酒店前台接待流程全解析

全解析酒店前台接待流程全解析 （一） 接待散客入住程序及注意事项：．当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生 小姐，您好！（早上好 下午好 晚上好）”。（ ）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（ ）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。．确认客人是否预订（ ）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（ ）介绍，询问是否需。可。（ ）。．入住（ ）住单上，时的下，客人，请。（ ）核人是否一致，对件进行并。（ ）核查住单是否全，如有项或的，应询问或根据证件。如客人， 请在单的下名。并下。（ ）确认（、信用卡、现金）。（ ）将卡起交提醒初次所概（ ）如有大件行李，可让行李员为搬运。（ ）通知房务中及总机房，将入住资料输入电脑。备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。⑥有过生日的客人或 入住，要及时通知房务中心。（二）接待团队入住程序及注意事项．（一个房间要房卡，要一天房卡）（）天，保团队房。（）同时有个以上团队时别的团队，房的团队。（）同一团队的客人集中安。（）一时无房间时，时，客人（一时）出房间。（）人员清楚个团队队的名字及电话、单和特事项。做和房务中心、销售部的沟通。．迎候客人（）当团队达时，根据客人信息查找该团单。（）单与客人人、房间、是否。无后，请队单。特要房间时，询队，字，后通知房务中心和收变更。询队团队的动，以便为客人务。（，知房时间，楼层以人查房，以保房时不耽搁客人时间）①将预订交收银留存特别明结方式子。②销售部送来必须确认时间、酒吧、长途情况提前、 天销售部订尽量予满足（销售部导有特殊优惠权限）费安排副楼。户部工工作职责（）负责预定销售接预定（接）定（）接（时间）信息和离店时间、间和以价）订确定付费方式和联系方式以方便联系。向订部纪录做确认后录前台系（订来）订接工作交事项。（二）办理流程：进门说欢迎再说最后。．接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”．根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。．确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵 军官证）后，扫描并录入电脑存档。．确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。．向住客开押金单 收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事。．根据客人需，电脑或是接，房客的事：、请、人 事。．要核对房，以租住，。（）客人：．天： 为天（）房客的房间，需要房的房客当天 ： 后， ： 房，收其天房租：房，再天收房费。．房间的间，服务或是电房客（里是，请天要住），是要房，注意类房房客和（）员房（有、是有或），并根据电脑或是消费明细，费费，并接到房电通知（有有、的行为）后，其房间押金。客人，注：（ ）当天： — ： 为租、房期，客人多，接待不：、、再。（ ）房卡①只张因资料登记②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。（）电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。（）房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则的话，由当班前台员工负责。（四）整理当班营业额：．根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。．下班前的一时，整理当班的房租收、电话