管理高尔夫A向上横向向下的管理艺术

管理高尔夫A向上横向向下的管理艺术第1页/共28页你是否曾经花一整天的时间去想想：什么是你一生中最想拥有的、最珍贵的东西？——《伊凡•伊列区之死》第2页/共28页《卓有成效的管理者》“中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工和让他们的工作卓有成效。”——德鲁克《致中国管理者》管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。第3页/共28页如果我不能领导自己，别人就不会追随我；如果我不能领导自己，别人就不会尊重我；如果我不能领导自己，别人就不会与我合作。——领导力大师马克斯韦尔

管理别人的起点是自我管理，只有在自我管理的过程中，我们投入100%的努力才可能有100%的收获第4页/共28页管理者的四个困惑管理者的时间往往只属于别人，不属于自己管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切管理者本身处于一个“组织”之中，只有当别人使用管理者的贡献时，管理者才能有效管理者是身处一个组织的“内部”，受到组织的局限第5页/共28页

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

—美国著名未来学家约翰·奈斯比特管理沟通是座“巴别塔”第6页/共28页与人沟通，最重要的是能听出言外之意Themostimportantthingincommunicationishearingwhatisn'tsaid.

彼得·德鲁克(PeterF．Drucker，1909.11.19~2005.11.11)现代管理学之父；“管理大师中的大师”第7页/共28页1、测试一共有10道题2、每道题有四组描述性的词汇3、请根据自己的实际工作和生活的方式、习惯和喜好，给这四句话打分，最接近的4分，最不接近的1分，相对接近的3分，稍微差一点的2分，每道题的四组描绘分值必须是1、2、3、4，不能重复或者不填4、答案没有好坏，更重要的是给一个机会让我们认清自己的沟通方式（信息收集的方式）。

检查偏好表现系统第8页/共28页1、测试一共十道题目，请检查一下，确保全部完成；2、将每道题的答案，按照原始顺序直接誊写到分数统计表一当中；3、将分数统计表一当中的分数，按照每个分数前面英文字母的缩写，对应誊写到分数统计表二当中；4、将分数统计表二中的分数按照四列纵向加在一起求和；5、验证一下，最后四项加在一起的分数正好是100分。

分数统计第9页/共28页每个人都有自己信息获得的方式和方法，在这种情况下逐渐形成了习惯以及惯性。了解自己的思考和记忆的方式，有利于我们更好的收集和处理信息。

检查偏好表现系统第10页/共28页语言背后的秘密1、每个人所表达出来的语言都是经过其背后两道工序：一是信息收集；二是信息处理。2、我们对信息的收集都是通过我们的五感来实现的。第11页/共28页ReadingtheSigns第12页/共28页第一类：N大于等于30分，我们称为先天记忆系统

一般情况下只有一项大于等于30分，他们自身带有先进的记忆模式，如果我们实际的记忆过程与身体机能的一致，记忆效果会大幅度提高。第二类：N小于30分，大于26分，我们称之为经验记忆系统一般情况下两项位于此区间的较多，他们没有确切的记忆习惯、方法或技巧，所以没有固定的模式，记忆效果一般，如果能有意识地锻炼和培养他们的主导和辅助记忆模式，记忆效果会有提高第三类：N在24分至26分之间他们必须四项都在这个区间中，他们的记忆模式多元，会随着环境、团队、人际、任务不同而选择合适的模式，容易辨识别人，不容易被别人辨识，如何与环境匹配是他们最大的考验。

测试结果我们将每个人信息收集的方式一共分为四类，我们取两项最高的分值代表你的沟通方式，自然分数最高的这一项代表你的主导收集系统，分数第二高的代表辅助收集系统。每个人都是复合的多元的。第13页/共28页V：视觉型（Visual）

视觉型人的坐姿是挺胸抬头，视觉朝上。呼吸比较短促。坐椅子时喜欢靠前，爱收拾，爱干净，很端庄。通常体型比较干瘦苗条。通过图片记住事物或事件，不太受噪音的影响。口头指示他们经常记不住，是因为他们经常记不住，是因为他们注意力很容易分散。视觉型关注的是各位的程序看起来怎么样。对这些人来讲，看起来怎样非常重要。第14页/共28页听觉型的人习惯左右移动眼珠子。呼吸不深也不急促。通常是喜欢自言自语的类型，由于噪音注意力很容易分散。擅长复述，大体上喜欢音乐和煲电话粥。记住步骤、流程和顺序。听觉型喜欢听自己是怎么做的。对特定的声调或词汇敏感。这些人比较关注你是怎样介绍程序的。A：听觉型（Auditory）

第15页/共28页感觉型的呼吸比较深，呼吸时还能看到肚子会鼓起来。好动，语速非常慢。对肢体的补偿和接触非常敏感。比起视觉型，喜欢挨着人站立。通过亲身体验记住事物或事件。如果感觉不错或他们能做的，他们会对你的程序感兴趣。K：感觉型（Kinesthetic）

第16页/共28页这个类型的人大部分时间都在自言自语。会试图理解各位的程序是否合理。内部逻辑型可能还会表现出其他主要表象系统的特征。Ad：内部语言（AuditoryDigital）

第17页/共28页简单对比视觉型想先看画面，再去倾听，更喜欢和确认自己看到的信息成功画面七色的彩虹听觉型做某件事，可以先聊聊，听起来觉得合理再来做像雨滴落下球迷山呼海啸般的呐喊感觉型喜欢练习，喜欢互动，喜欢身体的感觉，喜欢跳舞，喜欢热闹和聚会，去学习体验害怕，孤独的感觉我在雨中漫步内部语言先与自己对话，需要平衡方法与现实，只有自己觉得合理才会真正应用我在问我自己我是否真的爱你这件事有没有达到我的目标第18页/共28页从“眼动”看“人心”第19页/共28页语言背后的秘密1、每个人所表达出来的语言都是经过其背后两道工序：一是信息收集；二是信息处理。3、我们在信息处理的过程中，三个方面会往往导致了我们说“假话”：删减、普遍化、扭曲。第20页/共28页4、面对“假话”，我们传统的做法并不是先去把“假话”进行还原，而是直接针对对方的“假话”进行回应。这样很容易把沟通变成一场战争，而战争是没有赢家的，这就是我们日常沟通中的“赢道理、丢感情”5、一旦对方表达他的观点，我们就急于按照我们自己的世界观去迅速做出判断，并且强加给对方现实的困境第21页/共28页管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。第22页/共28页（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软化器”）直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？”间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？”间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？”间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽了’。”意义：使用“软化器”包装我们的语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。第23页/共28页“米尔顿”语言模式第24页/共28页(二)梅塔语言模式第25页/共28页（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……2