组织行为学个性和情绪专家讲座

组织中每一个人都会有自己行为方式或格调，管理者必须了解并尊重个体之间差异，采取不一样管理方式。同时作为人天性不可分一部分，情绪与工作也是亲密相关。良好情绪管理能够提升个人激励效果，促进组织工作绩效。经过本章学习，要求掌握个性概念，解释个性决定原因，熟悉个性不一样类型，尤其是“大五”模型和影响组织行为主要个性特质。了解个性与职业匹配并区分个性差异进行管理，知道情绪智力(情商)含义及怎样在工作中进行情绪管理。

本章提要组织行为学个性和情绪专家讲座第1页本章目录本章包含：第一节、个体差异和行为第二节、个性差异和管理第三节、情绪第四节、工作中情绪管理组织行为学个性和情绪专家讲座第2页第一节、个体差异和行为一、个性概念二、个性决定原因三、五大个性维度四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标五、其它个性特征工具组织行为学个性和情绪专家讲座第3页一、个性概念

从组织行为学角度上说，个性定义是：“个体是怎样影响他人，是怎样了解和对待他自己，以及他内部和外部能够测量特质。”这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别人，这主要取决于他外形（如身高、体重）和行为。第二，每个人都是独特，每个人在实践和学习过程中经过和环境之间不停相互作用而形成独特自我概念。第三，每个人都含有一些特质和特征，正是各种特质相互作用，才形成个性总体表现形式。

组织行为学个性和情绪专家讲座第4页二、个性决定原因

遗传为个性形成和发展提供了前提，提供了发展可能性，但决定个性原因还有许多，社会文化环境，角色和个人境遇等，对个性形成都有主要影响。

●遗传●群体组员资格(社会文化环境）

●角色●境遇组织行为学个性和情绪专家讲座第5页三、五大个性维度

五项维度是个性原因中基础维度，人们称其为“大五”。能够解释人类个性丰富性和多样性那些林林总总详细特征，都是这五根主干分枝和枝芽，“大五”个性特质是指：

●外倾性●随和性●责任心●情绪稳定性或神经质●经验开放性组织行为学个性和情绪专家讲座第6页四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标

迈尔斯·布里格斯个性类型指标也是最为普遍个性分析框架之一。这种理论能够帮助解释为何不一样人对不一样事物感兴趣、善长不一样工作、而且有时不能相互了解。这一个性测验包含100道题，用以了解个体在一定情境中会有什么样感觉和什么样活动。依据个人回答，能够把他们区分为外向型或内向型(E或I)、感觉型或直觉型(S或N)、思维型或情感型(T或F)，判断型或感知型(J或P)。●外向型或内向型●感觉型或直觉型●思维型或情感型●判断型或感知型组织行为学个性和情绪专家讲座第7页五、其它个性特征工具●控制点●马基雅维利主义●自尊●自我监控●冒险性●A型个体组织行为学个性和情绪专家讲座第8页第二节、个性差异和管理一、依据个性特质合理安排工作二、依据个性相辅和互补性来进行人员配置三、设计和维持一个使个性不停成长气氛组织行为学个性和情绪专家讲座第9页第二节、个性差异和管理

个性对员工工作影响主要表现在以下几个方面，①个性影响员工工作方式；②个性影响员工工作态度和效率；③个性影响员工人际关系。个性是影响工作绩效主要原因，管理者依据员工个性差异进行管理，对于提升组织运作效率和效益，协调人际关系都具有主要作用。组织行为学个性和情绪专家讲座第10页一、依据个性特质合理安排工作

研究表明，个性是个体含有一定倾向性，相对稳定特质，不存在好坏之分。任何一个个性特质现有其主动一面，也有消极一面。个性特质不能决定一个人行为社会价值，也不能决定其成就高低。但个性特质能影响个人工作效率，即在个性特质和工作绩效之间还存在着一个中间变量——工作要求。所以在人员招聘和职务配置上，应该考虑工作和个性相互适应。在这方面心理学家约翰·霍兰德提出了个性—工作适应性理论(personality-jobtheory)。

组织行为学个性和情绪专家讲座第11页一、依据个性特质合理安排工作霍兰德个性类型与职业范例类型偏好个性特质职业范例现实型偏好需要技能、力量、协调性体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从，实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型偏好需要思索、组织和了解活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型偏好能够帮助和提升他人活动社会、友好、合作、了解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型偏好规范、有序、清楚明确活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型偏好那些能够影响他人和取得权力言语活动自信、进取、精力充沛，盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系教授、小企业主艺术型偏好那些需要创造性表示含糊且无规则可循活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际艺术家、市场策划人员，室内装饰家组织行为学个性和情绪专家讲座第12页二、个性相辅和互补性来进行人员配置

尽管特定工作对个性有特定要求，但对一个工作群体来说，相辅与互补个性搭配则更有利于提升群体工作效率。组织是一个分工协作群体，合作是工作取得高效率和高效益基本确保。首先，不一样个性人合作，能够发挥彼此个性互补、相辅作用。如外向型管理者富有开拓性、果断、灵活、有魄力，但却往往急躁冒进；内向型管理者耐心、慎重、踏实、稳健、标准性强，但却易于默守成规，缺乏变革精神。二者合作，个性互补，将有利于工作完成和效率提升。另首先，不一样个性人合作，还有利于协调群体人际关系，友好群体社会心理气氛，有人热情主动，善于与人交往，易于与人建立很好人际关系；而内向，拘谨人往往在人际交往中处于被动地位。所以，在对员工编排时，应考虑到个性特质对人际关系影响，以利于组织中人际关系协调及群体社会心理气氛友好。组织行为学个性和情绪专家讲座第13页三、设计和维持一个使个性不停成长气氛

个性是一个不停成长过程，个体作为一个群体组员，在群体中担任着不一样角色(职务)。群体价值观、行为方式规范着人行为方式，影响着人个性成长和成熟。依据美国哈佛大学教授阿吉里斯研究，他认为个体由不成熟向成熟转化过程中，个性会发生七种改变，以下表所表示。组织行为学个性和情绪专家讲座第14页三、设计和维持一个使个性不停成长气氛阿吉里斯不成熟—成熟连续流不成熟特点成熟特点被动性能动性依赖性独立性办起事来方法少办起事来方法多兴趣冷淡兴趣浓厚目光短浅目光久远隶属职位显要职位缺乏自知之明有自知之明，能自我控制组织行为学个性和情绪专家讲座第15页三、设计和维持一个使个性不停成长气氛

他主张有效管理者应该帮助人们从不成熟状态转变到成熟状态，他认为假如一个组织不为人们提供使他们成熟起来机会，或不提供把他们作为已经成熟个人来对待机会，那么人们就会变得忧虑、沮丧、无创造性、无进取心，而且将会以违反组织目标方式行事。管理者要设计和维持一个气氛，给员工一个能够成长和成熟环境，使其在致力于组织成功过程中也能够取得需求满足、个性塑造。组织行为学个性和情绪专家讲座第16页第三节、情绪一、情绪概念二、情绪类型组织行为学个性和情绪专家讲座第17页一、情绪概念

情绪是由特定人或事物引发较为强烈感情体验。情绪概念有三个主要特点：其一，情绪由刺激引发，情绪含有指向性和冲动性；其二，情绪含有一定生理成份，并含有一定外部表现；其三，情绪是一个主观意识体验，含有个体差异性。组织行为学个性和情绪专家讲座第18页二、情绪类型图情绪轴

情绪多样造成对情绪基本类型分析，其中方法有各种。比较经典分类研究表明，有六种基本情绪类型：生气、害怕、悲伤、高兴、厌恶和惊奇。在下列图中，我们能够看到，这六种情绪能够概念化为一个封闭数轴上几个连续化结点，邻近二者轻易使人产生混同；同时，文化原因也将影响人们对情绪解释。

组织行为学个性和情绪专家讲座第19页第四节、工作中情绪管理一、情绪作用二、情绪劳动三、情绪智力组织行为学个性和情绪专家讲座第20页一、情绪作用

归纳起来，情绪主要作用包含：

1.情绪给予我们一个唤醒，激发更为强烈行为动机；

2.情绪在社交中有着广泛而主要功效；

3.情绪也会影响一个人认知过程。组织行为学个性和情绪专家讲座第21页二、情绪劳动(一)什么是情绪劳动付出努力进而控制情绪表示就叫做情绪劳动。(二)情绪劳动在工作中作用

1.在大多数工作中，员工要有适当情绪表示而不论员工真实情绪感受是什么。不少组织已经在绩效考评中把情绪劳动当做一个关键成份。

2.在那些要求员工表现出各种情绪或者强烈情绪场所，情绪劳动更含有挑战性。

3.情绪表现规范和价值观也有跨文化差异。

组织行为学个性和情绪专家讲座第22页三、情绪智力(一)什么是情绪智力情绪智力就是我们通常所说情商。因为情商并不像智商那样以一个详细数字表示，更不是一个商数。

(二)情绪智力五个维度

1.自我意识2.自我管理3.自我激励4.感同身受5.社会技能

(三)关于情绪智力几个结论

1.情绪智力水平并非由遗传所决定，也不是在儿童早期阶段就已发展定型，而是在人一生中能经过不停学习而得以不停提升，它能从经验中不停地汲取营养。

2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人行为方式和结果。

3.戈尔曼尤其指出，对企业领导来说，情绪方面原因更为主要。

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个性是指：个体是怎样影响他人，是怎样了解和对待他自己，以及他内部和外部能够测量特质。个性形成除了遗传原因外，群体组员资格、角色和个人境遇等，对个性形成都有主要影响。用来描述个性特征“大五”模型分别是：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性或神经质、经验开放性。迈尔斯·布里格斯个性类型指标经过四个维度：外向型或内向型（E或I）、感觉型或直觉型（S或N）、思维型或情感型（T或F）、判断型或感知型（J或P），组合成十六种个性类型。其它个性特征工含有：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险性和A型个性。区分个性差异进行管理要求管理者要依据个性特质合理安排工作；依据个性相辅和互补性来进行人员配置；设计和维持一个使个性不停成长气氛。情绪是由特定人或事物引发较为强烈感情体验。在工作场所中情绪也发挥着主要作用，个体付出努力进而控制情绪表示就叫做情绪劳动。情绪智力就是我们通常所说情商。美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼提出情商包含五个维度，分别是：自我意识、自我管理、自我激励、感同身受和社会技能。本章小结组织行为学个性和情绪专家讲座第24页本章思索题1.什么是个性?个性决定原因有哪些?2.描述个性特征“大五”模型包含哪些?谈谈其在管理上应用。3.个性对员工工作影响主要表达在哪些方面，怎样依据员工个性差异对员工进行管理?4.举例说明情绪劳动在管理上应用。5.情绪智力(情商)含义是什