导游服务规范331真题无答案

导游服务规范-33-1(总分59,考试时间90分钟)一、填空题导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体的精神。作为服务性产品的导游服务，由于其独特的 和 ，有较强的 ，在具接待中容易产。兼职导游员亦称 ，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游作的人员。 是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是，二是。在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， 和配合旅游目的地国家或区的全陪、地陪全面落，安排好旅游计划，组织好旅游活动。全陪应保管好行李托运单和机、车、船票，抵达下站时将其交。当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 。在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的 和 接洽，告之旅游团实到人数转达游客的要求、意见和建议。旅游产品按照其组成状况，可分旅游产品旅游产品。地陪导游在游览中的讲解应做。在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李住房、火车铺位、登机卡等好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报等。若发生严重的走，导游人员要写报告，详细记述旅游者走失经过、找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。散客旅游体现了旅游化倾向，带有自助游或半自助游的特性。导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择 的 置。在旅游过程中，在人多的场合或双方距时，导游人员与游接触后也招手示意。导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安饮食起居旅游活动时要充分考虑老年人特点状况多听取他们的意见和建议。导游讲解的因人而异因地制宜因时而变原则体现了导游活动也反映和 的规律。旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定上，在旅游团到达前，旅行有关部门已经安排好该团的活动日程。导游服务水平的提高是一个过程，它依赖的累积的熏陶。二、单项选择题地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。至少提前 到达。A.60钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对提出更高的知识要求。A.导游服务B.内容C.导游手段D.导游方法为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是。A.20钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟接待社商量、交涉，以更好地维护游客的合法权益，这主要体现了出境旅游领队的哪项职?A.介绍有关情况B.全程陪同游览C.落实旅游合同D.负责沟通联络A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D.请旅行社领导出面解决要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅?A.的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B.完全满足旅游者合理而可能的要求C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有AB争意识C．忧患意识D．创新意识以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?A.先将女子介绍给男子B.绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给已婚女子A.B.生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变三、多项选择题旅行社在接到外地旅行社为其散客来本地旅游需提供的单项委托服务的通知后，需要详细记录的相关内容有：。A.散客的姓名、国籍、人数、性别B.散客抵达本地的日期、所乘航班、车(船)次，接站导游语种C.要求提供的服务项目和付款方式D.活动E.外地委托社的名称、通话人姓名与通话时间在送行服务中，送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作：。A.移交行李B.向领队或旅游者介绍如何办理出境手续C.D.将返程交通票据交给全陪E.(者A.务的对象是有情感、有思想的旅游者B.游客对导游现场景物的感兴趣的程度不同C.导游的情况复杂多变D.情感因素是提高导游服务质量的重要保证E.规范化服务要与个性化服务相结合()A.带上旅行社的接待计划B.佩戴导游胸卡C.证D.打导游旗导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该。A.据理力争B.积极弥补C.核查、分析投诉原因D.认真倾听E.继续做好服务工作()A.批次多B.规模大C.计划性强D.要求多业道德规范》B.《导游服务质量》C.《旅行社国内旅游服务质量要求》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》E.《旅行社管理条例实施细则》A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮加强对导游人员的管理，应从等方面入手A.加强责任制管理B.保导游人员的素质C.实行合同管理，强化导游人员的责任感D.强化导游人员的检查、监督机制E.实行导游人员等级评定制度为避免在旅游过程中发生交通事故，。A.导