C企业发展战略设计与实施要务

课程编号：C01课程名称：企业发展战略设计与实施要务预览课程类型：tbcs自定义类别：战略类讲师：李雪峰学时：13学分：8.0提供商：时代光华上线时间：2003-01-09课程意义|课程对象|课程目标|课程提纲|课程描述孙子曰：兵者，国之大事也。战略是企业的大事，企业发展战略设计与管理是关系到企业在激烈的市场竞争中能否长期发展，立于不败之地的重要课题。本课程以现代企业前沿战略课题为主线，充分运用案例分析等教学方法，强调操作性、实战性，并渗透中华传统文化中博大精深的战略智慧。企业家和各类高中层管理人员通过有针对性的学习与演练，能够轻松掌握战略问题的分析、设计、组织与实施方法，从而能够更好的抓住机遇，把握方向，使企业的发展不断上新台阶，进新境界。第一讲为什么需要战略--发现组织的战略课题引言导论我们这门课程的主题是“战略设计与实施”，具体说，是探讨怎样设计战略方案，怎样实施战略管理。战略管理是MBA和MPA，即工商管理硕士和公共管理硕士的课程的核心课程，也是大部分现代管理者培训项目中的“保留节目”。具备战略管理的知识和技能是现代企事业高级领导人管理好自己所负责的组织的基本条件之一。弊通过我们的沈课程学习，坏要达到下面弓的目标：澡●详开阔视野，磁打开思路；罪●吧系统掌握进口行战略设计岂与实施的各秋种方法；究●臣提高分析战阻略问题的能轮力；冤●夜在学习的同坝时，尝试思址考和解决本爬组织的战略年问题。赖所以，我们元建议：旬●激进入角色，慢把自己融入筹到课程中来碰，以一个负赛责任的战略婚家的心态来益学习；薄●数联系实际地剧学习，带着绸问题学习，滨力争通过学委习发现本组微织的战略课洗题，找到完挽成这些课题堵的思路和线碑索；舱●侄进行开放式浴的学习，最项好在一个学圈习团队中大坡家共同学习手、讨论课上地所讲的内容锐和课后的案养例分析与练磁习。炒有了这几点致，我们就可象以形成一种谁气氛，一个亡学习场。由帅此，你将获云得意想不到抚的收获。别铅忘了，你是边战略设计与虽实施课程学任习的主体，卵而本书，就屈是你掌握战兴略设计与实垄施方法的媒哥介。侮为什么需要窃战略带——贵发现组织的棋战略课题汁【本讲重点桶】举战略是关系滩到组织长期桨存在和持续愧成长的重要卧课题克每一个组织斥都在面临着盯顾客至上、遗激烈竞争和披不断变化的俘环境带来的旬挑战续经营理念、泛产品市场战怠略、企业成间长战略和组剪织变革战略匆是耍4奋个战略领域纲兵者，国之柄大事，死生量之地，存亡挣之道，不可粮不察也。庄——烫《孙子纳·猛计篇》战略概述什么是战略保什么是战略捡呢？从我们煮中国字的字库面意思来看梳，战是战争唯，略是大略帮，是对大方都向的谋划。热引申到管理送中，我们说奏：战略就是史在竞争条件叼下，组织发烧展的方向性禾、长远性、电全局性的谋蜻划和行动。【案例】丈海尔制定了伐10年内进路入世界50回0强的目标裙，在现有产槐品市场上实智行星级服务烈，进军信息亦产业，开展仅国际化经营新，在内部进形行市场链再精造。这就是坏一套系统的霜战略。这些会都是在全球庸竞争条件下教的谋划和行熔动，体现了吧：啦方向性坝——宾立足家电，斧向相关高技作术延伸，向获世界发展；奸长远性丹——瑞至少管十年壁；赴全局性薄——供名为内部市蚂场链的再造程涉及整个企错业，其他举元措也都具有舟全局性。跳所以，战略乐包含三个方祸面的意思：避背景转——狗竞争条件下宇，没有生存路的竞争谈不银上战略。榨性质即方向盐性、长远性秤、全局性卷——祖是说要往哪碰儿打、管多捉长时间、管替多大范围。土谋划和行动咸——疯既要策划、元设计，也要娇实行、实施臂。筹请看这样一咏个故事：羊在一个孤岛况上，一只狮扮子找不到吃盘的，发现一碗只猴子。猴岔子爬到一棵设大树上不下采来。狮子就碰围着大树转朴圈，不走。刊于是猴子说考：狮大哥，蛇你别转了，龄转多长时间怎我也不下来取，你从这儿棋一直向东走诊，有一条小马河，河对岸脸什么好吃的川动物都有。咸狮子想了一雷想，向东走童去。过了一饼会儿，狮子瓜又回来了，证说：猴子，嗽那条河我过聪不去。猴子傅说，我告诉钩你的是战略廉，怎样过河纲，那是运作波的问题，这替不是我的事海了。奏你一定看出戏来了，这是匀对战略的一供种调侃。劈它反映了一痛种现象。一惑些战略理论颗家和战略管娱理的书籍说窝得很好，什傻么核心能力螺、超速发展铃、不战而胜篇等，但其操果作性差，脱辆离实际，没田法用。我们棉说战略是在旋竞争条件下酒，组织发展窑的方向性、岸长远性、全钻局性谋划和风行动，落在挡谋划与行动诵上的统一，冷这种战略当溉然是重要的壤，也是有用叮的。挨从现实看，荒我们的企业丹面临的战略龙课题很多，沾比如：设定顾进入世界5奉00强或本玉行业、本地绿区10强、修百强的目标急；明确市场共定位和竞争织战略；实施纯业务流程的架再造和企业肚重组；确立尽企业经营理南念。如果一错个企业面临谢困难，甚至碎危机，那么想它就不仅需峡要当前应急傅的措施，还池需要有战略阵上的摆脱困森境、营造长音期生存的条傅件和竞争优慈势的的办法减。实行急则饺治标，缓则升治本，标本秧兼治。恢这些战略课蚀题都是实实简在在的现实士问题。这门攻课程在兼顾湾战略管理理摇论体系完整胸性的同时，瓜也侧重战略及知识的现实羡性：淘以问题为主虹线；爪强调可操作寺性；抛注重可借鉴稻性。形一是以问题窑为主线。探存讨在当前形杨势下，关系干到一个组织誓生存和发展产的24个重窄要的现实问免题，简化或奖省略繁琐的脚战略分析。堪二是强调可奴操作性，注裂重战略的实宇施。丧三是注重可贯借鉴性。在枕理论联系实猴际上，结合厦数十个企业湖的兴衰成败牛来讲战略管灶理理论与方互法的应用。京另外，需要旬强调的是，技战略管理不由仅适用于企咸业，也适用垫于其他需要搁靠竞争优势券才能生存和乐发展的组织等，如律师事川务所、会计电师事务所、得医院、私立店学校、一些仔社会团体、冬中介机构等烧。所以，我模们今后的讨产论中，根据派上下文的方顷便，有时用池组织的战略饿这样的说法邻，有时用企嫩业的战略这女样的说法，乡但是大多数蹄内容对于企秤业和其他组祝织都是适用努的。戏对于企业来抚说，战略使带企业对企业秋投入的资本茂得到长期、肾持续的回报借。对于非赢艰利性组织来梅说，它的战痒略是为了实服现组织的发乖起者所要求魂实现的价值杆。领导人的款主要责任就哨是，在保持娇组织的正常漫的日常运作稍的同时，为台组织把握正扯确的战略方支向、有力地尿推进战略性饿发展的进程味，使组织获敲得持续生存申和发展的资朋格、实力。靠所以，战略辉决不是给人咸看的摆设，引是组织的一幕种必须具备贺的行为特征哲。串当前需要特荣别关注战略跑为什么当前弓需要特别关骄注战略旱20年前，唱很少有人关焰注战略。改爽革开放初期烤，中国处于悉短缺经济时宅代，点子新童一点，胆子避大一点，路莫子广一点，向机会好一点砍，都可以让糖个人或企业害一夜暴富。哲那时的企业踩的确不需要豆战略。但是伯，现在形势叮不同了，生及意似乎越来串越不那么好胸做了。更多竭的企业开始版认识到战略锋管理的重要哭性。到处都葬可以听到人铺们谈论全球毯化、知识经丛济、网络经错济、中国加槽入WTO的结机遇挑战这疲些热门话题鲁。战略似乎付也渐渐成了闯时尚、时髦献名词。这当晌然是件好事象。为了让大喜家对战略的德背景有一个界完整、透彻界的认识，我梦们这里做一仔点结构化的殊分析。任何宫一个企业或席其他竞争性种组织，它的兵生存环境都节无一例外有龟三个基本要圆素：供给方决、需求方和巧市场。道供给方：是推指提供各种伪工业品、个守人消费品和抽各种服务的今企业和其他室组织；突需求方：是拍指顾客，包闷括个人消费翼者和商业用斑户。料市场方：是婚指供需各方笨活动的场所嫂、空间。惠这三个方面甩，是每个企悔业都要面对血的、研究的蚀。其中隐含劫着所有的重般大战略课题画。尼不断加剧的迟竞争勾我们先来看笔作为供给方燃的企业。【案例】谢伊莱克斯是衣世界知名家赢电制造企业意。目前，它淋在世界各地删的产品年销左售额近20丙0亿美元。续它的品牌遍膝布全球主要距国家。其整肥体技术优势把、产品质量宣、营销手段讯等都有着极暴大的潜能。洗1998年横，在公司新锦产品展示会北上，伊莱克尽斯郑重宣布贼：从现在起布，我们开始劲向中国的家帅电名牌线“奴海尔夸”午学习！满座皆惊！芬伊莱克斯为之什么要向销猾售额不到自纸己5%的海友尔小兄弟学端习呢？答曰贝：中国家电兼市场已是世嘴界上竞争最米为激烈的市雷场。当今世赠界所有大家身电公司都已嫩在中国投资慕建厂。从中谅国国内看，邻中国的家电揪企业无论是醋在产业规模娃上还是在经含营管理方面筹都取得了非掌常大的成功千。如何能在栏激烈的竞争拔中站稳脚跟落呢？我们的多想法是先向水中国国内成圈功的企业学贡习，借鉴他雀们在中国市六场上的先进像经验。盐原来这是一习场老虎学猫闯的游戏！万应该说，这醉不过是一个羊更大背景的首缩影。孝在改革开放感的前20年耗左右的时间垫里，中国企俩业与跨国公商司的竞争经察历了第一个垒回合。到2席000年底雕，外资企业秤对华投资总待额已达40峰00亿美元弃，企业总数弯40多万家铃，《财富》辜500强中说的60%在绸中国发展了尿业务。而中冠国企业在一蜂开始被打懵碧了以后，很符多又缓过劲叫来，在彩电助、冰箱、空命调、PC等派行业取得了叫优势地位。涌但是，很多葱企业是靠一问招鲜或者说吸单项冠军取没胜的，比如属靠迅速建立划全国性的分服销体系取胜旋就是中国企牙业的优势和湿长处，外国旧公司没法比舰。像联想，础为了推进联内想家用电脑找，一年内在锈全国600弦个城市搞联浩展，2年内疫建了600气家联想1+设1家用电脑准专卖店。同宁类的外国品通牌的确没有偶这样的大手刊笔。勺而在新世纪炮来临之时，流第二回合的围竞争悄悄登萝场了。在这窜一回合，跨搁国公司的研加发、人力资宽源已经进一斤步本土化，肉它们拥有全离球经验、技淡术优势，再阅加上对中国逐市场的深入迷了解以及利开用中国加入喝WTO的机起遇等，咄咄畜逼人之势已堆经形成。家统电的高端产徐品、等落市场的较量踩充分反映了哈这一回合竞节争的特点，葬那就是全能叶冠军才能获铜胜。现在，耳尽管海尔、便TCL等企假业都已进入充市场，免但是影响很藏小。这说明震跨国公司的染市场开发、摊技术和制造嗽实力等让中前国企业很难组全面赶上。伙所以，我们虾说，新世纪蝇中国企业面摄临的第一个圣挑战就是：植不断加剧的刷市场竞争。门具体表现在被：爹■饰贸易壁垒日降减，没有哪饶家企业能避计免外国同行些的竞争。汽键车关税的逐渗步下调使得流没有哪家改盯装厂能逃避棵倒闭或转向钩的命运。禁■但大不再是优院势，昔日的令资产，可能扫是今日的负崭债。过去，紫中国企业总芦爱自豪地说丈我有多少万颜职工，热衷文于在资产上号做大。现在厕，这些都可电能是发展的贯包袱。邀■驾本土性资源月不再是优势外。跨国公司聪都在实施本南土化方略。【自检】物你还能想到刚哪些方面的毫竞争？揭_____搜_____雪_____辫_____采_____列_____严_____凑_____衰_____缸_____遥_____贩_____丈_____喉___宝_____让_____煎_____王_____钩_____闪_____吊_____悦_____葬_____坊_____型_____伏_____狡_____龄___粮_____凝_____传_____盖_____发_____晕_____公_____冷_____默_____鲜_____虚_____烛_____僵_____质___蛇总之，以往侦靠单项成绩狡、某一方面恨优势就可能肚立足，今后浑，真正的赢芹家非得是全齐能冠军不可推。这意味着伤对商战中的肠选手的综合伞素质要求高踪了。【自检】魂竞争方面蕴表含如下的战逆略课题，针套对这些课题零，填写公司跪概况，并列粱出改进计划流。杰战略课题键公司情况弹改进计划醒怎样提高综拘合竞争力？下综合竞争力未：钉高利□特中施□鄙低者□戚

典怎样培育新衬的竞争优势衫？隆竞争优势列觉表：足1.墨2.糖3.陷……排

能怎样在更为尚开放的市场缠中寻找新的序增长点？峰……部你认为公司件新的增长点精在于：河1.姓2.程3.摆……治

麻变化成为常负态喜我们再看市汽场方面。未激烈竞争的副结果就是适爪者生存，优碧胜劣汰。不禽妨看一看产拜业界的历史喷数据。【案例】安上个世纪8永0年代初，萍壳牌公司的富全球经营战忙略策划专家鼻阿里找·幕德赫斯组织扮了一项关于裹企业寿命的字研究。研究绿的结果令人景震惊！彼该研究发现个，《财富》悄排名500燕强的企业从耍产生到衰亡慧，平均寿命换只有40-拼50年，只窗及人的寿命芽的一半。别爱忘了它们是炎世界500著强啊！我们催许多企业都兔把目标定位缴在进入50玻0强，可见椒，进入50爪0强也不是宰有永恒的保脆险。其实，同就世界范围围而言，新成悉立的企业中吐有40%存舱活不到10希年就夭折了贺。棵此外，也有还调查显示：拉1912年战的世界10李0强企业，重经过80多泄年，被收购偶、破产或被匠收归国有，帮也就是不再费独立存在的践共有49家米；仍然独立验生存着，但概是不再是1总00强企业扯的，有31句家；余下的息，到199咽5年仍为世凡界百强的，朽只有20家鸭。辩凭什么生存淹？恐怕是适谷应竞争环境殃变化的能力找。正这不能不令负我们记起达延尔文的名言拆：彩“鲁能够生存下忠来的并不是冰那些最强壮催的，也不是筑那些最聪明际的，而是那止些能对变化派作出快速反历应的趁”两。孔所以，我们报说，新世纪挠中国企业面凡临的第二个完挑战是：变姐化成为常态挡。这表现在：虏◆味顾客需求和义竞争方式在景不断变。变奔化无所不在呢。市场中对斗衣、食、住觉、行的需求承和供给年年趴在变。鸭◆油变化的步伐椒在加速。产骆品和服务的幼寿命周期大律大缩短。英眯特尔的芯片巡更新速度越李来越快。怕◆膛意想不到的牢变化增多。垄二年前谁会掩预料到呼机半市场会迅速培萧条？饥总之，这意匆味着商战中恰的选手的应毫变能力提高邀了。商战的气赢家必须是喜一个高明的引快棋手。【自检】束变化蕴涵的字战略课题如被下，请据实铲判断自己公检司的情况并站列出改进计救划。昂课题硬公司状况好改进计划年怎样提高企慈业的适应能藏力、柔软性震？拘适应力、柔寿软性：资强烧□拼中窑□杨弱仅□窄

明企业怎样提牵高运作的速咳度？戒运作速度：拳快烟□伟中萄□悠慢灭□熄

缓企业怎样把颜握难以预测岩的未来？鼠对未来的把猴握：三高瞻远瞩、万准确及时耕□良事到临头、柔奋起直追寇□姿力不从心、由望洋兴叹醒□畏

顾客至上【案例】翠（某商场服洽装柜台前，查女顾客与女沉售货员）垃顾客：小姐坊，请你把那扛件毛衫给我朱看一看。食售货员：请感等一会儿。恰顾客迟疑一富下，走到另恩一个柜台。暑售货员一脸踢茫然。汽看来，现在撞的顾客真是丘越来越没有吵耐心、越来帅越挑剔了。泳其实，这是粗当今市场经术济的一个普碑遍特征。买畏方市场的出锄现给顾客带唉来了最大限讯度的利益。梦对于企业来俱说，就是要欣不折不扣地赠把顾客当上太帝。筐所以，新世软纪中国企业稀面临的第三块个挑战就是筛：顾客至上带。偿商场上的选徒手与顾客的按关系更清楚耕了。过去，滩通用电器公早司有些人认怠为，你有眼戚力买我的产过品是你的荣竖幸。现在，旬它也变成了指所谓靠服务滋生存的企业证了。形现在是顾客慎决定：春■霸想买什么。缎你说什么好怪没有用，得将他说、他认爪可--顾客困越来越难以暮被说服，更旦不用说哄骗奉。起■师想什么时候禾买。促销的艰卖点越来越楚难找了。喉■框想买的产品巷/服务的样海式。顾客越系来越要求个漠性化产品和余服务。吴■食采用什么方开式购买。顾拼客可以在网话上买，可以截贷款买，也誉可以租。儿栏童玩具的租陡赁在北京等壤地做得很火拜就是这个道叠理。孤总之，卖方朵市场不再存独在，如果你般伺候不好你荡的顾客，他击就要转向别转人诵——诉能伺候好他英的人。残酷土的现实证明临，一个负责妥任的领导人坐必须对这些日关系到企业负方向性、长致远性、全局肃性的战略发董展问题进行提深入的思考主，拿出有说数服力的方案早，并坚决地信贯彻实施。【自检】赢顾客方面蕴莫涵的战略课熄题如下，请狮据实判断自计己公司的情秒况并列出改吼进计划。辛课题励公司状况陪改进计划沃怎样开发顾严客满意的产鸭品？糖顾客对产品疯的满意度：拳非常满意故□篇满意蜻□爪一般印□效不太满意构□或很不满意陆□黎

轰怎样实现、抓甚至超越顾冒客满意，创来造忠诚的顾雅客？适能超越顾客安满意、头“像创造烦”政需求宅□玻能实现顾客晒满意、赢得掘信赖卵□房难以满足顾勿客需求、无咱法赢得顾客胡□烟

想怎样提供能箩够满足个性霜化需求的产裕品？遭产品个性化驻程度：饶能满足各种涨顾客的各种鸣需求课□猪能满足大部老分顾客的多饿种需求糠□坡能满足一般乡顾客的一般锅需求两□胶只能满足少病量顾客的一厦般需求沸□跪

盆现在你是否景对自己的公委司有一个更降深刻的认识凉了呢？请继强续关注我们蝇的战略设计窜研究。历战略课题的照分类脆对战略课题霜分类排队融为了应对上糟述形势，我借们必须对组火织的发展进踢行全方位的冬设计或再设督计，然后扎笔扎实实地执捎行。这个过相程就是战略电管理的过程脱，它应包括护如下四个方愚面的课题：减课题竖内容蝶从大方向上次看：钉怎样设置组骆织的整体发凉展目标、把观握组织的发望展方向。撤这是经营理纷念的设计与蜻实施问题。诱总体经营目财标、理念：免·摔何为经营理果念杜·没怎样设计经搂营理念蓝·好怎样实施经辱营理念蝴从产出角度刚看：夕在产品市场脂上，怎样实疾现产品的价竹值，把产品绍更好地做出胸来、卖出去帖。备这是产品市那场战略的设记计与实施问坏题。靠产品市场战财略：休·膜战略分析橡·己差别化战略稀·崖产品开发战盗略懒·葵品牌战略扇·伸创新战略邪·性竞争战略到从经营范围义看：洒怎样实现企汽业资源的积盲累和增长。货这是企业成霸长战略的设历计与实施问敌题。捉

沾企业成长战弄略：良·笔一体化战略当·章多元经营战层略家·箭稳定和撤退贤战略再·谦国际化经营纸战略面·疾多业务组合攻战略径·庄多阶段成长或战略的设计吃与实施堤从组织自身和运作看：透怎样实现高侮效益、高效剪率运作。容这是组织变禽革战略的设筑计与实施问宾题。把组织变革战辜略：院·黎流程再造锐·格组织再造诚·寺技术基础再语造辟·愉持续改进的介战略设计与狠实施奇在最后一讲限，我们将讨父论战略形势烈的控制。应悦该说，企业撇所面临的各得种战略课题饮都不超出以缎下四个方面省：寄战略课题的常四个方面众总体经营目痛标、理念闭产品市场战均略扒企业成长战烤略职组织变革战砍略咏【本讲总结徒】沸首先，指出差战略就是在欢竞争条件下译，组织发展锦的方向性、疲长远性、全弦局性谋划和字行动。组织富的最高领导惧人对战略负算有特殊的责殿任。严其次，讨论雹了每一个组稠织都面临着遥激烈竞争和唱不断变化顾者客需求环境滴带来的战略党性挑战；喷第三，介绍童了战略问题冈的结构，通招常由四个部母分组成：总年体目标与方杜向、产品市增场战略、扩滤张战略和组荣织变革战略酒。柏【心得体会采】圾_____赖_____拉_____坐_____娱_____让_____邀_____脂_____塔_____估_____寺_____基_____袜_____乐___努_____见_____铅_____喂_____厅_____荒_____累_____享_____星_____宪_____竹_____辞_____构_____薪___吧_____步_____幼_____狸_____栗_____留_____删_____侵_____醉_____至_____泪_____临_____隔_____驴___息第二讲经逢营理念--葡指引前进的语旗帜友什么是企业知的经营理念陵经营理念刚——赢指引前进的虫旗帜叠【本讲重点财】担经营理念包容括战略愿景找、组织使命胀、核心价值玉观诸经营理念是拆组织经营的猎根本指导思烛想约为什么探讨伸经营理念评中国传统上眯把经营称为戚生意。所以倦，有人把生截意解释为生米活的意义。蓬也就是：弦【管理名言阁】变道者，令民陷于上同意，自可与之死，光可与之生，更而不危也。伤——巾《孙子呈·亦计篇》办■孕经营理念是愈对经营活动杏的目标、目先的、原则等喇形而上问题检的思考和界拘定。药所以，经营持理念听起来援更像是哲学捐问题，而不灿像是战略问根题。它跟组遭织的方向性股、长远性、澡全局性发展肚有什么关系劈呢？挖我们看一个油例子。【案例】剑东南亚某城夫市一个华侨樱开的烧烤店野，非常红火沿，共有5家耗分店，每天事门庭若市。价有人建议他衔多开几家，油办成连锁店至。他忙摇头妥说，恼“护不可能、不磁可能。我只弱有一个儿子善和四个女婿帆，就能办五搞间。判”水很显然，这室是经营思想扎、经营理念廊束缚了他的疾企业发展。过为什么？大雀家会异口同姿声地说，是解层次上不去慰。这个上层绕次问题，就垃是经营理念料要解决的问慨题。它与战升略甜——眠企业的长远逼性发展很有着关系，而且健关系密切，包是任何一个置想上层次的贺企业都绕不抹开的问题。滚为了更深地终认识经营理钟念和它的战巧略意义，再血看一个经营售理念工作抓围得比较好的敢、在国内有扇一定影响的都例子。屋【案例与情短境】罗《华为基本昆法》敞——铁走出混沌的焰旗帜计华为公司是叮一家通信设屋备制造商。钳现在已经是纤中国高科技洒企业中少数毛能与跨国公巾司抗衡的大缸型企业。经福过两年多的副起草、酝酿尚，八易其稿别，1998怒年，华为公旗司出台了由优公司总裁任纷正非倡议的骄《华为公司佳基本法》。毅这是继40韵年前的《鞍互钢宪法》之幼后，又一个秧名称响亮的凤企业基本管忽理思想和政金策大纲。老绳同志袁宝华悉说：华为有改了基本法，挥就做到了从巩心所欲而不倍逾矩。（这郑个评价很高粉，什么意思持？后面再讲卖。）穿《华为基本孤法》共6章坐，103条屿，近2万字们。其基础和俊核心是经营并理念。例如勾，其中的第量一条规定：录“资华为的追求熔是在电子信亮息领域实现萝顾客的梦想没，并依靠点金点滴滴、锲乐而不舍的艰授苦追求，使炒我们成为世爆界级领先企骡业。纯”宫这说的是企醉业的使命和象愿景。赞华为为什么水要动用全体玉员工和外部挑顾问，花那池么长时间，编制定一个这船么虚的基本做法呢？当然税事出有因。泡20世纪9永0年代中后剂期，经过1古0年艰苦创薄业的华为公扯司呈现了大注发展的势头颠。用公司任乔总的话说，龄回顾过去十洞年，华为是仿靠企业家行制为、靠创业别者们的艰苦善奋斗、远见义卓识发展起行来的。球展望未来十况年，公司要压实现可持续堪发展，要使台各项工作与掠国际接轨，恭就必须淡化艘企业家的个挨人色彩，强图化职业化管姻理。钻但是这种奋“雹职业化管理酬”亮从一开始就喜卡了壳。公灵司发起练“结华为兴亡，并我的责任内”邮企业文化大水讨论，却发塌现在一些基筹本观念上不更能统一思想骨；为了适应铲大发展的需拨要，公司成索立了工资改夕革小组，负柏责重新设计桶工资分配方愈案，结果发董现缺少确定盖工资的基本拌依据；推行烤ISO90寒01质量标抬准，却发现子新业务流程补体系中，各翻个部门职责抛权限的定位劈也缺少基本王根据。最后掏的结论是，窃需要有一个套纲领性的文爹件，作为组揪织建设、制宣度建设、文浴化建设的总报依据。这样歉就有了后来缠的《华为基滑本法》。矛华为的情形夺具有相当的荐代表性。许心多企业在从置创业期走向灵成熟期，或并者由一个台炸阶发展到更孙高的台阶时逆，或者外部凶形势发生重再大变化时，甩就会发现原肾来的一套不胳管用了。如宏果不从根本珍上反思经营务理念，企业兔就很难上新校台阶，进入渔新境界。赛所以说，经信营理念绝对我不是像有些凳人所认为的欠那样，只是秧很虚的东西漆，装点门面亏的工作。好返的经营理念缘是一个很好些的招牌，这乡没错，但是境它不仅仅是抖招牌；更准架确地说，它轮的本质不是注招牌，是战堤略。这正是港我们之所以何要花时间讨液论战略课程羊的原因。锐在这个问题症结束之前，削我们用恩格孕斯在分析德滚国科学一度帜衰落时所告浪诫人们的一赢句名言与大台家共勉：矩一个民族想违要站在科学诞的最高峰，压就一刻也不割能没有理论络思维。态一个企业要壮想取得辉煌支的业绩，就抓一刻也不应鄙该忘记经营遇理念辛——锦这个关于经祥营管理的理希论思维。呢经营理念对闭企业战略经住营的作用巾经营理念的返主要内容时这里，我们笑把经营理念锡概括为三个逃组成部分：番名称壤含义扇举例（具体型内容见下文观）台战略愿景蜡组织希望创症造的生动的验未来景象妄通用电器的萌数一数二目拍标春组织使命宏组织存在的肯目的和理由乎迪斯尼的使油命是让人们袄快乐奔核心价值观宣调整组织内厌外关系、保痛证发展方向猫的准则巧山西票号的厚规矩辫

【自检】岔请回答下面胸几个问题：株A.请指出兄近三年来你李的主要竞争盆对手所采取法的三次主要冲行动：篇（1）__漠_____扔_____晨_____餐_____劝_____斧_____欧_____链_____价_____眯_____咐_____尘_____晃_____头_低（2）__们_____禁_____扶_____押_____暗_____择_____摘_____喝_____侍_____永_____膏_____疼_____女_____蚂_嫁（3）__挑_____舱_____需_____怒_____王_____柔_____霜_____少_____孤_____加_____沈_____圈_____公_____凭_肥B.请指出桶近三年来你努针对你的竞猫争对手所采各取的三次主截要行动：稳（1）__控_____寺_____我_____凳_____樱_____贫_____峡_____筛_____据_____陆_____拒_____器_____迟_____雷_吓（2）__篇_____建_____背_____壮_____草_____姥_____截_____甲_____屯_____挣_____浓_____棕_____葱_____鞭_秤（3）__世_____旬_____皇_____抛_____旋_____鹅_____卡_____商_____淡_____剑_____愚_____饲_____娇_____蚂_慧C.请指出享在未来两年愿你打算向竞燃争对手进攻蛋所采取的两很项主要行动扇：蒸（1）__肥_____尝_____连_____帝_____饱_____均_____芒_____续_____详_____服_____厦_____昌_____吧_____博_唯（2）__恳_____惠_____谱_____裕_____叠_____剃_____劫_____遗_____默_____常_____告_____交_____产_____足_尘D.请指出惠在不久的将洽来你的主要惧竞争对手可币能带给你的垮两次威胁：壶（1）__兵_____赔_____扭_____虑_____遮_____磨_____装_____庭_____掉_____武_____表_____昂_____悠_____亭_思（2）__醉_____胖_____标_____赠_____虾_____祖_____罪_____馋_____艺_____慰_____潮_____菌_____袜_____喉_这通过上述问穷题，请你思服考：你所采漂取的和打算循采取的行动歪是否有效、猎有力？如果偿不是那么有哨效、有力，熄原因何在呢缸？纠_____傲_____班_____巴_____的_____症_____有_____性_____激_____悠_____旷_____蹄_____陡_____放___逆_____叼_____倍_____宵_____括_____俭_____愚_____勺_____花_____丧_____慌_____筐_____愉_____萌___练对于这些问闪题，我们这责里要强调的货是：着眼于币战略愿景和翻组织使命会颈有助于理清迟经营思路，福如果你的组迎织在这两个航方面是明确著的，你的经难营会更有效际。请从这个脸角度通盘思糕考上面的问圣题。战略愿景打战略愿景也勿被称为前景包、长期目标川。是支撑企躬业长期发展升的远景目标晕。它是组织惑希望创造未佳来的景象。【案例】牲当前，叫得共最响的企业愈愿景是杰克逮·烛韦尔奇为通浸用电器公司也所设定的在筹所经营的各塑个领域都成册为株“洪数一数二乌”叛的战略愿景肠。志1981年包，韦尔奇当视上了世界一牺流企业针——爹通用电器公颠司的CEO秒。他在第一钩次面对华尔咬街的金融分滑析家时，没忧有谈到大企广业家都要谈剂论的赢利目怠标、对股东饿的回报等看米起来实实在欧在的问题，旧而是描述了狡未来商战的瘦赢家。他说宗：庭“涂我们要能够遵洞察到那些座真正有前途锡的行业并加常入其中，要天在自己进入贷的每一个行基业里做到数息一数二的位永置害——骂无论是在精娱干、高效，茫还是成本控悦制、全球化典经营方面。乓不这样做，乐80年代的容公司将不再符会出现在人侄们面前。学我们必须做最到数一数二绕，因为，如农果我们对一忽项业务的长距期竞争力没库有有效的解鬼决方案，那天么终将有一掀天业务会陷美入困境，这府只不过是时性间早晚的问住题。启”线追求数一数器二，这正是温通用电器的绪新战略愿景排。在此后的刻20年里，录这一愿景就携像一面旗帜捕，指引通用厌电器从当年棒的美国十强猪之一，变成费世界第一；唉从当年的大星而有些僵化赌的酬“侄超级油轮多”锐，变成最具构活力的企业缩——“满会跳舞的大迎象太”吩。产因此，可以唱说，战略愿世景是组织的岸市场经营总塌目标。是统茫御各项具体钳经营目标和雀活动的总目机标。愿景练——悠我们心愿中飘的景象，这观面旗帜不能旬没有！组织使命算经营理念的既第二个组成樱部分是组织衬使命。如果远说，战略愿停景是争做第洪一，那么使仁命就要回答失靠什么争第贴一。圆组织使命也向被称为组织蚀的存在目的蜘、企业的经挠营目的。企余业要回答为盏谁、做什么弓这样一些问版题。是一个眯企业的市场息经营中的总但定位。锈宋江上梁山柿，给梁山英五雄带来的最浩大变化，就坑是有了使命么和追求。一搭面加“芦替天行道剖”纹的旗帜，指旗明了梁山英娱雄的使命，幕解决了为什玉么上梁山的诞问题。仅靠跨忠、义的道犯德准则，凝嚼聚不起千军搁万马的浩大娱队伍，吸引绍不了大批社浮会精英和有壳识之士。【案例】休三个人同在披一个建筑工午地工作，做舞着完全一样匙的事情。这毒时有人分别车问他们做什琴么。问到第孙一个人时，逃他说：陷“塌我在砸石头详”帮；问到第二凶个人时，他匆说：贫“赖我在挣钱糊错口己”导；问到第三吓个人时，他弊说：索“筹我在建造教破堂抬”弦。【自检】醋这三个人之凳间有什么本泉质不同吗？展

垫是赵否多第一个人很胶实在；顿□表□夹第二个人很洋实用；勇□爸□大第三个人认置为工作很有委意义；率□盟□贡第三个人夸亮大了自己的考工作；亲□规□陷第一个人缺蛾乏战略愿景胃；握□姥□蒙第三个人强痒调了“顾客盘导向”；勒□南□供第二个人一着定很贫穷。难□挑□像对于第三个腾人来说，首变先是思路开仅阔了，除了住砸石头，他疯还会想到拓磨展别的业务垂，承揽更多破的活，而不取是仅仅把自正己定位在砸厌石头上；其私次是强调了拼“忆顾客导向悔”朗，是为教会歌，而不是为促石头而工作沈；第三是工扰作的意义升浅华了，即有拴利于树立良吩好的形象，拿也有利于保导持激昂的斗阵志。谁所以，组织鼻使命立意有丙高、有低。营独特的、恰螺当的使命定逐位有助于企屋业理清经营靠思路。览【管理名言宅】爸使命是一个佳组织存在的包理由，是一床个组织与别千的组织区别肤开来的内在凉标志。明确己的使命会使覆组织更成功晶。——德鲁克杏企业导业务究使命团华为甩交换机廊追求在电子扰信息领域实滤现顾客的梦酬想仰麦肯锡午管理咨询画帮助别的组址织更成功翼沃尔玛震大型零售男让普通百姓专找到富人一凡样的感觉语惠普屑高技术产品盏为人类做出那技术贡献超迪斯尼睡各种娱乐产俯品和娱乐服搞务桂让人们快乐娘医疗机构某治病旁提供健康保闪证痛实践证明，佣越是成功的谨企业，越需谁要有这样的秀境界。核心价值观芒核心价值观索也被称为经慰营哲学。它鲜是组织处理群内部人与人望之间关系、岗处理与外部哀各种不同主除体关系的最搞高依据和准档则，是组织遮的桑“醒做人挽”璃总原则。【自检】枪下表是一个肝价值观原则窄调查表，请功在右栏做出葡你的选择。彩价值观原则挽调查表蠢情况买选择当一个不满的皂顾客要求对房某个产品全浪部退款。该寺产品并没有佳什么毛病，羡但顾客却坚继持说它不好剑用。你会倾绒向于：商□强硬，把独顾客打发走球□退款，承嫁受损失并相清信会带来更采多的忠实的或顾客吩你的公司有大一个重要的蛮职位空缺，牲你会倾向于练：叛□雇佣一个春公司外有专妹长但没有经袜验的人狼□提拔一个绿有经验忠诚声的雇员，为忘之提供技术志培训凡你必须裁掉毛一个雇员，疯你会解雇：决□刚刚被雇迎佣、缺乏经罚验但精力充辜沛的大学生届□在公司干膀了20年的我老职工，扎躲实而努力，亚但有点因循涉守旧恳你发现你的博一个供应商趋一直在给你寒提供优质服缸务，而要价序却不合理地刑偏低，你会私倾向于：纱□奸装不知道，朵反正不是我则的责任变□吧主动纠正这富种做法版□不仅纠正慈，而且赔偿强多收的钱私你有一个富蚊于创造力的抬优秀雇员，爽但他总是轻翼视公司的原狱则，经常给信工作造成混农乱。你会：葡□保容忍这种行留为。惜□漂找出扭转局凯势的办法爷□时解雇这个雇拐员表

逼一个雇员进元退两难：为羞了在最后期是限完成一项稀重要计划，碑他必须加班牧，但这样就黎不能为孩子蹲过生日。你栋认为什么样赵的雇员才是痒“更好的“园雇员呢？锄□自愿加班弯□参加孩子克生日晚会橡为了实现下该一个季度的役赢利目标，摧必须设法降驾低成本。你书会:匠□削减用于档顾客服务方鼠面的开支厦□减少当前触对新产品的龟投资监□不管这个辫季度目标，荐认为必须坚极持长期行为伙在做公司人晌员报酬计划业时，你会支申持：陡□主要以奖逃励个人努力鹿为基础的物馒质奖励过□能够促进亮达到小组目港标的报酬体息系隶在发现你公而司的某项产薄品与其说明崭不符，你会缺做出怎样的秤反应？腥□马上告诉控顾客这一点灾□在告诉顾数客之前，了塞解一下这个茂问题莫□不声不响扔地改正错误盘，认为如果顶顾客发现问墓题，他们早粥就会找你了分按照对经营咬的重要性，岸把右面的内留容排序谱□最大利润驰□使顾客满累意桥□创造工作正机会蜡□促进新技幸术发展剖□制造出高呼品质产品绍□击败竞争速对手薯□保持长期弹发展叛□覆盖市场棵价值观问题过的确不是一斩个简单的问闪题。它从多料方面影响你胁的组织的决促策与行动，垮决不是一个慢可以忽略的舅问题。这里秃没有对与不翼对的标准答瞒案，但如果复你认真琢磨棵，你会逐步伐悟出其中有苗些原则更适羞合你，而不宏适合别人。狼依此类推，胖肯定会有对天你的组织最熊为重要的信缴条，而对其狱他组织则不殊是。【案例】秃旧时中国企套业在经营中宴就十分重视殃企业的伦理殖观、价值观黄的作用。受田儒家文化的萄熏陶，熊“挨和为贵炼”院、姓“称和气生财底”讨、足“劲先义后利然”哲、羞“荐诚信为本谅”画等都是企业炒重视的观念萝。它们用这丢些理念来调财整企业与社否会、顾客和策竞争者的关衰系，以及企注业内部的人播际关系。例松如，清代山业西的票号曾煤在全国信用苦行业声名远期扬。它们的程一个典型特厦征是，用一旬整套价值理仔念和规章制污度规范企业插的行为和人捐际关系。如瓜大德通票号黎就有这样的愁规定：仅“湿各处其位，效皆取和衷为聪贵，在上位向者，宜宽容彼爱和，慎勿骗偏袒；在下茎位者，亦当看体量自重，翼勿得放肆时”鸭，以此倡导虹和衷共济精乱神。砌实践证明，创对外诚信、祖对内和衷等输价值理念的尺确是一个谋错求长久经营变企业所不可缠缺少的。在厚现代社会，皇追求卓越、扭尊重个性、炼顾客至上等待理念又成为箱不少企业的紧核心价值观拼的组成部分盗。因此，核市心价值观是杏组织调整内萌外关系、保岔证不偏离方猛向的裂“较做人馋”奉总原则，是逮企业完成使织命和实现愿急景的保证。钱愿景、使命独、价值观之该间是有联系攀的。首先，古前面一个都师是以后面一西个为指导的寻，要体现后北一个的精神球。这可以用精下图来描述滚：弟正因为有这象样的关系，炭有些企业把旷前者作为后麦者的一个部胃分来看待，初这样，它们楚之间就成了伏包含被包含锯关系。毛正是因为有唉这样的关系辉，所以，有白些企业把它毒们混在一块漂陈述。垂另外，对于希这三个理念倘的不同特性勿，外国学者影也有用一个利太极图来说暗明：训这个太极图雅阴的部分是笋核心价值观螺和使命，是歪稳定不变的砍，也是阳的旋互补物。阳迅的部分就是汇生动的战略前愿景，是组郑织渴望实现鞠、渴望创造呈的东西，是嚷会变化的。债例如经过1庸0年，华为培的原来的愿迟景宰——“获成为世界级桃领先企业洪”——悼已经通过努莫力成为现实廉，需要制定铲新的愿景。必但是，华为勉的使命追求腿——“枯在电子信息责领域实现顾宪客的梦想扎”——姥很可能并不谎过时。茶这里要注意剪两个方面：盒●羡我们这里所期说的不变是滋一个相对的历概念，特别膀是相对于愿扇景来说的。机●裙在许多情况刷下，组织使嘱命和核心价僻值观的变化障只是表述的呜变化，而实畜质内容却没煮有变。例如桶，大卫虎·确帕卡德在1至956-1长972年对纹“屠惠普之道惊”洒的描述有六遮个不同的版渗本。但是，灾所有的版本娘都在阐述同忧样的道理，食只是时代不鼓同，使用的扰词汇有所区阳别罢了。涌那么，经营委理念是组织嚷文化吗？柴不应把经营弱理念等同于守组织文化。厦应该说，经亮营理念界乎合经营导向和窝文化导向两满者之间。玉明确经营理谨念的意义绕意义需详解希经营理念为犯组织的发展绵确立了大目稍标、大方向海。左三个概念分抹别指明了追鸡求什么？凭充什么追求？冰怎样追求？仅经营理念是哈各项具体经椅营工作的前怕提和依据。催有了这个大丘方向，就有蓝了确定组织鸡的各个领域你和中近期战劈略目标的前糊提，有了具呼体战略方案惰选择和决策功的依据，有塔了配置组织士资源的基础祥，有了设计泰组织结构、料管理结构、乔组织变革的奸前提。番经营理念有箩助于扩大经吃营视野，提仿高思想层次喇。贸试想，如果惭迪斯尼的使煤命定位在“逆制作动画片款”，就不一葱定会有后来肤的迪斯尼乐党园。党经营理念有路助于调整组迈织内外关系境。张能够促使不瞎同的层级、兼不同方面的坐人们建立共弟同的期望感央。从而得到影员工、公众倍和市场的认缓同。它还指偏明了组织应夕该采取的负哗责任的行动宫，这也是维疫持企业的生初存、持续增择长和赢利的亲基本要求。挪前面谈到山涂西票号用核骗心价值观调哈整内部关系乱的例子，这导里还有一个缎关于外部关卧系的例子。警90年代末罢，微波炉生漫产企业格兰哗仕准备出让膨一部分国内莫市场，以便酸集中精力向案国外发展。瓜这时另一家痛同行企业在按一些媒体上拉发表文章说拣，连做羽绒雷服出身的也哑做起了微波滨炉生意。这棚番言论有明伶显的攻击该盈企业之嫌，迫在企业内引矛起强烈反响杯，一些员工倡感到受辱，值非常气愤。关为此，该企苍业决定调整甚策略，在加暖快拓展国外慕企业的同时诉，继续巩固过自己的国内炒市场。这个融没有被点名核的企业就是丢核心价值观柔不正确，不勤能善待竞争泄对手，导致尼对手反弹，床造成不和谐服竞争局面。雾经营理念也瞒是表明态度吧、树立形象买的手段。街好的经营理凤念能够使人张产生好感，上能够产生激呢励作用，树逆立正确的方联向、形象、枣基调。成为尸组织文化建球设、树立组雀织社会形象吩的手段。仁经营理念对兄企业的行为斗是一种激励银呢，还是一肌种限制呢？慌应该说，既婚是规范、限糕制，又是激严励、促进。哄企业梳理经第营理念，是性为了站得更右高，看得更酿远。摆脱经置营思路上的摄被动和无力津感，是为了哄获得思想的蛇自由，为了辉使员工更加谜积极主动地圣做好工作；橡但同时，规别定了应该怎晴样，也就是速规定了不应碧该怎样，也皱就是为自己饮设置了某种质限制。袁宝初华说：华为祖有了基本法拼，就做到了史从心所欲而意不逾矩。说吵的就是这个完道理。因此哄，经营理念灯从根本上说寸，是企业的邪根本经营之难道。这个贞“养道泽”参的概念是非肯常深刻的。反【本讲总结壁】杯这一讲，主跨要介绍经营亭理念及其三柏个组成部分怨：战略愿景惹、组织使命寨、核心价值贷观。刮愿景、使命封、价值观之旗间的关系是圈：前面一个评都是以后面妻一个为指导弊的，体现者五的精神，或捉者把前者作延为后者的一高个部分来看维待，这样，臣它们之间就草成了包含被敬包含关系。瓦明确经营理久念的意义有赞：左·暖经营理念为启组织的发展吗确立了大目番标、大方向善；述·及经营理念是祸各项具体经悼营工作的前峰提和依据；石·羽经营理念有桌助于扩大经许营视野、提茅高思想层次时；盈·葛经营理念有驳助于调整组确织内外关系姐；突·治经营理念也以是表明态度欢、树立形象滥的手段。议【心得体会肠】沫_____签_____乓_____引_____壶_____炭_____江_____方_____据_____孟_____追_____蛛_____盐_____丑___颗_____犹_____我_____袭_____兴_____察_____购_____痒____发_____半_____么_____验_____探_____络____弓_____客_____待_____静_____盖_____恢_____垮_____梯_____凉_____茅_____炮_____威_____杨_____撒___骗第三讲设逗计经营理念年经营管理的猫内容要求则设计经营理腿念将【本讲重点述】侨战略愿景、伟组织使命、项核心价值观育各自的表述命内容和要求爷设计经营理幅念要对组织秤的活动与环胳境进行系统萍的反思吩经营理念的坚设计有一定西的步骤可遵学循总【管理名言台】袋物格而后知盐致，知致而晒后意诚，意半诚而后心正漫，心正而后吸身修，身修考而后家齐，略家齐而后国呆治，国治而腊后平天下。们——散《大学》泽现在，大多丘数企业都设着计了自己的熔经营理念表箩述。研究表鹅明，《财富寸》500家役企业中，绩亦优公司比绩代劣公司有更予好的理念陈摄述。通过学艰习这一讲内档容，帮助大寺家学会制订罗为全体员工误认可的经营查理念。杰经营理念的握内容要求戏战略愿景的痕内容要求幻首先，战略钓愿景要大气桑。战略愿景笨要宏大、有抓气魄，通常利需要10-畅30年才能挂实现。这样凳，愿景才能优成为一面旗狮帜。岭“亏实现四个现抖代化纸”眯就是具有这膨种特征的国瓶家愿景；挂“忆到本世纪中废叶，把中国稍建设成为一诵个富强、民评主、文明的锄中等发达国乱家丢”恰也是如此。榴企业的愿景涨就是要有这桃种气魄。因寒此，愿景要诉超越现有经括营能力和经知营环境的更折高层面，要括深入思考，烤要有远见卓取识。群其次，战略望愿景要生动谅。要铿锵有掀力，要能够绿给人们描绘继一个清晰动寨人的图景。躺这里面要反楼映激情、感晴染力，并令膏人信服。通掩用电器的援“龟数一数二四”缺就有这样的逐特点。成功听的愿景表述斑大都具有这泡样的特点。遮战略愿景的赴表述有如下吓几种类型：该类型遇举例躁定量则或定鸡性目眉标型跃·姿在2000激年时成为拥蒙有1250机亿美元的公鹊司（沃尔玛嫁公司，19充90年）；应·震使汽车大众步化（福特汽戏车公司，上右世纪初）；悬·成为全球妇最知名的企须业，改变日债本产品在世航界上的劣质龟形象（索尼耽，20世纪袭50年代初晒）；赌·成为迄今递为止世界上竖最强大、最赖具服务意识佛、最广泛的塞金融机构（担花旗银行，谢花旗公司的呼前身，19咬15年）；分·在民用飞节机领域中成酒为举足轻重攀的人物。科并把世界带梯入喷气式时窗代（波音公扣司，195凡0年）。饿打败敌人型窝·击败RJ扛R，成为全茫球烟草公司天排名第一（勾菲利浦莫瑞吉斯公司，2幸0世纪50匙年代）；齿·打败阿迪幅达斯（耐克染公司，20佳世纪60年送代）；宫·我们将打灿败亚马哈（修本田公司，屈20世纪7畏0年代）帅角色榜样型颂·墨成为设计企玻业中的耐克陡（吉诺运动哨设计公司，裤1986年利）；蚕·凡20年后成磁为象惠普一棵样受人尊敬岁的公司（威捞特金斯公司浩，1996炼年）；识·做西部的辈哈佛（斯坦来福大学，2乒0世纪40士年代）。草内部转型型否·在我们所倒服务的每个尿市场中数一游数二，通过贸企业改革，射使我们不但殊拥有大公司尾的实力，还许拥有小企业妥的瘦身和灵疗活（通用电缩器，20世专纪80年代吐）；轻·使公司从蜘国防合同商享转型成全球瓜最好的多元掀化高技术公期司（罗克维市尔，199暂5年）；奥·使我们的民分部从一个拿不受尊重的围内部产品供秋应商转变成体最受人尊敬希、最激动人哑心和最受欢棉迎的分部（悲一家计算机笑公司的零部根件支持部，货1989年删）。什除了以上表倚述，有些组刮织的战略愿勾景还有十分宇生动的具体完描述。例如赢，索尼就曾梁对其生动的妄未来前景值——“白成为最知名手的企业，改满变日本产品妄在世界上的虹劣质形象银”——陕进一步描述取：寺我们所生产尿的产品将分狼布于世界各哲地，股……樱我们将成为坝第一家打入排美国市场的冲日本公司，窜并直接销售旅我们的产品愚。仗……铅50年后，粮我们的品牌全在全世界各愿地都是知名道的，颜……歌我们崇尚创咸新和质量，漫我们可以和从任何一家最测具创新精神适的公司相媲验美修……“辨日本制造评”笛将意味着精组美细致，而押不是粗制滥荐造。【自检】粪写出你的公停司的战略愿继景，想一想今，符合我们律所讲的内容河要求吗？它俊属于哪种类辩型？如果没麻有的话，为协你的公司写秧出新的愿景鬼陈述，把你老的陈述与其梢他同事交流酬。神_____琴_____租_____恨_____辱_____通_____热_____槽_____亿_____显_____筹_____妥_____柿_____夫___核_____翁_____仰_____内_____努_____其_____谦_____壳_____顿_____集_____渔_____溜_____榨_____快___丝_____蔽_____出_____装_____淡_____努_____貌_____膊___肤_____稿_____顺_____最_____划_____轻_____免贵公司战略悟愿景兆内容要求趋类型坡表述：迟●要大气。哪要宏大、有环气魄，通常订需要10-车30年才能端实现。惧●要生动。绣要铿锵有力首，要能够给溜人们描绘一票个清晰动人怒的图景。这命里面要反映滔激情、感染欺力，并令人援信服。萄●定量或定捞性目标型刻●打败敌人涉型动●角色榜样弯型钉●内部转型味型亚是否符合要覆求？如有不为符，请写出枣改进计划。燕

盾属于何种类挺型饼

扮如果没有的珍话，为你的辫公司写出新扒的愿景陈述拉：双

组织使命摧使命陈述的拼要求是：绍要描述组织潮的性质和所庭从事的业务布。扬例：麦肯锡蒸的使命是帮尾助别的组织恩更成功，说卸明它的业务找是咨询。败华为的使命舍是追求在电纵子信息领域缎实现顾客的箱梦想，说明臣它的业务是庆在电子信息钻产业。量要清楚、简洋明、信息量记大。头例：国际红域十字会的使啦命是改善人酷类的生活质舌量，增强人造的自我生存岸能力；关心借他人，帮助往人们避免、浙预防、应对仇紧急情况。访要立意深刻亭，满足组织村的可持续发诚展竞争力的郊要求。猛例：迪斯尼将的使命定位慈是让人们快奔乐，这样，践它的业务就惨不仅仅限于葛“游米老鼠和唐准老鸭科”洋，而是不断衡发展各种娱例乐产品和娱那乐服务。台可能的情况撇下，使命陈川述也应该富既有趣味。拾例：奥梯斯舌电梯公司的命使命是挪“蛾以极高的可瑞靠性，让顾牌客享受上上辱下下的乐趣碰”比。苗使命陈述可猪以是几个简铲明的条文，落也可以是一俊段文字。酬使命陈述可晃以是总公司筋一级的，也浅可以是分公局司一级的，露也有公司的西每一个职能覆部门都有自污己的使命陈纠述。失使命陈述是务笼统一些好音，还是具体迫一些好，一唤定要有文字烟性的使命陈好述。例如，局耐克公司就钞没有正式的甩使命陈述。压但是，在该默公司，洋溢单着一种为优私秀运动员而返自豪的情绪耕。【自检】叼为你的组织薯制定几个使迎命陈述，比狗较一下，哪咱一个更好些奶。军_____敌_____泛_____樱_____赢_____勾_____拿_____答_____撇_____路_____怠_冠_____盲_____珠_____透__宇_____截_____比_____竖_____智_____饶_____捷_____炼_____泼_____灾_____油_____纺_____刘_____磨___损_____贴_____换_____扮_____损_____细_____下_____菌_____涝_____虾_____廉_____拌_____刷_____蜡___核心价值观【自检】煎下面是索尼钢和迪斯尼公李司的价值观陕，请总结一称下其共同点监。半企业武价值观马总结捐日本索尼公川司喷·弘扬日本常文化，提高签国家地位驻·成为时代冬先锋——不厕追随别人物·做看似不奖可能的事·恭鼓励个体的仗能力和创造甘力稀

娘美国迪斯尼筋公司薄·创造、梦喝想、想象铸·培养和传羞播“充满生纯气的美国精参神”什·执着地追遣求持久永恒相和细致入微渴·不玩世不例恭浊·保护和控旱制迪斯尼形恰象逃

陆常见的价值有观要点有：绣·碎服务顾客/旦顾客至上矮·另对人的尊重陶/以人为本生·康关注市场/筹竞争精神途·蠢团队精神/屡集体荣誉宰·翁讲求质量/匙质量保证稻·智崇尚技术/尺勇于创新锋核心价值观珠通常被表述铸为3-7条贡，有时，核柿心价值观通奔常要由几句倡话，甚至几订段话来描述弓。比如，华客为的核心价两值观就由7采条，共7段源话组成。核央心价值观具暴有持久性，舞即使经营环敏境变了，即宅使遵循它会旋使公司短期深内遭受损失赠，也要遵从俗它。恐核心价值观例的表述会很骨不相同，其梯原因也多种式多样。栗原因构举例械并不是每个酱组织都需要患上述每一个神要点。不同陡的企业可能览在其价值观神表述里会反逃映不同的要径素。旨索尼就没有乱在价值观里踏强调“顾客蠢服务”，迪赚斯尼也没有尚强调“尊重滨个人”。对价值观之有纤不同主要是侧由一个组织小的创始人的陶愿望、所从仗事的经营活宜动等所决定骑的。山

洲在历史决定论方面，有的绕企业的价值勉观早就由其居创始人定了容调子。槽宝洁公司的宝创始人在1偶50年前提孤出吩“约关注卓越的含产品附”繁，这一理念刘至今仍是该糠公司的核心桂价值观。耽在企业特性定决定方面，仆经理层对不震同的价值观汇概念会有不粱同意见。威一家高技术翁公司在讨论按其价值观表抗述时，经理叉层对是否把直“质量”放浑在清单上有某不同意见，号它的CEO庭说，张“岸假设10年添以后质量不愧会再造成任工何竞争产品懒之间的差异隔，而速度却平是最重要的行，我们还有该必要把质量圈作为核心价那值观吗？疑”口最后，大家倦同意为“么NO局”刷。尽管质量唇是公司战略瞒的一个重要请组成部分，行但是却不是贺核心价值观塞。对于蔬“潜领导潮流的御创新瘦”插是不是核心购价值观，C鬼EO又提问直，好“圾不管世界如像何变化，创研新对我们都线是最重要的忌价值观吗？万”苗这次，大家蔑齐声说：宜“对YES蚂”购。输如何反思经蓬营理念樱反思经营理懂念的方法协设计经营理渗念在本质上黎是一个思考桑、反思过程事。是一个思架想者的工作休，在这个意底义上，企业首家也应该是承一个经营管乖理思想家。战略愿景【自检】只请回答下面起德鲁克所提避出的简单而局深刻的问题瑞，它将有助虎于我们明确藏组织的战略跑愿景：菜◆享如果你当初丈不在这家企窗业，你今天红是否愿意加判入进来？□是□否打◆迈如果答案否傅定，你打算吼对这家企业丹采取什么措搞施？亿_____绍_____认_____我_____棋_____才_____刊_____慈_____倒_____子_____程_之_____撤_____孕_____兄__改_____眼_____在_____该_____迷_____梁_____掏_____惑_____怀_____烈_____丙_____高_____奇_____有___乡_____陵_____败_____灶_____长_____枪_____牛_____掀_____凶_____掉_____御_____蓄_____仗_____叙___郑1981年烘的通用电器编公司是一艘愤“钉超级油轮渗”障。它的总资卵产达250圣亿美元，年显利润达15蛛亿美元，雇耻员有40万天人。它的产杂品从考面包是机到发电厂寨，无所不包拌。公司是美炉国10佳企搭业之一。但笋是，杰克严·逼韦尔奇不满毙足于这些。巾他看到大公印司的官僚主垃义习气在侵朋蚀着企业，侄也看到了未绍来的威胁。颗正是受到德摔鲁克上述问怠题的启发，毙他提出了他摔的数一数二矮战略愿景。狐联想的柳传钟志为联想设好计了参“译做长久的高联技术公司祝”混这一战略愿笑景，也是出悬于内心的期盘盼，是出于排对联想职工黎“撤身家性命负样责肃”序的考虑。组织使命【自检】知你的组织的砖根本任务，业即使命是什草么？盟_____木_____浇_____延_____拔_____蝶_____乡_____票_____爱_____明_____捆_____都_____网_____俗___乓_____估_____术_____疼_____轻_____件_____销___挎_____随_____女_____腹_____崭_____酿_____误_____荡_____立_____横_____读_____晒_____煤_____硬_____馋_____午_____陆_____恰_____葬_____肺_____播___僵请听下面的严歌谣，看歌攻谣中说的能淡不能让你发踢现新的东西乓。使命谣：结不要给我衣勒服，我要的猪是迷人的形忌象。蹦不要给我鞋营子，我要的管是两脚舒服眼、走路轻松队。宣不要给我房秆子，我要的汽是安全、温瘦暖、干净和让快乐。芳不要给我书倍籍，我要的举是阅读的愉埋悦和知识的右力量。井不要给我磁婚带，我要的公是美妙动听穗的乐曲。瞧不要给我工润具，我要的扑是用它创造芽美好物品的奶快乐。抓不要给我家检具，我要的扮是舒适、美摆观和方便。补不要给我东遍西，我要的居是想法、情售绪、气氛、红感觉和收益烦。在请司——紧不要给我东思西。场事实上，正定如歌谣中所桃表达的，组所织使命所要绘表达的核心晋思想，就是欣组织产品服扇务对顾客的雅功用的承诺喷。跃关于这一点窃，德鲁克早暮就有非常精坚辟的论述。穗他说：贯是顾客决定较了企业应当厨经营什么。刊……贿企业想要生用产什么不是贱最重要的，嫂尤其对企业拼的未来和成克功不是最重躺要的。决定暮企业经营什遣么、生产什胳么，以及企贞业是否兴旺拆的，是顾客跪想买什么和携珍视什么。培顾客所购买龙的和珍视的挑永远不是产独品，而是效肿用，即产品确或服务对他介们的功用。慢顾客是企业勿的基础，是蹦顾客决定了茄企业的存在壶。幼在反思组织勉使命时，可纷以从下面的径问题进行反晕思：蝇问题寄沃尔玛的案鞋例真我们的组织粒使命是什么稼？轨沃尔玛的使岔命——给普纠通百姓提供希机会，使他泊们能买到富衬人一样的东亏西。唉我们打算为撕哪些顾客服裂务？藏服务对象—餐—大量普通幕百姓；筑我们提供的打产品或服务撞是什么？胜产品和服务奏——富人能岸买到的东西黑；中我们的产品球与竞争者的琴产品有何不蹄同？省与众不同的雁方面——使毫普通百姓买张得起富人能绑够买到的东闸西；它顾客选择我加们后能得到性哪些好处？林给顾客的利该益——找到干像富人一样闹的感觉。核心价值观炎在提出价值巾观的过程中生，可以从利爷益相关者的垦角度思考应骨持什么样的稠价值观：【自检】歇根据下列步食骤，设计你腐企业的核心丢价值观。易在审视每一缴个草拟的价乎值观条文是略否合适时，叛可以问：茎●题如果环境变食化了，我们峡因为坚持这再一价值观而虹受到损失，莫那时我们还露会坚持它吗帖？侨●械你能发自内裙心自豪地告卡诉你的家人悲、子女你的干工作的价值糕观吗？踢●痛你能想象许距多年后，甚叮至100年流后这些价值挂观还象今天隐一样有意义奋吗？甲发自内心、坟心甘情愿、磨永恒不变是慕核心价值观穷的精神实质馋。【自检】上反思一下我讨们自己。梳滋理一下个人顾的辨10放年愿景、一蹈生使命和为比人处世价值馅观。这既有径利于复习这还几个概念，业也是你的个造人战略的重营要组成部分味。涝_____息_____杂_____浮_____言_____抬_____润_____鞋_____衣_____俭_____等_____仙_____旧_____租___煮_____奉_____旅_____玩_____唉_____蠢_____产_____劲_____航_____帐_____廊_____首_____赶_____惰___手_____泄_____滔_____售_____行_____鲁_____抄_____批_____蔬_____偏_____鉴_____钞_____娘_____升___喝设计经营理冶念的步骤进设计经营理桐念的步骤虏怎样具体组门织经营理念呢的设计工作渔呢？具体的躬办法要根据挂企业制定经陶营理念的目巷的和问题的椒复杂程度而殖定。一种简海单的办法是债由公司高层庆坐在一起讨碑论，什么样搬的战略愿景促、使命、价贱值观对组织且的长远发展细最为重要，戚值得提倡。品根据讨论结档果，制定出蓬简明扼要的荒经营理念表阔述。正在创屿业的小企业径最适合这种礼办法。丰为了使经营阶理念的制订煌更为规范，岔程序化的办投法是：射第一步：指腐定一个小组洲其成员应该穴：吼（1）对组旱织的业务和沟暗含的价值爹观有深刻的壳理解和认同扶；枕（2）在同夺事中有信誉棒、有能力；酬（3）有广祥泛代表性。由第二步：开送会布置任务谱，请每个人绍根据前面讲蛋述的方法对蛛组织的经营夕理念进行反翁思，列出他建们认为重要苍和合适的经少营理念。驾第三步：把作大家的意见杆集中，排序粥，进行选择们。娇第四步：创遮作准确的经坦营理念表述饱，常见的是耐以格言、信锡条的方式描洗述。远第五步：由竿领导层审议华或在更大范练围内讨论、河定稿。糖在这里，我心们提倡要把辜经营理念的压提出当作一芒个过程，当句作一个统一鞭思想的过程闪。通过提出顷梳理组织的坟经营理念的污任务，在内岔部开展大讨嫂论，逐步统鞭一思想、统拣一意志，获因得形成合力营的效果，使河经营理念成钞为员工共同浸追随的理念肃。【自检】尸请按照本讲陵的步骤，系饥统地思考你神的组织应持岛的核心价值暖观。可能的我话，与相关困的人讨论你释的结论。身_____获_____含_____誓_____票_____剂_____预_____升_____弟_____么_____垦_____阻_____缓_____收___材_____泊_____晒_____苍_____封_____金_____灵_____疗_____柳_____蜜_____赤_____从_____呆_____梦___巷_____心_____野_____仗_____跌_____模_____松_____左_____渣_____担_____扮_____蚊_____诞_____洞___【案例】衡《华为基本光法》(以下锅简称《基本跟法》)的制性订给我们提拖供了一个很感好的典范。背在其制定初满期，就明确鹿提出，起草址《基本法》伏的过程，是其对华为公司严为什么能够脂取得巨大成绕功的总结和戴再认识过程盯。《基本法圈》八易其稿早，就是八个田回合的全员康大讨论。尾《基本法》观第一稿集中辉了华为公司种高层领导的绳许多重要观荐点。从第一霞稿发布起，屠任总就在各努种场合动员吩华为的干部童员工参与讨难论。他说：虹“风《基本法》雷的起草是普旨及性的，要犯搞群众运动头，重要的是孔过程。通过犹参与《基本安法》起草过慎程的讨论，剧培养一大批屈干部。《基易本法》为华奖为大多数干启部员工认同君的那一天，耗就是《基本善法》完成历券史使命的那豆一天，我们芒会把它放到足博物馆去。择因为我们不易再需要它了许，《基本法梁》己经溶入蔬到华为人的梦血脉中了。乐”宏《基本法》夺第一讨论稿节发布后，华戒为的干部员恩工以极大的临热情投入到脑讨论中，他楼们对《基本密法》的结构谦、命题、表纹述、用语，锈直到标点符施号，提出了刚各种意见和泪建议。有些带批评意见是堤很尖锐的。况例如，有的卸员工批评说飞：递“强《基本法》高第一稿看不腊出它的内在厨逻辑性，小连学生写文章夸还要列个提荣纲，讲究个计层次和结构铸呢？捎”众更多的建设茅性意见认为辟，《基本法等》第一稿内蜡容是有了，羽但感觉没出澡来。番为了把《基许本法》的讨丹论引向深入脚，华为公司蒜各大部门的迷主管们想出贪了不少好办宴法。有的部弯门针对《基惨本法》中的找一些关键命夫题设计了几银个辩论题，握如裙“榴规范化管理筒是提高了开仰发效率还是额降低了开发扑效率发”凭，俯“陶产品开发是蚁面向未来还爽是面向客户慨”军等等。慌经过199标7年一年的见讨论修改，互《基本法》粪改到第八稿印，在即将交遗付审定会讨裂论之前，华齐为公司二级柱部门经理以姥上的干部，俭每个人都认窑真地写下了耻自己最后的座意见和建议袜。注可见，这的狐确是一场非参常不错的组某织建设运动险。当然，《始华为基本法射》除了以经寇营理念为核窗心以外，还纺涉及大量的锅公司具体经胳营政策，所候以，耗费时担日较长，运爆动面较大。获一般的经营逮理念设计也塘许不需要这丰么长时间，慌但是其做法车却的确很有吗借鉴意义。岩【本讲总结武】纠这一讲我们壳首先讨论了蝇应制定什么较样的经营理念念。撤战略愿景首碎先要有宏伟涝、大胆、惊蜘险的特点，嗓通常需要1经0-30年桂才能实现。计其次，战略璃愿景要生动膛形象，要铿创锵有力，要拒能够给人们梯描绘一个清略晰动人的图基景。这里面魄要反映激情舰、感染力，咬并令人信服裳。笨使命陈述的盖，是我们靠拼什么实现战五略愿景的问哥题，要立意蚂深刻，满足郑组织的可持眨续发展竞争乏力的要求；嗓核心价值观万通常表述为列3-5条。剂组织要根据蛾自己的历史昂、创始人的港意愿和利益佣相关者的要席求来确定核星心价值观。订进一步讨论有了怎样反思躬经营理念。恰最后，讨论根了怎样组织兵经营理念的泳设计工作。锋【心得体会侄】潮_____时_____滨_____午_____寸_____疫_____阅_____色_____赠_____象_____毫_____封_____春_____蹄___鞭_____答_____县_____裁_____酷_____剪_____牛_____眯_____副_____业_____睁_____洽_____族_____糕___极_____闭_____摊_____洞_____慎_____见_____疗_____替_____疾_____涉_____氏_____触_____劣_____幻___百第四讲实路施经营理念赞经营理念必遵须深入人心自实施经营理舍念屑【本讲重点龙】通经营理念必威须深入到全键体员工的内盘心深处疫经营理念必营须贯彻到组熔织与管理的汁各个层面并战略领导人件自身是贯彻炭经营理念的靠关键的【管理名言真】唤故令之以文吩，齐之以武穗，是谓必取尼。狸——雪《孙子辆·纤行军》就前面分别讨染论了经营理赞念的概念和哥设计方法。勺那么，有了该明确的经营鱼理念表述，榨是不是就能涛够把握好组想织的战略方晶向，把组织蔬引向成功呢铁？显然不是件。在这一讲削里，我们就将讨论如何有坟效地实施经肌营理念。哀经营理念必校须深入人心月【案例与情熊境】俘在电影《斯涝巴达克斯》籍中，有这样梯一幕：主斯巴达克斯踢的起义军在许经过长期征余战后，被罗勉马军队战败健了。罗马将伪军克拉斯对振几千名俘虏另说：惹“逢你们曾经是延奴隶，将来坚还是奴隶。崇罗马军队以白慈悲为怀，薯只要你们把例斯巴达克斯稻交给我，就葬不会受到钉脚死在十字架辨上的刑罚。无”敬在一段长时撑间的沉默之俗后，斯巴达风克斯站起来滩说，牌“妻我是斯巴达译克斯择”视。然后，他语邻近的一个萌人说，叼“古我才是斯巴劈达克斯格”害。下一个人奥站起来也说亮，阁“老不，我才是掘斯巴达克斯关”对。在一分钟的之内，被俘扔虏军队里的删每一个人都闸站了起来。累是什么促成荡了这一幕呢恭？是起义战颗士客“栏为自由而战馆”池的共同理念降。颂所以，这个搁故事是否虚得构并不重要奥，重要的是洲它的更深层令次的启示：晒那就是一个俘组织的理念纠和愿景在深等入人心之后剖的力量。经敏营理念要融栗入企业文化炊中，融入全厨体组织成员秀心中才有意档义。幸组织成员对向经营理念的柄认可程度，火从高到低可幅依次分为：惠这些不同的板认可程度意梳味着什么呢静？我们来做医一个小调查笋。【自检】遮请根据你的仙感觉和判断名，在下表中脂划出在你的累组织或管理锻者团队中，脑对组织的经没营理念认可让和执行程度货。请用线段笋的长度表示狐符合各种情请况的人数占对总人数的百忠分比。灯百分比（%用）描10

2歪0

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10员0夜献身永投入吐真正遵从狐适度遵从类勉强遵从杏不遵从钻冷漠辰

控做完后请思个考一下，你牧的结果与组遥织的业绩相教关吗？从中转能发现什么霸问题？亏_____荡_____搞_____所_____解_____科_____昼_____离_____私_____冠_____躁_____姜_____刑_____模___借_____饱_____平_____弃_____弦_____瓜_____堂_____贞_____驼_____铜_____任_____虾_____进_____滋___甲_____烤_____编_____曾_____俱_____感_____语___如_____屑_____散_____潮_____销_____声_____躲_____敲下面是某公座司领导班子拣成员对该公吵司经营理念傅的认可情况练。示例：侄百分比（%率）淡10

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