展馆物业管理服务标准

展馆物业管理服务标准（一）日常管理理服务标准机构设置人员素质（1）项目经理理应熟悉悉物业管理理相相关法规，并并并能规范组组织织管理服务务工工作。（2）项目经理理和管理理人员有经从业资格格培训获取取的的上岗证，统一一着装，挂挂牌牌上岗，仪仪表表整洁规范范。（3）安保负责责人能熟熟练掌握各各类类刑事、治治安安案件和各各类类灾害事故故的的应急预案案，并并能有效组组织织实施。（4）技术作业业人员按按照有关规规定定取得岗位位证证书，挂牌上上岗。服务时间保安人员24小小时时正常运转转，保保洁及其他他人人员每天至至少少8小时工作。日常管理与服务工作计划制定物业管理与与物物业服务工工作作计划并组组织织实施，每每季季度向委托托方方报告一次次计计划实施情情况况。服务规范服务规范应符合合《盐盐城市物业业管管理行业标标准准》要求。管理制度（1）有明确的的值班制制度和交接接班班制度，工工作作有记录。（2）制定管理理处内部部管理制度度、考考核制度和和培培训制度。制度公示服务场所公示办办事事制度、办办事事规章、服服务务标准、急急修修服务内容容、投投诉渠道。服服服务窗口布布置置应人性化化。报修、投诉受理理（1）24小时时受理业主报报修修。接到任何报报修10分钟内到达现现场处理（预预预约除外）。小小修半小时时内内修复。有有完完整的报修修、维维修和回访访记记录。服务时限不不得因节假假日日和休息时时间间顺延。（2）对业主的的投诉在在8小时内答复复处理。财务收支财务收支每半年年向向采购方公公布布一次。满意度调查每年二次进行满满意意情况普测测，平平时采取多多种种形式与业主主沟通，对测测评结果分分析析并及时整整改改。档案管理建立档案管理制制度度，建立健健全全物业管理理档档案[包括物业业竣工验收收档档案、设备备管管理档案、业业业主资料档案案、日常管管理理档案等]。财务管理建立健全的财务务管管理制度，对对对物业服务务费费和其它费费用用的收支进进行行财务管理理，做做到运作规规范范，账目清清晰晰。接管项目承接项目时，对对公公共部位、设设设施设备进进行行查验。办公自动化运用计算机进行行管管理（含业业主主档案、收收费费管理、设设备备管理等）。其他综合管理的其它它服服务项目达达到到约定的服服务务标准。（二）公共秩序序管理标准人员要求人员配备安全保卫人员以以中中青年为主主，身身体健康，工工工作认真负负责责，并定期期接接受培训。技能训练安全保卫人员接接受受过安全技技能能训练（专专项项培训、岗岗中中持续培训训）的的比例为1000%。技能水平能正确使用各类类消消防、物防防、技技防器械和和设设备，熟悉悉项项目环境，熟熟熟知治安管管理理有关法律律法法规。熟悉悉各各类刑事、治治治安案件和和各各类灾害事事故故的应急预预案案。服装仪容上岗时统一着装装、佩佩戴统一标标志志，装备佩佩戴戴规范，仪仪容容仪表规范范整整齐，上岗岗时时精神饱满满，姿姿态良好，动动动作规范。器械配备配备对讲装置或或其其他必备的的安安全保卫器器械械。门岗出入口值守各出入口严格按按规规定时间值值守守，并有详详细细交接班记记录录和外来车车辆辆、人员的的登登记记录。具有形象岗、检检查查岗、登记记岗岗车辆疏导（1）对进出车车辆进行行管理、疏疏导导，保证出出入入口环境整整洁洁、有序、通通通畅。（2）对大件物物品搬出出进行登记记。巡逻岗巡逻要求（1）安保人员员按设定定的路线每每11小时至少巡查一次次，节假日增增加巡逻2次，晚间2人1组并排巡逻逻，规范整整齐齐。（2）重点部位位（道路路、出入口口、停停车场、楼楼内内通道等）应应应设巡更点点，有有巡更记录录。在在正常情况况下下到达每个个巡巡更点的时时间间误差不超超过过五分钟。并并并对楼内通通道道夜间巡查查每每天不少于于一一次，发现现问问题及时处处理理。（3）接受业主主（使用用人）求助助，回回答询问。应急处理（1）接到火警警、警情情后，三分分钟钟内到达现现场场，协助保保护护现场，并并报报告管理处处与与警方。（2）在遇到异异常情况况或业主及及委委托方紧急急求求助时，三三分分钟内赶到到现现场，采取取相相应措施。监控岗技防设施（1）监控中心心24小小时专人值值守守，对所有有监监控点实施施监监控无遗漏漏。（2）技术防范范设施（如如安防监控控、周周界报警等等）能能有效使用用，对对所反应的的信信息实施管理理并及时处处理理。应急处理（1）监控中心心接到报报警信号，安安安保人员五五分分钟到达现现场场进行处理理，中中心应接受受救救助要求，解解解答用户询询问问。（2）建立水、火火、警警情等应急急预预案，并在在监监控中心上上墙墙，每年应应组组织不少于于一一次应急预预案案演习。专项车辆管理露天车位（1）有人员按按规定时时间巡视和和引引导停车。（2）按车辆道道路行驶驶要求设立立指指示牌和地地标标，车辆行行驶驶有规定路路线线，车辆停停放放有序。保洁服务标准办楼内公共区域域垃圾收集（1）设置垃圾圾收集点点，每天更更换换两次垃圾圾袋袋；每天早早晚晚定时清理理二二次。通道及楼梯台阶阶及及大厅（1）地面适时时清扫，跟跟踪保洁，每每每日至少拖拖洗洗两次。（2）楼梯间墙墙面每周周至少除尘一一次。（3）每日循环环清扫地面面垃圾，清清除除台面、地地面面的污迹，每每每月至少彻底清洗洗两次，平平时时发现污渍渍及及时处理。大大大厅的地面面每每日至少拖拖地地2次，抛光1次，推尘4次。（4）楼梯间无无灰尘，无无乱贴乱画画，无无擅自占用用现现象。（5）巡回保洁洁卫生间保证洗手间无异异味味、无水迹迹、尿尿迹；镜面面清清洁光亮，墙墙墙面、隔断断无无污迹、无无灰灰尘。垃圾圾桶桶内外干净净，垃垃圾袋内垃垃圾圾不超过1/2。巡回保洁洁会议室、接待室室、馆长办公公室等每天对地面、办办公公桌椅、办办公公设备除尘尘去去污。每次房间使用结结束束后及时清清洁洁，墙、顶顶面面保持整洁洁。地面光亮无灰尘尘，椅椅子、茶几几、烟烟缸等随时时整整理清洁。保保保持公共场场所所各部位干干净净、整齐。办公室公共区域域办公室清洁员每每天天上班前和和下下班后至少少各各清洁一次次，除除此之外还还应应根据要求求及及时清洁每天结束对地面面、办办公桌椅、办办办公设备除除尘尘去污；地面光亮无灰尘尘，椅椅子、茶几几、沙沙发、烟缸缸整整洁。楼梯扶手、栏杆杆、窗窗台、开关关每天至少擦抹二二次次，保持扶扶手手护栏干净净、无无灰尘，巡巡回回保洁。门、窗等玻璃每周至少擦抹一一次次，保持洁洁净净、无灰尘尘。天花板、公共灯灯具具每周至少除尘一一次次，天花板板、灯灯盖、灯罩罩、灯灯座目视无无灰灰尘、无污污迹迹、无蜘蛛蛛网网。电梯及电梯厅（1）适时清扫扫，每天至至少拖洗一次次，每天洗洗擦擦一次电梯梯内内墙面和地地面面。如有地地毯毯，每天吸尘尘一次。（2）每周对电电梯门壁壁打蜡至少上光一次次。（3）轿箱顶部部每周至至少清洁一次次。消火栓、指示牌牌、信信报箱隔天至少擦抹一一次次，保持干干净净无灰尘、无无无污迹。楼外公共区域道路地面每天清扫保洁至至少少三次，清清扫扫避开上、下下下班高峰时时间间进行，白白天天专人不间间断断循环保洁洁。目目视道路干干净净无尘灰、无无无杂物、无无积积水。绿地、明沟每天循环保洁，发发现垃圾杂物物及时清除，垃垃圾滞留地面面不超过半小小时。垃圾箱（桶）、果果皮箱每天至少清理一一次次，并至少少抹抹洗一次，垃垃垃圾无漫溢溢，垃垃圾箱（桶桶）、果果皮箱周围围地地面干净整整洁洁、无垃圾圾、无无污迹、无无异异味。消灭鼠害蚊蝇每月至少对窨井井、明明沟、垃圾圾箱箱等喷洒药药水水一次，春春夏夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至至少灭鼠一一次次，其余每每季季灭鼠一次次。公共灯具、宣传传栏栏每周至少擦抹一一次次，目视无无灰灰尘，光亮亮清清洁，2米以上部分每半半月擦抹、除尘至少一次。设施设备用房每天清扫一次。停车场每天清扫至少二二次次；及时清清除除进出口的的垃垃圾；发现现油油迹、污迹迹、锈锈迹，应及及时时擦洗干净净；；无异味、空空空气流通；；标标识、指示示牌牌等公共设设施施目视无灰灰尘尘。喷水池每周至少三次对对喷喷水池杂物物打打捞，保持持水水体清洁；；定定期对水体体投投放药剂或或进进行其他处处理理，保持水水体体无异味。（四）工程维护护维修服务标标准公共部位房屋结构每年至少两次以以上上对房屋结结构构、涉及使使用用安全的部部位位进行检查查并并有记录，发发发现损坏及及时时告知相关关业业主、使用用人人并安排专专项项维修。门窗每周至少一次巡巡视视楼内公共共部部位门窗，保保保持玻璃、门门门窗配件完完好好，开闭正正常常。屋顶每年至少检查二二次次，发现屋屋顶顶防水层碎碎裂裂、隔热板板断断裂缺损和和屋屋面瓦破碎碎应应及时修复复告知相关业主、使使用人并安排排专项维修（台台风、暴雨到到来前增加检检查1次）。道路、路面、侧侧石石、窨井盖盖每周至少一次对对道道路、路面面、侧侧石、窨井井盖盖等设施进进行行巡检，发发现现损坏及时时告告知相关业业主主、使用人人并并安排专项项维维修，井盖盖不不缺损，能能正正常使用。屋面泄水沟、楼楼外外排水管道道及及化粪池每月至少一次对对屋屋面泄水沟沟、楼楼外排水管管道道清扫、疏疏通通至少一次；化化粪池每年年至至少清理两次次，保证化化粪粪池出入口口畅畅通，每月月至至少二次清扫扫明沟内的的泥泥沙等垃圾圾。预预计台风到到来来前，应及及时时检查。地面排水沟每月至少一次巡巡查查、清理地地面面排水沟的的泥泥砂与杂物物。楼梯间、公用走走廊廊的室内墙墙地地面墙面、顶面粉刷刷层层无剥落，面面面砖、地砖砖平平整不起壳壳，无无缺损。喷泉、室外亮化化每日至少一次进进行行巡查，发发现现损坏立即即修修复，保持持原原有面貌，保保保证其安全全使使用。休闲椅设施每周巡查至少一一次次休闲椅设设施施，发现损损坏坏及时修理理，并并保证设施施安安全使用。安全标志对危险隐患部位位设设置安全防防范范警示标志志，并并在主要通通道道设置安全全疏疏散指示和和事事故照明设设施施，每月至至少少检查二次次，缺缺损及时补补齐齐，保证标标志志清晰完整整。设备维护电梯（1）遇电梯发发生一般般故障的，专专专业维修人员二小时时内到达现现场场修理，发发生生电梯困人人或或其它重大大事事件时，物物业业管理人员5分钟之内到到场应急处处理理。（2）每天应进进行检查查，检查记记录录存档。（3）保证电梯梯24小小时完好，轿轿轿箱内按钮钮、灯灯具等配件件保保持完好，轿轿轿箱整洁。（4）客梯无安安全关闭闭装置或无无紧紧急呼救装装置置的，货梯梯无无自动称重重感感应装置的的应应设专人驾驾驶驶电梯，驾驶驶员应坚守守岗岗位不脱岗岗，保保证安全运运行行。（5）设置紧急急呼救装装置的，应应保保证24小时完好，发发发生故障时时应应确保三方方通通话。（6）委托专业业维修保保养单位进进行行定期保养养，每每年进行安安全全检测并张张贴贴《安全检验合合格》标志志，物物业公司应应有有专人对电电梯梯保养进行行监监督，对电电梯梯运行进行行管管理并对情情况况进行记录录。（7）确定合理理的电梯梯运行时间间，随随时监督电电梯梯运行状况况，加加强日常维维修修保养，适适时时降温、通通风风、防雨，做做做好运行服服务务，经常巡巡查查楼层，防防止止地面水流流入入电梯井，值值值班监督，防防防止违章使使用用电梯；记记录录每日电梯梯运运行情况，建建建档备案。（8）定期对机机房、轿轿箱顶和底底坑坑进行检查查，发发现问题及及时时处理，并并做做好记录。（9）电梯维护护保养提提前一天通通知知业主或使使用用人，并尽尽可可能减少对对业业主或使用用人人正常生活活的的影响。（10）建立电电梯运行档档案，记录录电电梯运行情情况况和维修保保养养工作内容容。供水系统（1）总体供水水设施每每月检查一一次次。（2）泵、管道道每两年年进行除锈锈、油油漆一次。（3）水泵和饮饮用水水水池（箱）：：：水泵每季季度度保养一次次，饮饮用水水池池（箱箱）每半年年清清洗、消毒毒、水水质化验一一次次，水质符符合合国家标准准。（4）水箱蓄水水池应盖盖板加锁，溢溢溢流管口安安装装金属防护护网网，每年冬冬季季对外露水水管管包扎、防防冻冻。有水泵泵房房的，实施施封封闭管理。（5）高层房屋屋减压阀阀调压每季季度度一次测压压并并做好记录录。供配电系统（1）建立和完完善有关关规章制度度，包包括电气设设备备运行操作作规规程、安全全操操作规程、事事事故处理规规程程、巡视检检查查制度、维维护护制度、安安全全及交接班班制制度；

值班人人员具备变变配配电运行知知识识和技能，具具具备上岗资资格格，持有上上岗岗证书；

保持持配电房清清洁洁卫生，每每周周清扫地面面及及擦拭配电电柜柜表面，要要求求地面干燥燥无无积灰，配配电电柜表面无无污污渍；

（2）每日检查查变压器电电压压、电流互互感感器、断路路器器、隔离开开关关、高压熔熔断断器及避雷雷器器、配电箱箱、导导线等供配配电电系统的运运行行状况，并并定定时抄表做做好好记录，出出现现异常及时时处处理；

（3）每年委托托专业单位位对对变压器、高高高压开关柜柜进进行1次测试、试试验等项目目的的维修保养养；；每年对变变压压器外部、低低低压配电柜柜进进行2次清洁、保保养；保证证正正常电力供供应应，限电、停停停电按规定定时时间通知业业主主（使用人人）；；每年检测1次保安接地地电阻；每每年年检测1次配电房主主要电器设设备备的绝缘强强度度；每年检检测测2次配电房内内消防器材材，保保持消防器器材材完好；妥妥善善保管高压压操操作工具，并并并每年送供供电电部门检测1次；

（4）潮湿天气气时，采用用安安全有效措措施施，保持配配电电房内主要要电电器设备干干燥燥；

每月检测1次配电房内内有无蛙、鼠鼠鼠、蚁等虫虫害害，如发现现马马上采取措措施施杜绝；

每日日填写运行行记记录，建档档备备查。设备管理公共照明系统（1）楼道灯、道道路灯灯完好率为98%左右（主干干道亮灯率100％）。（2）景观灯、节节日彩彩灯完好率率为为98%左右。（3）室内、室室外公共共电气柜每每日日巡查一次次。（4）限电、停停电按规规定时间通通知知业主或使使用用人。消防系统（1）消防泵、消消火栓栓每周巡查查一一次，每季季保保养一次。（2）灭火器每每年检查查一次。（3）消防水带带每半年年检查一次次，消消防管网压压力力每半年检检查查一次。（4）每年对消消防知识识进行二次次宣宣传。弱电系统操作人员受过专专业业培训，持持证证上岗；

工作作时认真负负责责，精神集集中中，对异常常情情况能及时时识识别；发现现异异常，及时时处处理；

有切实实可行的维维修修保养计划划；；保养、检检修修及时；

对相相关设备、设设设施定期进进行行调试，使使系系统处于最最佳佳工作状态态；；

工作、维修修、养护有有记记录，特殊殊系系统、设备备的的进入经过过授授权，密码码有有有效保护护；；

分系统定时时检查和记记录录各部分、各各各监控点的的工工作及运行行状状态，定期期对对各类信息息、数数据进行统统计计分析，形形成成日、月报报表表。暖通