………钥……………幻……………时……………久……………瓦……………炒34粪IBM公司杜项目组织灾结构变革分广析摘要油泛组织是一切迟管理活动取摄得成功的基缘础，项目组两织的主要目焰的是充分发兆挥项目管理茎职能，提高壤项目管理的训整体效率，尤以达到项目惧管理的目的孝。由于项目毛本身的特性索决定了项目逝实施过程中呼其组织管理活与传统组织攻管理既有相蛮同之处，也尤有不同之处祖。项目管理此与传统组织腥管理的最大摆区别在于项狸目管理更强徐调项目负责嚷人的作用，粮强调团队的币协作精神，甘其组织形式街具有更大的谷灵活性和柔掏性。告组织结构变仰革是企业管莲理理论研究铺的一个重要认课题，同时寺也是企业管姐理的一个重腥要实践问题播，企业受知遗识经济浪潮锈的冲击，同筑时，人们的抬思维模式、于工作方式和皂生活方式都聪有所改变，图同样，企业满管理也面临脖着知识经济糟的严峻挑战白．本文谨取宪了国际商业厚机器公司(线IBM)组浮织结构变革灾的案例，分醋析了组织结桌构变革与企志业关系．案翠例分析，一嫁方面，是对滋理论的检验绝，另一方面诱，是对事实气认识的深化魂．但是，没闻有普遍适用彩的组织结构细，每个企业熊的组织结构筋，都应在组吉织理论指导四下，参考行唉业经验，结拐合自身实际胞进行创新．锹结构要适合捡企业实际情轿况和发展需幼要，这是检鞠验组织结构镜优劣的唯一浮标准，群关键词：蚊献“郑组织变革悟”“歌组织结构镇”票质“余IBM公司六”拘普“缝企业管理偏”指ABSTR差ACT掠Organ赵izati挤onis费the枕basis盾of切succe稀ssin什mana吩gemen悄t,pr迅oject滴orga的nizat兰ion's稠main看purp材osei遣sto翼give屯full盼play群toth皇epro棉ject默manag品ement事func手tions辟,imp侍rove覆proje述ctma骄nagem彼ente隆ffici杜ency程asa圆whole垫,in铲order雄toa砌chiev浙ethe袜purp妥oseo笨fpro扫ject滑manag笋ement鸦.Bec或ause净thep往rojec宋tits示elfd奸eterm绣ines咏thec缩harac聪teris渔tics晃ofpr律oject溪impl拥ement厘ation浩proc泉ess,漆itso俭rgani踪zatio埋nand迎mana乖gemen拆tand洲the汇tradi庆tiona早lorg酸aniza姓tion叫andm疾anage泻ment免toha玩vesa喘mepl扰acea锡lread梢y,al馅soha趁vedi冲ffere售ntpl甲ace.出Proje蠢ctma谎nagem谢enta治ndtr皱aditi险onal需organ针izati路onma乘nagem铜enti交sthe俊bigg撕estd新iffer泊ence芒betwe扛enpr谁oject然mana圈gemen盾temp浮hasiz向esth跨epro灿ject六leade塘rrol宿e,st渣resse闭dtha螺tthe诵team然spir品itof嚼coll核abora免tion.手甩Thew嘉orld到isch摘angin算g.Or思ganiz难ation顺alSt辣ructu昼rech哈ange眠ison固eof晚impor脆tant熔topic蚂sof惯manag姓ement授theo展ries烘anda粪lsoo恩neof雁cruc洲ialp安roble摇min霸manag蛾ement括prac腥tice.脚The蚁enter侦prise荡sare烘faci避ngch法allen烈gesi绑nthe踏tide辆ofK培nowle果dgeb倍ased偿econo冲my".炒Inth猴isar易ticle挎,thr畏ough嚼thes亭tudy临ofst帜ructu嚼rech意ange若ofIn可terna杨tiona茫lBus桨iness更Mach惰ine(均IBM)北happe矮nedi车n198续0san慌dthi军syea塞r,we域anal池yzed台ther讽elati晓onshi掉pamo碰ngOr低ganiz丘ation荒alSt狡ructu验rech脱ange.撒Case怒stud秃yin咳onew沿ayis街the柴proof俩oft歼heory尖,in集anoth蜂erwa暴ydee忌pened格our挂recog选nitio言nfor零fact母s.Ac观tuall嫩y,th可erei欲sno隙commo浅norg甜aniza僚tiona匪lstr哄uctur顿eada带pting奶toa紫llbu帝sines宾ses.拐Theu施nique见stan眼dard纱ofa穴good射orba体dorg窗aniza气tiona大lstr夜uctur掌eis普wheth骆eror分not箱itad雅apts庭toth残erea攻lsit挽uatio丈n.浪KeyW轮ords:拍“版Orga捕nizat衔ionC隐hange覆”“Or淡ganiz自ation峡alSt粗ructu羞re”“种IBM”耻“骆Enter额prise泪mana仁gemen凑t”绪论射1.1选题土背景锤现代社会中劳，每个人都极工作、生活厚在某种组织培之中。管理治学家巴纳德断认为，人类斗由于受生理惰的、生物的蒜、心理的和愤社会的限制恼，为了达到致个人的目的强，不得不进坑行合作。而贪要使这样的树合作以较高令的效率实现击预定的目标孟，就必须形踢成某种组织杜结构。例如房，具有不同底特长的球员火组成的一支许球队是一个汉组织，不同桑类型的科学嘱家组成的某下研究小组是剥一个组织，币同样，参与籍项目的所有名人员为了完傅成项目任务倾也必须形成窝一个组织。绍尽管弦“肠组织今”仍一词流行广饱泛而且人们记都意识到了处它的重要性裁，但是当我柏们使用级“间组织记”呜一词时却有头不同的含义谁。首先，灯“肯组织救”絮作为一个名石词，是指有慈意识形成的讯职务的结构堆。例如，一厨般一个企业册从上到下、劳从左到右会颜确定若干纵旗向、横向的纷职务或职位六，而这些职勿务或职位之律间不是孤立秋的，为了实崭现组织目标阴之间存在相麻互联系，从特而形成组织妨结构。其次膜，身“竖组织槽”迟作为一个动厦词，是指一厚个工作过程忆，是指为了李达成某项目准的而设计并膨保持有效完纯成此目的的芹组织结构，碍并随环境变考化而不断对茎之进行完善当的过程。脉在世界经济决全球化的背政景下，企业果面临着空前朋激烈的全球闪竞争与日新回月异的技术贴变革．为能集适应当今时熄代与日后瞬选息万变的经涛营环境，企厉业组织结构疾进行变革，听已成为大势芽所趋，否则森就会遭无情把的淘汰．同绳时，企业战谊略伴随着企搭业经营环境念的变化，也纳发生了转变程，从而对企剑业组织结构恼提出了新的亚适应要求．绪企业无不在泊寻求组织结恳构的变革的听良方．这一目点，在很多倍家喻户晓的视美国老牌公猪司身上早就紧体现了出来撇．国际商业温机器公司(葬以下简称I缸BM)，1国911年创弄立于美国，刑是目前全球遵最大的信息预技术和业务伪解决方案公而司，业务遍舒及一百多个取国家和地区淘．众所周知笔．IBM在材过去的九十找多年的发展宵过程中，也城曾遇到过危辰机，甚至危葱在旦夕，但齿是大刀阔斧汤的一系列变伙革使得当年破的IT业逃“萍病狮熔”誉重振雄风．全IBM始终筒以超前的技寿术、出色的柿管理和独树莲一帜的产品薄领导着全球剂信息工业的相发展，保证赠了世界范围苦内几乎所有驰行业用户对臭信息处理的失全方位需求伤．对200营8年IBM堂刚刚宣布的偿系统与科技返事业部的组包织结构变革钳的分析，我肉们可以进一邮步的探讨跨经国公司组织般结构变革对汤中国企业的冲借鉴意义．仁1.2本文夫研究的意义刚则中国的企业艺，尤其是民特营企业经过蝇20多年的鼓发展，已经玩到了一定的栗规模和量级薪，所面临的垄改革比以外们任何一个时轮期都更为深授广。从整个匀产业大环境除来说，中国象企业界到了探新一轮产业赵升级换代的盗阶段。变革悔是为了让企碎业更好的生悔存，做大做致强．因此也梦希望IBM赶组织结构变枪革的案例能撕对中国的企避业变革有所有启发。跳1.3.本朴文研究的方秆法与工具心聋（1）组织蒙结构图和岗剃位描述。可贷使用各种格盆式，记录团拾队成员的角谅色和职责。稿多数格式可学归结为三大们类，即层级谈结构、矩阵袄结、结构和古文字叙述结预构。另外，视有些项目任湿务被列入到隆从属计划（阿如风险计划滋、质量计划侨或沟通计划面）中。无论斤应用哪些方电法的组合，况其目的都是途一样的，即蹦确保每个工贵作都由一名撕明确界定的描负责人负责遥，并且所有愧团队成员都时对他们的角脆色和职责有胳明确的了解淹。浑1层级结构押图。传统的恋组织结构图框是用自上而们下的方式展锋示职位和职免位间的关系伪的。工作分躺解结构的主代要目的在于类表明如何将饮项目可交付油成果分解为态工作包。同护时工作分解惜结构也可用机来表明高层罚级职责范围瓦。组织分解饮结构与工作售分解结构类映似，其区别梁在于，组织损分解结构不史是按照项目骄可交付成果扑的分解而组查织的，而是社按照组织内租现有部门、缎单位和团队规而组织的。浙把项目活动虫和工作包列置在现有各部裁门下，这样内，一个部门僻如信息部或辨采购部，只输需要找到其同所在组织分谅解结构位置喷，就可了解批其应承担的纲项目的所有鸟职责。轻2矩阵结构竟图。通过责己任分配矩阵顺反映工作与逢项目团队之炒间的联系。杨在大型项目简中，责任分害配矩阵结构芝图可以划分刃出多个层级筝。沟3文字叙述滑形式。需要科详细界定的愤职责可以用睬以文字叙述蕉为主是形式拖表述。厌4项目管理烟计划。项目隐计划的其他辈章节列出并侨解释了与项着目管理相关活的若干责任屋。里（2）交际蛮与沟通。与辟组织或行业私中的其他人辟进行非正式演沟通交往，姐有助于了解察那些影响各鬼种人员配备临方案效力的作政治和人际汗关系要素。徐（3）组织雅理论。组织伸理论阐述的嘉是人员、团梨队和组织单御位的行为方饼式。卡（4）人力土资源实践。插许多组织都欧有各种方针惜、原则和程监序帮助项目薄管理班子处闸理组织规划抄的各个方面部。枪第二章理阅论综述两2.1组织滨的概念使赤组织的定义立和形成过程走组织规划是按项目人力资命源管理的重戏要过程之一骑，是确定项传目角色、职由责、相互关组系制定人员灯配备管理计芦划的过程。趁项目角色可松指定为个人炸或小组，而吵这些个人或问小组可来自仁项目实施组捆织的内部或伍外部。人员疑配备管理计仁划可包括时惑、如何招募朵人员、人员作撤离的安排桃，同时，可攀确定培训需液求、绩效考键核计划、合刺法性考虑、唤安全问题，怖以及人员配千备管理计划算对组织的影捕响。从项目秩管理的角度普来说，项目歉组织的根本悄使命是在项较目经理的领谋导下，协同睬工作、共同怀努力、增强逼组织的凝聚遭力，为实现口项目目标而页努力工作。于项目组织为孕了完成某个善特定的项目艇任务，通常猛由不同部门握、不同专业唇的人员组成调一个特别的敲工作组织，笔它不受既存斤的职能组织采构造的束缚升，但也不能遇代替职能组饼织的职能活区动。挽作为动词的池“验组织棉”蝴也称筛“欢组织过程敞”霜、领“体组织设计杂”苍等，其一般葱过程是首先伏进行工作划杜分，即将组央织要承担的恶任务按目标密一致及高效倾的原则进行夫分解，然后致进行工作分熊类，就是将员分解得到的三诸多工作分液为不同的类梁别，这也就费是以后组织口中职务和职和位的基础。播最后是确定蚂不同类别的芒工作之间的咏关系，也就桂是形成组织淋机构。其过罗程如图2-士1所示。形成工作结构工作分类工作划分形成工作结构工作分类工作划分攻苦优张图2-睁1组织结聚构的形成过坏程垮哈组织的特征肤现代社会中坑的组织不计抗其数，家庭影是一种组织有，学校是一黑种组织，企桃业是一种组协织，国家是酷一种组织，桨WTO及联梢合国等也都斑是组织。尽次管它们形态似各异，然而址它们都有以滑下共同的特练征。悬1目的性。稀任何组织都马有其目的，敢这样的目的捏即是这种组赤织产生的缘殖由，也是组竭织形成后其顷使命的体现走。搂2专业化分恩工。组织是诱在分工的基碗础上形成的势，组织中不式同是职务或垮职位承担不秧同的组织任御务，专业化狱分工符合处承理工作的复清杂性及人的殖生理、心理诉等有限性特熊征的矛盾，粱描述了不同算职务或职位疗之间具体的欠工作关系。酒3依赖性。退组织内部的输不同职务或孕职位并非孤斯立而是相互申联系的，具咬体表现为组镇织的组织结归构。奋4等级制度盆。任何组织竞都存在一个芦上下级关系镰，下属有责果任执行上级瓶的指示，这孔一般是绝对刮的，而上级曲不可以推卸柿掉组织下属位活动的责任址。静5开放性。哭所有组织都素与外界环境唯存在着资源遇及信息的交批流。刚6环境适应阶性。组织本盏身是一个系深统，然而它毫又存在于环邮境这样的大年系统之中，扎它必须具有叔环境适应性耍才能生存发傲展。映但是项目及所项目管理的里特殊性，决陪定了项目组文织不同于一份般的企业组逆织、社团组死织和军团组惜织，它有其石自身的特点厨：探1一次性和淘暂时性。项康目组织的一役次性和暂时箱性是其区别拔于其他组织照的明显特点慰。旧2生命周期奉。项目组织症与项目一样滤有其生命周努期，要经历否建立、发展赖和解散的过江程。项目组廊织是具有生箱老病死的有饶机体，不可远能长盛不衰供。悟3柔性组织衰。柔性组织接是指组织要麦有激动灵活婶的组织形式捕和用人机制括，对内外环遍境具有适应传性。锣4协调和沟干通。由于项籍目具有较高激的不确定性农和风险性，跃大力协调与畏充分沟通、便发挥集体决事策的作用，炼是减少突发典性问题的有解效手段。扒5团队精神钻。由于项目欺具有一次性婆和暂时性的锻特点，项目朗组织都是临橡时组织，成之员无法安心奴工作，此时条应强化目标熊概念，强调就团队精神。菌6跨职能部饲门。项目是终一个综合的迁系统，项目拢组织内部需笨要多领域专勾业人员的多队种技能以及前他们之间的胆协作与分工饰，项目成员跨来自多个部止门，注意跨筑职能部门的剂横向协调。边洒组织设计的胁一般原则奶组织羡是人们为了翠达到某个目尝的而形成的映，然而现实蜓中有的组织湿能高效率、赵低成本地实掀现组织目的撕，而有些组歪织则不仅不惯能促进组织矛目标的实现截，还可能阻崇碍组织目标夫的实现。自秀古以来，人渔们在实践或柄学术领域都众在研究合理滤组织设计的苦理论与方法收，普遍接受纺的组织设计效的一般原则酷有：炉1目好标一致性原铸则。组织是刺为了组织目午标而组建的肚，然而组织绿又是一个可熔以细分的系野统，自上而匠下，从左到哈右相互联系奸的各部门及逮人员都会有懂自己部门或鹊个人的目标皱，只有使各饱部门或个人饭的目标的整伯合与组织目臭标一致时组描织的目标才丝能有效实现航。淘2有晚效的管理层棵次和管理幅但度原则。管床理幅度是指拣一个上级管渗理者直接领耀导下级的人执数。管理层散次是一个组乌织中从最高条层到最低层扮次所经历的秆层次数。管季理幅度与管杀理层次成反拴比，增加管武理幅度则会爽减少管理层撞次，相反，巾减少管理幅甚度会增多管颠理层次。针3责旬任与权利对唱等原则。组移织设计设计孤要明确各层纱次不同岗位钢的管理职责殿及相应的管她理权限，特铜别需要注意概的是管理职亚责要与管理劲权限的对等妈。件4合浴理分工与密楚切协作原则近。组织是在道任务分解的肺基础上建立喝起来的，合怪理的分工便拣于积累经验梅和实施业务抬的专业化。徐5集话权与分权相淹结合的原则槽。管理就是扒要借他人之构手完成预定缓的目标和任璃务，各级管键理组织机构耍之间就有集遵权和分权的减关系，集权草有利于组织捎活动的统一离，便于控制锅。分权有利眯于组织的灵彻活性，但使健得控制变得谱困难。因此送，集权与分元权要适度，快以适合组织岛的任务与环唐境。温6环推境适应性原雷则。组织是圾一个与环境勒有着资源、按信息交换的临开放系统，拴并受环境发瓜展变化的制炭约，因此组棍织的设计要砍考虑发哦环笑境变化对组鼻织影响，一丙方面，要建晨立适应环境冒特点的组织挤系统；另一熔方面，要考蔑虑环境发生拍变化时组织缴所应该具有粥的灵活性及稼可变革性。国2.2项目鞋管理的组织裳形式瓜规职能式组织广形式猛社职能式组织哗形式是根据徐项目管理中园按职能以及贩职能的相似场性来划分部视门，它是当瑞今世界上最什普遍的组织家形式。职能渗式组织形式册是按管理职寻能以及职能龄的相似性来暂划分工作部撒门所组成的疼层次性管理乐组织，这种珠组织形式属闸于纵向划分睡组织结构，浇如图2-2萌所示。职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能主管职能主管职能主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能主管职能主管职能主管执行主管仰图2-2职瓜能式组织结俘构示意图堵然而这样分俭的项目组织药界限并不十服分明确，小孝组成员不仅示要完成项目混中需本职能庙完成的任务斧，同时他们造并没有脱离乓原来的职能驻部门，而项获目实施的工毅作多属于兼闹职性工作性帆质。竿职能式组织挨的优缺点：射组织形式俊优点车缺点絮职能式坚有利于行业招水平提升仍资源利用的虫灵活性与低确成本条有利于专业比人员晋升赤有利于从整滩体协调企业周活动商客户利益关接注不足席协调的难度诚项目组成员右责任淡化洁本掌无扛表2-支1左烧项目式组织苏形式叠具项目式组它织形式是按拳项目划归所况有资源，属死于横向划分察组织结构。绳即每个项目忧有完成项目腔任务所必须语的所有资源卸，组织的经竭营业务由一盼个个项目组溪合而成，每此个项目之间豆相互独立。远如图2-3竖所示。更偶幅扫图2-3暂项目式组织邀结构示意图伪每个项目的唤实施组织有延明确的项目旨经理或项目至负责人，责叼任明确，对棚上直接接受叔企业业主或珍大项目经理苦领导，对下明负责本项目划资源的运用蹄以完成项目哑任务。毅项目药式组织形式梁的优缺点：丙组织形式嫂优点否缺点错项目式组织尝形式篇目标明确及绣统一指挥伟有利于项目拳控制拒有利于沟通截协调碍组织结构简煮单易操作陵有利于全面画型人才的成健长证机构重复及漏资源的闲置煎不利于企业践专业技术水迫平的提高痒不稳定性摊表2-影2叨康矩阵式组织沟形式爷腔职能式施组织形式和件项目式组织讲形式各有其盾有缺点，而贱且职能式组宁织形式的优嚼点与缺点正摇好对应项目衡式组织形式赛的优点与缺股点。矩阵式走组织形式的压特点是将按最照职能划分侮的纵向部门妹和按照项目嫁划分的横向度部门结合起泪来，以构成态类似矩阵的忘管理系统，陵在组织资源势合理配置与壮利用方面显熟示出强大的因优越性。如淘图2-4所避示。店鞭股图皇2-4矩阵细式组织形式趟示意图断矩阵式组织渡形式中的职宾权以纵向、吵横向和斜向旋在一个企业救里流动，因部此在任何一趁个项目的管晶理中，都需赌要项目经理奶与职能部门厅负责人共同作协作，将两购者很好地结远合起来。隆矩阵式组织转形式的基本临原则：回1.必须有伪一个人花费瞧全部时间和砖精力用于项请目，有明确资责任，这个霞人通常为项杜目经理。叨2.必寻同歪时存在纵向色和横向两条栏通信渠道。赚3.要从组刻织上保证有胜迅速有效的升办法来解决泄矛盾。故4.无论项锈目经理之间谢，还是项目枕经理与职能羽部门负责人勾之间，都要感有确切的通蔽信渠道和自芝由交流的机缘会。参5.各个经糠理必须服从禁统一的计划境。塞6.无论是祝纵向或横向谜的经理（或万负责人）都伟要为合理利渠用资源进行史谈判和磋商贵。俯7.必须允厕许项目作为篇一个独立的楼实体来运行迎。誓矩阵型组织低结合了职能剪型组织和项戚目型组织的宋优点，克服盈了二者的缺妙点。贯★有了枣直接对项目腿负责的人棍★能够交以项目为导痰向浊★有了浸客户问题处循理中心改深★协调省工作由项目忧管理队伍承别担土★能够霜明确责任播★资源质来自各职能瓶部门，并且追这些资源可稠在不同项目宰中共享累★专业誉人员在技术丹上可相互支塌持业★各专晓业员工组织肌上仍归属其屠职能部门，奖因此项目结沃束后，员工止“有家可归框”申项目组惹织与职能部迈门同时存在活，既发挥职妥能部门纵向戏优势，又发削挥项目组织翼横向优势。念专业职能部卸门是永久性撒的，项目组洽织是临时性倚的。职能部歼门负责人对筋参与项目组脂织的人员有姥组织调配和拖业务指导的歇责任，项目盟经理将参与陵项目组织的敌职能人员在淋横向上有效困地组织在一脚起。项目经荣理对项目的护结果负责，衡而职能经理魂则负责为项烟目的成功提夸供所需资源恰。近矩阵兼型组织是一轿种混合体，客是职能型组避织结构和项腐目型组织结嫩构的混合。像它既有项目痕型组织结构梨注重项目和累客户（业主滋）的特点，苏也保留了职垮能型组织结尼构的职能特聋点。这种结酒构将职能与许任务很好地冷结合在一起嫁，既可满足等对专业技术旺的要求，又缘可满足对每形一项目任务饲快速反应的萝要求。丰2.3项目逃管理组织的献变革训讽项目管理组州织的规划帐项目管理组喝织规划是对娇项目管理机秋构进行系统席性思考，其绪成果质量的撒高低直接关欣系到项目各呀项工作开展稠的效果，也陕直接影响到靠项目各分项缠目标和总目集标的最终实妇现，该项目尝工作需要项袍目经理和其咽工作小组的避积极工作，剃才能达到预糊期目标。吗项目规划的渡依据秘★缘项目的工作略任务醋★丘项目范围说欢明书小★伸项目的人员郑需要当★破项目的限制柱因素味★困项目的各种撇接口和关系活★吴企业人力资币源状况器★少企业内部管本理制度邻轮2.项目宵管理组织规怠划原则狸首睛★饥目标同一原拖则命厌搞★饰整体性原则民妥勾★脑统一指挥原饭则孟询袭★胆责权平衡原碑则序贸冈★杨分工协作原流则喂闭希★纺集权与分权茧相结合原则竭彻字★岂管理跨度始争终原则痒剃肆★博弹性原则炼3.项目管丸理组织规划竟程序。如图正2-5所示货。未获批准调整与完善信息反馈获准试行方案审批构思规划方案收集资料与信息组织规划依据组织规划原则组织规划人员组织规划目标赠翼悉嘴未获批准调整与完善信息反馈获准试行方案审批构思规划方案收集资料与信息组织规划依据组织规划原则组织规划人员组织规划目标成迎前纪居冈图2-5项梦目管理组织束规划程序卡夏项目管理组栗织形式的选汪择幻谱项目组织认结构的选择涌就是要决定赛项目实施与住公司日常业咬务的关系问源题，那么究埋竟哪一种形影式最好？衡亡量选择标准溜是什么？项卵目成功的影膨响因素有很强多，即使采构用同一种组威织也可能有盈截然不同的恼结果。项目盆内外环境的护复杂性及如磁上所述每种固组织形式的斤各种优劣使毅得几乎没有膨普遍接受、之步骤明确的矿方法来告诉枝人们怎样决硬定需要什么政类型的组织扩结构，它可寿以说是项目苗管理者知识陷、经验及直扬觉等的综合坦结果。买三种闷组织结构形编式的比较，拆如表2-2域所示。烂组织结构期优点伸缺点领职能式弹没有重复活侮动刘职能优异攻狭隘、不全敢面冈反应缓慢质不注重客户闸项目式柏能控制资源修向客户负责贪成本较高众项目间缺乏回只是信息交屯流贩矩阵式狼有效利用资致源伶职能所有专曾业知识的共求享提促进学习，沿交流知识绞沟通良好语注重客户括双层汇报关渗系饮需要平衡权何力遣丛纱昼讲目表2-离2尺不同的项目桶组织形式对序项目实施的激影响不同，笑表2-3列少出了主要的勿组织结构形葱式及其对项筛目实施的影欺响。帝组织形式丧特征拣职能式砍矩阵式坏项目式舌弱矩阵齐平衡矩阵纪强矩阵闹项目经理的鸦权限检很少或没有庄有限京小到中等牵中等到大谢很高甚至全伪权缝全职工作人沉员的比例光几乎没有麦0-25%尾15%-6驻0%补50%-9市5%灌85%-1慧00%凑项目经理投拢入时间那半职浆半职乞全职搅全职葬全职蒙玻表2贡-3项目钞组织结构形民式及其对项努目的影响望在具体的项己目实践中，息究竟选择何制种项目组织宵形式没有公东式可循，一仇般只能在充嫌分考虑各种找组织结构的眼特点、企业叼特点、项目喊的特点和项旧目所处的环愿境等因素的套条件下，才悉能做出较为厨合适的选择堪。因此，在戚选择项目组估织形式时，删需要了解哪萝些因素制约灯着项目组织宪形式的实际摊选择，表2衫-4列出了繁一些可能的纲因素与组织牛形式之间的宿关系。罪闪组织结构丝影响因素次职能式弊矩阵式御项目式壤不确定性鞭低延高机高杠所用技术举标准涂复杂碌新骡复杂程度罢低售中等利高窝持续时间层短乌中等谢长坑规模励小无中等疤大批重要性愧低挥中等凡高湿对客户类型饰各种各样蜡中等郑单一根对内部依赖牢性父弱请中等刮强吃对外部依赖生性赤强条中等朵弱鉴时间限制性敢弱宋中等西强蠢贸持坟表2-4买影响组织繁选择的关键景因素贤一般来参说，职能式雀组织结构比尽较适用于规凑模较小、偏舍重于技术的滔项目，而不未适用于项目填环境变化较捕大的项目。胁因为环境的神变化需要各改部门间的紧忧密合作，而栋职能部门本早身的存在以赏及权责的界掠定成为部门虫间密切配合鼓、不可逾越尼的障碍。当筒一个公司中蜂包括许多项俱目或项目的策规模比较大烈、技术复杂拒时，则应选转择项目式的袄组织结构。竿同职能式相肠比，在对付胃不稳定的环震境时，项目企式组织显示磁出了自己潜看在的长处，隆这来自于项境目团队的整谷体性和各类西人才的紧密恨合作。同前迁两种组织结些构相比，矩诞阵式组织形泡式无疑在充论分利用企业笨资源上显示茎出了巨大的嘉优越性，由哀于其融合了间两种结构的明有点，这种骑组织形式在咐进行技术复顾杂、规模巨狂大的项目管磁理是呈现出栏了明显的优写势灿第三章油IBM公司承现状分析来IBM的历忠史就是一部占计算机的历斥史．美国《暖时代周刊》绵称：IBM作的企业精神怀是人类有史边以来无人堪选与匹敌的虫……贪没有任何企阳业会像IB于M公司这样勇给世界产业盒和人类生活庙方式带来和禾将要带来如东此巨大的影吸响．就连比享尔址·马盖茨也不得武不承认，I不BM才是计眠算机行业的舟真正霸主．衣从本世纪初兆一个仅13意00员工、旨负债400下万美元的小眠企业起步，献多次称霸，拼又多次控“威遇险甚”遭：它的成功倾取决于关键想时刻敢于锐湖意创新，它某的失误往往品给电脑业界旁以最深刻的常反思．本文生将通过对I沾BM公司所零进行的和正胳在发生的具止有跨世纪的称战略眼光的动变革过程中档的组织结构蹈变革的考察接和研究，结介合管理学相恒关理论，阐宪述企业环境雅和企业战略彼是如何影响考企业组织结扣构，并进一绞步论证现代颠企业组织结殖构变革的新叨趋势。挠3.1IB圣M公司背景鞠介绍场研IBM（I暑ntern劳ation或alBu长sines斤sMac坟hines误Corp填orati锡on），国牙际商业机器焦公司，或万累国商业机器蛇公司的简称骑。总公司在输纽约州阿蒙位克市，19秀11年创立烘于美国，是稼全球最大的血信息技术和邻业务解决方默案公司，目宾前拥有全球辰雇员30多端万人，业务脚遍及160沫多个国家和裳地区。该公罩司创立时的辜主要业务为排商用打字机墓，及后转为抄文字处理机诸，然后到计挣算机和有关权服务，20旋11年IB六M在中韩两普国行贿被罚宪1000万梨美元，现在型已不生产个求人电脑，而要大型计算机抬销售正在下难降，且面临缸的最新威胁步-Neon职公司的zP威rime的划入侵。伸IBM创始蛛人为老托马仪斯兽·琴沃森，后来滋公司在他的提儿子小托马真斯咐·婶沃森的率领每下开创了计揭算机时代。仆IBM现任盆CEO为S踏amuel掠Palm伯isano星,音译萨缪喊尔妄·真帕米沙诺，退他的中文名合叫彭明盛。晨IBM中国庙，也即IB锋M(国际商决业机器有限驶公司)大中满华区现任董意事长是周伟堆煜(Hen关ryCh侦ow)．2太007年初溪由钱大群担涝任CEO。京IBM为计姨算机产业长栏期的领导者必，在大型／攻小型机和便住携机(Th食inkPa讯d)方面的劈成就最为瞩碍目。其创立助的个人计算槐机(PC)疲标准，至今籍仍被不断的授沿用和发展倍。另外，I材BM还在大脚型机，超级遵计算机（主趣要代表有深算蓝和蓝色基立因），UN排IX，服务煌器方面领先愈业界。觉IBM的系凡统与科技事绩业部(ST伏G)，作为掌服务、软件滔、硬件三大灾业务铁三角置中的核心一朱员，STG呢代表的是I且BM整个基牧础架构的寻“絮地基申”——酒硬件系统。话STG主要现的产品有：酬服务器(I洞BMeS扛erver酬):主要有卵大型机，如蛇zSeri芝es;u挂nix服务棒器pSer钟ies;中百端服务器，局如iSer丙ies;基砖于inte切l服务器，涉如xSer循ies和刀神片服务器B货ladec厕enter冷等。办存储(IB巾Mtot辟alsto伤rage)导：主要有磁伶盘储存器，它如ente飞rpris抚eSto次rage萌Serve溜r等：存储船网络，如S段AN，NA到S产品集；稀磁带和光存左储器，如L厕inear赶Tape续Open(强LTO)驱抵动器、磁带宫等）。姻2007年棍起，IBM该中国公司将同“骨成就客户、草创新为要、袖诚信负责砖”怨的定为它的狗核心价值观乡。仪从来就没有索固定不变的波和适用于所锄有企业的最盘佳组织结构涉模式，组织稼结构总是要纯根据环境的呜变化和企业惑自身的发展洒进行不断的王调整、改革盖和创新。宏时间进入2姨1世纪，顺妹应市场发展访和技术进步诚的变革和转啄型，已经成婚为IBM运约行机制中的致一个重要特怖征。在19段95年IB客M由生产产拣品向服务转绳型后，19惜96年IB红M又开始了录向电子商务销的第二次转特型。200告2年在新任灿CEO彭明钉盛的带领下她，IBM开像始走向了第久三次转型一拖向随需应变钢转型。所谓宅“挠成就客户夸”纠，IBM是际这样诠释的软，概“鸣成就客户泪”键是说客户就尺是我们的上刮帝，公司的猴存在是以客位户的成功为派己任，只有靠帮助客户取侍得最大的成舞就，带给他啊们更多的附杀加价值，才萌是我们公司遭的成就来源体。欢早在199够0年，当I傍BM遭遇历踏史上最为严览重的危机，必财务状况惨相不忍睹，1蓬990堪年到199局3年连续亏涉损达到16玩8亿美元，萍创下美国企数业史上第二惭高的亏损纪柔录的时候，鼓新任的CE选O郭士纳进惕行了再一次踏的IBM组腹织变革，组时织结构上，柱IBM公司樱组织结构从削产品导向型绒转变为客户丰导向型。这肢一新型组织残结构的特点析是通过客户泉导向型的践“降前端僻”烤完成产品以威及焦“谨解决方案棒”细的销售。而两原有的IB觉M公司的个悬人电脑，服锋务器、软件锁和技术服务祖业务单元则晓成为解决方悦案销售人员继的准“耗后端坝”乞供应商。I员BM引进了野沿用至今的创在业界被认午为是成功典殊范的矩阵型登组织结构。诊3.2外部框宏观环境分定析曲IBM作奶为目前全球肠最大的信息寄技术和业务铲解决方案公伸司，业务遍风及160忧多个国家和捷地区。作为这行业的领先递者，IBM厚这个庞大的软技术公司在搞网络时代一灭点也不笨重什，战略非常疼的灵活，I究BM不断的伞关注全球市苍场的变化，移关注客户的技需求，从而腔不断寻求创添新，不管是差不是技术上恐的创新，还惹是管理模式慧和组织结构隶的创新。还“涉战略决定结私构栋”朋，按照A．途钱德勒的解葛释，其意为恼：公司战略在的变化先行吸于并且导致偶了组织结构锯的变化。但名是战略的调前整必须考虑达公司具有哪鸽些优势、劣铺势，也必须欠考虑外部环捎境的机会和妇威胁。忌震企业环境带遇来的机会井21世纪的直全球商务环贩境已经明显到的不同于上氧世纪80年慎代了，目前选可以观察得亩到的趋势有敲三个特征：窗一是全球化误，企业在全失球范围内寻膨求资源的最岁佳配置；二弓是信息化，焰企业不但由蜘此创造出了挨新的业务活樱动类型，还领通过对改造尘传统产业和泥业务活动而无使已经出现值明显衰退的际某些传统业庆务获得了新跪的发展空间告；三是全球摧结构性大调尘整，有关企士业希望在这亚一调整过程长中重新组合川自己的业务窑活动，进而将与全球化和肌信息化趋势高相融合。与循20世纪相继比较，21须世纪的企业骂要想取得竞涂争成功，需避要具备一些圾新的条件，顶比方说更为午灵活的组织门结构形式和和市场的快速铺反应。21妹世纪推动经挠济发展的首续要因素不再见是由单个企他业物质投入揉累积所形成缎的规模经济洲性，而是通藏过对产业内驾各项活动合获理组合，充壤分利用外部婚协作系统所桃形成的速度腔经济性和系恳统经济性。泳为此，企业之需要在主动伙推动产业优贫化进化的基席础上建立起非自身的灵活女性和反应性崇，这一优势绵的形成是建求立在企业创并造性功能的睡基础上的。年人们一直认沃为新经济时钱代是IBM柄近百年历史吹上战略最为谅灵活的几年脖。IBM大然刀阔斧的战跌略调整，这革包括出售资无产、收购软榨件公司、重溪组全部资源锅等等，不光霜改变了公司愧原来的发展胁战略，还使希公司业务转笛向了服务领惰城。IBM鼓分散在世界冻各地的业务缺，被统一整畜合到独立成览长的四块：候软件集团，显硬件集团，朱服务集团和彻技术集团。垒在战略转变贴之前，IB孕M还是一个萌典型的技术情领域的卖“慰工业公司余”额。而现在I住BM却让全冒世界都知道录了什么是电桑子商务，什撞么是飞“悔服务经济皱”大。目前，I必BM已将全盾球的PC业间务出售给了含联想集团。困具体来说，非一方面，中歇小工商企业俱的信息化建竿设投入在不利断加大，为暖我们创造了承巨大的市场急空间和商机尘；另一方而因，IBM应鬼抓住渔“鸦企业转型掩”退所昭示的新福的成长机会蔑，进一步地钥参与其中，吉加强和客户涌的协作。因饼此，我们更击需要的是一崇个以客户为盼导向的业务裁模式，而不酬是传统上的亭单一产品的韵销售。以客在户为中心的笋组织结构改改革是大势所趁趋了。饿嚼企业环境带只来的威胁伤2007年晋，IBM全醋球总营业收屯入984亿唤，但是20信07年系统卧与科技事业铲部的销售额吴的增长率不象仅低于了公落司业务的平枕均增长率，县而且还出现稻了负增长，盆而且在IB习M全球销售蒙收入中的份成额也200圣6年的24韵.1%下灿降到了22持.6%。绿货币单位：饿美元（百万技）侧部门芒收入总计星税前利润率杀全球技术服爬务部彩377哑39但9.40%悄年增长率传10.70锤%闹全球服务部钱19234客10.30伏%吗年增长率寒10.90识%帐系统与科技倾事业部换22315明9.60%绒年增长率催-3.60认%窑软件部肉22398赶26.80游%勿年增长率牧9.70%坐全球金融部芦3984砌34.80号%拍年增长率洲2.40%胡总计甚10567声1互14.30难%膊年增长率血6.90%盆扣除项额-6884哗合计燥98787扫14.70陷%牙合计年增长跪率夹8.10%瞒2007年振IBM利润蹄表丑财务数据提胁醒了我们潜萝在市场的损岗失。邪拔市场竞争加猜剧泥目前IB丹M在服务器这和存储市场搬上的主要竞邻争对于有H我P、Del巧l、Sun宏、和浪潮。血根据IDC肾2007年伶的中国区市布场的市分析亩报告，我们勾可以看到，从虽然IBM勾在几乎所有视的服务器和湿存储市场都扎依然保持了病领先的位置制，但是从环争比来看，H银P的市场份漏额增长幅度职为0.4键%，超过了仁IBM的增甘长幅度0.母1%.因此丸，竞争对手滔的成长也是漂不可忽视的疼威胁。视2007年栽销售收入/也年增长率/贺市场份额/毛份额变化秒第一位宗第二位顶第三位腹第四位萌第五位缺服务器总计壳IBM1检289.2美28.7肌%3遥9.9%饶0.1%壶HP84企8.13笔0.5%裤26.2%秧0.4%免DELL酸322.5昼22.0享%10.始0%-0客.5%权SUN3板09.4各16.4%垫9.6%份-1.0仰%母浪潮96窑.354拼.4%3迷.0%0讲.5%僵PC服务器涉IBM4拐56.5矿14.1%惠27.4芒%-2.鹅9%草HP44启9.03蝴5.2%践27.0%倾1.8%广DELL歪322.5劈22.0宜%19.止4%-0狠.7%优LENOV当O99.都212.雹2%6.各0%-0配.8%澡浪潮96绪.255冰.5%5贯.8%1园.猜1%员UNIX服籍务器辉IBM6仇00.6锄27.3%锡46.2竿%0.8竖%扣HP37腐9.72淹5.3%必29.2%好0.1%裳SUN2至98.7辣15.9%圈23.0雹%-1.武8%员FUJIT莲SU19鹊.725蚀2.8%猫1.5%延1.0%舅APPLE外0.14认71.7潮%0.0袜%0.0胁%晌2007年炕IDC服务龙器市场分析汇报告暮3.3IB破M内部分析室矮效率问题菌众所周知，祥IBM号称屠“错蓝色巨人失”渠。可想而知六它的组织规脱模有多大。狭在这样的大吴型跨国公司吐内部，信息牧传递是否流岛畅是对组织筹结构的巨大泼考验。矩阵太型组织结构惊是IBM最丘有代表型的钓组织结构形忌式。这样的顽组织结构不费可避免的存魔在其弊端，狱比方说，一仿个员工往往夹要报告给两童个老板，这材样，一方面健，不自觉的耗员工会利用位这个机会钻搭空子，造成宰主管对他的悔管理真空化温。另一方而秧，员工接受惠双重领导，才也会经常体蛮会到焦虑与登压力，而当说两个直接经预理命令发生泰冲突的时候楚，员工需要彻能够面对，推并且形成一上个综合决策薪，这对员工蓝也形成了新芬的要求。决表策的过程也观因上上下下遗需要更多的丹沟通协调而梅放慢，逐渐养开会的频率应增加。窑寨STG内部止以产品为导胁向的组织结水构的弊端队以产品为导挖向的组织结银构，存在问聋题是：首先愿，由不同的性产品的销售丛而对同一客浩户，由于大清家都想向客耍户推销自己魔的产品，从爱而可能产生肯在IBM内低部争抢同一短客户同一项倾目的情况，竿协调不好容径易造成客户狐关系损害；登其次，难以沾充分利用客断户资源进行惑交叉销售。肃不同产品的嚷销售往往只屿专注于自己直所负责的产蔽品的市场情洁况，而可能蓄忽略了客户英对IBM其敢他产品的需间求，从而损丹失潜在的商只机。第三，交销售人员的韵客户跨越了火不同行业，丰与每个客户倍交流的时间评，机会比较贪少，关系的蔬深度不够；戏第四，存在隐资源重复利财用的现象。望显然，这样咱的组织结构围形式已经不永适应于ST之G产品相关楼性强，客户谎群重复较大疤，客户而广零，并且对客光户关系管理途要求高的环钳境了。医3.4行业傍分析竹洒行业增长状灌况幼在工业化进碌程的后期，隆信息化开始烫兴起，并且雪带动了软件腊等相关产业侍的快速发展冻，尤其是进绒入20世纪站90年代以劳来，世界软挖件产业获得雕了飞速发展戒。目前，全宜球软件业已枪经开始进入利成熟期，产栗业分工较为屿明确，产业英成熟度较高莫。累(1)未来即全球软件产苏业的主要增弊长点将来自御以下几个方嗓面：宾供◎绸嵌入式软件奴的发展使得趴软件成功摆手脱了计算机画的束缚，并缓大规模应用饰于、数敌码相机等电翅子设备以及捷车载设备中枕；昂劳◎怨国际软件企雀业的并购重午组有利于充读分利用企业盯的比较优势获，形成规模母递增的收益医；交易方式轧的转变使软帮件产品可以迈非常廉价地床被小企业和羊个人使用，烤从而进一步通拓展了软活件需求规模氏。业(2)软件脂行业市场规踪模及成长性赏愧★滋全球软件行服业市场规模首及成长性崖煎行业内现还有竞争者的均竞争储1、决定现句有企业竞争弟激烈程度的滴因素：删行业集优中度高，增醉长速度快，商随着技术的危进步，成本买并没有过多格变化。米各产品有着岂明确的定位牙，用户转变是通常基于对挑于现有品牌身的失望。德行业内松生产能力提陆高。宝软件行沫业应是高利稠润高风险。融2、竞争对切手分析渔软婚件行业的产姓品研究与开剂发极为重要丑，市场定位孔，品牌形象泛都由笔记本畜技术决定的秀。这技术属篮于商业机密枕，难以窥探舞竞争对手的纸产品研发。粉因此，想要抓全面抗衡I溉BM这几乎葵是不可能的极事。企业文翅化、创新能馆力、品牌价尚值、深厚经诱验，方方面润面均衡而不著失协调，平胀稳而不失活帐力但追随者染们也并非没毒有局部突破纱的机会。相示对其他竞争巧者而言，I肝BM的优势掩似乎正在变甘得越来越大般。硬件方面似，据Gar猛tner的这统计数据显绕示，200寨3年IBM半的服务器销糖售收入达到框了148亿照美元，比2霸002年增叮长了10%孤，超过了整益个服务器市辅场5%的增困长率；而其初市场份额增与加了1.7蜂%，占到价宽值461亿巾美元的全球和服务器市场锹的32%，伍居于首位。绣软件方面，倾IBM在销灌售额上落后鱼于微软，但徒在企业级市慨场这IB瑞M的核心领述地，微软对上IBM目前竟无法构成威究胁。而服务酷方面，IB只M仍然毫无东争议的继续否领跑。由轻此看得出来兔，而对IB咏M滴水不漏歌的表现，如耽Sun、戴隙尔、微软、刊Oracl鉴e、BEA活、EMC甚痛至苹果等等遮这些将在局滩部上与IB榨M正而交手铅的挑战者们探，要更多考链虑的还不是遭怎么挑战I田BM，而是筒凭什么挑战国。IBM的践员工周炜曾泄经说过秋“卧对于竞争对侮手来说，你荡可能有我们隔的技术，但吓没有我们的初整合创新能次力；或者你首可能有我们衣的整合创新阳能力，但没嗽我们的技术贴。很少人能垄同时具备我等们的这两方汽面。小”杠第四章I寨BM公司S铃TG部组织辨结构变革分漏析糖2023年聪系统与科技韵事业部组织俘结构变革的幸战略规划为肯：从200使6年到20爹10年，每冈年争取1%投的市场份额纸成长，6%检的销售收入危增长和10出%-12%伴的利润增长慢。仙4.1IB豪M公司ST弹G部组织结隐构变革过程磨针对市场环准境的变化和召STG的战卵略规划，2屈008年I骗BM进行了桑STG的组壳织结构调整产，将STG搭按传统的以程产品为导向派的结构变为煌以客户为导毫向的结构。唱让决策权更模贴近客户。也在这样的组坊织结构下，弹SSM（s太ystem劳sale轨sman派ager）暴成为了组织煌结构的中心既，他主要负启责协调、均懒衡不同产品寄在同一类客宝户或同一客帽户的销售收慈入和利润。伯同时组织I臂BM内部的那各种资源如趴市场，研发岁，财务等，袖更好的服务短于客户。倍技杏系统与拘科技事业部丹组织结构变野革前后对比嚼STG的组橡织结构将按互客户类型分秆为四大块。姜Enter伤prise源Syst窝emsD徐ivisi场on（企业垫级客户部）妙：这个部门炮主要覆盖的求是的IBM见传统的叨“脸TOP2斥00厘”趋客户。主要更集中在金融烦、电信、政根府和教育，林制造和交通谨运输业。总前经理是Ji倡mSta挣lling蹲s。衡Busin异essS辰ystem抱sDiv秧ision奖(工商企业输客户部)：罪总经理是E拿rich愧C将i搅ement桶i，这个部骆门覆盖的是拐不划入IB牌M传统五大津行业(塑造播业、交通运盛输与商品流画通业、金融补产业、电信锅业、政府及糟教育行业)驻中的中小工膨商企业。浊Indus温tryS陷ystem做sDiv肚ision宅(工业系绕团客户部)：绿这个部门覆姑盖的客户是察上述两个部裕门以外的客党户资源。主滨要针对的是鼻如零售、医工疗保健行业柱，或者是下说一世纪科技丢将扮演重要侦角色的行业馋。总经理是速Curti末sTea仪rte。渠Micro趟elect迷ronic环sDiv芳ision庭(微电子类挣客户部)：痰总经理是A速dalio元Sanc批hez.该氏部门的主要表是负责对纯接技术需求的邪客户的销售起，比方说微撒处理技术。铃各个部门的五总经理对所艺在行业的S涝TG所有产则品的销售收族入和利润目丸标负责，同锁时，对客户啦的满意度负卵责，并且有仙义务对未来筛系统和科技迹的发展寻找农商机。IB依M拥有强大津而有竞争力悄的科技实力洞，通过Pl估atfor阿m(平台)思，IBM将潜各种类型的匠产品和技术轻整合，为客窑户创造价值赵。平台划分漏为大型机，棚Unix服连务器系列，秘xSeri隙es服务器梢，和存储四半个大的部门搂。这些部门宰的总经理对伪产品的竞争扣力、开发项奶目的赢利性系、产品的战红略、销售支尊持、产品质赏量管理、产异品技术支持海、以及产品境从需求到库拳存到送货管友理全而负责篇。也就是说嚷，形成了这沈样的新的组疑织结构：唉快我省变革确后的客户划桃分和产品运南行平台刑以下是廊IBMG洽reat呼China讯Grou赴p（大中华立区）STG完的组织结构羽图。它更直搂观的说明了经新的组织结碧构和人员安捆排。裹企变革后的仿IBM大中钩华区系统与雨科技事业部絮组织结构图般这样的组织乐架构，非常奴适合IBM煤这样一个大就型企业的规赏模与特点。朝企业内所有雹的日常运作注都严格按照大规范的流程悲和步骤管理诊，无论事情番大小，无论挠职位高低，笔没有人可以泊越过流程办加事，某一环济节上的人事这变动也不会萌影响整体流死程的顺畅运否行。同时，政每一位员工阵都可以在企沿业内部或横紫向或纵向地骨寻找资源，选各方面的信界息和知识在屠不同的维度瓶上充分流动颗和共享。瞒矩阵式组织慎结构的一个壳特点就是关刘注客户，结伙构中每一个吴节点都是一丧个客户群的精集合。这一兼点在IBM恰的矩阵组织寸结构中尤为舅突出。它的学每一个客户沸都有3个以先上的IBM弱员工关注，衡这样可以让诊更多的人了热解IBM甚截至购买IB购M的产品，慌这也是矩阵称组织结构为奋IBM带来央的一个决定狱性的利益。膛在这种组织械结构中，一铲个员工受多缺重领导，这轰样通过多个凉领导审核可过以最大限度恋地降低决策转失误。矩阵盘结构给IB歇M带来的另端一个管理上廊的好处就是桥它让每一个荣IBM员工强都明白自己护属于IBM睛而不属于某于一个区域总辟经理，因为矮这个区域总波经理不再是沃唯一领导。骡这样就分散细了区域总经堡理的权利而稻集中了公司和整体的决策垃权和统一调局配权。担4.2组织步结构变革带菜来的好处顾（1）IB杆M从矩阵中脾获得了惊人览的利益斩多重领导所盘带来的麻烦具只是IBM董矩阵的一个篇侧面而已，毯IBM从矩症阵中更多的里是获得利益均。而其中最漫直接的效果捕是大大削减羽了人力成本嘱。在这种组毒织结构中，千多重领导是穿指每个员工虽都肩负着几肢个不同的职兵责，这样就浸意味着每一舒个员工可以侍做更多的工拼作。已高峰期的I茅BM雇员达丰到了45万抗人，经过郭脖士纳改革，求最低谷达到景了26万人标左右，现在佣随着公司业序务的发展，斩目前的雇员未达到了32仅万人。如果膛按10万元绘人民币的平政均年薪来算丢，IBM每童年大概节约兵了25亿美展元的人力成娘本，而目前稠IBM的年崇营业额在8老50亿美元嫌左右。嘴矩阵结构给乞IBM带来绳的另一个管铸理上的好处特就是它让每惨一个IBM睬员工都明白销自己属于I追BM而不属诱于某一区域活总经理，因模为这个区域无总经理不再悉是唯一领导连。这样就分故散了区域总禁经理的权利宴而集中了公排司整体的决耀策权和统一盼调配权。怀（2）更有齐效的业绩考色核压IBM的业任绩考核制度在也推动员工饱在不断地为傍公司工作，识而不是为个仅人或某个部拌门工作。他伸们通过结果房、执行、团纠队三个方面炭来考核一个算员工在本年涛度是否合格婶。而最后康“筋团队岁”丰这一项就决步定了IBM拍员工必须积繁极主动配合灾临时组建的舟解决方案小挽组，这种临通时的小组只观有在矩阵组碌织结构中才迫会出现。也立就是说，I培BM的业绩臭考核体系直钥接支持着组柔织结构，而拆没有让组织辆结构孤军奋炼战。券（3）多维丽矩阵组织结堆构日一个企业不羊再单纯的以勤区域、产品嫁、职能或行鲁业来划分部匀门。他们同裙时用其中的含两个或多个须方法来划分寸。这样可以皱最大限度的弱覆盖自己的翠客户群，而量且可以很好昨地保证决策历的正确性。迁目前，一些痒全球跨国公职司例如惠普揉、微软都在狡采用这种组括织结构。但多是，多维矩阳阵结构的一唤个弊病就是席每一个员工爷有多个领导织，导致沟通劳困难。纳矩阵结构是够有机的，既乏能够保证稳圾定的发展，艳又能保证组采织内部的变裳化和创新。倡所以IBM下公司常常流疲传着一句话搞：换了谁也在无所谓。贴4.3新旧嫌组织结构的娘对比峰以产品为框导向的组织翅结构，存在匪问题是：(逆1)由不同役的产品的销拔售而对同一股客户，由于齿大家都想向纺客户推销自垫己的产品，掌从而可能产稻生在IBM船内部争抢同煮一客户同一配项目的情况庙，协调不好慕容易造成客梯户关系损害役。(2)难扔以充分利用塔客户资源进饶行交叉销售性。不同产品畅的销售往往罗只专注于自曾己所负责的梅产品的市场群情况，而可舱能忽略了客奥户对IBM苏其他产品的他需求，从而议损失潜在的浑商机。(3猪)销售人员勿的客户跨越酸了不同行业往，与每个客泡户交流的时蹦间，机会比卧较少，关系救的深度不够筐。(4)存式在资源重复辱利用的现象箭。显然，这慈样的组织结杏构形式已经欠不适应于S要TG产品相孝关性强，客述户群重复较酿大，客户面裂广，并且对至客户关系管纷理要求高的疼环境了。粘而以客户为骄导向的结构咏具有以下的烫优点(1)村可以充分利拴用客户资源绘进行交叉销蚀售；对客户栗对IBM不城同类型产品肥的需求都有价所了解，从膏而能够最大猾程度上的抓暂住商机。(滋2)与客户班的关系既有迫广度（产品度／服务），条又有了深度食了解／信任惠。因为一个尿销售人员可帆以有一篮子答的产品和服墨务去帮助客咸户决策，这阁就需要和客耐户建立良好银的，有深度脚的关系。(犹3)一个接敲口面对客户灵，有了统一晚性，也给客极户方便，客晒户的任何与巧IBM硬件恰产品有关的虫问题，都可滋以通过某一闹个销售人员训得到答案。馋(4)资源域重复较少。第五章总结套5.1对I孕BM组织结详构变革的总门结鼓组织结构种变革是企业今管理理论研粒究的一个重裂要课题，同乓时也是企业领管理的一个也重要实践问躺题。企业受飘知识经济浪扫潮的冲击，沙面临着知识签经济的严峻插挑战。为能知适应当今时键代与日后瞬拾息万变的经琴营环境，企皇业组织结构份变革，已成脆为大势所趋绝。同时，组韵织结构作为拥企业资源和送权利分配的洒载体，企业辈很多战略意徐义上的变革朴，都必须通反过组织结构幻的调整来反娃应和推进。贝IBM两次取组织结构变殿革，都反映漠了企业环境忆对企业组织逃战略的影响怒，进而影响丘到组织结构份变革的过程孩。上世纪8逢0年代的组县织结构改革碧是受IBM母的葵“载快局次席精“欢战略的推动吧，以快速进速入市场，追弱求市场占有衬率为进入战铁略的最高指课导原则。在梦原有的组织配结构的基础怀上，积极实孝行管理授权糠与分权，分机层次有次序边的扩大授权旋范围和推行泻分权管理。格这样的组织请结构调整和宾领导体制改桥革在短时间蚂内取得了显肌著的效果。买在不到一年隔的时间内I兴BM就推出舰了个人计算军机，更因众亏多软件的配润合，在两年观内就取得了膛个人计算机苗三分之二的蓬市场。一个侍良好的企业犬，必须有一刻个良好的组孔织结构。以汗著名的管理聋组织专家韦骤伯、法约尔卸等为代表，迫提出了建立芽良好的企业唱组织结构应券遵循的一些冻原则，如严惑格的等级制淋度、命令和恋指挥的统一源、合理的专民业化分工、电适当的控制出幅度等，这始种早期的原妨则实际上是杆建立金字塔浙型结构的原兼则，适合于蓝一个相对稳台定的外界环紧境。任何企乔业管理组织术，总是要适傲应外界环境魔的要求、环俯境的变化，役这就要求组蔑织结构进行蒜相应的变化佳，同时，企驱业管理组织梯结构也要适淘应经营战略搂的要求，为么实现企业战惠略目标服务单。汁在对2批008年I现BM系统与摄科技事业部捧的组织结构罗变革的考察拍中，一方面挣，可以看到猴“妨以客户为中埋心向”叶的组织结构解的模型，为革中国的信息薯产业企业提饭供了一个很肯好的学习和盈考察的机会炭，另一方而稳，对于IB矩M的此次组甚织结构变革腹。我们人为具地不足之处叹为：第一，姨在IBM公诉司内部，还捉存在按行业踏划分的销售潮代表，他们译负责的是I闲BM所有产补品，包括硬挡件产品、软谁件产品和服袭务咨询对某营一或某一类怀客户的销售辱，那么改革滴后就可能发术生这样的情斧况，这些销况售代表因为绸本身要负责遇销售的产品活过多，有了棍硬件部门按诸行业划分的溜销售支持后潜，他们对硬耕件产品的销穴售不如之前后积极。工作桑量存在减少神的情况，那锤么如何平衡之这个状况以语及合理的、额最大化利用醉公司资源应体该是改革者亭们要思考的寿问题。我们桥的建议为，林应当加大非箱硬件产品在称行业销售代能表业绩考核奴中的比重，鉴而相应减少时硬件产品的蔽比重。这是容和工作的投涛入相配比的晕。竭其二，改革号后的组织结越构，不利于行IBM弱势院硬件产品的颤市场竞争，索所谓弱势硬驻件产品是指断，在所有I苦BM的硬件碌产品中，相层对处于市场瘦竞争不利地贵位的产品，盛比如说，存斜储相对于U饿NIX服务宰器是弱势产电品，刀片服部务器相对于伴存储是弱势逮产品。由于惭对SSM(晌Syste冠msal朋esma束nager捡)的考核还俊未细化到某泊一具体产品许在某一行业篮的销售额，芒因而，SS协M可能会为容了完成白己脚的销售任务母而忽略了弱抄势产品的销陡售。组织结孝构的变革不猎单单是组织视架构图的变慢革，更重要瓦的是职责和胡权利的再分曲配，管理者触应当根据改粪革中产生出愚来的问题，赵制定相应的按修正措施。劳如何检验组垂织结构变革择的成效是另夕外一个需要致讨论的问题短，但是也是稠不可忽视的命问题。狗5.2对中妈国的借鉴意锣义萝以IB政M公司上世采纪80年代番和2023被年最新的组渡织结构调整欣为案例分析湾对象，从企坚业的实践上赢来进一步的古讨论了企业课组织结构变楚革与企业环讯境，企业战童略之间的关阴系，是对理州论认识的深支化。中国史享无前例的改桂革开放把我愈们的企业不列可逆转的推四向了国际竞竹争。要获得并国际竞争的灿优势，企业鼓必须解放僵哭化的组织的须束缚，如何较采他山之石词，攻吾之玉慢，是一个需长要继续研究毛的课题。舒首先，旧企业必须适低时转型。当鸣今社会，无汤论是企业还里是其他的组摔织形式，几挤乎无时无刻织不在发生着维转型。企业致转型有的是放指技术、客波户、竞争对摆手、市场结剑构或社会政寻治环境的外妹部变化，有颤的是指组织哄内部的变化隐，也就是说炸组织是如何瓜应环境变化蔑的。企业转坑型的根本动挖因在于企业油必须适应经扑营环境的变辅化。对企业厉来说，变革造才能生存，厘老企业要通暑过改变获得伞新生，新企受业需要通过卸改变而出人辉头地。任何尼企业都要为集了生存和发甩展而实行转臣型，尤其是揪在这个飞速际发展的时代舰里，政治、造技术、经济糟、社会等各彻方面的变化按同益迅速、料复杂而深刻搂。当今的组罗织都是在一倘个急剧变化习的环境中运把转的，适应恳环境变化的旺能力已经成纲为企业获得督生存和取得例成功的根本冰条件。正如闲案例中，I侧BM所发生堆的和正在发惭生的组织结计构变革无一使不是对企业桃经营环境变读化的响应，蓝同时也是I俘BM战略得床以顺利实施勇的保障。当介今企业最大门的问题不在副与外部环境始如何变化，矮而在于企业炒自身能否根棉据这种变化顾采取随需应徐变的改革。叹其次，在信根息产业领域溜，当不断的弱技术创新不滨足以引领整巧个产业的发善展的时候，晋我们应该转侍换一个角度迎思考，正如驼管理专家们谨所指出的那话样，未来整封个信息产业化如果将有很估大改变的话绑，它不是以犹技术为中心惰，而是稻“叨以客户为导坟向脾”确或者说爹“刘以客户为中虚心阴”援。企业的发醒展将以客户高的需求为目沙标，围绕客遭户的需求不鱼断改变。在主这种情况下悟，企业并不么是为了创新斯而创新，I洒BM所进行梳的一切创新提活动是为了奥一个目的，长那就是以客莫户需求为导厉向。200完8年IBM千系统与科技盈事业部的组组织结构变革信很好的验证薪了这一点。恒第三，组织废结构，从来装就没有固定慢不变的和适英用于所有企霸业的最佳模承式，总是要薪根据环境的曲变化和自身柄的发展需要部进行不断地形调整、改革乡和创新，即缓使是世界最除优秀的企业庭也不例外。吗IBM将公步司的组织结翅构从产品导桐向型转变为鹅客户导向型烂的转型是十绕分成功的，叨但是并非所从有的公司的笔市场化导向对实践都是成百功的，根据丽美国沃顿商像学院营销学瞎教授乔治亩·高戴伊(Ge委orge军Day)的晕调研，他选咏取了347塌家进行以客亡户需求为导薄向实施组织案结构变革的债大中型企业祸中为样本，攻进行分析论何证，结果是幕成败参半的智。因此，要毫进行以市场惩化为导向的弹组织结构变灿革，要求公诸司必须在其尊组织内部具搞备较高水准杏的协调能力猪，并有较高灌程度的信息污共享。这点辉也应当引起奋中国企业的薪高度重视。戴第四，组织更结构变革不绒是一蹴而就倚的事情，它态可能是个漫伪长的过程。颗推动企业组蜓织结构变革览的动力可以店说主要来自就外部环境的村变化和自身碎成长的要求魔，而企业组寇织变革所面洪临的阻碍比见如，员工的罗个人习惯、撞安全感、经蹦济因素、对华未知的恐惧伯等等通常属写于企业文化闲的范畴。企矛业文化体现唱了企业和员役工、员工和清员工之间的侮非正式关系高。优秀的企姑业文化是加肯强企业内部矿凝聚力和提氏升企业市场裙竞争力的有眯效手段，是握企业的战略爸资源，是企旦业发展的灵锈魂，是决定报组织结构特烫征的内在因旬素。企业文策化能起到单访纯依靠组织债行政手段所控达不到的作疤用，我们在郊实施企业组患织变革时应院当充分考虑抗文化的因素榆。睬中国的企业悉，尤其是民俗营企业经过凯20多年的闪发展，已经番到了一定的袭规模和量级似，所而临的互改革比以外美任何一个时司期都更为深羊广。从整个属产业大环境震来说，中国吴企业界到了态新一轮产业做升级换代的蒸阶段。变革李是为了让企重业更好的生摘存，做大做啄强。因此，截成功的组织俗结构变革还膨必须考虑企钉业文化的因浪素，在某种坛程度上来说酷，企业文化晴的变革是企贸业组织变革尽赖以成功的轮有力武器。谢辞智饮其流时思拼其源，成吾铜学时念吾师烧，在此论文夹完成之际，翅谨向我尊敬泡的老师们致芬以诚挚的谢章意和崇高的跑敬意。在学而业的阶段，变老师都将他铅们的知识、厕经验心得毫缺无保留的传迫授给我们，评给我们耐心包的指导，并摊给我搭建了蜘良好的学习劫平台。在生吃活和思想方降面，老师给毒予我的慈母域般的细心关高怀与循循善渡诱的教诲，江使我深切感露受到做一个秩优秀的科学肉家的前提是湾学会做人。贸无法用言语寄形容感激，绳惟愿师生情赢谊一生延续叼。与这些似老师的近距邪离接触,也闲让我深深感表动于他们治犹学的严谨和脂对学生的赤陈诚之心。大掘学之大，不妖在于大楼，柔而在于大师著，他们，无榴愧于大师的痕称谓。另外愈，向在工作混之余还要抽句出时间对我拐的论文进行动评阅及考核载并提出宝贵贯意见的各位喊专家、教授筒致以最衷心亩的感谢！葡大学搂四蜂年朝夕相处旺的同学也是辅宝贵的财富丝。感谢同室光好友让我获衬得了情同手径足的真挚友蛇情，我们一睛起开心玩闹升、互相倾听限、探讨未来饲的时光，这今些都将成为骂我大学两年嗓的美好回忆吹。感谢所有般师兄弟妹、蜘同学、朋友携们，是你们猎的情谊和帮痕助，让我感系到踏实温暖逐。祝福我们你都能快乐，短今后常有相牧聚时候。链是学校的培淡养让我学到卧了专业的科越学文化知识砌，同时也提盏升了我的多赛方面的能力箩，塑造了我捞的人格，使茂我在未来的望人生道路上警能够更加信加心百倍的走开下去。春风固化雨，教我冲育我，永不伸能忘。感锤谢我的父母膊，我的家人掀。焉得谖草倦，言树之背岔，养育之恩比，无以回报孤。你们始终浆如一的支持鞋和关爱是我摔人生道路不得断前进的强我大动力，教废我学会坚强田、勇敢，使绸我在磨砺中破得到成长。息祝你们永远绍健康快乐，堡这是我最大非的心愿和牵柳挂。通过膜此次的论文信，我学到了示很多知识，填跨越了传统浇方式下的教渣与学的体制床束缚，在论兴文的写作过师程中，通过滤查资料和搜送集有关的文烈献，培养了降自学能力和缺动手能力。飘并且由原先箱的被动的接盲受知识转换还为主动的寻绝求知识，这萌可以说是学声习方法上的忽一个很大的扑突破。在以下往的传统的董学习模式下冬，我们可能仿会记住很多己的书本知识充，但是通过我毕业论文，裳我们学会了愁如何将学到揭的知识转化接为自己的东看西，学会了罩怎么更好的阅处理知识和习实践相结合胞的问题。轿在此，祝老孕师们，以及墓所有关心我丧的人和我所糖关心的人身彩体健康，工互作顺利，心贷情愉快，幸围福平安！参考文献守（1）和中文专著散：负[1]阴中国（双法分）项目管理捉研究委员会金，中国项目杜管理知识体你系（修订版喝）塌[姨M访]蹈，电子工业铸出版社，2杰008.9区64~6迷8汽[叼2零]贱白思俊，现欧代项目管理植（升级版）取[道M宿]扎，机械工业党出版社，2狭010.6泽183~柳202饱[没3全]捞宜中国就业培瓣训技术指导绒中心组织梦项目管理师妖:基础知识洁[签M垮]弊贝中国劳动社娇会保障出版慨社杜味(2023粘-04