人力资源调研诊断报告

昆明网普科技有限企业人力资源情况中期调研诊疗汇报清华时代企业管理顾问有限企业6月9日此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第1页清华时代管理咨询当代管理理论传输者成功管理经验总结者复杂管理问题处理者时代管理创新推进者优异管理人才造就者东方管理文化实践者此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第2页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第3页经过2周访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作项目开启5月24日绩效考评体系方案终稿访谈、分析编写调研诊疗汇报培训、深入分析讨论编写绩效考评体系方案中期汇报6月9日提交方案初稿7月小组工作

资料分析内部访谈问卷调查二周对昆明网普项目涵盖范围人力资源管理现实状况进行初步调研、诊疗了解企业人力资源现实状况，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思绪和方向中期汇报汇报与昆明网普各层面进行深入研讨按工作计划安排进行依据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件终期汇报汇报行动方案提议工作时间

终稿7月此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第4页项目组从企业内部及外部取得、分析了大量相关昆明网普人力资源管理现实状况资料内部资料调查外部资料调查调研事项详细内容集团总部及下属企业：经营情况组织结构与部门职责财务报表财务制度及流程人事制度及流程业务流程行业资料：行业情况市场结构可借鉴规范管理体系资料起源昆明网普提供清华时代内部资料库上网查询面谈此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第5页经过访谈和实地考查，项目组加深了对昆明网普管理现实状况认识实地考查访谈问卷实地考查了集团及部分主要企业：集团总部及各职能部门速通企业黄页广告企业营销分企业西山分企业深入访谈了23位企业高、中层管理人员和业务人员：160份有效问卷涵盖项目全部包括部门及单位调研事项详细工作此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第6页深入访谈了企业中高层管理人员23位

总经理书记副总经理部门主任部门副主任分企业总经理分企业经理高层总经理116综合办公室1人力资源部12经营策划部1财务部1党群工作部1速通分企业1营销分企业1黄页广告企业1西山分企业1速通东区企业1速通空调企业1营销维修中心1此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第7页对企业内部相关人员进行问卷调查共160份

总人数男女中专、技校高中大学管理人员普通员工职能部室331716726258速通分企业443681419404营销分企业351817176926黄页广告企业3210021西山分企业29245510920规划设计院1613349412公众信息企业7432534物资贸易企业5413050此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第8页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第9页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议昆明网普组建和发展概述昆明网普人力资源调研结果此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第10页中国电信改革与发展历程１９９０—１９９２１９９３—１９９８９９年后情况办法效果。完成模拟向数字化转变。技术发展与管理模式不适应。技术进步与人员素质不适应。建立有效资源管理系统（它代表人力资源，物质供应等）。在提升职员素质同时，进行集中管理。业务拓展

加紧改革步伐，加强基础管理。充分且合理利用人力资源。经济效益提升。.竞争愈加激烈多元化形成。加入WTO后，将取消服务地域限制。寻呼市场属完全竞争。努力提升业务人员素质和服务水平，加强竞争意识形成良好管理系统

。竞争能力增加。管理机制与市场经济不适应。存在僵化用人机制。。电信网由小容量向大容量转变

此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第11页网普企业组建是中国电信主辅分离产物昆明分企业业务契约代表省企业渗股昆明多元化（集团）企业各县分公司各专业化（子）分企业股本金组成此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第12页当前，网普企业涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式行业：电信广告服务经营业务：三代业务黄页广告软件开发其它集团下设五个职能部室集团下属7个子企业、16个分企业郊县分企业遍布昆明地域此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第13页从昆明网普面临经营环境和长久发展角度，实施业务重组势在必行躲避电信分营风险需要昆明网普主要业务稳定和增加需要昆明网普长久发展需要此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第14页面对如此激烈市场竞争，单纯服务提供商前景堪忧政策不确定、发展方向不明企业经营风险较大潜在竞争对手众多用户认知度较低、品牌还未建立客户单一、业务依赖性大国外主要电信运行商十分看重客户资源劣势优势此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第15页提升网普关键竞争力建立网普品牌提升人力资源管理水平业务重组、积累资金昆明网普需要明确发展战略确定昆明网普发展战略网普企业应首先明确发展战略，经过业务重组、积累资金，提升企业人力资源管理水平和建立网普品牌等伎俩，提升集团关键能力此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第16页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议昆明网普人力资源调研结果昆明网普组建和发展概述此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第17页昆明网普人力资源调研结果

问卷调查范围：集团总部及各职能部门速通企业黄页广告企业营销分企业西山分企业问卷调查结果：详见

—《昆明网普人力资源问卷调查汇报》《集团总部及各职能部门人力资源问卷调查汇报》《速通企业人力资源问卷调查汇报》《黄页广告、设计院与物资企业人力资源问卷调查汇报》《营销分企业人力资源问卷调查汇报》《西山分企业人力资源问卷调查汇报》此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第18页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议建立科学、系统人力资源管理体系人才结构、人才素质不适于企业集团化发展此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第19页网普企业中高层管理层结构分析经营管理班子集团管理能力有待提升经营管理班子年轻化注：数据起源于昆明网普提供资料此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第20页领导干部集团化管理经验不足网普企业人员素质普遍较低人才结构急需得到调整针对网普发展目标处理人才结构与人才素责问题迫在眉睫此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第21页经营管理人才资本运作人才三代业务人才财务管理人才法律和公共事务人才科研开发人才按当代企业制度管理模式，网普企业发展需要各种专业人才未来需求三代业务人才管理人才财务及其它综合部门人才当前情况此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第22页对昆明网普当前HR主要现象及问题分析表明：

人员素质、绩效考评及分配是最主要三个问题主要现象问题骨干流失庸员沉淀职责不清效率低下激励体系培训体系人员结构招聘晋升制度薪酬福利绩效管理沟通人员结构绩效考评激励体系资料起源：内部访谈整理此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第23页当前昆明网普员工缺乏凝聚力15432各种用工形式造成同工不一样酬员工缺乏归属感

主业分流人员思想波动缺乏凝聚力员工对昆明网普前途普遍担忧职能部门工作程序不畅工作效率不高资料起源：内部访谈整理外来人才引进困难此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第24页人力资源方面造成缺乏凝聚力原因激励不足考评效果不佳薪酬与主业比有差距培训不足无职业发展计划考评制度不健全缺乏凝聚力此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第25页奖金分配制度与考评机制不合理造成激励不足没有客观考评体系分配上未拉开差距激励不足管理层没有可量化考评指标企业经营层、子分企业分配未与绩效挂钩此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第26页伴随企业集团化架构建立，昆明网普急需建立培养、甄选与引进高素质人才渠道与机制，集团化管理人才已成为企业当前发展瓶颈之一。内部员工外部优异人才中高级别甄选机制能力、业绩为主昆明网普集团企业优秀人才内部员工甄选标准资历为主少数优异人才昆明网普集团企业过去情况发展目标此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第27页今后培训工作重点高层：经营理念、发展战略领导艺术中层：工作方法管理实务

基层：岗位操作技能、工作流程针对目昆明网普企业发展需要和当前员工素质情况，需要建立多层次、针对性培训工作，并与员工职业发展相联络昆明网普急需开展多层次培训工作此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第28页诊疗概述：造成上述问题，究其管理模式缺点在于以下四个方面企业发展战略不够清楚，对关键竞争力提升不足管理层级多，人浮于事，制度落实落实不足亟待建立和完善当代人力资源管理体系高层管理者、职能部门权责与作用要加强大量主要管理信息被分割部门间协调需求大，忙于事务性工作决议滞后或低质量总部对下属企业支持、服务和管理难以到位总部人员职责和绩效无法考评下属企业对职能部门作用产生疑问。此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第29页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第30页汇报目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源情况调研项目组对昆明网普人力资源情况分析诊疗后续工作提议建立科学、系统人力资源管理体系人才结构、人才素质不适于企业集团化发展此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第31页处理昆明网普面临人力资源问题步骤•确定集团发展方向和实施战略•组织架构重新设计•明确部门职能作用•定岗定编竞争上岗•职位说明书•建立绩效考评体系确定薪资•制订奖金分配制度分红股权期权•制订培训计划组织结构人员安排考评薪酬激励培训战略此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第32页绩效考评：为了加强对管理人员业绩考评和奖惩机制，

建立KPI业绩考评体系三大基本功能

考核

定量地实现绩效考核随时间进步情况分析、计划分析工作问题工具计划工作重点汇报、指导向上汇报重点向下指导方向KPI业绩考评体系定义KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考评等三个方面实现管理规范化，提升业务水平。人力资源调研诊断报告第33页建立KPI业绩考评体系工作将分为四部分每年年初由总经理、副总经理和财务部门制订企业整体经营计划和财务预算，再由人力资源部门统一制订每个部门、职位具体指标

依据三个判断依据选择各职位关键业绩指标：对企业价值/利润影响程度指标计算可操作程度该岗位对指标可控程度

年底依据关键业绩指标表现对各位干部进行业绩考评和实施奖惩以指标为中心进行工作管理和业绩考评工作要点责任人管理高层、财务部人力资源部依据考评管理流程定时跟踪指标并制作报表确定每一岗位关键业绩指标 分解经营计划与财务预算每个经营期末，由人力资源部负责计算结果将报表作为企业上下级讨论业绩依据召开总经理办公会，针对指标进行工作总结及计划总经理、副总经理、部门经理此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第34页依据工作性质、对集团贡献和主要程度，将对中高层经理分两级，并分为总部和下属企业两类进行考评部门经理级干部适用人员：子分企业经理所在企业规模、贡献和主要程度考评期间为月/季度/六个月/年主要关键业绩指标：收入、利润、成本、人力资源管理、经营分析等总部副总级干部下属企业职位特征适用人员：副总负责集团一个方面工作考评期间为季度/六个月/年主要关键业绩指标：与整个集团及分管业务经营情况挂钩适用人员：职能部门主任负责集团管理部一个部门工作考评期间为月/季度/六个月主要关键业绩指标：依据各部门职责及任务完成情况挂钩此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第35页各年年底，由总经理或高层决议会议评议各经理年底业绩与实施奖惩实施奖惩方案沟通结果决定奖惩自我总结交流沟通搜集业绩数据人力资源部负责平均本年度各经理KPI考评结果,并取得年度KPI指标数据，填写干部考评表相关部分评定对象对本年工作进行小结，并对KPI考评中问题进行解释由直接上级与经理进行个别交流听取该经理意见和对初步考评结果陈说并初步决定该经理奖惩方案由总经理主持召开高层经理决议会议，决定各级、各部门经理和下属企业经理奖惩方案人力资源部统计并实施奖惩结果，撰写各经理本年度考评汇报，并存档由直接上级通知经理奖惩方案，并进行必要沟通此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第36页薪酬体系：中高层管理层逐步实施年薪制，分配与绩效和贡献挂钩

基层操作层仍以计件工资为主，计件单价需要合理测算

此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。人力资源调研诊断报告第37页培训奖金住房薪金休假晋升制度表彰最正确激励效果激励机制：针对考评结果，采取不一样激励形式，最大程度发挥

激励效果此报告仅供客户内部使用。未经柏易咨询公司书面许可