天润融通房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案

天润融通：房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案一：行业背景随着国家持续调控政策的打压，房地产市场调控成果已经初步显现，在行业限购政策和金融限贷政策的打压下，全国多数城市的房地产市场出现“价量齐跌”。政策上各种购买条件的限制，导致了全国整体购买力下降。如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质，在有限的市场内，争取更多符合条件的购买人群，成为房地产行业开发商需要面对的问题。呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的能力，已经成为开发商整合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。二：客户需求同时在售多个楼盘项目，每个楼盘项目都有一个电话，不方便记忆。新开盘后，还需开通新的电话，客户每次要重新记录销售咨询电话，并不知是同一开发商项目，对其认知度低。销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控，无法记录，每天有大量咨询和需要记录的数据资料。需要开会统计，管理工作繁琐，效率低。节假日或下班时间，电话流失严重，造成无法及时回复客户的咨询问题，或者无法获知客户的未接来电，造成线索流失，或者转化率低等问题，直接影响销售业绩。无法统一服务品质和销售品质，销售员销售水平参差不齐，需要整体提高。同时存在销售员随意承诺、夸大事实等情况，造成客户不满意、扯皮，同时，严重损坏了公司的品牌信誉。三：呼叫中心带来的价值通过呼叫中心整合资源，对同时在售的多个楼盘项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量，方便进行统一管理，提高管理效率。400码的麻烦，树立统一、权威的开发商形象。7*24指定手机、语音信箱留言，便于上班时间回访，降低服务及人力成本。通过多种通信方式接入，解决购房者的购买咨询、物业投诉、售后咨询及投诉等问题，总部可对录音进行监督，为客户提供快速、畅通的沟通渠道，统一服务品质，提高客户满意度。通过排队等待等功能，解决占线问题，保持时时畅通，做到不漏接客户来电，查询漏接来电。提升咨询客户到购买客户的转换率。总部第一手资料的获取与保存，通过数据库客户资料的建立，挖掘现有数据价值，并根据记录的数据，与客户沟通或者对客户进行关怀，提升客户体验及拉近与客户的距离。四：解决方案北京天润融通科技有限公司（）创建于2006软件即服务）模式的呼叫中心服务，帮助企业地产开发商更好地经营潜在人群及购买人群资源。天润融通致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了托管型呼叫中心、本地部署care得“简单、专业、可信赖”！自创建以来，公司凭借为几千家企业成功提供呼叫中心应用的成功经验，结合地产行业的实际特点，推出了多种呼叫中心解决方案。以下是地产行业典型解决方案的介绍。目前服务于燕京航城、万科地产、ft海树等知名地产项目。方案一：400电话+托管呼叫中心平台+坐席分布在总部和分布点应用场景：众多楼盘同步销售的开发商400转接到总部投诉座席；需要咨询的客户，会根据客户需求转到售楼处或者客服中心，售楼处或客服中心根据客户要求，完成预约看房或者解决咨询问题，提升销售和服务质量。需要投诉的客户，总部会转到客服中心，根据客户的投诉内容，对各楼盘的工作人员进行考核，判断投诉内容是否属实，并将结果反馈给购房者或相关人员。部署方式：采用天润融通大平台托管呼叫中心平台，将座席分布部署在各个售楼中心；总部建立少量的座席，对各个楼盘项目的工作人员进行监控和管理；如需每个售楼中心外呼显示号码，解决方案只能是一个售楼中心开通一个账户，每个账户透传一个号码。就会出现，透传的号码，客户回拨就不会进入呼叫中心。方案二：400电话+托管呼叫中心平台+坐席统一部署在总部应用场景：拥有很多分支机构的物业公司全国业主或客户，通过全国统一客服号码400电话进入呼叫中心平台。主要用于呼入，帮助物业公司处理咨询服务、保修、投诉建议等。非工作时间，可将电话转接至总部值班坐席座机电话，或值班坐席手机，工作时间播放自助语音流程，客户可以根据自己的业务需要选择不同的服务。电话呼入到呼叫中心平台，在系统内即会产生记录，管理人员可以在后台对呼入的电话进行实时查询。业主的报修等服务有处理结果后，可通过短信平台发送短信对客户进行告知，或进行业主的关怀工作。部署方式：心功能。CRM可以主动联系住户进行服务，并通过业务系统进行进度的反馈。在中继线路方面，天润融通提供冗余方案，保障能有更多的电话能够呼入平台进行服务，保障系统永不占保障整个平台运行的稳定。五、优势介绍天润融通托管型呼叫中心服务由天润融通构建平台，企业只需按需租用服务，比较适合快速成长，需要应需而变的企业，是目前地产行业需求量比较大的呼叫中心服务。型呼叫中心的优势如下：全托管服务，一站式解决天润融通呼叫中心服务采用全托管模式，无需开发商花费大量投资和管理精力，去建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务；天润融通除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建外，还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等）整合等一条龙服务。开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作。电信级品质，专业化服务PSTN海量电信资源、完善的系统运行维护管理体系，数据安全方案和保障机制成熟。同时，优惠的通信费用，可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。此外，各种常用通信手段，都能与天润融通的呼叫中心系统对接。随需而变，成本可控可轻松实现座席的分布式部署。对个性化需求反应更快，产品服务可实现平滑升级。同时使用企业前期一次性投入为“0”，后期运营、座席增减、维护与升级成本可控。可使其专注核心业务，使隐性管理成本降低。语言传输稳定清晰，降低对网络要求Voip网关对语音的多次压缩解压缩，也对语音有一定的损害。PSTN的形式与座席保持通话，避免了语言通过网络传输带来的不稳定性，降低对网络要求，各地商务局无需再为呼叫中心单独搭建网络环境。首创T-care服务，7*24小时不间断SaaS为服务。就意味着所有的精力，投入到后期的运维及保障工作中。T-careT-care理、安全性管理、日常维护服务等多项服务，保障了呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，让企业专注经营，从而帮助企业提升经营效率、降低经营成本。1507